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,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,從專業(yè)技術(shù)人才走向管理——醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升,,團(tuán)隊組建,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,任務(wù)：隊長:隊名:隊呼：尋找共同點和不同點(各三個)：目標(biāo):約法三章(三要、三不要):時間:6分鐘報告:2分鐘,,團(tuán)隊組建,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,討論:什么是團(tuán)隊?團(tuán)隊的特征是什么?我們醫(yī)院里有那些工作團(tuán)隊?隊長的作用是什么?,管理的目標(biāo)管理將組織資源整合為一個有效系統(tǒng),,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,團(tuán)隊組建-認(rèn)識管理,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,團(tuán)隊組建-認(rèn)識管理,管理者的管理技能結(jié)構(gòu),,,,工作管理：目標(biāo)管理有效溝通績效管理,自我管理：角色定位心智修煉時間管理,管理教練：領(lǐng)導(dǎo)員工教練員工激勵,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,角色定位,專才——?2.依靠自身努力——?3.善做具體業(yè)務(wù)工作——?4.個人滿足——?,從專業(yè)技術(shù)人才走向管理,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,角色定位,作為下屬的管理者作為同事的管理者作為上級的管理者,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,角色定位-下屬,代表醫(yī)院代表醫(yī)院進(jìn)行管理，醫(yī)院承擔(dān)相關(guān)責(zé)任體現(xiàn)高層決策者的意志全局觀，做正確的事實現(xiàn)個人的價值,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,角色定位-同事,同事是我的客戶客戶：外部客戶：內(nèi)部客戶：,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,角色定位-同事,內(nèi)部供應(yīng)鏈①信息流信息部門向行政部門報告業(yè)務(wù)情況，如門診人次、手術(shù)人次、平均住院日等等要求：及時、準(zhǔn)確。②服務(wù)流消毒供應(yīng)、被服等部門向臨床科室提供的服務(wù)。③物流醫(yī)用物資從儲運部門到臨床科室。,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,角色定位-同事,員工是我們的客戶：人才是醫(yī)院發(fā)展的動力源泉團(tuán)隊的業(yè)績來自于員工個人的業(yè)績員工需要我們的服務(wù)薪酬、晉升、繼續(xù)教育、培訓(xùn)、激勵……,,,,,,,,,,?內(nèi)部客戶的原則要點——同事與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應(yīng)商——同事是我的衣食父母——從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變——內(nèi)部客戶滿意，管理上讓上級滿意，服務(wù)上讓其他部門，同事滿意,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,角色定位-同事,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,,,,角色定位-同事,如何讓“內(nèi)部客戶”滿意,充分了解客戶的需求及時周到,,高效的，物有所值的服務(wù)無形的尊重和關(guān)懷,客戶的需求：,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,角色定位-同事,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,,討論：1、人力資源部招聘內(nèi)部客戶是誰？如何讓客戶滿意？2、財務(wù)部差旅費報銷內(nèi)部客戶是誰？如何讓客戶滿意？,角色定位-同事,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,,討論：1、這事我已經(jīng)盡到責(zé)任了，可是器械商沒有及時供貨，不能怪我。2、該我做的我已經(jīng)做了，不該我做的，我也做了不少，我的表現(xiàn)已經(jīng)很不錯了。3、年初制定的工作目標(biāo)都圓滿完成了，不錯！4、院長都說我做得不錯了，你們還有什么不滿的？,角色定位-同事,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,,角色定位-上級,,,,,,,,?管理的四項基本職能,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,角色定位-上級,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)(行為方式)：組織賦予的權(quán)力和自身的影響力使下屬為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程；使下屬保持熱情和士氣。