《第八章甄選(王麗娟版)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《第八章甄選(王麗娟版)（124頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、第八章 甄選 整容日記整容日記學(xué)習(xí)目的學(xué)習(xí)目的l掌握求職申請(qǐng)表掌握求職申請(qǐng)表/個(gè)人簡(jiǎn)歷的制作及篩選；個(gè)人簡(jiǎn)歷的制作及篩選；l掌握筆試的操作流程；掌握筆試的操作流程；l掌握面試種類(lèi)、流程及提問(wèn)技巧；掌握面試種類(lèi)、流程及提問(wèn)技巧；l了解背景調(diào)查與體檢內(nèi)容。了解背景調(diào)查與體檢內(nèi)容。第一節(jié)第一節(jié) 初步篩選初步篩選l一、篩選求職申請(qǐng)表一、篩選求職申請(qǐng)表l二、篩選個(gè)人簡(jiǎn)歷二、篩選個(gè)人簡(jiǎn)歷一、申請(qǐng)表一、申請(qǐng)表l1.求職申請(qǐng)表求職申請(qǐng)表l美的冰箱事業(yè)部校園招聘職位申請(qǐng)表美的冰箱事業(yè)部校園招聘職位申請(qǐng)表基本信息教育經(jīng)歷工作經(jīng)歷候選人承諾技能、獎(jiǎng)勵(lì)、愛(ài)好社團(tuán)活動(dòng)、工作實(shí)踐自我推薦面試記錄招聘申請(qǐng)書(shū)內(nèi)容招聘申請(qǐng)書(shū)內(nèi)

2、容怎樣制作一張好的工作申請(qǐng)表？怎樣制作一張好的工作申請(qǐng)表？l（1）查看現(xiàn)有的申請(qǐng)表。）查看現(xiàn)有的申請(qǐng)表。l（2）選擇那些最符合企業(yè)需要的項(xiàng)目。）選擇那些最符合企業(yè)需要的項(xiàng)目。l（3）檢查申請(qǐng)表的合法性。）檢查申請(qǐng)表的合法性。l（4）使申請(qǐng)表格式符合邏輯。）使申請(qǐng)表格式符合邏輯。l（5）把聯(lián)系方式和）把聯(lián)系方式和“關(guān)鍵的淘汰問(wèn)題關(guān)鍵的淘汰問(wèn)題”放在最上面。放在最上面。l（6）務(wù)必留下足夠的空間讓申請(qǐng)人填寫(xiě)。）務(wù)必留下足夠的空間讓申請(qǐng)人填寫(xiě)。l（7）最后檢查一遍。）最后檢查一遍。招聘申請(qǐng)書(shū)設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)招聘申請(qǐng)書(shū)設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)1 1從申請(qǐng)者角度出發(fā)，問(wèn)題用語(yǔ)簡(jiǎn)潔、通俗3 3申請(qǐng)表應(yīng)采用多種形式，按不同

3、人員類(lèi)型分別設(shè)計(jì)5 5注意有關(guān)法律和政策，避免涉及國(guó)家機(jī)密2 2申請(qǐng)表的設(shè)計(jì)要便于人員招聘的組織與管理。4 4根據(jù)工作說(shuō)明書(shū)設(shè)計(jì)，切記繁瑣重復(fù)6 6考慮申請(qǐng)表在計(jì)算機(jī)中的存儲(chǔ)和檢索問(wèn)題求職申請(qǐng)表的篩選求職申請(qǐng)表的篩選lA-B-C-D分級(jí)法：屬于分級(jí)法：屬于A級(jí)的求職者最符合最初的工級(jí)的求職者最符合最初的工作崗位剖析，作崗位剖析，B次之，次之，C級(jí)第三，級(jí)第三，D級(jí)的申請(qǐng)者不符合級(jí)的申請(qǐng)者不符合工作崗位剖析。工作崗位剖析。l比較模型法比較模型法申請(qǐng)表篩選調(diào)查表申請(qǐng)表篩選調(diào)查表一、申請(qǐng)表一、申請(qǐng)表l2.個(gè)人簡(jiǎn)歷個(gè)人簡(jiǎn)歷l網(wǎng)站美工個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng)站美工個(gè)人簡(jiǎn)歷基本信息基本信息教育經(jīng)歷教育經(jīng)歷工作經(jīng)歷工作經(jīng)

4、歷技能、愛(ài)好技能、愛(ài)好篩選個(gè)人簡(jiǎn)歷篩選個(gè)人簡(jiǎn)歷l1.查看簡(jiǎn)歷的基本信息查看簡(jiǎn)歷的基本信息l2.查看簡(jiǎn)歷的工作內(nèi)容查看簡(jiǎn)歷的工作內(nèi)容l3.辨別簡(jiǎn)歷的真?zhèn)伪鎰e簡(jiǎn)歷的真?zhèn)蝜4.如何透過(guò)簡(jiǎn)歷看應(yīng)聘者如何透過(guò)簡(jiǎn)歷看應(yīng)聘者l5.不可錯(cuò)過(guò)的好簡(jiǎn)歷不可錯(cuò)過(guò)的好簡(jiǎn)歷簡(jiǎn)歷與申請(qǐng)表的比較簡(jiǎn)歷與申請(qǐng)表的比較第二節(jié)第二節(jié) 筆試筆試l筆試是讓求職者在試卷上筆答事先擬好的試筆試是讓求職者在試卷上筆答事先擬好的試題，然后由面試官根據(jù)求職者解答的正確程題，然后由面試官根據(jù)求職者解答的正確程序予以評(píng)定成績(jī)的一種測(cè)試方法。序予以評(píng)定成績(jī)的一種測(cè)試方法。l測(cè)量求職者的基本知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、管理知測(cè)量求職者的基本知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)

5、、相關(guān)知識(shí)以及綜合分析能力、文字表達(dá)識(shí)、相關(guān)知識(shí)以及綜合分析能力、文字表達(dá)能力等素質(zhì)能力的差異。能力等素質(zhì)能力的差異。一、筆試的特點(diǎn)一、筆試的特點(diǎn)l1、大量應(yīng)聘者，同一時(shí)間集中考核。（面試的數(shù)量、大量應(yīng)聘者，同一時(shí)間集中考核。（面試的數(shù)量保證）保證）l2、特定方面的素質(zhì)能力，這些能力是其他方式很難、特定方面的素質(zhì)能力，這些能力是其他方式很難考核出的能力。（面試人員的質(zhì)量）考核出的能力。（面試人員的質(zhì)量）l如：書(shū)面表達(dá)、公文閱讀及理解能力、職位要求的特如：書(shū)面表達(dá)、公文閱讀及理解能力、職位要求的特定技能、人格特征。定技能、人格特征。l對(duì)于技術(shù)性較強(qiáng)的崗位筆試是必用的考核方式。對(duì)于技術(shù)性較強(qiáng)的崗位

6、筆試是必用的考核方式。二、筆試的優(yōu)缺點(diǎn)二、筆試的優(yōu)缺點(diǎn)l優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.信度和效度高；信度和效度高；2.經(jīng)濟(jì)高效；經(jīng)濟(jì)高效；3.應(yīng)聘應(yīng)聘者易發(fā)揮正常水平；者易發(fā)揮正常水平；4.相對(duì)客觀。相對(duì)客觀。l缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：1.不能考察應(yīng)聘者的工作態(tài)度、品行修不能考察應(yīng)聘者的工作態(tài)度、品行修養(yǎng)及組織管理能力、口頭表達(dá)能力和操作技養(yǎng)及組織管理能力、口頭表達(dá)能力和操作技能等；能等；2.不能排除作弊和偶然性；不能排除作弊和偶然性；3.試題設(shè)計(jì)試題設(shè)計(jì)難度和科學(xué)性不易掌握；難度和科學(xué)性不易掌握；4.會(huì)出現(xiàn)高分低能現(xiàn)會(huì)出現(xiàn)高分低能現(xiàn)象。象。三、筆試的考查形式三、筆試的考查形式l1、在線測(cè)評(píng)（、在線測(cè)評(píng)（online

7、test）題庫(kù)隨機(jī)抽?。y易程度不同）不可以回頭做題：掌握好時(shí)間 l2、現(xiàn)場(chǎng)筆試、現(xiàn)場(chǎng)筆試可變換題目順序做防止相互抄襲四、筆試中的題目類(lèi)型四、筆試中的題目類(lèi)型l1、邏輯推理題、邏輯推理題l考核的是應(yīng)試者對(duì)各種信息的理解、判斷、考核的是應(yīng)試者對(duì)各種信息的理解、判斷、分析、綜合、推進(jìn)及類(lèi)比等日常邏輯思維能分析、綜合、推進(jìn)及類(lèi)比等日常邏輯思維能力。力。l題型：題型：圖形推理：抽象思維的能力文字推理：對(duì)基本概念的理解判斷數(shù)學(xué)推理：邏輯推理能力解難推理：對(duì)現(xiàn)有條件分析和推理能力IQ題：創(chuàng)新性思維和邏輯分析能力 圖形推理：抽象思維的能力圖形推理：抽象思維的能力文字推理：對(duì)基本概念的理解判斷文字推理：對(duì)基本

8、概念的理解判斷l(xiāng)健康：指一個(gè)人智力正常，行為合乎情理，能夠適應(yīng)健康：指一個(gè)人智力正常，行為合乎情理，能夠適應(yīng)正常工作、社會(huì)交往或者學(xué)習(xí)，能夠抵御一般疾病。正常工作、社會(huì)交往或者學(xué)習(xí)，能夠抵御一般疾病。根據(jù)健康的定義，下列屬于健康的是：根據(jù)健康的定義，下列屬于健康的是：lA.大學(xué)教授老李，雖然五十多歲但工作起來(lái)仍然精力大學(xué)教授老李，雖然五十多歲但工作起來(lái)仍然精力充沛，在今年春天患流感充沛，在今年春天患流感l(wèi)B.張嬸十九歲的兒子肖聰，讀書(shū)十一年還是小學(xué)二年張嬸十九歲的兒子肖聰，讀書(shū)十一年還是小學(xué)二年級(jí)水平，但是從小到大沒(méi)生過(guò)什么大病，體力活可以級(jí)水平，但是從小到大沒(méi)生過(guò)什么大病，體力活可以干得很好

