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江蘇廣播電視大學(xué)轉(zhuǎn)業(yè)軍人學(xué)歷教育 ?？菩姓芾韺I(yè) 《公共關(guān)系學(xué)》課程平時(shí)作業(yè) 第一部分 作業(yè)要求 一．作業(yè)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 學(xué)生必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交作業(yè)，態(tài)度認(rèn)真、字跡工整。每次作業(yè)按５分計(jì)算，每學(xué)期平時(shí)成績(jī)總分為20分，其具體標(biāo)準(zhǔn)如下： １.完成全部作業(yè)內(nèi)容，觀點(diǎn)準(zhǔn)確，論述清晰得４－５分。 ２.只完成全部作業(yè)80%以上的；或答題欠正確，得３－４分。 ３.完成全部作業(yè)不足70%的；或作業(yè)馬虎，視具體情況得0－3分。 ４.抄襲作業(yè)或不按時(shí)交作業(yè)，按０分計(jì)算。 二．作業(yè)成績(jī)的認(rèn)定 任課老師必須按時(shí)收取，進(jìn)行認(rèn)真的批改，公正地評(píng)定成績(jī)，并對(duì)學(xué)生的作業(yè)情況做詳細(xì)的記錄，經(jīng)辦學(xué)單位鑒定，報(bào)上級(jí)教學(xué)部門審定，驗(yàn)收合格后成績(jī)方有效。 三．完成作業(yè)時(shí)間　 必須在每學(xué)期期末考試前兩周上報(bào)班級(jí)平時(shí)成績(jī)表。 四．作業(yè)內(nèi)容 平時(shí)作業(yè)由輔導(dǎo)教師安排４個(gè)單元段，在各章作業(yè)思考題中選擇70%的題目，分四次做完。 五. 作業(yè)思考題： 第一章 導(dǎo)論：公共關(guān)系與公共關(guān)系學(xué) 一、填空 1.在國(guó)外流行的公共關(guān)系定義中，最有代表性的是美國(guó)　哈洛　博士的定義。 2.公共關(guān)系是一種有目的的 傳播活動(dòng) 和 行為規(guī)范 ，是一種客觀存在。從廣義上說(shuō)，就是社會(huì)組織與公眾之間相互作用，它包括 動(dòng)靜 兩種形態(tài)。動(dòng)態(tài)關(guān)系的公共關(guān)系又體現(xiàn)著一種 行為規(guī)范 ，一般處于主導(dǎo)地位，所以，通常意義上的公共關(guān)系首先是指 動(dòng)態(tài)的 公共關(guān)系，更指有公關(guān)意識(shí)的、自覺(jué)的 公共關(guān)系。 3.通常意義上的公共關(guān)系是一種狹義公共關(guān)系，是指有 自覺(jué)的、動(dòng)態(tài)的公共關(guān)系，一般以__PR___來(lái)表示。 4.公共關(guān)系是一種　公眾　關(guān)系，公共關(guān)系是一種　傳播活動(dòng)，公共關(guān)系是　信息交流 關(guān)系，公共關(guān)系具有　管理職能，公共關(guān)系是有　目的的自覺(jué)的活動(dòng)。 5.作為一門科學(xué)的公共關(guān)系學(xué)產(chǎn)生于美國(guó)　20世紀(jì)20年代。1923年美國(guó)著名學(xué)者 伯內(nèi)斯 撰寫了《輿論之凝結(jié)》一書，并在美國(guó)紐約大學(xué)首先開(kāi)設(shè)了公共關(guān)系課，這標(biāo)志著公共關(guān)系學(xué)的開(kāi)端。 6.公共關(guān)系理論主要包括　宏觀和微觀　兩個(gè)部分。理論的微觀部分主要對(duì)公共關(guān)系的　三個(gè)基本要素　和　三個(gè)基本類型　進(jìn)行分別的考察和綜合研究，三個(gè)基本要素是：社會(huì)組織、公眾和傳播活動(dòng)。三個(gè)基本類型是：主體或部門型　公共關(guān)系、對(duì)象型　公共關(guān)系和　功能型　公共關(guān)系。 7.公共關(guān)系是一門具有　應(yīng)用性　、綜合性　、交叉性　和　邊緣性　的獨(dú)立學(xué)科。 二、名詞解釋 1.狹義的公共關(guān)系 2.廣義的公共關(guān)系 3.公共關(guān)系的定義 三、問(wèn)答題 1.公共關(guān)系的基本涵義及它的五層意思。 2.公共關(guān)系業(yè)務(wù)所包含的內(nèi)容有哪些？ 