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1、保安培訓(xùn)課程 福建省XXXXXXXX有限公司,保安培訓(xùn)大綱,一、培訓(xùn)目的 二、保安的行為規(guī)范 三、保安的工作職責(zé) 四、保安的權(quán)限 五、保安的勤務(wù)制度 六、應(yīng)急措施,一、培訓(xùn)目的,保護(hù)公司的人員、財(cái)產(chǎn)安全，防止失密，維護(hù)公司利益，展現(xiàn)公司良好形象。 熱愛(ài)本職，忠于職守。遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法。 文明執(zhí)勤，禮貌待人。廉潔奉公，不謀私利。,二、保安的行為規(guī)范,1、工作時(shí)間必須統(tǒng)一穿著保安制服，因私外出時(shí)應(yīng)穿便服。 2、保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。 3、保安制服應(yīng)保持干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。 4、按規(guī)定佩戴保安標(biāo)志，戴齊肩章胸章。 5、愛(ài)護(hù)和

2、妥善保管保安制服和保安標(biāo)志，嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣(mài)、贈(zèng)送或出租、出借給他人,（一）著裝,（二）儀容儀表,1、執(zhí)勤時(shí)要著裝整潔、儀表端莊、精神飽滿、姿態(tài)端正（站姿、走姿、坐姿）不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角、蓄發(fā)不得露于帽檐外。 2、不敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，鎖匙扣等物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。 4、執(zhí)勤時(shí)帽子戴正，保安標(biāo)志佩戴齊全。,站姿：兩臂自然下垂，挺胸抬頭，精神飽滿。勿將手插在褲袋，不能流露出疲倦的樣子。 走姿：步伐端正，輕盈，肩部不得左右搖晃，做到挺胸抬頭。 坐姿：坐姿端正，不能斜靠在椅子上或其他不雅的姿勢(shì),（三）舉止,1、精神飽滿、姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)

3、范，舉止文明。 2、執(zhí)勤、出入公共場(chǎng)所時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍卵澏?。不?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嬉笑打鬧。不隨便吐痰、亂扔?xùn)|西。 3、不準(zhǔn)穿制服在公共場(chǎng)所飲酒，嚴(yán)禁酗酒。 4、自覺(jué)遵守公共秩序和社會(huì)公德,（四）語(yǔ)言,1、工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范。接觸群眾時(shí)，說(shuō)話要和氣，使用：“你好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)要注意稱謂的使用。 2、執(zhí)勤時(shí)應(yīng)講普通話或當(dāng)?shù)赝ㄓ谜Z(yǔ)言,文明用語(yǔ),- 您好！先生/女士，請(qǐng)問(wèn)我能幫您什么忙嗎？ - 您好！先生/女士，您可以向左或向右去某某公司。 - 先生/女士您好，請(qǐng)您別著急，我馬上與上級(jí)聯(lián)系，看看能否解決此事。,車(chē)場(chǎng)內(nèi) - 對(duì)不起先生/女

4、士，此處不能停車(chē)，請(qǐng)您將車(chē)停到停車(chē)場(chǎng)，謝謝合作！ - 對(duì)不起先生/女士，請(qǐng)您將車(chē)停在車(chē)位內(nèi)，以免被刮碰。,對(duì)進(jìn)出公司的客戶要使用文明用語(yǔ)，當(dāng)客人查詢的時(shí)候要微笑歡迎。 對(duì)所接待的每一位客戶做到有問(wèn)必答、耐心周到。首先要留心聆聽(tīng)，然后正確回答所有的問(wèn)題。對(duì)于不了解的情況要主動(dòng)協(xié)助查問(wèn)，給予幫助。 有投訴的時(shí)候應(yīng)耐心地聆聽(tīng)，并認(rèn)真做好記錄，處理問(wèn)題。 對(duì)于不服從管理的客戶，做到不惡語(yǔ)相加、不使用暴力，做到耐心解釋，以理服人。,查詢禮儀 凡發(fā)現(xiàn)有可疑的人與現(xiàn)象，應(yīng)作有禮貌的查詢。 如見(jiàn)有發(fā)現(xiàn)可疑人員，可上前詢問(wèn)，問(wèn)詢方式可為：“先生（小姐），請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)？”、“先生（小姐），請(qǐng)留步，請(qǐng)問(wèn)您從哪一個(gè)單位來(lái)