9、干得很好lC.小胡碩士畢業(yè)后，工作表現(xiàn)一直很優(yōu)秀。自一次事小胡碩士畢業(yè)后，工作表現(xiàn)一直很優(yōu)秀。自一次事故后，當(dāng)工作壓力比較大的時(shí)候就會(huì)精神失常故后，當(dāng)工作壓力比較大的時(shí)候就會(huì)精神失常lD 小劉身體很好，工作非常努力，孝敬父母，但是小劉身體很好，工作非常努力，孝敬父母，但是很多同事說(shuō)他古怪，不愿與其交往很多同事說(shuō)他古怪，不愿與其交往數(shù)學(xué)推理：邏輯推理能力數(shù)學(xué)推理：邏輯推理能力l三個(gè)小伙子同時(shí)愛(ài)上了一個(gè)姑娘，為了決定他們誰(shuí)能三個(gè)小伙子同時(shí)愛(ài)上了一個(gè)姑娘，為了決定他們誰(shuí)能娶這個(gè)姑娘，他們決定用手槍進(jìn)行一次決斗。小李的娶這個(gè)姑娘，他們決定用手槍進(jìn)行一次決斗。小李的命中率是命中率是30，小黃比他好些，命

10、中率是，小黃比他好些，命中率是50，最最出色的槍手是小林，他從不失誤，命中率是出色的槍手是小林，他從不失誤，命中率是100。由于這個(gè)顯而易見(jiàn)的事實(shí)，為公平起見(jiàn)，他們決定按由于這個(gè)顯而易見(jiàn)的事實(shí)，為公平起見(jiàn)，他們決定按這樣的順序：小李先開(kāi)槍，小黃第二，小林最后。然這樣的順序：小李先開(kāi)槍，小黃第二，小林最后。然后這樣循環(huán)，直到他們只剩下一個(gè)人。那么這三個(gè)人后這樣循環(huán)，直到他們只剩下一個(gè)人。那么這三個(gè)人中誰(shuí)活下來(lái)的機(jī)會(huì)最大呢？他們都應(yīng)該采取什么樣的中誰(shuí)活下來(lái)的機(jī)會(huì)最大呢？他們都應(yīng)該采取什么樣的策略？策略？解難推理：對(duì)現(xiàn)有條件分析和推理能力解難推理：對(duì)現(xiàn)有條件分析和推理能力l一家鐘表店被盜，經(jīng)查可以肯

11、定是甲、乙、丙、丁中的某一家鐘表店被盜，經(jīng)查可以肯定是甲、乙、丙、丁中的某一個(gè)人所為。審訊中，甲說(shuō)：一個(gè)人所為。審訊中，甲說(shuō)：我不是罪犯。我不是罪犯。乙說(shuō)：乙說(shuō)：丁丁是罪犯。是罪犯。l丙說(shuō)：丙說(shuō)：乙是罪犯。乙是罪犯。丁說(shuō)：丁說(shuō)：我不是罪犯。我不是罪犯。經(jīng)調(diào)查證實(shí)四經(jīng)調(diào)查證實(shí)四人中只有一個(gè)說(shuō)的是真話。人中只有一個(gè)說(shuō)的是真話。l根據(jù)已知條件，下列哪個(gè)判斷為真。根據(jù)已知條件，下列哪個(gè)判斷為真。l（A）甲說(shuō)的是假話，因此，甲是罪犯。）甲說(shuō)的是假話，因此，甲是罪犯。l（B）乙說(shuō)的是真話，丁是罪犯。）乙說(shuō)的是真話，丁是罪犯。l（C）丙說(shuō)的是真話，乙是罪犯。）丙說(shuō)的是真話，乙是罪犯。l（D）丁說(shuō)的是假話，丁

12、的確是罪犯。）丁說(shuō)的是假話，丁的確是罪犯。l（E）四人中說(shuō)的全是假話，丙才是罪犯。）四人中說(shuō)的全是假話，丙才是罪犯。IQ題：創(chuàng)新性思維和邏輯分析能力題：創(chuàng)新性思維和邏輯分析能力 l有兩根不均勻分布的香，香燒完的時(shí)間是一個(gè)小時(shí)，有兩根不均勻分布的香，香燒完的時(shí)間是一個(gè)小時(shí)，你能用什么方法來(lái)確定一段你能用什么方法來(lái)確定一段45分鐘的時(shí)間？分鐘的時(shí)間？1、邏輯推理題、邏輯推理題l邏輯推理題適合多種類(lèi)型人員的選擇邏輯推理題適合多種類(lèi)型人員的選擇l作為考查題目的幾率較大作為考查題目的幾率較大2、數(shù)理分析、數(shù)理分析l著重考察應(yīng)試者觀察力、數(shù)字敏感度、對(duì)規(guī)律的發(fā)現(xiàn)著重考察應(yīng)試者觀察力、數(shù)字敏感度、對(duì)規(guī)律的發(fā)

13、現(xiàn)和把握能力、計(jì)算能力和把握能力、計(jì)算能力。l此類(lèi)型題目主要涉及數(shù)列的規(guī)律、速算、平面幾何和此類(lèi)型題目主要涉及數(shù)列的規(guī)律、速算、平面幾何和立體幾何知識(shí)的簡(jiǎn)單運(yùn)用。立體幾何知識(shí)的簡(jiǎn)單運(yùn)用。l此類(lèi)型的題目不需要太高深的計(jì)算能力，懂得基本的此類(lèi)型的題目不需要太高深的計(jì)算能力，懂得基本的數(shù)列關(guān)系就可以。數(shù)列關(guān)系就可以。舉例舉例l（1）2，1，4，3，（），（），5。A.1 B.2 C.3 D.6l（2）1，2，2，4，（），（），32。A.4 B.6 C.8 D.16l（3）22，35，56，90，（），（），234 l A.162 B.156 C.148 D.145l可用于與數(shù)字接觸的崗位人員的選拔

14、這類(lèi)測(cè)試尤其是可用于與數(shù)字接觸的崗位人員的選拔這類(lèi)測(cè)試尤其是會(huì)計(jì)師、審計(jì)師等職會(huì)計(jì)師、審計(jì)師等職 業(yè)等崗位。業(yè)等崗位。3、知識(shí)面、知識(shí)面l考察常識(shí)性問(wèn)題和時(shí)事?？疾斐ＷR(shí)性問(wèn)題和時(shí)事。l特點(diǎn)：領(lǐng)域廣，題目之間聯(lián)系性不大。特點(diǎn)：領(lǐng)域廣，題目之間聯(lián)系性不大。l要求：應(yīng)試者對(duì)常識(shí)性問(wèn)題和時(shí)事了解關(guān)心。要求：應(yīng)試者對(duì)常識(shí)性問(wèn)題和時(shí)事了解關(guān)心。l適用于：綜合管理人員的選撥適用于：綜合管理人員的選撥 只懂管理的知識(shí)不夠，只懂管理的知識(shí)不夠，綜合知識(shí)要求高綜合知識(shí)要求高l側(cè)重考查應(yīng)聘者的發(fā)展?jié)摿?cè)重考查應(yīng)聘者的發(fā)展?jié)摿χR(shí)面知識(shí)面lISO的全稱？的全稱？l三角形中一個(gè)三角形中一個(gè)“！”的交通標(biāo)志表示什么意思？

15、的交通標(biāo)志表示什么意思？l APEC的全稱？的全稱？l“知人者智，自知者明知人者智，自知者明”是誰(shuí)說(shuō)的？是誰(shuí)說(shuō)的？l 世界杯奪冠最多的球隊(duì)？世界杯奪冠最多的球隊(duì)？l馬斯洛的需要層次理論？馬斯洛的需要層次理論？l全民健身日是？全民健身日是？知識(shí)面知識(shí)面l常識(shí)判斷：常識(shí)判斷：l1、“出師未捷身先死，長(zhǎng)使英雄淚滿襟。出師未捷身先死，長(zhǎng)使英雄淚滿襟。”此句中此句中所指人物和作者分別是（）。所指人物和作者分別是（）。A.岳飛，辛棄疾岳飛，辛棄疾 B.周瑜，杜甫周瑜，杜甫C.諸葛亮，杜甫諸葛亮，杜甫 D.諸葛亮，李白諸葛亮，李白l2、北京奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式上展示的巨大的、北京奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式上展示的巨大的“和和”字

16、，其字，其蘊(yùn)含的思想源自：蘊(yùn)含的思想源自：A.墨家墨家 B.道家道家 C.儒家儒家 D.法學(xué)法學(xué)4、語(yǔ)言理解、語(yǔ)言理解l考察應(yīng)聘者語(yǔ)言理解和表達(dá)能力考察應(yīng)聘者語(yǔ)言理解和表達(dá)能力l主要題型有：語(yǔ)病的判斷、選擇合適的詞填空、成語(yǔ)主要題型有：語(yǔ)病的判斷、選擇合適的詞填空、成語(yǔ)辨析、語(yǔ)句大意歸納。辨析、語(yǔ)句大意歸納。l行測(cè)、事業(yè)單位測(cè)試由此部分題型行測(cè)、事業(yè)單位測(cè)試由此部分題型l適合行政崗位人員的選撥適合行政崗位人員的選撥例題：例題：l1、很多大學(xué)生希望畢業(yè)后找到一份工作，穩(wěn)步發(fā)展，、很多大學(xué)生希望畢業(yè)后找到一份工作，穩(wěn)步發(fā)展，可是也有許多人不愿可是也有許多人不愿。他們有相對(duì)穩(wěn)定的家庭。他們有相對(duì)穩(wěn)定

17、的家庭背景，有工作能力，卻在尋找生活的一種可能性。背景，有工作能力，卻在尋找生活的一種可能性。填入劃?rùn)M線部分最恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是：填入劃?rùn)M線部分最恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是：A.墨守陳規(guī)墨守陳規(guī) B.按部就班按部就班 C.人云亦云人云亦云 D.步人后塵步人后塵5、案例分析問(wèn)題及寫(xiě)作、案例分析問(wèn)題及寫(xiě)作l題型：題型：l1、案例：中小企業(yè)。王者的筆試題目、案例：中小企業(yè)。王者的筆試題目l2、開(kāi)放先問(wèn)題：井蓋為什么是圓的。、開(kāi)放先問(wèn)題：井蓋為什么是圓的。l3、時(shí)事評(píng)論。公務(wù)員申論、時(shí)事評(píng)論。公務(wù)員申論l主要考察：主要考察：l1、結(jié)構(gòu)化的思維能力，有邏輯性，、結(jié)構(gòu)化的思維能力，有邏輯性，l2、多角度分析問(wèn)題，思維的拓展性

