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1、人力資源部部門(mén) 核心職能： 1.組建公司運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制； 2.建立、完善各項(xiàng)管理制度； 3.選拔、配置、開(kāi)發(fā)、考核和培養(yǎng)公司所需的各類(lèi)人才，制訂并實(shí)施各項(xiàng)薪酬福利政策及員工職業(yè)生涯計(jì)劃 4.充分調(diào)動(dòng)員工積極性，激發(fā)員工實(shí)際潛能，公司持續(xù)長(zhǎng)久發(fā)展負(fù)責(zé) 主要職能： 1. 根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，制定公司中長(zhǎng)期人才戰(zhàn)略規(guī)劃； a.制訂公司中長(zhǎng)期人才戰(zhàn)略規(guī)劃； b.制訂公司人事管理制度，總分公司人事管理權(quán)限與工作流程，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督制度和流程的落實(shí)； c.核定公司年度人員需求計(jì)劃、確定各機(jī)構(gòu)年度人員編制計(jì)劃； 2.制定

2、完善公司人事管理制度、優(yōu)化工作流程，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督 制度和流程的落實(shí)； 3.負(fù)責(zé)公司各級(jí)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、調(diào)整，進(jìn)行定崗定編，制定部門(mén)和人員崗位職責(zé)； 4、負(fù)責(zé)日常工作人力管理工作(招聘甄選、績(jī)效考勤、離職等工作)。 5、協(xié)助部門(mén)處理員工關(guān)系，主導(dǎo)協(xié)議、合同簽定與社保辦理等工作。 6、定期進(jìn)行市場(chǎng)薪酬水平調(diào)研，進(jìn)行人工成本核算，提供決策參考依據(jù),制定員工福利政策并管理實(shí)施； 7、核定公司年度人員需求計(jì)劃，拓展招聘渠道，控制招聘成本； 8、主導(dǎo)公司日常人事異動(dòng)管理，檔案管理，人事數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析； 主要工作崗位： 一、 崗位名稱(chēng)：人力資源開(kāi)發(fā)專(zhuān)員 所屬部門(mén)：人力資源部 直接上級(jí)：

3、人力資源部經(jīng)理 本職工作：協(xié)助部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)施等人力資源開(kāi)發(fā)方面的工作，協(xié)助人力資源主管開(kāi)展招聘事務(wù)性工作。 主要職責(zé)： 1.根據(jù)獎(jiǎng)金考核制度進(jìn)行獎(jiǎng)金計(jì)算。 2.根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和崗位任職培訓(xùn)要求組織實(shí)施各類(lèi)內(nèi)部培訓(xùn)。 3.策劃各類(lèi)員工活動(dòng)并組織實(shí)施。 4.組織崗位述職 5.協(xié)助人力資源主管進(jìn)行招聘人員的通知、招聘檔案的管理等招聘事務(wù)性工作。 6. 其它臨時(shí)工作 二、崗位名稱(chēng)：人力資源主管 所屬部門(mén)：人力資源部 直接上級(jí)：人力資源部經(jīng)理 直接下級(jí)：招聘專(zhuān)員（對(duì)外稱(chēng)招聘經(jīng)理） 本職工作： 全面負(fù)責(zé)招聘工作，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)等人力資源開(kāi)發(fā)方面的工作。 主要職責(zé)：

4、 1. 負(fù)責(zé)制定年度和季度招聘計(jì)劃和方案 2. 負(fù)責(zé)進(jìn)行人才信息源的開(kāi)拓，拓寬招聘渠道，發(fā)布招聘信息。 3. 組織進(jìn)行各輪面試和筆試、背景調(diào)研、錄用。 4. 總結(jié)招聘經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化招聘流程及管理辦法 5. 負(fù)責(zé)對(duì)各崗位招聘題庫(kù)進(jìn)行規(guī)劃、建設(shè)、管理和使用，并不斷充實(shí)、優(yōu)化。 6. 對(duì)招聘過(guò)程中產(chǎn)生的檔案進(jìn)行整理、管理、利用。 7. 參與培訓(xùn)需求的調(diào)研和分析 8. 參與崗位任職培訓(xùn)體系的建設(shè) 9. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理規(guī)程和制度建設(shè)，培訓(xùn)效果的評(píng)估 10. 負(fù)責(zé)外訓(xùn)的組織和協(xié)調(diào) 11. 市場(chǎng)薪資調(diào)查和分析 12. 指導(dǎo)招聘專(zhuān)員開(kāi)展招聘工作 三、崗位名稱(chēng)：招聘專(zhuān)員 所屬部門(mén)：人力資