5、？”。 如見(jiàn)有人攜物從門(mén)崗走出，應(yīng)先判明有無(wú)可疑之處，如有可疑，應(yīng)上前查詢，查詢語(yǔ)言為：“你好,請(qǐng)問(wèn)您到哪里來(lái)？請(qǐng)打開(kāi)您的箱包接受檢查？”等等。, 盤(pán)查往往會(huì)引起對(duì)方反感，盤(pán)查無(wú)疑點(diǎn)后，應(yīng)表示歉意，語(yǔ)言表示為：“對(duì)不起，耽誤您了，非常感謝您的配合，請(qǐng)走好！”被查對(duì)方如有不滿表示，應(yīng)解釋說(shuō)：“實(shí)在對(duì)不起，這是例行公事，請(qǐng)諒解”。 對(duì)于盤(pán)問(wèn)后的人員，都應(yīng)有道歉、敬禮、禮送等表示。敬禮要規(guī)范，禮送要作請(qǐng)行手式。, 若遇客戶車(chē)輛亂停亂放，應(yīng)迅速走到車(chē)輛前側(cè)向司機(jī)敬禮后，禮貌地說(shuō)：“先生（小姐），這里不能停車(chē)，請(qǐng)你將車(chē)停在地方”。如對(duì)方不聽(tīng)勸阻，則應(yīng)作進(jìn)一步解釋：“先生（小姐），這里的確不能停車(chē)，我們這

6、樣做是為了您好，如果其他車(chē)輛碰壞你的車(chē)（或被他人劃壞了你的車(chē)輛）我們也有責(zé)任，請(qǐng)?bào)w諒我們的難處”。 若遇老人或他人提重物需幫助時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前：“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時(shí)應(yīng)說(shuō)“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。,（五）衛(wèi)生,1、自覺(jué)維護(hù)崗?fù)きh(huán)境衛(wèi)生，保持整齊清潔 2、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生 （1）宿舍應(yīng)保持清潔衛(wèi)生、無(wú)異味；床單、衣服等物品應(yīng)擺放整齊。 （2）宿舍衛(wèi)生打掃可以采取輪班制，由隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常的監(jiān)督管理。,保安風(fēng)采,整齊 協(xié)調(diào) 團(tuán)隊(duì),保安體能訓(xùn)練,加強(qiáng)隊(duì)伍整體身體素質(zhì),保安禮儀規(guī)范,站姿,保安員禮儀形象總體要求:,著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)， 步履穩(wěn)重，目光有神，操作規(guī)范。,工作禮貌要做到以下

7、五項(xiàng)：,1. 微笑服務(wù)； 2. 主動(dòng)問(wèn)候服務(wù)； 3. 一次到位服務(wù)； 4. 客人稱謂服務(wù)； 5. 指揮疏導(dǎo)服務(wù)；,三、保安的工作職責(zé),工作職責(zé),崗位職責(zé),1、負(fù)責(zé)轄區(qū)的日常值班防衛(wèi)工作，防護(hù)轄區(qū)內(nèi)的財(cái)物及人身安全。 2、上班不遲到、早退，上班時(shí)間不得擅離職守，不做私事，做到禮貌待人，熱情主動(dòng)。 3、對(duì)來(lái)訪人員要細(xì)致檢查并做好登記工作；對(duì)外來(lái)車(chē)輛要嚴(yán)格檢查，禁止外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入我區(qū)域內(nèi)停放。,4、做好值班室及周?chē)沫h(huán)境衛(wèi)生，提高警惕，防止和處理轄區(qū)內(nèi)的治安事件。 5、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)各個(gè)方位進(jìn)行巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決或報(bào)告檢查中不安全因素，消除安全隱患。 6、注意掌握轄區(qū)情況，熟悉巡邏區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施具

8、體位置，注意異常情況和火災(zāi)隱患，預(yù)防事故發(fā)生。 7、對(duì)易于發(fā)生問(wèn)題和有危險(xiǎn)的地方，要認(rèn)真仔細(xì)巡查，避免發(fā)生意外事故。 8、堅(jiān)持匯報(bào)制度，對(duì)重大事情要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。,具體崗位規(guī)范,保安隊(duì)長(zhǎng)： 1、負(fù)責(zé)整支保安隊(duì)伍的建設(shè)，執(zhí)行公司的規(guī)章制度，做好本職工作，管理全隊(duì)的各項(xiàng)工作 。 2、做好領(lǐng)班及隊(duì)員的思想工作，不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。檢查督促隊(duì)員管好、用好裝備和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。 3、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各班組各崗位執(zhí)勤情況，對(duì)不規(guī)范行為及時(shí)予以糾正。對(duì)不稱職者提出處理意見(jiàn)。,領(lǐng)班：,1、在保安隊(duì)長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)下，安排布置本班次的具體工作。負(fù)責(zé)特殊情況需要安排保安監(jiān)護(hù)的工作。 2、熟悉班次人

