《[組織設(shè)計(jì)]組織職能(ppt 166頁)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《[組織設(shè)計(jì)]組織職能(ppt 166頁)（166頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、第六章第六章 組織職能組織職能 若拿走我的財(cái)產(chǎn)，但留給我這個(gè)組若拿走我的財(cái)產(chǎn)，但留給我這個(gè)組織，五年之內(nèi)，我就會(huì)卷土重來。織，五年之內(nèi)，我就會(huì)卷土重來。小阿爾弗萊德小阿爾弗萊德斯隆斯隆第一節(jié)第一節(jié) 組織概述組織概述一、組織的內(nèi)涵一、組織的內(nèi)涵v一方面，組織是人類最一般的、常見的一方面，組織是人類最一般的、常見的現(xiàn)象，如政府機(jī)關(guān)、軍隊(duì)、警察、工廠現(xiàn)象，如政府機(jī)關(guān)、軍隊(duì)、警察、工廠企業(yè)、公司財(cái)團(tuán)、學(xué)校、醫(yī)院等組織，企業(yè)、公司財(cái)團(tuán)、學(xué)校、醫(yī)院等組織，它代表某一實(shí)體本身。它代表某一實(shí)體本身。v另一方面，組織是管理的一大職能，是另一方面，組織是管理的一大職能，是人與人或人與物之間資源配制的活動(dòng)過人與人或

2、人與物之間資源配制的活動(dòng)過程。程。（一）實(shí)體組織（一）實(shí)體組織 含義：組織是由人組成的，具有明確目含義：組織是由人組成的，具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。一個(gè)實(shí)體之所以稱為組織，它必須具備一個(gè)實(shí)體之所以稱為組織，它必須具備三個(gè)共同的特征：三個(gè)共同的特征：v組織起源于共同的目標(biāo)，即組織都有明組織起源于共同的目標(biāo)，即組織都有明確的目的。確的目的。v每一個(gè)組織都是由一定的人群組成。每一個(gè)組織都是由一定的人群組成。v組織都派生出相應(yīng)的系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)，用以組織都派生出相應(yīng)的系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)，用以控制和規(guī)范組織成員的行為?？刂坪鸵?guī)范組織成員的行為。（二）組織職能（二）組織職能 即組織工作，是指

3、為了實(shí)現(xiàn)組織的共同即組織工作，是指為了實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)而確定組織內(nèi)各要素及其相互關(guān)系目標(biāo)而確定組織內(nèi)各要素及其相互關(guān)系的活動(dòng)過程。的活動(dòng)過程。它包括了以下內(nèi)容：它包括了以下內(nèi)容：v組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)v確定職權(quán)關(guān)系確定職權(quán)關(guān)系 v人員配備人員配備 v組織創(chuàng)新組織創(chuàng)新 二、組織的功能二、組織的功能v匯聚力量匯聚力量v放大力量放大力量三、組織的分類三、組織的分類 依據(jù)組織基本性質(zhì)的不同可將其分為：依據(jù)組織基本性質(zhì)的不同可將其分為：v營利性組織營利性組織v非營利性組織非營利性組織 依據(jù)組織形成方式的不同可將其分為依據(jù)組織形成方式的不同可將其分為v正式組織正式組織v非正式組織非正式組織正式組織正式組織

4、正式組織是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而正式組織是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而明確規(guī)定組織成員之間職責(zé)范圍和相互明確規(guī)定組織成員之間職責(zé)范圍和相互關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)，其制度和規(guī)范對(duì)成員關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)，其制度和規(guī)范對(duì)成員具有正式約束力。政府組織、企業(yè)組織具有正式約束力。政府組織、企業(yè)組織都屬于正式組織。都屬于正式組織。非正式組織非正式組織 非正式組織是人們?cè)诠餐墓ぷ骰蚧顒?dòng)非正式組織是人們?cè)诠餐墓ぷ骰蚧顒?dòng)中，基于共同的興趣和愛好，以共同的中，基于共同的興趣和愛好，以共同的利益和需要為基礎(chǔ)自發(fā)形成的群體。除利益和需要為基礎(chǔ)自發(fā)形成的群體。除各種類型的正式組織之外，在現(xiàn)實(shí)生活各種類型的正式組織之外，在現(xiàn)實(shí)生活中

5、，還存在著大量的非正式組織。中，還存在著大量的非正式組織。正式組織與非正式組織之間的關(guān)系是既正式組織與非正式組織之間的關(guān)系是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別。一方面，正式組相互聯(lián)系又相互區(qū)別。一方面，正式組織與非正式組織存在緊密聯(lián)系。二者?？椗c非正式組織存在緊密聯(lián)系。二者常常相促而生、相伴而存。另一方面，正常相促而生、相伴而存。另一方面，正式組織與非正式組織又存在重大差別。式組織與非正式組織又存在重大差別。正式組織以共同目標(biāo)為維系紐帶，非正正式組織以共同目標(biāo)為維系紐帶，非正式組織則以共同情感為維系紐帶。式組織則以共同情感為維系紐帶。所有的正式組織中都存在著非正式組織，所有的正式組織中都存在著非正式組織，因

6、而，在正式組織的運(yùn)行中，必須重視因而，在正式組織的運(yùn)行中，必須重視非正式組織的特殊作用，通過正確的引非正式組織的特殊作用，通過正確的引導(dǎo)，發(fā)揮非正式組織的積極功能。導(dǎo)，發(fā)揮非正式組織的積極功能。組織設(shè)計(jì)就是指對(duì)一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行組織設(shè)計(jì)就是指對(duì)一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行規(guī)劃、構(gòu)造、創(chuàng)新或再構(gòu)造，以便從組規(guī)劃、構(gòu)造、創(chuàng)新或再構(gòu)造，以便從組織結(jié)構(gòu)上確保組織目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)?？椊Y(jié)構(gòu)上確保組織目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。一、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)一、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)v組織設(shè)計(jì)的根本任務(wù)是建立有益于管理組織設(shè)計(jì)的根本任務(wù)是建立有益于管理的組織，以有效地實(shí)現(xiàn)組織的各項(xiàng)目標(biāo)。的組織，以有效地實(shí)現(xiàn)組織的各項(xiàng)目標(biāo)。v也就是說，組織設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)是

7、組織實(shí)現(xiàn)也就是說，組織設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種手段。目標(biāo)的一種手段。二、組織設(shè)計(jì)的程序二、組織設(shè)計(jì)的程序v確定組織目標(biāo)確定組織目標(biāo)v確定業(yè)務(wù)內(nèi)容確定業(yè)務(wù)內(nèi)容v層次化與部門化層次化與部門化 v配備職務(wù)人員配備職務(wù)人員 v規(guī)定職責(zé)權(quán)限規(guī)定職責(zé)權(quán)限v聯(lián)成一體聯(lián)成一體 三、組織設(shè)計(jì)的原則三、組織設(shè)計(jì)的原則在這種情況下，可以通過工作的在這種情況下，可以通過工作的擴(kuò)大化和豐富化，讓員工獨(dú)立完成一擴(kuò)大化和豐富化，讓員工獨(dú)立完成一項(xiàng)完整的任務(wù)，或組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作項(xiàng)完整的任務(wù)，或組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作協(xié)作，以提高員工的成就感，激發(fā)員協(xié)作，以提高員工的成就感，激發(fā)員工工作的積極性，而不是通過縮小工工工作的積極性，