5、源部 直接上級(jí)：人力資源主管 直接下級(jí)：無(wú) 本職工作：協(xié)助人力資源主管做好招聘工作及其他臨時(shí)性工作 主要職責(zé)： 1、熟悉人力資源部相關(guān)的管理制度及招聘制度。 2、負(fù)責(zé)招聘需求的收集整理，撰寫(xiě)招聘簡(jiǎn)章，發(fā)布招聘信息。 3、維護(hù)優(yōu)化筆試試題庫(kù)。 4、協(xié)助招聘渠道建設(shè)，維護(hù)已有招聘渠道，拓展新的招聘渠道，優(yōu)化人才庫(kù)。 5、獨(dú)立完成初中級(jí)候選人初試，組織安排筆試、專(zhuān)業(yè)面試和分管總經(jīng)理終試，獨(dú)立開(kāi)展相關(guān)崗位背景調(diào)研，獨(dú)立完成錄用面談。 6、有選擇性的參與中高級(jí)人才招聘面試過(guò)程，并協(xié)助相關(guān)工作。 7、根據(jù)《招聘管理辦法》，及時(shí)更新招聘工作中各類(lèi)文檔資料，定期歸檔。 8、其他臨時(shí)工作

6、 同其他部門(mén)的關(guān)系： 人力資源部門(mén) 選拔、培養(yǎng)人才 督促、檢查、幫企業(yè)各部門(mén)貫徹現(xiàn)有考績(jī)制度 制定合理的工資薪酬標(biāo)準(zhǔn) 人力資源是管理職能部門(mén)之一。與財(cái)務(wù)、資產(chǎn)管理、生產(chǎn)管理、技術(shù)管理、質(zhì)量監(jiān)督、安全與環(huán)境管理、銷(xiāo)售管理、辦公行政等部門(mén)是平行并列的部門(mén)。其主要職責(zé)是人員的招聘、培訓(xùn)、考核、職責(zé)分工、組織結(jié)構(gòu)編制與調(diào)整、薪酬、社會(huì)保險(xiǎn)、人員獎(jiǎng)懲、辭退、人事檔案管理等。 人力資源管理部門(mén)是選用人的參謀部，公司人員的素質(zhì)和效率高低、能力強(qiáng)弱與公司的發(fā)展關(guān)系十分密切，要想用能人，必須有識(shí)人之能；要想各盡所能，應(yīng)有一套公正合理的薪酬體系。 人力資源雖然工

7、作對(duì)象都與人有關(guān)，但并不意味著權(quán)力特殊，而應(yīng)看成是一種資源管理責(zé)任。 阿里巴巴B2B電子商務(wù)案例分析 一、阿里巴巴的基本情況 阿里巴巴公司是全球領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)公司。目前，阿里巴巴集團(tuán)旗下有五家子公司，分別是阿里巴巴網(wǎng)站、淘寶網(wǎng)、中國(guó)雅虎、支付寶和阿里軟件。 阿里巴巴于1999年3月開(kāi)始創(chuàng)建，1999年7月在香港成立總公司，阿里巴巴的公司總部設(shè)在香港，中國(guó)總部設(shè)在中國(guó)杭州。自1999年以來(lái)，阿里巴巴集團(tuán)逐步成長(zhǎng)為一個(gè)全球著名的電子商務(wù)集團(tuán)公司。 阿里巴巴的B2B網(wǎng)站由英文站（）、中國(guó)站（，）和日文站（）組成。 2003年5月阿里巴巴集團(tuán)推出淘寶網(wǎng)，致力打造全球最大的個(gè)人

