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第 1 頁(yè) 共 3 8 頁(yè) 管理學(xué)簡(jiǎn)答題 1 . 管 理 學(xué) 的 研 究 對(duì) 象 管 理 學(xué) 是 研 究 管 理 活 動(dòng) 的 一 般 規(guī) 律 的 科 學(xué) 。 管 理 學(xué) 所 揭 示 的 管 理 原 理 、 原 則 和 方 法 ， 對(duì) 不 同 社 會(huì) 組 織 、 不 同 業(yè) 務(wù) 領(lǐng) 域 的 管 理 活 動(dòng) 都 具 有 普 遍 的 指 導(dǎo) 意 義 。 2 . 管 理 學(xué) 的 特 性 綜 合 性 、 不 精 確 、 應(yīng) 用 性 。 3 . 管 理 二 重 性 與 組 織 生 產(chǎn) 力 和 社 會(huì) 化 大 生 產(chǎn) 相 聯(lián) 系 的 自 然 屬 性 ， 與 生 產(chǎn) 關(guān) 系 和 社 會(huì) 制 度 相 聯(lián) 系 的 社 會(huì) 屬 性 。 4 . 管 理 者 的 角 色 ① 人 際 角 色 （ 代 表 人 、 領(lǐng) 導(dǎo) 者 、 聯(lián) 絡(luò) 者 ） ； ② 信 息 角 色 （ 監(jiān) 督 者 、 傳 播 者 、 發(fā) 言 人 ） ； ③ 決 策 角 色 （ 企 業(yè) 家 、 沖 突 管 理 者 、 資 源 分 配 者 、 談 判 者 ） 。 5 . 倫 理 道 德 的 管 理 學(xué) 意 義 （ 1 ） 經(jīng) 濟(jì) 與 經(jīng) 營(yíng) 活 動(dòng) 的 意 義 ， 尤 其 是 對(duì) 終 極 意 義 的 追 求 ； （ 2 ） 企 業(yè) 組 織 。 倫 理 道 德 對(duì) 于 企 業(yè) 組 織 的 意 義 ， 不 僅 在 于 構(gòu) 建 “ 人 際 關(guān) 系 ” ， 更 重 要 的 在 于 造 就 真 正 合 理 有 效 的 企 業(yè) 組 織 ； （ 3 ） 人 文 力 與 企 業(yè) 精 神 。 企 業(yè) 管 理 一 方 面 透 過(guò) 倫 理 道 德 建 立 個(gè) 體 與 組 織 相 統(tǒng) 一 的 內(nèi) 部 倫 理 關(guān) 系 ； 另 一 方 面 借 此 建 立 企 業(yè) 與 社 會(huì) 相 統(tǒng) 一 的 外 部 倫 理 關(guān) 系 ， 同 時(shí) 還 透 過(guò) 倫 理 道 德 的 有 效 合 理 運(yùn) 作 ， 建 立 企 業(yè) 的 人 文 力 體 系 ， 從 而 形 成 企 業(yè) 的 倫 理 精 神 ， 構(gòu) 筑 作 為 企 業(yè) 靈 魂 的 “ 企 業(yè) 精 神 ” ；第 2 頁(yè) 共 3 8 頁(yè) （ 4 ） 企 業(yè) 及 其 產(chǎn) 品 的 價(jià) 值 觀 。 企 業(yè) 活 動(dòng) 與 人 們 帶 進(jìn) 工 作 現(xiàn) 場(chǎng) 的 價(jià) 值 觀 有 關(guān) ， 倫 理 道 德 的 著 力 點(diǎn) ， 就 在 于 生 產(chǎn) 者 的 勞 動(dòng) 價(jià) 值 觀 與 管 理 者 的 經(jīng) 營(yíng) 價(jià) 值 觀 。 6 . 道 德 管 理 的 特 征 ① 合 乎 道 德 的 管 理 不 僅 把 遵 守 道 德 規(guī) 范 視 作 組 織 獲 取 利 益 的 一 種 手 段 ， 而 且 更 把 其 視 作 組 織 的 一 項(xiàng) 責(zé) 任 ； ② 合 乎 道 德 的 管 理 不 僅 從 組 織 自 身 角 度 更 應(yīng) 從 社 會(huì) 整 體 角 度 看 問(wèn) 題 ； ③ 合 乎 道 德 的 管 理 尊 重 所 有 者 以 外 的 利 益 相 關(guān) 者 的 利 益 ， 善 于 處 理 組 織 與 利 益 相 關(guān) 者 的 關(guān) 系 ， 也 善 于 處 理 管 理 者 與 一 般 員 工 及 一 般 員 工 內(nèi) 部 的 關(guān) 系 ； ④ 合 乎 道 德 的 管 理 不 僅 把 人 看 作 手 段 ， 更 把 人 看 作 目 的 ； ⑤ 合 乎 道 德 的 管 理 超 越 了 法 律 的 要 求 ， 能 讓 組 織 取 得 卓 越 的 成 就 ； ⑥ 合 乎 道 德 的 管 理 具 有 自 律 的 特 征 ； ⑦ 合 乎 道 德 的 管 理 以 組 織 的 價(jià) 值 觀 為 行 為 導(dǎo) 向 。 7 . 道 德 發(fā) 展 階 段 道 德 發(fā) 展 所 經(jīng) 歷 的 三 個(gè) 層 次 和 六 個(gè) 階 段 ： ① 道 德 發(fā) 展 的 最 低 層 次 是 前 慣 例 層 次 。 在 這 一 層 次 ， 個(gè) 人 只 有 在 其 利 益 受 到 影 響 的 情 況 下 才 會(huì) 做 出 道 德 判 斷 。 ② 道 德 發(fā) 展 的 中 間 層 次 是 慣 例 層 次 。 在 這 一 層 次 ， 道 德 判 斷 的 標(biāo) 準(zhǔn) 是 個(gè) 人 是 否 維 持 平 常 的 秩 序 并 滿(mǎn) 足 他 人 的 期 望 。 ③ 道 德 發(fā) 展 的 最 高 層 次 是 原 則 層 次 。 在 這 一 層 次 ， 個(gè) 人 試 圖 在 組 織 或 社 會(huì) 的 權(quán) 威 之 外 建 立 道 德 準(zhǔn) 則 。第 3 頁(yè) 共 3 8 頁(yè) 8 . 影 響 管 理 道 德 的 因 素 ① 道 德 發(fā) 展 階 段 （ 前 慣 例 層 次 、 慣 例 層 次 、 原 則 層 次 ） ； ② 個(gè) 人 特 性 （ 個(gè) 人 價(jià) 值 觀 、 自 信 心 和 自 控 力 ） ； ③ 組 織 結(jié) 構(gòu) （ 組 織 結(jié) 構(gòu) 對(duì) 管 理 道 德 影 響 巨 大 ， 好 的 組 織 結(jié) 構(gòu) 有 助 于 管 理 者 道 德 行 為 的 產(chǎn) 生 ） ； ④ 組 織 文 化 （ 組 織 文 化 的 內(nèi) 容 和 強(qiáng) 度 也 會(huì) 影 響 道 德 行 為 ） ； ⑤ 問(wèn) 題 強(qiáng) 度 （ 所 謂 問(wèn) 題 強(qiáng) 度 ， 是 指 該 問(wèn) 題 如 果 采 取 不 道 德 的 處 理 行 為 可 能 產(chǎn) 生 后 果 的 嚴(yán) 重 程 度 ） 。 9 . 改 善 企 業(yè) 道 德 行 為 的 途 徑 ① 挑 選 高 道 德 素 質(zhì) 的 員 工 ； ② 建 立 道 德 守 則 和 決 策 規(guī) 則 ； ③ 管 理 者 在 道 德 方 面 領(lǐng) 導(dǎo) 員 工 ； ④ 設(shè) 定 工 作 目 標(biāo) ； ⑤ 對(duì) 員 工 進(jìn) 行 道 德 教 育 ； ⑥ 對(duì) 績(jī) 效 進(jìn) 行 全 面 評(píng) 價(jià) ； ⑦ 進(jìn) 行 獨(dú) 立 的 社 會(huì) 審 計(jì) ； ⑧ 提 供 正 式 的 保 護(hù) 機(jī) 制 。 1 0 . 企 業(yè) 的 價(jià) 值 觀 （ 1 ） 工 業(yè) 化 初 期 ： 股 東 利 潤(rùn) 最 大 化 ； （ 2 ） 工 業(yè) 化 中 期 ： 企 業(yè) 利 潤(rùn) 最 大 化 兼 顧 員 工 利 益 ； （ 3 ） 工 業(yè) 化 后 期 ： 追 求 企 業(yè) 相 關(guān) 利 益 者 價(jià) 值 最 大 化 ； （ 4 ） 后 工 業(yè) 化 時(shí) 期 ： 追 求 企 業(yè) 相 關(guān) 利 益 者 價(jià) 值 最 大 化 同 時(shí) 要 保 護(hù) 和 增 進(jìn) 社 會(huì) 福 利 。第 4 頁(yè) 共 3 8 頁(yè) 1 1 . 