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國家開放大學(xué)電大《關(guān)系營銷》網(wǎng)絡(luò)課形考任務(wù)2-3作業(yè)及答案 檔任務(wù)2 測驗(yàn)二（40分） 一、單頊渤M （在各題的備選答案中，只有一項(xiàng)是漫優(yōu)答案，請將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)里） 題目1 1. 實(shí)施關(guān)系營銷，實(shí)現(xiàn)客戶忠誠的組織保證是（）。 選擇一項(xiàng)： D.設(shè)立高效的管理機(jī)構(gòu) 題目2 2. 實(shí)施關(guān)系營銷的第一步，完善關(guān)系營銷理念的必要手段是指（）。 選擇一項(xiàng)： A. 實(shí)施客戶關(guān)系管理 題目3 3. 在客戶關(guān)系管理的各個(gè)階段中，核心、靈魂、關(guān)鍵是（）。 選擇一?項(xiàng)： d. 題目4 4. 有一個(gè)不爭的事實(shí)，具有高度客戶忠誠度的公司一般同時(shí)也具有（）。 選擇一項(xiàng)： A. 較高的員工思誠度 題目5 5. 在選擇渠道成員時(shí)，應(yīng)該制訂并堅(jiān)持的首要原則是（K 選擇一項(xiàng)： A. 經(jīng)濟(jì)性原則 題目6 6. 從屬性上看，俱樂部營銷是一種網(wǎng)絡(luò)式的（）。 選擇一項(xiàng)： A. 會(huì)員制營銷方式 題目7 7. 定制營銷的基礎(chǔ)是（） 選擇一項(xiàng)： D.值息化 題目8 8. 定制營銷中業(yè)務(wù)外包的精髓是明確公司的（）。 選擇一項(xiàng)： C. 核心競爭能力 題目9 9. 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及客戶需求的多樣化和個(gè)性化.數(shù)據(jù)庫技術(shù)和市場營銷有機(jī)地結(jié)合起來，形成了一種新型的營 銷方式，即（）。 選擇一?項(xiàng)： A. 俱樂部營銷 題目10 10. 定制營銷思想產(chǎn)生和發(fā)展的原因是（）。 選擇一項(xiàng)： B. 客戶行為個(gè)性化 題目11 11. 目前，為數(shù)眾多的國內(nèi)公司，尤其是服務(wù)性公司，采用了（ ）> 選擇一項(xiàng)： A. 俱樂部營銷 題目12 12. 定制營銷是指公司在（）的基礎(chǔ)上，將每一位客戶視為一個(gè)單獨(dú)的細(xì)分市場，根據(jù)客戶個(gè)體的特定需求來進(jìn)行市 場營銷組合，以滿足每位客戶的特定需求的一種營銷方式。 選擇一項(xiàng)： A. 大牌模生產(chǎn) 題目13 13. 概括地說，營銷數(shù)據(jù)庫的首要作用是（）。 選擇一項(xiàng)： C. 常助公司找到目標(biāo)客戶，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確定位 題目14 14. 頻繁營銷的最大缺陷是（）o 選擇一項(xiàng)： C. 競爭者容易模仿 題目15 15. 互動(dòng)營銷的實(shí)質(zhì)就是充分考慮客戶的實(shí)際需求，通過（）帶動(dòng)全新的營銷視角。 選擇一項(xiàng)： A.換位思考 題目16 16. 客戶市場關(guān)系營銷中最為關(guān)鍵的，也是需要消耗最多資源的階段是（）。 選擇一項(xiàng)： C. 建立客戶關(guān)系階段 題目17 17. 關(guān)系營銷工作的第一步是（）。 選擇一項(xiàng)： D. 客戶開發(fā) 題目18 18. 客戶剝離的首要原因是（）。 選擇一項(xiàng)： C. 利潤率低 題目19 19. 在供應(yīng)商選擇QCDS四個(gè)原則中最重要的是（）。 選擇一項(xiàng)： A.品質(zhì)，即 Quality 題目20 20. 客戶是公司生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，是市場競爭的根木所在。關(guān)系營銷更重要的目的是（）。 選擇一項(xiàng)： A.保持原有客戶 二、多項(xiàng)選擇題（在各題的備選答案中，至少有2個(gè)以上的正確選項(xiàng)，請將正確選項(xiàng)的字母填在括號(hào)里，多選、錯(cuò)選 均不得分?） 題目21 1. 密切與客戶的營銷關(guān)系需要做的工作有（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 做好客戶再生 B. 妥善處理客戶投訴 D. 化解客戶抱怨 E. 建立個(gè)人聯(lián)系 題目22 2. 在關(guān)系營銷的實(shí)施過程中，公司業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)遵循的原則有（） 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A.體現(xiàn)技體服務(wù)思踣 B. 關(guān)注客戶需求和內(nèi)部運(yùn)營效率 C. 領(lǐng)導(dǎo)重視 D. 重視客戶參與 B. 圍繞客戶需求 題目23 3. 在關(guān)系營銷的實(shí)施過程中，控制的內(nèi)容主要有（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 營銷成本控制 B. 營銷風(fēng)險(xiǎn)控制 D. 營銷渠曜制 E. 營銷機(jī)構(gòu)控制 題目24 4. 