8、交易網(wǎng)站； 2003年10月推出支付寶服務(wù)，正式進(jìn)軍電子支付； 2005年8月阿里巴巴與全球最大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站雅虎達(dá)成戰(zhàn)略合作，獲取雅虎10億美元戰(zhàn)略投資，進(jìn)軍門(mén)戶(hù)+搜索領(lǐng)域。 2007年1月籌建企業(yè)軟件服務(wù)公司，3月推出阿里軟件外貿(mào)版。 就阿里的B2B業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，2006年在中國(guó)第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)業(yè)收入中占51%的過(guò)半份額。而環(huán)球資源占20.2%，慧聰占3.7%。 二、阿里巴巴的商業(yè)模式 1．戰(zhàn)略目標(biāo) 阿里巴巴網(wǎng)站屬于綜合類(lèi)B2B電子商務(wù)網(wǎng)站，定位于為世界上的商人建立一個(gè)綜合信息交易服務(wù)平臺(tái)，涉及40多個(gè)行業(yè)。阿里巴巴網(wǎng)站從建立伊始走的就是穩(wěn)健發(fā)展的路線，其戰(zhàn)略宗旨為“

9、用國(guó)際資本打國(guó)際市場(chǎng)，培育國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)”。阿里巴巴的遠(yuǎn)景是成為一家持續(xù)發(fā)展101年的企業(yè)，成為全球十大網(wǎng)站之一，達(dá)到只要是商人就一定要用阿里巴巴的境界。 2．目標(biāo)客戶(hù) 阿里巴巴B2B電子商務(wù)的目標(biāo)客戶(hù)為國(guó)內(nèi)近3000萬(wàn)家中小企業(yè)。 3．產(chǎn)品和服務(wù) 阿里巴巴中文站主要為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)服務(wù)。其核心產(chǎn)品是“誠(chéng)信通”服務(wù)，通過(guò)建立網(wǎng)上誠(chéng)信檔案，提高網(wǎng)上交易成功的機(jī)會(huì)； 阿里巴巴國(guó)際站面向全球商人提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，為中國(guó)優(yōu)秀的出口型企業(yè)提供在全球市場(chǎng)的“中國(guó)供應(yīng)商”專(zhuān)業(yè)推廣服務(wù)，其核心產(chǎn)品“中國(guó)供應(yīng)商”，是一項(xiàng)旨在幫助國(guó)內(nèi)出口企業(yè)開(kāi)拓全球市場(chǎng)的高級(jí)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易服務(wù)。 4．收入來(lái)源與盈利狀況

10、 阿里巴巴的收入來(lái)源主要以下幾個(gè)方面，一個(gè)是國(guó)際網(wǎng)站的“中國(guó)供應(yīng)商”，另一個(gè)是國(guó)內(nèi)網(wǎng)站的“誠(chéng)信通會(huì)員”及面向誠(chéng)信通會(huì)員的“關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)”，同時(shí)，還有廣告收入。其中來(lái)自于“誠(chéng)信通”和“中國(guó)供應(yīng)商”兩類(lèi)注冊(cè)用戶(hù)的年費(fèi)合計(jì)貢獻(xiàn)了大約95％的收入。2006年全年收入13.63億元，凈利潤(rùn)2.68億元，這兩項(xiàng)服務(wù)收入分別占到了總收入的2/3與1/3。2006年“中國(guó)供應(yīng)商”注冊(cè)用戶(hù)數(shù)量超過(guò)1萬(wàn)家，“誠(chéng)信通”的注冊(cè)用戶(hù)數(shù)量為15萬(wàn)，其誠(chéng)信通會(huì)員中廣東和浙江兩省占到了總數(shù)目的一半。 5．核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 阿里巴巴的核心能力主要體現(xiàn)在：極具凝聚力的企業(yè)文化；堅(jiān)固的管理團(tuán)隊(duì)；優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。阿里巴巴的特

