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國家開放大學電大《計算機文化基礎》《關系營銷》網(wǎng)絡課形考網(wǎng)考作業(yè)（合集）答案
《計算機文化基礎〉網(wǎng)絡謀答案
形考任務］
題目1
機器人屬F下列哪個領域的應用？
選擇一項：
a. 科學計算
b. 模糊邏輯
c. 虛擬現(xiàn)實
d. 人工智能
題目2
人們常說的微型計算機簡稱為—機。
選擇一項：
a. MS
b. PC
c. IT
d. Windows
題目3
4個字節(jié)是 個二進制位.
選擇一項：
a. 32
b. 64
c. 24
d. 48
題目4
擴展鍵盤上小鍵盤區(qū)既可當光標鍵移動光標，也可作為數(shù)字輸入鍵，
在二者之間切換的鍵是—。
選擇一項：
a. Keylock
b. Capslock
c. Ctrl
d. Nunlock
下列設備中不屬于輸出設備的有一。
選擇一項：
a. 激光打印機
b. 顯示器
c. 掃描儀
d. 繪圖儀
題目6
下列哪種光盤類型可以寫入信息？
選擇一項：
a. CD-ROM
b. OHW
c. VCD
d. DVD-ROM
題目7
計算機輔助教學，簡稱是—.
選擇一項：
a. CAS
b. CAD
c. CAI
d. CAM
題目8
IV字節(jié)等于—K字節(jié)。
選擇一項：
a. 1000
b. 10
c. 10X10
d. 1024
題目9
鍵盤上的Ctrl鍵叫控制鍵，它 使用。
選擇一項：
a. 只能單獨
b. 有時與其它鍵配合
c. 有時可單獨
選擇一項：
A. 瀛得消費者的信賴與合作
B. K得公眾的時與合作
C. 祇得競爭者的信賴與合作
D. 贛得政府的信賴與合作
題目5
5. 關系營銷的中心是（）
選擇一項：
A. 發(fā)現(xiàn)需求
B. 客戶滿意
C. 滿足需求
D. 客戶忠誠
題目6
6. 客戶忠誠的前提是（）。
選擇一項：
A. 客戶滿意
B. 發(fā)現(xiàn)需求
C. 客戶忠誠
D. 滿足需求
題目7
7. 客戶滿意的關鍵條件是（）
選擇一項：
A. 客戶需求的滴足
B. 客戶以最低價購物
C. 客戶忠誠度極高
D. 發(fā)現(xiàn)客戶的需求
題目8
8. 客戶對公司產品和服務的實際感受與其期望值比較的程度是（）
選擇一項：
A. 客戶光臨度
B. 客戶忠誠度
C. 客戶標度
D. 客戶重購度
題目9
9. 成功的關系營銷要求在關系營銷計劃過程中同時考慮交互過程、對話過程和價值過程，其中（）。
選擇一項：
A. 價值過程是關系營銷的溝通側面
B. 核心，是要害唳
C. 對話過程是核心，是要害過程
D. 價值過程是核心，是要害過程
題目10
10. 對關系營銷的溝通支持過程叫（）。
選擇一項：
A. 交互過程
B.