,對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識,斯托格狄爾（Stogdill）：領(lǐng)導(dǎo)是對組織內(nèi)群體或個人施行影響的活動過程。孔茲（Koontns）：領(lǐng)導(dǎo)是一門促使其部屬充滿信心，滿懷熱情來完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)。泰瑞（Terry）：領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動為達(dá)成群體目標(biāo)而努力的一種行為。,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,領(lǐng)導(dǎo),,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,什么是領(lǐng)導(dǎo)力？,領(lǐng)導(dǎo)力：一種影響他人或下屬開展工作的影響力,領(lǐng)導(dǎo)力,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,什么是領(lǐng)導(dǎo)力？,權(quán)力=領(lǐng)導(dǎo)力？,領(lǐng)導(dǎo)力,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,,就是將意愿強(qiáng)加于他人身上的支配力量,,什么是權(quán)力？,領(lǐng)導(dǎo)力,管理干部的影響能力來自哪里?,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,領(lǐng)導(dǎo)者具有的影響能力,第五層：尊重／尊崇大家跟隨你是因為你的品德，為人，能力和你所代表的目標(biāo)和理想第四層：薪火相傳大家跟隨你是因為你對他們的培養(yǎng)提拔第三層：成績／貢獻(xiàn)大家跟隨你是因為你為組織作出的成績與貢獻(xiàn)第二層:自愿／個人關(guān)系大家跟隨你是因為他們自愿的選擇第一層：職位/權(quán)力大家跟隨你是因為他們必須這樣做,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,領(lǐng)導(dǎo)力的五個層次,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,項目職務(wù)權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力來源法定職位，由組織帶來完全依靠個人的素質(zhì)、品德、和規(guī)定業(yè)績和魅力而來范圍受時空限制，受權(quán)限的限制不受時空限制，可以超越權(quán)限甚至超越組織的局限大小確定1-0，不因人而異不確定，因人而異，同一職位上的經(jīng)理，有的有影響力，有的沒有方式以行政命令的方式實現(xiàn)是一種自覺接受，是一種內(nèi)在的影響外在的作用效果服從、敬畏，也可以調(diào)職、離追隨、信賴、愛戴職的方式逃避性質(zhì)強(qiáng)制性地影響自然地影響,權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)力的差異,領(lǐng)導(dǎo)力≠權(quán)力,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,權(quán)力不能用來激勵權(quán)力不能使人自覺權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同權(quán)力對下屬影響有限權(quán)力不能濫用,領(lǐng)導(dǎo)力≠權(quán)力,,慎用權(quán)力,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,您可以：規(guī)定您的醫(yī)生護(hù)士見到病人一定要面帶笑容管制醫(yī)生護(hù)士的行為督促醫(yī)生護(hù)士完成一項工作,您不能：管理醫(yī)生護(hù)士的笑容是否發(fā)自內(nèi)心管制醫(yī)生護(hù)士的意愿督促醫(yī)生護(hù)士的熱誠,領(lǐng)導(dǎo)力≠權(quán)力,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,領(lǐng)導(dǎo)力的特點,是一種追隨是一種自覺是一種認(rèn)同非制度化,領(lǐng)導(dǎo)力≠權(quán)力,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,管理者必須是領(lǐng)導(dǎo)者:發(fā)揮高度的領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)“一個有效的團(tuán)隊”，讓下屬能產(chǎn)生主動的工作意愿及全力投入，通過個人的努力及團(tuán)隊成員間的溝通、協(xié)調(diào)、合作，達(dá)成目標(biāo)。,領(lǐng)導(dǎo)者,所有領(lǐng)導(dǎo)者都具有的共同點是——他們都是被追隨者－－彼得德魯克,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,領(lǐng)導(dǎo)者,?