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1、足浴店管理制度 崗位職責大全
篇一:20足浴(足療)行業(yè)管理制度
足浴(足療)行業(yè)崗位職責
目 錄
一、新進技師須知
二、員工管理制度
三、技師導師工作職責
四、員工的錄用
五、主管的工作職責
六、領班工作職責
七、收銀員工作職責
八、茶水員工作職責
九、鞋吧工作職責
十、保潔員工作職責
十一、員工考勤
十二、后勤員工的請假、休假、辭職及開除
十三、后勤員工的工薪待遇及福利
十四、后勤員工的獎勵及處分制度
十五、技師的培訓與進修
十六、技師的獎勵及處分制度
十七、技師的請假、休假、辭職及開除
十八、技師的工薪待遇及福利
十九、公司各部門銜接工作流
2、程
二十、公司保安管理制度
二十一、公司技師管理補充制度
二十二、附:員工素質十那么
二十三、本手那么可執(zhí)行于其他分店、旗艦店
前 言
公司的效勞理念、公司的用人原那么
用人原那么——有品德、懂專業(yè)、會合作、求上進。
用人標準——有德有才重用、有德無才培養(yǎng)使用、有才無德限制使用、無才無德堅決不用。
公司精神——敢于拼搏、敢于顯露、樂于服從、擅長合作、勤于學習、精于工作、忠誠自責、競爭創(chuàng)新
公司宗旨——公司滿意、員工滿意、顧客滿意
公司理念——高品質的效勞、優(yōu)雅的環(huán)境、專業(yè)的技能
一、新進技師須知:
1、進店工作的員工必須提供有效身份證原件、身份證復印件兩份;外地進店
3、員工,另必須提供免冠一寸照片兩張,并自行開中國銀行賬戶一個。
2、進店員工都實行合同制,所有進店員工必須先熟悉員工管理制度、獎勵制度,并嚴格遵守,如有違背,公司有權按照規(guī)章制度,隨時終止勞務合同。
3、進店員工都經(jīng)過公司的統(tǒng)一培訓,合格前方可正式上崗〔包括:禮貌禮節(jié)、效勞程序、專業(yè)技能,員工手冊等〕。
4、員工在培訓期間所做的工作不計薪酬。
5、員工進店在非公司工作地點所做的一切活動所產(chǎn)生的一切后果,公司不承當任何的連帶責任。
6、公司發(fā)放的工作牌、工作服、床上用品等必須妥善保管,離任時公司收回局部物品〔工作牌、床上用品等〕。
7、新進店員工在培訓期間無故曠工一天,當自動離任。
4、8、公司不包食宿.進店員工正式上班后發(fā)放工作服,滿一年者,工作服費用由公司全額承當,工作服可自行處理;工作滿一年者,生活費由公司全部承當,未滿一年的員工,生活費由公司在員工離任時扣除,每月150元。
9、每月十五號發(fā)放上月工資〔每月1號—30號〕。
10、未盡事宜詳見公司員工管理制度、獎勵制度及各項管理條例。
篇二:足浴店各崗位職責[1]
足指舞會所崗位職責
總經(jīng)理崗位職責
1、主管公司日常運營;
2、制定公司政策與落實戰(zhàn)略規(guī)劃;
3、施行董事會制定的經(jīng)營目的與方案,執(zhí)行董事會決議,最大化實現(xiàn)公司的社會效益與經(jīng)濟效益;
4、制定公司的詳細經(jīng)營目的和經(jīng)營方案;
5、掌
5、握市場信息、開拓市場,根據(jù)市場需求確定經(jīng)營策略,調整和優(yōu)化經(jīng)營形式;
6、 審核公司運營報表,控制運營本錢,健全內控機制;
7、 制定和不斷完善企業(yè)管理形式;
8、 組建管理團隊,恰當受權,實現(xiàn)分工協(xié)作。
財務部經(jīng)理的工作職責
1、直接對總經(jīng)理負責;
2、組織公司的經(jīng)濟核算,組織編制和審核會計、統(tǒng)計報表,及時組織編制財務預算和決算;
3、審查各項開支、合理掌握本錢與費用標準;
4、審查各部各店開支方案,并報總經(jīng)理審批;
5、做好公司資金的方案平衡,管理各項資金的運用,保證日常營運的正常進展;
6、每月組織施行一次各部各店資產(chǎn)清查;
7、催促各部各店執(zhí)行各
6、項財務規(guī)章制度;
8、開展職員業(yè)務培訓,使各崗能純熟掌握財務的各項知識;
9、負責對本部職員的考勤與考核的核查確認;
10、標準公司財務制度與相關流程;
11、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的其它事務;