3.研究公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義是什么？ 第二章 公共關(guān)系的淵源、興起與發(fā)展 一、填空 1.亞里斯多德的 《修辭學(xué)》被西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為是一本最早探討公共關(guān)系學(xué)理論的專著。 2.1904年美國(guó)記者 艾維李 在紐約創(chuàng)立了世界上第一家“宣傳顧問(wèn)事務(wù)所” ，這是現(xiàn)代公共關(guān)系誕生的標(biāo)志。他使公共關(guān)系成為一門職業(yè)，被人們尊稱為“公共關(guān)系之父” 。 3.伯內(nèi)斯在建立公共關(guān)系 學(xué)科體系 上有較大的建樹(shù)，關(guān)于公共關(guān)系具體作法的策略，他的立足點(diǎn)是“投公眾所好”。 4.對(duì)現(xiàn)代社會(huì)公共關(guān)系的哲學(xué)思考從宏觀上看，是現(xiàn)代社會(huì)的一種　文化現(xiàn)象??；從中間層次上看是現(xiàn)代社會(huì)整體運(yùn)行中必要的　潤(rùn)滑劑　；從微觀上看是現(xiàn)代社會(huì)交往的　文明觀　。 二、名詞解釋 1.艾維李 2.伯內(nèi)斯 三、問(wèn)答題 1.公共關(guān)系形成的歷史條件是什么？ 2.公共關(guān)系首先在美國(guó)興起的原因是什么？ 3.公共關(guān)系在世界范圍內(nèi)發(fā)展的特點(diǎn)？ 4.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展基礎(chǔ)是什么？ 第三章 社會(huì)關(guān)系和公共關(guān)系 一、填空 1.公共關(guān)系作為社會(huì)組織與公眾之間的關(guān)系，歸根結(jié)底，是一種 社會(huì)關(guān)系 ，但同時(shí)又是一種具有 調(diào)節(jié) 功能的特殊的社會(huì)關(guān)系。 2.社會(huì)關(guān)系的主體形態(tài)，從縱的方面看，可以根據(jù)交往的主體的不同歷史階段的特點(diǎn)對(duì)它進(jìn)行區(qū)分，稱作主體性社會(huì)關(guān)系的歷史形態(tài)，包括 原始狀態(tài) 、異化狀態(tài) 和 自由狀態(tài) 。從橫的方面看，處于同一歷史形態(tài)的交往主體，其社會(huì)地位和社會(huì)作用各不相同，可以稱作主體性社會(huì)關(guān)系的組織形態(tài)，包括 個(gè)人形態(tài) 、組織或集團(tuán)的形態(tài)和 國(guó)家或民族的形態(tài)。一般來(lái)說(shuō)公共關(guān)系只對(duì)主體性社會(huì)關(guān)系的組織形態(tài)作研究。 3.個(gè)人的社會(huì)關(guān)系形態(tài)，是主體性社會(huì)關(guān)系的 微觀形態(tài) ，在社會(huì)關(guān)系學(xué)中被稱為 人際關(guān)系形態(tài) 。組織或集團(tuán)的社會(huì)關(guān)系形態(tài)，是主體性社會(huì)關(guān)系的 中觀形態(tài) ，公共關(guān)系學(xué)主要以這一層次的社會(huì)關(guān)系為研究對(duì)象。國(guó)家或民族的社會(huì)關(guān)系形態(tài)，是主體性社會(huì)關(guān)系的 宏觀形態(tài) ，在某種意義上可看作 國(guó)際公共關(guān)系 的同語(yǔ)詞。 4.上述三種社會(huì)關(guān)系的形態(tài)是相互聯(lián)系的，高層次的形態(tài) 包括 低層次的形態(tài)，制約 著低層次的形態(tài)，低層次的形態(tài)是高層次的形態(tài)的 基礎(chǔ) ，高層次形態(tài)活動(dòng)需要通過(guò)低層次的形態(tài)活動(dòng)來(lái) 實(shí)現(xiàn) 。 5.緣由性的社會(huì)關(guān)系形態(tài)一般可分為 親緣 關(guān)系、地緣 關(guān)系、業(yè)緣 關(guān)系和 泛緣 關(guān)系這四種形態(tài)。 6.需求性的社會(huì)關(guān)系形態(tài)一般可分為 需求性 關(guān)系、給應(yīng)型 關(guān)系和 交換型 關(guān)系這三種形態(tài)。 