美國企業(yè)管理協(xié)會提出的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)要求：,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,領(lǐng)導(dǎo)者,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,領(lǐng)導(dǎo)力的四要件：高要求同理心信息共享信賴性,領(lǐng)導(dǎo)力≠權(quán)力,致力于成功(FocustoWin)對客戶的洞察力(CustomerInsight)突破性思維(BreakthroughThinking)不斷追求目標(biāo)的動力(DrivetoAchieve)動員執(zhí)行(MobilizetoExecute)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力(TeamLeadership)直言不諱(StraightTalk)團(tuán)隊協(xié)作(Teamwork)決斷力和決策能力(Decisiveness/DecisionMaking)持續(xù)動力(SustainMomentum)發(fā)展組織的能力(BuildingOrganizationalCapability)教練／培養(yǎng)人才(Coaching/DevelopingTalent)個人奉獻(xiàn)(PersonalDedication)核心(TheCore)對事業(yè)的激情(PassionfortheBusiness),,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,IBM的領(lǐng)導(dǎo)能力模型,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,一個領(lǐng)導(dǎo)者所帶領(lǐng)的科室的特點下屬能一致地朝者您帶領(lǐng)的方向前進(jìn)下屬對自己的工作有強(qiáng)烈的意愿，能發(fā)揮潛在的能力科室能很好地團(tuán)隊合作科室有強(qiáng)大的向心力下屬愿意挑戰(zhàn)難度高的目標(biāo),領(lǐng)導(dǎo)者,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,培養(yǎng)你的領(lǐng)導(dǎo)力,您有領(lǐng)導(dǎo)力嗎？作為醫(yī)院中層干部，您體會到的領(lǐng)導(dǎo)力是什么？您認(rèn)為哪些地方改善后，您會更有領(lǐng)導(dǎo)力？,討論：,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,影響他人的技巧-溝通,,績效的高低與領(lǐng)導(dǎo)者花在溝通上時間的多寡成正比!,溝通：為達(dá)到一定目的,將信息、思想和情感在個人或群體間進(jìn)行雙向傳播與交流的過程。,促進(jìn)資訊的交流：溝通就是將一個人的意思和觀念,傳達(dá)給別人的行動。影響他人：溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的程序,其目的是使接受溝通的人,獲致思想上的了解。,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,影響他人的技巧-溝通,溝通的意義：,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,影響他人的技巧-溝通,溝通是管理的本質(zhì)：1、職工有知情的權(quán)利。應(yīng)具備執(zhí)行工作和達(dá)成目標(biāo)所需的所有信息，應(yīng)知道組織內(nèi)的任何改變。2、職工需要鼓勵的信息。您應(yīng)讓他們知道您對他們有信心。3、團(tuán)隊成員之間需要彼此溝通，有利于協(xié)調(diào)合作。4、溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高職工的士氣,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,,影響他人的技巧-溝通,溝通是雙方的行為：發(fā)出者和接受者之間反復(fù)的過程,,感受到的信息,接受者,想發(fā)送的信息,發(fā)送者,編碼,編碼,解碼,解碼,,,,,,,信息與通道,反饋,,,,,有效溝通的要求,,清晰明確的表達(dá)：要能清晰而明確地將訊息傳達(dá)給對方。排除定勢的干擾，做一位好的聆聽者：一般人都有一個毛病，就是會想盡辦法去說服別人，而自己卻沒有耐心去聆聽對方的解說。有適當(dāng)?shù)幕仞仯寒?dāng)把訊息傳達(dá)給對方時，要能得到對方的回饋，以確信對方是否充分了解你所傳達(dá)的意思。,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,活動：聽葫蘆畫瓢討論：1、為什么大家畫出來的圖案會五花八門，各不相同？2、我們可以通過什么方法加以改進(jìn)？,有效溝通的要求,,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,溝通的渠道,案例閱讀：Motorola的有效溝通,IRecommend（我建議）SpeakOut（暢所欲言）G．MDialogue（總經(jīng)理座談會）NewspaperandMagazines（報紙與雜志）DBS（每日簡報）TownhallMeeting（員工大會）EducationDay（教育曰）NoticeBoard（墻報）HotLine（熱線電話）ESC（職工委員會）589MailBox（589信箱）,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,Motorola的溝通的渠道,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,溝通的渠道,案例討論：1、這家石油集團(tuán)的裁員之前與職工的溝通是否到位，為什么？