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1、 管理知識培訓 第一講，管理的一般理論 第二講，如何做一名出色的主管 (　第三講，以人為本的管理　) 第一講，管理的一般理論 一， 基本概念 １， 什么是管理 ●管理就是確切地知道你要別人去干什么，并使他們用最好的方法去干。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 泰羅〔美〕 ● 管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 法約爾〔法〕 ● 管理就是做人的工作，其主要內(nèi)容是以研究人的心理、生理、社會環(huán)境影響為中心，激勵職工的行為動機，調(diào)動人的積極性。 梅奧〔美〕 ●管理就是用數(shù)學模式與程序來表示計劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最有效的解答，以達到

2、企業(yè)的目標。 伯格〔美〕 ●管理就是通過別人把事情做好的一種職能。 孔茨〔美〕 ２， 管理的對象 對企業(yè)而言，管理對象包括： 　人力資源　　　即勞動力，包括工作評價、人事管理、人力開發(fā)以及勞動技能等。 　財力資源　　　企業(yè)長短期發(fā)展所需的資金、財務(wù)管理、預算控制、成本控制及成本效益分析等。 　物力資源　　　場地、設(shè)備、車輛、工具、能源等。 　信息資源　　　各種數(shù)據(jù)、圖表、信息情報等。 ３， 管理的職能 ●有多種不同表述，包括：計劃、組織、領(lǐng)導、指揮、控制、協(xié)調(diào)、激勵、人事、決策、溝通、創(chuàng)新等。 ●四要素理論：計劃、組織、領(lǐng)導、控制。

3、 ● 不同組織層次的管理 　計　　組　　　領(lǐng)　　　控 　　　高層經(jīng)理　　　　　　　　　　　 　劃　　織　　　導　　　制 　　中層經(jīng)理 基層管理人員 　　　　　　　　圖：　不同管理層次執(zhí)行管理職能所需的時間 二， 計劃職能 １， 計劃工作的性質(zhì)和目的 ● 主管人員為在集體里一起工作的每一個人設(shè)計環(huán)境，是每個人有效地完成任務(wù)，這時，它的主要任務(wù)是努力是每個人理解集體的總目標和一定時期的目標，以及完成目標的方法。 ● 計劃工作的領(lǐng)先地位 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　需要什么樣的組織和人員素質(zhì) 計　劃　　　

4、　　　　　　按照什么方法去領(lǐng)導下屬工作人員 　　　　　　　　　　　　采用什么樣的控制方法 　　　新計劃 　 制　定　　　　實　施　　　　　控　制：　沒有不妥地偏離計劃 　　　　　　　　　　　　　　　對比計劃　　　　　 計　劃　　　　計　劃　　　　　和結(jié)果 　　　　　　　　　　　　　　　　　　不妥的偏離 　　　　　　　　　　　　　　改正的行動 　圖：計劃與控制的關(guān)系 ● 計劃工作的普遍性 計劃是所有管理人員的基本職能。如果不能獨立地制定計劃，或不授予其制定計劃的權(quán)力和責任，就不能稱其為管理人員。 ● 計劃的效率 即對目標、目的的貢獻。其評價標準

5、包括：時間、金錢、生產(chǎn)率、個人或集體的滿意程度等。 ?。?，計劃的類型：可分為８種： ●目的或使命　　　企業(yè)經(jīng)營的宗旨。 　　　　　　　　　如：（愛家的經(jīng)營宗旨） ●目標　　　　　　企業(yè)一定時期的目標、某部門的工作目標。 　　　　　　　　　如：年度營運計劃、 ●戰(zhàn)略　　　　　　行動方針、資源分配方案。 　　　　　　　　　如：加強售后服務(wù)戰(zhàn)略 ●政策　　　　　　指導決策思想的陳述。 　　　　　　　　　如：收取場租的政策 ●程序　　　　　　制定處理未來活動的一種必需方法的計劃。列出某類活動的切實方式，按時間順序計劃安排。 　　　　　　　　　如： ●規(guī)則　　　　　　詳細

6、闡明明確的必須行動或非必須行動。 ●規(guī)劃　　　　　　一種綜合性計劃。包括：目標、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、實施步驟、使用的資源等。 ●預算　　　　　　用數(shù)字表示與其結(jié)果?！皵?shù)字化的規(guī)劃”。 ３， 編制計劃的步驟 ⑴． 掌握機會　　　　　　　　 ⑵． 確定目標 ⑶． 明確前提條件 ⑷． 決定可供選擇的方案 ⑸． 評價可供選擇的方案 ⑹． 挑選方案 ⑺． 制定派生計劃 ⑻． 用預算使計劃數(shù)字化 三， 組織職能 １， 組織工作與組織 ● 組織工作 ⑴， 明確所需要的活動并加以分類 ⑵， 對為實現(xiàn)目標必要的活動進行分組 ⑶， 把各個組分派給有必要