9、員的情況，了解掌握保安人員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并協(xié)助部門(mén)做好班組人員的思想工作。 3、巡視、檢查各保安崗位情況，處理保安隊(duì)員在值勤時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題視情況及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。注意發(fā)現(xiàn)治安隱患和不安全因素，并提出建議和意見(jiàn)。 4、認(rèn)真做好班次之間的情況交接和保安使用的物品交接工作，做到情況清楚，物品齊全。,5、負(fù)責(zé)處理當(dāng)班期間發(fā)生的治安等方面的問(wèn)題，并將處理結(jié)果及時(shí)上報(bào)，對(duì)處理不了的情況要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，重要情況寫(xiě)出特殊情況報(bào)告。 6、當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，按照預(yù)案趕赴現(xiàn)場(chǎng)，平息事態(tài)，并注意組織保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。 7、嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙管理規(guī)定，做好鑰匙交接記錄。做到鑰匙借用登記清楚。 8、認(rèn)真詳細(xì)記錄當(dāng)班期間發(fā)

10、生的問(wèn)題和工作情況，值班日志記錄內(nèi)容詳實(shí)準(zhǔn)確。 9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。,（一）崗?fù)?1、按時(shí)到崗，交接后換崗，堅(jiān)守崗位不脫崗。保持個(gè)人儀表整潔，門(mén)崗周?chē)h(huán)境清潔。 2、注意觀察人員進(jìn)出情況，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)應(yīng)當(dāng)及時(shí)詢問(wèn)，阻止小商小販進(jìn)入小區(qū)亂設(shè)攤。 3、對(duì)進(jìn)出各類(lèi)車(chē)輛進(jìn)行有效疏導(dǎo)，保持出入口的整潔和暢通。,（二）巡邏 1、按規(guī)定時(shí)間、路線巡邏，多看、多聽(tīng)、多問(wèn)，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)追查到底并及時(shí)報(bào)告和記錄。發(fā)現(xiàn)匪警、火警等警情立即報(bào)告領(lǐng)班，并協(xié)助做好處理工作。 2、對(duì)區(qū)域內(nèi)設(shè)置的消火栓箱、雨水井蓋、安全警示標(biāo)志等涉及公共安全的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查發(fā)現(xiàn)缺失、損壞或不能正常使用等應(yīng)及時(shí)報(bào)告并記錄。 3、發(fā)現(xiàn)人

11、員在生產(chǎn)過(guò)程中有違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定或違反公司規(guī)章制度的行為，要予以勸阻、制止；對(duì)勸阻、制止無(wú)效的，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。,（三）監(jiān)控 1、堅(jiān)守崗位，不間斷注視監(jiān)視屏及控制柜的運(yùn)行狀況，記錄準(zhǔn)確和完整。發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備故障，要及時(shí)匯報(bào)，采取措施消除故障，保持正常使用。 2、按規(guī)定操作監(jiān)控錄相、設(shè)備運(yùn)行、發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常情況及時(shí)反饋并做好記錄。 3、發(fā)現(xiàn)異常情況或匪警、火警等警情立即報(bào)警，同時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)處警單位，并監(jiān)控事態(tài)全過(guò)程。,（四）停車(chē)管理 1、正確引導(dǎo)責(zé)任區(qū)內(nèi)車(chē)輛行駛和停放，對(duì)違反車(chē)輛停放規(guī)定的車(chē)主進(jìn)行勸導(dǎo)并協(xié)助整改。 2、保持責(zé)任區(qū)域內(nèi)車(chē)輛停放有序，車(chē)輛停放不占道，按指定車(chē)位停放。若有發(fā)現(xiàn)車(chē)

12、輛門(mén)窗未關(guān)，漏油、漏水等情況及時(shí)通知領(lǐng)班、車(chē)主，對(duì)漏油可能造成的危害做好防范措施。,四、保安的權(quán)限,1、按規(guī)定制止未經(jīng)許可的人員、車(chē)輛進(jìn)入責(zé)任區(qū) 2、對(duì)出入責(zé)任區(qū)的人員、車(chē)輛及所攜帶、裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查 3、執(zhí)行一般任務(wù)時(shí)可配備和使用橡膠警棍等非殺傷性的防衛(wèi)器械 4、對(duì)違法犯罪行為，有權(quán)予以制止、勸阻，但無(wú)處罰、裁決的權(quán)力,5、執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不聽(tīng)勸告、不服制止，甚至行兇、報(bào)復(fù)的，可以采取正當(dāng)防衛(wèi)手段，但不得波及無(wú)關(guān)人員或防衛(wèi)過(guò)當(dāng) 6、對(duì)非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員，有權(quán)進(jìn)行盤(pán)問(wèn)、監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或單位保衛(wèi)部門(mén)處理。 7、對(duì)違反治安管理行為的人員，有權(quán)勸阻

