《商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(PPT 47頁(yè))》由會(huì)員分享，可在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)《商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(PPT 47頁(yè))（47頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、商務(wù)禮儀培訓(xùn)什么是禮儀？J 禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。禮儀的核心是什么？J 禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。J 尊重分自尊與尊他。自尊J 首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。J 其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”J 第三要尊重自己的公司。尊重他人用五句話(huà)來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：J 尊重上級(jí)是一種天職尊重上級(jí)是一種天職J 尊重下級(jí)是一種美德尊重下級(jí)是一種美德J 尊重客戶(hù)是一種常識(shí)尊重客戶(hù)是一種常識(shí)J 尊重同事是一種本分尊重同事是一種本分J

2、尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重他人的三A原則J 接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。談話(huà)中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對(duì)方，不要隨意更正對(duì)方。J 重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。J 贊美對(duì)方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀的意義簡(jiǎn)言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象v第一個(gè)作用展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。v1、豐富的學(xué)識(shí)是知禮、守禮的基礎(chǔ)；v2、做人就應(yīng)正直、公平、堅(jiān)持既定的政策和原則，誠(chéng)實(shí)、實(shí)事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密。v3、職業(yè)道德要有開(kāi)放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)狀，有團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)持原則，不唯上，不唯權(quán)

3、，要敬業(yè)愛(ài)崗，主動(dòng)承擔(dān)工作及工作責(zé)任，適應(yīng)公司的文化，追求效率和效益，追求完美。v4、教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。v5、個(gè)人修養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。J第二個(gè)作用有利于建立良好的人際溝通。J第三個(gè)作用有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。學(xué)習(xí)禮儀要達(dá)到的目標(biāo)J 懂得人際交往的一般禮節(jié)懂得人際交往的一般禮節(jié)J 提升職業(yè)成熟度提升職業(yè)成熟度J 掌握職業(yè)素養(yǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)掌握職業(yè)素養(yǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)J 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣J 培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人附加培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值價(jià)值商務(wù)禮儀J 商務(wù)禮儀是人們?cè)?/p>

4、商務(wù)活動(dòng)中要遵循的禮節(jié)，商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。是商務(wù)活動(dòng)它是一種約定俗成的行為規(guī)范。是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。J 商務(wù)禮儀的核心是一種行為準(zhǔn)則，是體現(xiàn)人商務(wù)禮儀的核心是一種行為準(zhǔn)則，是體現(xiàn)人與人之間的相互尊重與人之間的相互尊重。商務(wù)禮儀言談舉止J 1、禮儀三到眼到、口到、意到、禮儀三到眼到、口到、意到J 2、相互介紹、相互介紹J 3、握手禮、握手禮J 4、互換名片、互換名片J 5、通信工具使用藝術(shù)、通信工具使用藝術(shù)J 6、其他注意事項(xiàng)、其他注意事項(xiàng)商務(wù)禮儀言談舉止J 1、禮儀三到眼到、口到

5、、意到、禮儀三到眼到、口到、意到v眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3。v口到：講普通話(huà)，熱情正確稱(chēng)呼，表示對(duì)交往對(duì)象口到：講普通話(huà)，熱情正確稱(chēng)呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。v意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)

6、，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。商務(wù)禮儀言談舉止J 2、相互介紹。尊者居后原則、相互介紹。尊者居后原則v把地位低者介紹給地位高者把地位低者介紹給地位高者v把年輕者介紹給長(zhǎng)者把年輕者介紹給長(zhǎng)者v把客人介紹給主人把客人介紹給主人v把男士介紹給女士把男士介紹給女士v把遲到者介紹給早到者把遲到者介紹給早到者介紹時(shí)動(dòng)作：介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可介紹時(shí)動(dòng)作：介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。商務(wù)禮儀言談舉止J

7、3、握手禮儀、握手禮儀v握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。v握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約免很多人互相交叉握手，用大約2 2公斤的力，避免公斤的力，避免上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)。上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)。v握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手

8、時(shí)長(zhǎng)篇人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。商務(wù)禮儀言談舉止J 4、互換名片互換名片v遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)合對(duì)方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)始，在用敬語(yǔ)：時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)始，在用敬語(yǔ)：“認(rèn)識(shí)您真高興認(rèn)識(shí)您真高興”“”“請(qǐng)多指教請(qǐng)多指教”等。等。v接名片：雙手接過(guò)對(duì)方的名片，要簡(jiǎn)單地看一下內(nèi)容，