2、對您在今后的管理溝通，有什么啟示？,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,管理教練,《執(zhí)行力》《把信送給加西亞的人》《自動自發(fā)》《沒有任何借口》……老板喜歡看的書：勤奮、敬業(yè)、忠誠、自信，沒有任何推倭，而是以其絕對的忠誠、責(zé)任感和創(chuàng)造奇跡的主動性完成任務(wù)。,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,,討論：以結(jié)果為導(dǎo)向？關(guān)注過程？,管理教練,績效冰山圖,,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,管理教練,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,有兩個因素影響下屬能否完成工作,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,調(diào)整您的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,作為領(lǐng)導(dǎo)者，需要形成什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,下屬發(fā)展的四個階段,階段一：低能力，高意愿階段二：部分工作能力，低工作意階段三：高能力，變動的意愿階段四：高能力，高意愿,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,,,時間,工作能力,,,時間,工作熱情,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,階段一并不是一個不好的階段，我們每個人從事一項新工作時都會處于這個階段。需要注意的是這一階段的下屬常常表現(xiàn)出強(qiáng)烈的自信心，他們?yōu)殚_始一項新的挑戰(zhàn)而感到興奮，不能實事求是的正視問題和困難，有時甚至言過其實。,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,,階段二也并不是一個壞的階段，每一個人都要經(jīng)過這么一個過程。,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,階段三對于公司和員工個人來講都是不利的。對于公司來說，處在這個階段的員工，往往不能放心大膽的使用；對于員工個人來說，處地這個階段，工作表現(xiàn)忽高忽低，長此以往將被淘汰。,,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,兩種領(lǐng)導(dǎo)行為：,指揮性行為支持性行為,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,指揮性行為,這是一種單向溝通，領(lǐng)導(dǎo)者將內(nèi)容、時間、地點和方法明確告訴下屬，并且嚴(yán)格監(jiān)督下屬的工作過程。下屬的工作過程和工作步驟都是由領(lǐng)導(dǎo)所決定的，下屬只是執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策。我們可以用組織、控制和監(jiān)督來形容指揮性行為。,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,支持性的行為,這種行為意味著領(lǐng)導(dǎo)對于下屬的努力進(jìn)行支持，領(lǐng)導(dǎo)傾聽下屬的意見，幫助下屬之間增進(jìn)關(guān)系和交流意見。支持性行為的關(guān)鍵詞有：鼓勵、聽、問、解釋。有人用稱贊、傾聽和教練來形容支持性行為。,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,,,,支持型低指揮高支持,教練型高指揮高支持,授權(quán)型抵指揮低支持,指揮型高指揮低支持,指揮性行為,支持性行為,四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,Ⅰ指揮型——高指揮、低支持,指揮型領(lǐng)導(dǎo)明確提出目標(biāo)和具體指示，并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，他們的特征是對于下屬的工作進(jìn)行高度的控制，領(lǐng)導(dǎo)為自己的下屬制訂詳細(xì)的計劃，并告訴下屬在什么時間、什么地點、使用什么方法干什么，操縱下屬的行動，嚴(yán)格地進(jìn)行監(jiān)控，但是對下屬的工作不提供支持性的幫助，不傾聽下屬的建議、意見和困難，只是一味讓下屬按照自己的意志工作而已。,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,指揮型領(lǐng)導(dǎo)兩種典型行為,命令規(guī)定,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,指揮型——運用命令,5W1H激發(fā)意愿口吻平等、用詞禮貌確認(rèn)下屬理解上司的支持相應(yīng)的授權(quán)讓下屬提出疑問,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,指揮型——運用規(guī)定,,積極的規(guī)定消極的規(guī)定工作程序不準(zhǔn)遲到對個人能務(wù)的要求不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)吸煙工作目標(biāo)不準(zhǔn)浪費紙張培訓(xùn)不許收取藥械回扣明確的政策交通費超額部分自理┅┅,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,Ⅱ教練型——高指揮、高支持,教練型領(lǐng)導(dǎo)的特征是：對于下屬的工作進(jìn)行高度的控制，領(lǐng)導(dǎo)自己為下屬的工作制訂出詳細(xì)的計劃，告訴下屬在什么時間、什么地點、使用什么方法干什么，操縱下屬的行動，嚴(yán)格地進(jìn)行監(jiān)控，同時認(rèn)真傾聽下屬意見，并引導(dǎo)下屬擴(kuò)展思路，使下屬參與到?jīng)Q策的過程中來。