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1、調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)與分析調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)與分析林靜如林靜如 盧邁盧邁郵箱:電話:13975889566 13975880118課程內(nèi)容：一、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)方法二、湖南省國稅干部心理健康調(diào)查問卷分析三、稅務(wù)干部心理健康管理對(duì)策一、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)方法一、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)方法 問卷調(diào)查法是目前調(diào)查中的一種常用方法，它是通過問卷調(diào)查法是目前調(diào)查中的一種常用方法，它是通過所設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷，直接對(duì)單位或個(gè)人進(jìn)行調(diào)查的一種方所設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷，直接對(duì)單位或個(gè)人進(jìn)行調(diào)查的一種方法。法。優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和人力；具有很好的匿名性；可以避免偏見、減少調(diào)查誤差；問卷資料便于定量處理和分析。缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：對(duì)被調(diào)查者的文化水平有

2、一定要求；回答率往往難以保證；不能保證填答問卷的環(huán)境和填答的質(zhì)量。（一）調(diào)查問卷的構(gòu)成（一）調(diào)查問卷的構(gòu)成 l一份正式的調(diào)查問卷一般包括以下三個(gè)組成部分：第一部分：前言。主要說明調(diào)查的主題、調(diào)查的目的、調(diào)查的意義。問卷的前言又叫卷首語或開場白，是致被調(diào)查者的信或問候語。(1)稱呼、問候。如“先生、女士：您好”。(2)調(diào)查人員自我說明調(diào)查的主辦單位和個(gè)人的身份。(3)簡要地說明調(diào)查的內(nèi)容、目的、填寫方法。(4)說明作答的意義或重要性。(5)說明所需時(shí)間。(6)保證作答對(duì)被調(diào)查者無負(fù)面作用，并替他保守秘密。(7)表示真誠的感謝，或說明將贈(zèng)送小禮品。第二部分：正文。這是調(diào)查問卷的主體部分，一般設(shè)計(jì)若

3、干問題要求被調(diào)查者回答。這一部分應(yīng)包括調(diào)查的主要內(nèi)容，以及一些答題的說明。一般把問卷的主體又分為兩部分，一是被調(diào)查者的背景資料，即關(guān)于個(gè)人的性別、年齡、婚姻狀況、收入等問題；另一部分就是調(diào)查的基本問題。第三部分：附錄。這一部分可以將被調(diào)查者的有關(guān)情況加以登記，為進(jìn)一步的統(tǒng)計(jì)分析收集資料。這個(gè)記錄一般包括：(1)調(diào)查人員（訪問員）姓名、編號(hào) (2)受訪者的姓名、地址、電話號(hào)碼等 (3)問卷編號(hào) (4)訪問時(shí)間 （二）調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的要點(diǎn)：（二）調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的要點(diǎn)：1 1明確調(diào)查目的和內(nèi)容明確調(diào)查目的和內(nèi)容l 在問卷設(shè)計(jì)中，最重要的一點(diǎn)，就是必須明確調(diào)查目的和內(nèi)容，這不僅是問卷設(shè)計(jì)的前提，也是基礎(chǔ)，

4、為什么要做調(diào)查，而調(diào)查需要了解什么？在進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)的時(shí)候都必須對(duì)調(diào)查目的有一個(gè)清楚的認(rèn)知，以作為問卷設(shè)計(jì)的指導(dǎo)。2 2明確所針對(duì)的人群明確所針對(duì)的人群l 問卷題目設(shè)計(jì)必須有針對(duì)性，對(duì)于不同層次的人群，應(yīng)該在題目的選擇上有的放矢。l在語言措辭上同樣需要注意這點(diǎn)，在面對(duì)不同的受調(diào)人群的時(shí)候，由于他們的各方面的綜合素質(zhì)和水平的差異，措辭上也應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，比如面對(duì)一般干部職工做的調(diào)查，在語言上就必須盡量通俗，而對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部，在題目和語言的選擇上就可以提高一定的層次。3.3.內(nèi)容周密詳盡。內(nèi)容周密詳盡。這也就是給被訪者提供可能的答案選擇，那么我們就要保證那些答案是無遺漏的（也就是說，包括所有可能性