18、發(fā)散性，適用于、多角度分析問(wèn)題，思維的拓展性發(fā)散性，適用于管理崗位儲(chǔ)備人才選撥管理崗位儲(chǔ)備人才選撥6、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)l適合技術(shù)類(lèi)員工，有些公司對(duì)綜合管理崗位也考評(píng)專適合技術(shù)類(lèi)員工，有些公司對(duì)綜合管理崗位也考評(píng)專業(yè)知識(shí)。業(yè)知識(shí)。l復(fù)習(xí)專業(yè)知識(shí)，人行、銀監(jiān)會(huì)。復(fù)習(xí)專業(yè)知識(shí)，人行、銀監(jiān)會(huì)。7、個(gè)性測(cè)試、個(gè)性測(cè)試l人格測(cè)試工具：卡特爾人格測(cè)試工具：卡特爾16PF（187題）、艾森克人格題）、艾森克人格測(cè)試、測(cè)試、MBTI測(cè)試測(cè)試l職業(yè)測(cè)試：北森測(cè)評(píng)（朗訊職業(yè)測(cè)評(píng)）、霍蘭德職業(yè)職業(yè)測(cè)試：北森測(cè)評(píng)（朗訊職業(yè)測(cè)評(píng)）、霍蘭德職業(yè)測(cè)評(píng)（測(cè)評(píng)（16種類(lèi)型）種類(lèi)型）l智商測(cè)評(píng)智商測(cè)評(píng)題目組合題目組合l花花旗旗銀

19、行銀行：Numerical Test、Attitude Test（卡特爾十六因素人格測(cè)試）?？ㄌ貭柺蛩厝烁駵y(cè)試）。強(qiáng)生：強(qiáng)生：言語(yǔ)推理、數(shù)字推理、圖形推理。言語(yǔ)推理、數(shù)字推理、圖形推理。寶潔：寶潔：數(shù)學(xué)題、推理題（語(yǔ)言推理）、圖數(shù)學(xué)題、推理題（語(yǔ)言推理）、圖形題、英語(yǔ)托業(yè)考試（形題、英語(yǔ)托業(yè)考試（TOEIC）。）。普華永道：普華永道：Verbal Test、Numerical Test.Essay。阿爾卡特朗訊：阿爾卡特朗訊：情景案例分析、英語(yǔ)翻譯、情景案例分析、英語(yǔ)翻譯、專業(yè)技能測(cè)試。專業(yè)技能測(cè)試。甲骨文：甲骨文：邏輯推理、數(shù)理能力、英語(yǔ)閱讀、邏輯推理、數(shù)理能力、英語(yǔ)閱讀、性格測(cè)試。性格

20、測(cè)試。五、編制筆試題目應(yīng)注意問(wèn)題五、編制筆試題目應(yīng)注意問(wèn)題l1、根據(jù)職位選擇不同的題目組合、根據(jù)職位選擇不同的題目組合l2、試測(cè)量、試測(cè)量 信度和效度信度和效度l3、建立題庫(kù)、建立題庫(kù)l4、給出標(biāo)準(zhǔn)答案、給出標(biāo)準(zhǔn)答案l5、設(shè)計(jì)精美印刷質(zhì)量要好、設(shè)計(jì)精美印刷質(zhì)量要好l6、題目數(shù)量與時(shí)間要匹配、題目數(shù)量與時(shí)間要匹配六、組織筆試的過(guò)程六、組織筆試的過(guò)程l1、試卷設(shè)計(jì)、試卷設(shè)計(jì)l2、考試安排：確定好教室，通知好參加人員，布置座椅、考試安排：確定好教室，通知好參加人員，布置座椅l3、選撥監(jiān)考人員：對(duì)監(jiān)考人員進(jìn)行培訓(xùn)、選撥監(jiān)考人員：對(duì)監(jiān)考人員進(jìn)行培訓(xùn)l4、監(jiān)考過(guò)程控制：嚴(yán)謹(jǐn)抄襲保證筆試質(zhì)量、監(jiān)考過(guò)程控制：

21、嚴(yán)謹(jǐn)抄襲保證筆試質(zhì)量l5、閱卷、閱卷有標(biāo)準(zhǔn)答案防止先緊后松或相反請(qǐng)款先試閱卷第三節(jié)第三節(jié) 面試面試l一、面試的內(nèi)涵一、面試的內(nèi)涵l面試是指在特定的時(shí)間和地點(diǎn)，由面試考官與應(yīng)聘者面試是指在特定的時(shí)間和地點(diǎn)，由面試考官與應(yīng)聘者按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的目的和程序，進(jìn)行面談、相互觀察、按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的目的和程序，進(jìn)行面談、相互觀察、相互溝通的過(guò)程。通過(guò)面試，可以了解應(yīng)聘者的經(jīng)歷、相互溝通的過(guò)程。通過(guò)面試，可以了解應(yīng)聘者的經(jīng)歷、知識(shí)、技能和能力。它主要用于員工甄選的終選階段，知識(shí)、技能和能力。它主要用于員工甄選的終選階段，也可用于員工的初選和中選階段。也可用于員工的初選和中選階段。二、面試的類(lèi)型二、面試的類(lèi)型l

22、非結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試l結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試l壓力面試壓力面試l情景面試情景面試l行為面試行為面試l小組面試小組面試l系列式面試系列式面試l計(jì)算機(jī)輔助面試計(jì)算機(jī)輔助面試三、面試的優(yōu)缺點(diǎn)三、面試的優(yōu)缺點(diǎn)l優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：l適應(yīng)性強(qiáng)、可以進(jìn)行雙向溝通、有人情味、可以從多適應(yīng)性強(qiáng)、可以進(jìn)行雙向溝通、有人情味、可以從多渠道獲得被試者的有關(guān)信息等。渠道獲得被試者的有關(guān)信息等。l缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：l時(shí)間較長(zhǎng)、費(fèi)用較高、可能存在各種偏見(jiàn)、不容易量時(shí)間較長(zhǎng)、費(fèi)用較高、可能存在各種偏見(jiàn)、不容易量化等?；?。四、面試準(zhǔn)備四、面試準(zhǔn)備HR準(zhǔn)備 瀏覽簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)書(shū) 瀏覽或設(shè)計(jì)面試問(wèn)題，對(duì)每個(gè)成功要素/技能至少選一個(gè)問(wèn)題來(lái)問(wèn) 印

23、制面試評(píng)價(jià)量表環(huán)境準(zhǔn)備 避免可能的打擾 安排好房間，對(duì)求職者不造成威脅 不要讓求職者等待 使面試的場(chǎng)地盡可能舒適、安靜面試評(píng)價(jià)量表面試評(píng)價(jià)量表48面試評(píng)價(jià)表面試評(píng)價(jià)表 每項(xiàng)得分加起來(lái)為總合計(jì)分，總分超過(guò)65分算及格，85分以上算優(yōu)秀。這就是整個(gè)評(píng)估的過(guò)程。打分很容易，但是你要警惕你的一些評(píng)估方法。你打出來(lái)的分?jǐn)?shù)可能會(huì)扼殺了某一個(gè)候選人，或者提拔一個(gè)不合適的候選人，以必須對(duì)下面的問(wèn)題有所關(guān)注。示例示例l一天早上，技術(shù)部的小王正在專注于自己的工作，人一天早上，技術(shù)部的小王正在專注于自己的工作，人事部的電話匆匆請(qǐng)他趕到小會(huì)議室，參與技術(shù)人員招事部的電話匆匆請(qǐng)他趕到小會(huì)議室，參與技術(shù)人員招聘面時(shí)工作。

24、由于事先小王對(duì)此事一無(wú)所知，所以在聘面時(shí)工作。由于事先小王對(duì)此事一無(wú)所知，所以在面試過(guò)程中，他總是在不斷翻閱應(yīng)聘人員的資料，低面試過(guò)程中，他總是在不斷翻閱應(yīng)聘人員的資料，低頭閱讀簡(jiǎn)歷，然后提出相應(yīng)的問(wèn)題，之后又忙于了解頭閱讀簡(jiǎn)歷，然后提出相應(yīng)的問(wèn)題，之后又忙于了解下一名應(yīng)聘者的情況。就這樣一上午過(guò)去了，下一名應(yīng)聘者的情況。就這樣一上午過(guò)去了，6名應(yīng)名應(yīng)聘者的面試結(jié)束了，小王的任務(wù)也完成了。聘者的面試結(jié)束了，小王的任務(wù)也完成了。l準(zhǔn)備失敗了，你就在為失敗作準(zhǔn)備！準(zhǔn)備失敗了，你就在為失敗作準(zhǔn)備！五、面試的基本流程五、面試的基本流程對(duì)應(yīng)聘者表示歡迎對(duì)應(yīng)聘者表示歡迎 核實(shí)應(yīng)聘者學(xué)歷背景及工作經(jīng)歷核實(shí)應(yīng)

25、聘者學(xué)歷背景及工作經(jīng)歷提問(wèn)、聆聽(tīng)、評(píng)估、判斷提問(wèn)、聆聽(tīng)、評(píng)估、判斷了解、核實(shí)簡(jiǎn)歷中的疑問(wèn)點(diǎn)了解、核實(shí)簡(jiǎn)歷中的疑問(wèn)點(diǎn)簡(jiǎn)要介紹公司及職位狀況簡(jiǎn)要介紹公司及職位狀況回答應(yīng)聘者提問(wèn)并結(jié)束面試回答應(yīng)聘者提問(wèn)并結(jié)束面試51冰山原則深入探問(wèn)深入探問(wèn)/行為性陳述行為性陳述經(jīng)驗(yàn)履歷（經(jīng)驗(yàn)履歷（3030）自我評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)/自我觀點(diǎn)（自我觀點(diǎn)（1010）六、面試提問(wèn)問(wèn)題類(lèi)型六、面試提問(wèn)問(wèn)題類(lèi)型l1、引導(dǎo)式問(wèn)題：、引導(dǎo)式問(wèn)題：漸入佳境漸入佳境l2、行為式問(wèn)題：、行為式問(wèn)題：窮追猛打窮追猛打l3、以開(kāi)放式問(wèn)題為主、以開(kāi)放式問(wèn)題為主l4、應(yīng)變（智力）式問(wèn)題：、應(yīng)變（智力）式問(wèn)題：暗藏玄機(jī)暗藏玄機(jī)l5、動(dòng)機(jī)式問(wèn)題：、動(dòng)機(jī)式