,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,Ⅱ教練型——高指揮、高支持,行為包括——為下屬制訂明確的工作目標(biāo)——建議——輔導(dǎo)——咨詢——傾聽——示范但不替代……,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,Ⅲ：支持型——低指揮、高支持,對下屬的努力予鼓勵、支持，引導(dǎo)下屬拓展思路，找到解決的方法，讓下屬參與到?jīng)Q策的過程中。,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,支持型領(lǐng)導(dǎo)的典型行為,在下屬工作完成時給予贊賞和表揚對于下屬的要求不超過下屬的能力所及幫助下屬解決個人問題不堅持一定要下屬按照自己的方式去做事情，不拒絕下屬有關(guān)變更知識或計劃的建議愿意向下屬解釋自己的行為和計劃站在離下屬最近的地方愿意尋求變革,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,Ⅳ：授權(quán)型——低指揮、低支持,授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)將做決策和解決問題的權(quán)責(zé)都授予下屬，采用完全不干預(yù)下屬工作的方式，讓下屬自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，制定目標(biāo)，并且獨立實現(xiàn)目標(biāo)。,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)：,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,員工發(fā)展層次對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)類型階段一：低能力、高意愿指揮型：組織、監(jiān)督和控制階段二：部份能力、低意愿教練型：指揮、支持階段三：高能力、變動的意愿支持型：贊揚、傾聽、輔助階段四：高能力、高意愿授權(quán)型：授權(quán)、不干預(yù),領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,案例：一位經(jīng)驗豐富的主管護(hù)師剛剛升任病區(qū)護(hù)士長，管理13名護(hù)理人員，本月護(hù)理部交給她兩項任務(wù)：第一，給13名護(hù)理人員做工作考核；第二，為3名新參加工作的護(hù)士作健康教育示范。對于這兩個任務(wù)，應(yīng)采取怎樣的領(lǐng)導(dǎo)方式？,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,,管理教練,教練,,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,,Coach：Someonewhosejobistoteachpeopletoimproveatasport,skill,orschoolsubject.教練：在體育、技能訓(xùn)練或?qū)W校課程中通過輔導(dǎo)幫助別人改進(jìn)提高的人。,管理教練,教練：業(yè)務(wù)指導(dǎo)者。管理人員應(yīng)該懂得如何引導(dǎo)員工提高工作技能，優(yōu)化員工的績效；通過充當(dāng)教練的角色，關(guān)心團(tuán)隊成長，幫助培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)能力和積極進(jìn)取的敬業(yè)精神。,管理與教練,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,管理教練,?教練與管理有什么區(qū)別和聯(lián)系？,,,教練,管理,？,,,問號的位置代表著什么？,,從人的角度,,從事的角度,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,管理教練,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,通過期望增進(jìn)您的影響力人類的行為不是受經(jīng)驗影響而是受期望影響的——蕭伯納,管理教練-期望,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,期望領(lǐng)導(dǎo)：是期望每個人貢獻(xiàn)出最大的心力，給下屬們能激發(fā)個人能力成長的目標(biāo)，使他們有明確的目標(biāo)，并依他們對目標(biāo)的貢獻(xiàn)給予獎勵。