7.作為一種社會(huì)組織與公眾之間的交往形式，公共關(guān)系當(dāng)屬主體性社會(huì)關(guān)系的中觀 形態(tài)，即 組織或集團(tuán) 的社會(huì)關(guān)系形態(tài)；作為一種專門的職業(yè)，公共關(guān)系又當(dāng)歸于 緣由性 的社會(huì)關(guān)系中的 業(yè)緣 關(guān)系；作為一種為社會(huì)組織與公眾雙方利益服務(wù)的活動(dòng)，公共關(guān)系本身又是一種 需求性 的社會(huì)關(guān)系形態(tài)，屬于 交換型 的社會(huì)關(guān)系形態(tài)。 8.公共關(guān)系調(diào)節(jié)機(jī)制只能是 補(bǔ)償性的 ；它的調(diào)節(jié)手段也主要是 柔性手段 ，即通過(guò)信息傳播手段來(lái)調(diào)節(jié)與公眾的關(guān)系，以達(dá)到關(guān)系的協(xié)調(diào)和平衡。 二、問(wèn)答題 1.社會(huì)關(guān)系的一般屬性有哪些？ 2.社會(huì)關(guān)系的調(diào)節(jié)過(guò)程需要注意哪幾個(gè)方面？ 3.社會(huì)關(guān)系的調(diào)節(jié)手段剛性手段和柔性手段有哪些？ 4.公共關(guān)系的形態(tài)特征有哪些？ 5.公共關(guān)系的調(diào)節(jié)法則是什么？ 第四章 公共關(guān)系的構(gòu)成要素 一、填空 1.完成工作目標(biāo)的過(guò)程就是通常所說(shuō)的 社會(huì)組織的運(yùn)行 ，社會(huì)組織只有通過(guò)運(yùn)行才能達(dá)到工作目標(biāo)。 2.社會(huì)組織的形象的建立和發(fā)展應(yīng)該是從 相對(duì)的壞的平衡 到 相對(duì)的不平衡 再到 相對(duì)的好的平衡 的進(jìn)化過(guò)程。 3.公眾的橫向分類實(shí)際上是一種 問(wèn)題 導(dǎo)向分類。公眾的縱向分類，實(shí)際上是把公眾作為一個(gè)過(guò)程按其發(fā)展階段來(lái)劃分，一般分成四類：非公眾 、 潛在公眾 、 知曉公眾 和 行動(dòng)公眾 。 4.公共關(guān)系的過(guò)程就是 信息傳播交流 的過(guò)程，信息傳播是 柔性手段 的最基本方式。 5.信息有 申農(nóng) 的定義，主要是從通信系統(tǒng)的聯(lián)系方面考慮的；有 維納 從控制論的角度出發(fā)，含義更為廣泛的定義。 信息 是公共關(guān)系的最基本的因素之一。 6.按照物質(zhì)形式傳播媒體一般可分為 符號(hào) 、一般實(shí)體 和 人體 三種類型。按照社會(huì)功能傳播媒體一般可分為 大眾傳播媒介 、社會(huì)組織自控媒介 和 作為社會(huì)政治成員的 人員媒介 。 二、名詞解釋 1.社會(huì)組織 2.社會(huì)組織的運(yùn)行環(huán)境 3.社會(huì)組織的形象 4.公眾 5.非公眾 6.潛在公眾 7.知曉公眾 8.行動(dòng)公眾 9.傳播媒介 10.符號(hào)媒介 三、問(wèn)答題 1.廣義的公共關(guān)系的工作目標(biāo)，狹義的公共關(guān)系的工作目標(biāo)。 2.公共關(guān)系工作的一般目標(biāo)。 3.公眾的基本特點(diǎn)是什么？ 4.信息傳播在公共關(guān)系中的作用有哪些？ 5.為使公關(guān)傳播更有效，要注意網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的哪些特點(diǎn)？ 第五章 公共關(guān)系的職能與作用 一、填空 1.從公共關(guān)系的工作角度來(lái)看，有三類信息是它職能范圍內(nèi)應(yīng)該注意優(yōu)先采集的，這就是 組織形象信息 、 產(chǎn)品信息 和 組織運(yùn)行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢(shì)信息。 2.公共關(guān)系的咨詢建議一般包括下述三類： 公眾的一般情況咨詢 、公眾的專門性情況咨詢 和 公眾的心理變化和趨勢(shì)咨詢 。 3.咨詢建議總的來(lái)說(shuō)實(shí)際上是公共關(guān)系工作人員有選擇有分析地向 社會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)層 轉(zhuǎn)送 公眾的 有關(guān)信息的過(guò)程，可以說(shuō)是 公眾 向 社會(huì)組織 反饋信息的中間環(huán)節(jié)，因此從根本上說(shuō)，它仍是一種 信息 的傳播活動(dòng)。 