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1、第六章 企業(yè)質(zhì)量管理第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念 一、質(zhì)量的含義 質(zhì)量是反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。二、產(chǎn)品的質(zhì)量特性（1）性能（2）合用性如產(chǎn)品的形狀、大小、重量壽命等（3）可用性（可靠性、維修性等）（4）安全性（5）環(huán)境（6）經(jīng)濟(jì)性（7）美學(xué)功能 三、提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要意義 1、通行證 2、市場競爭力的重要組成部分 3、取得經(jīng)濟(jì)效益的重要條件 四、質(zhì)量管理及其發(fā)展過程 1、質(zhì)量管理的定義 是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制質(zhì)量控制、質(zhì)量保證質(zhì)量保證和質(zhì)量改質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)等手段來實(shí)施的全部管理職能的所有活動。2、質(zhì)量管理的發(fā)展過程(1)

2、、事后檢驗(yàn)階段-20世紀(jì)初 靠工人自檢，加工后檢驗(yàn)(2)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)階段-20 40年代 用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對制造過程進(jìn)行質(zhì)量控制(3)、全面質(zhì)量管理階段-60 80年代 將制造過程的質(zhì)量控制擴(kuò)展為產(chǎn)品形成的全過程管理（4）全面質(zhì)量滿意階段-90年代后期 a 企業(yè)人的滿意 股東的滿意 員工的滿意 管理層的滿意 b 國家的滿意 政策質(zhì)量 國民素質(zhì)等 c 國家間的滿意及全球滿意 國家間的貿(mào)易 全球環(huán)境保護(hù)及可持續(xù)性發(fā)展第二節(jié)質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計(jì)方法 一、調(diào)查表法項(xiàng)目 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 頻數(shù) 排序A /5 4B /14 1C /9 2D /7 3合計(jì) 35 二、數(shù)據(jù)分層法數(shù)據(jù)分層法 該方法是將全部數(shù)據(jù)根據(jù)使用目的選

3、擇合適的分類標(biāo)志進(jìn)行分類，并據(jù)此進(jìn)行分析的方法。常用的分層標(biāo)志主要有操作者、生產(chǎn)手段、操作方法、原材料、檢查條件、時間、環(huán)境條件等。例 某柴油機(jī)廠在柴油機(jī)裝配中常出現(xiàn)漏氣現(xiàn)象，為了弄清造成漏氣的原因，抽查了50臺柴油機(jī)，發(fā)現(xiàn)有19臺漏氣，漏氣率為38%。通過初步分析，認(rèn)定漏氣的原因有兩個：（1）該工序操作工人的操作方法有差異；（2）裝配是所用的某零件的性能有差異。為了進(jìn)一步弄清具體原因，運(yùn)用分層法分別按操作者和零件供應(yīng)者分層進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。按操作者統(tǒng)計(jì)分析按操作者統(tǒng)計(jì)分析 操作者 漏氣數(shù) 不漏氣數(shù) 漏氣率%A 6 13 32 B 3 9 25 C 10 9 53 合計(jì) 19 31 38 按供應(yīng)廠

4、統(tǒng)計(jì)分析按供應(yīng)廠統(tǒng)計(jì)分析 操作者 漏氣數(shù) 不漏氣數(shù) 漏氣率%甲 9 14 39 乙 10 17 37 合計(jì) 19 31 38 綜合統(tǒng)計(jì)分析表綜合統(tǒng)計(jì)分析表 甲 乙 漏氣數(shù) 不漏氣數(shù) 漏氣率%漏氣數(shù) 不漏氣數(shù) 漏氣率%A 6 2 75 0 11 0B 0 5 0 3 4 43C 3 7 30 7 2 78合計(jì) 9 14 39 10 9 53操作者供應(yīng)廠 三、排列圖法三、排列圖法（ABC分類法，20/80效應(yīng)）四、因果圖法四、因果圖法大原因 中原因 小原因 特性 五、直方圖法五、直方圖法 六、控制圖法六、控制圖法 七、散布圖法（相關(guān)圖法）七、散布圖法（相關(guān)圖法）XY樣本號CLUCLLCL平均值XY