,管理教練-期望,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,期望領(lǐng)導(dǎo)的步驟,觀察您要期望的對象興趣、個性、長處、需求、及動機(jī)說出下屬所做的事實描述您對他們所做的事情的感受告訴他（她）您對他們未來的期望讓對方感受到您對他（她）的信心,管理教練-期望,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,跟你聊天，發(fā)現(xiàn)你很細(xì)心，有自己獨特的看法您對事物獨特的看法，讓我覺得和您相處非常有意思，也不用刻意表現(xiàn)，讓我能無拘無束地開放自己，我覺得很開心和您在一起，感覺時間過的真快，我期望我們的約會能永遠(yuǎn)持續(xù)下去。今天是愉快的星期五，我期望每個星期五，我們都能像今天這樣在同樣的時間、同樣的地點、同樣的位子見面。,管理教練-期望,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,昨天為了搶救6床這個重病人，你加班加得很晚。你為了病人加班，放棄自己的休息時間，說明你有一顆無私奉獻(xiàn)的愛心。我希望你在今后的工作能有更加突出的表現(xiàn)。,管理教練-期望,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,啟發(fā)下屬良好的工作態(tài)度,管理教練-啟發(fā)良好的態(tài)度,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,態(tài)度：是個人對某些事物、對象所秉持的一種心理狀態(tài)，直接反射在他們對事務(wù)、對象處理的方式上。,管理教練-啟發(fā)良好的態(tài)度,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,哈佛大學(xué)研究報告：一個人若得到一份工作，85%取決于他的態(tài)度，而只有15%取決于他的智力和所知道的事實和數(shù)據(jù)。,管理教練-啟發(fā)良好的態(tài)度,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,態(tài)度決定一切態(tài)度決定了一個人的行為態(tài)度決定了一個人的思維方式態(tài)度決定了一個人未來的發(fā)展,管理教練-啟發(fā)良好的態(tài)度,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,態(tài)度決定一切影響績效的三要素：知識、技巧、態(tài)度,管理教練-啟發(fā)良好的態(tài)度,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,高績效團(tuán)隊的工作人員應(yīng)具有的態(tài)度客戶為尊重視服務(wù)與品質(zhì)積極、正面思考敞開心胸樂于溝通協(xié)調(diào)勇于承擔(dān)責(zé)任樂于合作肯定自己工作的價值以團(tuán)隊的一分子為榮,管理教練-啟發(fā)良好的態(tài)度,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,態(tài)度是由過去的經(jīng)驗產(chǎn)生的是由個性造成的是由習(xí)慣造成的是由個人的價值觀造成的……是由部門主管造成的,管理教練-啟發(fā)良好的態(tài)度,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,影響下屬態(tài)度的方法以身作則，由自己的行為影響下屬找出原因，采取對策讓下屬體驗良好態(tài)度的經(jīng)驗建立部門的榮譽(yù)感,管理教練-啟發(fā)良好的態(tài)度,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,掌握激勵下屬的技巧,管理教練-激勵,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,天底下只有一個方法可以影響人，就是提到他們的需要，并且讓他們知道怎么去獲得?！鳡?卡耐基,管理教練-激勵,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,激勵Ⅹ能力=績效,,激勵：通過滿足下屬的需要，激發(fā)下屬的潛力，讓下屬的潛在能力獲得證實。,管理教練-激勵,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,激勵的四個挑戰(zhàn)：激勵A(yù)的方法不見得能激勵B相同的一個人您也需不斷改變激勵方式資源有限下屬感到不平，即抵消了激勵的作用,管理教練-激勵,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,您的激勵策略,管理教練-激勵,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,激勵策略1：適時地滿足下屬的不同需求馬斯洛需求學(xué)說生理的需求安全的需求被認(rèn)同的需求受尊重的需求自我實現(xiàn)的需求,管理教練-激勵,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,激勵策略2：獎勵部門贊同的行為能提升部門榮譽(yù)的行為部門獲得客戶稱贊或感謝的行為圓滿達(dá)成工作目標(biāo)……,贊揚，通常是最有效的激勵手段。,管理教練-激勵,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,激勵策略3：危機(jī)激勵激勵策略4：培訓(xùn)激勵激勵策略5:授權(quán)員工培訓(xùn)是企業(yè)風(fēng)險最小、收益最大的戰(zhàn)略性投資。通過培訓(xùn)可以使員工獲得發(fā)展，滿足員工被承認(rèn)的自我實現(xiàn)的需要。,管理教練-激勵,,做對人類有價值的事讓我們生活更有價值,謝謝！敬請賜教,