8、而不是通過縮小工作范圍來提高生產(chǎn)率。作范圍來提高生產(chǎn)率。在實(shí)際運(yùn)用中要注意：在實(shí)際運(yùn)用中要注意：B闖入闖入C的領(lǐng)地，向的領(lǐng)地，向F、G發(fā)布命令發(fā)布命令（）A越級(jí)，對(duì)越級(jí)，對(duì)D、E或或F、G發(fā)布命令發(fā)布命令 （）BCFEDGA（三）權(quán)責(zé)對(duì)稱原則（三）權(quán)責(zé)對(duì)稱原則 權(quán)：職權(quán)，指管理職位所具有的權(quán)：職權(quán)，指管理職位所具有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的一種發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的一種權(quán)力。權(quán)力。每一個(gè)管理職位都具有某種特殊的、內(nèi)每一個(gè)管理職位都具有某種特殊的、內(nèi)在的權(quán)力，任職者得到這個(gè)職位就擁有在的權(quán)力，任職者得到這個(gè)職位就擁有這個(gè)職位上的合法權(quán)力，這種合法權(quán)力這個(gè)職位上的合法權(quán)力，這種合法權(quán)力包

9、含著組織成員對(duì)該職位權(quán)力的接受。包含著組織成員對(duì)該職位權(quán)力的接受。注意：注意：職權(quán)只與一定的職位相關(guān)，而與擔(dān)任該職權(quán)只與一定的職位相關(guān)，而與擔(dān)任該職位的人無關(guān)！職位的人無關(guān)！職權(quán)可以分為兩類：直線職權(quán)和職權(quán)可以分為兩類：直線職權(quán)和參謀職權(quán)。參謀職權(quán)。直線職權(quán)：直線職權(quán)：指給予一位管理者指揮其指給予一位管理者指揮其直接下屬工作的權(quán)力。擁有直線職權(quán)直接下屬工作的權(quán)力。擁有直線職權(quán)的管理者有權(quán)指揮下屬人員的工作而的管理者有權(quán)指揮下屬人員的工作而且無須征得他人的同意來作出某些決且無須征得他人的同意來作出某些決策。策。這種上級(jí)這種上級(jí)下級(jí)職權(quán)關(guān)系貫穿著組織的下級(jí)職權(quán)關(guān)系貫穿著組織的最高層到最底層，從而形

10、成指揮鏈。最高層到最底層，從而形成指揮鏈。參謀職權(quán)：參謀職權(quán)：指為直線職權(quán)服務(wù)指為直線職權(quán)服務(wù)的顧問性質(zhì)的職權(quán)。的顧問性質(zhì)的職權(quán)。一般來說，在沒有得到授權(quán)的一般來說，在沒有得到授權(quán)的情況下，擁有參謀職權(quán)的人是不能情況下，擁有參謀職權(quán)的人是不能直接發(fā)布命令的。直接發(fā)布命令的。直線與參謀職權(quán)直線與參謀職權(quán)（三）權(quán)責(zé)對(duì)稱原則（三）權(quán)責(zé)對(duì)稱原則 責(zé)：職責(zé)，指對(duì)應(yīng)職權(quán)所必須要責(zé)：職責(zé)，指對(duì)應(yīng)職權(quán)所必須要承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任。承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任。總的來說，權(quán)責(zé)對(duì)等原則就是指一定總的來說，權(quán)責(zé)對(duì)等原則就是指一定的職權(quán)必須要與一定的職責(zé)相對(duì)應(yīng)。的職權(quán)必須要與一定的職責(zé)相對(duì)應(yīng)。一個(gè)人被授予一定的職權(quán)，他也就必一個(gè)人被授予

11、一定的職權(quán)，他也就必須承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)。須承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)。只授予職權(quán)而不授予職責(zé)，或職權(quán)大于只授予職權(quán)而不授予職責(zé)，或職權(quán)大于職責(zé)會(huì)導(dǎo)致職權(quán)的濫用；反之，只授予職責(zé)會(huì)導(dǎo)致職權(quán)的濫用；反之，只授予職責(zé)而不授予職權(quán)，或職責(zé)大于職權(quán)則職責(zé)而不授予職權(quán)，或職責(zé)大于職權(quán)則會(huì)導(dǎo)致指揮失靈，無法開展工作。會(huì)導(dǎo)致指揮失靈，無法開展工作。一般來說，確定管理幅度應(yīng)考慮以下影響一般來說，確定管理幅度應(yīng)考慮以下影響因素：因素：由于管理幅度大小的原因，形成了兩種類型的由于管理幅度大小的原因，形成了兩種類型的組織結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)：垂直式：垂直式：管理幅度小，管理幅度小，管管理層次多理層次多優(yōu)點(diǎn)：具有高度的權(quán)威性和優(yōu)點(diǎn)：具有高

12、度的權(quán)威性和統(tǒng)一性，上下級(jí)之間溝通統(tǒng)一性，上下級(jí)之間溝通比較迅速。比較迅速。缺點(diǎn)：管理層次多，信息傳缺點(diǎn)：管理層次多，信息傳遞慢，管理成本高，缺乏遞慢，管理成本高，缺乏靈活性和適應(yīng)性靈活性和適應(yīng)性扁平式：扁平式：管理幅度大，管理幅度大，管管理層次少理層次少優(yōu)點(diǎn)：節(jié)約管理費(fèi)用；有優(yōu)點(diǎn)：節(jié)約管理費(fèi)用；有利于管理人才的培養(yǎng)。利于管理人才的培養(yǎng)。缺點(diǎn)：主管人員負(fù)擔(dān)重，缺點(diǎn)：主管人員負(fù)擔(dān)重，有失控的危險(xiǎn)；對(duì)下屬有失控的危險(xiǎn)；對(duì)下屬的素質(zhì)要求較高。的素質(zhì)要求較高。（五）人職結(jié)合原則（五）人職結(jié)合原則 “人人”是指管理者，是指管理者，“職職”是指組織結(jié)是指組織結(jié)構(gòu)中的職位。人職結(jié)合原則是人與職結(jié)構(gòu)中的職位。