5、第三節(jié)全面質(zhì)量管理 一、全面質(zhì)量管理的概念及內(nèi)容 1、概念全面質(zhì)量管理，就是企業(yè)全體人員及各個部門同心協(xié)力把經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)、數(shù)量統(tǒng)計(jì)方法和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)等全過程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源提供符合要求的用戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)。2、內(nèi)容（1）全面的質(zhì)量管理（2）全過程的質(zhì)量管理（3）全員參加的質(zhì)量管理（4）全面方法的質(zhì)量管理（5）全社會推動的質(zhì)量管理 二、全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn) 1、“用戶第一”的觀點(diǎn)；2、以預(yù)防為主，防治結(jié)合的觀點(diǎn)；3、提倡用數(shù)據(jù)說話的觀點(diǎn)；4、質(zhì)量管理工作是每個職工本職工作的觀點(diǎn)。第四節(jié) 質(zhì)量管理常用的工作

6、方法PDCA循環(huán) 一、PDCA循環(huán)的實(shí)施步驟 P（Plan）-計(jì)劃 D（Do）-執(zhí)行 C（Check）-檢查 A（Action）-處理 1、計(jì)劃階段（1）提問題；（2）找原因；（3）找要因；（4）制定計(jì)劃（5W1HWhat，Why，Where，When，Who，How）。2、執(zhí)行階段 3、檢查階段 4、處理階段（1）總結(jié) （2）處理（問題進(jìn)入下一循環(huán)）PDCA 二、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)（1）循環(huán)上升；（2）大環(huán)套小環(huán)；（3）處理階段是關(guān)鍵；PDCA PDCA PDCADCA第五節(jié) ISO9000 一、實(shí)施一、實(shí)施 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的必要性標(biāo)準(zhǔn)的必要性 1、開展國際貿(mào)易的需要；2、加強(qiáng)質(zhì)量控制的

7、需要；3、建立現(xiàn)代化企業(yè)制度的需要；4、建立高品位企業(yè)文化的需要。二、94版與2000版ISO9000 的比較 1.2000版標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景 全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易一體化進(jìn)程日益加快，世界范圍內(nèi)的競爭日益劇烈，世界各國和地區(qū)對質(zhì)量貫標(biāo)和認(rèn)證已廣泛認(rèn)可和接納。取得質(zhì)量認(rèn)證已成為進(jìn)入世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易圈的必備條件。2.2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn) （1）取消了一些應(yīng)用和實(shí)施性的指南，標(biāo)準(zhǔn)更具有通用性，可以適用于所有產(chǎn)品類別、不同規(guī)模和類型的企業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)的需求；（2）因?yàn)橛糜谡J(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)只有ISO9001，所以允許對該標(biāo)準(zhǔn)中的某些要求進(jìn)行剪裁，但允許的剪裁是有嚴(yán)格規(guī)定的；（3）將顧客滿意或不滿意信息的監(jiān)控，

8、作為評價企業(yè)業(yè)績的一種重要手段，并強(qiáng)調(diào)企業(yè)要以顧客為中心；（4）采用“過程方法”的模式結(jié)構(gòu)和PDCA循環(huán)，邏輯性更強(qiáng)，相關(guān)性更好；（5）更強(qiáng)調(diào)更高管理者的作用。最高管理者應(yīng)在企業(yè)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，承諾向全體員工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，策劃建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，提供必要的資源，進(jìn)行管理評審等；（6）突出“持續(xù)改進(jìn)”是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段；（7）突出了與ISO14000環(huán)境管理體系的兼容性；（8）標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容簡明，語言通俗易懂，用概念圖表達(dá)術(shù)語間的邏輯關(guān)系；（9）標(biāo)準(zhǔn)中充分地體現(xiàn)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，吸引了當(dāng)代質(zhì)量管理理論和實(shí)際的成果；（10）標(biāo)準(zhǔn)明確要求質(zhì)量管理體

