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1、 ***公司營銷中心 企 劃 部 管 理 手 冊 分目錄 一、前言…………………………………………………………………2 二、部門職能……………………………………………………………2 三、組織結(jié)構(gòu)……………………………………………………………2 四、崗位職責(zé)……………………………………………………………2 1、企劃部經(jīng)理崗位職責(zé)　…………………………………………2 2、廣告文員崗位職責(zé)　……………………………………………3 3、促銷文員崗位職責(zé)　……………………………………………3 4、信息文員崗位職責(zé)　………………………………………

2、……4 五、管理規(guī)范……………………………………………………………4 1、市場調(diào)研管理規(guī)范　……………………………………………4 2、促銷管理規(guī)范　…………………………………………………7 3、品牌管理規(guī)范　…………………………………………………9 4、廣告制作發(fā)布規(guī)定　……………………………………………10 六、操作流程……………………………………………………………12 1、市場調(diào)研管理流程　……………………………………………12 2、促銷管理流程　…………………………………………………12 3、品牌管理流程　…………………………………………………13 4、廣告申請與制作

3、流程　…………………………………………14 七、工具表格……………………………………………………………15 ***公司營銷中心 企劃部管理手冊 一、 前言 企劃部作為公司營銷中心的一個(gè)職能部門，主要負(fù)責(zé)公司市場營銷策略的研究、策劃、組織、實(shí)施及相關(guān)業(yè)務(wù)管理。 本手冊詳細(xì)描述了企劃部的部門職能、組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、管理規(guī)范、操作流程及通用工具表格，用于規(guī)范與指導(dǎo)企劃部的業(yè)務(wù)工作，是企劃部的基礎(chǔ)管理文件。 二、 部門職能 1、 負(fù)責(zé)公司市場營銷策略的研究、策劃、組織、實(shí)施及相關(guān)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與管理。 2、 建立并維護(hù)公司營銷信息管理系統(tǒng)，研究與公司有關(guān)的宏觀環(huán)境動(dòng)態(tài)、行業(yè)狀

4、況、需求變化及市場競爭格局，收集市場信息，提交研究報(bào)告，擬定應(yīng)對策略。 3、 編制公司年度廣告預(yù)算及年度廣告策劃方案，撰寫與設(shè)計(jì)各類廣告文案，統(tǒng)一制作廣告宣傳品，選擇廣告形式及傳播媒體，評估廣告效果，統(tǒng)一管理各區(qū)域市場廣告推廣工作。 4、 編制公司年度產(chǎn)品銷售促進(jìn)預(yù)算及實(shí)施計(jì)劃與方案，管理與組織實(shí)施公司及各區(qū)域市場產(chǎn)品促銷活動(dòng)，評估促銷效果，改進(jìn)促銷方案。 5、 依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、市場目標(biāo)、企業(yè)形象制定相應(yīng)的公共關(guān)系計(jì)劃，策劃與實(shí)施公關(guān)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)社會(huì)資源為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。 6、 根據(jù)市場動(dòng)態(tài)、企業(yè)發(fā)展及資源狀況，研究制定公司品牌策略及品牌規(guī)劃方案，根據(jù)公司決策組織資源投入，負(fù)責(zé)企業(yè)形象

5、與品牌管理。 三、 組織結(jié)構(gòu) 根據(jù)企劃部部門職能制定本部門組織結(jié)構(gòu)，如下圖所示： 企劃部經(jīng)理 信息文員 促銷文員 廣告文員 四、 崗位職責(zé) 1、 企劃部經(jīng)理崗位職責(zé) (1)、行政隸屬 上級主管：營銷副總經(jīng)理 直接下屬：廣告文員、促銷文員、信息文員 (2)、主要職責(zé) A． 在營銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)企劃部的部門建設(shè)與業(yè)務(wù)管理。 B． 重點(diǎn)負(fù)責(zé)公司市場營銷策略的研究、策劃、組織與實(shí)施管理，不斷追蹤國內(nèi)外先進(jìn)的營銷理念和營銷技巧、收集和剖析案例并與公司比較，對公司營銷戰(zhàn)略和策略進(jìn)行調(diào)整，提出有價(jià)值的建議。編制、提交公司年度市場營銷整體策劃方案

6、。 C． 負(fù)責(zé)研究制定公司品牌規(guī)劃方案，并根據(jù)公司決策組織資源投入及品牌管理。 D． 負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃，并對各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行工作指導(dǎo)與業(yè)務(wù)報(bào)批。 E． 負(fù)責(zé)本部門人員的工作協(xié)調(diào)與業(yè)績考評。 F． 完成營銷副總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。 2、 廣告文員崗位職責(zé) (1)、行政隸屬 上級主管：企劃部經(jīng)理 工作對象：各辦事處（區(qū)域）相關(guān)業(yè)務(wù)人員 (2)、主要職責(zé) A． 在企劃部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司廣告方案的策劃、實(shí)施與業(yè)務(wù)管理。 B． 負(fù)責(zé)編制公司年度廣告預(yù)算，編制、提交年度廣告方案，制定具體類別及分配比例。 C． 負(fù)責(zé)與廣告委托方（廣告公司、媒體）的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，起草廣告文案與廣告

