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1、聲音的感染力專項練習專項練習1課堂使用問題：你們在電話中都喜歡與什么樣的人交流和溝通？聲音甜美、有磁性、清晰、思維敏捷、親切、不打官腔、耐心、思想集中、簡潔、直奔主題、平和、沉穩(wěn)、講普通話、理解力、易溝通、馬上解決問題、禮貌、不能太過熱情、有問必答、熱情、讓人產(chǎn)生遐想、幽默、可愛 2課堂使用溝通中的感染力主要來自于三個方面：身體語言 聲音 措辭。3課堂使用 聲音特性 積極 熱情 節(jié)奏 語氣 語調(diào) 音量。4課堂使用 積極 積極的心態(tài)會使你的聲音聽起來也很積極而有活力。積極的心態(tài)不僅對電話銷售，對任何一種形式的銷售來講都很重要。電話中積極的心態(tài)會形成積極的行為。5課堂使用熱情 打一段時間電話，休息

2、幾分鐘；喝一杯自己喜歡的飲料；四處走走，活動活動；做深呼吸。6課堂使用 節(jié)奏 自己講話的語速 客戶所講問題的反應(yīng)速度“我是天偉公司的李超”7課堂使用語氣 “你看，這件事情，啊，全靠您了”“你不知道我們公司啊?！”8課堂使用游戲活動：游戲活動：用開心的、真誠的、諷刺的、憤怒的、高興的語氣來表達同一句話：“十分感謝您請我來參加這個十分感謝您請我來參加這個晚會，我真的是十分高晚會，我真的是十分高興。興。”，9課堂使用語調(diào) 語調(diào)不能太高 講話時語調(diào)的運用要抑揚頓挫。在重要的詞句上，我們要用重音。10課堂使用 音量 音量當然不能太大，太大有些刺耳，當然太小對方聽不到。把握音量最好的辦法是請你的同事或朋友

3、幫忙，讓他們聽聽你在電話中以什么樣大小的音量講電話會最好。11課堂使用 你的措辭 簡潔、專業(yè)、自信、積極、停頓、保持流暢 12課堂使用簡潔例如：“我是北京的、天達公司的、我叫陳，我們是提供電腦培訓服務(wù)的?！币环矫媸侵赣迷~要簡潔，另一方面也指在電話中盡量不要談及太多與業(yè)務(wù)無關(guān)的內(nèi)容。13課堂使用專業(yè) 一方面同我們的專業(yè)知識有關(guān)，另一方面我們也要注意在我們的言辭上要自信，用肯定的語氣。客戶問客戶問：“你們網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的可管理性是指什么？你們網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的可管理性是指什么？”，回答：回答：“可管理性主要是指，第一可管理性主要是指，第一，第二，第二，第三第三”，14課堂使用自信 一名病人得了心臟病，要開刀治療

4、。已經(jīng)躺在手術(shù)臺上了，這時醫(yī)生拿著手術(shù)刀，對這名病人講了一句話，病人什么話也沒說，立即從手術(shù)臺下走了下來。不做了。講了什么話，醫(yī)生很謙虛地講：“很很對不起，我醫(yī)術(shù)也是一般。如果做得不好，對不起，我醫(yī)術(shù)也是一般。如果做得不好，請見諒請見諒?！蔽覀冊谡Z氣上，在措辭上要用肯定的，而不應(yīng)該是否定的或是模糊的。15課堂使用“你們的刻錄機是幾倍速的？”“你們能不能讓我在星期四收到貨？”16課堂使用積極措辭 例如：“您是電腦系統(tǒng)部的負責人嗎?”“電腦系統(tǒng)部是您負責嗎？”“誰負責電腦系統(tǒng)部?”“請教一下您，不知電腦系統(tǒng)部是由哪位負責的呢?”“除了您負責，還有誰在負責電腦系統(tǒng)部?”例如：“我想了解一下你們今年電

5、腦的使用情況我想了解一下你們今年電腦的使用情況”。這句話中，哪一個詞用得不太好？17課堂使用 “我覺得你們的專長是在戰(zhàn)略咨詢，而不是人力資源管理咨詢，我們需要人力資源管理咨詢方面的專業(yè)公司?！薄拔伊私饽南敕?，我們雖然只有幾次人力資我了解您的想法，我們雖然只有幾次人力資源項目的經(jīng)驗，但我們豐富的管理咨詢經(jīng)驗會幫助源項目的經(jīng)驗，但我們豐富的管理咨詢經(jīng)驗會幫助您實現(xiàn)項目目標您實現(xiàn)項目目標”。“我了解您的想法，我們已經(jīng)在人力資源管理我了解您的想法，我們已經(jīng)在人力資源管理咨詢方面有過成功的項目經(jīng)驗，再加上我們在其他咨詢方面有過成功的項目經(jīng)驗，再加上我們在其他項目領(lǐng)域豐富的咨詢經(jīng)驗，一定會幫助您實現(xiàn)項目項目領(lǐng)域豐富的咨詢經(jīng)驗，一定會幫助您實現(xiàn)項目目標目標”。這兩種不同的表達方法已經(jīng)給客戶留。這兩種不同的表達方法已經(jīng)給客戶留下了不同的印象。下了不同的印象。18課堂使用 停頓 保持流暢 微笑 坐姿、手勢19課堂使用