B. 使用過程
C. 價值過程
題目11
11. 客戶對與某公司交互過程和結果的主觀感知是（）。
選擇一?項:
A. 客戶價值的前提
B. 客戶價值的基礎
C. 客戶價值的本質
D. 客戶價值的核心
題目12
12. 邁克爾?波特在《競爭優(yōu)勢》一書中指出，競爭優(yōu)勢歸根結底產生于公司能為客戶（）。 選擇一項：
A. 提供的產品
B. 創(chuàng)造的利益
C. 提供的服務
D. 創(chuàng)造的價值
題目13
13. 松下幸之助曾說過的“創(chuàng)造名牌產品，首先必須創(chuàng)造名牌人”，這形象地說明了（）。
選擇一項：
A. 形象價值對提高產品價值的重要性
B. 成本對提高產品價值的重要性
C. 品牌對提高產品價值的重要性
D. 人員價值對提高產品價值的重要性
題目14
14. 產品、商標等所構成的有形形象所產生的價值是（）。
選擇一項：
A. 使用價值
B. 形象價值
C. 人員價值
D. 質量價值
題目15
15. 20世紀80年代以來，理論界和公司界共同關注的焦點是被視為競爭優(yōu)勢新來源的（）。 選擇一項：
A. 客戶價值
B. 分銷商價值
C. 供應商價值
D. 公司價值 題目16
16. 從單個情景的角度眾多學者都認為，基于感知利得與感知利失的權衡或對產品效用的綜合評價被稱為（）。
選擇一項：
A. 競爭價值
B. 使用價值
C. 客戶價值
D. 公司價值
題目17
17. 利用EV=CB+（AVXP）公式，營銷人員就可以將全部客戶的預期價值計算出來，然后將他們從高到低排隊，其中公司 的重點客戶是指（）。
選擇一項：
A. D類客戶
B. A建戶
C. B類客戶
D. C類客戶
題目18
18. 在客戶金字塔模型中，公司最有價值的客戶是（）。
選擇一項：
A. 40%構成最高層的客戶
B. 10%構成最高層的客戶
C. 20%構成錄高層的客戶
D. 30%構成最高層的客戶
題目19
19. 在客戶金字塔模型中，公司最有價值的、忠實的客戶是（）
選擇一項：
A. 鐵層
B. 鉛層
C. 黃金層
D. 白金層
題目20
20. 在客戶資產四分圖中，忠誠度和盈利性都很高的是（）。
選擇一項：
A. B類客戶
B. C類客戶
C. A瘁戶
D. D類客戶
二、多項選擇甦（在各慰的備選答案中，至少有2個以上的正確選項，請將正確選項的字母垃在括號里，多逸、錯選
均不得分?）
題目21
1. 關系營銷的理論借鑒主要來自于（）<>
選擇一項或多項：
A. 信息論
B. 傳播學
C. 協(xié)同論
D. 博弈論
E. 系統(tǒng)論
題目22
2. 關系營銷的本質特征表現(xiàn)為（）=
選擇一項或多項：
A. 以盈利為目的
B. 是一種雙向的信息溝通過程
C. 以互利雙豪為出發(fā)點
D. 以協(xié)同和溝曜為重賽基礎
E. 信息反憒具有及時性
題目23
3. 關系營銷應遵循的原則是（）。
選擇一項或多項：
A. 經(jīng)濟效益原則
B. 隨機溝通原則
C. 承諾信任原則
D. 主動溝通原則
E. 互惠互利原則
題目24
4. 關系營銷包括以下形態(tài)（）。
選擇一項或多項：
A. 業(yè)緣關系營銷形態(tài)
B. 地緣關系營銷形態(tài)
C. 文化習俗關系營銷形態(tài)
D. *關系營銷形態(tài)
E. 偶發(fā)性關系營銷形態(tài)
題目25
5. 關系營銷理論認為，一個公司必須處理好與以下子市場的關系（）。
選擇一項或多項：
A. 分銷商市場
B. 彩響者市場
C. 營銷者市場
D. 供應船場
E. 競爭者市場
題目26
6. 在關系營銷中，要獲得客戶忠誠必須做好關系營銷的以下工作（）。
選擇一項或多項：
A. 確保忠誠
B. 忠誠需求
C. 滿足需求
D. 發(fā)現(xiàn)需求
E. 服務需求
題目27
7. 客戶很不滿意的特征為（）。
選擇一項或多項：
A. 憤慨
B. 抵抗
C. 此傳
D. 蜥
E. 惱怒
題目28
8. 客戶很滿意的特征是（）
選擇一項或多項：
A. 螟
B. 夠謝
C. 滿足
D.舉報
E. 會意
題目29
9. 關系營銷梯度推進的三個層次是指（）。
選擇一項或多項：
A. 二》關系營銷
B. 五級關系營銷
C. 四級關系營銷
D. 三級關系營銷
E. Y關系營銷
題目30
10. 有的營銷學者和營銷實踐家偏向于根據(jù)客戶對公司提供的忠誠計劃所給予的評估，將營銷中的關系和關系營銷劃 分為（）.