企 業(yè) 社 會(huì) 責(zé) 任 的 體 現(xiàn) ① 辦 好 企 業(yè) ， 把 企 業(yè) 做 強(qiáng) 、 做 大 、 做 久 ； ② 企 業(yè) 一 切 經(jīng) 營(yíng) 管 理 行 為 應(yīng) 符 合 道 德 規(guī) 范 ； ③ 社 區(qū) 福 利 投 資 ； ④ 社 會(huì) 慈 善 事 業(yè) ； ⑤ 自 覺(jué) 保 護(hù) 自 然 環(huán) 境 。 1 2 . 企 業(yè) 承 擔(dān) 社 會(huì) 責(zé) 任 的 依 據(jù) ① 企 業(yè) 乃 “ 公 民 ” ； ② 全 球 生 產(chǎn) 價(jià) 值 網(wǎng) 絡(luò) 治 理 的 客 觀 要 求 ； ③ 企 業(yè) 目 的 使 然 ； ④ 責(zé) 任 的 硬 性 約 束 ； ⑤ 市 場(chǎng) 機(jī) 制 的 失 靈 與 缺 陷 ； ⑥ 提 高 競(jìng) 爭(zhēng) 力 的 需 要 。 1 3 . 全 球 化 管 理 的 環(huán) 境 因 素 （ 1 ） 全 球 化 的 一 般 環(huán) 境 ： ① 政 治 與 法 律 環(huán) 境 （ a . 國(guó) 家 政 治 體 制 ； b . 政 治 的 穩(wěn) 定 性 ； c . 政 府 對(duì) 外 來(lái) 經(jīng) 營(yíng) 者 的 態(tài) 度 ； d . 本 國(guó) 與 東 道 國(guó) 之 間 的 政 治 和 經(jīng) 濟(jì) 聯(lián) 系 ； e . 法 律 環(huán) 境 ） ； ② 經(jīng) 濟(jì) 和 技 術(shù) 環(huán) 境 （ a . 經(jīng) 濟(jì) 體 制 和 經(jīng) 濟(jì) 政 策 ； b . 經(jīng) 濟(jì) 發(fā) 展 水 平 及 其 發(fā) 展 潛 力 ； c . 市 場(chǎng) 規(guī) 模 及 其 準(zhǔn) 入 程 度 ； d . 科 技 發(fā) 展 水 平 ； e . 社 會(huì) 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 ） ； ③ 文 化 環(huán) 境 （ ① 權(quán) 力 距 離 { 權(quán) 力 差 距 } ； ② 不 確 定 性 的 避 免 ； ③ 個(gè) 人 主 義 或 集 體 主 義 ； ④ 男 性 化 或 女 性 化 { 性 別 傾 向 } ； ⑤ 長(zhǎng) 期 導(dǎo) 向 或 短 期 導(dǎo) 向 ） （ 2 ） 全 球 化 的 任 務(wù) 環(huán) 境 ： ① 供 應(yīng) 商 ； ② 銷(xiāo) 售 商 ； ③ 顧 客 ； ④ 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 ； ⑤ 勞 動(dòng) 力 市 場(chǎng) 及 工 會(huì) 。第 5 頁(yè) 共 3 8 頁(yè) 1 4 . 全 球 化 管 理 者 的 關(guān) 鍵 能 力 為 了 成 為 有 效 的 全 球 化 管 理 者 ， 其 必 須 具 備 四 種 關(guān) 鍵 知 識(shí) 與 能 力 ， 即 ： ① 國(guó) 際 商 務(wù) 知 識(shí) ； ② 文 化 適 應(yīng) 能 力 ； ③ 視 角 轉(zhuǎn) 換 能 力 ； ④ 創(chuàng) 新 能 力 。 1 5 . 全 球 化 經(jīng) 營(yíng) 的 進(jìn) 入 方 式 ① 出 口 （ a . 間 接 出 口 ； b . 直 接 出 口 ） ； ② 非 股 權(quán) 安 排 （ a . 特 許 ； b . 合 同 制 造 ； c . 管 理 合 同 ） ； ③ 國(guó) 際 直 接 投 資 （ a . 合 資 進(jìn) 入 ； b . 獨(dú) 資 進(jìn) 入 ； c . 新 建 進(jìn) 入 ； d . 購(gòu) 并 進(jìn) 入 ） 。 1 6 . 全 球 化 經(jīng) 營(yíng) 的 組 織 模 式 ① 多 國(guó) 組 織 模 式 （ 全 球 化 壓 力 低 、 當(dāng) 地 化 壓 力 高 ） ； ② 國(guó) 際 組 織 模 式 （ 全 球 化 壓 力 和 當(dāng) 地 化 壓 力 都 低 ） ； ③ 全 球 組 織 模 式 （ 全 球 化 壓 力 高 、 當(dāng) 地 化 壓 力 低 ） ； ④ 跨 國(guó) 組 織 模 式 （ 全 球 化 壓 力 和 當(dāng) 地 化 壓 力 都 高 ） 。 1 7 . 有 用 信 息 的 特 征 ① 高 質(zhì) 量 ； ② 及 時(shí) ； ③ 完 全 。 1 8 . 信 息 管 理 工 作 過(guò) 程 ① 信 息 的 采 集 （ a . 明 確 采 集 的 目 的 ； b . 界 定 采 集 的 范 圍 ； c . 選 擇 信 息 源 ） ； ② 信 息 的 加 工 （ a . 鑒 別 ； b . 篩 選 ； c . 排 序 ； d . 初 步 激 活 ； e . 編 寫(xiě) ） ；第 6 頁(yè) 共 3 8 頁(yè) ③ 信 息 的 存 儲(chǔ) （ a . 歸 檔 ； b . 登 錄 ； c . 編 目 ； d . 編 碼 ； e . 排 架 ） ； ④ 信 息 的 傳 播 （ a . 目 的 更 加 具 體 ； b . 控 制 更 加 嚴(yán) 密 ； c . 時(shí) 效 更 加 顯 著 ） ； ⑤ 信 息 的 利 用 （ a . 善 于 開(kāi) 發(fā) 信 息 ； b . 為 信 息 價(jià) 值 的 充 分 發(fā) 揮 提 供 組 織 上 的 保 證 ； c . 用 發(fā) 展 的 眼 光 看 待 信 息 的 價(jià) 值 ） ； ⑥ 信 息 的 反 饋 （ a . 反 饋 信 息 真 實(shí) 、 準(zhǔn) 確 ； b . 信 息 傳 遞 迅 速 、 及 時(shí) ； c . 控 制 措 施 適 當(dāng) 、 有 效 ） 。 1 9 . 信 息 系 統(tǒng) 的 要 素 一 般 信 息 系 統(tǒng) 包 括 五 個(gè) 基 本 要 素 ： 輸 入 、 處 理 、 輸 出 、 反 饋 和 控 制 。 ① 輸 入 是 系 統(tǒng) 所 要 處 理 的 原 始 數(shù) 據(jù) （ 或 提 供 原 始 數(shù) 據(jù) 的 設(shè) 備 ） ； ② 處 理 是 把 原 始 數(shù) 據(jù) 加 工 或 轉(zhuǎn) 換 成 有 意 義 和 有 用 的 信 息 的 過(guò) 程 ； ③ 輸 出 是 系 統(tǒng) 處 理 后 的 結(jié) 果 ， 即 有 意 義 和 有 用 的 信 息 ； ④ 反 饋 是 指 當(dāng) 管 理 者 對(duì) 輸 出 的 結(jié) 果 不 太 滿(mǎn) 意 或 希 望 得 到 更 好 的 結(jié) 果 時(shí) ， 對(duì) 輸 入 進(jìn) 行 調(diào) 整 ； ⑤ 控 制 是 對(duì) 輸 入 、 處 理 、 輸 出 和 反 饋 等 過(guò) 程 進(jìn) 行 監(jiān) 視 ， 使 這 些 過(guò) 程 保 持 正 常 。 2 0 . 企 業(yè) 信 息 化 管 理 的 發(fā) 展 ① 2 0 世 紀(jì) 6 0 年 代 開(kāi) 環(huán) 的 物 料 需 求 計(jì) 劃 （ M R P ） ； ② 2 0 世 紀(jì) 7 0 年 代 閉 環(huán) 的 物 料 需 求 計(jì) 劃 （ M R P ） ； ③ 2 0 世 紀(jì) 8 0 年 代 制 造 資 源 計(jì) 劃 （ M R P ∥ ） ； ④ 2 0 世 紀(jì) 9 0 年 代 企 業(yè) 資 源 計(jì) 劃 （ E R P ） 。 2 1 . 決 策 的 原 則 決 策 遵 循 的 是 滿(mǎn) 意 原 則 ， 而 不 是 最 優(yōu) 原 則 。