13、人職結(jié)合原則是人與職結(jié)合應(yīng)遵循的原則，具體來說就是因職設(shè)合應(yīng)遵循的原則，具體來說就是因職設(shè)人與因人設(shè)職的關(guān)系原則。人與因人設(shè)職的關(guān)系原則。在組織中，一定要處理好因職設(shè)人與因在組織中，一定要處理好因職設(shè)人與因人設(shè)職的關(guān)系。人設(shè)職的關(guān)系。v一方面，不能武斷地將兩者對(duì)立起來；一方面，不能武斷地將兩者對(duì)立起來；v另一方面，應(yīng)該將兩者有機(jī)地結(jié)合在一另一方面，應(yīng)該將兩者有機(jī)地結(jié)合在一起，從而使得職和人都能發(fā)揮其最大效起，從而使得職和人都能發(fā)揮其最大效能，提高組織績效。能，提高組織績效。一般來說，組織設(shè)計(jì)中經(jīng)常關(guān)注的部一般來說，組織設(shè)計(jì)中經(jīng)常關(guān)注的部門化原則有：職能部門化、產(chǎn)品部門門化原則有：職能部門化、產(chǎn)

14、品部門化、過程部門化、區(qū)域部門化、顧客化、過程部門化、區(qū)域部門化、顧客部門化等。部門化等。職能部門化職能部門化產(chǎn)品部門化產(chǎn)品部門化顧客部門化顧客部門化地區(qū)部門化地區(qū)部門化工藝流程部門化工藝流程部門化第第三節(jié)三節(jié) 組織結(jié)構(gòu)的選擇組織結(jié)構(gòu)的選擇集權(quán)和分權(quán)集權(quán)和分權(quán) 它的它的“剛性剛性”特征表現(xiàn)為：特征表現(xiàn)為：v任務(wù)被劃分為獨(dú)立的專業(yè)化部分；任務(wù)被劃分為獨(dú)立的專業(yè)化部分；v職責(zé)范圍受嚴(yán)格精確限定；職責(zé)范圍受嚴(yán)格精確限定；v有明確的職權(quán)等級(jí)和許多程序規(guī)則；有明確的職權(quán)等級(jí)和許多程序規(guī)則；v有關(guān)工作的知識(shí)及對(duì)任務(wù)的監(jiān)控集中在有關(guān)工作的知識(shí)及對(duì)任務(wù)的監(jiān)控集中在組織上層；組織上層；v強(qiáng)調(diào)上級(jí)對(duì)下級(jí)的縱向溝通

15、；強(qiáng)調(diào)上級(jí)對(duì)下級(jí)的縱向溝通；v協(xié)調(diào)和控制傾向于采用嚴(yán)密結(jié)構(gòu)的層級(jí)協(xié)調(diào)和控制傾向于采用嚴(yán)密結(jié)構(gòu)的層級(jí)組織組織 適用條件：適用條件：v環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定和確定，企業(yè)可以近于封環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定和確定，企業(yè)可以近于封閉的方式來運(yùn)作；閉的方式來運(yùn)作；v任務(wù)明確且持久，決策可以程序化；任務(wù)明確且持久，決策可以程序化；v技術(shù)相對(duì)統(tǒng)一而穩(wěn)定；技術(shù)相對(duì)統(tǒng)一而穩(wěn)定；v按常規(guī)活動(dòng)且以效率為主要目標(biāo)；按常規(guī)活動(dòng)且以效率為主要目標(biāo)；v企業(yè)規(guī)模相對(duì)較大。企業(yè)規(guī)模相對(duì)較大。它的它的“彈性彈性”特征表現(xiàn)為：特征表現(xiàn)為：v員工圍繞共同的任務(wù)開展工作；員工圍繞共同的任務(wù)開展工作；v職責(zé)范圍在相互作用中不斷修正；職責(zé)范圍在相互作用中不斷修正

16、；v職權(quán)等級(jí)和程序規(guī)則少；有關(guān)工作的知職權(quán)等級(jí)和程序規(guī)則少；有關(guān)工作的知識(shí)及對(duì)任務(wù)的監(jiān)控分散在組織之中；識(shí)及對(duì)任務(wù)的監(jiān)控分散在組織之中；v強(qiáng)調(diào)上下級(jí)雙向溝通及橫向和斜向的溝強(qiáng)調(diào)上下級(jí)雙向溝通及橫向和斜向的溝通；通；v協(xié)調(diào)和控制經(jīng)常依靠相互調(diào)整和具有較協(xié)調(diào)和控制經(jīng)常依靠相互調(diào)整和具有較大靈活性的組織系統(tǒng)。大靈活性的組織系統(tǒng)。適用條件：適用條件：v環(huán)境相對(duì)不穩(wěn)定和不確定，企業(yè)必須充環(huán)境相對(duì)不穩(wěn)定和不確定，企業(yè)必須充分對(duì)外開放；分對(duì)外開放；v任務(wù)多樣化且不斷變化，使用探索式?jīng)Q任務(wù)多樣化且不斷變化，使用探索式?jīng)Q策過程；策過程；v技術(shù)復(fù)雜而多變；技術(shù)復(fù)雜而多變；v有許多非常規(guī)活動(dòng)，需要較強(qiáng)的創(chuàng)有許多非常

17、規(guī)活動(dòng)，需要較強(qiáng)的創(chuàng)造和革新能力；造和革新能力；v企業(yè)規(guī)模相對(duì)較小。企業(yè)規(guī)模相對(duì)較小。機(jī)械式與有機(jī)式組織機(jī)械式與有機(jī)式組織 （一）環(huán)境因素（一）環(huán)境因素（二）戰(zhàn)略因素（二）戰(zhàn)略因素 組織戰(zhàn)略分為三類，即：組織戰(zhàn)略分為三類，即：v創(chuàng)新戰(zhàn)略創(chuàng)新戰(zhàn)略v低成本戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略v模仿戰(zhàn)略模仿戰(zhàn)略v追求創(chuàng)新戰(zhàn)略追求創(chuàng)新戰(zhàn)略 的組織對(duì)靈活性、適應(yīng)性的組織對(duì)靈活性、適應(yīng)性要求較高，宜采用有機(jī)式結(jié)構(gòu)；要求較高，宜采用有機(jī)式結(jié)構(gòu)；v追求低成本戰(zhàn)略的組織對(duì)穩(wěn)定性、追求低成本戰(zhàn)略的組織對(duì)穩(wěn)定性、效率效率性要求較高，宜采用機(jī)械式結(jié)構(gòu)；性要求較高，宜采用機(jī)械式結(jié)構(gòu)；v追求模仿戰(zhàn)略的組織宜同時(shí)采用機(jī)械式追求模仿戰(zhàn)略的組織宜同

