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國家開放大學電大《關(guān)系營銷》網(wǎng)絡(luò)課單項選擇題題庫及答案 g選擇題 題目1 1. 在產(chǎn)業(yè)營銷領(lǐng)域提出關(guān)系營銷概念的學者是（）。 選擇一項： B. 巴巴拉?本健?杰飆 題目2 2. 關(guān)系營銷是持續(xù)性交易，核心是（）。 選擇一項： A. 關(guān)系 題目3 3. 廣泛的信息溝通和信息共享，可以使公司贏得支持和合作。因此，關(guān)系營銷必須注重（）。 選擇一項： D.信息的雙向溝通 題目4 4. 公司的利益有實質(zhì)利益和關(guān)系利益之分，關(guān)系營銷的基本目標是（）. 選擇一項： B. 1K得公眾的僧賴與合作 題目5 5. 關(guān)系營銷的中心是（） 選擇一項： D.客戶忠誠 題目6 6. 客戶忠誠的前提是（）。 選擇一項： A. 客戶滿意 題目7 7. 客戶滿意的關(guān)鍵條件是（）。 選擇一項： A. 客戶需求的滿足 題目8 8. 客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的實際感受與其期望值比較的程度是（） C. 客戶林度 題目9 9. 成功的關(guān)系營銷要求在關(guān)系營銷計劃過程中同時考慮交互過程、對話過程和價值過程，其中（）。 選擇一項： B. 核心，是劃唳 題目10 10. 對關(guān)系營銷的溝通支持過程叫（）。 選擇一項： B. 對話過程 題目11 11. 客戶對與某公司交互過程和結(jié)果的主觀感知是（）o 選擇一項： C. 客戶價值的本質(zhì) 題目12 12. 邁克爾?波特在《競爭優(yōu)勢》一書中指出，競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底產(chǎn)生于公司能為客戶（）。 選擇一項： D. 創(chuàng)造的價值 題目13 13. 松下幸之助曾說過的“創(chuàng)造名牌產(chǎn)品，首先必須創(chuàng)造名牌人"，這形象地說明了（）。 選擇一項： D. 人員價值對提高產(chǎn)品價值的重要性 題目14 14. 產(chǎn)品、商標等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價值是（）。 選擇一項： B. 形象價值 題目15 15. 20世紀80年代以來，理論界和公司界共同關(guān)注的焦點是被視為競爭優(yōu)勢新來源的（）。 選擇一項： A.客戶價值 題目16 16. 從單個情景的角度眾多學者都認為，基于感知利得與感知利失的權(quán)衡或?qū)Ξa(chǎn)品效用的綜合評價被稱為（）。 選擇一項： C. 客戶價值 題目17 17. 利用EV=CB+（AVXP）公式，營銷人員就可以將全部客戶的預期價值計算出來，然后將他們從高到低排隊，其中公司 的重點客戶是指（）o 選擇一項： B. A類客戶 題目18 18. 在客戶金字塔模型中，公司最有價值的客戶是（）。 選擇一項： C. 20%枸成最高層的客戶 題目19 19. 在客戶金字塔模型中，公司最有價值的、忠實的客戶是（）. 選擇一項： D. 白金層 題目20 20. 在客戶資產(chǎn)四分圖中，忠誠度和盈利性都很高的是（）。 選擇一項： C. A疝戶 題目1 1. 實施關(guān)系營銷，實現(xiàn)客戶忠誠的組織保證是（）＜, 選擇一項： D. 設(shè)立高效的管理機構(gòu) 題目2 2. 實施關(guān)系營銷的第一步，完善關(guān)系營銷理念的必要手段是指（）。 選擇一項： A.實施客戶關(guān)系管理 題目3 3. 在客戶關(guān)系管理的各個階段中，核心、靈魂、關(guān)鍵是（）。 選擇一項： D.數(shù)據(jù)解析 題目4 4. 有一個不爭的事實，具有高度客戶忠誠度的公司一般同時也具有（）。 選擇一項： A.較高的員工忠誠度 題目5 5. 在選擇渠道成員時，應該制訂并堅持的首要原則是（）。 選擇一項： A.經(jīng)濟性原則 題目6 6. 從屬性上看，俱樂部營銷是一種網(wǎng)絡(luò)式的（）。 選擇一項： A.會員制營銷方式 題目7 7. 定制營銷的基礎(chǔ)是（）. 選擇一項： D.侑息化 題目8 8. 定制營銷中業(yè)務(wù)外包的精髓是明確公司的（）。 選擇一項： C.核心競爭能力 題目9 9. 隨著科學技術(shù)的發(fā)展及客戶需求的多樣化和個性化.數(shù)據(jù)庫技術(shù)和市場營銷有機地結(jié)合起來，形成了一種新型的營 銷方式，即（）。 選擇一項： A. 俱樂部營銷 題目10 10. 定制營銷思想產(chǎn)生和發(fā)展的原因是（）。 選擇一項： B. 客戶行為個性化 題目11 11. 目前，為數(shù)眾多的國內(nèi)公司，尤其是服務(wù)性公司，采用了（）- 選擇一項： A.俱樂部營銷 題目12 12. 定制營銷是指公司在（）的基礎(chǔ)上，將每一位客戶視為一個單獨的細分市場，根據(jù)客戶個體的特定需求來進行市 場營銷組合，以滿足每位客戶的特定需求的一種營銷方式。 A.大規(guī)模生產(chǎn) 題目13 13. 概括地說，營銷數(shù)據(jù)庫的首要作用是（）。 選擇一項： C. 常助公司找到目標客戶，實現(xiàn)準確定位 題目14 14. 頻繁營銷的最大缺陷是（）。 選擇一項： C.競爭者容易模仿 題目15 15. 互動營銷的實質(zhì)就是充分考慮客戶的實際需求，通過（）帶動全新的營銷視角。 選擇一項： A.換位JB考 題目16 16. 客戶市場關(guān)系營銷中最為關(guān)鍵的,也是需要消耗最多資源的階段是（）。 選擇一項： C. 益客戶關(guān)系階段 題目17 17. 關(guān)系營銷工作的第一步是（）= 選擇一項： D. 客戶開發(fā) 題目18 18. 客戶剝離的首要原因是（）。 選擇一項： C.利潤率低 題目19 19. 在供應商選擇QCDS四個原則中最重要的是（）。 選擇一項： A.品質(zhì)，即 Quality 題目20 20. 客戶是公司生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，是市場競爭的根本所在。關(guān)系營銷更重要的目的是（）。 選擇一項： A.保持原有客戶