11、色和優(yōu)勢(shì)在于信息。 三、阿里巴巴的經(jīng)營(yíng)模式 阿里巴巴網(wǎng)站從1999年3月建立以來(lái)，一直以大膽、敢于創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)模式不斷發(fā)展變化著。不斷地順應(yīng)要求，改革網(wǎng)站的服務(wù)，不斷引入新的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)策略，加強(qiáng)區(qū)域聯(lián)合和企業(yè)合作。采取了曲線發(fā)展的經(jīng)營(yíng)策略： 首先是免費(fèi)使用，給商家免費(fèi)的產(chǎn)品展示空間、免費(fèi)電子郵件，并提供大量及時(shí)的免費(fèi)供求信息； 其次是通過(guò)論壇“以商會(huì)友”制造人氣和人脈。在人氣和人脈上升后推出“中國(guó)供應(yīng)商”和“誠(chéng)信通”服務(wù)。 四、阿里巴巴的管理模式 1．組織結(jié)構(gòu) 阿里巴巴首先在組織結(jié)構(gòu)上實(shí)現(xiàn)扁平化，減少信息流通環(huán)節(jié)，達(dá)到快速高效的決策目標(biāo)。阿里巴巴的企業(yè)各機(jī)構(gòu)權(quán)責(zé)清

12、晰、職能明確，阿里巴巴設(shè)立首席執(zhí)行官、首席運(yùn)營(yíng)官、首席財(cái)務(wù)官和首席技術(shù)官，他們的職權(quán)和責(zé)任是明確的。 2．人力資源管理 阿里巴巴在人力資源管理上也有自己鮮明的特點(diǎn)，阿里巴巴總結(jié)為：一是不從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中挖人，一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀體現(xiàn)在點(diǎn)點(diǎn)滴滴上，二是員工隨時(shí)可以離開(kāi)公司，我們公司永不留人。三是請(qǐng)進(jìn)來(lái)的人要對(duì)他負(fù)責(zé)，來(lái)之前對(duì)他狠一點(diǎn)，來(lái)之后對(duì)他好一點(diǎn)。 阿里巴巴建立了科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行內(nèi)部271戰(zhàn)略，20%是優(yōu)秀員工，70%是不錯(cuò)的員工，10%的員工是必須淘汰掉的。同時(shí)，還加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)，阿里巴巴人認(rèn)為唐僧的團(tuán)隊(duì)是最好的團(tuán)隊(duì)。阿里巴巴不希望用精英團(tuán)隊(duì)，如果只是精英們?cè)谝黄鹂隙ㄗ霾缓檬?/p>

13、情，平凡的人在一起做一些不平凡的事，這就是團(tuán)隊(duì)精神，讓每個(gè)人都欣賞團(tuán)隊(duì)，這樣才行。 阿里巴巴進(jìn)行了統(tǒng)一思想的教育，使員工樹(shù)立牢固的企業(yè)價(jià)值。阿里巴巴也注重對(duì)員工的培訓(xùn)和提拔，鼓勵(lì)員工進(jìn)行嘗試和創(chuàng)新，建立人才成長(zhǎng)的良好環(huán)境。 3．經(jīng)營(yíng)管理 阿里巴巴在經(jīng)營(yíng)管理上，注重與優(yōu)勢(shì)企業(yè)的聯(lián)合，在區(qū)域市場(chǎng)尋找合適的合作人，成立網(wǎng)絡(luò)交易的地區(qū)板塊，方便同地區(qū)的業(yè)務(wù)交易。比如在土耳其知名網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)企業(yè)的合作，使得兩者能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)上的交叉互補(bǔ)，溝通了中外商人的聯(lián)系，創(chuàng)造了更多的企業(yè)價(jià)值。 4．企業(yè)文化 阿里巴巴文化歸可結(jié)為三點(diǎn)： 第一是企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)是成為一家持續(xù)發(fā)展101年的