選擇一項或多項：
A. 激勵型關系營銷
B. 習慣型關系營銷
C. 忠實型關系營銷
D. 節(jié)約型關系營銷
E. 選擇型關系營銷
題目31
11. 在關系營銷實踐中，各關系方聯(lián)系緊密程度及深度是由淺到深，由表及里分層次發(fā)展起來的，一般可分為（）。 選擇一項或多項：
A. 反應型關系營銷
B. 可靠型關系營銷
C. 伙#^系營銷
D. 基本取系營精
E. 主動型關系營銷
題目32
12. 在關系營銷計劃過程中同時考慮三個過程，即（）。
選擇一項或多項：
A. 溝通過程
B. XtiSilg
C. 發(fā)展過程
D. 妞唳
E. 價值過程
題目33
13. 關系營銷中的對話過程包括一系列的因素.如（）。
選擇一項或多項：
A. 直接溝通
B. 大眾溝通活動
C. 公共關系
D. 產品創(chuàng)新
E. 銷告活動
題目34
14. 客戶總價值具體包括（）。
選擇一項或多項：
A. 人員價值
B. 產品價值
C. 形象價值
D. 服務價值
E. 使用價值
題目35
15. 客戶總成木具體包括（）。
選擇一項或多項：
A. 銷傳成本
B. 精神成本
C. 時間成本
D. 貨幣成本
E. 體力成本
題目36
16. 利用EV=CB+（AVXP）公式，營銷人員就可以將全部客戶的預期價值計算出來，其中（）。
選擇一項或多項：
A. 15%的客戶為A類客戶
B. 65%的客戶為C類客戶
C. 25%的客戶為B類客戶
D. 20%的客戶為B類客戶
E. 30%的客戶為B類客戶
題目37
17. 在客戶金字塔模型中，四類客戶分別是（）。
選擇一項或多項：
A. 鉛層
B. 鉆石層
C. 題
D. 白金層
E. 黃金層
題目38
18. 在客戶資產四分圖中，（）。
選擇一項或多項：
A. D類客戶是公司未來發(fā)展的基礎
B. A類客戶是公司穩(wěn)定的利潤來源
C. C類客戶是公司最有價值的客戶資產
D. A類和D類客戶是公司最有價值的客戶資產
E. B類客戶是公司最有價值的客戶資產
題目39
19. 一般而言，客戶資產投入產出在關系生命周期里大致分為以下（）階段。 選擇一項或多項：
A. 淘汰期
B. 成熟期
C. 衰退期
D. 成長期
E. 考察期
題目40
20. 在關系營銷的預期分析中，具體預測方法有（）。
選擇一項或多項：
A. 客戶意圖推算法
B. 銷售人員童見綜合法
C. 市場測赫
D. 專家意見法
E. 價值判斷法
三、判斷題
題目41
1. 關系營銷是從交易營銷概念衍生、發(fā)展而來的。
選擇一項：
對
錯
題目42
2. 現(xiàn)代信息技術的發(fā)展為各種營銷伙伴關系的建立、維護和發(fā)展提供了低成本、高效率的溝通工具，它解決了關系營 銷所必需的基本技術條件。
選擇一項：
對
錯
題目43
3. 關系營銷的指導思想是怎樣使客戶成為自己長期的伙伴，并共同謀求長遠發(fā)展，其核心是建立、發(fā)展與客戶、公眾 連續(xù)性的良好關系。
選擇一項：
對
錯
題目44
4. 關系營銷的實質是在市場營銷中與各關系方建立長期穩(wěn)定的相互依存的買賣關系，并且只考慮眼前，不考慮長遠。
選擇一項：
對
錯
題目45
5. 關系營銷中的客戶僅指產品的最終用戶，不包括分銷商、批發(fā)商、零傳商、物流商、廣告商等供應鏈上的成員。
選擇一項：
對
錯
題目46
6. 渠道沖突的存在是一個偶然事實，在任何產品分銷過程中都是可以避免的。
選擇一項：
對
題目47
7. 關系營銷的實踐表明，客戶滿意和客戶的行為忠誠之間并不總是強正相關關系。
選擇一項：
對
錯
題目48
8. 互聯(lián)網(wǎng)作為一種有效的分銷渠道，很大程度上改變了客戶的購物習慣，他們購買產品越來越便利，這使得很多習慣 型忠誠客戶的忠誠度大大降低。
選擇一項：
對
錯
題目49
9. 從某種意義上講，公司應該不惜一切代價致力于金面的甚至極端的客戶滿意。
選擇一項：
對
錯
題目50
10. 成功的關系營銷要求在關系營銷計劃過程中同時考慮三個過程，其中交互過程是關系營銷的核心，是要害過程。
選擇一項：
對
錯
題目51