26、問(wèn)題：意欲何為意欲何為l6、壓迫式問(wèn)題：、壓迫式問(wèn)題：兵不厭詐兵不厭詐1、引導(dǎo)式問(wèn)題、引導(dǎo)式問(wèn)題:漸入佳境漸入佳境l定義：?jiǎn)栆恍?yīng)聘者熟悉、簡(jiǎn)單的問(wèn)題讓面試人和應(yīng)聘人切入面試話題，獲取基本信息。l目的：建立良好的面試氣氛，令應(yīng)聘者放松，面試人獵取應(yīng)聘者的初步信息。l舉例：做一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹2、行為式問(wèn)題：窮追猛打、行為式問(wèn)題：窮追猛打l定義：通過(guò)對(duì)應(yīng)聘者實(shí)際工作事例的詢問(wèn)和挖掘，了解其行為特征、能力水平及業(yè)績(jī)狀況。l目的：通過(guò)過(guò)去的行為表現(xiàn)，判斷其是否具備相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)與工作能力，以及分析相關(guān)問(wèn)題 和處理問(wèn)題的綜合能力。l舉例：置業(yè)助理搞定最難纏的客戶1、提出一個(gè)開(kāi)放式的問(wèn)、提出一個(gè)開(kāi)放式的

27、問(wèn)題，詢問(wèn)應(yīng)聘者過(guò)去經(jīng)題，詢問(wèn)應(yīng)聘者過(guò)去經(jīng)歷中的一種情形的處理歷中的一種情形的處理行為式問(wèn)題的步驟行為式問(wèn)題的步驟2、按照、按照STAR的結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu)逐步深入地挖掘細(xì)節(jié)，逐步深入地挖掘細(xì)節(jié)，獲取信息獲取信息3、通過(guò)多個(gè)行為式問(wèn)、通過(guò)多個(gè)行為式問(wèn)題進(jìn)一步了解其經(jīng)驗(yàn)題進(jìn)一步了解其經(jīng)驗(yàn)的豐富性的豐富性4、對(duì)應(yīng)聘者回答過(guò)程中、對(duì)應(yīng)聘者回答過(guò)程中反映出的一些潛在問(wèn)反映出的一些潛在問(wèn)題進(jìn)行求證題進(jìn)行求證STAR 行為面試法行為面試法SSituation 情景TTask 目標(biāo)AAction 行動(dòng)R Result 結(jié)果與過(guò)去行為有關(guān)的問(wèn)題與過(guò)去行為有關(guān)的問(wèn)題l假設(shè)：一個(gè)人的過(guò)去行為最能預(yù)示其未來(lái)的行為假設(shè)：一個(gè)

28、人的過(guò)去行為最能預(yù)示其未來(lái)的行為l提出的問(wèn)題應(yīng)該讓?xiě)?yīng)聘者必須用其言行實(shí)例來(lái)回答提出的問(wèn)題應(yīng)該讓?xiě)?yīng)聘者必須用其言行實(shí)例來(lái)回答l避免提出引導(dǎo)性的問(wèn)題避免提出引導(dǎo)性的問(wèn)題l與行為有關(guān)的回答一定要包括背景、行動(dòng)以及行動(dòng)的結(jié)果與行為有關(guān)的回答一定要包括背景、行動(dòng)以及行動(dòng)的結(jié)果與行為有關(guān)的問(wèn)法與行為有關(guān)的問(wèn)法z 舉一個(gè)當(dāng)你舉一個(gè)當(dāng)你的例子。的例子。z 講述一下你講述一下你的具體例子。的具體例子。z 你有過(guò)你有過(guò)的經(jīng)歷？講述一的經(jīng)歷？講述一下這樣的經(jīng)歷。下這樣的經(jīng)歷。與行為無(wú)關(guān)的問(wèn)法與行為無(wú)關(guān)的問(wèn)法M你對(duì)你對(duì)有何看法？有何看法？M如果如果你會(huì)怎樣做？你會(huì)怎樣做？M。如果是你，你也許會(huì)。如果是你，你也許會(huì)怎樣

29、做？怎樣做？”理論性問(wèn)題、引導(dǎo)型問(wèn)題和行為性問(wèn)題理論性問(wèn)題、引導(dǎo)型問(wèn)題和行為性問(wèn)題3、以開(kāi)放式問(wèn)題為主、以開(kāi)放式問(wèn)題為主l封閉式問(wèn)題與開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題與開(kāi)放式問(wèn)題l只有開(kāi)放式問(wèn)題才有助于讓?xiě)?yīng)聘者多說(shuō)，提供更充足的只有開(kāi)放式問(wèn)題才有助于讓?xiě)?yīng)聘者多說(shuō)，提供更充足的信息信息l演練：演練：試判斷以下問(wèn)題類(lèi)別，將非開(kāi)放式問(wèn)題修改為開(kāi)試判斷以下問(wèn)題類(lèi)別，將非開(kāi)放式問(wèn)題修改為開(kāi)放式問(wèn)題放式問(wèn)題l細(xì)節(jié)追問(wèn)：要將行為式問(wèn)題與細(xì)節(jié)追問(wèn)相結(jié)合，才能步步深入地挖掘出所需的全面信息你剛才談到.你在處理這件事情當(dāng)中l(wèi)行為邏輯關(guān)系：行為邏輯關(guān)系：人的行為由于受到其價(jià)值觀及其個(gè)性的支配，所以一般具有邏輯性，不會(huì)有太大的變

30、異。根據(jù)這一點(diǎn)，可以判斷分析一個(gè)人的真實(shí)性與行事風(fēng)格。l由于行為式問(wèn)題涉及專業(yè)技巧，所以最好由用人部分的專業(yè)人員來(lái)提問(wèn)，否則難以達(dá)到理想的效果。l定義：通過(guò)提出一些有難度，甚至兩難或多難的問(wèn)題讓?xiě)?yīng)聘者來(lái)回答和分析l目的：判斷應(yīng)聘者邏輯思維能力，分析問(wèn)題的能力，以及能否透過(guò)現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)l注意：此類(lèi)問(wèn)題不是游戲類(lèi)的“腦筋急轉(zhuǎn)彎”，在問(wèn)題背后一定要有面試人隱含著的考察要素l舉例：土建工程師 工程進(jìn)度和質(zhì)量如何平衡？4、應(yīng)變（智力）式問(wèn)題：暗藏玄機(jī)、應(yīng)變（智力）式問(wèn)題：暗藏玄機(jī)l定義定義：了解應(yīng)聘者為何要變換工作，以及在工作中看重什了解應(yīng)聘者為何要變換工作，以及在工作中看重什么么l目的：目的：了

31、解其求職的真實(shí)動(dòng)因，判斷是否有說(shuō)服力了解其求職的真實(shí)動(dòng)因，判斷是否有說(shuō)服力l價(jià)值觀：價(jià)值觀：在動(dòng)機(jī)測(cè)試中也可以看到應(yīng)聘者的價(jià)值觀是否與在動(dòng)機(jī)測(cè)試中也可以看到應(yīng)聘者的價(jià)值觀是否與公司文化相符合。公司文化相符合。l舉例：你為何希望來(lái)本公司工作？舉例：你為何希望來(lái)本公司工作？5、動(dòng)機(jī)式問(wèn)題、動(dòng)機(jī)式問(wèn)題:意欲何為意欲何為l定義：定義：詢問(wèn)一些讓?xiě)?yīng)聘者感到有心理壓力或不好回答的問(wèn)題詢問(wèn)一些讓?xiě)?yīng)聘者感到有心理壓力或不好回答的問(wèn)題l目的：目的：測(cè)評(píng)應(yīng)聘者的心理素質(zhì)，也可以用于測(cè)謊測(cè)評(píng)應(yīng)聘者的心理素質(zhì)，也可以用于測(cè)謊l注意：注意：壓迫式問(wèn)題要慎用，不要引起爭(zhēng)吵。壓迫式問(wèn)題要慎用，不要引起爭(zhēng)吵。l舉例：舉例：財(cái)

32、務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理 6、壓迫式問(wèn)題、壓迫式問(wèn)題:兵不厭詐兵不厭詐七、與工作有關(guān)的問(wèn)題示例七、與工作有關(guān)的問(wèn)題示例(P253-254)l1.理解應(yīng)聘者如何看待現(xiàn)有的（或過(guò)去的）職位問(wèn)題理解應(yīng)聘者如何看待現(xiàn)有的（或過(guò)去的）職位問(wèn)題l2.探究應(yīng)聘者與他人關(guān)系的問(wèn)題探究應(yīng)聘者與他人關(guān)系的問(wèn)題l3.了解抱負(fù)的問(wèn)題了解抱負(fù)的問(wèn)題l4.鼓勵(lì)自我評(píng)價(jià)的問(wèn)題鼓勵(lì)自我評(píng)價(jià)的問(wèn)題l5.了解應(yīng)聘者如何應(yīng)用技能、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)從事空缺職了解應(yīng)聘者如何應(yīng)用技能、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)從事空缺職位的問(wèn)題位的問(wèn)題八、傾聽(tīng)與記錄八、傾聽(tīng)與記錄如何判斷真話與謊話？如何判斷真話與謊話？如何判斷真話與謊話？如何判斷真話與謊話？1設(shè)置陷阱設(shè)置陷阱2剝洋蔥