4.決策，在公共關(guān)系看來(lái)是指確定社會(huì)組織運(yùn)行具體目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的 方法步驟 。決策是社會(huì)組織對(duì)自身?xiàng)l件和外界環(huán)境經(jīng)過(guò)縝密考慮比較所作出的 決定性選擇 。 5.公共關(guān)系參與決策的三個(gè)方面是相互聯(lián)系在一起的，其中在決策中 確立公共關(guān)系目標(biāo) 是最主要的。 6.協(xié)調(diào)溝通是公共關(guān)系的又一專門職能，它一般包括 組織內(nèi)部 的協(xié)調(diào)溝通、組織與外部 的協(xié)調(diào)溝通。 7.社會(huì)組織在運(yùn)行中要把不斷滿足人們不同層次的需求貫穿于 全過(guò)程 ，公共關(guān)系在這一方面的職能就是把不斷滿足人們各種需要的要求 滲透 到社會(huì)運(yùn)行的每個(gè)環(huán)節(jié)和每個(gè)階段中去。具體說(shuō)來(lái)，公共關(guān)系要使社會(huì)組織的日常行為 規(guī)范化 、禮貌化 ，并 遵守諒解原則 。 8.公共關(guān)系的對(duì)內(nèi)監(jiān)測(cè)作用的運(yùn)用是控制論中的 反饋 原理及其方法。對(duì)內(nèi)監(jiān)測(cè)作用，是指公共關(guān)系對(duì)其 主體 ，即社會(huì)組織的監(jiān)測(cè)作用；對(duì)外監(jiān)測(cè)作用，是指公共關(guān)系對(duì)其客體，即 公眾 對(duì) 社會(huì)組織的態(tài)度 的監(jiān)測(cè)作用。 9.由于社會(huì)組織自身的原因使其形象受損或使其與公眾關(guān)系不佳，為了改變這種不良狀況，公共關(guān)系就會(huì)發(fā)揮其 應(yīng)變 作用；由于社會(huì)組織外部的原因使其形象受損或使組織與公眾關(guān)系不佳，為了改變這種不利于組織的狀況，公共關(guān)系就會(huì)發(fā)揮其 抵御作用。 二、名詞解釋 1.公共關(guān)系的職能 2.公共關(guān)系監(jiān)測(cè) 三、問(wèn)答題 1.組織形象信息包含哪些內(nèi)容？ 2.公共關(guān)系的職能有哪些？ 3.公共關(guān)系參與決策要注意哪些方面？ 4.由于各種關(guān)系狀態(tài)不同，公共關(guān)系在協(xié)調(diào)溝通時(shí)要注意哪些方面？ 5.公共關(guān)系的作用有哪些？ 第六章 公共關(guān)系的類型 一、填空 1.公共關(guān)系活動(dòng)按其主體身份、工作對(duì)象、功能體現(xiàn)所劃分的類別有這么三類：主體或部門的 、對(duì)象的 、功能性的。 2.在政府公共關(guān)系中，要將“公眾利益第一”的觀念成為開(kāi)展公共關(guān)系工作的首要目標(biāo)。 3.員工公共關(guān)系的基本任務(wù)有二：一為培養(yǎng)員工對(duì)本政治的 認(rèn)同感 、歸屬感 ；二為創(chuàng)造和諧融洽的 人事環(huán)境 。 4.公共關(guān)系按其功能可分為四類：日常事務(wù)型 公共關(guān)系、宣傳型 公共關(guān)系、征詢型 公共關(guān)系、矯正型 公共關(guān)系。 5.日常事務(wù)型公共關(guān)系工作的要點(diǎn)主要在于組織各項(xiàng)工作的 文明化 、制度化 、實(shí)際化 。 6.宣傳型公共關(guān)系工作進(jìn)行過(guò)程中，要注意一是宣傳主題及目的要 明確、突出；二是宣傳的事實(shí)或信息應(yīng) 客觀、真實(shí)；三是宣傳工作的安排、開(kāi)展必須 及時(shí)、迅速；四是宣傳的方式方法一定要 恰當(dāng)、適宜。 7.征詢型公共關(guān)系的工作手段主要有 輿論調(diào)查、 民意測(cè)驗(yàn) 、市場(chǎng)綜合分析等。 二、名詞解釋 1.功能型公共關(guān)系 2.日常事務(wù)型公共關(guān)系 3.宣傳型公共關(guān)系 4.征詢型公共關(guān)系 5.矯正型公共關(guān)系 三、問(wèn)答題 1.