11. 在關系營銷中，產品不包括關系本身及其運作的方式和客戶需求滿足的過程。
選擇一項：
對
錯
題目52
12. 客戶感知價值是指客戶對公司提供的產品或服務所具有價值的主觀認知，等同于傳統(tǒng)意義上的客戶價值概念。
選擇一項：
對
錯 題目53
13. 公司為客戶提供優(yōu)異價值的能力被視為是20世紀90年代最成功的競爭戰(zhàn)略之一。如何將資源最大程度地、有效 地轉化為客戶感知價值，這將是公司構筑核心競爭力的基點。
選擇一項：
對
錯
題目54
14. 客戶在選購產品時，往往從價值與成本兩個方面進行比較分析，從中選擇出價值最高、成本最低，即價格最小化 的產品作為優(yōu)先選購的對象。
選擇一項：
對
錯
題目55
15. 公司只有提供比其他競爭者更多的價值給客戶，即優(yōu)異的客戶價值，才能造就并保留忠誠的客戶，從而在競爭中 立于不敗之地。
選擇一項：
對
錯
題目56
16. 20世紀80年代以來，客戶忠誠已成為理論界和公司界共同關注的焦點，被視為競爭優(yōu)勢的新來源。
選擇一項：
對
錯
題目57
17. 客戶流失計算法的缺陷是，只能預測某個客戶對于公司的終生價值，無法具體評估一組客戶的終生價值或每個客 戶的平均終生價值。
選擇一項：
對
錯
題目58
18. 利用EV=CB+(AVXP)公式計算的結果，最前面的80%的客戶為B類客戶，也就是公司的重點客戶，需要重點管理。
選擇一?項：
對
錯 題目59
19. 在客戶金字塔模型中，白金層描述了公司最有價值的客戶。他們對于價格不是過度敏感，愿意購買和嘗試新產品 或服務，是公司的忠實客戶。
選擇一項：
對
錯
題目60
20. 客戶終生價值是指每個客戶在未來可能為公司帶來的收益總和。
選擇一項：
對
錯
形考任務2
測驗二（40分）
一、單項選擇題（在各題的備選答案中，只有一項是是優(yōu)答案，請將正確答案的序號埴在括號里）
題目1
1. 實施關系營銷，實現(xiàn)客戶忠誠的組織保證是（）。
選擇一項：
A. 制定嚴格的管理制度
B. 建立高素質的員工隊伍
C. 構建統(tǒng)一的獎勵制度
D. 設立高效的管理機構
題目2
2. 實施關系營銷的第一步，完善關系營銷理念的必要手?段是指（）。
選擇一項：
A. 實旅客戶關系管理
B. 進行業(yè)務流程再造
C. 實施服務外包策略
D. 構建核心競爭力
題目3
3. 在客戶關系管理的各個階段中，核心、靈魂、關鍵是（）。
選擇一項：
A. 數(shù)據(jù)儲存
B. 數(shù)據(jù)收集
C. 數(shù)據(jù)整理
D.購解析
題目4
4. 有一個不爭的事實，具有高度客戶忠誠度的公司一般同時也具有（）。
選擇一項：
A較高的員工忠誠度
B. 較高的管理團隊
C. 較好的客戶關系
D. 較好的企業(yè)文化
題目5
5. 在選擇渠道成員時，應該制訂并堅持的首要原則是（K
選擇一項：
A. 經(jīng)濟性原則
B. 發(fā)展性原則
C. 可控性原則
D. 合理性原則
題目6
6. 從屬性上看，俱樂部營銷是一種網(wǎng)絡式的（）。
選擇一項：
A. 會員制營銷方式
B. 協(xié)同制營銷方式
C. 傳播式營銷方式
D. 傳銷制營銷方式
題目7
7. 定制營銷的基礎是（）
選擇一項：
A. 工業(yè)化
B. 城市化
C. 產業(yè)化
D. 信息化
題目8
8. 定制營銷中業(yè)務外包的精髓是明確公司的（）。
選擇一項：
A. 適應市場能力
B. 團隊構建能力
C. 核心競爭能力
D. 流程再造能力
題目9
9. 隨著科學技術的發(fā)展及客戶需求的多樣化和個性化.數(shù)據(jù)庫技術和市場營銷有機地結合起來，形成了一種新型的營 銷方式，即（）。
選擇一?項：
A. 俱樂部營銷
B. 體驗營銷
C. 數(shù)據(jù)庫營銷
D. 定制營銷
題目10
10. 定制營銷思想產生和發(fā)展的原因是（）。
選擇一項：
A. 客戶需求多樣化
B. 客戶行為個性化
C. 客戶收入增加化
D. 客戶價值多元化
題目11
11. 目前，為數(shù)眾多的國內公司，尤其是服務性公司，采用了（）.