人力資部經(jīng)理工作職責
1、制定并執(zhí)行公司的人力資規(guī)劃;
2、負責公司職員的應聘、入職、離任工作;
3、負責公司職員的升職晉級、降職降級考核;
4、負責公司職員的入職、在職、升職培訓;
5、制定公司相關的人事管理制度與流程;
6、制定公司職員的培訓方案并施行;
7、負責公司職員的后勤保障與管理;
8、組織與督導各部各店施行工作方案與日常人事管理工作;
9、負
7、責職員的薪資管理、發(fā)放與控制,審核各部各店送到的考勤資料,核發(fā)員工的津貼費用;
10、制定各級職員的考核管理制度并指導有關部門執(zhí)行;
11、接待各行政主管部門并擔當其協(xié)調工作;
12、直接對總經(jīng)理負責,落實總經(jīng)理下達的其它工作指令;
效勞部經(jīng)理工作職責
1、直接對總經(jīng)理負責;
2、負責制定和施行部門職員的在職與升職培訓方案;
3、負責公司效勞流程與操作規(guī)程的設計與施行;
4、負責公司職員除技術以外的效勞范疇的考核與督導;
5、負責制定公司效勞部的制度與規(guī)定;
6、協(xié)助公司抓好各分店設施設備的維修與保養(yǎng);
7、協(xié)助公司抓好各分店的衛(wèi)生與平安工作,督查個人
8、、環(huán)境的衛(wèi)生評比;
8、布署各店員工的效勞技能技巧考評;
9、 落實總經(jīng)理下達的其它工作指令。
店長職責
1、帶著下屬崗位工作人員做好各自崗位工作,言傳身教建立相應責任區(qū)域或相應工作分工。
2、培訓加強效勞接待人員的工作質量,努力優(yōu)化效勞程序和效勞崗位分工。
3、對相應工作人員的效勞流程進展考核,對不達標者進展再培訓。
4、配合后勤部門檢查相應工作,做好設施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報。
5、做好營業(yè)現(xiàn)場各項效勞工作檢查及時調派相應崗位職員,確保正常效勞質量。
6、建立相應客戶檔案、培教職員熟記賓客姓氏,為下次對客效勞提供方便以促進賓客親切感。
7、建立相應的效勞
9、流程規(guī)章,加強對現(xiàn)有在崗人員進展監(jiān)視管理,及時搜集賓客意見或建議,改善對客效勞;
8、及時制止和杜絕賓客的不滿情緒或無理取鬧,將矛盾控制在萌芽狀態(tài)。
9、加強相應職員平安意識,組織施行防火防盜培訓。
10、配合其它部門和上級管理人員工作,各自分工,互相協(xié)助,努力進步整體工作效率。
技術督導崗位職責
1 、嚴格按照公司制度要求自己,以身作責引導技師隊伍。
2 、與公司保持高度一致,絕對服從公司指令。
3 、接到公司或上級任務努力完成,并及時反應任務完成情況。
4 、定期組織技師開展技能交流與培訓,努力進步團體技師業(yè)務技能。
5 、及時發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)行為,并及時與相應技
10、師溝通引導其改正錯誤。
6 、對技師關愛有佳,尊重技師個人理想,對技師的質疑第一時間給予答復。如第一時間不能答復時,明確給予答復準確時間,并及時與相應管理人員討論得出答復結果。
7、對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)進展評估,可根據(jù)公司相應制度給予獎懲。
8、對相應技師落實慣徹公司指令,不滿和拒不服從的技師,及時向所在店經(jīng)理和技術部反應事實信息,尋求解決方法。
9、技師獎懲以口頭、書面、商議金額逐漸晉級處理。
10、技術督導職責與工作直接向所在店面經(jīng)理和技術部負責。
11、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時要及時反應信息,并提出相應處理意見上報給所在地經(jīng)理和技術部。
12、要寬容包涵別人意見與建議,異
11、中求同,達成相應共識。
13、技術督導日常行為以公司職員日常行為標準為準,刻苦鉆研,努力進步個人修養(yǎng)與管理才能。
14、負責所在店面技師崗前培訓,把好入職技師審核第一關,以擇優(yōu)聘用為原那么。
15、對客效勞過程中對賓客投訴的相應技師,視情節(jié)給予相應處分與組織培訓。