企業(yè)公共關(guān)系的工作目標(biāo)有哪些？ 2.商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系的主要任務(wù)有哪些？ 3.在政府公共關(guān)系中，“公眾利益第一”的觀念是開(kāi)展公共關(guān)系工作的首要目標(biāo)，這方面的具體工作有哪些？ 4.對(duì)象公共關(guān)系主要有哪幾類？ 5.員工公共關(guān)系工作應(yīng)從哪些方面入手？ 6.組織與消費(fèi)者之間的調(diào)節(jié)應(yīng)從哪些方面入手？ 7.組織與政府關(guān)系的基本特點(diǎn)與原則是什么？ 8.組織與媒介關(guān)系的成功與否取決于什么？ 9.組織開(kāi)展社區(qū)公共關(guān)系的主要工作內(nèi)容有哪些？ 10.在處理股東關(guān)系時(shí)要注意些什么？ 11.組織在處理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系應(yīng)遵循什么原則？ 12.我國(guó)在開(kāi)展國(guó)際公共關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？ 13.矯正型公共關(guān)系的工作程序有哪些步驟？ 第七章 公共關(guān)系的基本原則和規(guī)范 一、填空 1.開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)必須遵循 以事實(shí)為基礎(chǔ)、以社會(huì)效益為依據(jù)、 以滿足公眾需求為出發(fā)點(diǎn)的原則與規(guī)范。 2.在公共關(guān)系活動(dòng)中要全面掌握事實(shí)，是指對(duì)各種有關(guān)事實(shí)掌握的 寬廣度 ，對(duì)某個(gè)特定事實(shí)所了解的 充分度 。 3.公共關(guān)系對(duì)社會(huì)組織負(fù)責(zé)主要包括三方面的內(nèi)容：對(duì)組織 基本任務(wù)完成 的關(guān)切；對(duì)由組織行為引起的 社會(huì)效益問(wèn)題 的關(guān)切；對(duì)與組織行為無(wú)關(guān)的 社會(huì)效益問(wèn)題 的關(guān)切。 二、問(wèn)答題 1.為什么說(shuō)先有事實(shí)，后有公共關(guān)系？ 2.公共關(guān)系怎樣才能做到以事實(shí)為基礎(chǔ)？ 3.為什么說(shuō)公共關(guān)系活動(dòng)的開(kāi)展必須以社會(huì)效益為依據(jù)？ 4.公共關(guān)系工作為何必須以滿足公眾需求為基本準(zhǔn)則？ 下篇 實(shí)務(wù)篇 第八章 公共關(guān)系實(shí)務(wù)方法論 一、填空 1.公共關(guān)系實(shí)務(wù)方法論包含著 公共關(guān)系理論 和 傳播學(xué)理論、溝通學(xué)理論、形象管理學(xué)理論等幾個(gè)方面。公共關(guān)系學(xué)理論的指導(dǎo)作用主要表現(xiàn)為公共關(guān)系活動(dòng)的一般原則，而傳播學(xué)理論等則比較 具體 地反映在公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)之中。 2.由于公共關(guān)系本身又是一種 傳播 現(xiàn)象，因此傳播學(xué)對(duì)傳播現(xiàn)象及其規(guī)律的研究直接成為公共關(guān)系實(shí)務(wù)方法的 理論基礎(chǔ)。 3.傳播學(xué)對(duì)傳播現(xiàn)象研究的方法主要有：語(yǔ)言學(xué) 的方法、文化學(xué) 的方法、心理學(xué) 的方法、社會(huì)學(xué) 的方法。 4.行為層次的傳播是公共關(guān)系活動(dòng)中的最高層次，它的主要對(duì)象是行為公眾。這一層次的傳播目的也是公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)和社會(huì)組織運(yùn)行的最終目的，即 引起公眾的消費(fèi)行為 。 5.現(xiàn)代傳播的社會(huì)功能包括這樣幾個(gè)方面：監(jiān)測(cè) 功能、管理 功能、教育 功能和娛樂(lè) 功能。 6.組織形象可分為：?jiǎn)雾?xiàng)形象和整體 形象；實(shí)際形象和期望 形象；真實(shí)形象和失真 形象；有形形象和無(wú)形 形象。 