13、、制止和批評(píng)教育，但沒(méi)有實(shí)施處罰的權(quán)力,8、對(duì)有違法犯罪嫌疑的人，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)或保衛(wèi)組織報(bào)告，但無(wú)偵查、扣押、搜查的權(quán)力 9、對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊等現(xiàn)行犯罪分子，有權(quán)抓獲、扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)拘留、關(guān)押、審訊的權(quán)力 10、對(duì)發(fā)生在責(zé)任區(qū)的刑事案件、治安案件，有權(quán)采取可行措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，并向公安機(jī)關(guān)提供案件的有關(guān)情況，協(xié)助查處，但無(wú)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查、偵查等權(quán)力,五、保安勤務(wù)制度,（一）交接班制度,1、保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù) 2、上崗前的準(zhǔn)備工作。接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。 3

14、、交班。接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)交班人員應(yīng)該告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交代需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開(kāi)。,（二）請(qǐng)示報(bào)告制度,保安員遇到緊急情況或重大問(wèn)題時(shí)要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門(mén)請(qǐng)示、報(bào)告。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。,職業(yè)紀(jì)律,1、保安員執(zhí)勤著裝整齊，按規(guī)定著裝，標(biāo)致佩帶齊全。 2、保安員當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)閱讀書(shū)報(bào)小說(shuō)，聽(tīng)收音機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的事情。 3、不脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退、聚眾聊天嬉鬧。 4、嚴(yán)禁飲酒執(zhí)勤或在商戶門(mén)前吸煙。 5、嚴(yán)禁交接班不清楚，未經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)，私自請(qǐng)人

15、頂班，私自留宿他人。,6、嚴(yán)禁在突發(fā)事件，緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。 7、嚴(yán)禁無(wú)故不參與保安會(huì)議培訓(xùn)學(xué)習(xí)訓(xùn)練及集體活動(dòng)。 8、未經(jīng)批準(zhǔn)不可缺勤和擅離崗位或請(qǐng)假不按時(shí)歸隊(duì)。 9、遵守公司規(guī)章制度、不隨意打聽(tīng)、記錄、傳播客戶單位內(nèi)部的機(jī)密事件。 10、向上級(jí)匯報(bào)工作中存在的問(wèn)題或可能造成的后果，有重要的情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)。不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)。,工作態(tài)度,1、服從領(lǐng)導(dǎo)服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。 2、嚴(yán)于職守堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。 3、正直誠(chéng)實(shí)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。 4、團(tuán)結(jié)協(xié)作各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。 5、勤勉高

16、效發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。,服務(wù)態(tài)度,1、禮貌這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。 2、樂(lè)觀以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶。 3、友善“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來(lái)迎接客戶及與同事相處。 4、熱情盡可能為同事和客戶提供方便。 5、耐心對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。 6、平等一視同仁地對(duì)待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。,職業(yè)道德,熱愛(ài)本職，忠于職守。 遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法。 文明執(zhí)勤，禮貌待人。 廉潔奉公，不謀私利。,保安的應(yīng)急措施,1、若發(fā)生案件，應(yīng)采取一系列步驟

17、以協(xié)助破案：,（1）立即匯報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和撥打110電話，并留在現(xiàn)場(chǎng)直至公安人員到達(dá)； （2）切勿移動(dòng)或容許他人移動(dòng)、觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，保留現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，方便取證工作； （3）禁止任何人在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，并禮貌地勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以方便公安人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查； （4）向公安人員提供相關(guān)案件詳情。,2、遇有夜間突發(fā)停電時(shí)如何處置？,1、立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，通知工程部迅速查明停電或燈光熄滅的原因； 2、暫停出入：在照明恢復(fù)前，嚴(yán)禁一切人員、車(chē)輛進(jìn)出； 3、注意觀察：密切注視門(mén)衛(wèi)責(zé)任區(qū)內(nèi)可疑跡象，防止不法分子趁機(jī)行兇或盜竊等。,3、火災(zāi),1、當(dāng)值領(lǐng)班接到報(bào)警視火情大小看是否報(bào)警，火勢(shì)較大沒(méi)辦法控制應(yīng)及時(shí)報(bào)警并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。 2、及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)組織保安人員進(jìn)行滅火 3、有序組織，正確選擇及合理安排撤離路線，快速疏散人群、車(chē)輛。 4、確定有無(wú)傷員，立即送往醫(yī)院。,4、打架,1、出現(xiàn)爭(zhēng)吵、打斗的，及時(shí)勸阻，勸散圍觀人群，收繳打斗用的兇器；如果有傷人或損物等，報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。 2、如雙方不聽(tīng)勸阻，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面失控，應(yīng)迅速報(bào)警，重傷者馬上送醫(yī)院。 3、協(xié)助公安人員勘察工作。,5、盜竊,盜竊分子正在作案，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)抓獲，連同證物送公安機(jī)關(guān)處理，并及時(shí)通知聯(lián)系失主。 保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品 協(xié)助警方調(diào)查工作，將失主和目擊者反饋的情況報(bào)公安機(jī)關(guān),謝謝各位同仁 2012年8月 總務(wù)部,