16、多方面理解發(fā)現(xiàn)市場新型技術工程或手法,對可利用工程要經(jīng)證實后,向技術主管部門提交相應工程流程和工程可行性分析^p 報告,以供公司業(yè)務工程開拓。
17、時刻關注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師,包括非本公司技師,幫助所在店面或技術部流入或舉薦優(yōu)秀技師,提升公司技術程度。
18、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務、機制、技
12、能、相應流程和其它營業(yè)流程機密。
見習技術督導崗位職責:
1、嚴格按照公司制度要求自己,以身作責引導技師隊伍。
2、與公司保持高度一致,絕對服從公司指令。
3、努力完成公司或上級下達的任務,并及時反應任務完成情況。
4、配合技術督導定期組織技師開展技能交流與培訓,努力進步技師團體的業(yè)務技能程度。
5、協(xié)助技術督導發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)現(xiàn)象,并協(xié)助技術督導及時與相應技師溝通,引導其改正錯誤。
6、對技師關愛有佳,尊重技師個人理想,對技師的質疑第一時間給予答復,如第一時間不能答復,那么應明確給予答復時間,并及時向上級技術督導請示答復結果。
7、協(xié)助技術督導對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)予以評定
13、。
8、見習技術督導工作直接向技術督導負責,屬技術部和所在店面雙重管轄。
9、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時要及時反應信息,并提出相應處理意見。
10、要擅長寬容包函別人意見與建議,異中求同。
11、見習技術督導日常行為以公司職員日常行為標準為準,刻苦鉆研,努力進步個人修養(yǎng)與管理才能。
12、協(xié)助技術督導負責所在店面技師崗前培訓。
13、協(xié)助技術督導對賓客投訴的技師進展培訓與溝通。
14、多方面理解發(fā)現(xiàn)市場新型技術工程或手法,對可利用工程要經(jīng)證實后,向技術部提交相應工程流程和工程可行性分析^p 報告,以幫助公司開拓業(yè)務。
15、時刻關注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師,包括非本公司技師,幫助
14、所在店面或技術部流入或舉薦優(yōu)秀技師,提升公司技術程度。
16、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務、機制、技能、相應流程和其它營業(yè)流程機密。
主管工作職責
1、 對店長負責;
2、 負責店內員工的考勤與考核;
3、 負責施行公司制定的規(guī)章與制度;
4、 負責處理客人日常投訴;
5、 負責店內日常事務的處理;
6、 負責制定店內周期工作方案并施行;
7、 關心保護職員,理解職員心理動態(tài);
8、 公平公正的施行員工獎懲;
9、 落實上級下達的其它工作指令;
收銀員崗位職責:
1、根據(jù)消費單進展收銀核算,確定收費金額收取相應費用;做好各種消費卡的登記
15、、核算、保管工作。
2、收款和找零必須通過言語核實,做到準確無誤。
3、對消費賓客的咨詢要耐心準確的答復,對過份要求的賓客要及時通知現(xiàn)場負責人。
4、做好貨幣的真?zhèn)舞b定,出現(xiàn)偽幣買單的應委婉回絕。
5、準確無誤的做好當天的財務報表。
6、做好相應財務保密工作,不向無關人員透露工作信息。
7、一切非正當工作原因的職員,一律提示非請勿入收銀臺。
8、負責外線 的接聽??腿祟A訂:詳細記錄客人要求、聯(lián)絡 與預訂時間,立即通知各相關人員作好接待準備;對私人 只予紀錄傳達,不予轉接。
調派崗位職責:
1、接到房間安排信息,及時按照相應派點表格進展派點,要吐詞明晰并使用禮貌用語
16、,防止或減少誤差。
2、做好技師的出勤考核〔包括休息填表〕。
3、對退點技師進展口頭撫慰和鼓勵,同時根據(jù)賓客合理要求和派點表格進展跟進派點。
4、做好待點技師通知〔通知3—5名待點技師做好上點準備〕,進步上點速度,做好技師上點次數(shù)記錄,下班時同收銀互相核實。