9、輕接名片：雙手接過(guò)對(duì)方的名片，要簡(jiǎn)單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長(zhǎng)時(shí)聲念出對(duì)方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長(zhǎng)時(shí)間拿在手里不停擺弄，更不要在離開(kāi)時(shí)把名片漏帶，應(yīng)將間拿在手里不停擺弄，更不要在離開(kāi)時(shí)把名片漏帶，應(yīng)將名片放在專(zhuān)用的名片夾，或放在其他不易折的地方。名片放在專(zhuān)用的名片夾，或放在其他不易折的地方。商務(wù)禮儀言談舉止J 5、通信工具使用藝術(shù)、通信工具使用藝術(shù)商務(wù)交往中講究不響、不聽(tīng)、不出去接聽(tīng)。避免讓商務(wù)交往中講究不響、不聽(tīng)、不出去接聽(tīng)。避免讓人感覺(jué)你是三心二意，應(yīng)與人交往寒暄后，當(dāng)對(duì)方人感覺(jué)你是三心二意，應(yīng)與人交往寒暄后，當(dāng)對(duì)方面將手機(jī)關(guān)掉，體現(xiàn)你對(duì)

10、他人的尊重。面將手機(jī)關(guān)掉，體現(xiàn)你對(duì)他人的尊重。J 6、其他注意事項(xiàng)、其他注意事項(xiàng)社交所禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，要注意音量的控社交所禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，要注意音量的控制。制。電話(huà)禮儀1、重要的第一聲v聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語(yǔ)，“你好，公司”，應(yīng)有“我代表公司、代表公司形象”的意識(shí)。v不允許接電話(huà)以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說(shuō)“你找誰(shuí)呀”“你是誰(shuí)呀”“有什么事兒啊”像查戶(hù)口似的。v接聽(tīng)電話(huà)是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)形象，樹(shù)立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽(tīng)電話(huà)開(kāi)始。電話(huà)禮儀2、微笑接聽(tīng)電話(huà)v 聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過(guò)聲音來(lái)感覺(jué)到的。3、清晰明朗的聲音v 打電話(huà)過(guò)程中不

11、可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對(duì)方也能聽(tīng)出你的聲音是懶散的，無(wú)精打采的。v 通話(huà)中不可以與別人閑聊，不要讓對(duì)方感到他在對(duì)方心中無(wú)足輕重。v 給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。電話(huà)禮儀4、迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)電話(huà)v 在聽(tīng)到電話(huà)響時(shí)，如果附近沒(méi)有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話(huà)筒。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。v 電話(huà)最好在響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，長(zhǎng)時(shí)間讓對(duì)方等候是很不禮貌的行為。v 如果電話(huà)是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”。電?huà)禮儀5、

12、撥打電話(huà)的注意事項(xiàng)撥打電話(huà)的注意事項(xiàng) v 要考慮打電話(huà)的時(shí)間，對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或方便；v 注意確認(rèn)對(duì)方的電話(huà)號(hào)碼、單位、姓名,以避免打錯(cuò)電話(huà)；v 準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等；v 講話(huà)的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了；v 注意通話(huà)時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)；v 要使用禮貌語(yǔ)言；v 避免私人電話(huà)；v 外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話(huà)內(nèi)。電話(huà)禮儀6、認(rèn)真做好電話(huà)記錄上班時(shí)間打來(lái)的電話(huà)都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個(gè)電話(huà)都很重要，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”，應(yīng)做好電話(huà)記錄。v 電話(huà)記錄牢記5W1H原則，when何時(shí),who何人來(lái)電，where事件地點(diǎn)，what何事，why為什么，原因，how如何做。電話(huà)

13、記錄簡(jiǎn)潔又完備，有賴(lài)于5W1H。v 不要抱怨接到的任何電話(huà)，那怕與你無(wú)關(guān)，做好記錄是對(duì)同事的尊重，對(duì)工作的責(zé)任。v 永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的電話(huà)說(shuō)：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。電話(huà)禮儀7、掛電話(huà)的禮儀J 通電話(huà)時(shí)，如果自己正在開(kāi)會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有電話(huà)打進(jìn)來(lái)，需要中止通話(huà)時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打電話(huà)給您”，免得讓對(duì)方認(rèn)為我方厚此薄彼。J 中止電話(huà)時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫?huà)，不宜“越位”搶先。一般下級(jí)要等上級(jí)先掛電話(huà)，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話(huà)，被叫等主叫先掛電話(huà)，不可只管自己講完就掛斷電話(huà)，那是一種非常沒(méi)有教養(yǎng)的表現(xiàn)。J 如遇上不7識(shí)相的人打起電話(huà)沒(méi)完沒(méi)了，不宜說(shuō)：“你說(shuō)完了沒(méi)有

