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班主任的溝通藝術(shù),,一、溝通的概念溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，用語言和非語言的方式，把信息、情感和思想在個人和群體之間傳遞，并達成相互理解（共識）的過程。溝通的方式：①語言②非語言溝通的內(nèi)容：①信息②情感③思想,一、溝通的概念溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，用語言和非語言的方式，把信息、思想和情感在個人和群體之間傳遞，并達成相互理解（共識）的過程。溝通的方式：①語言②非語言溝通的內(nèi)容：①信息②思想③情感溝通內(nèi)容中，信息數(shù)量最大，情感最難以把握，思想觀點最具有價值，也最容易引起爭議。,,——思想觀點——,教育的理想與現(xiàn)實,,課堂教學(xué)是什么？班主任首先是課堂教學(xué)的承擔(dān)者。從溝通學(xué)的角度來講課堂教學(xué)活動不僅僅是傳授知識、訓(xùn)練能力的過程，它應(yīng)該是師生之間、學(xué)生之間、信息傳遞、情感交流、思維碰撞的過程。課堂教學(xué)活動的每一個４０分鐘，都是師生共度的生命過程和生態(tài)過程。師生雙方都應(yīng)有積極的、快樂的情感體驗。,案例：秀才與賣柴人古時候一個秀才去市場賣燒柴，遠遠看見一個賣柴人走來。秀才：“荷薪者過來！”賣柴人:走到跟前。秀才：“其價如何？”賣柴人：2塊1捆。秀才：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之?！辟u柴人：？走人事例：英語老師述職,,溝通就是信息在信息發(fā)出者和信息接收者之間的流動。理想的溝通是信息發(fā)出者發(fā)出的信息和信息接收者接收的信息完全吻合。信息發(fā)出者發(fā)出信息的目的，就是讓信息接受者理解信息。好的溝通一定是站在聽者的角度去說。有效的溝通不在于說的人說了什么，而在于聽的人聽明白了沒有。,,——案例啟示——溝通前要調(diào)整好溝通頻道,案例：到底是誰“笨”？某學(xué)校，一個老師講一道例題，第一遍學(xué)生沒聽明白，第二遍學(xué)生還是沒聽明白，第三遍學(xué)生還是沒聽明白。這個時候老師有點忍不住了，說：“你們怎么這么笨，我講了三遍你們都沒聽明白！”老師的話音剛落，從教室的角落里傳出一個微小的聲音：“是啊，真夠笨的講了三遍都沒講明白！”,,教師作為教育者（信息發(fā)出者）沒有說不明白的理由；學(xué)生作為學(xué)習(xí)者（信息接收者）有聽不明白要求重講的權(quán)力。溫馨建議：今后老師們講課，盡量多問學(xué)生我講清楚了嗎？盡量少問學(xué)生你們聽明白了嗎？前者是在苛求自己，后者是在苛求別人?？燎笞约?，能進步但不舒服；苛求別人，舒服但不能進步。,,——溝通的理想狀態(tài)——①我清楚我想說什么②我表達的正是我想說的③對方理解的內(nèi)容正是我要表達的,,——溝通的換位思考——你不是在賣東西，而是在幫助對方買東西；你不是在說話，而是在幫助對方理解你說的話；你不是在上課而是在幫助學(xué)生學(xué)習(xí)。,想表達的100%,表達出來的80%,聽到的60%,理解的40%,記住的20%,執(zhí)行?%,,,接收信息的他,傳遞信息的你,——溝通漏斗示意圖——,案例：你為什么又打架？一名初三的學(xué)生，一個月內(nèi)打了三次架。第三次打架后，班主任氣憤的把該生叫到辦公室。班主任：你為什么又打架？學(xué)生：低頭無語。班主任：上次我和你說的那些道理你都就飯吃了？??！學(xué)生：低頭無語。班主任：你自己說說，你上次怎么和我表的決心。學(xué)生：仰望天棚。班主任教育無效，把這個學(xué)生送到了政教處。,,學(xué)生有拒絕溝通的權(quán)力，處理問題之前先處理情緒。,,政教主任這樣溝通：①我想你三次打架一定是有原因的？學(xué)生：那當(dāng)然了。②能不能把打架原因和老師說一說？