7、權(quán)力的管理人員來領(lǐng)導各個組 ⑷， 為組織結(jié)構(gòu)中的橫向方面、縱向方面制定關(guān)于協(xié)調(diào)的規(guī)定 ● 組織 對于企業(yè)來說，組織就意味著一個“正式的有意形成的職務(wù)結(jié)構(gòu)或職位結(jié)構(gòu)”。 ２， 正式組織與非正式組織 ● 正式組織 一般是指一個有正式組織的企業(yè)中有意形成的職務(wù)結(jié)構(gòu)。 ● 非正式組織 并不是有正式組織建立或需要的，但由于人們互相聯(lián)系而自發(fā)形成的個人和社會關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)。 ● 管理人員必須認識到非正式組織，避免沖突與對立，而要在管理中發(fā)揮其積極的作用。 ３， 組織層次與管理跨度 ●窄跨度組織 　　　　　　　　　　　　　　　　　優(yōu)　點：　嚴密的監(jiān)督、 嚴密的控制、 上下級之

8、間聯(lián)絡(luò)迅速。　　　 　 　　　　　　　　　　　　　　　　　缺　點：　上級往往過多地參與下級的工作、 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　管理的多層次、 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　多層次引起的高費用、 最底層與最高層之間距離過長 圖：窄跨度組織　　　　　　　　　　　　　　 ●寬跨度組織 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　 　優(yōu)　點：迫使上級授權(quán)　　　　　　　缺　點：上級負擔過重，容易形成決　　　　　必須制定明確的政策　　　　　　　　　　策“瓶頸“ 　　　　　必須謹慎地選擇下級人員　　　　　　　　上級有失控的危險 要求管理人員具備特

9、殊素質(zhì) 　　　　　　　　　　　　圖：寬跨度組織 ●最優(yōu)化原則：在不破壞有效監(jiān)督的情況下，擴大管理跨度。 ●影響管理跨度的有關(guān)因素 ⑴， 下屬人員的培訓 ⑵， 明確的授權(quán) ⑶， 明確的計劃 ⑷， 目標控制的應(yīng)用 ⑸， 變革的速度 ⑹， 信息溝通技術(shù) ⑺， 必要的個人接觸量 ⑻， 組織層次引起的變化 ⑼， 其他因素 ５， 直線職能、參謀職能和分權(quán) 直線職能是對完成企業(yè)目標有直接影響的職能；參謀職能是為了完成企業(yè)目標而協(xié)助直線人員最有效地進行工作的職能。區(qū)別直線與參謀是用職權(quán)關(guān)系而不用人們干什么的辦法。 ●職能職權(quán) 職能職權(quán)是授予個人或部門的權(quán)力，以控制規(guī)定的

10、工作進程、時間、方針或其他的于其他部門人員承擔的活動有關(guān)的事項，如果統(tǒng)一指揮的原則無例外地得到遵照執(zhí)行，上述這些業(yè)務(wù)的職權(quán)應(yīng)該只由直線領(lǐng)導行使。若由于缺乏專業(yè)知識、缺乏監(jiān)督過程的能力，存在完全曲解政策的危險時，應(yīng)剝奪　管理人員的某些職權(quán)，而由他們的共同上級授權(quán)給一位參謀專家或另一部門的管理人員。 ●分權(quán)與集權(quán)　 　　　分權(quán)和集權(quán)是企業(yè)管理中的兩種相對趨勢，在一個企業(yè)中不可能存在絕對的分權(quán)和集權(quán)。因為如果管理人員把他們的權(quán)力全部下放，其管理人員的身份和職位就不復存在，這樣也就不存在組織；同時，一個人也不可能在一個企業(yè)中把為完成一個集體目標所制定的必要的全部任務(wù)都擔當起來。 ●授權(quán)的過程