18、時(shí)采用機(jī)械式和有機(jī)式兩種結(jié)構(gòu)。和有機(jī)式兩種結(jié)構(gòu)。（三）規(guī)模因素（三）規(guī)模因素 一般而言，組織規(guī)模越大，工作就越專一般而言，組織規(guī)模越大，工作就越專業(yè)化，業(yè)化，條例制度就越多，組織的復(fù)雜條例制度就越多，組織的復(fù)雜性和正規(guī)化程度也就越高，或者說，組性和正規(guī)化程度也就越高，或者說，組織結(jié)構(gòu)越呈現(xiàn)為機(jī)械式?？椊Y(jié)構(gòu)越呈現(xiàn)為機(jī)械式。（四）技術(shù)因素（四）技術(shù)因素 企業(yè)按技術(shù)復(fù)雜程度由低到高的順序依企業(yè)按技術(shù)復(fù)雜程度由低到高的順序依次分為三種類型：次分為三種類型：v單件生產(chǎn)單件生產(chǎn)v大批量生產(chǎn)大批量生產(chǎn)v連續(xù)生產(chǎn)連續(xù)生產(chǎn) 單件生產(chǎn)和連續(xù)生產(chǎn)企業(yè)采用有機(jī)式結(jié)單件生產(chǎn)和連續(xù)生產(chǎn)企業(yè)采用有機(jī)式結(jié)構(gòu)最為有效，大批量生

19、產(chǎn)企業(yè)則與機(jī)械構(gòu)最為有效，大批量生產(chǎn)企業(yè)則與機(jī)械式結(jié)構(gòu)最相匹配。式結(jié)構(gòu)最相匹配。第四節(jié)第四節(jié) 組織結(jié)構(gòu)的形式組織結(jié)構(gòu)的形式 廠長廠長 車間車間主任主任班組長班組長車間車間主任主任車間車間主任主任班組長班組長 班組長班組長廠長廠長技術(shù)處技術(shù)處 財(cái)務(wù)處財(cái)務(wù)處人事處人事處 銷售處銷售處 車間車間主任主任車間車間主任主任車間車間主任主任車間車間主任主任優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn):（三）直線職能型（三）直線職能型 以直線為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政負(fù)責(zé)人以直線為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政負(fù)責(zé)人之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，作為該之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，作為該級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的參謀參謀，實(shí)行主管統(tǒng)一指，實(shí)行主管統(tǒng)一指揮和職能部門參謀指導(dǎo)相結(jié)合的組

20、揮和職能部門參謀指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)織結(jié)構(gòu)廠長廠長財(cái)務(wù)處財(cái)務(wù)處技術(shù)處技術(shù)處人事處人事處 銷售處銷售處車間車間主任主任車間車間主任主任車間車間主任主任車間車間主任主任 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.職能部門分工細(xì)密，任務(wù)明確且職能部門分工細(xì)密，任務(wù)明確且專業(yè)化，避免人力和物資資源的重專業(yè)化，避免人力和物資資源的重復(fù)配置復(fù)配置 2.便于發(fā)揮職能專長便于發(fā)揮職能專長 3.可以減少主管人員的決策失誤可以減少主管人員的決策失誤 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：1.缺乏全局觀念缺乏全局觀念 2.不利于通才的培養(yǎng)不利于通才的培養(yǎng) 適用范圍：適用范圍：組織規(guī)模較小，產(chǎn)出比較單一，集組織規(guī)模較小，產(chǎn)出比較單一，集中在一個(gè)地區(qū)的組織中在一個(gè)地區(qū)的

21、組織分部型組織結(jié)構(gòu)分部型組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)一個(gè)航空公司的矩陣型組織一個(gè)航空公司的矩陣型組織工程設(shè)計(jì)工程設(shè)計(jì)制造制造合同管理合同管理采購采購會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)人力資源人力資源項(xiàng)目項(xiàng)目A A項(xiàng)目項(xiàng)目B B項(xiàng)目項(xiàng)目D D設(shè)計(jì)組設(shè)計(jì)組設(shè)計(jì)組設(shè)計(jì)組設(shè)計(jì)組設(shè)計(jì)組制造組制造組制造組制造組制造組制造組制造組制造組合同組合同組合同組合同組合同組合同組合同組合同組采購組采購組采購組采購組采購組采購組采購組采購組會(huì)計(jì)組會(huì)計(jì)組會(huì)計(jì)組會(huì)計(jì)組會(huì)計(jì)組會(huì)計(jì)組會(huì)計(jì)組會(huì)計(jì)組HRHR組組HRHR組組HRHR組組HRHR組組設(shè)計(jì)組設(shè)計(jì)組經(jīng)理小組經(jīng)理小組獨(dú)立的研獨(dú)立的研發(fā)公司發(fā)公司中國的工廠中國的工廠代理銷售商代理銷售商廣

22、告代理廣告代理 美孚石油公司將其煉油廠的維修外包美孚石油公司將其煉油廠的維修外包給別的公司給別的公司;美國電話電報(bào)公司把信用美國電話電報(bào)公司把信用卡制造業(yè)務(wù)出租給別的公司卡制造業(yè)務(wù)出租給別的公司;許多圖書許多圖書出版公司依靠外包進(jìn)行編輯、設(shè)計(jì)、出版公司依靠外包進(jìn)行編輯、設(shè)計(jì)、印刷和裝訂印刷和裝訂 可以租借，何必?fù)碛?？可以租借，何必?fù)碛?？這句話道出了網(wǎng)絡(luò)型這句話道出了網(wǎng)絡(luò)型 組織結(jié)構(gòu)的實(shí)質(zhì)組織結(jié)構(gòu)的實(shí)質(zhì)二、組織結(jié)構(gòu)的變化趨勢(shì)二、組織結(jié)構(gòu)的變化趨勢(shì)v團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)組織團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)組織v無邊界組織無邊界組織v學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織第五節(jié)第五節(jié) 組織變革與發(fā)展組織變革與發(fā)展 一、組織變革一、組織變革 組織變革就是

23、組織根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部組織變革就是組織根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化及時(shí)對(duì)組織的原有狀態(tài)進(jìn)行條件的變化及時(shí)對(duì)組織的原有狀態(tài)進(jìn)行改變，以適應(yīng)未來組織發(fā)展要求的活動(dòng)。改變，以適應(yīng)未來組織發(fā)展要求的活動(dòng)。企業(yè)的組織經(jīng)過合理的設(shè)計(jì)并企業(yè)的組織經(jīng)過合理的設(shè)計(jì)并實(shí)施以后，并不是一成不變的，必實(shí)施以后，并不是一成不變的，必須隨著客觀環(huán)境和內(nèi)部條件的變化須隨著客觀環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而不斷地進(jìn)行調(diào)整和改革，從而提而不斷地進(jìn)行調(diào)整和改革，從而提高組織的效能。高組織的效能。（一）組織變革的原因（一）組織變革的原因外部環(huán)境因素外部環(huán)境因素：v整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化 v科技進(jìn)步的影響科技進(jìn)