第 7 頁(yè) 共 3 8 頁(yè) 2 2 . 決 策 的 依 據(jù) 適 量 的 信 息 是 決 策 的 依 據(jù) 。 2 3 . 決 策 的 分 類(lèi) ( 戰(zhàn) 略 決 策 、 戰(zhàn) 術(shù) 決 策 與 業(yè) 務(wù) 決 策 、 個(gè) 人 決 策 與 集 體 決 策 、 程 序 化 決 策 與 非 程 序 化 決 策 、 確 定 型 決 策 、 風(fēng) 險(xiǎn) 型 決 策 與 非 確 定 型 決 策 ) ( 1 ) 按 決 策 問(wèn) 題 的 重 要 性 程 度 ， 可 將 決 策 分 為 戰(zhàn) 略 決 策 、 戰(zhàn) 術(shù) 決 策 和 業(yè) 務(wù) 決 策 ； ( 2 ) 按 決 策 發(fā) 生 的 重 復(fù) 性 ， 可 將 決 策 分 為 程 序 化 決 策 和 非 程 序 化 決 策 ； ( 3 ) 按 環(huán) 境 因 素 的 可 控 程 度 ， 將 決 策 分 為 確 定 型 決 策 、 風(fēng) 險(xiǎn) 型 決 策 和 不 確 定 型 決 策 ； ( 4 ) 按 決 策 主 體 劃 分 ， 決 策 可 分 為 集 體 決 策 和 個(gè) 人 決 策 。 ① 個(gè) 人 決 策 是 指 決 策 者 個(gè) 人 使 用 自 己 已 掌 握 的 信 息 或 從 其 他 途 徑 獲 得 的 信 息 ， 憑 著 自 己 的 實(shí) 踐 經(jīng) 驗(yàn) 和 智 慧 ， 對(duì) 某 些 問(wèn) 題 做 出 決 策 ； ② 集 體 決 策 指 組 織 通 過(guò) 各 種 委 員 會(huì) 或 領(lǐng) 導(dǎo) 機(jī) 構(gòu) 并 吸 收 所 屬 機(jī) 構(gòu) 有 關(guān) 人 員 參 加 的 形 式 ， 按 一 定 程 序 和 方 法 ， 對(duì) 某 些 重 要 問(wèn) 題 所 做 出 的 決 策 。 相 對(duì) 于 個(gè) 人 決 策 ， 集 體 決 策 的 優(yōu) 點(diǎn) ： ① 能 更 大 范 圍 地 匯 總 信 息 ； ② 能 擬 訂 更 多 的 備 選 方 案 ； ③ 能 得 到 更 多 的 認(rèn) 同 ； ④ 能 更 好 地 向 通 ； ⑤ 能 做 出 更 好 的 決 策 等 。 缺 點(diǎn) ： ① 容 易 產(chǎn) 生 ” 從 眾 現(xiàn) 象 ” ， 個(gè) 人 并 不 提 出 自 己 的 真 正 意 見(jiàn) ； ② 花 費(fèi) 時(shí) 問(wèn) 長(zhǎng) ； ③ 責(zé) 任 不 明 。 2 4 . 決 策 的 過(guò) 程 ① 診 斷 問(wèn) 題 （ 識(shí) 別 機(jī) 會(huì) ） ； ② 明 確 目 標(biāo) ； ③ 擬 訂 方 案 ； ④ 篩 選 方 案 ； ⑤ 執(zhí) 行 方 案 ； ⑥ 評(píng) 估 效 果 。第 8 頁(yè) 共 3 8 頁(yè) 2 5 . 決 策 的 影 響 因 素 ① 環(huán) 境 因 素 （ a . 環(huán) 境 的 穩(wěn) 定 性 ； b . 市 場(chǎng) 結(jié) 構(gòu) ； c . 買(mǎi) 賣(mài) 雙 方 在 市 場(chǎng) 的 地 位 ） ； ② 組 織 自 身 的 因 素 （ a . 組 織 文 化 ； b . 組 織 的 信 息 化 程 度 ； c . 組 織 對(duì) 環(huán) 境 的 應(yīng) 變 模 式 ） ； ③ 決 策 問(wèn) 題 的 性 質(zhì) （ a . 問(wèn) 題 的 緊 迫 性 ； b . 問(wèn) 題 的 重 要 性 ） ； ④ 決 策 主 體 的 因 素 （ a . 個(gè) 人 對(duì) 待 風(fēng) 險(xiǎn) 的 態(tài) 度 ； b . 個(gè) 人 能 力 ； c . 個(gè) 人 價(jià) 值 觀 ； d . 決 策 群 體 的 關(guān) 系 融 洽 程 度 ） 。 2 6 . “ 頭 腦 風(fēng) 暴 法 ” 的 四 項(xiàng) 原 則 ① 各 自 發(fā) 表 自 己 的 意 見(jiàn) ， 對(duì) 別 人 的 建 議 不 作 評(píng) 論 ； ② 鼓 勵(lì) 獨(dú) 立 思 考 、 奇 思 妙 想 ； ③ 建 議 不 必 深 思 熟 慮 ， 提 出 的 方 案 越 多 越 好 ； ④ 可 以 補(bǔ) 充 完 善 已 有 的 建 議 。 2 7 . 德 爾 菲 技 術(shù) 的 步 驟 ① 根 據(jù) 問(wèn) 題 的 特 點(diǎn) ， 選 擇 和 邀 請(qǐng) 做 過(guò) 相 關(guān) 研 究 或 有 相 關(guān) 經(jīng) 驗(yàn) 的 專(zhuān) 家 ； ② 將 與 問(wèn) 題 有 關(guān) 的 信 息 分 別 提 供 給 專(zhuān) 家 ， 請(qǐng) 他 們 各 自 獨(dú) 立 發(fā) 表 自 己 的 意 見(jiàn) ， 并 寫(xiě) 成 書(shū) 面 材 料 ； ③ 管 理 者 收 集 并 綜 合 專(zhuān) 家 們 的 意 見(jiàn) 后 ， 將 綜 合 意 見(jiàn) 反 饋 給 各 位 專(zhuān) 家 ， 請(qǐng) 他 們 再 次 發(fā) 表 意 見(jiàn) 。 ④ 如 果 分 歧 很 大 ， 可 以 開(kāi) 會(huì) 集 中 計(jì) 論 ； 否 則 ， 管 理 者 分 頭 與 專(zhuān) 家 聯(lián) 絡(luò) ； 如 此 反 復(fù) 多 次 ， 最 后 形 成 代 表 專(zhuān) 家 組 意 見(jiàn) 的 方 案 。 2 8 . 計(jì) 劃 的 內(nèi) 容 ① W h a t — — 做 什 么 ？ 目 標(biāo) 與 內(nèi) 容 ；第 9 頁(yè) 共 3 8 頁(yè) ② W h y — — 為 什 么 做 ？ 原 因 與 目 的 ； ③ W h o — — 誰(shuí) 去 做 ？ 人 員 ； ④ W h e r e — — 何 地 做 ？ 執(zhí) 行 地 點(diǎn) ； ⑤ W h e n — — 何 時(shí) 做 ？ 執(zhí) 行 時(shí) 問(wèn) ； ⑥ H o w — — 怎 樣 做 ？ 執(zhí) 行 方 式 和 手 段 。 2 9 . 計(jì) 劃 的 類(lèi) 型 ① 按 時(shí) 間 長(zhǎng) 短 分 類(lèi) ， 計(jì) 劃 可 分 為 長(zhǎng) 期 計(jì) 劃 、 中 期 計(jì) 劃 和 短 期 計(jì) 劃 ； ② 按 職 能 空 間 分 類(lèi) ， 可 以 將 計(jì) 劃 分 為 業(yè) 務(wù) 計(jì) 劃 、 財(cái) 務(wù) 計(jì) 劃 及 人 事 計(jì) 劃 ； ③ 根 據(jù) 涉 及 時(shí) 間 長(zhǎng) 短 及 其 范 圍 廣 狹 的 綜 合 性 標(biāo) 準(zhǔn) ， 可 以 將 計(jì) 劃 分 為 戰(zhàn) 略 性 計(jì) 劃 與 戰(zhàn) 術(shù) 性 計(jì) 劃 ； ④ 根 據(jù) 計(jì) 劃 內(nèi) 容 的 明 確 性 標(biāo) 準(zhǔn) ， 可 以 將 計(jì) 劃 分 為 具 體 性 計(jì) 劃 和 指 導(dǎo) 性 計(jì) 劃 ； ⑤ 根 據(jù) 工 作 的 重 復(fù) 性 標(biāo) 準(zhǔn) ， 可 以 將 計(jì) 劃 分 為 程 序 性 計(jì) 劃 與 非 程 序 性 計(jì) 劃 。 3 0 . 計(jì) 劃 的 層 次 體 系 （ 表 現(xiàn) 形 式 ） 哈 羅 德 孔 茨 和 海 因 茨 韋 里 克 從 抽 象 到 具 體 把 計(jì) 劃 分 為 一 種 層 次 體 系 ： ① 目 的 或 使 命 ； ② 目 標(biāo) ； ③ 戰(zhàn) 略 ； ④ 政 策 ； ⑤ 程 序 ； ⑥ 規(guī) 則 ； ⑦ 方 案 （ 或 規(guī) 劃 ） ； ⑧ 預(yù) 算 。 