選擇一項：
A. 俱樂部營銷
B. 數(shù)據(jù)庫營銷
C. 互動營銷
D. 體驗營銷
題目12
12. 定制營銷是指公司在（）的基礎上，將每一位客戶視為一個單獨的細分市場，根據(jù)客戶個體的特定需求來進行市 場營銷組合，以滿足每位客戶的特定需求的一種營銷方式。
選擇一項：
A. 大規(guī)模生產
B. 小規(guī)模生產
C. 體驗營銷
D. 規(guī)制生產
題目13
13. 概括地說，營銷數(shù)據(jù)庫的首要作用是（）。
選擇一項：
A. 使客戶成為長期、忠誠的客戶
B. 經(jīng)常性溝通，促進重復購買
C. 希助公司找到目標客戶，實現(xiàn)準確定位
D. 降低營銷成本，提高營銷效率
題目14
14. 頻繁營銷的最大缺陷是（）。
選擇一項：
A. 可能降低服務水平
B. 與傳統(tǒng)營銷甫同
C. 競爭者容易模仿
D. 客戶容易轉移
題目15
15. 互動營銷的實質就是充分考慮客戶的實際需求，通過（）帶動全新的營銷視角。 選擇一項：
A. 換位思考
B. 發(fā)展前景
C. 積極地促銷
D. 頻繁營銷
題目16
16. 客戶市場關系營銷中最為關鍵的，也是需要消耗最多資源的階段是（）。
選擇一項：
A. 保持客戶關系階段
B. 穩(wěn)定客戶關系階段
C. 建立客戶關系階段
D. 加強客戶關系階段
題目17
17. 關系營銷工作的第一步是（）。
選擇一項：
A. 客戶激勵
B. 客戶剝離
C. 客戶定位
D. 客戶開發(fā)
題目18
18. 客戶剝離的首要原因是（）。
選擇一項：
A. 生產率低下
B. 生產能力受到限制
C. 利潤率低
D. 士氣低下
題目19
19. 在供應商選擇QCDS四個原則中最重要的是（）。
選擇一項：
A. 品質，即 Quality
B. 交貨期，即Delivery
C. 成本，即Cost
D. 害后服務，即Service
題目20
20. 客戶是公司生存與發(fā)展的基礎，是市場競爭的根本所在。關系營銷更重要的目的是（）。
選擇一項：
A. 保持原有客戶
B. 客戶開發(fā)
C. 爭取新客戶
D. 客戶定位
二、多項選擇題（在各題的備選答案中，至少有2個以上的正確選項，請將正確選項的字母填在括號里，多選、錯選
均不得分?）
題目21
1. 密切與客戶的營銷關系需要做的工作有（）。
選擇一項或多項：
A. 做好客戶再生
B. 院處理客戶蜘
C. 建立優(yōu)秀員工隊伍
D. 化解客戶抱怨
E. 航個人聯(lián)系
題目22
2. 在關系營銷的實施過程中，公司業(yè)務流程再造應遵循的原則有（）。 選擇一項或多項：
A. 體現(xiàn)整體JK務思路
B. 關注客戶需求和內部運營效率
C. 領導重視
D. 客戶參與
E. 圍繞客戶需求
題目23
3. 在關系營銷的實施過程中，控制的內容主要有（）=
選擇一項或多項：
A. 營銷成本控制
B. 營銷風險控制
C. 營銷人員控制
D. 營銷渠道控制
E. 營銷機構控制
題目24
4. 關系營銷成木的核心內容包括（）。
選擇一項或多項：
A. 機會成本
B. 人力成本
C. 貨幣成本
D. 時間成本
E. 盈利成本
題目25
5. 定制營銷中，具體產品策略有（）。
選擇一項或多項：
A. 產品綠色化
B. 產品鮑合化
C. 產品配件通用化
D. 產品多能化
E. 生產科技化
6. 數(shù)據(jù)庫營銷相對傳統(tǒng)營銷所具有的獨特優(yōu)勢有（）。 選擇一?項或多項：