5、），而且具有互相獨(dú)立性（答案之間沒有交迭）。例如：您的崗位是：稽查（）管理（）大廳（）綜合（）領(lǐng)導(dǎo)干部（）4.4.概念明確清晰，便于理解概念明確清晰，便于理解例如：例如：您的收入：低收入（）中等收入（）高收入（）改：您每月的收入（可以大致以年平均月收入為準(zhǔn)）：1000以下（）1001-2000（）2001-3000（）3001以上（）5.5.措詞規(guī)范簡潔恰當(dāng)。提問的表達(dá)應(yīng)字斟句酌，多措詞規(guī)范簡潔恰當(dāng)。提問的表達(dá)應(yīng)字斟句酌，多用中性詞，切合調(diào)查對(duì)象的受教育水平及其它特用中性詞，切合調(diào)查對(duì)象的受教育水平及其它特點(diǎn)，否則會(huì)影響問卷的質(zhì)量。點(diǎn)，否則會(huì)影響問卷的質(zhì)量。例如：例如：你覺得你的生活非常失敗嗎

6、？6.6.語言表達(dá)及項(xiàng)目設(shè)置上力避誘導(dǎo)性。語言表達(dá)及項(xiàng)目設(shè)置上力避誘導(dǎo)性。例如：例如：您業(yè)余時(shí)間喜歡讀書嗎？7.7.在一些可能有明顯的社會(huì)要求和規(guī)范影響的問卷在一些可能有明顯的社會(huì)要求和規(guī)范影響的問卷項(xiàng)目上（亦稱項(xiàng)目上（亦稱“高負(fù)荷問題高負(fù)荷問題”），應(yīng)設(shè)法掩蓋研），應(yīng)設(shè)法掩蓋研究的目的究的目的。例如：有人認(rèn)為本單位領(lǐng)導(dǎo)非常公平、正直，你對(duì)這種看法：完全同意（）同意（）有點(diǎn)同意（）很不同意（）當(dāng)你遇到困難、感到無助時(shí),你所選擇的傾訴對(duì)象是:（可多選）A.直接主管 B.朋友C.同事 D.家人 E.無傾訴對(duì)象，悶在心中8.8.每個(gè)問題一次只問一件事情，避免一個(gè)問題包含每個(gè)問題一次只問一件事情，避免

7、一個(gè)問題包含兩問。兩問。例如：例如：你認(rèn)為這項(xiàng)工作對(duì)我局形象造成的影響是正面的嗎？9.9.相倚題目：相倚題目：l在問卷中，常常會(huì)遇到有些問題只適用于樣本中的一部分對(duì)象。為了使我們設(shè)計(jì)的問卷適合每一個(gè)調(diào)查對(duì)象，我們在設(shè)計(jì)時(shí)必須采取相倚問題（或稱為后續(xù)性問題）的辦法。l所謂相倚問題，指的是在前后兩個(gè)（或多個(gè)）相連的問題中，被調(diào)查者是否應(yīng)當(dāng)回答后一個(gè)（或后幾個(gè)）問題，要由他對(duì)前一個(gè)問題的回答結(jié)果來決定。例：例：你對(duì)目前你的生活壓力評(píng)價(jià) A.壓力很大 B.壓力較大 C.一般 D.有點(diǎn)壓力 E.沒有壓力 你的生活壓力源主要來自以下哪些方面：（可多選）A.夫妻感情問題 B.住房問題 C.子女教育問題 D.

8、子女就業(yè)問題 E.社會(huì)治安問題 F.收入問題 G.醫(yī)療問題 H.生活費(fèi)用上升 I.交通問題 J.其它請(qǐng)?zhí)顚?10 10.安排問題的順序安排問題的順序l被調(diào)查者熟悉的、簡單易懂的問題放在前面，比較生疏、較難回答的問題放在后面；l把能引起被調(diào)查者興趣的問題放在前面，把容易引起被調(diào)查者緊張和顧慮的問題放在后面；l把開放式問題放在問卷的結(jié)尾部分；l按一定邏輯順序排列問題。1111把握好把握好“量量”：問題的數(shù)量同樣是保證一份問卷調(diào)查是否成功的很關(guān)鍵的因素，由于時(shí)間和配合度的關(guān)系，人們往往不愿意接受一份繁雜冗長的問卷，問卷不宜過長，問題不能過多，一般控制在20分鐘左右回答完畢。1212考慮數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析

9、是否易于操作考慮數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析是否易于操作 在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，往往容易忽視的一個(gè)問題就是數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，因?yàn)檫@兩個(gè)環(huán)節(jié)的工作基本上是人員分離的，所以在整合和銜接上就容易出現(xiàn)偏差，為了更好地進(jìn)行調(diào)查工作，除了在正確清楚的目的指導(dǎo)下進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范的操作，還必須在問卷設(shè)計(jì)的時(shí)候就充分考慮后續(xù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析工作。13.13.測試：測試：問卷初步設(shè)計(jì)完成后，一定要進(jìn)行試測，而且試測的對(duì)象須與實(shí)際測試的對(duì)象同質(zhì)。即使是一份很成功的問卷，也不是一制定好就是成功的，無論怎樣周密的初期設(shè)計(jì)，都可能存在錯(cuò)誤，而這種錯(cuò)誤依靠自我糾正是很難發(fā)現(xiàn)的。（三）問卷設(shè)計(jì)的一般步驟與方法（三）問卷設(shè)計(jì)的一般步驟與方法：從一次問卷