3 1 . 計(jì) 劃 的 重 要 性 管 理 是 對(duì) 資 源 進(jìn) 行 優(yōu) 化 配 置 的 過(guò) 程 ， 要 把 資 源 協(xié) 調(diào) 好 需 要 時(shí) 間 ， 且 離 不 開(kāi) 計(jì) 劃 ， 沒(méi) 有 計(jì) 劃 或 計(jì) 劃 不 周 會(huì) 降 低 管 理 的 效 率 ， 甚 至 直 接 影 響 到 組 織 目 標(biāo) 的 實(shí) 現(xiàn) 。 因 此 ， 計(jì) 劃 是 一 項(xiàng) 重 要 的 不 可 或 缺 的 管 理 職 能 。 具 體 來(lái) 講 ， 計(jì) 劃 工 作 的 重 要 性 表 現(xiàn) 在 以 下 幾 個(gè) 方 面 ：第 1 0 頁(yè) 共 3 8 頁(yè) ① 為 組 織 成 員 指 明 方 向 ， 協(xié) 調(diào) 組 織 活 動(dòng) ； ② 為 組 織 的 未 來(lái) 預(yù) 測(cè) 變 化 ， 減 少 沖 擊 ； ③ 有 利 于 改 善 組 織 運(yùn) 行 的 效 率 ； ④ 有 利 于 進(jìn) 行 控 制 。 3 2 . 計(jì) 劃 編 制 過(guò) 程 ① 確 定 目 標(biāo) ； ② 認(rèn) 清 現(xiàn) 在 ； ③ 研 究 過(guò) 去 ； ④ 預(yù) 測(cè) 并 有 效 地 確 定 計(jì) 劃 的 重 要 前 提 條 件 （ 最 常 見(jiàn) 的 對(duì) 重 要 前 提 條 件 預(yù) 測(cè) 的 方 法 是 德 爾 菲 技 術(shù) ） ； ⑤ 擬 訂 和 選 擇 可 行 性 行 動(dòng) 計(jì) 劃 ； ⑥ 制 定 主 要 計(jì) 劃 ； ⑦ 制 定 派 生 計(jì) 劃 ； ⑧ 制 定 預(yù) 算 ， 用 預(yù) 算 使 計(jì) 劃 數(shù) 字 化 。 3 3 . 戰(zhàn) 略 環(huán) 境 分 析 的 內(nèi) 容 （ 1 ） 外 部 一 般 環(huán) 境 （ a . 政 治 環(huán) 境 ； b . 社 會(huì) 文 化 環(huán) 境 ； c . 經(jīng) 濟(jì) 環(huán) 境 ； d . 技 術(shù) 環(huán) 境 ； e . 自 然 環(huán) 境 ） ； （ 2 ） 行 業(yè) 環(huán) 境 （ 邁 克 爾 波 特 五 種 基 本 競(jìng) 爭(zhēng) 作 用 力 ： a . 現(xiàn) 有 企 業(yè) 間 的 競(jìng) 爭(zhēng) 研 究 ； b . 入 侵 者 研 究 ； c . 替 代 品 生 產(chǎn) 商 研 究 ； d . 買(mǎi) 方 的 討 價(jià) 還 價(jià) 能 力 研 究 ； e . 供 應(yīng) 商 的 討 價(jià) 還 價(jià) 能 力 研 究 ） ； （ 3 ） 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 （ 一 般 來(lái) 說(shuō) ， 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 可 以 從 以 下 的 群 體 中 辨 識(shí) 出 來(lái) ： ① 不 在 本 行 業(yè) 但 可 以 克 服 進(jìn) 入 壁 壘 （ 尤 其 是 那 些 不 費(fèi) 力 氣 者 ） 進(jìn) 入 本 行 業(yè) 的 企 業(yè) ； ② 進(jìn) 入 本 行 業(yè) 可 以 產(chǎn) 生 明 顯 的 協(xié) 同 效 應(yīng) 的 企 業(yè) ； ③ 其 戰(zhàn) 略 實(shí) 施 而 自 然 進(jìn) 入 本 行 業(yè) 的 企 業(yè) ； ④ 那 些 通 過(guò) 后 向 或 前 向 一 體 化 進(jìn) 入 本 行 業(yè) 的 買(mǎi) 方 或 供 方 ） ； （ 4 ） 企 業(yè) 自 身 （ 邁 克 爾 波 特 提 出 了 價(jià) 值 鏈 分 析 法 ， 企 業(yè) 的 各 種 價(jià) 值 活 動(dòng) 分 為 兩 類(lèi) ： ① 基 本 活 動(dòng) ， 包 括 ： a . 輸 入 物 流 ； b . 生 產(chǎn) 作 業(yè) ； c . 輸 出 物 流 ； d . 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷(xiāo) 和 銷(xiāo) 售 ； e . 服 務(wù) ； ② 輔 助 活 動(dòng) ， 包 括 ： a . 企 業(yè) 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 ； b . 人 力 資 源 管 理 ； c . 技 術(shù) 開(kāi) 發(fā) ； d . 采 購(gòu) ） ；第 1 1 頁(yè) 共 3 8 頁(yè) （ 5 ） 顧 客 【 目 標(biāo) 市 場(chǎng) 】 （ 企 業(yè) 顧 客 研 究 的 主 要 內(nèi) 容 包 括 ： a . 總 體 市 場(chǎng) 分 析 ； b . 市 場(chǎng) 細(xì) 分 ； c . 目 標(biāo) 市 場(chǎng) 確 定 ； d . 產(chǎn) 品 定 位 ） 。 3 4 . 戰(zhàn) 略 的 類(lèi) 型 （ 1 ） 基 本 戰(zhàn) 略 【 競(jìng) 爭(zhēng) 戰(zhàn) 略 】 ： a . 成 本 領(lǐng) 先 ； b . 特 色 優(yōu) 勢(shì) ； c . 目 標(biāo) 集 聚 ； （ 2 ） 成 長(zhǎng) 戰(zhàn) 略 分 為 核 心 能 力 企 業(yè) 內(nèi) 擴(kuò) 張 和 企 業(yè) 外 擴(kuò) 張 。 ① 核 心 能 力 企 業(yè) 內(nèi) 擴(kuò) 張 ： A . 一 體 化 戰(zhàn) 略 （ a . 前 向 一 體 化 ； b . 后 向 一 體 化 ； c . 橫 向 一 體 化 ） ； B . 多 元 化 戰(zhàn) 略 （ a . 同 心 多 元 化 ； b . 橫 向 多 元 化 ； c . 混 合 多 元 化 ） ； C . 加 強(qiáng) 型 戰(zhàn) 略 （ a . 市 場(chǎng) 滲 透 ； b . 市 場(chǎng) 開(kāi) 發(fā) ； c . 產(chǎn) 品 開(kāi) 發(fā) ） 。 ② 核 心 能 力 企 業(yè) 外 擴(kuò) 張 ： a . 戰(zhàn) 略 聯(lián) 盟 ； b . 虛 擬 運(yùn) 作 ； c . 出 售 核 心 產(chǎn) 品 。 ( 3 ) 防 御 戰(zhàn) 略 ： a . 收 縮 戰(zhàn) 略 ； b . 剝 離 戰(zhàn) 略 ； c . 清 算 戰(zhàn) 略 。 3 5 . 戰(zhàn) 略 的 作 用 戰(zhàn) 略 直 接 關(guān) 系 著 組 織 的 興 衰 成 敗 ， 在 整 個(gè) 組 織 體 系 中 有 著 極 為 重 要 的 作 用 ： ① 戰(zhàn) 略 有 利 于 組 織 明 確 發(fā) 展 方 向 和 發(fā) 展 目 標(biāo) ； ② 戰(zhàn) 略 計(jì) 劃 有 利 于 合 理 配 置 組 織 資 源 ； ③ 戰(zhàn) 略 的 制 定 與 實(shí) 施 有 利 于 組 織 獲 取 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu) 勢(shì) ； ④ 戰(zhàn) 略 是 為 實(shí) 現(xiàn) 組 織 目 標(biāo) ， 動(dòng) 態(tài) 平 衡 內(nèi) 外 條 件 的 有 力 工 具 。 3 6 . 