《商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(PPT 64頁)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(PPT 64頁)（64頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、 員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的一分子，也是對整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是No Protocol,No Successful Cause No Protocol,No Successful Cause 沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！2 2、握手必須用右手、握手必須用右手3 3、握手要熱情。、握手要熱情。(眼神、表情、微笑眼神、表情、微笑)4 4、握手要注意力度。（適中）、握手要注意力度。（適

2、中）5 5、握手應(yīng)注意時(shí)間。、握手應(yīng)注意時(shí)間。(3(3秒左右為宜秒左右為宜)一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座,但三人時(shí)以中間為大位若對方未用桌牌指定時(shí)，按職位高低依左圖次序就座同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，要一起站起來向客戶致意當(dāng)對方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來時(shí)，要一起站起來打招呼，表示禮貌客人席客人席3 1 2桌子桌子公司公司 內(nèi)席內(nèi)席3 1 2入口入口 時(shí)時(shí)看手表時(shí)時(shí)看手表 有時(shí)間壓力有時(shí)間壓力,想結(jié)束想結(jié)束 打哈欠打哈欠 希望改變話題希望改變話題 環(huán)抱胳膊環(huán)抱胳膊拒絕拒絕,不同意不同意 沒有看著對方?jīng)]有看著對方 不感興趣不感興趣有興趣有興趣6秒 聲音聲音 音調(diào)音調(diào),語語氣氣,用詞用詞,說話速度說話速度,音量音量

3、 外表外表/形象形象 儀態(tài)儀態(tài),表情表情,視線視線,衣服色彩衣服色彩,姿勢姿勢,態(tài)度態(tài)度Tips我們應(yīng)該把注意力放在我們應(yīng)該把注意力放在93%的的關(guān)鍵因素上關(guān)鍵因素上-形象形象、聲音聲音35%7%58%言詞內(nèi)容言詞內(nèi)容您應(yīng)當(dāng)擁有的您應(yīng)當(dāng)擁有的商務(wù)人士形象商務(wù)人士形象基本要求基本要求儀容整潔儀容整潔 著裝得體著裝得體 舉止端莊舉止端莊 言談溫雅言談溫雅 清清 潔潔 清潔要求：潔凈衛(wèi)生清潔要求：潔凈衛(wèi)生 局部要點(diǎn)：局部要點(diǎn)：發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、頸、手、甲頸、手、甲 、肘、膝、跟等。、肘、膝、跟等。合合 體體 合合 身身切切 忌忌 雜雜 亂亂忌忌 殘殘 忌忌 破破忌忌 污

4、污 忌忌 皺皺忌忌 衣冠不整衣冠不整服飾的服飾的“TPO”原則原則 Time 時(shí)間時(shí)間 Place 地點(diǎn)地點(diǎn) Occasion 場合場合服飾應(yīng)時(shí)，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制服飾應(yīng)時(shí)，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制職業(yè)套裝（裙裝）v一種裙子不能穿：黑色皮裙黑色皮裙v正式高級場合不光腿v鞋襪要配套v穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪v襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿原則一：符合身份，原則一：符合身份，不戴有礙于本職工作的首飾v不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，v不戴展示性別魅力的飾品v原則二：同質(zhì)同色原則二：同質(zhì)同色v原則三：以少為宜：數(shù)量不超過兩件原則三：以少為宜：數(shù)量不超過兩件鞋子的要求v不穿過高、過細(xì)的鞋跟v不穿前不露腳趾

5、后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋親切的微笑是最美麗的語言親切的微笑是最美麗的語言 微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠。微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。b微笑微笑 微笑的意義微笑的意義 b站姿站姿基本要點(diǎn)基本要點(diǎn) b坐姿坐姿基本要點(diǎn)基本要點(diǎn) 注意點(diǎn)注意點(diǎn)b女性形體女性形體如何保持健康向上的狀態(tài)如何保持健康向上的狀態(tài) 松松 懈懈 輕輕 閑閑 沉沉 穩(wěn)穩(wěn) 嚴(yán)嚴(yán) 謹(jǐn)謹(jǐn) 謙謙 虛虛 恭恭 敬敬嚴(yán)防嚴(yán)防“4 4”型架腿型架腿女性小心女性小心“暴光暴光”接聽電話基

