《東風(fēng)HONDA本田哲學(xué).ppt》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《東風(fēng)HONDA本田哲學(xué).ppt（23頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

東風(fēng)Honda哲學(xué)三要素,同一的理念，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),尊重個(gè)性三個(gè)喜悅,東風(fēng)Honda理念,以人為本關(guān)懷每一個(gè)人關(guān)愛(ài)每一部車(chē),以人為本三個(gè)喜悅,東風(fēng)公司理念,東風(fēng)本田理念,本田技研理念,,,三個(gè)喜悅,每個(gè)人是生而自由及獨(dú)一無(wú)二的大家應(yīng)對(duì)夢(mèng)想有著創(chuàng)造性的想法我們尊重大家的差異性視彼此為同等的伙伴,以人為本,東風(fēng)Honda理念,東風(fēng)Honda理念,,,自立,信賴(lài),平等,以人為本,,,創(chuàng)造性思考照自身的決定及判斷行動(dòng)負(fù)責(zé)任,差異性的認(rèn)知及尊重公平的對(duì)待彼此相同的機(jī)會(huì),互信知識(shí)分享勇于負(fù)責(zé),東風(fēng)Honda理念,我們的目標(biāo)是通過(guò)我們的工作提供喜悅每個(gè)人衷心地分享喜悅及互信,以人為本,三個(gè)喜悅,東風(fēng)Honda理念,,,,,購(gòu)買(mǎi)的喜悅,創(chuàng)造的喜悅,銷(xiāo)售的喜悅,三個(gè)喜悅,產(chǎn)品及服務(wù)超過(guò)顧客的需求及期待,當(dāng)顧客在價(jià)值及品質(zhì)方面信任我們，我們感到驕傲及喜悅,當(dāng)產(chǎn)品及服務(wù)超過(guò)顧客的需求及期待，我們感到驕傲及喜悅,東風(fēng)Honda宗旨,我們以建立國(guó)際企業(yè)為目標(biāo),竭盡全力以合理的價(jià)格,提供全球化高品質(zhì)產(chǎn)品，讓廣大用戶滿意。,東風(fēng)Honda宗旨,我們以建立國(guó)際企業(yè)為目標(biāo),科技無(wú)國(guó)界環(huán)境破壞,能源問(wèn)題,我們的成功靠東風(fēng)Honda同仁的努力東風(fēng)Honda努力致力于持續(xù)性的發(fā)展,東風(fēng)Honda宗旨,竭盡全力以合理的價(jià)格,提供全球化高品質(zhì)產(chǎn)品,讓廣大用戶滿意,提供高品質(zhì)的服務(wù)努力提供合理的價(jià)格,只有在我們致力于讓顧客滿意且超過(guò)他們的期望時(shí)顧客才會(huì)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品,東風(fēng)Honda經(jīng)營(yíng)方針,1.永葆青春和夢(mèng)想2.重視理論、創(chuàng)意和時(shí)間3.熱愛(ài)工作,注重交流4.制定合理通暢的工作流程5.不懈地研究與努力6.同心協(xié)力,共同發(fā)展,,,東風(fēng)Honda經(jīng)營(yíng)方針,“夢(mèng)想”,夢(mèng)想是驅(qū)動(dòng)我們?nèi)ソ邮芴魬?zhàn)及克服障礙的動(dòng)力,唯有實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的時(shí)候才能獲得真正的滿足感,“青春”,帶著感知性去學(xué)習(xí)事物的熱情,接受挑戰(zhàn),尋求盡善盡美的動(dòng)力,東風(fēng)Honda經(jīng)營(yíng)方針,“重視理論”,好的方法的背后總會(huì)有健全的理論,這幫助我們協(xié)調(diào)工作的流程,“創(chuàng)意和時(shí)間”,一旦我們發(fā)現(xiàn)這樣的理論,我們能改善我們的方法或是以理論為基礎(chǔ)建立一個(gè)新的方法,直接影