目 標(biāo) 的 性 質(zhì) ① 層 次 性 ； ② 網(wǎng) 絡(luò) 性 ； ③ 多 樣 性 ； ④ 可 考 核 性 ； ⑤ 可 接 受 性 ； ⑥ 挑 戰(zhàn) 性 ； ⑦ 伴 隨 信 息 反 饋 性 。第 1 2 頁(yè) 共 3 8 頁(yè) 3 7 . 目 標(biāo) 管 理 的 過(guò) 程 ① 制 定 目 標(biāo) ； ② 明 確 組 織 的 作 用 ； ③ 執(zhí) 行 目 標(biāo) ； ④ 評(píng) 價(jià) 成 果 ； ⑤ 實(shí) 行 獎(jiǎng) 懲 ； ⑥ 制 定 新 目 標(biāo) 并 開(kāi) 始 新 的 目 標(biāo) 管 理 循 環(huán) 。 3 8 . 目 標(biāo) 管 理 的 特 點(diǎn) 目 標(biāo) 管 理 以 泰 羅 的 科 學(xué) 管 理 和 行 為 科 學(xué) 理 論 為 基 礎(chǔ) ， 它 把 以 工 作 為 中 心 、 以 人 為 中 心 的 兩 種 管 理 思 想 統(tǒng) 一 起 來(lái) ， 是 對(duì) 管 理 學(xué) 的 重 要 貢 獻(xiàn) 。 其 特 點(diǎn) 如 下 ： ① 參 與 管 理 ； ② 自 我 控 制 ； ③ 權(quán) 力 下 放 ； ④ 績(jī) 效 反 饋 。 3 9 . 組 織 設(shè) 計(jì) 的 工 作 內(nèi) 容 ① 職 能 與 職 務(wù) 的 分 析 與 設(shè) 計(jì) ； ② 部 門(mén) 設(shè) 計(jì) ； ③ 層 級(jí) 設(shè) 計(jì) 。 4 0 . 組 織 設(shè) 計(jì) 的 目 的 組 織 設(shè) 計(jì) 的 目 的 就 是 通 過(guò) 創(chuàng) 構(gòu) 柔 性 靈 活 的 組 織 ， 動(dòng) 態(tài) 地 反 映 外 在 環(huán) 境 變 化 的 要 求 ， 并 且 能 夠 在 組 織 演 化 成 長(zhǎng) 的 過(guò) 程 中 ， 有 效 積 聚 新 的 組 織 資 源 ； 同 時(shí) 協(xié) 調(diào) 好 組 織 中 部 門(mén) 與 部 門(mén) 之 間 、 人 員 與 任 務(wù) 之 間 的 關(guān) 系 ， 使 員 工 明 確 自 己 在 組 織 中 應(yīng) 有 的 權(quán) 力 和 應(yīng) 擔(dān) 負(fù) 的 責(zé) 任 ， 有 效 地 保 證 組 織 活 動(dòng) 的 開(kāi) 展 ， 最 終 保 證 組 織 目 標(biāo) 的 實(shí) 現(xiàn) 。 4 1 . 組 織 設(shè) 計(jì) 的 任 務(wù) 和 原 則 （ 1 ） 組 織 設(shè) 計(jì) 的 任 務(wù) 是 設(shè) 計(jì) 清 晰 的 組 織 結(jié) 構(gòu) ， 規(guī) 劃 和 設(shè) 計(jì) 組 織 中 各 部 門(mén) 的 職 能 和 職 權(quán) ， 確 定 組 織 中 職 能 職 權(quán) 、 參 謀 職 權(quán) 、 直 線(xiàn) 職 權(quán) 的 活 動(dòng) 范 圍 并 編 制 職 務(wù) 說(shuō) 明 書(shū) 。 （ 2 ） 組 織 設(shè) 計(jì) 的 原 則 ： ① 專(zhuān) 業(yè) 化 分 工 原 則 ； ② 統(tǒng) 一 指 揮 原 則 ； ③ 控 制 幅 度 原 則 ； ④ 權(quán) 責(zé) 對(duì) 等 原 則 ； ⑤ 柔 性 經(jīng) 濟(jì) 原 則 。第 1 3 頁(yè) 共 3 8 頁(yè) 4 2 . 組 織 結(jié) 構(gòu) 的 特 性 （ 特 征 ） 組 織 結(jié) 構(gòu) 可 以 用 復(fù) 雜 性 、 規(guī) 范 性 和 集 權(quán) 性 三 種 特 性 來(lái) 描 述 。 ① 復(fù) 雜 性 是 指 每 一 個(gè) 組 織 內(nèi) 部 在 專(zhuān) 業(yè) 化 分 工 程 度 、 組 織 層 級(jí) 、 管 理 幅 度 以 及 人 員 之 間 、 部 門(mén) 之 間 關(guān) 系 上 存 在 著 的 巨 大 差 別 性 ； ② 規(guī) 范 性 是 指 組 織 需 要 靠 規(guī) 章 制 度 以 及 程 序 化 、 標(biāo) 準(zhǔn) 化 的 工 作 ， 規(guī) 范 地 引 導(dǎo) 員 工 的 行 為 ； ③ 集 權(quán) 性 是 指 組 織 在 決 策 時(shí) 正 式 權(quán) 力 在 管 理 層 級(jí) 中 分 布 與 集 中 的 程 度 。 4 3 . 組 織 設(shè) 計(jì) 的 影 響 因 素 美 國(guó) 學(xué) 者 西 拉 季 認(rèn) 為 ， 影 響 組 織 設(shè) 計(jì) 的 因 素 有 ： （ 1 ） 環(huán) 境 的 影 響 【 一 般 環(huán) 境 和 特 定 環(huán) 境 】 提 高 組 織 對(duì) 環(huán) 境 應(yīng) 變 性 的 方 法 ： ① 對(duì) 傳 統(tǒng) 的 職 位 和 職 能 部 門(mén) 進(jìn) 行 相 應(yīng) 的 調(diào) 整 ； ② 根 據(jù) 外 部 環(huán) 境 的 不 確 定 程 度 設(shè) 計(jì) 不 同 類(lèi) 型 的 組 織 結(jié) 構(gòu) ； ③ 根 據(jù) 組 織 的 差 別 性 ， 整 合 性 程 度 設(shè) 計(jì) 不 同 的 組 織 結(jié) 構(gòu) ； ④ 通 過(guò) 加 強(qiáng) 計(jì) 劃 和 對(duì) 環(huán) 境 的 預(yù) 測(cè) 減 少 不 確 定 性 ； ⑤ 通 過(guò) 組 織 間 合 作 盡 量 減 小 組 織 自 身 要 素 資 源 對(duì) 環(huán) 境 的 過(guò) 度 依 賴(lài) 性 ； （ 2 ） 戰(zhàn) 略 的 影 響 A . 錢(qián) 德 勒 認(rèn) 為 ， 戰(zhàn) 略 發(fā) 展 有 四 個(gè) 不 同 階 段 ， 每 個(gè) 階 段 應(yīng) 有 與 之 相 適 應(yīng) 的 組 織 結(jié) 構(gòu) ： ① 數(shù) 量 擴(kuò) 大 階 段 ； ② 地 區(qū) 開(kāi) 拓 階 段 ； ③ 縱 向 聯(lián) 合 發(fā) 展 階 段 ； ④ 產(chǎn) 品 多 樣 化 階 段 ； B . 梅 爾 斯 和 斯 諾 進(jìn) 一 步 考 慮 到 外 部 環(huán) 境 中 不 確 定 因 素 對(duì) 決 策 的 影 響 ， 形 象 地 總 結(jié) 了 四 種 戰(zhàn) 略 類(lèi) 型 ： a . 防 御 者 型 ； b . 探 險(xiǎn) 者 型 ； c . 分 析 者 型 ； d . 反 應(yīng) 者 型 。 除 了 防 御 者 型 處 于 比 較 穩(wěn) 定 的 環(huán) 境 之 中 ， 其 他 三 種 都 是 處 于 動(dòng) 蕩 的 環(huán) 境 ； （ 3 ） 技 術(shù) 的 影 響 伍 德 沃 德 等 人 根 據(jù) 制 造 業(yè) 技 術(shù) 的 復(fù) 雜 程 度 把 技 術(shù) 劃 分 為 三 類(lèi) ： a . 單 件 小 批 量 生 產(chǎn) 技 術(shù) ； b . 大 批 量 生 產(chǎn) 技 術(shù) ； c . 流 程 生 產(chǎn) 技 術(shù) ；第 1 4 頁(yè) 共 3 8 頁(yè) 佩 羅 根 據(jù) 工 作 的 多 變 性 與 可 分 析 性 兩 項(xiàng) 維 度 標(biāo) 準(zhǔn) ， 就 可 以 將 技 術(shù) 劃 分 為 四 種 不 同 的 類(lèi) 型 ： a . 常 規(guī) 型 技 術(shù) ； b . 工 藝 型 技 術(shù) ； c . 工 程 型 技 術(shù) ； d . 