7.組織形象的特征可以總括為三個(gè)方面：主客觀性、傳播性和偏差性、相對(duì)穩(wěn)定性和可變性。任何組織形象的建立與發(fā)展，都要經(jīng)歷依次遞進(jìn)的三個(gè)時(shí)期，即塑造期 、鞏固期 和維系期 。 8.MI理念管理系統(tǒng)的確立一般可分為四個(gè)層次：組織使命/組織目標(biāo) 、經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 、組織精神 和行為準(zhǔn)則 。BI行為識(shí)別系統(tǒng)是組織 行為和員工操作 行為的統(tǒng)一。VI視覺(jué)管理系統(tǒng)一般包括兩個(gè)層面：基礎(chǔ)層面 和應(yīng)用層面 。 9.公眾協(xié)調(diào)的形態(tài)主要有三種：服從 、調(diào)整 和合作 。公眾協(xié)調(diào)的內(nèi)容有利益協(xié)調(diào)、目標(biāo)協(xié)調(diào)、態(tài)度協(xié)調(diào)和行為協(xié)調(diào)，而利益協(xié)調(diào)是最本質(zhì)的。 二、名詞解釋 1.現(xiàn)代傳播 2.組織形象 3.組織形象管理 4.CIS 三、問(wèn)答題 1.傳播規(guī)律一般表現(xiàn)的三個(gè)方面。 2.傳播觀念在公共關(guān)系的運(yùn)用有哪些層次？ 3.態(tài)度層次的公共關(guān)系傳播要做到哪些？ 4.行為層次的傳播要注意哪些問(wèn)題？ 5.現(xiàn)代傳播在公共關(guān)系中的作用。 6.組織形象這一基本概念與哪些方面相關(guān)？ 7.CIS包含哪三個(gè)管理系統(tǒng)？ 8.形象管理在公共關(guān)系中的作用？ 9.公眾協(xié)調(diào)的主要方法有哪些？ 10.公眾協(xié)調(diào)在公共關(guān)系中的作用有哪些？ 第九章 公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作之一：調(diào)查與策劃 一、填空 1.公共關(guān)系實(shí)務(wù)是一種操作活動(dòng)，這個(gè)過(guò)程一般分為調(diào)查 、策劃 、實(shí)施 、評(píng)估 四個(gè)步驟，又稱“四步工作法”。前期調(diào)查就其實(shí)質(zhì)而言是一種獲取 信息 的工作。 2.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容，一般包括組織形象 調(diào)查、社會(huì)環(huán)境 調(diào)查、公共關(guān)系活動(dòng)效果 調(diào)查。 3.在社會(huì)調(diào)查的科學(xué)性問(wèn)題方面，自然科學(xué)中的 統(tǒng)計(jì)數(shù)學(xué) 的引進(jìn)有著極為重要的意義。公共關(guān)系調(diào)查的課題大致可分為兩種類型：描述性課題、解釋性課題。 4.所謂測(cè)量的方式就是將 概念 向調(diào)查者顯示的方式，一般有兩類：定性測(cè)量和 定量測(cè)量。 5.調(diào)查結(jié)果的評(píng)價(jià)就是將 調(diào)查課題 確定時(shí)擬訂的目標(biāo) 進(jìn)行研究，比較和驗(yàn)證 設(shè)想的情況 是否出現(xiàn)或假設(shè)是否正確。 6.公共關(guān)系策劃的靈魂是創(chuàng)造性思維 。 二、名詞解釋 1.公共關(guān)系策劃 三、問(wèn)答題 1.公共關(guān)系調(diào)查的指導(dǎo)原則有哪些？ 2.公共關(guān)系調(diào)查的基本步驟是什么？ 3.調(diào)查方案的制定有哪些要素？ 4.在總體抽樣中獲取樣本的方法有哪些？ 5.公共關(guān)系策劃的原則有哪些？ 6.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的過(guò)程。 第十章 公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作之二：言語(yǔ)傳播 一、填空 1.大眾傳播 是公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)的主要形式，而 人際傳播 則是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的基礎(chǔ)。 