10、調(diào)查開始到正式的測試，其基本從一次問卷調(diào)查開始到正式的測試，其基本步驟是：步驟是：1.1.根據(jù)研究目的與假設(shè)，收集所需資料；根據(jù)研究目的與假設(shè)，收集所需資料；2.2.研究問卷形式，可以從研究者的時(shí)間、研研究問卷形式，可以從研究者的時(shí)間、研究范圍、對(duì)象、分析方法和解釋方法等方面考慮；究范圍、對(duì)象、分析方法和解釋方法等方面考慮；3.3.列出標(biāo)題和各部分項(xiàng)目；列出標(biāo)題和各部分項(xiàng)目；4.4.征求意見，修訂項(xiàng)目；征求意見，修訂項(xiàng)目；5.5.試測，以試測，以30503050人為試測樣本，求出信度、人為試測樣本，求出信度、效度；效度；6.6.進(jìn)行項(xiàng)目分析，重新修訂；進(jìn)行項(xiàng)目分析，重新修訂；7.7.正式調(diào)查。

11、正式調(diào)查。（四）調(diào)查問卷的提問方式（四）調(diào)查問卷的提問方式l調(diào)查問卷的問題有三種類型：封閉式問題、開放式問題和混合型問題。大多數(shù)問卷的題目都是以封閉題為主，也兼有混合型問題，也含有少量的開放式問題。三種形式的問題各有利弊，用哪種形式完全取決于研究問題的性質(zhì)和特點(diǎn)。一般來說，需要快速回答，不考慮受訪者教育水平，采用封閉式問題和混合型問題；需要受訪者充分陳述自己的觀點(diǎn)和看法，采用開放式問題。l在實(shí)踐中，為了避免三種形式的缺點(diǎn)，常常采用三種類型相結(jié)合的方式。1.1.封閉型提問封閉型提問 也就是在每個(gè)問題后面給出若干個(gè)選擇答案，被調(diào)查者只能在這些被選答案中選擇自己的答案，或者給定“事實(shí)性”空格，要求如

12、實(shí)填寫。（1 1）兩項(xiàng)選擇題）兩項(xiàng)選擇題 兩項(xiàng)選擇題，也稱是非題，是多項(xiàng)選擇的一個(gè)特例，一般只設(shè)兩個(gè)選項(xiàng)，如“是”與“否”；“有”與“沒有”等。這兩種答案是對(duì)立的、排斥的，被調(diào)查者的回答非此即彼，不能有更多的選擇。例：“在這次心理健康管理培訓(xùn)中，您打算嘗試給他人做心理咨詢嗎？”A 是 B 否 優(yōu)點(diǎn)：簡單明了。缺點(diǎn)：所獲信息量太??；容易產(chǎn)生大量的測量誤差（2 2）多項(xiàng)選擇題）多項(xiàng)選擇題 是從多個(gè)備選答案中擇一或擇幾。這是各種調(diào)查問卷中采用最多的一種問題類型。由于所設(shè)答案不一定能表達(dá)出填表人所有的看法，所以在問題的最后通?？稍O(shè)“其他”項(xiàng)目，以便使被調(diào)查者表達(dá)自己的看法。例：“你認(rèn)為是否有必要了解有

13、關(guān)心理健康知識(shí)嗎？”A.很有必要 B.比較有必要 C.無所謂 D.根本沒必要 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：便于回答，便于編碼和統(tǒng)計(jì)。缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：問題提供答案的排列次序可能引起偏見。（3 3）填入式問題）填入式問題 填入式問題一般針對(duì)只有唯一答案（對(duì)不同人有不同答案）的問題。（對(duì)于答案不固定的問題，只能設(shè)計(jì)成開放式問題）。例：例：您工作年限是 年 您的出生年月是 年月日。（4 4）順位式問題）順位式問題 又稱序列式問題，是在多項(xiàng)選擇的基礎(chǔ)上，要求被調(diào)查者對(duì)詢問的問題答案，按自己認(rèn)為的重要程度和喜歡程度列出先后順序。例：例：“你認(rèn)為形成稅務(wù)干部心理壓力的主要來源是什么?”請(qǐng)按重要性排列 A.家庭經(jīng)濟(jì)壓力 B.子女