14、企業(yè)成為全球十大網(wǎng)站之一只要是商人就一定要用阿里巴巴； 第二是企業(yè)使命：讓天下沒(méi)有難做的生意 第三是企業(yè)的價(jià)值觀?？蛻?hù)第一：關(guān)注客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)，為客戶(hù)提供建議和資訊，幫助客戶(hù)成長(zhǎng)；團(tuán)隊(duì)合作：共享共擔(dān)，以小我完成大我；擁抱變化：突破自我，迎接變化；誠(chéng)信：誠(chéng)實(shí)正直，信守承諾；激情：永不言棄，樂(lè)觀向上；敬業(yè)：以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情。 五、阿里巴巴的技術(shù)模式 阿里巴巴的網(wǎng)站技術(shù)模式定位于系統(tǒng)運(yùn)行的持續(xù)穩(wěn)定性和安全性方面，阿里巴巴作為信息中介服務(wù)平臺(tái)，它的系統(tǒng)運(yùn)行要求是嚴(yán)格的。阿里巴巴的通信系統(tǒng)采用互聯(lián)網(wǎng)和通訊網(wǎng)，在服務(wù)器的構(gòu)建上要保證交易信息在通信網(wǎng)絡(luò)上的安全傳遞，

15、并且保證數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的絕對(duì)安全，防止網(wǎng)絡(luò)黑客的闖入破壞。它的系統(tǒng)在抗侵入性、邊界服務(wù)器、采用加密技術(shù)的信息完整性、用戶(hù)和話路的鑒別服務(wù)等方面有嚴(yán)格的要求。阿里巴巴在身份驗(yàn)證和安全監(jiān)控上也有一些大的作為。在系統(tǒng)應(yīng)用軟件方面，阿里巴巴采用了網(wǎng)上信用管理系統(tǒng)、身份認(rèn)證管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)等，最大程度上來(lái)保證網(wǎng)站安全、數(shù)據(jù)安全、交易安全。 六、阿里巴巴的資本模式 阿里巴巴中國(guó)控股有限公司的資本主要來(lái)源于風(fēng)險(xiǎn)投資。阿里巴巴的資本運(yùn)營(yíng)模式是對(duì)企業(yè)成立初期的資產(chǎn)重組，把企業(yè)改制成上市股份控股公司，在資本市場(chǎng)上進(jìn)行融資。 1999年3月馬云和同伴以50萬(wàn)人民幣創(chuàng)辦阿里

16、巴巴網(wǎng)站，1999年7月9日在香港成立阿里巴巴中國(guó)控股有限公司，9月9日在杭州成立阿里巴巴（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，1999年10月，吸收了美國(guó)著名投資公司高盛牽頭的國(guó)際財(cái)團(tuán)500萬(wàn)美元風(fēng)險(xiǎn)資金；2000年1月，日本互聯(lián)網(wǎng)投資公司軟庫(kù)以2000萬(wàn)美元與阿里巴巴結(jié)盟，合作開(kāi)發(fā)日文、韓文及多種歐洲語(yǔ)言的當(dāng)?shù)匕⒗锇桶蛧?guó)際貿(mào)易網(wǎng)站；2002年2月，日本亞洲投資公司又向阿里巴巴投資，并于當(dāng)年實(shí)現(xiàn)全年贏利。2004年2月阿里巴巴再獲8200萬(wàn)美元融資，2005年10月雅虎向阿里巴巴集團(tuán)注資10億美元，阿里巴巴集團(tuán)收購(gòu)雅虎中國(guó)。2007年11月阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)在中國(guó)香港上市，融資100億港元，目前阿里巴巴