2.新聞發(fā)布是特指社會(huì)組織由專門人員用 口語(yǔ)形式向社會(huì)新聞媒介報(bào)告或播發(fā)社會(huì)組織自身希望社會(huì)各界公眾了解知曉的信息，它常見(jiàn)的形式就是新聞發(fā)布會(huì)，又叫 記者招待會(huì)。 3.溝通性會(huì)議的作用和目的就在于社會(huì)組織與公眾相互溝通情感、維系友情，而其手段則是 言語(yǔ)傳播，這類會(huì)議一般包括禮節(jié)性聚會(huì)、對(duì)話和 例行性會(huì)議。 二、名詞解釋 1.被動(dòng)型日常接待 2.活動(dòng)型日常接待 3.公共關(guān)系的公務(wù)談判 三、問(wèn)答題 1.怎樣利用言語(yǔ)傳播的特點(diǎn)進(jìn)行有效的傳播？ 2.言語(yǔ)傳播在傳播者環(huán)節(jié)、傳播內(nèi)容環(huán)節(jié)、媒介環(huán)節(jié)、接受者環(huán)節(jié)、傳播效果環(huán)節(jié)中的技巧有哪些？ 3.言語(yǔ)傳播在日常接待中要注意些什么？ 4.言語(yǔ)傳播在舉行溝通性會(huì)議時(shí)要注意些什么？ 5.成功圓滿的公共關(guān)系公務(wù)談判應(yīng)注意些什么事項(xiàng)？ 6.游說(shuō)策動(dòng)要取得成功必須注意哪些？ 第十一章 公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作之三：文字傳播 一、問(wèn)答題 1.文字傳播的特點(diǎn)有哪些？ 2.文字傳播的技巧有哪些？漢字傳播的技巧有哪些？ 3.撰寫新聞稿要遵循什么原則？ 4.廣告文詞設(shè)計(jì)的原則是什么？ 5.一般宣傳資料所包含的內(nèi)容有哪些？ 6.內(nèi)部報(bào)刊編輯的基本要求有哪些？ 7.公共關(guān)系常用文書的格式及寫作要求。 第十二章 公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作之四：實(shí)像傳播 一、填空 1.事實(shí)上單純的實(shí)像傳播是不存在的，實(shí)像一般都要配有 言語(yǔ) 和 文字 才能取得較好的傳播效果，即實(shí)像傳播在某種意義上更具有 綜合性 的特點(diǎn)。 2.實(shí)像傳播在公共關(guān)系實(shí)務(wù)中的運(yùn)用主要有以下幾方面： 推銷活動(dòng)、 樣品和示范表演、櫥窗陳列、作業(yè)場(chǎng)所布置、實(shí)用飾品設(shè)計(jì)配套 。 3.在我國(guó)推銷活動(dòng)大致可以分為兩類：原地推銷與 上門推銷，后一種推銷帶有很強(qiáng)的主動(dòng)性。 4.樣品和示范表演在主題分類上大致可區(qū)分為 綜合型和 專題型兩類。 5.櫥窗陳列的傳播效果主要取決于：能否突出 瞬間印象，能否有 新鮮感。 6.每個(gè)社會(huì)組織都有它的具體各種環(huán)境，如辦公室、接待室、會(huì)議室、生產(chǎn)車間、商店鋪面、休息室等，都可以稱為 作業(yè)場(chǎng)所。 7.作業(yè)場(chǎng)所的精心布置和美化是一個(gè)整體概念，它并不局限于色調(diào)的配比和選擇，它還包括作業(yè)場(chǎng)所整體環(huán)境氣氛的 渲染 和各種設(shè)備器材的 造型處理 。 8.在公共關(guān)系中，一個(gè)社會(huì)組織的實(shí)用飾品具有兩大功能，首先是它的 識(shí)別性，其次是它的 美感性。 二、名詞解釋 1.實(shí)像 三、問(wèn)答題 1.實(shí)像傳播的特點(diǎn)和技巧有哪些？ 2.實(shí)像傳播在公共關(guān)系實(shí)務(wù)中的運(yùn)用主要有哪些方面？ 3.樣品展覽和示范表演的基本程序有哪些？ 第十三章 公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作之五：整合傳播 一、填空 1.市場(chǎng)調(diào)查是廣告運(yùn)動(dòng)的 基礎(chǔ) 環(huán)節(jié)，在廣告策劃之前，要對(duì)市場(chǎng)作一認(rèn)真的分析。廣告市場(chǎng)調(diào)查的首要任務(wù)是對(duì) 消費(fèi)者 進(jìn)行研究。 2.確立廣告目標(biāo)就是要明確廣告 目的、對(duì)象 及 傳播范圍。 3.