24、步的影響 v資源變化的影響資源變化的影響 v競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變 內(nèi)部環(huán)境因素：內(nèi)部環(huán)境因素：v組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求 v保障信息暢通的要求保障信息暢通的要求 v克服組織低效率的要求克服組織低效率的要求 v快速?zèng)Q策的要求快速?zèng)Q策的要求 v提高組織整體管理水平的要求提高組織整體管理水平的要求 組織變革的征兆：組織變革的征兆：v決策的形成過于緩慢決策的形成過于緩慢 v溝通不良溝通不良 v組織機(jī)能不能得到正常發(fā)揮組織機(jī)能不能得到正常發(fā)揮 v缺少創(chuàng)新缺少創(chuàng)新（二）組織變革的類型（二）組織變革的類型 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略產(chǎn)產(chǎn) 品品技技 術(shù)術(shù)結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu)人人 員員1.技術(shù)變革技術(shù)變革v技

25、術(shù)變革通常涉及到新的設(shè)置工具和方技術(shù)變革通常涉及到新的設(shè)置工具和方法的改進(jìn)法的改進(jìn),目的是提高生產(chǎn)效率。目的是提高生產(chǎn)效率。v由于技術(shù)與低層的技術(shù)工人聯(lián)系緊密，由于技術(shù)與低層的技術(shù)工人聯(lián)系緊密，他們對(duì)技術(shù)最為了解，因此，技術(shù)變革他們對(duì)技術(shù)最為了解，因此，技術(shù)變革通常是自下而上的。通常是自下而上的。2.產(chǎn)品變革產(chǎn)品變革v涉及到組織中的產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)或創(chuàng)涉及到組織中的產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)或創(chuàng)新新.v具有高風(fēng)險(xiǎn)性，需要對(duì)顧客的需求有很具有高風(fēng)險(xiǎn)性，需要對(duì)顧客的需求有很好的理解，要求各部門利用最新的技術(shù)好的理解，要求各部門利用最新的技術(shù)通力合作。通力合作。v變革是自下而上的。變革是自下而上的。3.結(jié)構(gòu)變

26、革結(jié)構(gòu)變革v涉及到組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和改進(jìn)。涉及到組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和改進(jìn)。v變革是自上而下的。變革是自上而下的。4.人員變革人員變革 人員變革指組織成員的價(jià)值、標(biāo)準(zhǔn)、態(tài)人員變革指組織成員的價(jià)值、標(biāo)準(zhǔn)、態(tài)度、信仰、行為、人際關(guān)系、組織文化度、信仰、行為、人際關(guān)系、組織文化等方面的的變革，它與員工的思維模式等方面的的變革，它與員工的思維模式直接相關(guān)，是在思想領(lǐng)域而不是在技術(shù)、直接相關(guān)，是在思想領(lǐng)域而不是在技術(shù)、產(chǎn)品或結(jié)構(gòu)領(lǐng)域的變革。通常采用的方產(chǎn)品或結(jié)構(gòu)領(lǐng)域的變革。通常采用的方式有：式有：培訓(xùn)培訓(xùn) 組織發(fā)展組織發(fā)展 方向：通常是自上而下的方向：通常是自上而下的 上述幾種類型的變革并不一定要面面上述幾種類

27、型的變革并不一定要面面俱到，就某一階段而言，由于環(huán)境條俱到，就某一階段而言，由于環(huán)境條件不同，變革的內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)也會(huì)有件不同，變革的內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)也會(huì)有所不同。所不同。組織變革具有互動(dòng)性和系統(tǒng)性，一種組織變革具有互動(dòng)性和系統(tǒng)性，一種類型的變革可能會(huì)引發(fā)其他類型的變類型的變革可能會(huì)引發(fā)其他類型的變革。革。（三）組織變革中的阻力及消除措施（三）組織變革中的阻力及消除措施 組織變革中的阻力組織變革中的阻力 組織變革時(shí)所遇到的阻力主要來自于個(gè)體和組織變革時(shí)所遇到的阻力主要來自于個(gè)體和組織兩個(gè)方面：組織兩個(gè)方面：個(gè)體方面：個(gè)體方面：v變革導(dǎo)致個(gè)人對(duì)未來產(chǎn)生不安全感和恐變革導(dǎo)致個(gè)人對(duì)未來產(chǎn)生不安全感和恐懼感

28、懼感 v變革威脅到個(gè)人既得的利益變革威脅到個(gè)人既得的利益 v變革與個(gè)人的習(xí)慣、價(jià)值觀發(fā)生沖突時(shí)變革與個(gè)人的習(xí)慣、價(jià)值觀發(fā)生沖突時(shí) v對(duì)變革的目的、意義了解不足對(duì)變革的目的、意義了解不足 v員工性格使然員工性格使然 v能力或資源不足能力或資源不足 組織方面：組織方面：v管理層不積極參與管理層不積極參與 v沒有與改革相適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)或管理制沒有與改革相適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)或管理制度度 v不注重文化的重塑不注重文化的重塑克服變革阻力的對(duì)策克服變革阻力的對(duì)策v教育與溝通教育與溝通 v參與參與 v促進(jìn)與支持促進(jìn)與支持 v談判談判 v強(qiáng)制強(qiáng)制 （四）組織變革的方式（四）組織變革的方式v計(jì)劃式計(jì)劃式v爆破式爆破式

29、v改良式改良式 大多數(shù)組織面臨環(huán)境變化與組織內(nèi)部問大多數(shù)組織面臨環(huán)境變化與組織內(nèi)部問題的沖擊時(shí)，多會(huì)采取小幅度、適應(yīng)性題的沖擊時(shí)，多會(huì)采取小幅度、適應(yīng)性的改良式方案進(jìn)行組織變革，少部分則的改良式方案進(jìn)行組織變革，少部分則采用大幅度、綜合性的爆破式組織變革采用大幅度、綜合性的爆破式組織變革方案。近年來采用革命性的爆破式組織方案。近年來采用革命性的爆破式組織變革有逐漸增多的趨勢(shì)。變革有逐漸增多的趨勢(shì)。二、組織發(fā)展二、組織發(fā)展v組織發(fā)展是指以變革的方式改進(jìn)組織行組織發(fā)展是指以變革的方式改進(jìn)組織行為、提高組織效率的過程。為、提高組織效率的過程。v組織發(fā)展與組織變革是相互區(qū)別又緊密組織發(fā)展與組織變革是相

30、互區(qū)別又緊密聯(lián)系的兩個(gè)概念。組織發(fā)展要通過組織聯(lián)系的兩個(gè)概念。組織發(fā)展要通過組織變革來實(shí)現(xiàn)，變革是手段，發(fā)展是目的。變革來實(shí)現(xiàn)，變革是手段，發(fā)展是目的。未來的組織都必須解決如下的關(guān)鍵課未來的組織都必須解決如下的關(guān)鍵課題：題：v不確定性不確定性v人們工作方式的徹底改變?nèi)藗児ぷ鞣绞降膹氐赘淖僾技術(shù)上的爆發(fā)性轉(zhuǎn)變技術(shù)上的爆發(fā)性轉(zhuǎn)變v對(duì)人性的新關(guān)注對(duì)人性的新關(guān)注v極快的變化頻率極快的變化頻率 因此，組織發(fā)展將會(huì)呈現(xiàn)如下趨勢(shì)：因此，組織發(fā)展將會(huì)呈現(xiàn)如下趨勢(shì)：v高速度高速度v組織運(yùn)行柔性化組織運(yùn)行柔性化v組織扁平化使組織變組織扁平化使組織變“扁扁”v企業(yè)裁員使組織變企業(yè)裁員使組織變“瘦瘦”v大企業(yè)內(nèi)部大企