14、？我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪，應(yīng)講：“好吧，我不再占用您寶貴的時(shí)間了”“真不希望就此道別，不過(guò)以后希望有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)。”GEC Program21使用手機(jī)禮儀使用手機(jī)禮儀J手機(jī)攜帶的常規(guī)位置手機(jī)攜帶的常規(guī)位置：公文包內(nèi)、上衣內(nèi)口袋內(nèi)、不用時(shí)置手中或掛于上衣口袋外、與人公文包內(nèi)、上衣內(nèi)口袋內(nèi)、不用時(shí)置手中或掛于上衣口袋外、與人交談時(shí)將手機(jī)放身旁、背后等不起眼地方。交談時(shí)將手機(jī)放身旁、背后等不起眼地方。J使用手機(jī)禁忌：使用手機(jī)禁忌：掛在脖子上、腰上、手脖上或握手中；掛在脖子上、腰上、手脖上或握手中；在上班期間如辦公室、工廠里使用；在開(kāi)會(huì)、聚會(huì)場(chǎng)合（留下不專(zhuān)在上班期間如辦公室、工廠

15、里使用；在開(kāi)會(huì)、聚會(huì)場(chǎng)合（留下不專(zhuān)心印象）；心印象）；J除非必要，絕對(duì)不要打電話(huà)給行車(chē)中的人，如果打了，說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)除非必要，絕對(duì)不要打電話(huà)給行車(chē)中的人，如果打了，說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)短短J會(huì)客時(shí)，手機(jī)應(yīng)設(shè)置振動(dòng)，如果是在需要接聽(tīng)，應(yīng)走出室外會(huì)客時(shí)，手機(jī)應(yīng)設(shè)置振動(dòng)，如果是在需要接聽(tīng)，應(yīng)走出室外公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀J公司提倡使用普通話(huà)，使用禮貌用語(yǔ)公司提倡使用普通話(huà)，使用禮貌用語(yǔ) J在工作環(huán)境內(nèi)，不可粗聲高嗓講話(huà)在工作環(huán)境內(nèi)，不可粗聲高嗓講話(huà) J同事之間，彬彬有禮，謙和相處，不得爭(zhēng)吵同事之間，彬彬有禮，謙和相處，不得爭(zhēng)吵 J建立良好的人際關(guān)系建立良好的人際關(guān)系1、遵時(shí)守約 2、尊重上級(jí)和老同事3、公

16、私分明 4、加強(qiáng)溝通、交流5、不推諉責(zé)任 6、態(tài)度認(rèn)真7、不背后議論他人GEC Program23辦公室辦公室禮儀禮儀 J要對(duì)他人，包括你的同事、上級(jí)和下級(jí)，表現(xiàn)出你對(duì)他們要對(duì)他人，包括你的同事、上級(jí)和下級(jí)，表現(xiàn)出你對(duì)他們的尊重，尊重他人的隱私，尊重他人的習(xí)慣。的尊重，尊重他人的隱私，尊重他人的習(xí)慣。v（）分清哪是公共的區(qū)域，哪是個(gè)人的空間。（）分清哪是公共的區(qū)域，哪是個(gè)人的空間。v（）工位的整潔。在辦公室中要保持你的工位整潔、美（）工位的整潔。在辦公室中要保持你的工位整潔、美觀大方，避免陳列過(guò)多的私人物品。觀大方，避免陳列過(guò)多的私人物品。v（）談話(huà)聲音和距離的控制。在和他人進(jìn)行電話(huà)溝通，（）