A. 精確性、隱蔽性
B. 科學性、合理性
C. 復雜性、多變性
D. 可測度、可測試
E. 低成本、高效率
題目27
7. 數(shù)據(jù)庫營銷的方式有（）
選擇一項或多項：
A. 租賃運《^
B. 縱向協(xié)作方式
C. 橫向協(xié)作方式
D. 基礎運營方式
E. 購買運營方式
題目28
8. 頻繁營銷的缺陷表現(xiàn)在（）。
選擇一項或多項：
A. 客戶忠誠度降低
B. 可能降低服務水平
C. 客戶退出成本增加
D. 競爭者容易模仿
E. 客戶容易轉移
題目29
9. 互動營銷的模式有（）
選擇一項或多項：
A. 網(wǎng)絡營銷
B. 終墻促銷
C. 路演
D. 體驗營銷
E. 會議營銷
題目30
10. 一般來說，定制營銷的方式有（）＜■
選擇一項或多項:
A. 復雜型定制
B. 定制
C. 消費型定制
D. 合作型定制
E. 選擇型定制
題目31
11. 客戶市場關系包括（）
選擇一項或多項：
A. 合作伙伴關系
B. 優(yōu)先供應關系
C. 球關系
D. 合縱關系
E. 戰(zhàn)略聯(lián)盟關系
題目32
12. 客戶市場關系營銷包括以下重要階段（）。
選擇一項或多項：
A. 解除客戶關系階段
B. 稽定客戶關系階段
C. 建立客戶關系階段
D. 加強客戶關系階段
E. 保持客戶關系階段
題目33
13. 在營銷實踐中，供應商市場關系營銷可以靈活運用的策略有（）。
選擇一項或多項：
A. 分擔策略
B. 激勵策略
C. 創(chuàng)斷策略
D. 共享策略
E. 互惠策略
題目34
14. 構建供應商市場關系營銷保障體系應注意的問題有（）。
A. 更新漠念
B. 相互信任
C. 雙向選擇
D. 戰(zhàn)略合作
E. 合同保障
題目35
15. 在供應商選擇中應遵循的原姻是（）。
選擇一項或多項：
A. 公司形象成本
B. 成本
C. 管后服務
D. 質量
E. 交貨期
題目36
16. 選擇分銷商要堅持的原則有（）。
選擇一項或多項：
A. 目標一致原則
B. 達到目標市場原則
C. 角色分工原則
D. 共同愿景原則
E. 經(jīng)濟效益原則
題目37
17. 在營銷實踐中，可供選擇的分銷商市場營銷關系策略有（）。
選擇一項或多項：
A. 一體化策略
B. 多元化策略
C. 復合策略
D. 化解渠道沖突策略
E. 激勵策略
題目38
18. 競爭者市場關系營銷的類型有（）。
選擇一項或多項：
A.合縱式關系酬
B. 契約式關系營銷
C. 岫式關系營銷
D. 雙項式關系營銷
B.股權式關系營銷
題目39
19. 影響者市場關系營銷的策略有（）。
選擇一項或多項：
A. 宣傳型關系營銷策略
B. 交際型關系營銷策略
C. 征詢型關系營銷策略
D. 服務型關系營銷策略
E. 社會型關系營銷策略
題目40
20. 搞好內部市場關系營銷，必須靈活運用以下策略（）。
選擇一項或多項：
A. 員工傾策略
B. 員工致富策略
C. 員工解雇策略
D. 員工雇用策略
E. 員工培訓策略
三、判斷題
題目41
1. 設立高效的管理機構是實施關系營銷，實現(xiàn)客戶忠誠取的組織保證。
選擇一項：
對
錯
題目42
國家開放大學電大《計算機文化基礎》《關系營銷》網(wǎng)絡課形考網(wǎng)考作業(yè)(合集)答案
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