31、業(yè)內(nèi)部“小企業(yè)化經(jīng)營小企業(yè)化經(jīng)營”使企業(yè)變使企業(yè)變“小小”v組織管理人本化組織管理人本化 第六節(jié)第六節(jié) 人力資源管理人力資源管理 對(duì)于一個(gè)組織來說對(duì)于一個(gè)組織來說,人是最重要的因素人是最重要的因素,如何把合適的人放在合適的崗位上，如何把合適的人放在合適的崗位上，以及如何對(duì)他們進(jìn)行有效的管理，使以及如何對(duì)他們進(jìn)行有效的管理，使他們能最大限度地發(fā)揮才能，這就是他們能最大限度地發(fā)揮才能，這就是人力資源管理的重要任務(wù)。人力資源管理的重要任務(wù)。一、人力資源管理的內(nèi)涵與基本原則一、人力資源管理的內(nèi)涵與基本原則 人力資源管理的內(nèi)涵：指企業(yè)內(nèi)部一人力資源管理的內(nèi)涵：指企業(yè)內(nèi)部一切與對(duì)人的管理有關(guān)的管理活動(dòng)，特

32、切與對(duì)人的管理有關(guān)的管理活動(dòng)，特別是為達(dá)成組織目標(biāo)而使用的激勵(lì)組別是為達(dá)成組織目標(biāo)而使用的激勵(lì)組織成員的有關(guān)活動(dòng)，包括人員甄選、織成員的有關(guān)活動(dòng)，包括人員甄選、培訓(xùn)、人與事的配合、人與人之間的培訓(xùn)、人與事的配合、人與人之間的協(xié)調(diào)與合作、員工的福利與健康等工協(xié)調(diào)與合作、員工的福利與健康等工作，以發(fā)揮組織的團(tuán)隊(duì)精神，提高工作，以發(fā)揮組織的團(tuán)隊(duì)精神，提高工作效率。作效率。人力資人力資源管理源管理與組織中工作的人（或稱人與組織中工作的人（或稱人力資源）相關(guān)的所有管理決力資源）相關(guān)的所有管理決策和實(shí)踐策和實(shí)踐 人力資源管理活動(dòng)主要完成兩項(xiàng)職能：人力資源管理活動(dòng)主要完成兩項(xiàng)職能：v一項(xiàng)是一項(xiàng)是“管理職能管

33、理職能”活動(dòng)，包括計(jì)劃、活動(dòng)，包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等項(xiàng)，其程度與范圍組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等項(xiàng)，其程度與范圍隨組織內(nèi)的授權(quán)程度而有差別；隨組織內(nèi)的授權(quán)程度而有差別；v另一項(xiàng)是另一項(xiàng)是“作業(yè)功能作業(yè)功能”型的活動(dòng)，型的活動(dòng)，,包包括招聘、任免、薪酬、考核、升遷、培括招聘、任免、薪酬、考核、升遷、培訓(xùn)、衛(wèi)生和福利等工作。訓(xùn)、衛(wèi)生和福利等工作。v對(duì)任何一個(gè)管理者來說，都必須從事人對(duì)任何一個(gè)管理者來說，都必須從事人力資源管理活動(dòng)，如何最大限度發(fā)揮下力資源管理活動(dòng)，如何最大限度發(fā)揮下屬的積極性和創(chuàng)造性，就成為管理者的屬的積極性和創(chuàng)造性，就成為管理者的重要職責(zé)。重要職責(zé)。v在組織中，還有專門從事人力資源管

34、理在組織中，還有專門從事人力資源管理活動(dòng)的部門，那就是人力資源管理部門，活動(dòng)的部門，那就是人力資源管理部門，簡稱人事部。簡稱人事部。人力資源管理部門屬于參謀部門，其主人力資源管理部門屬于參謀部門，其主管人員只具有專業(yè)功能性的權(quán)威，在上管人員只具有專業(yè)功能性的權(quán)威，在上級(jí)人員授權(quán)之下，提供專業(yè)性的服務(wù)與級(jí)人員授權(quán)之下，提供專業(yè)性的服務(wù)與協(xié)調(diào)，如協(xié)助主管人員對(duì)有關(guān)人員的任協(xié)調(diào)，如協(xié)助主管人員對(duì)有關(guān)人員的任用、加薪、晉升、培訓(xùn)及解雇等活動(dòng)提用、加薪、晉升、培訓(xùn)及解雇等活動(dòng)提供建議及相應(yīng)的技術(shù)方法，但不能以強(qiáng)供建議及相應(yīng)的技術(shù)方法，但不能以強(qiáng)迫方式干涉直線單位對(duì)其下屬的管理。迫方式干涉直線單位對(duì)其下屬

35、的管理。人力資源管理的基本原則人力資源管理的基本原則v科學(xué)管理的原則科學(xué)管理的原則 v人際關(guān)系的原則人際關(guān)系的原則v教育與培訓(xùn)的原則教育與培訓(xùn)的原則v確立標(biāo)準(zhǔn)的原則確立標(biāo)準(zhǔn)的原則 二、人力資源管理的組成二、人力資源管理的組成三、人力資源的獲得與配置三、人力資源的獲得與配置 這是人力資源的首要任務(wù)，也就是要這是人力資源的首要任務(wù)，也就是要吸收那些對(duì)組織可以發(fā)揮重要作用的吸收那些對(duì)組織可以發(fā)揮重要作用的人才，并把他們安排到合適的崗位上。人才，并把他們安排到合適的崗位上。人力資源的獲得與配置人力資源的獲得與配置人力資源人力資源計(jì)劃計(jì)劃退休退休成長成長任命任命工作工作分析分析職位說職位說明書明書職務(wù)規(guī)

36、職務(wù)規(guī)范范選擇雇用選擇雇用來源來源廣告廣告獵頭公司獵頭公司互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)選擇候選擇候選人選人申請(qǐng)申請(qǐng)面試面試測(cè)試測(cè)試歡迎新歡迎新員工員工員工的貢獻(xiàn)員工的貢獻(xiàn)能力能力教育教育創(chuàng)造性創(chuàng)造性責(zé)任責(zé)任經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)公司激勵(lì)公司激勵(lì)報(bào)酬和福利報(bào)酬和福利有意義的工作有意義的工作發(fā)展發(fā)展培訓(xùn)培訓(xùn)挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)匹配模型匹配模型互相匹配互相匹配 1 1、人力資源計(jì)劃、人力資源計(jì)劃 人力資源計(jì)劃是管理者為預(yù)人力資源計(jì)劃是管理者為預(yù)測(cè)現(xiàn)在和未來的人力資源需求所測(cè)現(xiàn)在和未來的人力資源需求所從事的一切活動(dòng)。從事的一切活動(dòng)。制定原則：制定原則：（1 1）充分考慮內(nèi)部、外部環(huán)境的）充分考慮內(nèi)部、外部環(huán)境的變化變化 （2 2）確保企業(yè)的人