5、對派點中的失誤或技師的誤解,要坦然面對解釋清楚或當面成認工作失誤做到實事求是。
6、負責一次性用品及客用品的保障與管理工作。
7、做好調派工作記錄表。
衛(wèi)生員崗位職責
1、進客前對公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃一遍〔包括地角線、地板、玻璃的刮洗,公共衛(wèi)生間的清潔〕。
2、對客人所用的杯具進展清洗,并嚴格按照消毒程序進展消毒。
17、3、對客人所用的香巾進展浸泡、清洗,并嚴格按照消毒程序進展消毒。
4、每天對布草進展認真的收受工作,并對布草進展標準整理。
5、對走客房進展衛(wèi)生清潔工作。
6、對客人的皮鞋進展清潔。
7、保持工作間的衛(wèi)生,隨時進展清潔。
8、完成領班交辦的其它工作。
接待員崗位職責
1、在開市前,檢查客用區(qū)的衛(wèi)生并及時跟辦到位。
2、檢查客用區(qū)的物品是否裝備齊全,如:開水是否打滿,梳子、卷紙是否裝備到位。
3、準備工作完畢以后,在指定地點進展站立效勞,迎接賓客的到來。
4、客人來時,泡好茶水,遞送香巾、果點,把派點工作及時準確的反應到前臺調派員那里。
5、每15分鐘為客人續(xù)水一次。
6
18、、技師下點后,把客人的意見及時搜集上來,順便提示客人我們有代買的效勞,及時處理客人投訴,不能處理的立即匯報給上級。
7、協(xié)助迎賓員進展送梯效勞,歡送客人下次再來。
8、及時對走客區(qū)域進展衛(wèi)生清掃工作。
9、對客戶檔案進展登記完善。
10、負責所屬區(qū)域財產(chǎn)的保管。
11、完成上級交辦的其它任務。
迎賓員崗位職責
1、使用效勞敬語,笑臉迎客,主動詢問客人位數(shù),客人光臨或分開時行鞠躬禮;
2、征求客人對效勞工程與區(qū)域的選擇,將客人帶到相應的區(qū)域。當房間客滿時,應耐心向客人解釋,并引領客人至休息區(qū);
3、盡可能記住常客姓名、習慣、忌諱、喜歡,并登記在客史檔案,努力讓客人有賓至如歸
19、的感覺;
4、熟悉店面的效勞設施和工程,以便解答客人詢問;
5、負責做好指定范圍公共衛(wèi)生;
6、負責搜集客人消費意見,將之記錄在案并匯報管理人員,便于不斷改良進步;
7、負責按電梯歡送客人;
8、協(xié)助配合其他崗位開展工作;
9、確定預定情況,并隨時保持與顧客聯(lián)絡;
10、完成管理人員交待的其它工作。
后勤負責人職責
1、必須保障營業(yè)場所正常營業(yè),所有工作以此為核心。
2、妥善安排好所有在職人員的食宿〔配合食堂宿舍工作〕。
3、申請所有耗損物資的購置,認真做好倉庫儲存物資的盤查與核實。
4、聯(lián)絡配合維護所有設施,確保營業(yè)過程中無異樣,保證所有設施正常運作。
20、
5、回收離任人員的物資,并做好相應記錄。
6、巡視各崗位工作,消除各種平安隱患。
7、監(jiān)視相應崗位的衛(wèi)生工作。
8、管理后勤各崗位人事安排,及時調派相應人員,確保后勤各崗位有相應責任人。
9、配合其它部門和上級管理人員工作,各自分工,互相協(xié)助,進步整體工作效率。
領班的崗位職責
1、對主管負責,公正無私,以良好的言行帶動,影響員工,團結員工,做好員工效勞,實行民主管理,在生活中關心員工,實在為員工辦實事。
2、隨時掌握和理解員工的工作表現(xiàn)和效勞質量,及時向主管反映情況,對員工的效勞程度、工作態(tài)度、業(yè)務技能定期作出考評。
3、檢查員工日常的儀容儀表和工作紀律情況。
4、隨時掌握客情房態(tài),做好現(xiàn)場管理。
5、負責店面的整體衛(wèi)生的督查,保證環(huán)境衛(wèi)生。
6、督查樓面各項報表,及時交予上級主管進展審核。
7、巡查各崗位的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
8、負責店面日常所需用品的申領,保證備用物品齊全。
9、負責店面的財產(chǎn)管理,隨時對財產(chǎn)進展盤查。
10、負責客人一般性投訴處理。
11、負責店面日常用具的保養(yǎng),延長日常用具的使用壽命。
12、負責員工的排休、排班、請假,做好樓面員工的考勤。
篇三:足浴店崗位職責
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