7、策劃方案，制作與管理廣告品，評估廣告效果，提出改進(jìn)與調(diào)整建議。 D． 負(fù)責(zé)各區(qū)域廣告事務(wù)的工作指導(dǎo)與審批管理，對各項(xiàng)廣告投入進(jìn)行備案，提交季度廣告分析報(bào)告。 E． 負(fù)責(zé)公司企業(yè)形象的策劃與實(shí)施，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品商標(biāo)管理。 F． 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品包裝、廣宣品及企業(yè)刊物的策劃與制作。 G． 完成企劃部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。 3、 促銷文員崗位職責(zé) (1)、行政隸屬 上級主管：企劃部經(jīng)理 工作對象：各辦事處（區(qū)域）相關(guān)業(yè)務(wù)人員 (2)、主要職責(zé) A． 在企劃部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司促銷活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)、策劃、實(shí)施與業(yè)務(wù)管理。 B． 負(fù)責(zé)編制公司年度促銷活動(dòng)預(yù)算，提交年度促銷方案，制定與協(xié)調(diào)

8、各區(qū)域促銷活動(dòng)推進(jìn)時(shí)間與方案選擇。 C． 負(fù)責(zé)各區(qū)域促銷活動(dòng)的工作指導(dǎo)與審批管理，協(xié)助各區(qū)域市場開展促銷活動(dòng)。 D． 負(fù)責(zé)制定公司公共關(guān)系計(jì)劃與實(shí)施方案，策劃與組織實(shí)施公關(guān)活動(dòng)。 E． 負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)的方案管理與文檔備案，評估活動(dòng)效果，提交季度促銷活動(dòng)分析報(bào)告。 F． 完成企劃部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。 4、 信息文員崗位職責(zé) (1)、行政隸屬 上級主管：企劃部經(jīng)理 工作對象：各辦事處（區(qū)域）相關(guān)業(yè)務(wù)人員 (2)、主要職責(zé) A． 在企劃部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司營銷信息管理、市場調(diào)研方案的策劃、實(shí)施與業(yè)務(wù)管理。 B． 負(fù)責(zé)跟蹤、研究與公司有關(guān)的宏觀環(huán)境動(dòng)態(tài)、行業(yè)狀況、需求變化及市

9、場競爭格局，負(fù)責(zé)制定公司年度市場營銷信息調(diào)研計(jì)劃及預(yù)算，提交調(diào)研報(bào)告。 C． 負(fù)責(zé)制定專項(xiàng)市場調(diào)研方案，收集市場信息，分析調(diào)研結(jié)果，提交調(diào)研報(bào)告，預(yù)測市場動(dòng)態(tài)，擬定應(yīng)對策略。 D． 負(fù)責(zé)各區(qū)域市場信息的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與管理，通報(bào)市場動(dòng)態(tài)、公司基本狀況及應(yīng)對策略。 E． 負(fù)責(zé)或協(xié)助核查、處理與假冒商品相關(guān)的業(yè)務(wù)。 F． 完成企劃部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。 五、 管理規(guī)范 1、 市場調(diào)研管理規(guī)范 (1)、目的與原則 市場調(diào)研是對市場營銷資料進(jìn)行系統(tǒng)收集、分析和研究的過程，對于企業(yè)實(shí)施營銷策略、檢查經(jīng)營成果，調(diào)整決策方案發(fā)揮著重要作用。 市場調(diào)研是市場營銷的出發(fā)點(diǎn)，是提高市場營銷效果的

10、一種管理工具，從調(diào)查分析提出解決問題的辦法，為公司制定產(chǎn)品計(jì)劃，營銷目標(biāo)，決定分銷渠道，制定營銷價(jià)格，采取促進(jìn)銷售策略和檢查經(jīng)營成果，提供科學(xué)依據(jù)；在營銷決策的貫徹執(zhí)行中，為調(diào)整計(jì)劃提供依據(jù)，起到檢驗(yàn)和矯正的作用。 市場調(diào)研須遵循資料準(zhǔn)確、觀點(diǎn)客觀、時(shí)效性強(qiáng)、信息全面完備、準(zhǔn)確、及時(shí)、有調(diào)研監(jiān)察權(quán)，無處理權(quán)；不能影響有關(guān)部門和人員的正常工作、投入費(fèi)用最省的原則；為公司生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售決策提供正確依據(jù)。同時(shí)依據(jù)一定的設(shè)計(jì)，邏輯的推理，進(jìn)行系統(tǒng)的整理和分析。 (2)、內(nèi)容與方法 主要內(nèi)容： A． 市場環(huán)境調(diào)研：國內(nèi)政治、經(jīng)濟(jì)形勢、行業(yè)法規(guī)動(dòng)態(tài)及其影響；宏觀經(jīng)濟(jì)景氣及產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、市場供求關(guān)系

11、；技術(shù)動(dòng)態(tài)與產(chǎn)品發(fā)展動(dòng)向；目標(biāo)市場的人文環(huán)境。 B． 市場需求調(diào)研：購買力總量及其影響因素；消費(fèi)投向、支出結(jié)構(gòu)及其影響因素；消費(fèi)人口及分布結(jié)構(gòu)分析；消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)、心理與行為。 C． 市場供應(yīng)調(diào)研：競爭品牌的供應(yīng)渠道和競爭力分析；商品的供應(yīng)總量及預(yù)測；主要銷售市場和范圍變化。 D． 營銷活動(dòng)調(diào)研：競爭對手狀況；產(chǎn)品實(shí)物性能、品種、規(guī)格、外觀、材質(zhì)和內(nèi)外包裝；銷售價(jià)格狀況、變動(dòng)趨勢及影響因素；銷售渠道及中間商；產(chǎn)品壽命周期、銷售增長、市場占有率；廣告訴求、廣告媒體、廣告效果；促銷活動(dòng)效果；產(chǎn)品使用及新產(chǎn)品試投效果。 主要方法： A． 訪談詢問法：以訪談的方式向調(diào)查者提出詢問，以獲得所需