17、B2B業(yè)務(wù)整體市值達(dá)到200億美元。 到目前為止，阿里巴巴的投資商有：軟庫(kù)公司、高盛集團(tuán)、日本亞洲投資公司、匯亞基金（Transpac Capital）、Fidelity 遠(yuǎn)東風(fēng)險(xiǎn)投資公司、TDF風(fēng)險(xiǎn)投資有限公司、瑞典投資，這些投資商都是世界上著名的風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)，他們對(duì)阿里巴巴的關(guān)注和資金注入，充分體現(xiàn)了阿里巴巴資本運(yùn)營(yíng)的成功。 七、結(jié)論 阿里巴巴之所以能夠取得目前的業(yè)績(jī)，是于其占具的天時(shí)、地利、人和分不開(kāi)，表現(xiàn)為： 當(dāng)別人沒(méi)有看到綜合類(lèi)B2B潛在的巨大商機(jī)時(shí)，馬運(yùn)及其團(tuán)隊(duì)已經(jīng)強(qiáng)先占領(lǐng)了至高點(diǎn)，取得了優(yōu)先優(yōu)勢(shì)，此謂天時(shí)； 阿里巴巴把中國(guó)區(qū)總部設(shè)立在杭州，這里中小企業(yè)眾多，

18、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)強(qiáng)，對(duì)進(jìn)一步開(kāi)拓國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)有著迫切的需求，此謂地利；阿里巴巴的成功離不開(kāi)其創(chuàng)業(yè)初始的18人團(tuán)隊(duì)的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，為了共同事業(yè)而共同打拼的團(tuán)隊(duì)精神，同時(shí)離不開(kāi)國(guó)際著名的風(fēng)險(xiǎn)投資家的熱烈追捧，2003年之前阿里巴巴一直處于非盈利狀態(tài)，如果沒(méi)有近3億元人民幣的風(fēng)險(xiǎn)投資，可想而知阿里巴是很難走到今天的成功。 一、B2B：全新的商業(yè)生態(tài)圈 目前的B2B網(wǎng)站多如牛毛，但真正給商家?guī)?lái)實(shí)際效益的為數(shù)不多，原因很簡(jiǎn)單，當(dāng)越來(lái)越多的企業(yè)把業(yè)務(wù)搬到互聯(lián)網(wǎng)上之后，實(shí)際上和地面業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)同樣殘酷，網(wǎng)站只不過(guò)是一個(gè)提供了廠房和水電煤等硬件的電子載體，企業(yè)要想獲得實(shí)際收益，必須依靠過(guò)硬的產(chǎn)品、內(nèi)部

19、管理和營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)達(dá)成目標(biāo)。 所以，B2B網(wǎng)站的價(jià)值在于為在線的商家提供人性化的應(yīng)用體驗(yàn)、精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)解決案和有效的企業(yè)發(fā)展援助。如阿里巴巴聯(lián)合中國(guó)投資擔(dān)保有限公司和建設(shè)銀行，開(kāi)始為全國(guó)網(wǎng)商提供全面的網(wǎng)絡(luò)貸款服務(wù)，到2009年6月底，阿里巴巴已經(jīng)幫助1390家中小企業(yè)獲得26億元的貸款，幫助企業(yè)渡過(guò)金融危機(jī)。在金融危機(jī)來(lái)臨的時(shí)候，馬云告訴他的員工都要走出去，必須更清楚地幫助客戶(hù)，因?yàn)橐粋€(gè)壞日子就要到來(lái)。正是馬云時(shí)刻保持著危機(jī)感和不滿(mǎn)足，才使阿里巴巴的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新總是走在行業(yè)前列。 早期加入阿里巴巴的會(huì)員嘗到了大甜頭，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)商家少，國(guó)外買(mǎi)家的詢(xún)盤(pán)很容易一拍即合，但是隨著用戶(hù)數(shù)量的不斷增加，競(jìng)爭(zhēng)愈加