學(xué)生：一五一十地說。③解決這些問題除了打架還有沒有別的辦法？學(xué)生：沉思后說，有。④能不能保證半個月之內(nèi)不再打架？學(xué)生：盡量爭取吧。⑤教導(dǎo)主任和學(xué)生拉鉤。,,溝通應(yīng)該由聽、說、問三種行為組成。應(yīng)該是三種行為成比例的出現(xiàn)（7:2:1）?？偸青┼┎恍莸卣f，是不稱職的溝通者；總是沉默不語也是不稱職的溝通者。教師要學(xué)會詢問，通過問讓溝通對方把真實的想法呈現(xiàn)給你，你再把有針對性的建議告訴對方，避免先入為主，隔靴撓癢。教師要學(xué)會傾聽，傾聽基本要領(lǐng)：①豎起耳朵②看著對方③別輕易打斷④別心不在焉,,,影響師生之間關(guān)系最大的破壞性因素，是教師的情緒失控和言語失控。教師情緒和言語失控的根本原因不是情緒調(diào)節(jié)能力不強，而是因為教師對學(xué)生問題行為的“誤判”；“誤判”必定激起學(xué)生更強烈的反彈，于是引發(fā)師生之間的惡性互動與惡性循環(huán)甚至將事情弄到不可收拾的地步。讀懂學(xué)生是走出誤判的關(guān)鍵。,傾聽心聲“三要”要注視的“聽”。要傾心的“聽”。要冷靜的“聽”。,,,,,,您是張丹的媽媽嗎？班主任：謂，您是張丹的媽媽嗎？家長：是啊。班主任：我是你女兒的班主任，張丹這幾天上學(xué)總遲到。家長：是嗎？班主任：是不是你們家早飯做的晚??？家長：這幾天飯是晚點。班主任：以后早飯盡量早點，免得孩子上學(xué)遲到。家長：好的，放心把王老師，謝謝您！,案例：您是張丹的媽媽嗎？班主任：謂，您是張丹的媽媽嗎？家長：是啊。班主任：我是你女兒的班主任。張丹這幾天上學(xué)總遲到。家長：是嗎？班主任：你得好好管管她啊。家長：奧？班主任：再見！,,,溝通三段論,,,,①是什么——問題,②為什么——原因,③怎么辦——辦法,——案例：字和臉蛋——一個小學(xué)三年級的小男孩，臉蛋長的特別漂亮，但字寫的特別不漂亮。這個小男孩參加課外作文訓(xùn)練班。一天，小男孩的媽媽來接他，語文老師摸著他的小臉蛋說：“小伙子臉蛋長的多漂亮！嗯，如果你的字能寫的能和你的臉蛋一樣漂亮就更好了。以后每天堅持寫兩頁田字格，然后讓媽媽檢查。行嗎？”小男孩眼睛放光地對語文師說，行！,,——評價的規(guī)則——先說優(yōu)點再說缺點再說建議優(yōu)點盡量說足缺點盡量說準(zhǔn)建議盡量具體,,,——特別提醒——愛面子，這是中國人的共性，這種“面子文化”決定了中國人的表達方式——委婉、含蓄、甚至拐彎抹角。這是習(xí)慣問題，不能用好不好做標(biāo)準(zhǔn)來衡量。老師會不會說話（會不會溝通），是影響師生關(guān)系的重要因素。影響師生關(guān)系的主導(dǎo)因素在教師，判斷師生關(guān)系好壞的權(quán)力在學(xué)生。就如同評價演員演出水平和效果的權(quán)力在觀眾一樣。,讓家長信賴我，而不再審視我。,,,審視：仔細的看。信賴：信任并依靠。,審視我們的公平性審視我們的儀表審視我們的責(zé)任心……,事實上，家長在時時刻刻審視我們,因為——溝通不暢,為什么要審視我們,家長不滿意的原因：,老師工作太忙，沒時間跟我們溝通。在教育孩子方面，我們向老師討教方法，老師也無從談起。平時老師很少和我們溝通，一溝通就是告狀。,真愛學(xué)生——讓家長更放心傾聽家長——讓教育有抓手善于自省——找自己的問題心胸豁達——化干戈為玉帛滿足需要——讓家長更支持,二、變家長的“審視”為“信賴”。,“四說”：說優(yōu)點說進步說鼓勵說喜歡“四不”：不惡意告狀不簡單批評不一味指責(zé)不盲目失望,,接待家長的“三個一”一聲問候一把椅子一杯熱茶,,遇到不被理解時——沉住氣，冷處理，感動家長心,遇到過分要求時——多理解，換位想，體諒家長心,遇到向您求助時——不推辭，熱誠助，贏得家長心,三個多想,多想他人的優(yōu)點多想他人對自己的好處多設(shè)身處地為他人著想,學(xué)生是什么？,學(xué)生是學(xué)生學(xué)生是孩子學(xué)生是成長中的人,,引導(dǎo)關(guān)愛寬容,,,全接納,慢引導(dǎo),