12、調(diào)研信息。 B． 觀察法：調(diào)研人員直接到調(diào)研現(xiàn)場收集信息，包括顧客動(dòng)作觀察、店鋪觀察及實(shí)際痕跡測量。 C． 試驗(yàn)法：選擇一兩個(gè)營銷因素，在某些環(huán)境條件下進(jìn)行小規(guī)模的營銷試驗(yàn)，并對結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，如調(diào)研改變產(chǎn)品的品種、包裝、價(jià)格、陳列方式等。 D． 專家訪談及技術(shù)分析法：通過與選定專家的溝通，說明情況，提出問題，收集意見；通過技術(shù)手段與工具進(jìn)行市場預(yù)測，如時(shí)間序列法、回歸分析法、假設(shè)檢驗(yàn)法等。 (3)、市場調(diào)研管理制度 第一條：根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、銷售目標(biāo)和市場狀況，每年第一季度末由企劃部制定并提交公司年度市場調(diào)研計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施。 第二條：企劃部負(fù)責(zé)制定市場

13、調(diào)研的詳細(xì)工作規(guī)程和細(xì)則，監(jiān)督按程序作業(yè)。 第三條：企劃部統(tǒng)一管理公司市場調(diào)研工作，各區(qū)域市場負(fù)責(zé)單個(gè)市場調(diào)查項(xiàng)目全過程的組織、實(shí)施，收集、整理市場信息，提出初步市場調(diào)研總結(jié)，企劃部匯總并撰寫市場調(diào)研報(bào)告，供公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策參考。 第四條：企劃部廣告文員負(fù)責(zé)市場廣告發(fā)布與展示情況的調(diào)研工作，包括方案與組織實(shí)施，整理數(shù)據(jù)及資料的分類建檔，協(xié)調(diào)廣告相關(guān)事務(wù)和傳遞工作。 第五條：企劃部促銷文員負(fù)責(zé)市場促銷活動(dòng)的調(diào)研工作，包括方案與組織計(jì)劃，整理數(shù)據(jù)，分析結(jié)果及資料的分類建檔，協(xié)調(diào)各區(qū)域促銷相關(guān)事務(wù)和傳遞工作。 第六條：企劃部信息文員負(fù)責(zé)市場信息的調(diào)研方案與實(shí)施計(jì)劃，負(fù)責(zé)日常國家和地區(qū)的

14、相關(guān)法律、法規(guī)和政策動(dòng)態(tài)及主要競爭對手和商業(yè)資訊的收集、整理、分析工作，每季度以書面報(bào)告形式呈報(bào)公司。協(xié)調(diào)各區(qū)域市場信息管理事務(wù)和傳遞工作。 第七條：各區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)主持和參與該區(qū)域市場調(diào)研、情報(bào)收集、分析與預(yù)測，負(fù)責(zé)執(zhí)行該區(qū)域的廣告發(fā)布與促銷活動(dòng)，并不斷主動(dòng)提出經(jīng)營發(fā)展的建議和設(shè)想。 第八條：企劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)市場調(diào)研相關(guān)業(yè)務(wù)人員的指導(dǎo)、培訓(xùn)，并對其工作業(yè)績進(jìn)行考核。協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)，對委托的市場調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)行協(xié)調(diào)、督促、驗(yàn)收和評價(jià)。 第九條：市場調(diào)研與監(jiān)察的主要內(nèi)容： A． 調(diào)查國內(nèi)各廠家同類產(chǎn)品在國內(nèi)外全年的銷售總量和同行業(yè)年生產(chǎn)總量，用以分析同類產(chǎn)品供需飽和程度和公司經(jīng)銷的產(chǎn)品在市場上的競

15、爭能力。 B． 調(diào)查同行業(yè)同類產(chǎn)品在全國各地區(qū)市場占有量以及公司經(jīng)營產(chǎn)品所占比重。 C． 對新經(jīng)銷商、代理商資格認(rèn)證的市場調(diào)查工作。 D． 對市場的價(jià)格信息進(jìn)行收集與分析，以便公司準(zhǔn)確預(yù)測及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格，確保市場占有率。 E． 對競爭品牌的性能、批發(fā)價(jià)、廣告策略、促銷辦法等的收集與分析工作。 F． 同類產(chǎn)品品牌的調(diào)查及提出擬經(jīng)營品牌的建議。 G． 了解各地區(qū)用戶對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的反映及需求。 H． 對銷售人員的行為監(jiān)察；對經(jīng)銷商經(jīng)營情況的監(jiān)察；對廣告促銷效果監(jiān)察；對業(yè)績提成方案及合理分配的監(jiān)察等。 第十條：所有參與市場調(diào)研人員要嚴(yán)格堅(jiān)持市場調(diào)研原則和市場調(diào)研程序，不得弄虛作假