37、力資源保障）確保企業(yè)的人力資源保障 （3 3）使企業(yè)和員工都得到長期的）使企業(yè)和員工都得到長期的利益利益2 2、工作分析（、工作分析（Job Analysis)Job Analysis)確定某一特定工作的職確定某一特定工作的職責(zé)，以及完成這一工作責(zé)，以及完成這一工作所需人員應(yīng)具備的基本所需人員應(yīng)具備的基本條件的系統(tǒng)過程。條件的系統(tǒng)過程。工作分析工作分析的成果的成果 工作描述工作描述 工作說明書工作說明書工作分析工作分析的定義的定義工作分析工作分析的用途的用途 選拔人員選拔人員 工作簡化工作簡化 工作評(píng)價(jià)工作評(píng)價(jià) 改善工作環(huán)境改善工作環(huán)境 教育培訓(xùn)教育培訓(xùn)工作分析工作分析的方法的方法 確定關(guān)鍵性

38、崗位確定關(guān)鍵性崗位 觀察法觀察法 職位分析問卷法職位分析問卷法 功能性工作分析法功能性工作分析法 訪談法訪談法 3 3、招聘、招聘渠道渠道熟人推薦熟人推薦廣告招聘廣告招聘校園招聘校園招聘職業(yè)中介招聘職業(yè)中介招聘獵頭公司招聘獵頭公司招聘網(wǎng)上招聘網(wǎng)上招聘類型v內(nèi)部招聘內(nèi)部招聘v外部招聘外部招聘 內(nèi)部招聘（內(nèi)部提升）內(nèi)部招聘（內(nèi)部提升）組織成員的能力得到充分的證實(shí)后，被組織成員的能力得到充分的證實(shí)后，被委以比原來責(zé)任更大和職位更高的職務(wù)。委以比原來責(zé)任更大和職位更高的職務(wù)。它是填補(bǔ)組織中由于發(fā)展或傷老病退而它是填補(bǔ)組織中由于發(fā)展或傷老病退而空缺的職位的只要方式?？杖钡穆毼坏闹灰绞健?nèi)部招聘（內(nèi)部提

39、升）內(nèi)部招聘（內(nèi)部提升）v優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：有利于調(diào)動(dòng)組織成員的工作積極性有利于調(diào)動(dòng)組織成員的工作積極性 有利于吸引外部人才有利于吸引外部人才 有利于保證選聘工作的正確性有利于保證選聘工作的正確性 有利于被聘者迅速展開工作有利于被聘者迅速展開工作v缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：引起同事的不滿引起同事的不滿 可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部的可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部的“近親繁殖近親繁殖”外部招聘外部招聘 根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部的根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位要求的眾多候選人中選拔符合空缺職位要求的人員。其中人員。其中校園招聘校園招聘是外部招聘的一種是外部招聘的一種重要招聘方式。重要招聘方式。外部招

40、聘外部招聘v優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：被聘人員具有被聘人員具有“外來優(yōu)勢(shì)外來優(yōu)勢(shì)”有利于平息并緩和內(nèi)部競(jìng)有利于平息并緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系 能夠?yàn)榻M織帶來新鮮空氣能夠?yàn)榻M織帶來新鮮空氣v缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：外聘者對(duì)組織缺乏深入了解外聘者對(duì)組織缺乏深入了解 組織對(duì)外聘者缺乏深入了解組織對(duì)外聘者缺乏深入了解 對(duì)內(nèi)部人員的積極性造成打擊對(duì)內(nèi)部人員的積極性造成打擊4 4、選擇與錄用、選擇與錄用按照工作描述與申請(qǐng)人特按照工作描述與申請(qǐng)人特點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估，盡力確定工點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估，盡力確定工作和申請(qǐng)人特點(diǎn)的作和申請(qǐng)人特點(diǎn)的“匹配匹配度度”定義定義方法方法 筆試筆試 面試面試 醫(yī)學(xué)檢測(cè)醫(yī)學(xué)檢測(cè) 心理學(xué)檢測(cè)心理學(xué)檢測(cè)

41、 四、人力資源的開發(fā)四、人力資源的開發(fā) 在招聘錄用工作結(jié)束后，人力資源在招聘錄用工作結(jié)束后，人力資源管理的主要目標(biāo)轉(zhuǎn)向開發(fā)勞動(dòng)力，管理的主要目標(biāo)轉(zhuǎn)向開發(fā)勞動(dòng)力，使之變成一支有效的勞動(dòng)力隊(duì)伍，使之變成一支有效的勞動(dòng)力隊(duì)伍，這包括培訓(xùn)和績效評(píng)估。這包括培訓(xùn)和績效評(píng)估。培訓(xùn)培訓(xùn) 培訓(xùn)的作用培訓(xùn)的作用v可以提高員工的知識(shí)和技能可以提高員工的知識(shí)和技能v促進(jìn)觀念的轉(zhuǎn)變促進(jìn)觀念的轉(zhuǎn)變v使員工對(duì)組織的使命和目標(biāo)有更好的認(rèn)使員工對(duì)組織的使命和目標(biāo)有更好的認(rèn)同同v激勵(lì)作用激勵(lì)作用 總之，培訓(xùn)一方面可以更好為組織服務(wù)，總之，培訓(xùn)一方面可以更好為組織服務(wù)，提高組織的生產(chǎn)率。另一方面，培訓(xùn)也提高組織的生產(chǎn)率。另一方面

42、，培訓(xùn)也能使員工提高技能，開發(fā)潛力，增加對(duì)能使員工提高技能，開發(fā)潛力，增加對(duì)工作的滿意度。工作的滿意度。培訓(xùn)的基本原則培訓(xùn)的基本原則v經(jīng)常鼓勵(lì)人員積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；經(jīng)常鼓勵(lì)人員積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；v要預(yù)先制定培訓(xùn)后希望達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)；要預(yù)先制定培訓(xùn)后希望達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)；v積極指導(dǎo)人員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)；積極指導(dǎo)人員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)；v培訓(xùn)和學(xué)習(xí)應(yīng)該是主動(dòng)的而不是被動(dòng)的；培訓(xùn)和學(xué)習(xí)應(yīng)該是主動(dòng)的而不是被動(dòng)的；v參加培訓(xùn)者要從培訓(xùn)中有收獲、有滿足參加培訓(xùn)者要從培訓(xùn)中有收獲、有滿足感；感；v采用適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式和方法；采用適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式和方法；v培訓(xùn)方式要多樣化；培訓(xùn)方式要多樣化；v對(duì)不同層次、不同類別的培訓(xùn)對(duì)象采取對(duì)