33、剝洋蔥 步步進(jìn)逼，層層追問(wèn)步步進(jìn)逼，層層追問(wèn)2細(xì)心觀察肢體語(yǔ)言細(xì)心觀察肢體語(yǔ)言提示：應(yīng)聘者最重要的肢體語(yǔ)出現(xiàn)在你的問(wèn)題發(fā)出之后的提示：應(yīng)聘者最重要的肢體語(yǔ)出現(xiàn)在你的問(wèn)題發(fā)出之后的1/101/10秒秒內(nèi)內(nèi)如何判斷真話與謊話如何判斷真話與謊話解讀面試中的身體語(yǔ)言解讀面試中的身體語(yǔ)言自信自信焦慮焦慮 緊張緊張疑惑疑惑解讀面試中的身體語(yǔ)言解讀面試中的身體語(yǔ)言防守防守不接受不接受 不服氣不服氣準(zhǔn)備好了準(zhǔn)備好了有信心有信心解讀面試中的身體語(yǔ)言解讀面試中的身體語(yǔ)言課堂訓(xùn)練課堂訓(xùn)練l20分鐘：第分鐘：第1-4組分別針對(duì)第組分別針對(duì)第6-9組應(yīng)聘的職位設(shè)計(jì)面組應(yīng)聘的職位設(shè)計(jì)面試問(wèn)題，組織面試。問(wèn)題可參考試問(wèn)題，

34、組織面試。問(wèn)題可參考P253-254。最后各推選。最后各推選一名代表，作為面試官；一名代表，作為應(yīng)聘者。一名代表，作為面試官；一名代表，作為應(yīng)聘者。員工甄選的方法筆試筆試面試面試評(píng)價(jià)中心評(píng)價(jià)中心技術(shù)技術(shù)測(cè)試測(cè)試（二）評(píng)價(jià)中心技術(shù)（二）評(píng)價(jià)中心技術(shù)概念：評(píng)價(jià)中心技術(shù)是創(chuàng)設(shè)一個(gè)模擬的概念：評(píng)價(jià)中心技術(shù)是創(chuàng)設(shè)一個(gè)模擬的管理系統(tǒng)或工作場(chǎng)景管理系統(tǒng)或工作場(chǎng)景，將，將被測(cè)試者納入該系統(tǒng)中，采用多種評(píng)價(jià)被測(cè)試者納入該系統(tǒng)中，采用多種評(píng)價(jià)技術(shù)和手段技術(shù)和手段，觀察和分析，觀察和分析被測(cè)試者在模擬的工作情境下的心理和行為，以測(cè)量其被測(cè)試者在模擬的工作情境下的心理和行為，以測(cè)量其管理能力管理能力和潛能和潛能的測(cè)評(píng)

35、方法。的測(cè)評(píng)方法。由于被測(cè)試者被置于一系列活動(dòng)、安排、環(huán)境布置、壓力刺激等由于被測(cè)試者被置于一系列活動(dòng)、安排、環(huán)境布置、壓力刺激等動(dòng)態(tài)測(cè)試，具有可信度和效度高、信息量大、針對(duì)性強(qiáng)、客觀公動(dòng)態(tài)測(cè)試，具有可信度和效度高、信息量大、針對(duì)性強(qiáng)、客觀公正等優(yōu)點(diǎn)，是一種很有價(jià)值和發(fā)展前途的測(cè)評(píng)技術(shù)。正等優(yōu)點(diǎn)，是一種很有價(jià)值和發(fā)展前途的測(cè)評(píng)技術(shù)。角色角色扮演扮演公文公文處理處理無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論組討論管理管理游戲游戲演講演講1.1.公文處理公文處理該測(cè)驗(yàn)?zāi)M一個(gè)（通常是較緊迫困難的條件，如時(shí)間與信息有限、該測(cè)驗(yàn)?zāi)M一個(gè)（通常是較緊迫困難的條件，如時(shí)間與信息有限、獨(dú)立無(wú)援、初履新任等），對(duì)各類(lèi)公文材料進(jìn)行

36、處理，形成公文獨(dú)立無(wú)援、初履新任等），對(duì)各類(lèi)公文材料進(jìn)行處理，形成公文處理報(bào)告，通過(guò)應(yīng)試者在規(guī)定條件下處理過(guò)程的行為表現(xiàn)和書(shū)面處理報(bào)告，通過(guò)應(yīng)試者在規(guī)定條件下處理過(guò)程的行為表現(xiàn)和書(shū)面報(bào)告，評(píng)估其計(jì)劃、組織、預(yù)測(cè)、決策和溝通的能力。報(bào)告，評(píng)估其計(jì)劃、組織、預(yù)測(cè)、決策和溝通的能力。公文處理公文處理是一種具有較高信度和效度的測(cè)評(píng)手段，可以為是一種具有較高信度和效度的測(cè)評(píng)手段，可以為企業(yè)高企業(yè)高級(jí)管理人才級(jí)管理人才的甄選、聘用、考核提供科學(xué)的信息。的甄選、聘用、考核提供科學(xué)的信息。劉經(jīng)理，您好！劉經(jīng)理，您好！我是我是軟件開(kāi)發(fā)公司技術(shù)主管李文，我軟件開(kāi)發(fā)公司技術(shù)主管李文，我們?yōu)橘F公司設(shè)計(jì)的人力資源管理軟

37、件系統(tǒng)正在試們?yōu)橘F公司設(shè)計(jì)的人力資源管理軟件系統(tǒng)正在試運(yùn)行。按照雙方協(xié)議的規(guī)定，在運(yùn)行。按照雙方協(xié)議的規(guī)定，在3月月20日之前完日之前完成試運(yùn)行，并且應(yīng)在成試運(yùn)行，并且應(yīng)在4月月10日之前完成對(duì)于貴公日之前完成對(duì)于貴公司使用者的培訓(xùn)。由于貴公司一直無(wú)法安排時(shí)間司使用者的培訓(xùn)。由于貴公司一直無(wú)法安排時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，貴公司主管人員也以此為由，拒絕支進(jìn)行培訓(xùn)，貴公司主管人員也以此為由，拒絕支付剩余款項(xiàng)。我們希望，能否與您見(jiàn)面協(xié)商一下付剩余款項(xiàng)。我們希望，能否與您見(jiàn)面協(xié)商一下費(fèi)用的支付問(wèn)題及其他事宜？費(fèi)用的支付問(wèn)題及其他事宜？謝謝您謝謝您!示例：文件示例：文件1公文處理的幾種可能性公文處理的幾種可能性回

38、信中道歉并承諾回信中道歉并承諾立即解決立即解決。暫時(shí)不予暫時(shí)不予處理。處理?；匦胖肛?zé)對(duì)方，堅(jiān)回信指責(zé)對(duì)方，堅(jiān)持培訓(xùn)完成后再款持培訓(xùn)完成后再款。1.授權(quán)下屬進(jìn)行詳細(xì)情況的授權(quán)下屬進(jìn)行詳細(xì)情況的調(diào)查調(diào)查 1.1了解軟件的實(shí)際運(yùn)行情況了解軟件的實(shí)際運(yùn)行情況 1.2了解培訓(xùn)未能進(jìn)行的原因了解培訓(xùn)未能進(jìn)行的原因 2.要求下屬提供詳細(xì)的書(shū)面調(diào)查報(bào)告，圍繞合同內(nèi)容，提出具體的解決問(wèn)題方案要求下屬提供詳細(xì)的書(shū)面調(diào)查報(bào)告，圍繞合同內(nèi)容，提出具體的解決問(wèn)題方案 3.聽(tīng)取財(cái)務(wù)等相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，修改預(yù)案，采取必要措施，保證該項(xiàng)目的順利完成聽(tīng)取財(cái)務(wù)等相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，修改預(yù)案，采取必要措施，保證該項(xiàng)目的順利完成 5.如果

39、本公司遇到特殊困難不能履行合同時(shí)，應(yīng)按合同提出對(duì)策并做好談判的準(zhǔn)備如果本公司遇到特殊困難不能履行合同時(shí)，應(yīng)按合同提出對(duì)策并做好談判的準(zhǔn)備6.注意公司形象，考慮到與該公司長(zhǎng)期合作的可能性，與對(duì)方保持良好的合作關(guān)系注意公司形象，考慮到與該公司長(zhǎng)期合作的可能性，與對(duì)方保持良好的合作關(guān)系 4.要求下屬完成項(xiàng)目合同中未盡事宜，如做好人員培訓(xùn)準(zhǔn)備、修補(bǔ)完善軟件系統(tǒng)等要求下屬完成項(xiàng)目合同中未盡事宜，如做好人員培訓(xùn)準(zhǔn)備、修補(bǔ)完善軟件系統(tǒng)等 先做如下處理，先做如下處理，再考慮約見(jiàn)乙方再考慮約見(jiàn)乙方：劉經(jīng)理：您好！劉經(jīng)理：您好！最近我在工作遇到了一個(gè)麻煩：上次我與我最近我在工作遇到了一個(gè)麻煩：上次我與我的兩位得力

40、助手共同成功地完成了一項(xiàng)您交給的的兩位得力助手共同成功地完成了一項(xiàng)您交給的重大項(xiàng)目后，您在對(duì)我們的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，僅重大項(xiàng)目后，您在對(duì)我們的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，僅僅肯定了我的貢獻(xiàn)，并給予我一個(gè)出國(guó)進(jìn)行培訓(xùn)僅肯定了我的貢獻(xiàn)，并給予我一個(gè)出國(guó)進(jìn)行培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。在我出國(guó)回來(lái)以后的最近一段時(shí)間里，的機(jī)會(huì)。在我出國(guó)回來(lái)以后的最近一段時(shí)間里，這兩位助手和我關(guān)系就變得微妙起來(lái)，工作的開(kāi)這兩位助手和我關(guān)系就變得微妙起來(lái)，工作的開(kāi)展也明顯受到影響。這樣拖下去，肯定不是一個(gè)展也明顯受到影響。這樣拖下去，肯定不是一個(gè)辦法。您看我該如何處理這個(gè)問(wèn)題？辦法。您看我該如何處理這個(gè)問(wèn)題？示例：文件示例：文件2開(kāi)始開(kāi)始回信希望下屬

41、謹(jǐn)慎處回信希望下屬謹(jǐn)慎處理理，并且：，并且：回信中不談看法回回信中不談看法回避或拖延問(wèn)題避或拖延問(wèn)題 不予處理不予處理 回信，或建回信，或建議面談議面談 11.肯定下屬的工作，說(shuō)明獎(jiǎng)勵(lì)的必要性和重要性；肯定下屬的工作，說(shuō)明獎(jiǎng)勵(lì)的必要性和重要性；2.深入調(diào)查弄清事件產(chǎn)生的原因，授權(quán)下屬認(rèn)真處理該事件深入調(diào)查弄清事件產(chǎn)生的原因，授權(quán)下屬認(rèn)真處理該事件 3.提示下屬采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前工作任務(wù)完成提示下屬采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前工作任務(wù)完成 4.建議下屬在適當(dāng)時(shí)機(jī)采取合適的溝通方法，使問(wèn)題明朗化建議下屬在適當(dāng)時(shí)機(jī)采取合適的溝通方法，使問(wèn)題明朗化，并逐步解決，并逐步解決 5.承認(rèn)自己的