16、、徇私舞弊，否則嚴(yán)肅處理。 第十一條：公司各級員工接受公司部門及公司外界的市場信息咨詢時(shí)，須征得企劃部經(jīng)理的批準(zhǔn)，不得私自泄露。 第十二條：本制度未涉及的內(nèi)容，參照公司其它相關(guān)制度執(zhí)行。 第十三條：本制度自公布之日起嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。 2、 促銷管理規(guī)范 (1)、目的與原則 促銷管理是企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理的重要組成部分。促銷管理所要解決的就是如何制定促銷戰(zhàn)略，以何種方式、何種手段使消費(fèi)者知曉、了解商品，繼而產(chǎn)生興趣，做出購買決策。 促銷是通過信息傳播與說服活動(dòng)，與個(gè)人、組織或群體溝通，以直接或間接的方式促使目標(biāo)客戶接受某種產(chǎn)品，是在賣方的控制下直接或通過其他能夠影響購買決策的渠道，向

17、潛在購買者傳遞有關(guān)賣方產(chǎn)品的有說服力和有利于賣方信息，其實(shí)質(zhì)是企業(yè)與外部環(huán)境中的顧客或社會(huì)公眾的說服性溝通過程。 應(yīng)對公司新產(chǎn)品的上市，通過促銷活動(dòng)，給潛在顧客一定的利益，形成利益吸引力，從而誘導(dǎo)部分顧客產(chǎn)生購買行動(dòng)。指導(dǎo)各區(qū)域市場促銷策劃和實(shí)施，使之成為***公司市場競爭的有力武器，提高促銷策略運(yùn)作水平。 應(yīng)對市場競爭形勢，為了抵制對手的促銷引力，公司采取類似或差異的促銷活動(dòng)，保護(hù)公司的市場免受對手侵犯。加強(qiáng)管理和控制，提高促銷資源的使用效率和促銷的整體協(xié)同性，以保證公司整體市場目標(biāo)的達(dá)成。 通過促銷管理規(guī)范實(shí)現(xiàn)流程化管理，為市場人員提供服務(wù)，提高促銷策略市場響應(yīng)速度，爭奪顧客，拓展市

18、場；獎(jiǎng)勵(lì)顧客，增加銷量，提高促銷組織和實(shí)施效率，增強(qiáng)其市場效果。 促銷活動(dòng)應(yīng)依據(jù)目的性、針對性、創(chuàng)新性、科學(xué)性及系統(tǒng)性的原則。 (2)、內(nèi)容與方式 促銷的主要內(nèi)容與方式包括廣告、人員推銷、銷售促進(jìn)及公共關(guān)系。 廣告是指公司按照一定的預(yù)算方式，支付一定的費(fèi)用，通過一定的媒體把商品信息傳送給廣大目標(biāo)顧客的一種促銷方式。公司的廣告主要包括大型戶外廣告、經(jīng)銷商門頭廣告、媒體廣告及廣告宣傳品。 廣告宣傳工作的主要內(nèi)容： 1、 起草廣告宣傳方案與方案。 2、 制作各種廣告張貼宣傳畫。 3、 與廣告公司進(jìn)行交涉、聯(lián)系廣告制作業(yè)務(wù)。 4、 對廣告效果的測定與檢驗(yàn)、評估。 5、 向公司內(nèi)部征

19、集廣告創(chuàng)意，并對各種創(chuàng)意進(jìn)行評價(jià)和選擇。 6、 各種用于有獎(jiǎng)銷售、展示會(huì)、慶典、展覽會(huì)的紀(jì)念品、贈(zèng)品和促銷品的設(shè)計(jì)、制作、選擇與購買。 7、 對銷售計(jì)劃部各區(qū)域業(yè)務(wù)工作提供廣告促銷方面的幫助與指導(dǎo)，協(xié)助銷售計(jì)劃部及各區(qū)域市場開展促銷工作。 人員推銷是指公司派出銷售人員親自向目標(biāo)顧客對產(chǎn)品進(jìn)行介紹、推廣、宣傳與銷售，與消費(fèi)者或用戶進(jìn)行面對面的口頭洽談交易的促銷方式。 銷售促進(jìn)是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因，鼓勵(lì)購買或銷售企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷方式。 公共關(guān)系是指公司通過第三者在報(bào)刊、電臺、電視、會(huì)議、信函等傳播媒體上發(fā)表有關(guān)公司產(chǎn)品的有利報(bào)道、展示或表演，以刺激人們需求的一種促銷方式，以及通過

20、企業(yè)贊助活動(dòng)達(dá)成與社會(huì)公眾的溝通，提高公眾的認(rèn)知度。 公司的基本促銷活動(dòng)分為A、B、C三種類型： A類促銷：由公司統(tǒng)一規(guī)劃的全國性大型促銷，主要目的為配合公司品牌塑造、新產(chǎn)品推廣、競爭策略實(shí)施等整體性目標(biāo)的達(dá)成。由公司企劃部負(fù)責(zé)策劃，各區(qū)域辦事處和經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實(shí)施。 B類促銷：主要是快速響應(yīng)社會(huì)上的短期突發(fā)性的焦點(diǎn)新聞，或者公司突然的公眾危機(jī)以及應(yīng)對競爭對手的進(jìn)攻等突發(fā)事件的反應(yīng)式促銷。由公司企劃部和事發(fā)區(qū)域市場的辦事處或負(fù)責(zé)經(jīng)理共同策劃，后者負(fù)責(zé)實(shí)施。 C類促銷：主要是各區(qū)域市場針對行銷中一些的經(jīng)常性問題：打擊竄貨，增加網(wǎng)點(diǎn)，拉動(dòng)流量，維系客情關(guān)系，打擊競爭對手等，而舉辦的日常小型促