6、本觀念接聽電話基本觀念電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語言與對方溝通，客戶滿完全靠聲音和語言與對方溝通，客戶滿意是否?？窟@一線間。意是否常靠這一線間。以客為尊以客為尊 將心比心將心比心 判斷與應(yīng)變判斷與應(yīng)變?nèi)N觀念，長期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就三種觀念，長期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能能“心口合一心口合一”應(yīng)對自然確當(dāng)。應(yīng)對自然確當(dāng)。電話鈴響之后，第三聲電話鈴響之后，第三聲回答回答弄清對方是誰弄清對方是誰打招呼打招呼電話會(huì)談電話會(huì)談祝福語，放下話筒祝福語，放下話筒接聽電話的基本禮貌接聽電話的基本禮貌接聽電話禮儀：專心致志，彬彬有禮接聽電話禮儀：專心致志

7、，彬彬有禮、姿態(tài)與動(dòng)作：、姿態(tài)與動(dòng)作：第一，按鈴響三遍第一，按鈴響三遍“原則原則”，即鈴，即鈴 響不超過三遍拿起電話響不超過三遍拿起電話 第二，殷勤，恭謙地走近電話，第二，殷勤，恭謙地走近電話，左手拿起電話，以站姿面帶微笑左手拿起電話，以站姿面帶微笑與對方友好地通話與對方友好地通話 、語言與語氣：、語言與語氣：拿起聽筒，第一句話構(gòu)成：拿起聽筒，第一句話構(gòu)成：正式場合：問候語單位，部門名稱個(gè)人姓名；正式場合：問候語單位，部門名稱個(gè)人姓名；一般場合：問候語單位，部門名稱一般場合：問候語單位，部門名稱 個(gè)人交際個(gè)人交際 場合：問候語本人姓名場合：問候語本人姓名 接聽電話的基本禮貌接聽電話的基本禮貌

8、語氣親切，和諧，自然，始終如一語氣親切，和諧，自然，始終如一 、來電一視同仁：、來電一視同仁：接聽電話無論尊卑貴賤，一視同仁接聽電話無論尊卑貴賤，一視同仁 、代接電話：、代接電話：如果被找之人在旁邊，應(yīng)說：請稍候如果被找之人在旁邊，應(yīng)說：請稍候 立即轉(zhuǎn)交電話立即轉(zhuǎn)交電話 如果被找之人尚在別處，應(yīng)說：如果被找之人尚在別處，應(yīng)說：“請稍候請稍候”，迅速，迅速 去找去找 如果被找之人不在，表示可以代為轉(zhuǎn)告，如果被找之人不在，表示可以代為轉(zhuǎn)告，“需要效勞需要效勞 請吩咐請吩咐”。移動(dòng)電話禮儀移動(dòng)電話禮儀 在訪客或會(huì)議中務(wù)必關(guān)機(jī)或由他人代接在訪客或會(huì)議中務(wù)必關(guān)機(jī)或由他人代接 禮貌的向會(huì)議室中所有對象道歉

9、禮貌的向會(huì)議室中所有對象道歉 離開會(huì)議室（用餐場合）接聽來電離開會(huì)議室（用餐場合）接聽來電回來后向大家道歉回來后向大家道歉降低通話的音量，縮短通話時(shí)間降低通話的音量，縮短通話時(shí)間（一）保持辦公室個(gè)人空間的良好形象、保持整潔不序：各類文件，資料整齊擺放，井然有 序，私人物品應(yīng)放在自己柜子里，每天做好桌面及辦 公室設(shè)備的清潔工 作。、辦公室用餐禮儀要求：避免在室內(nèi)吃早餐，不在午餐 時(shí)忙工作或邊吃邊工作，同事午餐時(shí)不要打擾，午餐 后注意清理衛(wèi)生，不吃強(qiáng)烈刺激食物。辦公室禮儀辦公室禮儀 餐桌禮儀：吃飯時(shí)不要發(fā)出聲音，不要張著嘴嚼東西，保持干凈，以免把食物噴灑到文件或者鍵盤上。保持微波爐和冰箱清潔。、使