20、激烈，網(wǎng)站必須在功能和應(yīng)用上尋求創(chuàng)新，真正幫助用戶(hù)成長(zhǎng)。 二、B2C:大而全的超級(jí)賣(mài)場(chǎng) 未來(lái)網(wǎng)站所賣(mài)的產(chǎn)品種類(lèi)將遠(yuǎn)超沃爾瑪、家樂(lè)福等大賣(mài)場(chǎng)，同時(shí)，營(yíng)業(yè)輻射的地域更廣，顧客尋找和購(gòu)買(mǎi)商品更加便捷，付款更快，產(chǎn)品價(jià)格更低。所以模式近年來(lái)倍受風(fēng)險(xiǎn)資本青睞，各種類(lèi)型、各種行業(yè)的網(wǎng)站不斷躍入我們的眼簾，傳統(tǒng)企業(yè)如寶潔、李寧、優(yōu)衣庫(kù)也開(kāi)始了的垂直銷(xiāo)售模式。 模式可以用更低的營(yíng)銷(xiāo)成本，向消費(fèi)者陳列更多的產(chǎn)品種類(lèi)，提供更多的產(chǎn)品規(guī)格、用戶(hù)口碑等信息，所以，只要把握三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就很容易一炮走紅：第一，深化用戶(hù)體驗(yàn)，把網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的愉悅感覺(jué)做到極致，把網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的每個(gè)細(xì)節(jié)做到最人性化，用戶(hù)的黏性才會(huì)大大提高，重復(fù)購(gòu)

21、買(mǎi)的難題才能更好地解決；其次，商品特征一定要鮮明，在性?xún)r(jià)比上一定要有競(jìng)爭(zhēng)力，否則很難在同行中脫穎而出；第三是網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)，不求鋪天蓋地，但求精準(zhǔn)定位、即時(shí)溝通、良性互動(dòng)、傳播正面口碑。 三、C2C：基于買(mǎi)賣(mài)的超級(jí)社區(qū) 從更深層次的意義上說(shuō)，C2C模式更像一個(gè)巨大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，各種各樣的人為了創(chuàng)業(yè)、或?yàn)樵黾宇~外收入而走到一起，在推銷(xiāo)產(chǎn)品的同時(shí)，拉動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)如物流業(yè)、批發(fā)業(yè)的發(fā)展，甚至延伸出專(zhuān)門(mén)為網(wǎng)店“裝修”的專(zhuān)業(yè)公司和人才，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)友之間的交流和互動(dòng)。所以，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，有人氣的地方就有商機(jī)，有流量的網(wǎng)站就有錢(qián)途，淘寶的成長(zhǎng)奇跡正說(shuō)明了這一點(diǎn)。當(dāng)許多人在QQ、MSN簽名留下自己的網(wǎng)店鏈接、

22、當(dāng)很多人因?yàn)榕笥训墓膭?dòng)開(kāi)始第一次網(wǎng)購(gòu)、當(dāng)太多的人因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)而擁有自己的網(wǎng)店，每天不亦樂(lè)乎地掛著旺旺、打理網(wǎng)店、回復(fù)留言、發(fā)送快遞的時(shí)候，C2C已經(jīng)潛移默化地成為網(wǎng)民的生活習(xí)慣，而“形成習(xí)慣”顯然是電子商務(wù)網(wǎng)站最渴望得到的結(jié)果。同樣，C2C網(wǎng)站也需要不斷提升用戶(hù)體驗(yàn)，而且必須是買(mǎi)家和賣(mài)家的用戶(hù)體驗(yàn)都要考慮到，比如要讓買(mǎi)家快速而且滿(mǎn)意地在成千上萬(wàn)的店鋪中找到想要的商品，為買(mǎi)家提供更多的店鋪信息、店鋪口碑、商品對(duì)比等，為賣(mài)家提供諸如“數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)”、“旺鋪裝修”、“直通車(chē)”、“超級(jí)賣(mài)霸”這樣的增值營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，一個(gè)小眾化的商業(yè)生態(tài)平臺(tái)才算得上完整。目前的C2C網(wǎng)站已經(jīng)開(kāi)始演變成一個(gè)虛擬城市，有知名品牌的商家