21、銷。由各辦事處和區(qū)域負(fù)責(zé)經(jīng)理申請，企劃部協(xié)助策劃，由市場人員決定和安排實(shí)施，公司內(nèi)部提供“促銷套餐”計(jì)劃支持。 (3)、促銷管理制度 第一條：根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、銷售目標(biāo)和市場狀況，由企劃部于每年第一季度末制定并提交公司年度產(chǎn)品促銷計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施。 第二條：企劃部負(fù)責(zé)制定促銷方案的詳細(xì)工作規(guī)程和細(xì)則，監(jiān)督按程序作業(yè)。負(fù)責(zé)銷售促進(jìn)的全程跟進(jìn)工作，包括物品的購置，物品的運(yùn)輸，方案的執(zhí)行，方案的臨時(shí)調(diào)整，人員的安排，物品的發(fā)放與管理，效果的評估，銷售促進(jìn)的總結(jié)。 第三條：企劃部統(tǒng)一管理公司產(chǎn)品市場促銷工作，各區(qū)域市場負(fù)責(zé)單個(gè)市場促銷活動(dòng)的組織、實(shí)施，整理評估促銷效果，提

22、出初步促銷工作總結(jié)，企劃部匯兌并撰寫市場促銷工作報(bào)告，供公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策參考。企劃部應(yīng)確保公司存有備用促銷方案及促銷品，以應(yīng)對市場競爭的需要。 第四條：企劃部促銷文員根據(jù)市場動(dòng)態(tài)及時(shí)制定促銷方案及具體實(shí)施辦法，協(xié)助區(qū)域市場開展促銷活動(dòng)，整理、評估促銷效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及資料的分類建檔，協(xié)調(diào)各區(qū)域及本部門促銷相關(guān)事務(wù)和傳遞工作。每季度以書面報(bào)告形式呈報(bào)上季度促銷工作總結(jié)及下季度促銷活動(dòng)安排。 第五條：企劃部廣告文員負(fù)責(zé)促銷有關(guān)的市場廣告方案及制作工作。企劃部信息文員及時(shí)了解市場動(dòng)態(tài)，提出開展促銷活動(dòng)的建議。 第六條：各區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)具體組織該區(qū)域市場促銷活動(dòng)，培訓(xùn)促銷員，維護(hù)客情關(guān)系，收集

23、、整理活動(dòng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，提出初步效果評估報(bào)告。根據(jù)本市場的實(shí)際情況，提出促銷建議及促銷活動(dòng)申請。 第七條：企劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)公司整體市場促銷活動(dòng)的指導(dǎo)，協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)并對相關(guān)人員的工作業(yè)績進(jìn)行考核。 第八條：所有參與市場促銷活動(dòng)的人員要嚴(yán)格遵守促銷活動(dòng)的規(guī)定程序，及時(shí)管理市場促銷品的發(fā)放，不得弄虛作假、徇私舞弊、挪做它用，否則嚴(yán)肅處理。 第九條：本制度未涉及的內(nèi)容，參照公司其它相關(guān)制度執(zhí)行。 第十條：本制度自公布之日起嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。 3、 品牌管理規(guī)范 (1)、目的與意義 品牌管理是公司整體市場競爭戰(zhàn)略的重要組成部分，隨著市場成熟度的逐步加強(qiáng)，以及競爭產(chǎn)品的同質(zhì)化，品牌管理成為公司獲取

24、競爭優(yōu)勢和爭奪顧客的重要手段之一，品牌管理是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必由之路。 制定公司品牌管理規(guī)范，協(xié)調(diào)與管理公司品牌策略，增強(qiáng)公司全體員工的品牌意義，通過品牌管理達(dá)到品牌效應(yīng)，產(chǎn)生巨大的附加效益，穩(wěn)固產(chǎn)品的市場地位，同時(shí)為公司的企業(yè)形象和企業(yè)文化的建立、發(fā)展推波助瀾。 良好的品牌將為公司穩(wěn)固一大批忠誠顧客，保證公司穩(wěn)定長足的發(fā)展。促進(jìn)公司全方位營銷工作的開展和進(jìn)步，激發(fā)全體員工的全局意識。 (2)、內(nèi)容 品牌管理的主要內(nèi)容包括品牌規(guī)劃與品牌策略、品牌設(shè)計(jì)與實(shí)施、品牌維護(hù)與管理。 根據(jù)公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略，制定品牌規(guī)劃與策略，圍繞品牌理念主題，根據(jù)消費(fèi)環(huán)境、季節(jié)、潮流等變化推出有新意的廣告、促

25、銷、活動(dòng)方案，使公司品牌與產(chǎn)品品牌形象深入人心，給消費(fèi)者一個(gè)節(jié)能、環(huán)保、美觀、誠信、實(shí)用、責(zé)任心、行業(yè)楷模的形象。 通過多方的投入，包括廣告、促銷、策劃、產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)備，服務(wù)設(shè)備和人力、貫徹CI、公關(guān)人力、公益、人員培訓(xùn)、信息收集分析等，增強(qiáng)公司品牌推廣力，提高品牌形象。 (3)、品牌管理制度 第一條：營銷副總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司品牌規(guī)劃與管理工作，營銷中心企劃部負(fù)責(zé)品牌的日常業(yè)務(wù)管理。 第二條：營銷企劃部根據(jù)公司品牌戰(zhàn)略制定年度工作計(jì)劃及經(jīng)費(fèi)預(yù)算，管理公司的廣告、促銷、公關(guān)業(yè)務(wù)，共同執(zhí)行、協(xié)同與維護(hù)公司品牌形象。 第三條：營銷中心客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)售前、售中、售后服務(wù)工作的策劃組織監(jiān)督，接受處