響我們工作的效率及生產(chǎn)力最重要的因素是時(shí)間,“時(shí)間”的基礎(chǔ)想法是:3S,簡(jiǎn)單(Simplicity)----------敏銳觀察并深刻思考直至找到最簡(jiǎn)單的解決方法集中(Concentration)------將有限的資源集中使用速度(Speed)-----------------快速地執(zhí)行工作,東風(fēng)Honda經(jīng)營(yíng)方針,“熱愛(ài)工作”,工作中的喜悅和自豪是通過(guò)帶著挑戰(zhàn)精神最大限度地發(fā)揮自己的創(chuàng)造性和智慧而產(chǎn)生的,“注重交流”,使同仁能夠有效地、和諧地、有條不紊地發(fā)揮作用。,用以了解同仁所喜愛(ài)的工作環(huán)境最重要的方法是“雙向溝通”及“開(kāi)放的溝通”,東風(fēng)Honda經(jīng)營(yíng)方針,“合理通暢的工作流程”,和諧、有條不紊的工作流程是實(shí)現(xiàn)高效率工作的重要環(huán)節(jié),工作流程必須流暢自然且易于了解總是想著對(duì)整體來(lái)說(shuō)最好的而不是只對(duì)部分需考慮到下一個(gè)執(zhí)行工作的個(gè)人或是部門(mén),東風(fēng)Honda經(jīng)營(yíng)方針,東風(fēng)Honda經(jīng)營(yíng)方針,現(xiàn)場(chǎng),到問(wèn)題或是事件發(fā)生的地方,現(xiàn)實(shí),在真實(shí)的情況下進(jìn)行可行方法及判斷,現(xiàn)物,借著人和技術(shù)的檢驗(yàn)在真正的地方和情況下收集資料,三現(xiàn)主義,東風(fēng)Honda經(jīng)營(yíng)方針,“同心協(xié)力,共同發(fā)展”,東風(fēng)Honda特約銷(xiāo)售服務(wù)店售后服務(wù)理念,得到用戶共鳴與信賴(lài),實(shí)現(xiàn)壓倒的CSNo.1創(chuàng)造顧客價(jià)值維持并提高顧客服務(wù)基礎(chǔ),CSI是顧客滿意度指數(shù)（CustomerSatisfactionIndex）的英文簡(jiǎn)稱(chēng),用戶滿意是服務(wù)行業(yè)的立身之本和主要的競(jìng)爭(zhēng)坐標(biāo).,東風(fēng)Honda特約銷(xiāo)售服務(wù)店售后服務(wù)理念,特約銷(xiāo)售服務(wù)店售后服務(wù)的目的和作用,特約銷(xiāo)售服務(wù)店售后服務(wù)的目的?通過(guò)良好的售后服務(wù)工作,增加以東風(fēng)Honda汽車(chē)更新舊車(chē)用戶的數(shù)量和通過(guò)吸引更多新用戶來(lái)店，增加特約店管理內(nèi)用戶數(shù)量,即維護(hù)用戶發(fā)展用戶.確保售后服務(wù)收益.,特約銷(xiāo)售服務(wù)店售后服務(wù)的目的和作用,特約店售后服務(wù)部門(mén)的作用向所有東風(fēng)Honda汽車(chē)的用戶提供超出他們所期待的優(yōu)質(zhì)服務(wù).東風(fēng)本田汽車(chē)有限公司反饋用戶對(duì)商品的希望和東風(fēng)本田汽車(chē)的商品信息.,東風(fēng)Honda特約銷(xiāo)售服務(wù)店售后服務(wù)理念,東風(fēng)Honda特約銷(xiāo)售服務(wù)店售后服務(wù)行為準(zhǔn)則,1.提供的服務(wù)必須保證顧客能夠連續(xù)并且舒適地使用東風(fēng)本田的產(chǎn)品。2.維修服務(wù)在修理好產(chǎn)品的同時(shí),其他方面也得到顧客的滿意。3.東風(fēng)本田特約店的環(huán)境、服務(wù)人員的良好素質(zhì)都會(huì)讓顧客感到舒適而愿意光臨。4.維修服務(wù)應(yīng)該保持顧客周?chē)沫h(huán)境衛(wèi)生。5.優(yōu)質(zhì)服務(wù)使顧客成為東風(fēng)本田的忠實(shí)顧客。,東風(fēng)Honda特約銷(xiāo)售服務(wù)店售后服務(wù)基本項(xiàng)目,