關(guān)系營銷成木的核心內(nèi)容包括（）□ 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 機(jī)會(huì)成本 B. 人力成本 C. 貨幣成本 D. 時(shí)間成本 題目25 5. 定制營銷中，具體產(chǎn)品策略有（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： B. 產(chǎn)品組合化 C. 產(chǎn)品配件通用化 E. 生產(chǎn)科技化 題目26 6. 數(shù)據(jù)庫營銷相對傳統(tǒng)營銷所具有的獨(dú)特優(yōu)勢有-（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A精確性、障蔽性 D. 可測度、可測試 E. 低成本、高效率 題目27 7. 數(shù)據(jù)庫營銷的方式有（） A. 租賃運(yùn)營方式 D. 朝運(yùn) E. 購買運(yùn)營方式 題目28 8. 頻繁營銷的缺陷表現(xiàn)在（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： B. 可能降低服務(wù)水平 D. 競爭者容易模仿 E. 客戶容易轉(zhuǎn)移 題目29 9. 互動(dòng)營銷的模式有（） 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 網(wǎng)絡(luò)營銷 B. 終墻促銷 C. 路演 E.會(huì)議營銷 題目30 10. 一般來說，定制營銷的方式有（）<> 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： B. 適疝定制 C. 消費(fèi)型定制 D. 合作型定制 E. 選擇型定制 題目31 11. 客戶市場關(guān)系包括（） 選擇一?項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 合作伙伴關(guān)系 B. 優(yōu)先供應(yīng)關(guān)系 C. 球關(guān)系 E.戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系 題目32 12. 客戶市場關(guān)系營銷包括以下重要階段（）。 B. 穩(wěn)定客戶關(guān)系階段 C. 獨(dú)客戶關(guān)系階段 D. 加強(qiáng)客戶關(guān)系階段 E. 保持客戶關(guān)系階段 題目33 13. 在營銷實(shí)踐中，供應(yīng)商市場關(guān)系營銷可以靈活運(yùn)用的策略有（） 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 分擔(dān)策略 B. 傾策略 C. 創(chuàng)新策略 D. 共享策略 E. 互惠策略 題目34 14. 構(gòu)建供應(yīng)商市場關(guān)系營銷保障體系應(yīng)注意的問題有（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 更新漠念 B. 相互信任 C. 雙向的 D. 戰(zhàn)略合作 E. 合同保障 題目35 15. 在供應(yīng)商選擇中應(yīng)遵循的原則是（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： B. 成本 C. 倍后康務(wù) D. 對 E. 交黃期 題目36 16. 選擇分銷商要堅(jiān)持的原則有（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： B. 達(dá)到目標(biāo)市場原則 C. 角色分工原則 D. 共同愿景原則 E. 經(jīng)濟(jì)效益原則 題目37 17. 在營銷實(shí)踐中，可供選擇的分銷商市場營銷關(guān)系策略有（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. f化策略 D. 化解渠道沖突策略 E. 瞄策略 題目38 18. 競爭者市場關(guān)系營銷的類型有（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 合購關(guān)系營銷 B. 契均式關(guān)系營錯(cuò) C. 帔式關(guān)系營銷 E. 股權(quán)式關(guān)系營銷 題目39 19. 影響者市場關(guān)系營銷的策略有＜ ）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 宣傳型關(guān)系營銷策略 B. 交際型關(guān)系營銷策略 C. 征詢型關(guān)系營銷策略 D. 服務(wù)型關(guān)系營銷策略 E. 社會(huì)型關(guān)系營銷策略 題目40 20. 搞好內(nèi)部市場關(guān)系營銷，必須靈活運(yùn)用以下策略（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A.員工激勵(lì)策略 D. 員工雇用策略 E. 員工培訓(xùn)策略 三、判斷題 題目41 1. 設(shè)立高效的管理機(jī)構(gòu)是實(shí)施關(guān)系營銷，實(shí)現(xiàn)客戶忠誠取的組織保證。 選擇一項(xiàng)： 對 題目42 2. 建立客戶投訴部門，專人負(fù)責(zé)客戶投訴，積極、妥善地解決客戶投訴等是實(shí)施關(guān)系營銷的重點(diǎn)。 選擇一項(xiàng)： 對 題目43 3. 實(shí)施公司業(yè)務(wù)流程再造是公司實(shí)施關(guān)系營銷的第一步，也是完善關(guān)系營銷理念的必要手段。 選擇一項(xiàng)： 錯(cuò) 題目44 4. 