26、理客戶、消費(fèi)者的投訴，及時(shí)將影響公司品牌形象的情況呈報(bào)營銷中心副總經(jīng)理。 第四條：營銷副總經(jīng)理負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)公司的品牌推廣與維護(hù)工作。 第五條：公司全體員工須樹立品牌意識，堅(jiān)持顧客第一，注重規(guī)范言談舉止和儀容。 第六條：公司員工須全力維護(hù)公司商標(biāo)、產(chǎn)品、廣宣品、各種策劃方案，公司商標(biāo)在策劃方案和廣宣品被設(shè)計(jì)中，須報(bào)企劃部備案，呈公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可使用。 第七條：公司員工須全力支持和執(zhí)行已批準(zhǔn)的策劃活動(dòng)，積極提出有關(guān)品牌策劃的建議。 第八條：本制度未涉及的內(nèi)容，參照公司其它相關(guān)制度執(zhí)行。 第九條：本制度自公布之日起嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。 4、 廣告制作發(fā)布規(guī)定

27、為規(guī)范廣告發(fā)布，加強(qiáng)廣告管理，合理使用廣告費(fèi)用，避免無必要的廣告支出，特制定本規(guī)定，公司及各區(qū)域在廣告發(fā)布時(shí)，須按本規(guī)定的程序操作。 第一條：公司廣告事務(wù)由營銷中心企劃部負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理。每年第一季度由企劃部牽頭，商銷售計(jì)劃部及各區(qū)域辦事處，提交年度廣告整體安排計(jì)劃，包括公司總廣告費(fèi)用額度、各區(qū)域廣告分配額度、各廣告方式分配比例，報(bào)營銷副總審批。 第二條：各區(qū)域市場廣告實(shí)行額度控制管理，各區(qū)域辦事處要對所管轄區(qū)域的廣告發(fā)布進(jìn)行統(tǒng)一管理，在企劃部的指導(dǎo)下合理規(guī)劃。區(qū)域內(nèi)的大型戶外廣告、專業(yè)市場大型廣告要在每年第一季度確定發(fā)布方案，根據(jù)廣告發(fā)布的具體時(shí)間段組織實(shí)施。 第三條：所有廣告發(fā)布之前，各

28、辦事處（區(qū)域）必須填報(bào)《廣告申請表》，將申請表中相關(guān)內(nèi)容詳細(xì)填寫完整，并由經(jīng)手人、辦事處經(jīng)理（區(qū)域經(jīng)理）簽字后， 至營銷中心企劃部，企劃部負(fù)責(zé)組織審核并報(bào)營銷副總審批，重大廣告發(fā)布需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。經(jīng)批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行廣告發(fā)布。 第四條：填報(bào)《廣告申請表》的同時(shí)，需提供如下材料： A． 媒體廣告：需提供媒體報(bào)價(jià)單，如報(bào)紙、電視、電臺等媒體的正規(guī)報(bào)價(jià)。 B． 戶外廣告：需提供廣告的詳細(xì)位置、廣告具體尺寸，發(fā)布載體的合法使用證明。 C． 制作類廣告：需提供制作規(guī)格、材料、人工費(fèi)用明細(xì)。 第五條：廣告申請批準(zhǔn)后，由各辦事處與代理方或發(fā)布方簽訂正式廣告發(fā)布合同，并將合同原件簽字蓋章后寄回公司

29、審核蓋章。 第六條：戶外噴繪廣告由企劃部統(tǒng)一組織制作，各辦事處（區(qū)域）負(fù)責(zé)與代理方或發(fā)布方組織展示安裝。 第七條：廣告發(fā)布完畢后，各辦事處（區(qū)域）應(yīng)于15日內(nèi)，將廣告發(fā)票粘貼完畢并由辦事處經(jīng)理（區(qū)域經(jīng)理）簽字后，連同批復(fù)的審批表、廣告見證材料一同寄回公司報(bào)銷，見證材料如下： A． 報(bào)紙廣告：需提供報(bào)樣（必須為整張報(bào)紙）。 B． 電視、電臺廣告：需提供播出單、監(jiān)播監(jiān)聽帶。 C． 制作類廣告：近景照片（證明其制作內(nèi)容與質(zhì)量）、遠(yuǎn)景照片（證明其發(fā)布位置）。 第八條：所有廣告必須經(jīng)審批后方可發(fā)布，凡未經(jīng)審批擅自發(fā)布者，其廣告費(fèi)用自行承擔(dān)，對影響到公司整體形象的，公司保留追訴的權(quán)力。 第九

30、條：制作戶外廣告、門頭廣告時(shí)，辦事處所提供的制作內(nèi)容及要求畫面尺寸必須準(zhǔn)確無誤，因提供尺寸錯(cuò)誤而造成畫面報(bào)廢者，其噴繪畫面費(fèi)用的50%由辦事處經(jīng)辦人承擔(dān)。 第十條：廣告發(fā)布完畢后，必須及時(shí)結(jié)算，凡于廣告發(fā)布完畢15日內(nèi)未將報(bào)銷材料寄回公司者，將按10元/日對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。 第十一條：本制度自公布之日起嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。 六、 操作流程 1、 市場調(diào)研管理流程 調(diào)研預(yù)算 調(diào)研計(jì)劃 調(diào)研方案 結(jié)果評估 方案實(shí)施 方案審批 營銷中心 企劃部 營銷副總 企劃部 企劃部 區(qū)域辦事處 區(qū)域辦事處 2、 促銷管理流程 (1)、A類促銷管