42、失誤，承諾會(huì)在適當(dāng)時(shí)機(jī)肯定兩位員工的成績(jī)承認(rèn)自己的失誤，承諾會(huì)在適當(dāng)時(shí)機(jī)肯定兩位員工的成績(jī)6.建議下屬在其團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享自己的培訓(xùn)成果，持續(xù)地進(jìn)行溝通建議下屬在其團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享自己的培訓(xùn)成果，持續(xù)地進(jìn)行溝通 8.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，建議改進(jìn)團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配和激勵(lì)計(jì)劃，避免此類(lèi)事件再次發(fā)生。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，建議改進(jìn)團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配和激勵(lì)計(jì)劃，避免此類(lèi)事件再次發(fā)生。7.采取必要措施，避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響采取必要措施，避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響 自己親自和有情自己親自和有情緒的員工談話，緒的員工談話，消除其誤解消除其誤解 2.2.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論概念：概念：是指一組被評(píng)價(jià)者在給定時(shí)間里，在

43、既定的背景之下圍繞給是指一組被評(píng)價(jià)者在給定時(shí)間里，在既定的背景之下圍繞給定的問(wèn)題展開(kāi)討論，并得出一個(gè)小組的意見(jiàn)。定的問(wèn)題展開(kāi)討論，并得出一個(gè)小組的意見(jiàn)。要求：要求：參加討論的被測(cè)評(píng)人數(shù)一般是參加討論的被測(cè)評(píng)人數(shù)一般是4-84-8個(gè)人，最好是個(gè)人，最好是6 6個(gè)人；討論個(gè)人；討論的時(shí)間通常是一個(gè)小時(shí)左右。的時(shí)間通常是一個(gè)小時(shí)左右。所謂所謂“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)”就是參加討論的這就是參加討論的這一組被評(píng)價(jià)者，他們?cè)谟懻摰膯?wèn)題情境中的地位是平等的，其中并一組被評(píng)價(jià)者，他們?cè)谟懻摰膯?wèn)題情境中的地位是平等的，其中并沒(méi)有指定哪一個(gè)人充當(dāng)小組的領(lǐng)導(dǎo)。沒(méi)有指定哪一個(gè)人充當(dāng)小組的領(lǐng)導(dǎo)?？疾毂辉u(píng)價(jià)者的語(yǔ)言表達(dá)能力、獨(dú)立分

44、析問(wèn)題能力、概況能力、應(yīng)考察被評(píng)價(jià)者的語(yǔ)言表達(dá)能力、獨(dú)立分析問(wèn)題能力、概況能力、應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、感染力、建議的價(jià)值性、措施的可行性、變能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、感染力、建議的價(jià)值性、措施的可行性、方案的創(chuàng)意性等劃分等級(jí)，進(jìn)行評(píng)價(jià)。方案的創(chuàng)意性等劃分等級(jí)，進(jìn)行評(píng)價(jià)。該方法用于從管理人員中甄選出具有領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的人員較為有效。該方法用于從管理人員中甄選出具有領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的人員較為有效。使用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論進(jìn)行招聘的組織：美的、海信、使用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論進(jìn)行招聘的組織：美的、海信、TCLTCL、聯(lián)想、聯(lián)想、銀行、公務(wù)員、事業(yè)單位的招聘等。銀行、公務(wù)員、事業(yè)單位的招聘等。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)點(diǎn)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)點(diǎn)

45、應(yīng)用范圍廣，能廣泛的應(yīng)用到非技術(shù)應(yīng)用范圍廣，能廣泛的應(yīng)用到非技術(shù)領(lǐng)域、技術(shù)領(lǐng)域和管理領(lǐng)域。領(lǐng)域、技術(shù)領(lǐng)域和管理領(lǐng)域。依據(jù)被考察者的言論和行為，能夠給依據(jù)被考察者的言論和行為，能夠給出更加全面合理的評(píng)價(jià)出更加全面合理的評(píng)價(jià)節(jié)省時(shí)間，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)同一崗位的被考察節(jié)省時(shí)間，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)同一崗位的被考察者進(jìn)行橫向?qū)Ρ日哌M(jìn)行橫向?qū)Ρ仁贡豢疾煺哂衅降鹊谋憩F(xiàn)機(jī)會(huì)，能夠使被考察者有平等的表現(xiàn)機(jī)會(huì)，能夠相對(duì)無(wú)意的顯示自己各方面的特點(diǎn)相對(duì)無(wú)意的顯示自己各方面的特點(diǎn)具有情景模擬性具有情景模擬性角色的隨性角色的隨性測(cè)試題目要求較高測(cè)試題目要求較高考官評(píng)分技術(shù)要求較高考官評(píng)分技術(shù)要求較高容易受主觀意見(jiàn)的影響容易受主觀意見(jiàn)的影響存在

46、做戲、偽裝的可能性存在做戲、偽裝的可能性無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的缺點(diǎn)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的缺點(diǎn)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論程序無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論程序討論前事先分好組，一般每個(gè)討論組討論前事先分好組，一般每個(gè)討論組4 48 8人為宜；人為宜；考場(chǎng)按易于討論的方式設(shè)置，一般采用圓桌會(huì)議式，面試考官席設(shè)考場(chǎng)按易于討論的方式設(shè)置，一般采用圓桌會(huì)議式，面試考官席設(shè)在考場(chǎng)四邊在考場(chǎng)四邊(或集中于一邊，以利于觀察為宜或集中于一邊，以利于觀察為宜)；應(yīng)試者落座后，面試考官為每個(gè)應(yīng)試者發(fā)空白紙若干張，供草擬討應(yīng)試者落座后，面試考官為每個(gè)應(yīng)試者發(fā)空白紙若干張，供草擬討論提綱用；論提綱用；主考官向應(yīng)試者講解無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的要求主考官向應(yīng)試者講解無(wú)

47、領(lǐng)導(dǎo)小組討論的要求(紀(jì)律紀(jì)律)，并宣讀討論題，并宣讀討論題，2-32-3分鐘；分鐘；給應(yīng)試者給應(yīng)試者5-105-10分鐘準(zhǔn)備時(shí)間分鐘準(zhǔn)備時(shí)間(構(gòu)思討論發(fā)言提綱構(gòu)思討論發(fā)言提綱)；主考官宣布討論開(kāi)始，依考號(hào)順序每人闡述觀點(diǎn)主考官宣布討論開(kāi)始，依考號(hào)順序每人闡述觀點(diǎn)(2-5(2-5分鐘分鐘)，依次發(fā)，依次發(fā)言，發(fā)言結(jié)束后開(kāi)始自由討論，最后代表陳述言，發(fā)言結(jié)束后開(kāi)始自由討論，最后代表陳述3-53-5分鐘；分鐘；各面試考官只觀察并依據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為每位應(yīng)試者打分，不準(zhǔn)參與討各面試考官只觀察并依據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為每位應(yīng)試者打分，不準(zhǔn)參與討論或給予任何形式的誘導(dǎo)；論或給予任何形式的誘導(dǎo)；無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論一般以無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小

48、組討論一般以40406060分鐘為宜，主考官依據(jù)討論情況，宣分鐘為宜，主考官依據(jù)討論情況，宣布討論結(jié)束后，收回應(yīng)試者的討論發(fā)言提綱，同時(shí)收集各考官評(píng)分布討論結(jié)束后，收回應(yīng)試者的討論發(fā)言提綱，同時(shí)收集各考官評(píng)分成績(jī)單，考生退場(chǎng)。成績(jī)單，考生退場(chǎng)。題目類(lèi)型（題目類(lèi)型（P P107107）兩難問(wèn)題：兩難問(wèn)題：在兩種各有利弊的答案中選擇其中的一種。側(cè)重考察分在兩種各有利弊的答案中選擇其中的一種。側(cè)重考察分析能力、語(yǔ)言表達(dá)能力以及說(shuō)服力等。析能力、語(yǔ)言表達(dá)能力以及說(shuō)服力等。多項(xiàng)選擇問(wèn)題：多項(xiàng)選擇問(wèn)題：對(duì)多個(gè)答案的選擇或排序。側(cè)重考察分析問(wèn)題實(shí)質(zhì)，對(duì)多個(gè)答案的選擇或排序。側(cè)重考察分析問(wèn)題實(shí)質(zhì)，抓住問(wèn)題本質(zhì)

49、方面的能力。抓住問(wèn)題本質(zhì)方面的能力。資源爭(zhēng)奪問(wèn)題：資源爭(zhēng)奪問(wèn)題：是在處于同等狀況時(shí)就有限的資源進(jìn)行分配。側(cè)重是在處于同等狀況時(shí)就有限的資源進(jìn)行分配。側(cè)重考察語(yǔ)言表達(dá)能力、概括或總結(jié)能力，發(fā)言的積極性和反應(yīng)的靈敏性?？疾煺Z(yǔ)言表達(dá)能力、概括或總結(jié)能力，發(fā)言的積極性和反應(yīng)的靈敏性。開(kāi)放式問(wèn)題：開(kāi)放式問(wèn)題：其答案的范圍可以很廣，很寬。側(cè)重考察思考問(wèn)題的其答案的范圍可以很廣，很寬。側(cè)重考察思考問(wèn)題的方向是否全面、有針對(duì)性，思路是否清晰、是否有新的觀點(diǎn)和見(jiàn)解。方向是否全面、有針對(duì)性，思路是否清晰、是否有新的觀點(diǎn)和見(jiàn)解。操作性問(wèn)題：操作性問(wèn)題：通過(guò)給出材料、工具或道具，利用所給的材料設(shè)計(jì)出通過(guò)給出材料、工具