17、談話(huà)聲音和距離的控制。在和他人進(jìn)行電話(huà)溝通，或者是面對(duì)面溝通的時(shí)候，你的音量盡量要適當(dāng)控制?；蛘呤敲鎸?duì)面溝通的時(shí)候，你的音量盡量要適當(dāng)控制。v（）避免在辦公區(qū)域用餐。我們應(yīng)該避免在自己的工位（）避免在辦公區(qū)域用餐。我們應(yīng)該避免在自己的工位上進(jìn)餐。上進(jìn)餐。v（5）避免處理私人事情，接打私人電話(huà)、接待私人訪(fǎng)客、）避免處理私人事情，接打私人電話(huà)、接待私人訪(fǎng)客、帶來(lái)個(gè)人情緒、私用公司物品、談私人問(wèn)題帶來(lái)個(gè)人情緒、私用公司物品、談私人問(wèn)題 24辦公室禮儀接待來(lái)訪(fǎng)v不可“冷板凳”v習(xí)慣傾聽(tīng)v不隨意拍板、許諾v避免電話(huà)干擾v應(yīng)付尷尬v不拖延辦事v婉拒v準(zhǔn)時(shí)赴約v主動(dòng)通報(bào)v等待約見(jiàn)v見(jiàn)面禮節(jié)v有效談話(huà)v察言觀

18、色接待接待來(lái)訪(fǎng)來(lái)訪(fǎng)公司的物品公司的物品不能野蠻不能野蠻對(duì)待，挪為對(duì)待，挪為私用。私用。及時(shí)清理、整及時(shí)清理、整理帳簿和文件、理帳簿和文件、對(duì)墨水瓶、印章對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。及時(shí)關(guān)閉。借用他人借用他人或公司的東或公司的東西，使用后西，使用后及時(shí)送還或及時(shí)送還或歸放原處。歸放原處。公司內(nèi)以職公司內(nèi)以職務(wù)稱(chēng)呼上司；務(wù)稱(chēng)呼上司；同事、客戶(hù)間同事、客戶(hù)間以先生、小姐以先生、小姐等相稱(chēng)。等相稱(chēng)。工作臺(tái)上工作臺(tái)上不能擺放與不能擺放與工作無(wú)關(guān)的工作無(wú)關(guān)的物品。物品。未經(jīng)同意未經(jīng)同意不得隨意翻不得隨意翻看同事的文看同事的文件、資料件、資料等。等。正確使用公司的物品和正確使用公司的

19、物品和設(shè)備，提高工作效率設(shè)備，提高工作效率接待禮儀接待禮儀引見(jiàn)引見(jiàn) 辦公室工辦公室工作人員引見(jiàn)、介紹作人員引見(jiàn)、介紹退出退出 介紹完畢介紹完畢退出房間時(shí)應(yīng)自然、退出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的大方，保持較好的行姿，出門(mén)后應(yīng)回行姿，出門(mén)后應(yīng)回身輕輕把門(mén)帶上身輕輕把門(mén)帶上。介紹介紹 將職位低、年紀(jì)將職位低、年紀(jì)輕的介紹給職位高、年紀(jì)大輕的介紹給職位高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪(fǎng)，如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪(fǎng)，就要按照職務(wù)的高低，按順就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。序介紹。引導(dǎo)引導(dǎo) 要走在客人要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把

20、背影留給客人忌把背影留給客人 忌忌悶頭行走悶頭行走扣門(mén)聲大扣門(mén)聲大手指指劃手指指劃熱情熱情引路禮儀J在走廊引路時(shí)v應(yīng)走在客人左前方的2、3步處；v引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央；v要與客人的步伐保持一致；v引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)淖鲂┙榻B。J在樓梯間引路時(shí)v讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。J途中要注意引導(dǎo)提醒客人v拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”“當(dāng)心地滑”等。提醒時(shí)注意語(yǔ)氣。GEC Program28稱(chēng)呼禮儀稱(chēng)呼禮儀J 稱(chēng)呼嚴(yán)格要求（不悅與不敬）行政職務(wù)：“董事長(zhǎng)”、“張總經(jīng)理”、“王小剛經(jīng)理”技術(shù)職稱(chēng)：“工程師”、“趙律師”、“張小強(qiáng)教授