43、不同層次、不同類別的培訓(xùn)對(duì)象采取不同的培訓(xùn)方法。不同的培訓(xùn)方法。培訓(xùn)的方法培訓(xùn)的方法v在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn) 示范示范 指導(dǎo)指導(dǎo) 崗位輪換崗位輪換 v脫產(chǎn)培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)v培訓(xùn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)評(píng)價(jià) 為了解培訓(xùn)活動(dòng)是否取得了預(yù)期的效果，為了解培訓(xùn)活動(dòng)是否取得了預(yù)期的效果，因此，培訓(xùn)一段時(shí)間之后，必須要進(jìn)行因此，培訓(xùn)一段時(shí)間之后，必須要進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)價(jià)。培訓(xùn)評(píng)價(jià)。一方面可以了解培訓(xùn)產(chǎn)生的效果，衡量一方面可以了解培訓(xùn)產(chǎn)生的效果，衡量人力資源部門的工作效率；人力資源部門的工作效率；同時(shí)又可以為以后的培訓(xùn)工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)又可以為以后的培訓(xùn)工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以利于進(jìn)一步開發(fā)人力資源。以利于進(jìn)一步開發(fā)人力資源?？冃гu(píng)估績效評(píng)估 績

44、效評(píng)估是對(duì)員工在工作崗位上的行為績效評(píng)估是對(duì)員工在工作崗位上的行為表現(xiàn)進(jìn)行測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)的過程，以表現(xiàn)進(jìn)行測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)的過程，以形成客觀、公正的人事決策。形成客觀、公正的人事決策?？冃гu(píng)估的作用績效評(píng)估的作用v工作的評(píng)價(jià)和改進(jìn)工作的評(píng)價(jià)和改進(jìn) v未來工作變動(dòng)的依據(jù)未來工作變動(dòng)的依據(jù) v為職工目前的培訓(xùn)和將來的發(fā)展提供基為職工目前的培訓(xùn)和將來的發(fā)展提供基礎(chǔ)礎(chǔ) v作為獎(jiǎng)懲的依據(jù)作為獎(jiǎng)懲的依據(jù) v實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo) 績效評(píng)估的方法績效評(píng)估的方法v書面報(bào)告書面報(bào)告 v關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法 v分類評(píng)估法分類評(píng)估法 v排隊(duì)法排隊(duì)法 v目標(biāo)管理目標(biāo)管理 v自我評(píng)估自我評(píng)估 v360績效評(píng)估績效評(píng)

45、估 績效評(píng)估中存在的問題績效評(píng)估中存在的問題v評(píng)估體系在設(shè)計(jì)上的不完善，會(huì)使績效評(píng)估體系在設(shè)計(jì)上的不完善，會(huì)使績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)存在信度和效的問題。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)存在信度和效的問題。v評(píng)估過程中，由于評(píng)估者的主觀因素影評(píng)估過程中，由于評(píng)估者的主觀因素影響，如憑自己的第一印象，下屬的近期響，如憑自己的第一印象，下屬的近期表現(xiàn)或是一些非定量性標(biāo)準(zhǔn)如工作態(tài)度、表現(xiàn)或是一些非定量性標(biāo)準(zhǔn)如工作態(tài)度、政治立場(chǎng)等，使判斷結(jié)論不甚可靠。政治立場(chǎng)等，使判斷結(jié)論不甚可靠。v管理者在扮演評(píng)估者角色時(shí)，既做管理者在扮演評(píng)估者角色時(shí)，既做“裁裁判判”，又當(dāng)，又當(dāng)“教練教練”的雙重身份，也會(huì)的雙重身份，也會(huì)影響評(píng)估結(jié)果。影響評(píng)估結(jié)果

46、。v給下屬的反饋信息在某些方面不夠全面。給下屬的反饋信息在某些方面不夠全面。v評(píng)估后采取的后續(xù)行動(dòng)（如培訓(xùn)、提升）評(píng)估后采取的后續(xù)行動(dòng)（如培訓(xùn)、提升）未得到應(yīng)有的重視。未得到應(yīng)有的重視。五、人力資源的保持與管理五、人力資源的保持與管理 合理而具有吸引的工資和福利制度是激合理而具有吸引的工資和福利制度是激勵(lì)員工的重要手段，它不僅能激發(fā)員工勵(lì)員工的重要手段，它不僅能激發(fā)員工的積極性，在合理成本上升的基礎(chǔ)上取的積極性，在合理成本上升的基礎(chǔ)上取得最佳效益，而且有助于吸引人才、留得最佳效益，而且有助于吸引人才、留住人才。住人才。v工資是組織對(duì)員工所付出勞動(dòng)的一種直接回工資是組織對(duì)員工所付出勞動(dòng)的一種直接

47、回報(bào)報(bào)v福利則是組織為員工提供生活方便，豐富生福利則是組織為員工提供生活方便，豐富生活內(nèi)容，減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)時(shí)所進(jìn)行的各種補(bǔ)貼?；顑?nèi)容，減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)時(shí)所進(jìn)行的各種補(bǔ)貼。工資制度工資制度 一項(xiàng)合理的工資制度必須滿足兩項(xiàng)目標(biāo)一項(xiàng)合理的工資制度必須滿足兩項(xiàng)目標(biāo)和要求：和要求：v內(nèi)在公平性。內(nèi)在公平性。這是指該制度應(yīng)保證各崗這是指該制度應(yīng)保證各崗位的工資按照統(tǒng)一的、一致的客觀原則位的工資按照統(tǒng)一的、一致的客觀原則制定。制定。v外在公平性。外在公平性。這是指員工們將本企業(yè)的這是指員工們將本企業(yè)的工資與其他同類企業(yè)中類似崗位的工資工資與其他同類企業(yè)中類似崗位的工資做比較時(shí)，能感到滿意。做比較時(shí)，能感到滿意。工資一般有以下幾種形式：工資一般有以下幾種形式：v等級(jí)工資制度等級(jí)工資制度 v崗位工資制度崗位工資制度 v職能工資制度職能工資制度 v企業(yè)員工持股制度企業(yè)員工持股制度 v業(yè)績與報(bào)酬掛鉤工資業(yè)績與報(bào)酬掛鉤工資 v收益分享收益分享 福利制度福利制度v雇員持股制度雇員持股制度 v家庭日制度家庭日制度 v提供幼兒保育服務(wù)提供幼兒保育服務(wù) v企業(yè)健身活動(dòng)企業(yè)健身活動(dòng) 解除合同解除合同 解除合同必須遵循以下原則：解除合同必須遵循以下原則：首先，表現(xiàn)不佳的員工應(yīng)該被解雇；首先，表現(xiàn)不佳的員工應(yīng)該被解雇；其次，雇主可以進(jìn)行離職訪談。其次，雇主可以進(jìn)行離職訪談。