14、教育 C.單位考勤考核 D.職業(yè)升遷壓力E.廉政要求 F.攀比造成 G.擔(dān)心工作發(fā)生失誤和糾紛 （5 5）態(tài)度評(píng)比測量題）態(tài)度評(píng)比測量題 是將受訪者態(tài)度分為多個(gè)層次進(jìn)行測量，其目的在于盡可能多地了解和分析被調(diào)查者群體客觀存在的態(tài)度。例：例：“您喜不喜歡喝礦泉水?”A.很不喜歡 B.不太喜歡 C.一般 D.比較喜歡 E.很喜歡 “您認(rèn)為今后自己的個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)將如何？”A.很好 B.較好 C.一般 D.較差 E.很差 l注意：注意：設(shè)中性層次（中間層次）；左右兩端的層次數(shù)最好相等。（6 6）比較式問題）比較式問題 是將若干可比較的事物整理成兩兩對(duì)比的形式，由被調(diào)查者進(jìn)行比較后選擇。例：例：“您出國

15、旅行優(yōu)先考慮哪國航空公司”.中國與美國 2.中國與日本 .中國與泰國 4.中國與新加坡2.2.開放式問題開放式問題 也稱自由問答題，只提問題或要求，不給具體答案，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實(shí)際情況自由作答。開放式問句主要限于探測性調(diào)研。開放式問句經(jīng)常需要“追問”。例如訪談人員也許會(huì)說：“還有其他要說的嗎？”追問是訪談員為了獲得更詳細(xì)的材料或使討論繼續(xù)下去而對(duì)應(yīng)答者的一種鼓勵(lì)形式、進(jìn)一步詢問。開放型問題的設(shè)計(jì)方式很多，主要有以下幾類：開放型問題的設(shè)計(jì)方式很多，主要有以下幾類：（1 1）自由回答法：）自由回答法：它要求被調(diào)查者根據(jù)問題要求，用文字形式自由表述。例：“你本次心理健康管理培訓(xùn)班有什么建議？”

16、（2 2）詞語聯(lián)想法）詞語聯(lián)想法 給被調(diào)查者一個(gè)有許多意義的詞或詞表，讓被調(diào)查者看到詞后馬上說出或者寫出最先聯(lián)想到的詞。例：“當(dāng)你聽到下列文字時(shí)，你腦海中涌現(xiàn)的第一個(gè)詞是什么？”（3 3）句子完成法）句子完成法 提出一些不完整的詞句，每次一個(gè)，由被調(diào)查者完成該詞句。例：當(dāng)我選擇到一個(gè)部門工作時(shí)，在我的決定中最重要的考慮是：（4 4）文章完成法）文章完成法 由調(diào)查者向被調(diào)查者提供有頭無尾或有尾無頭的文章，由被調(diào)查者按自己的意愿來完成，使之成篇，從而借以分析被調(diào)查者的隱秘動(dòng)機(jī)。例：“我在幾天前來到五星級(jí)辦稅大廳。我注意到大廳的一流環(huán)境和工作人員的良好素質(zhì)，這使我產(chǎn)生了下列聯(lián)想和感慨”（現(xiàn)在請(qǐng)你完成

17、這一故事）開放型問題的優(yōu)點(diǎn)：開放型問題的優(yōu)點(diǎn)：(1)在開放式問題中，被調(diào)查者的觀點(diǎn)不受限制，便于深入了解被調(diào)查者的建設(shè)性意見、態(tài)度、需求問題等。(2)開放式問題能為研究者提供大量、豐富的信息。(3)對(duì)開放式問題的回答所進(jìn)行的分析有時(shí)候能夠作為解釋封閉式問題的工具。缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：(1)難于編碼和統(tǒng)計(jì) (2)訪問員誤差 3.3.混合型問題混合型問題 混合型問題，又稱半開放半封閉式問題，是一種介于開放式問題和封閉式問題之間的一種問題設(shè)計(jì)方式，即在一個(gè)問題中，只給出一部分答案，被調(diào)查者可從中挑選，另一部分答案則不給出，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實(shí)際情況自由作答。半開放半封閉式問題應(yīng)用較少，因?yàn)楹芏鄨龊舷?，可?/p>