11、⑴， 確定職位上的人員預期要獲得的結(jié)果 ⑵， 分配職位上人員的任務(wù) ⑶， 為完成這些任務(wù)進行授權(quán) ⑷， 安排人員擔任負責的職位，以完成任務(wù) ●授權(quán)的藝術(shù) ⑴， 從善如流 ⑵， 愿意放手讓人干 ⑶， 允許別人犯錯誤 ⑷， 愿意信任下級 ⑸， 愿意建立和使用廣泛的控制 ●授權(quán)的指導原則 ⑴， 依據(jù)與其要取得的結(jié)果，規(guī)定任務(wù)和授權(quán) ⑵， 根據(jù)要完成的工作來選人 ⑶， 保持交流渠道的開放暢通 ⑷， 建立適當?shù)目刂? ⑸， 對有效的授權(quán)和成功的受權(quán)給予獎勵 四， 領(lǐng)導職能 １， 領(lǐng)導職能是指：影響人們?yōu)榻M織和集體目標做出貢獻的藝術(shù)或過程。

12、 ● 　努力地去協(xié)調(diào)個體的目標與組織的目標，是領(lǐng)導工作的關(guān)鍵。 ● 　主管人員需要了解人，人的個性和他們的品格所能起到的作用。 ● 　沒有一般的人 ● 領(lǐng)導四要素：權(quán)力、對人的基本理解、鼓舞能力、作風 ２， 鼓勵創(chuàng)新 ● 　在適當?shù)沫h(huán)境下，所有的人都具有創(chuàng)造力。 ● 　富有創(chuàng)造力的人好探究，會提出許多新的和不平常的想法，他們很少滿足現(xiàn)狀。 ● 　富有創(chuàng)造力的人也容易給組織帶來麻煩（變革現(xiàn)狀不總是受歡迎、不可預見的風險、破壞組織的順利運轉(zhuǎn)）。 ３、激勵 ● 　管理工作需要創(chuàng)造一種環(huán)境，在這個環(huán)境里人們?yōu)橹餐哪繕?，努力、和諧地一起工作。 ● 　主管人

13、員的工作并不是要去操縱人，而是要認識到怎樣激勵人。 ● 　需要——要求——滿足的連鎖過程： 需要　　　產(chǎn)生要求　　　引起緊張感　　　行動　　　結(jié)果　　　滿足 ● 獎勵和懲罰是非常有效的激勵措施 ●　需要層次理論 自我 實現(xiàn)

14、 需要 尊種需要 歸屬或承認的需要 保障或安全的需要 生理需要 ４、信息溝通 ● 　信息溝通就是把組織中的成員聯(lián)系起來實現(xiàn)共同目標的手段。 ● 　對企業(yè)內(nèi)部： 　　　　設(shè)定并傳播企業(yè)目標 　　　　制定實現(xiàn)目標的計劃 　　　　最有效地組織企業(yè)各種資源 　　　　選拔、培養(yǎng)、評估組織成員 　　　　領(lǐng)導、指導、激勵組織成員 　　　　控制

15、目標的實現(xiàn) ● 對企業(yè)外部： 　　　　客戶需要 　　　　市場發(fā)展變化趨勢 　　　　供應(yīng)商（廠商）的經(jīng)營能力 　　　　股東的要求 　　　　政府的法律條款 ● 書面、口頭和非語言的信息溝通 ● 信息溝通障礙:　　　　缺乏計劃 　　　　 未經(jīng)澄清的假設(shè) 　　　　 語義曲解 　　 　　表達不清的信息 　　　 　傳遞中的損失和遺忘 　　　 　不善聆聽及過早的評論 　　　　

16、 猜疑、威脅和恐懼 　　　 　信息超負荷 五， 控制職能 １， 控制職能是從事于對業(yè)績的衡量與校正，以便確定企業(yè)目標和未達到目標所制定的計劃得以實現(xiàn)。 ２， 控制的基本過程 ● 　確定目標 ● 　對照這些標準衡量業(yè)績 ● 　糾正偏離標準和計劃的情況 ３， 信息反饋系統(tǒng)與控制 預期業(yè)績　　　　　　實際業(yè)績　　　　　　實際業(yè)績的衡量　　　　　　實際業(yè)績與標準的比較 貫徹糾正措施　　　　　　糾正措施的方案　　　　　　分析造成偏差的原因　　　　　確定偏差 ４， 有效控制的必要條件 　　所有精明的主管人員都想要有一個充分而有效的控制系統(tǒng)來協(xié)助他們確保一切按計劃進行。 ●　控制同計劃和職位相適應(yīng) ●　控制應(yīng)與個別主管相適應(yīng) ●　控制指出關(guān)鍵點上的例外情況 ●　控制的客觀性 ●　控制的靈活性 ●　把控制系統(tǒng)與組織氣氛相匹配 ●　控制的經(jīng)濟性 ●　有利于糾偏的控制 - 30 -