非 常 規(guī) 型 技 術(shù) ； （ 4 ） 組 織 規(guī) 模 的 影 響 布 勞 等 人 曾 對(duì) 組 織 規(guī) 模 與 組 織 設(shè) 計(jì) 之 間 的 關(guān) 系 做 了 大 量 研 究 ， 認(rèn) 為 組 織 規(guī) 模 是 影 響 組 織 結(jié) 構(gòu) 的 最 重 要 的 因 素 即 大 規(guī) 模 會(huì) 提 高 組 織 復(fù) 雜 性 程 度 ， 并 連 帶 提 高 專(zhuān) 業(yè) 化 和 規(guī) 范 化 的 程 度 。 大 型 組 織 與 小 型 組 織 在 組 織 結(jié) 構(gòu) 上 的 區(qū) 別 主 要 體 現(xiàn) 在 ： a . 規(guī) 范 化 程 度 ； b . 集 權(quán) 化 程 度 ； c . 復(fù) 雜 化 程 度 ； d . 人 員 結(jié) 構(gòu) 比 率 四 個(gè) 方 面 ； （ 5 ） 生 命 周 期 的 影 響 奎 因 和 卡 梅 隆 把 組 織 的 生 命 周 期 細(xì) 劃 為 四 個(gè) 階 段 ： a . 創(chuàng) 業(yè) 階 段 ； b . 集 合 階 段 ； c . 規(guī) 范 化 階 段 ； d . 精 細(xì) 階 段 。 4 4 . 組 織 部 門(mén) 化 的 基 本 原 則 ① 因 事 設(shè) 職 和 因 人 設(shè) 職 相 結(jié) 合 的 原 則 ； ② 分 工 與 協(xié) 作 相 結(jié) 合 的 原 則 ； ③ 精 簡(jiǎn) 高 效 的 部 門(mén) 設(shè) 計(jì) 原 則 ； 4 5 . 矩 陣 型 組 織 結(jié) 構(gòu) 的 優(yōu) 缺 點(diǎn) 矩 陣 制 的 優(yōu) 點(diǎn) ： ① 一 方 面 取 得 專(zhuān) 業(yè) 化 分 工 的 好 處 ， 另 一 方 面 可 以 跨 各 職 能 部 門(mén) 獲 取 所 需 的 各 種 支 持 活 動(dòng) ； ② 資 源 可 以 在 不 同 的 產(chǎn) 品 之 間 靈 活 分 配 ； ③ 克 服 職 能 部 門(mén) 之 間 相 互 脫 節(jié) 的 弱 點(diǎn) ， 易 于 發(fā) 揮 組 織 機(jī) 構(gòu) 靈 活 的 特 點(diǎn) ， 增 強(qiáng) 職 能 人 員 直 接 參 與 項(xiàng) 目 管 理 的 積 極 性 ， 增 強(qiáng) 矩 陣 主 管 和 項(xiàng) 目 人 員 的 責(zé) 任 感 和 工 作 熱 情 。 缺 點(diǎn) ： ① 組 織 中 的 信 息 和 資 源 一 旦 不 能 共 享 ， 項(xiàng) 目 經(jīng) 理 和 職 能 經(jīng) 理 容 易 發(fā) 生 矛 盾 ， 協(xié) 調(diào) 處 理 這 些 矛 盾 增 加 組 織 成 本 ；第 1 5 頁(yè) 共 3 8 頁(yè) ② 一 些 項(xiàng) 目 成 員 接 受 雙 重 領(lǐng) 導(dǎo) ， 要 具 備 較 好 的 人 際 溝 通 能 力 和 平 衡 協(xié) 調(diào) 的 技 能 ； ③ 成 員 之 間 可 能 任 務(wù) 分 配 不 明 確 、 權(quán) 責(zé) 不 統(tǒng) 一 、 影 響 組 織 效 率 。 4 6 . 動(dòng) 態(tài) 網(wǎng) 絡(luò) 型 組 織 結(jié) 構(gòu) 的 優(yōu) 缺 點(diǎn) 動(dòng) 態(tài) 網(wǎng) 絡(luò) 組 織 結(jié) 構(gòu) 的 優(yōu) 點(diǎn) ： ① 組 織 結(jié) 構(gòu) 具 有 更 大 的 靈 活 性 和 柔 性 ， 可 以 更 好 地 結(jié) 合 市 場(chǎng) 需 求 整 合 各 項(xiàng) 資 源 ， 容 易 操 作 ， 網(wǎng) 絡(luò) 中 的 各 個(gè) 價(jià) 值 鏈 部 分 可 以 根 據(jù) 市 場(chǎng) 需 求 的 變 動(dòng) 情 況 增 加 、 調(diào) 整 和 撤 并 ； ② 組 織 結(jié) 構(gòu) 精 煉 、 簡(jiǎn) 單 ， 組 織 結(jié) 構(gòu) 扁 平 化 ， 效 率 較 高 。 缺 點(diǎn) ： ① 可 控 性 太 差 ； ② 外 部 合 作 組 織 的 臨 時(shí) 性 增 加 了 解 體 風(fēng) 險(xiǎn) ； ③ 員 工 對(duì) 組 織 的 忠 誠(chéng) 度 降 低 。 4 7 . 扁 平 式 組 織 結(jié) 構(gòu) 與 錐 形 式 ( 瘦 長(zhǎng) 型 ) 組 織 結(jié) 構(gòu) 的 優(yōu) 缺 點(diǎn) （ 1 ） 扁 平 式 組 織 結(jié) 構(gòu) 的 優(yōu) 點(diǎn) 是 ： ① 由 于 管 理 的 層 級(jí) 比 較 少 ， 信 息 的 溝 通 和 傳 遞 速 度 比 較 快 ， 信 息 失 真 度 比 較 低 ； ② 上 級(jí) 主 管 對(duì) 下 屬 的 控 制 也 不 會(huì) 太 呆 板 ， 這 有 利 于 發(fā) 揮 下 屬 人 員 的 積 極 性 和 創(chuàng) 造 性 。 缺 點(diǎn) 是 ： ① 過(guò) 大 的 管 理 幅 度 增 加 了 主 管 對(duì) 下 屬 的 監(jiān) 督 和 協(xié) 調(diào) 控 制 的 難 度 ； ② 下 屬 也 缺 少 了 更 多 的 提 升 機(jī) 會(huì) 。 （ 2 ） 錐 形 式 組 織 結(jié) 構(gòu) 的 優(yōu) 點(diǎn) 是 ： ① 由 于 管 理 的 層 級(jí) 比 較 多 ， 管 理 幅 度 比 較 小 ， 每 一 管 理 層 級(jí) 上 的 主 管 都 能 對(duì) 下 屬 進(jìn) 行 及 時(shí) 的 指 導(dǎo) 和 控 制 ； ② 層 級(jí) 之 間 的 關(guān) 系 也 比 較 緊 密 ， 這 有 利 于 工 作 任 務(wù) 的 銜 接 ， 同 時(shí) 也 為 下 屬 提 供 了 更 多 的 提 升 機(jī) 會(huì) 。 缺 點(diǎn) 是 ： ① 過(guò) 多 的 管 理 層 級(jí) 往 往 會(huì) 影 響 信 息 的 傳 遞 速 度 ， 信 息 失 真 度 可 能 會(huì) 比 較 大 ； ② 增 加 高 層 主 管 與 基 層 之 間 的 溝 通 和 協(xié) 調(diào) 成 本 ， 增 加 管 理 工 作 的 復(fù) 雜 性 。第 1 6 頁(yè) 共 3 8 頁(yè) 4 8 . 管 理 幅 度 設(shè) 計(jì) 的 影 響 因 素 ① 主 管 與 下 屬 的 工 作 能 力 ； ② 工 作 內(nèi) 容 和 性 質(zhì) （ a . 主 管 所 處 的 管 理 層 次 ； b . 下 屬 工 作 的 相 似 性 ； c . 計(jì) 劃 的 完 善 程 度 ； d . 非 管 理 事 務(wù) 多 少 ) ； ③ 工 作 條 件 （ a . 助 手 的 配 備 情 況 ； b . 信 息 手 段 的 完 備 情 況 ； c . 工 作 地 點(diǎn) 的 相 近 性 等 ) ； ④ 工 作 環(huán) 境 （ 組 織 環(huán) 境 穩(wěn) 定 與 否 會(huì) 影 響 組 織 活 動(dòng) 和 政 策 的 調(diào) 整 頻 度 與 幅 度 。 環(huán) 境 越 不 穩(wěn) 定 ， 各 層 次 主 管 的 管 理 幅 度 就 越 受 限 制 。 ) 4 9 . 職 權(quán) 的 形 式 ① 直 線(xiàn) 職 權(quán) ； ② 參 謀 職 權(quán) ； ③ 職 能 職 權(quán) 。 5 0 . 影 響 組 織 分 權(quán) 程 度 的 主 要 因 素 ① 組 織 規(guī) 模 的 大 小 ； ② 政 策 的 統(tǒng) 一 性 ； ③ 員 工 的 數(shù) 量 和 基 本 素 質(zhì) ； ④ 組 織 的 可 控 性 ； ⑤ 組 織 所 處 的 成 長(zhǎng) 階 段 。 