23、，也有小到擺地?cái)偸降馁u(mài)家，有高達(dá)上萬(wàn)元的奢侈品，也有低至幾塊錢(qián)的小玩意兒，如何打造一個(gè)舒適性、有活力的“城市”，將是C2C平臺(tái)的重中之重。 四、C2B：定制化消費(fèi)時(shí)代來(lái)臨 C2B是在美國(guó)率先流行起來(lái)的電子商務(wù)模式之一，目前還沒(méi)有中國(guó)企業(yè)真正嘗試C2B模式，C2B模式的核心是通過(guò)聚合龐大數(shù)量的用戶(hù)群，以此形成一個(gè)強(qiáng)大的采購(gòu)集團(tuán)，而憑借規(guī)模效應(yīng)來(lái)改變買(mǎi)方在消費(fèi)中的弱勢(shì)地位，使之可以主動(dòng)地享受到物美價(jià)廉的商品。實(shí)際上，團(tuán)購(gòu)就是典型的C2B模式，只不過(guò)它是C2B的初級(jí)階段，個(gè)性化定制才是C2B終極目標(biāo)。 馬云認(rèn)為C2B模式一定會(huì)成為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的未來(lái)，就是以消費(fèi)者為導(dǎo)向把消費(fèi)者融

24、入到產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新的過(guò)程中，定制化生產(chǎn)個(gè)性化產(chǎn)品，滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的不同需求，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的商品讓生產(chǎn)廠家的利潤(rùn)提高，價(jià)格戰(zhàn)減少、中間渠道消失。反過(guò)來(lái)，賣(mài)家的信用更加具有透明度，更受消費(fèi)者尊重。 應(yīng)該說(shuō)，這是電子商務(wù)行業(yè)的最高境界。對(duì)于生產(chǎn)廠家而言，必須有足夠的能力提供個(gè)性化定制產(chǎn)品，并承受更高的成本，做到更精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，則要接受更高的產(chǎn)品價(jià)格，而對(duì)于C2B商務(wù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)更是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，既要整合有定制能力的廠家，又必須協(xié)助其精準(zhǔn)地找到有個(gè)性化需求的窄眾。所以，C2B實(shí)現(xiàn)的前提是中國(guó)的電子商務(wù)進(jìn)入到一個(gè)相對(duì)成熟的階段，有待于社會(huì)誠(chéng)信體系的建立、大部分傳統(tǒng)企業(yè)普及電子商務(wù)、平民百

25、姓把網(wǎng)購(gòu)當(dāng)作生活必須的事情。目前，中國(guó)電子商務(wù)還不是真正意義上的電子商務(wù)，因?yàn)橹挥挟?dāng)電子商務(wù)與傳統(tǒng)行業(yè)緊密結(jié)合，才能真正迸發(fā)出巨大的發(fā)展?jié)摿涂臻g。 “未來(lái)10年，阿里巴巴要為1000萬(wàn)家企業(yè)提供平等的平臺(tái)、創(chuàng)造1億個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)、要為全球10億人提供消費(fèi)平臺(tái)?！薄@是馬云的豪言壯語(yǔ)？還是中國(guó)電子商務(wù)未來(lái)趨勢(shì)可以量化的重要數(shù)字？然而，去年網(wǎng)交會(huì)傳來(lái)的信息著實(shí)令人振奮：在2009年9月1日開(kāi)幕的杭州第二屆網(wǎng)貨交易會(huì)上，僅僅三天時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)成交額2659.42萬(wàn)元，訂單成交額1.9763億元,網(wǎng)交會(huì)現(xiàn)場(chǎng)及同期活動(dòng)總?cè)藬?shù)達(dá)150029人。在金融危機(jī)的背景下，這些數(shù)據(jù)對(duì)于中小企業(yè)和中國(guó)電子商務(wù)來(lái)說(shuō)意味著什么呢？看來(lái)，阿里巴巴的夢(mèng)想并不遙遠(yuǎn)。