18、將它一分為二。例：例：“就自身情況而言，您目前最希望組織從哪些方面給予關(guān)注？（可多選）A.事業(yè)平臺(tái)與職務(wù)進(jìn)步 B.減少工作壓力 C.在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，收入有所增加 D.開展各類活動(dòng)，增強(qiáng)干部之間的交流 E.保證機(jī)遇的公平性 F.其它 請(qǐng)?zhí)顚懀ㄎ澹﹩柧碓O(shè)計(jì)中常見的錯(cuò)誤（五）問卷設(shè)計(jì)中常見的錯(cuò)誤：1.1.概念抽象概念抽象 例如：例如：請(qǐng)問您家屬于下列哪一類家庭？單身家庭 核心家庭 主干家庭 聯(lián)合家庭 其他家庭?2.2.問題含糊問題含糊 例如：例如：您覺得您所在單位幾年來情況怎樣？幾乎沒有什么變化 變化不大 變化較大 變化很大 3.3.問題有雙重含義問題有雙重含義 例如：例如：你覺得你的知識(shí)水平和實(shí)踐

19、經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊襁m應(yīng)工作的需要？能適應(yīng) 不能適應(yīng) 不知道 4.4.問題提法不妥問題提法不妥 例如：例如：您現(xiàn)在的實(shí)際文化程度相當(dāng)于：小學(xué)畢業(yè) 初中畢業(yè) 高中畢業(yè) 大專畢業(yè)以上 5.5.問題與答案不協(xié)調(diào)問題與答案不協(xié)調(diào) 例如：例如：您最喜歡的專業(yè)是：文科 理科 6.6.答案設(shè)計(jì)不合理答案設(shè)計(jì)不合理 例如：例如：下列各種素質(zhì)中，您認(rèn)為哪些是一個(gè)合格的局長長應(yīng)該具備的？決策能力 指揮協(xié)調(diào)能力 業(yè)務(wù)能力 管理科學(xué)知識(shí) 創(chuàng)新能力 馬列理論水平 謀略能力 綜合分析能力 任賢能力 9.直接提出敏感性問題 關(guān)于個(gè)人隱私方面的問題，或不為一般社會(huì)公德所接納的行為或態(tài)度類問題，通常稱之為敏感性問題或困窘性問題，對(duì)這類問題

20、若直接提問往往會(huì)引起被調(diào)查者拒答，或不真實(shí)地回答。例如，您平均每個(gè)月打幾次麻將？您是否用公款吃喝？您的小轎車是分期付款買的嗎？您光顧過按摩房嗎？您不買轎車的原因是：A.買不起 B.怕出交通事故 C.擔(dān)心被盜 D.養(yǎng)不起 E 其他 這樣的答案設(shè)計(jì)會(huì)使被調(diào)查者感到窘迫，拒絕回答。改成：A.等待降價(jià) B.不如租車劃算 C.不環(huán)保 D.不喜歡開車 E.其他 10.問句不具體 一個(gè)問句最好只問一個(gè)要點(diǎn)，一個(gè)問句中如果包含過多詢問內(nèi)容，會(huì)使回答者無從答起，給統(tǒng)計(jì)處理也帶來困難。例如：“您為何不看電影而看電視”?二、湖南省國稅干部心理健康調(diào)查問卷分二、湖南省國稅干部心理健康調(diào)查問卷分析析（一）關(guān)于問卷的設(shè)計(jì)

21、：（一）關(guān)于問卷的設(shè)計(jì)：問卷分個(gè)人心理狀況、家庭及生活壓力、單位及工作壓力三個(gè)部分，設(shè)計(jì)了46個(gè)問題，涵蓋了工作滿意度、工作態(tài)度、工作動(dòng)機(jī)、人際交往、情緒穩(wěn)定、業(yè)余生活、工作與生活壓力、心理調(diào)適等八個(gè)方面。（二）調(diào)查情況分析：（二）調(diào)查情況分析：本次參加調(diào)查問卷的人數(shù)為2351人，發(fā)出問卷2351份，收回問卷2351份，有效問卷2350份。三、稅務(wù)干部心理健康管理對(duì)策三、稅務(wù)干部心理健康管理對(duì)策l把關(guān)注稅務(wù)干部心理健康作為思想政治工作的重把關(guān)注稅務(wù)干部心理健康作為思想政治工作的重要內(nèi)容要內(nèi)容l 建立支持性和開放性的組織氛圍建立支持性和開放性的組織氛圍l 建立健全心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制建立健全心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制l 幫助稅務(wù)干部提高應(yīng)對(duì)壓力的能力幫助稅務(wù)干部提高應(yīng)對(duì)壓力的能力l 加強(qiáng)稅務(wù)干部心理健康教育隊(duì)伍建設(shè)加強(qiáng)稅務(wù)干部心理健康教育隊(duì)伍建設(shè)l 加強(qiáng)正面教育和引導(dǎo)加強(qiáng)正面教育和引導(dǎo)