5 1 . 組 織 結(jié) 構(gòu) 的 典 型 形 式 ( 直 線(xiàn) 制 、 職 能 制 、 直 線(xiàn) 職 能 制 、 事 業(yè) 部 制 、 二 維 矩 陣 制 、 網(wǎng) 絡(luò) 組 織 、 控 股 型 組 織 ) 及 其 優(yōu) 缺 點(diǎn) （ 1 ） 直 線(xiàn) 制 組 織 結(jié) 構(gòu) 也 稱(chēng) 為 單 線(xiàn) 型 組 織 結(jié) 構(gòu) ， 是 最 早 使 用 、 也 是 最 為 簡(jiǎn) 單 的 一 種 組 織 結(jié) 構(gòu) 類(lèi) 型 。 優(yōu) 點(diǎn) ： ① 機(jī) 構(gòu) 簡(jiǎn) 單 ； ② 溝 通 迅 速 ； ③ 指 揮 統(tǒng) 一 ； ④ 責(zé) 任 明 確 ； 缺 點(diǎn) ： 管 理 者 負(fù) 擔(dān) 過(guò) 重 ， 難 以 勝 任 復(fù) 雜 職 能 。 它 適 用 于 小 型 組 織 。 （ 2 ） 職 能 制 組 織 結(jié) 構(gòu) 也 稱(chēng) 為 多 線(xiàn) 性 組 織 結(jié) 構(gòu) 。 職 能 制 的 特 點(diǎn) 是 采 用 按 職 能 分 工 實(shí) 行 專(zhuān) 業(yè) 化 的 管 理 辦 法 來(lái) 代 替 直 線(xiàn) 型 的 全 能 管 理 者 。 優(yōu) 點(diǎn) ： ① 提 高 了 專(zhuān) 業(yè) 化 的 管 理 水 平 ； ② 減 輕 了 高 層 管 理 者 的 責(zé) 任 壓 力 ；第 1 7 頁(yè) 共 3 8 頁(yè) 缺 點(diǎn) ： 存 在 多 頭 領(lǐng) 導(dǎo) ， 妨 礙 組 織 的 統(tǒng) 一 指 揮 。 在 實(shí) 際 工 作 中 ， 不 存 在 純 粹 的 職 能 制 組 織 結(jié) 構(gòu) 。 【 部 門(mén) 之 間 缺 乏 合 作 交 流 ， 沖 突 會(huì) 增 多 ， 管 理 難 度 增 加 ； 不 利 于 劃 分 職 責(zé) 職 權(quán) ； 難 以 培 養(yǎng) 出 “ 多 面 手 ” 式 的 管 理 人 才 。 】 （ 3 ） 直 線(xiàn) 職 能 型 又 叫 直 線(xiàn) 參 謀 型 。 它 吸 收 了 直 線(xiàn) 型 和 職 能 型 的 優(yōu) 點(diǎn) ， 避 免 了 它 們 的 缺 點(diǎn) 。 在 組 織 中 設(shè) 置 縱 向 直 線(xiàn) 指 揮 和 橫 向 的 職 能 管 理 兩 套 系 統(tǒng) 。 優(yōu) 點(diǎn) ： ① 它 既 保 持 了 直 線(xiàn) 制 集 中 統(tǒng) 一 指 揮 的 優(yōu) 點(diǎn) ， 又 吸 取 了 職 能 制 發(fā) 揮 專(zhuān) 業(yè) 管 理 職 能 作 用 的 長(zhǎng) 處 。 具 體 地 說(shuō) ， 這 種 結(jié) 構(gòu) 指 揮 權(quán) 集 中 ， 決 策 迅 速 ， 容 易 貫 徹 到 底 ； ② 分 工 細(xì) 密 ， 職 責(zé) 分 明 ； ③ 由 于 各 職 能 部 門(mén) 僅 對(duì) 自 己 應(yīng) 做 的 工 作 負(fù) 有 責(zé) 任 ， 既 可 減 輕 直 線(xiàn) 管 理 人 員 的 負(fù) 擔(dān) ， 又 可 充 分 發(fā) 揮 專(zhuān) 家 的 特 長(zhǎng) ； ④ 容 易 維 持 組 織 紀(jì) 律 。 確 保 組 織 秩 序 ， 在 外 部 環(huán) 境 變 化 不 大 的 情 況 下 ， 易 于 發(fā) 揮 組 織 的 集 團(tuán) 效 率 。 缺 點(diǎn) ： ① 不 同 的 直 線(xiàn) 部 門(mén) 和 職 能 部 門(mén) 之 間 的 目 標(biāo) 不 易 統(tǒng) 一 ， 相 互 之 間 容 易 產(chǎn) 生 不 協(xié) 調(diào) 或 矛 盾 ， 從 而 增 加 了 高 層 管 理 人 員 的 協(xié) 調(diào) 工 作 量 ； ② 由 于 職 能 組 織 促 使 職 能 管 理 人 員 只 重 視 與 其 有 關(guān) 的 專(zhuān) 業(yè) 領(lǐng) 域 ， 因 而 不 利 于 從 組 織 內(nèi) 部 培 養(yǎng) “ 多 面 手 ” 式 的 管 理 人 才 ； ③ 由 于 分 工 細(xì) 、 規(guī) 章 多 ， 因 而 反 應(yīng) 較 慢 ， 不 易 迅 速 適 應(yīng) 新 情 況 。 【 適 用 ： 適 合 于 中 小 型 組 織 ， 它 便 于 最 高 主 管 對(duì) 各 部 門(mén) 活 動(dòng) 進(jìn) 行 有 效 的 監(jiān) 督 和 協(xié) 調(diào) 。 】 （ 4 ） 事 業(yè) 部 制 組 織 結(jié) 構(gòu) 實(shí) 行 分 權(quán) 化 管 理 ， 是 在 一 個(gè) 企 業(yè) 內(nèi) 對(duì) 具 有 獨(dú) 立 的 產(chǎn) 品 和 市 場(chǎng) 、 獨(dú) 立 的 責(zé) 任 和 利 益 的 部 門(mén) 實(shí) 行 分 權(quán) 管 理 的 一 種 組 織 形 態(tài) 。 其 管 理 原 則 是 集 中 決 策 ， 分 散 經(jīng) 營(yíng) 。第 1 8 頁(yè) 共 3 8 頁(yè) 組 織 的 最 高 管 理 層 保 持 三 方 面 的 決 策 權(quán) ： ① 事 業(yè) 發(fā) 展 的 決 策 權(quán) ； ② 有 關(guān) 資 金 分 配 的 決 策 權(quán) ； ③ 人 事 安 排 權(quán) 。 優(yōu) 點(diǎn) ： ① 權(quán) 力 下 放 使 高 層 集 中 精 力 于 戰(zhàn) 略 決 策 上 ； ② 各 事 業(yè) 部 自 主 權(quán) 大 ， 提 高 對(duì) 市 場(chǎng) 的 靈 敏 度 ， 提 高 企 業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 適 應(yīng) 能 力 ； ③ 各 事 業(yè) 部 集 中 從 事 某 一 方 面 經(jīng) 營(yíng) 活 動(dòng) ， 實(shí) 現(xiàn) 高 度 專(zhuān) 業(yè) 化 ， 使 企 業(yè) 容 納 差 異 化 比 較 大 的 事 業(yè) 部 。 事 業(yè) 部 經(jīng) 理 對(duì) 特 定 產(chǎn) 品 或 服 務(wù) 的 經(jīng) 營(yíng) 負(fù) 責(zé) ； ④ 調(diào) 動(dòng) 了 事 業(yè) 部 經(jīng) 理 的 積 極 性 、 主 動(dòng) 性 ； ⑤ 有 利 于 培 養(yǎng) “ 多 面 手 ” 的 高 層 管 理 人 才 。 缺 點(diǎn) ： ① 容 易 造 成 機(jī) 構(gòu) 重 疊 ， 管 理 人 員 膨 脹 ， 管 理 費(fèi) 用 增 加 ； ② 各 事 業(yè) 部 獨(dú) 立 性 強(qiáng) ， 容 易 忽 視 整 體 利 益 ， 各 事 業(yè) 部 之 間 關(guān) 系 協(xié) 調(diào) 困 難 ； ③ 對(duì) 公 司 總 部 的 管 理 工 作 要 求 較 高 ， 否 則 容 易 發(fā) 生 失 控 ； ④ 對(duì) 事 業(yè) 部 一 級(jí) 的 管 理 人 員 水 平 要 求 較 高 。 【 適 用 ： 適 合 大 型 的 或 跨 國(guó) 的 企 業(yè) 公 司 】 （ 5 ） 矩 陣 制 是 由 按 職 能 劃 分 的 縱 向 指 揮 系 統(tǒng) 與 按 項(xiàng) 目 組 成 的 橫 向 系 統(tǒng) 結(jié) 合 而 成 的 組 織 。 