21、”泛尊稱(chēng)：男士“先生”、未婚女性“小姐”、已婚女性“女士”、適用于公司、外企、賓館、餐館、酒吧、交通行業(yè)等禁忌：無(wú)稱(chēng)呼；俗稱(chēng)：“哥們兒”；不適當(dāng)簡(jiǎn)稱(chēng)；地方性稱(chēng)呼：“伙計(jì)”、“師傅”GEC Program29談話(huà)禮儀禮儀J忌選話(huà)題：忌選話(huà)題：非議黨和政府；涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密；非議交往對(duì)象的內(nèi)非議黨和政府；涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密；非議交往對(duì)象的內(nèi)部事物如對(duì)方接待不周等；背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行；涉及部事物如對(duì)方接待不周等；背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行；涉及低級(jí)趣味的事情；涉及個(gè)人隱私（收入、年齡、婚否、健康、低級(jí)趣味的事情；涉及個(gè)人隱私（收入、年齡、婚否、健康、個(gè)人經(jīng)歷）個(gè)人經(jīng)歷）J宜選話(huà)題：宜選

22、話(huà)題：雙方約定；格調(diào)高雅；輕松愉快；時(shí)尚流行；對(duì)方擅長(zhǎng)雙方約定；格調(diào)高雅；輕松愉快；時(shí)尚流行；對(duì)方擅長(zhǎng)J交談禁忌：交談禁忌：打斷對(duì)方講話(huà)；補(bǔ)充見(jiàn)解；糾正錯(cuò)誤；質(zhì)疑否定。打斷對(duì)方講話(huà)；補(bǔ)充見(jiàn)解；糾正錯(cuò)誤；質(zhì)疑否定。J交談中尊重對(duì)方交談中尊重對(duì)方：講普通話(huà)；音、速適度；神態(tài)專(zhuān)注熱情，善于傾聽(tīng)；與對(duì)方互講普通話(huà)；音、速適度；神態(tài)專(zhuān)注熱情，善于傾聽(tīng)；與對(duì)方互動(dòng)動(dòng)儀態(tài)禮儀J站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。儀態(tài)禮儀J坐姿 入座時(shí)要輕，至少要坐滿(mǎn)椅子的2/3，后背輕靠

23、椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。儀態(tài)禮儀J男職員 可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。J女職員 入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。儀態(tài)禮儀J步姿v男士抬頭挺胸，步履穩(wěn)健，自信，避免八字步。v女士背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。儀態(tài)禮儀J握手 握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。

24、握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。儀態(tài)禮儀J鞠躬 鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)意、真實(shí)的印象。接送客戶(hù)時(shí)，行30度鞠躬禮；初見(jiàn)或感謝客戶(hù)時(shí)，行45度鞠躬禮；與客戶(hù)交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾,抬頭比低頭慢。禮貌用語(yǔ)禮儀J“您好”或“你好”初次見(jiàn)面或當(dāng)天第一次見(jiàn)面時(shí)使用。早上十點(diǎn)前可使用“早上好”或“您早”等，其它時(shí)間用“您好”；J“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)”向客人詢(xún)問(wèn)時(shí)使用，態(tài)度要溫和且有禮貌；J“讓您久等了”無(wú)論客人等候時(shí)間長(zhǎng)短，均應(yīng)向客人致歉；J“不好意思，打擾一下”當(dāng)需要打

25、斷客人或其它人談話(huà)的情況下使用，要注意語(yǔ)氣和緩，音量要輕。J“謝謝”或“非常感謝”對(duì)其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝；J“再見(jiàn)”客人告辭時(shí)使用。37乘車(chē)座次的禮儀v了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣v有司機(jī)時(shí)司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小v主人開(kāi)車(chē)時(shí)，駕駛座旁為上位v九人座車(chē)以司機(jī)右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序v為客戶(hù)及女士開(kāi)車(chē)門(mén)乘車(chē)座次的禮儀小轎車(chē)的座次商務(wù)車(chē)的座次會(huì)議室座位安排會(huì)議室座位安排可依循的原則：可依循的原則：v離門(mén)口越遠(yuǎn)者為上位；距門(mén)口最近者為離門(mén)口越遠(yuǎn)者為上位；距門(mén)口最近者為最下位；最下位；v右方為上位，左方為下位；前為尊，后右方為上位，左方為下位；前