50、或道具，利用所給的材料設(shè)計(jì)出一個(gè)或一些題目所指定的物體來(lái)。側(cè)重考察能動(dòng)性、合作能力以及在一個(gè)或一些題目所指定的物體來(lái)。側(cè)重考察能動(dòng)性、合作能力以及在一項(xiàng)實(shí)際操作任務(wù)中所扮演的角色特點(diǎn)。一項(xiàng)實(shí)際操作任務(wù)中所扮演的角色特點(diǎn)。需要注意的是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論應(yīng)該是在陌生人之間進(jìn)行的，整個(gè)過(guò)程需要注意的是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論應(yīng)該是在陌生人之間進(jìn)行的，整個(gè)過(guò)程裁判并不參與意見(jiàn)。裁判并不參與意見(jiàn)。但是由于該方法主要目的是誘發(fā)應(yīng)聘者在無(wú)意識(shí)但是由于該方法主要目的是誘發(fā)應(yīng)聘者在無(wú)意識(shí)的狀態(tài)下的領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)，所以當(dāng)參與選拔的人員之間出現(xiàn)了通過(guò)舉手表的狀態(tài)下的領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)，所以當(dāng)參與選拔的人員之間出現(xiàn)了通過(guò)舉手表決的手段取得一致意見(jiàn)

51、的時(shí)候，裁判應(yīng)當(dāng)予以制止。決的手段取得一致意見(jiàn)的時(shí)候，裁判應(yīng)當(dāng)予以制止。題目類(lèi)型題目類(lèi)型題目類(lèi)型題目類(lèi)型題目類(lèi)型題目類(lèi)型案例案例一、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試指導(dǎo)語(yǔ)一、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試指導(dǎo)語(yǔ)大家好！歡迎大家參加面試，本次面試是采取開(kāi)座談會(huì)的辦法，就一個(gè)主題展開(kāi)討論。希望大家在討論中就自己的看法積極發(fā)言?？脊賹⒏鶕?jù)你們?cè)谟懻撝械谋憩F(xiàn)，對(duì)你們進(jìn)行評(píng)價(jià)。在討論過(guò)程中，考官只作為旁觀者，不參與討論，不發(fā)表任何意見(jiàn)，完全由你們自主進(jìn)行。注意在討論開(kāi)始后，請(qǐng)不要再向考官詢問(wèn)任何問(wèn)題。討論時(shí)間為40分鐘。二、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的主題二、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的主題“鵬程小學(xué)”是否應(yīng)該撤銷(xiāo)？三、題目的背景材料三、題目的背景材料

52、某大城市外來(lái)務(wù)工人員較多，為了解決外來(lái)務(wù)工人員的子女就學(xué)問(wèn)題，一些外來(lái)務(wù)工人員子弟學(xué)校開(kāi)辦了，“鵬程小學(xué)”就是其中之一。但是由于外來(lái)務(wù)工人員收入不高，所以學(xué)校的教育設(shè)施比較簡(jiǎn)陋，師資力量薄弱，衛(wèi)生狀況很差。而且鵬程小學(xué)未在該城市教育部門(mén)登記備案，屬于擅自開(kāi)辦。根據(jù)教育部門(mén)已有的文件，凡是未登記備案的教學(xué)機(jī)構(gòu)一律要予以取締。案例案例但是一旦取締鵬程小學(xué)這樣的外來(lái)務(wù)工人員子弟學(xué)校，大量外來(lái)務(wù)工人員的子女將面臨失學(xué)輟學(xué)的危險(xiǎn)。現(xiàn)在該城市教育部門(mén)對(duì)此事作了認(rèn)真地研究，在研究中出現(xiàn)了如下兩種意見(jiàn)：1 1、撤銷(xiāo)鵬程小學(xué)的教學(xué)資格。、撤銷(xiāo)鵬程小學(xué)的教學(xué)資格。2 2、破例保留鵬程小學(xué)的教學(xué)資格。、破例保留鵬程

53、小學(xué)的教學(xué)資格。如果你們是該城市教育部門(mén)的負(fù)責(zé)人，將按哪種意見(jiàn)處理？請(qǐng)你們首先用5分鐘的時(shí)間，從上述兩種意見(jiàn)中選擇一種并將選擇的結(jié)果及簡(jiǎn)要理由寫(xiě)在答題卡上交給考官。在考官說(shuō)討論開(kāi)始之后再進(jìn)行討論，討論時(shí)間為40分鐘。案例案例五、討論的任務(wù)五、討論的任務(wù)1、經(jīng)過(guò)討論，小組最后必須形成一個(gè)一致性的明確意見(jiàn)，即你們認(rèn)為是撤銷(xiāo)，還是保留鵬程小學(xué)的教學(xué)資格（記?。褐挥幸豁?xiàng)選擇）。2、小組選派一名代表，在討論結(jié)束后向考官報(bào)告討論的情況和結(jié)果。六、注意事項(xiàng)六、注意事項(xiàng)1、如果你們小組在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有形成一致的意見(jiàn)，那么你們各自的成績(jī)將受到很大影響。2、選派代表報(bào)告完之后，其他成員可以進(jìn)行補(bǔ)充。3、代表和其他

54、人員報(bào)告時(shí)間不包括在40分鐘之內(nèi)?，F(xiàn)在請(qǐng)大家開(kāi)始考慮，并把選擇結(jié)果及簡(jiǎn)明理由，寫(xiě)在答題卡上，5分鐘后上交。（5分鐘后，考官宣布）討論現(xiàn)在開(kāi)始，40分鐘后結(jié)束。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)分表無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)分表美的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論甄選標(biāo)準(zhǔn)美的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論甄選標(biāo)準(zhǔn)每一行為依據(jù)其展現(xiàn)出的強(qiáng)度（由強(qiáng)到弱）依次為每一行為依據(jù)其展現(xiàn)出的強(qiáng)度（由強(qiáng)到弱）依次為2 2分、分、1 1分、分、0 0分；每一組面試的學(xué)生進(jìn)入下輪面試的比例原分；每一組面試的學(xué)生進(jìn)入下輪面試的比例原則上應(yīng)不高于該組人數(shù)的則上應(yīng)不高于該組人數(shù)的40%40%，在評(píng)價(jià)中，若某學(xué)生所，在評(píng)價(jià)中，若某學(xué)生所有行為得分總分低于該面試題所列明的建議考察行為總

55、有行為得分總分低于該面試題所列明的建議考察行為總數(shù)的數(shù)的80%80%，則建議將該學(xué)生淘汰。，則建議將該學(xué)生淘汰。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論考察個(gè)人無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論考察個(gè)人加分項(xiàng)加分項(xiàng)（一）仔細(xì)傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)并給予反饋（一）仔細(xì)傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)并給予反饋在傾聽(tīng)別人意見(jiàn)的同時(shí)記錄對(duì)方的要點(diǎn)，抬頭聆聽(tīng)對(duì)方并適時(shí)地給以反饋，比如一個(gè)點(diǎn)頭示意等，表明自己在傾聽(tīng)其他成員觀點(diǎn)。（二）對(duì)別人正確的意見(jiàn)予以支持（二）對(duì)別人正確的意見(jiàn)予以支持團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都具有標(biāo)新立異的能力，但不意味著每個(gè)人都有支持別人的魄力，適時(shí)支持其他團(tuán)隊(duì)成員有助于團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，支持是相互的。（三）適時(shí)地提出自己的觀點(diǎn)并設(shè)法得到小組成員的支持（三）適時(shí)地

56、提出自己的觀點(diǎn)并設(shè)法得到小組成員的支持在團(tuán)隊(duì)中清晰簡(jiǎn)明地提出自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，并理性地證明自己的觀點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，以期得到別人的支持。（四）對(duì)別人的方案提出富有創(chuàng)造性的改進(jìn)點(diǎn)（四）對(duì)別人的方案提出富有創(chuàng)造性的改進(jìn)點(diǎn)有時(shí)候很多成員會(huì)發(fā)現(xiàn)，前面發(fā)言的人有很多點(diǎn)可以說(shuō)，但是輪到自己的時(shí)候可論點(diǎn)已經(jīng)所剩無(wú)幾，這時(shí)，可以對(duì)前面的某些論點(diǎn)予以補(bǔ)充和改進(jìn)，這樣可以拓展某些問(wèn)題的深度和廣度，會(huì)給考官感覺(jué)你不止停留在表面，而是挖掘了很多深層次的元素。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論考察個(gè)人無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論考察個(gè)人加分項(xiàng)加分項(xiàng)（五）在混亂中試圖向正確的方向引導(dǎo)討論（五）在混亂中試圖向正確的方向引導(dǎo)討論有時(shí)候小組討論非?；靵y，無(wú)中心、

57、無(wú)目的、無(wú)時(shí)間概念。這時(shí)應(yīng)以禮貌的方式引導(dǎo)大家向有序、理性的方向討論。包括提示大家“時(shí)間”，當(dāng)前最需解決的問(wèn)題，以及是否應(yīng)進(jìn)入下一個(gè)討論階段等。即便引導(dǎo)最終沒(méi)有成功，但是考官會(huì)欣賞你有這樣的意識(shí)。（六）在必要時(shí)候妥協(xié)以便小組在最終期限前達(dá)成結(jié)論（六）在必要時(shí)候妥協(xié)以便小組在最終期限前達(dá)成結(jié)論小組討論通常都會(huì)有一個(gè)明確的目標(biāo)，比如在什么場(chǎng)景下，遇到什么問(wèn)題，運(yùn)用什么資源，提出什么方案，達(dá)成什么結(jié)論，這是一個(gè)有特定任務(wù)和時(shí)間限制的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目。所以在任何情況下，只要有一絲可能都要盡量在最終期限前小組成員達(dá)成一致，得到共同結(jié)論。結(jié)論沒(méi)有十全十美的，這時(shí)妥協(xié)就成了達(dá)成結(jié)論的必要手段。妥協(xié)的實(shí)質(zhì)是“大局觀”