渠道沖突的存在是一個(gè)偶然事實(shí)，在任何產(chǎn)品分銷過程中都是可以避免的。 選擇一項(xiàng)： 錯(cuò) 題目45 5. 要靠團(tuán)隊(duì)建立和客戶的聯(lián)系，首先要有快樂的員工。作為營銷管理者還要鼓勵(lì)員工參與和客戶的溝通。 選擇一項(xiàng)： 對 題目46 6. 對公司而言，滿足客戶需求是生存的第一條件，但公司還要時(shí)刻關(guān)注競爭對手的變化，堅(jiān)持爭取領(lǐng)先競爭對手一步。 選擇一項(xiàng)： 對 題目47 7. 營銷數(shù)據(jù)庫的價(jià)值高低，不完全取決于建立數(shù)據(jù)庫的目的以及內(nèi)容的好壞、功能的高低。 選擇一項(xiàng)： 錯(cuò) 題目48 8. 體驗(yàn)營銷以有形產(chǎn)品為裁體，突破了傳統(tǒng)上理性客戶的假設(shè)，認(rèn)為客戶在消費(fèi)前、消費(fèi)中和消費(fèi)后的體駛才是購買 行為與品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。 選擇一項(xiàng)： 對 題目49 9. 采用俱樂部營銷的公司，一般來說都實(shí)行會(huì)員制的管理體制。 對 題目50 10. 俱樂部營銷有很多優(yōu)勢，任何條件下的任何產(chǎn)業(yè)企業(yè)都能采用，并能收到K好的營銷效果。 選擇一項(xiàng)： 錯(cuò) 題目51 11. 客戶行為個(gè)性化色彩濃烈的市場環(huán)境，是定制營銷思想產(chǎn)生、發(fā)展的原因。 選擇一項(xiàng)： 對 題目52 12. 定制的缺點(diǎn)集中在一點(diǎn)，就是規(guī)模不經(jīng)濟(jì)。如何降低規(guī)模不經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品的成本，是大規(guī)模定制的難點(diǎn)所在。 選擇一項(xiàng)： 對 題目53 13. 互動(dòng)營銷的實(shí)質(zhì)就是充分考慮公司的利潤需求，切實(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的科技化。 選擇一項(xiàng)： 錯(cuò) 題目54 14. 頻繁營銷是一種卓有成效的關(guān)系營銷手?段，符合帕累托原則。 選擇一項(xiàng)： 對 題目55 15. 客戶是公司的上帝，關(guān)系營銷的目的不僅是保持客戶，更重要的是爭取原有客戶。 選擇一項(xiàng)： 錯(cuò) 題目56 16. 客戶開發(fā)的前提是確定目標(biāo)市場.研究目標(biāo)客戶，從而制定客戶開發(fā)市場營銷策略。 選擇一項(xiàng)： 對 題目57 17. 在供應(yīng)商選擇的QCDS四個(gè)原則中最重要的是成本。 選擇一項(xiàng)： 錯(cuò) 題目58 18. 滿意的員工產(chǎn)生滿意的客戶，員工滿意是內(nèi)部市場營銷的基本前提。 選擇一項(xiàng)： 對 題目59 19. 客戶市場關(guān)系營銷的實(shí)質(zhì)就是通過互動(dòng)和交流，與客戶建立一種超越買賣關(guān)系的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。 選擇一項(xiàng)： 對 題目60 20. 面向影響者市場的營銷關(guān)系策略通過舉辦各種專題活動(dòng)，有效地提高公司的知名度、關(guān)譽(yù)度、和諧度，最大限度 地獲得公司的無形資源，樹立公司的息好形象。 選擇一項(xiàng)： 對 購任務(wù)3 案例討論（20分） 如何理解學(xué)習(xí)消費(fèi)者行為學(xué)的重要性？ 答：消費(fèi)者行為學(xué)是研究消費(fèi)者在獲取、使用、消費(fèi)何處置產(chǎn)品和服務(wù)過程中百所發(fā)生的心里活動(dòng)特征和行為規(guī)律的 盼. 消費(fèi)者行為學(xué)研究的童義： 1、 企業(yè)營銷活動(dòng)的市場基礎(chǔ)與決策依據(jù)度； 2、 消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)的前提條件； 3、 國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策制定的依據(jù)， 消費(fèi)者行為學(xué)在我國的應(yīng)用 消費(fèi)者行為學(xué)是20世宏80年代中期從西方引入我國的，輕過將近二十年的發(fā)展，實(shí)展證明，在我國發(fā)展社會(huì)主義市 場輕濟(jì)的過程中，深入開展消費(fèi)者心理與行為的研究具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義： 加強(qiáng)與提高宏觀經(jīng)濟(jì)決策水平，改善宏觀調(diào)控效果，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展. 有助于企業(yè)根據(jù)消費(fèi)專者需求變化組織屬生產(chǎn)徑營活動(dòng)，提高市場營銷活動(dòng)效果，增強(qiáng)市場競爭力. 有助于消費(fèi)者提高自身素質(zhì)，科學(xué)的進(jìn)行個(gè)人消費(fèi)決策，改善消費(fèi)行為，實(shí)現(xiàn)文明消費(fèi). 有助于推動(dòng)我國盡快敗入國際經(jīng)濟(jì)體系，不斷開拓國際市場，增強(qiáng)企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力.