26、為尊，后為卑；為卑；v可觀賞窗外景觀者為上位可觀賞窗外景觀者為上位我方我方 門(mén)門(mén)口口訪(fǎng)客訪(fǎng)客2 1 32 1 3會(huì)議座次的禮儀座次的禮儀v前座為上原則前座為上原則v居中為上原則居中為上原則v景觀好的位子為上為原則景觀好的位子為上為原則GEC Program40談判座次的禮儀座次的禮儀 門(mén)門(mén)4、2、客1、3、5 5、3、主1、2、4客主GEC Program41 中餐餐飲禮儀中餐餐飲禮儀J 以?xún)?yōu)雅、文明、規(guī)范為原則以?xún)?yōu)雅、文明、規(guī)范為原則禮貌入席：禮貌入席：v主人夫婦與主賓夫婦首先入席后其他人員按次序入席主人夫婦與主賓夫婦首先入席后其他人員按次序入席v當(dāng)長(zhǎng)輩、女性入座時(shí)，晚輩、男性上前稍移椅子當(dāng)

27、長(zhǎng)輩、女性入座時(shí)，晚輩、男性上前稍移椅子v從左側(cè)入座從左側(cè)入座v同桌女性、長(zhǎng)者、位高者先落座，坐后椅子與桌子離同桌女性、長(zhǎng)者、位高者先落座，坐后椅子與桌子離2020厘米左右，雙手不要放鄰座椅背或桌上厘米左右，雙手不要放鄰座椅背或桌上舉止文雅：舉止文雅：不當(dāng)眾補(bǔ)妝、梳頭、挽袖、松領(lǐng)帶及腰帶不當(dāng)眾補(bǔ)妝、梳頭、挽袖、松領(lǐng)帶及腰帶交談適度：交談適度：不能不語(yǔ)、面帶憂(yōu)愁；交談對(duì)象盡量廣泛、內(nèi)容愉快不能不語(yǔ)、面帶憂(yōu)愁；交談對(duì)象盡量廣泛、內(nèi)容愉快健康音量適中；不便公開(kāi)的話(huà)題再找場(chǎng)合個(gè)別談；談話(huà)健康音量適中；不便公開(kāi)的話(huà)題再找場(chǎng)合個(gè)別談；談話(huà)時(shí)要放下手中餐具且暫停進(jìn)食時(shí)要放下手中餐具且暫停進(jìn)食GEC Prog

28、ram42中餐餐飲禮儀中餐餐飲禮儀正確使用餐具：正確使用餐具：J不用筷子敲餐具或插在飯碗中；不用筷子敲餐具或插在飯碗中；J餐具落地應(yīng)請(qǐng)服務(wù)員補(bǔ)上相應(yīng)餐具餐具落地應(yīng)請(qǐng)服務(wù)員補(bǔ)上相應(yīng)餐具J不小心打翻酒水濺到別人身上致歉并幫其擦干，如不小心打翻酒水濺到別人身上致歉并幫其擦干，如女性應(yīng)遞過(guò)干凈餐巾由其自己擦干；女性應(yīng)遞過(guò)干凈餐巾由其自己擦干；J餐巾攤放腿上（勿擦汗）；餐巾攤放腿上（勿擦汗）；J用飯店提供的餐巾紙，不要用自己帶來(lái)的紙用飯店提供的餐巾紙，不要用自己帶來(lái)的紙GEC Program43中中 餐餐 餐餐 飲飲 座座 次次 主墻主墻 主主1客1客2主主2主主3客3客4主主4主主5秘書(shū)或助理主桌主桌

29、1#桌2#桌3#桌4#桌GEC Program44 西餐宴請(qǐng)禮儀西餐宴請(qǐng)禮儀J 西餐刀叉的使用是右手持刀西餐刀叉的使用是右手持刀，左手使叉左手使叉，將食物切成將食物切成小塊后用叉送入口中小塊后用叉送入口中。J 吃西餐時(shí)吃西餐時(shí)，按刀叉順序由外往里取用按刀叉順序由外往里取用，每道菜吃完后每道菜吃完后，將刀叉并攏平放于盤(pán)內(nèi)將刀叉并攏平放于盤(pán)內(nèi)，以示吃完以示吃完。J 切帶骨或帶殼食物時(shí)切帶骨或帶殼食物時(shí)，叉子一定把食物叉牢叉子一定把食物叉牢，刀要緊刀要緊貼叉邊下邊貼叉邊下邊，以免滑開(kāi)以免滑開(kāi)。J 切菜時(shí)，不要用力過(guò)猛撞擊盤(pán)子發(fā)出聲響。切菜時(shí)，不要用力過(guò)猛撞擊盤(pán)子發(fā)出聲響。J 不用叉的食品可用刀將其輕