58、，在緊迫的時(shí)間點(diǎn)上，妥協(xié)的魄力同樣會(huì)被考官贊賞。（七）具有時(shí)間觀念（七）具有時(shí)間觀念工作中的團(tuán)隊(duì)對(duì)時(shí)間觀念非常在意，能否在最終期限前給予計(jì)劃是很重要的。能夠在自己陳述觀點(diǎn)、傾聽(tīng)別人觀點(diǎn)或是討論中表現(xiàn)出時(shí)間觀念是有加分的。（八）能夠?qū)φ麄€(gè)討論進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)（八）能夠?qū)φ麄€(gè)討論進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)通常這是一把雙刃劍。領(lǐng)導(dǎo)需要得到大家的支持，如果大家反對(duì)或無(wú)人配合，則自告奮勇的充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者角色會(huì)成為敗筆。領(lǐng)導(dǎo)同樣可以通過(guò)比較隱形的駕馭方式表現(xiàn)出來(lái)。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論個(gè)人的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論個(gè)人的扣分項(xiàng)扣分項(xiàng)（一）完全忽略別人的論述（一）完全忽略別人的論述通常表現(xiàn)為在別人發(fā)言時(shí)埋頭寫(xiě)自己的演講稿，對(duì)于別人的論述一無(wú)所知，并片面地

59、認(rèn)為只要表達(dá)自己的觀點(diǎn)就足夠了。（二）不禮貌地打斷別人（二）不禮貌地打斷別人當(dāng)別人在論述過(guò)程中，聽(tīng)到了與自己相左的觀點(diǎn)便打斷別人，開(kāi)始自己的長(zhǎng)篇論述。通常正確的做法是記下這些有異議的觀點(diǎn)，待對(duì)方發(fā)言完后或討論過(guò)程中再適時(shí)提出。（三）啰嗦（三）啰嗦繁冗的陳述會(huì)令團(tuán)隊(duì)成員生厭，并表現(xiàn)出毫無(wú)時(shí)間觀念。（四）過(guò)激的語(yǔ)言表述（四）過(guò)激的語(yǔ)言表述當(dāng)不同意對(duì)方的觀點(diǎn)時(shí)，盡量避免使用“我完全不同意XX的觀點(diǎn)”或“XX的觀點(diǎn)是完全錯(cuò)誤的”等表達(dá)方式。更合理的表達(dá)可以為，“XX的觀點(diǎn)雖然比較全面地分析了，但是在某些方面可能還有改進(jìn)的地方。這里涉及到了溝通技巧的一些問(wèn)題，需要平時(shí)的鍛煉。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論個(gè)人的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小

60、組討論個(gè)人的扣分項(xiàng)扣分項(xiàng)（五）搬出教條的模型以期壓服別人（五）搬出教條的模型以期壓服別人在分析某些案例時(shí)，很多人喜歡說(shuō)：我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題可以用XX模型來(lái)分析，拋出所謂的SWOT、4P等等理論，以期說(shuō)服別人?？墒抢碚撚肋h(yuǎn)是理論，代替不了實(shí)事求是、具體問(wèn)題具體分析的方法。用理論模型套活生生的案例從一開(kāi)始就不會(huì)被考官所認(rèn)可，因?yàn)檫@樣會(huì)顯得你學(xué)院派味道太濃，不懂變通，與現(xiàn)實(shí)隔離。如果團(tuán)隊(duì)成員中有人不懂或者從未聽(tīng)說(shuō)這個(gè)理論，則提出這個(gè)方法的人肯定會(huì)被減分，因?yàn)闆](méi)有考慮到團(tuán)隊(duì)的其他成員?？尚械姆椒ㄊ?，切忌說(shuō)出這些理論的名字，而是根據(jù)具體問(wèn)題，綜合不同的模型，刪減之后直接從淺顯的地方入手，引導(dǎo)其他成員。（六）

61、否定一切，太自負(fù)（六）否定一切，太自負(fù)否定一切別人的觀點(diǎn)，只認(rèn)為自己的觀點(diǎn)是正確的，這樣很沒(méi)有意義。（七）沒(méi)有把握好領(lǐng)導(dǎo)者的角色（七）沒(méi)有把握好領(lǐng)導(dǎo)者的角色極力想表現(xiàn)自己的決策能力或者領(lǐng)導(dǎo)能力會(huì)招人反感；充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的度很難把握，太強(qiáng)則會(huì)太自負(fù)，太弱則又與領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)有作用不相匹配。建議沒(méi)有十足的把握不要輕易嘗試這個(gè)角色。關(guān)于無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的一些關(guān)于無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的一些誤區(qū)誤區(qū)1.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論絕不是你死我活，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與協(xié)作精神的展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)得好，成員都有加分，成員很有可能全部通過(guò)這一輪。小組面試混亂，大家爭(zhēng)持不下，沒(méi)有達(dá)成結(jié)論，則很有可能全軍覆沒(méi)。2.個(gè)人標(biāo)新立異有別他人的性格特點(diǎn)不是小組面

62、試考察的重點(diǎn)，太過(guò)獨(dú)立會(huì)被認(rèn)為不是一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)成員。所以在通過(guò)小組面試這一關(guān)后，在一對(duì)一的面試中，再表現(xiàn)出自己特立獨(dú)行的一面也不遲。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中的角色扮演角色扮演角色很重要，在整場(chǎng)面試中，角色清晰，并在自己選定的角色方向，貢獻(xiàn)值最大，那你就pass了。如何選取自己的角色方向，需要考慮小組成員之間的能力、性格和專業(yè)構(gòu)成，最重要的是根據(jù)自己平時(shí)生活和工作中，更善于做那個(gè)角色。與學(xué)生會(huì)工作中的職位無(wú)關(guān)，想想自己平時(shí)生活是啟發(fā)別人思考多些呢，還是善于獨(dú)自思考；是善于總結(jié)陳述呢，還是善于表達(dá)靈感；是善于遵循和執(zhí)行紀(jì)律呢，還是鼓勵(lì)自由和創(chuàng)新；是善于思路引導(dǎo)呢，還是執(zhí)行思路；是善于大

63、局觀呢，還是善于解決具體的問(wèn)題；是善于活躍討論氣氛呢，還是認(rèn)真發(fā)現(xiàn)問(wèn)題等等。只有角色定位適合自己慣常的表現(xiàn)，才能更自然地，更出色地，在這個(gè)方向上，貢獻(xiàn)最大。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中的角色扮演角色扮演參考角色：leaderleader、第二、第二leaderleader、time-keepertime-keeper、記錄總結(jié)員、記錄總結(jié)員（比較適合女生的一個(gè)方向）、和事佬和事佬（團(tuán)隊(duì)潤(rùn)滑劑）、點(diǎn)子王點(diǎn)子王（群面中占多數(shù)，在某個(gè)知識(shí)領(lǐng)域熟悉，有靈感，多建議，善于解決具體問(wèn)題）。當(dāng)然還有其他個(gè)性角色方向，只要你想出來(lái)，結(jié)合自己的性格和能力，知道如何擔(dān)當(dāng)，并在這個(gè)角色方向貢獻(xiàn)最大，go ah

64、ead！同一個(gè)角色，不同的人來(lái)?yè)?dān)任，會(huì)有很多不同的表現(xiàn)。在這里，談的是我們理解中的角色，并談?wù)勅绾卧谶@個(gè)角色方向，貢獻(xiàn)最大。角色扮演角色扮演-leaderleader很多人認(rèn)為leader容易pass，原因是leader的戲分多，表現(xiàn)時(shí)間和機(jī)會(huì)多，容易為自己加到更多的分?jǐn)?shù)（如果職位要求leadership的話，加分就更多了）。那么群面中，如何做一個(gè)出色的那么群面中，如何做一個(gè)出色的leaderleader呢？呢？思路引領(lǐng)是首選思路引領(lǐng)是首選只有團(tuán)隊(duì)成員信任你的思路，能出色解決面試問(wèn)題時(shí)，他們才愿意配合你，一起來(lái)充實(shí)這個(gè)解決思路。群面中，我一般首先說(shuō)話“我們遇到的是一個(gè)*問(wèn)題，目的是要實(shí)現(xiàn)*，在

65、討論具體解決方法時(shí)，我們先確定一下總體解決思路。”“我先談?wù)勎业南敕?，大家看看補(bǔ)充和改進(jìn)一下，好嗎？我的思路是這樣總體思路確定后，接著討論具體的執(zhí)行方法和步驟總體思路確定后，接著討論具體的執(zhí)行方法和步驟有時(shí)案例題目較難，涉及很多方面的資源，困難和影響，一時(shí)難想到總體思路時(shí)，可以大家輪流發(fā)言，一起解讀案例材料，然后慢慢思路成型。但這種方式，會(huì)出現(xiàn)各說(shuō)各的，耗費(fèi)很多時(shí)間，卻沒(méi)有形成系統(tǒng)的思路。這個(gè)時(shí)候，需要leader記錄和總結(jié)好各人的講話要點(diǎn)，及時(shí)提煉出思路，并讓大家在這個(gè)思路上進(jìn)一步討論。角色扮演角色扮演-leaderleader在討論具體執(zhí)行方案時(shí)，leader的任務(wù)不是提點(diǎn)子，而是鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)

66、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員一起討論成員一起討論，并在這個(gè)過(guò)程有效控制討論流程，讓討論總圍繞著總體思路，一步步向目標(biāo)進(jìn)行。在這過(guò)程，要跟組員互動(dòng)和反饋。比如，“你講的是重視員工培訓(xùn)和提高生產(chǎn)效率這兩點(diǎn)嗎？”，“其他同學(xué)的意見(jiàn)呢？”等等，多用疑問(wèn)句，及時(shí)總結(jié)和綜合團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)，也讓組員積極反饋你。leaderleader還要注意的是，機(jī)會(huì)分配問(wèn)題。還要注意的是，機(jī)會(huì)分配問(wèn)題。要結(jié)合個(gè)人的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，恰當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)組員發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，為解決方案提專業(yè)的意見(jiàn)?？傊?，發(fā)揮每一個(gè)小組成員的能力和知識(shí)優(yōu)勢(shì)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，整合出完善的解決方案，這是leader的最大貢獻(xiàn)方向。leader開(kāi)發(fā)的交流，寬容，同理心（能理解組員的點(diǎn)子和心理變化），總結(jié)能力等，在群面中，都是非常重要的。何謂何謂leadershipleadership？leadership并非意氣指使，也不是所謂在其位謀其政，而是用自己的熱情來(lái)拉動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的前進(jìn)，用良好的安排來(lái)確保團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的進(jìn)行，以及用自己的知識(shí)和充分的分析來(lái)促成團(tuán)隊(duì)有效的討論。leadership，永遠(yuǎn)脫離不了團(tuán)隊(duì)，永遠(yuǎn)在團(tuán)隊(duì)利益最大化中貢獻(xiàn)最大。角色扮演角色扮演-Time-keeperT