31、理流程 促銷預(yù)算 促銷計(jì)劃 促銷方案 促銷評估 促銷實(shí)施 促銷準(zhǔn)備 促銷審批 營銷中心 企劃部 營銷副總 企劃部 物流部 企劃部 區(qū)域辦事處 財(cái)務(wù)部 采購部 區(qū)域辦事處 第一季度末 年度促銷規(guī)劃；大型促銷方案：時(shí)間、地點(diǎn)、促銷品、協(xié)作方、費(fèi)用分配、主題、形式 按計(jì)劃時(shí)間 企劃部根據(jù)去年情況及今年銷售目標(biāo)，提出初步計(jì)劃，銷售計(jì)劃部會(huì)簽，待營銷副總審批 (2)、B類促銷管理流程 三天內(nèi)組織實(shí)施 一天內(nèi)做出方案并特批 突發(fā)事件反饋 促銷決策 促銷具體方案

32、促銷準(zhǔn)備 促銷實(shí)施 促銷評估 區(qū)域辦事處 營銷中心 營銷副總 企劃部 企劃部 財(cái)務(wù)部 采購部 物流部 區(qū)域辦事處 區(qū)域辦事處 企劃部 (3)、C類促銷管理流程 19日 下月套餐計(jì)劃 20日 促銷申請表 21日 促銷方案 22日 促銷批準(zhǔn) 28日以后 促銷實(shí)施 促銷評估 總結(jié)表 促銷 安排表 促銷品 申請表 22日 促銷準(zhǔn)備 促銷品 發(fā)放表 下月19日 新套餐計(jì)劃 區(qū)域辦事處 營

33、銷副總 企劃部 企劃部 財(cái)務(wù)部 采購部 物流部 區(qū)域辦事處 區(qū)域辦事處 企劃部 區(qū)域辦事處 企劃部 企劃部 3、 品牌管理流程 品牌預(yù)算 品牌計(jì)劃 品牌方案 結(jié)果評估 方案實(shí)施 方案審批 營銷中心 企劃部 營銷副總 企劃部 企劃部 區(qū)域辦事處 區(qū)域辦事處 4、 廣告申請與制作流程 企劃部 區(qū)域辦事處 廣告申請 填寫申請表： 戶外廣告、門頭廣告、媒體廣告、宣傳品

34、 (促銷活動(dòng)的廣告內(nèi)容) 廣告審核 年度廣告預(yù)算 (公司/區(qū)域) 廣告內(nèi)容審核 意見建議，情況溝通，報(bào)批 廣告審批 營銷副總 企劃部 廣告制作 反饋/情況溝通 廣告方案確認(rèn) 廣告洽談制作 (標(biāo)準(zhǔn)/時(shí)間) 區(qū)域辦事處 2天 1天 注：常規(guī)宣傳品由企劃部經(jīng)理直接審批； 　　廣告制作與發(fā)運(yùn)時(shí)間見附表； 七、 工具表格 促銷計(jì)劃編制要點(diǎn) 一、基本內(nèi)容 促銷計(jì)劃主題： 內(nèi)容形式： 適用地點(diǎn)與條件： 預(yù)算： 評估方法： 應(yīng)及處理： 二、與商品有關(guān)

35、的促銷 樣本促銷： 折價(jià)促銷： 展示會(huì)促銷： 產(chǎn)品特賣會(huì)： 三、廣告宣傳有關(guān)的促銷 戶外、店頭廣告： POP（銷售點(diǎn)展示）： 宣傳單： 目錄、海報(bào)： 報(bào)紙、雜志廣告： 市場調(diào)查報(bào)告要點(diǎn) 一、調(diào)查的目的 二、調(diào)查采用的方法 三、調(diào)查對象、范圍、內(nèi)容 產(chǎn)品市場占有率及地域分布情況 消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)及類型 消費(fèi)者對產(chǎn)品及服務(wù)的意見 經(jīng)銷商對產(chǎn)品及服務(wù)的意見 廣告宣傳效果 品牌認(rèn)知度 四、調(diào)查期間 五、調(diào)查結(jié)果分析 六、對策建議 七、其他必要說明事項(xiàng) 戶外廣告發(fā)布申請表 申請人：

36、 申請日期： 發(fā)布地點(diǎn) 所屬地區(qū) 月銷量(萬元) 計(jì)劃發(fā)布時(shí)間 制作期限 計(jì)劃費(fèi)用總額 經(jīng)銷商承擔(dān) 費(fèi)用額度 制作類型 制作尺寸 制作數(shù)量 廣告大小 比例圖 發(fā)送地址 聯(lián)系人及 廣告位 地理位置說明 廣告位 陳列位置說明 廣告位 不利因素說明 廣告效果預(yù)測 區(qū)域/辦事處 經(jīng)理意見

37、 營銷中心意見 總經(jīng)理意見 C類促銷申請表 申請人： 申請日期： 所屬區(qū)域 計(jì)劃促銷時(shí)間 預(yù)計(jì)費(fèi)用 占本季度費(fèi)用 百分比 本季度預(yù)算總額 已使用費(fèi)用 促銷點(diǎn)數(shù)目 及有資格 促銷點(diǎn)總數(shù) 促銷地級市及 地級市總數(shù) 促銷形式(ABCD) 促銷目的： C類促銷安排表 所屬區(qū)域：　　　　　促銷月份： 制