30、輕推上叉不用叉的食品可用刀將其輕輕推上叉.除喝湯外，不除喝湯外，不用匙進(jìn)食。用匙進(jìn)食。J 湯用深盤(pán)或小碗盛放時(shí)，喝時(shí)用湯匙由內(nèi)往外舀起送湯用深盤(pán)或小碗盛放時(shí)，喝時(shí)用湯匙由內(nèi)往外舀起送入嘴中，快要喝盡可將盤(pán)向外略托起示意。入嘴中，快要喝盡可將盤(pán)向外略托起示意。GEC Program45 西餐宴請(qǐng)禮儀西餐宴請(qǐng)禮儀J 吃不完盛在你盤(pán)中的食物是失禮行為吃不完盛在你盤(pán)中的食物是失禮行為（取食要量力取食要量力）。）。J 不要把自己用過(guò)的餐具放在大家共同吃的食物旁邊不要把自己用過(guò)的餐具放在大家共同吃的食物旁邊。J 肉類(lèi)要邊切邊吃肉類(lèi)要邊切邊吃，切一次吃一口。切一次吃一口。J 面條類(lèi)的食物可用叉面條類(lèi)的食物可

31、用叉、筷卷起一口之量食之筷卷起一口之量食之，不要吸食發(fā)聲不要吸食發(fā)聲。J 吃雞吃雞、龍蝦等食物龍蝦等食物，經(jīng)主人同意經(jīng)主人同意，可用手撕開(kāi)吃可用手撕開(kāi)吃。J 喝湯時(shí)宜先試溫喝湯時(shí)宜先試溫，待涼后再用待涼后再用。忌用口吹或嘶嘶出聲忌用口吹或嘶嘶出聲，要用勺喝湯要用勺喝湯，不要雙不要雙手端起喝手端起喝。J 應(yīng)該閉嘴咀嚼應(yīng)該閉嘴咀嚼，喝湯不要啜喝湯不要啜。J 口中的骨頭口中的骨頭、魚(yú)刺不要直接外吐魚(yú)刺不要直接外吐。用餐巾掩口用餐巾掩口,用手或筷子取出或輕輕取出嘴用手或筷子取出或輕輕取出嘴內(nèi)有食物時(shí)內(nèi)有食物時(shí)，切勿說(shuō)話(huà)切勿說(shuō)話(huà)。J 不當(dāng)眾用牙簽剔牙不當(dāng)眾用牙簽剔牙，可用餐巾掩嘴可用餐巾掩嘴。J 同席客

32、人尚在咀食時(shí)應(yīng)該避免向其話(huà)或敬酒同席客人尚在咀食時(shí)應(yīng)該避免向其話(huà)或敬酒。J 席間如無(wú)主人示意抽煙，須先須得鄰座同意。否則不宜抽煙席間如無(wú)主人示意抽煙，須先須得鄰座同意。否則不宜抽煙.J 進(jìn)餐時(shí)應(yīng)該盡避免打噴嚏、長(zhǎng)咳、打哈欠、擤鼻涕，無(wú)法抑制時(shí)用手帕掩口進(jìn)餐時(shí)應(yīng)該盡避免打噴嚏、長(zhǎng)咳、打哈欠、擤鼻涕，無(wú)法抑制時(shí)用手帕掩口,并避免對(duì)人。并避免對(duì)人。J 吃帶腥味食物時(shí)吃帶腥味食物時(shí),常備有檸檬常備有檸檬,可用手將汁擠出滴在食品上以去腥味再吃?？捎檬謱⒅瓟D出滴在食品上以去腥味再吃。v笑容多一點(diǎn)笑容多一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn)嘴巴甜一點(diǎn)v想得細(xì)一點(diǎn)想得細(xì)一點(diǎn) 說(shuō)得清一點(diǎn)說(shuō)得清一點(diǎn)v站得直一點(diǎn)站得直一點(diǎn) 坐得正一點(diǎn)坐得正一點(diǎn)v走得快一點(diǎn)走得快一點(diǎn) 穿得雅一點(diǎn)穿得雅一點(diǎn)v態(tài)度誠(chéng)一點(diǎn)態(tài)度誠(chéng)一點(diǎn) 應(yīng)變活一點(diǎn)應(yīng)變活一點(diǎn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)結(jié)束語(yǔ) 愿大家 都成為 最有魅力的人