矩 陣 型 結(jié) 構(gòu) 打 破 了 統(tǒng) 一 指 揮 的 傳 統(tǒng) 原 則 ， 它 具 有 多 重 指 揮 線(xiàn) ， 是 非 長(zhǎng) 期 固 定 型 組 織 。 矩 陣 制 的 優(yōu) 點(diǎn) ： ① 一 方 面 取 得 專(zhuān) 業(yè) 化 分 工 的 好 處 ， 另 一 方 面 可 以 跨 各 職 能 部 門(mén) 獲 取 所 需 的 各 種 支 持 活 動(dòng) ； ② 資 源 可 以 在 不 同 的 產(chǎn) 品 之 間 靈 活 分 配 ； ③ 克 服 職 能 部 門(mén) 之 間 相 互 脫 節(jié) 的 弱 點(diǎn) ， 易 于 發(fā) 揮 組 織 機(jī) 構(gòu) 靈 活 的 特 點(diǎn) ， 增 強(qiáng) 職 能 人 員 直 接 參 與 項(xiàng) 目 管 理 的 積 極 性 ， 增 強(qiáng) 矩 陣 主 管 和 項(xiàng) 目 人 員 的 責(zé) 任 感 和 工 作 熱 情 。 缺 點(diǎn) ： ① 組 織 中 的 信 息 和 資 源 一 旦 不 能 共 享 ， 項(xiàng) 目 經(jīng) 理 和 職 能 經(jīng) 理 容 易 發(fā) 生 矛 盾 ， 協(xié) 調(diào) 處 理 這 些 矛 盾 增 加 組 織 成 本 ； ② 一 些 項(xiàng) 目 成 員 接 受 雙 重 領(lǐng) 導(dǎo) ， 要 具 備 較 好 的 人 際 溝 通 能 力 和 平 衡 協(xié) 調(diào) 的 技 能 ；第 1 9 頁(yè) 共 3 8 頁(yè) ③ 成 員 之 間 可 能 任 務(wù) 分 配 不 明 確 、 權(quán) 責(zé) 不 統(tǒng) 一 、 影 響 組 織 效 率 。 【 適 用 ： 以 項(xiàng) 目 為 生 產(chǎn) 主 體 ， 需 要 對(duì) 環(huán) 境 變 化 做 出 迅 速 而 一 致 反 應(yīng) 的 企 業(yè) 】 （ 6 ） 動(dòng) 態(tài) 網(wǎng) 絡(luò) 組 織 結(jié) 構(gòu) 是 一 種 以 項(xiàng) 目 為 中 心 ， 通 過(guò) 與 其 他 組 織 建 立 研 發(fā) 、 生 產(chǎn) 制 造 、 營(yíng) 銷(xiāo) 等 業(yè) 務(wù) 合 作 網(wǎng) ， 有 效 發(fā) 揮 核 心 業(yè) 務(wù) 專(zhuān) 長(zhǎng) 的 協(xié) 作 性 組 織 形 式 。 它 是 一 種 臨 時(shí) 性 組 織 。 這 種 組 織 結(jié) 構(gòu) 與 傳 統(tǒng) 的 組 織 結(jié) 構(gòu) 相 比 ， 跨 越 空 間 限 制 ， 超 越 工 作 時(shí) 間 限 制 ， 速 度 優(yōu) 勢(shì) 、 成 本 優(yōu) 勢(shì) 明 顯 。 動(dòng) 態(tài) 網(wǎng) 絡(luò) 組 織 結(jié) 構(gòu) 的 優(yōu) 點(diǎn) ： ① 組 織 結(jié) 構(gòu) 具 有 更 大 的 靈 活 性 和 柔 性 ， 可 以 更 好 地 結(jié) 合 市 場(chǎng) 需 求 整 合 各 項(xiàng) 資 源 ， 容 易 操 作 ， 網(wǎng) 絡(luò) 中 的 各 個(gè) 價(jià) 值 鏈 部 分 可 以 根 據(jù) 市 場(chǎng) 需 求 的 變 動(dòng) 情 況 增 加 、 調(diào) 整 和 撤 并 ； ② 組 織 結(jié) 構(gòu) 精 練 、 簡(jiǎn) 單 ， 組 織 結(jié) 構(gòu) 扁 平 化 ， 效 率 較 高 。 缺 點(diǎn) ： ① 可 控 性 太 差 ； ② 外 部 合 作 組 織 的 臨 時(shí) 性 增 加 了 解 體 風(fēng) 險(xiǎn) ； ③ 員 工 對(duì) 組 織 的 忠 誠(chéng) 度 降 低 。 （ 7 ） 控 股 型 結(jié) 構(gòu) 是 實(shí) 行 公 司 分 權(quán) 的 一 種 形 式 ， 它 是 在 非 相 關(guān) 領(lǐng) 域 開(kāi) 展 多 元 化 經(jīng) 營(yíng) 的 企 業(yè) 所 常 用 的 一 種 組 織 結(jié) 構(gòu) 形 式 。 優(yōu) 點(diǎn) ： 母 公 司 與 子 公 司 在 法 律 上 各 為 獨(dú) 立 法 人 ， 相 對(duì) 降 低 了 經(jīng) 營(yíng) 風(fēng) 險(xiǎn) ， 子 公 司 有 較 強(qiáng) 的 責(zé) 任 感 和 經(jīng) 營(yíng) 積 極 性 。 缺 點(diǎn) ： 母 公 司 對(duì) 子 公 司 的 影 響 較 間 接 、 緩 慢 ， 同 時(shí) 缺 乏 必 要 的 戰(zhàn) 略 聯(lián) 系 和 協(xié) 調(diào) 。 5 2 . 人 力 資 源 的 特 點(diǎn) ① 能 動(dòng) 性 ； ② 時(shí) 效 性 ； ③ 再 生 性 ； ④ 社 會(huì) 性 ； 其 中 能 動(dòng) 性 是 區(qū) 別 于 其 他 資 源 的 最 根 本 的 特 質(zhì) 。第 2 0 頁(yè) 共 3 8 頁(yè) 5 3 . 人 力 資 源 管 理 的 基 本 內(nèi) 容 ① 人 力 資 源 規(guī) 劃 ； ② 工 作 分 析 ； ③ 員 工 招 聘 ； ④ 員 工 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) ； ⑤ 員 工 使 用 ； ⑥ 績(jī) 效 考 評(píng) ； ⑦ 薪 酬 管 理 ； ⑧ 員 工 激 勵(lì) 。 5 4 . 人 力 資 源 計(jì) 劃 的 任 務(wù) ① 系 統(tǒng) 評(píng) 價(jià) 組 織 中 人 力 資 源 的 需 求 量 ； ② 選 配 合 適 的 人 員 ； ③ 制 定 和 實(shí) 施 人 員 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 。 5 5 . 人 力 資 源 計(jì) 劃 的 過(guò) 程 人 力 資 源 計(jì) 劃 的 整 個(gè) 過(guò) 程 大 致 可 以 分 為 六 個(gè) 步 驟 ： 前 三 個(gè) 步 驟 是 在 組 織 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 框 架 之 下 編 制 人 力 資 源 計(jì) 劃 、 招 聘 員 工 、 選 用 員 工 ， 其 目 的 是 要 發(fā) 掘 有 能 力 的 人 才 并 加 以 選 用 。 后 三 個(gè) 步 驟 依 次 為 職 前 引 導(dǎo) 、 培 訓(xùn) 、 職 業(yè) 生 涯 發(fā) 展 ， 其 目 的 是 為 了 確 保 組 織 既 能 留 住 人 才 ， 又 能 使 員 工 技 能 得 以 更 新 ， 符 合 組 織 未 來(lái) 的 發(fā) 展 要 求 。 5 6 . 人 力 資 源 計(jì) 劃 編 制 的 原 則 ① 既 要 保 證 企 業(yè) 短 期 自 下 而 上 的 需 要 ， 也 要 能 促 進(jìn) 企 業(yè) 的 長(zhǎng) 期 發(fā) 展 ； ② 既 要 能 促 進(jìn) 員 工 現(xiàn) 有 人 力 資 源 價(jià) 值 的 實(shí) 現(xiàn) ， 又 要 能 為 員 工 的 長(zhǎng) 期 發(fā) 展 提 供 機(jī) 會(huì) 。 5 7 . 組 織 需 要 招 聘 員 工 的 幾 種 情 況 ① 新 設(shè) 立 一 個(gè) 組 織 ； ② 組 織 擴(kuò) 張 ； ③ 調(diào) 整 不 合 理 的 人 員 結(jié) 構(gòu) ； ④ 出 現(xiàn) 職 位