38、表人： 促銷點(diǎn) 所在地 店主 促銷類型 促銷時(shí)間 　　　區(qū)域　 月份C類促銷物品申請表 申請人： 申請日期： 品　　名 單位 單價(jià)(元) 訂購數(shù) 金額(元) 備　　注

39、 金 額 合 計(jì) ￥ 區(qū)域經(jīng)理：　　　　　　　　　企劃部：　　　　　　　　　 　　　　　 　　　區(qū)域　 月份C類促銷物品發(fā)放反饋表 制表人： 　區(qū)域經(jīng)理： 制表日期： 品　　名 單位 單價(jià)(元) 原申請數(shù) 實(shí)發(fā)數(shù) 金額(元) 備　注

40、 金 額 合 計(jì) ￥ 市場競品調(diào)查報(bào)告 調(diào)查對象 調(diào)查對象 為該品牌的 省級代理 □ 地級代理 □ 專賣店 □ 分銷商 □ 上游供貨商 該品牌主要銷售渠道 專業(yè)市場 □ 商場超市 □ 五金 □ 工程 □ 產(chǎn)品系列 生產(chǎn)規(guī)模 通路設(shè)計(jì) 價(jià)格體系 出廠價(jià) 最高返利 發(fā)放期限

41、和形式 一批進(jìn)貨價(jià) 一批出貨價(jià) 利潤空間 二批進(jìn)貨價(jià) 二批出貨價(jià) 利潤空間 零售商的利潤空間 已有過的促銷方式 業(yè)務(wù)人員 拜訪深入到 省 地 縣 鎮(zhèn) 售后服務(wù)體系 及政策 銷售網(wǎng)絡(luò) 結(jié)構(gòu) 營銷隊(duì)伍 結(jié)構(gòu) 經(jīng)銷商對該 品牌的評價(jià) 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 你的評價(jià) 存在的 優(yōu)勢 存在的 劣勢 你認(rèn)為劣勢怎樣變成優(yōu)勢： 廣告、宣傳、展示品制作時(shí)限要求 類　別 內(nèi)容與要求 責(zé)任人 時(shí)限 備　注 廣告噴繪 (戶外/門頭) 制作

42、申請，尺寸及內(nèi)容說明； 情況說明全面、清晰，尺寸內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，報(bào)企劃部 辦事處 最長9天，不含托運(yùn)時(shí)間 (重大廣告審批及物流部與貨品同批發(fā)運(yùn)時(shí)間順延) 內(nèi)容審核，情況溝通，報(bào)審； 企劃部 1天 廣告設(shè)計(jì)，情況反饋與確認(rèn)； 送噴繪公司； 企劃部 1天 噴繪制作，并托運(yùn)至公司 3天 廣宣品入庫，通知到貨； 核對，開具發(fā)貨單，出庫 物流部 企劃部 1天 托運(yùn) 物流部 3天 展板、展品及通用宣傳品 制作與發(fā)放 收到要求，并確定是否制作，回復(fù) 企劃部 1天 最長6天 制作 2天 入庫，出庫，安排托運(yùn)，通知 企劃部 物流部 3天

43、 新海報(bào)，新宣傳物品 季度計(jì)劃或?qū)ｎ}立項(xiàng) 企劃部 最長16天 文案設(shè)計(jì)，修改，圖案推薦 企劃部 審批確認(rèn) 營銷中心 1天 平面設(shè)計(jì)，修改，定稿 企劃部 交付印刷，產(chǎn)品到倉 企劃部 5天 按計(jì)劃分配 銷售部 1天 托運(yùn) 物流部 3天 日常宣傳品領(lǐng)用制作申請表 申請人： 　　　　　　　 　填表日期： 事項(xiàng)名稱 情況說明 制作數(shù)量 內(nèi)容要求 發(fā)送地址 收貨人 要求發(fā)貨時(shí)間 辦事處經(jīng)理 意見 企劃部意見

44、 銷售計(jì)劃部 會(huì)簽意見 營銷中心 審批意見 媒體廣告(廣播/電視)發(fā)布申請表 申請人： 　　　　　　　 　填表日期： 發(fā)布媒體名稱 發(fā)布日期 年 月 日 樣稿到市場期限 計(jì)劃費(fèi)用總額 經(jīng)銷商承擔(dān)費(fèi)用額 發(fā)布時(shí)間段位 段位1 段位2 段位3 樣帶選擇 版 秒 版 秒 版 秒 發(fā)送地址 收貨人 媒體收視率 輻射地區(qū) 輻射總?cè)丝?

45、 該時(shí)段 收視人群 媒體發(fā)布 不利因素 發(fā)布時(shí)段單價(jià) 元/ 秒 元/ 秒 該時(shí)段廣告 產(chǎn)品類別 排 播 表 1 2 3 4 5 6 6 8 9 10 11 12 13 14 15 段1 段2 段3 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 段1

46、 段2 段3 辦事處或區(qū)域經(jīng)理意見 企劃部意見 情況說明 銷售部意見 營銷副總意見 總經(jīng)理意見 物流供應(yīng)鏈 ×× 物流培訓(xùn) 北大 “三國” “動(dòng)感地帶” ※ ※ ※ 第三代移動(dòng)通信（3G 電通廣告— 中國有限責(zé)任公司章程示范文本(秦兵）.doc 人事制度工藝室崗位職責(zé)說明2003.8..doc 企業(yè)制度 ×× 企業(yè)制度 ××