10、用辦公設(shè)備禮儀：使用會(huì)議室要預(yù)約，保持干凈 正確使用電腦，定時(shí)保養(yǎng)，殺毒，注意文件保密，工作時(shí)間不玩游戲 復(fù)印機(jī)使用遵守先來后到原則，不復(fù)印私人資料（二）與同事相處的禮儀、一般不要談薪金問題、不要談私人生活和你個(gè)人不愉快的消極話題、不要評論別人，不要抱怨別人、談?wù)摰脑掝}要注意別人的反應(yīng)、男女同事相處要相互尊重把握度、同事不是知心朋友、借人物品有借有還、對謠言不傳播，不附會(huì)（三）辦公室一般禮儀要求、早晚上下班見面問候，稱呼恰當(dāng)、有事離開需要請假，打招呼，向上司報(bào)告、對上司禮貌周到，來到身邊要站起來打招呼、常用“請”“謝謝”“對不起”“麻煩你”、要守時(shí)，按時(shí)上下班，不要抱怨加班、不諉過，不攬錯(cuò)、不

11、要隨便打擾別人 、進(jìn)入他人辦公室應(yīng)先敲門：掌心向自己，食指中指緊扣，連續(xù)輕巧的敲三下。等待回應(yīng)。進(jìn)去后，視客人身份和事情的情況，再匯報(bào)情況。、愛惜公共物品，不浪費(fèi)，不拿回家、中午午睡要關(guān)門、穿著得體，修飾得當(dāng)、男女平等，不講女士優(yōu)先的原則、不要把你的男（女）朋友帶到辦公室（四）與上司相處的禮儀、正確領(lǐng)會(huì)上司意圖，理解命令，莫機(jī)械行事，出錯(cuò)了，忌說：“是你叫我這么做的?！薄⒉灰谏纤久媲俺褟?qiáng)逞能、把握與上司獨(dú)處時(shí)機(jī)、上司拔打、接聽電話盡量回避、上司生病，去探望時(shí)應(yīng)遵循禮儀、遇到問題不可越級報(bào)告 、遇到上司，近則打招呼，遠(yuǎn)則巧妙避開、無論關(guān)系怎么近都要尊敬、替上司保密隱私、對上司表示感謝、異性上司

12、對你另眼相看，要學(xué)會(huì)拒絕（五）杜絕辦公室的失禮行為、不和同事分享你的好處、用單位電話打私人電話、嫉妒，中傷比你升得快的人、將別人功勞據(jù)為已有，過分炫耀自己功績、不信守諾言，泄露他人隱私、造成損失不承擔(dān)責(zé)任、借他人財(cái)物不及時(shí)歸還、著與辦公室環(huán)境不協(xié)調(diào)的服飾（五）乘車禮儀1、以后排右后座為首，左座次之，中座再次之，司機(jī)旁 邊的座位再次之 上車 下車2、駕駛轎車的司機(jī)，一般可分為兩個(gè)人：一是主人，即轎車的擁有者，二是專職司機(jī)。國內(nèi)目前所見的轎車多為雙排座與三排座，以下分述其駕駛者不同時(shí)，車上座次尊卑的差異。由主人親自駕駛轎車時(shí)，一般前排座為上，后排座為下；以右為尊，以由主人親自駕駛轎車時(shí)，一般前排座為上，后排座為下；以右為尊，以 左為卑。左為卑。乘坐主人駕駛的轎車時(shí)，最重要的是不能令前排座空著。一定要有一個(gè)乘坐主人駕駛的轎車時(shí)，最重要的是不能令前排座空著。一定要有一個(gè) 人坐在那里，以示相伴。人坐在那里，以示相伴。由專職司機(jī)駕駛轎車時(shí)，通常仍講究右尊左卑，但座次同時(shí)變由專職司機(jī)駕駛轎車時(shí)，通常仍講究右尊左卑，但座次同時(shí)變 化為后化為后 排為上，前排為下。排為上，前排為下。主人4213司機(jī)3142以雙排五人座轎車為例3、下車時(shí)，記得拿回物件，包括廢紙等，不要在別人的 車中亂丟垃圾。