廣告預(yù)算是開(kāi)展廣告運(yùn)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)上的保證，國(guó)外一些大型企業(yè)決定廣告預(yù)算的方法一般有這么三種：（1）按產(chǎn)品類型確定廣告預(yù)算，對(duì)新老產(chǎn)品的廣告費(fèi)作適當(dāng)?shù)膮^(qū)別；（2）按競(jìng)爭(zhēng)要求確定廣告預(yù)算；（3）實(shí)驗(yàn)性廣告預(yù)算。 4.媒介事件是 主動(dòng)型 的活動(dòng)，它的基礎(chǔ)建立在社會(huì)組織與新聞媒介保持的經(jīng)常聯(lián)系之上。 二、名詞解釋 1.整合傳播 2.廣告運(yùn)動(dòng) 3.媒介事件 三、問(wèn)答題 1.整合傳播的特點(diǎn)有哪些？ 2.整合傳播的基本技術(shù)要求有哪些？ 3.一個(gè)良好的廣告運(yùn)動(dòng)大致有哪些工作內(nèi)容？ 4.公共關(guān)系從業(yè)人員與新聞媒介接觸，要注意哪些問(wèn)題？ 5.在開(kāi)展社會(huì)公益事業(yè)資助活動(dòng)時(shí)要避免的傾向和應(yīng)注意的事項(xiàng)。 第十四章 公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作之六：網(wǎng)絡(luò)傳播 一、填空 1.我們所講的網(wǎng)絡(luò)傳播，實(shí)際上就是指因特網(wǎng)上的傳播。電腦協(xié)議規(guī)定了計(jì)算機(jī)如何處理各種特定信息的準(zhǔn)則，構(gòu)架因特網(wǎng)的協(xié)議名為TCP/IP。 二、問(wèn)答題 1.網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)有哪些？ 2.網(wǎng)絡(luò)傳播的原則是什么？ 3.網(wǎng)絡(luò)傳播在公共關(guān)系中的具體運(yùn)用。 第十五章 公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作之七：危機(jī)管理 一、填空 1.危機(jī)從其自身發(fā)展來(lái)說(shuō)，一般有四個(gè)階段：前兆期——加劇期——處理期——消除期。危機(jī)的特點(diǎn)是突發(fā)性、普遍性和嚴(yán)重性。 二、名詞解釋 1.危機(jī)管理 2.危機(jī)處理的三“T”原則 三、問(wèn)答題 1.危機(jī)管理的意義。 2.危機(jī)管理的組織落實(shí)工作有哪些？ 3.簡(jiǎn)介危機(jī)處理的基本程序。 4.危機(jī)處理的原則有哪些？ 第十六章 公共關(guān)系專職機(jī)構(gòu)和專業(yè)人員 一、填空 1.公共關(guān)系職業(yè)的構(gòu)成有三個(gè)要素，即公共關(guān)系 專職機(jī)構(gòu) 、公共關(guān)系 專業(yè)人員 以及由這些機(jī)構(gòu)和人員所開(kāi)展的 公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng) 。 2.公共關(guān)系職業(yè)有兩種類型：（1）具有確定服務(wù)對(duì)象的公共關(guān)系職業(yè)，（2）不具有確定服務(wù)對(duì)象的公共關(guān)系職業(yè)。 3.公共關(guān)系專職機(jī)構(gòu)一般有兩種，一種是 公共關(guān)系咨詢公司；另一種是 社會(huì)組織內(nèi)部的公共關(guān)系機(jī)構(gòu) 。 二、名詞解釋 1.公共關(guān)系機(jī)構(gòu)設(shè)置的微觀模式 三、問(wèn)答題 1.組織內(nèi)設(shè)置公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的必要性是什么？ 2.簡(jiǎn)介組織內(nèi)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的人員的配置與預(yù)算情況。 3.組織內(nèi)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的一般工作任務(wù)。 4.公共關(guān)系專業(yè)人員的素質(zhì)要求有哪些？公共關(guān)系從業(yè)人員的公關(guān)意識(shí)有哪些內(nèi)容？ 5.公共關(guān)系專業(yè)人員培養(yǎng)的途徑有哪些？ 11