9、系要以顧客為中心，并考慮所有相關(guān)方的利益?？傊?，2000版標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)更加簡單適用，通用性更強(qiáng)，適用范圍更廣，更加靈活。3.2000版標(biāo)準(zhǔn)的總體結(jié)構(gòu)變化 2000版標(biāo)準(zhǔn)與94版 ISO 9000 標(biāo)準(zhǔn)相比，總體結(jié)構(gòu)也發(fā)生了較大的變化。94版標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu) 94版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是由20多個分標(biāo)準(zhǔn)組成的，包括：（1）ISO8402術(shù)語和定義；（2）ISO9000至ISO9004 的所有國際標(biāo)準(zhǔn)，包括ISO9000和ISO9004的所有分標(biāo)準(zhǔn)；（3）ISO10001和ISO10020的所有國際標(biāo)準(zhǔn)，還包括其各分標(biāo)準(zhǔn)。94版ISO9000族的構(gòu)成簡圖ISO9000族路線圖和實(shí)踐指南 ISO90001QM實(shí)

10、踐及技術(shù)ISO90041、ISO8402質(zhì)量管理原則ISO/9002QA要求ISO9001，9002，9003 支持性標(biāo)準(zhǔn)ISO90002，3，4，-ISO90042，3，4，-ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)關(guān)系 94版ISO9000的名稱和內(nèi)容 ISO90001-質(zhì)量管理和質(zhì)量保證選擇和使用指南；ISO9001-質(zhì)量體系設(shè)計(jì)/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式；ISO9002-質(zhì)量體系生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式；ISO9003-質(zhì)量體系最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式；ISO90041-質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南。2000版標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu) 與94版標(biāo)準(zhǔn)相比，2000版標(biāo)準(zhǔn)的分標(biāo)準(zhǔn)已由20多個減少到4個，

11、即：（1）ISO9000質(zhì)量管理體系基本原理和術(shù)語；（2）ISO9001質(zhì)量管理體系要求；（3）ISO9004質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南；（4）ISO19011質(zhì)量與環(huán)境審核指南。其中2000版的ISO9000 質(zhì)量管理體系基本原理和術(shù)語取代了94版ISO8402標(biāo)準(zhǔn)和ISO9000-1標(biāo)準(zhǔn)；2000版的ISO9001質(zhì)量管理體系要求取代了94版的3個質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，即ISO9001標(biāo)準(zhǔn)、ISO9002標(biāo)準(zhǔn)和ISO9003標(biāo)準(zhǔn)；2000版的ISO9004 質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南取代了94版的 ISO9004-1-2-3-4標(biāo)準(zhǔn)；2000版的19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南取代ISO10011標(biāo)準(zhǔn)（包

12、括3個分標(biāo)準(zhǔn)）和ISO14010標(biāo)準(zhǔn)、ISO14011標(biāo)準(zhǔn)、ISO14012標(biāo)準(zhǔn)，即用于質(zhì)量管理體系的審核，也用于環(huán)境管理體系的審核。94版的其余標(biāo)準(zhǔn)有的并、有的撤、有的轉(zhuǎn)為技術(shù)報告等。可以看出，2000版標(biāo)準(zhǔn)的總體結(jié)構(gòu)較94版標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)已經(jīng)大為簡化。2000版標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)更便于全球質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，更有利于質(zhì)量認(rèn)證的推廣。4.八項(xiàng)質(zhì)量管理的原則 與94版的標(biāo)準(zhǔn)相比，2000版標(biāo)準(zhǔn)在ISO9000中一開始就介紹了八項(xiàng)質(zhì)量管理的基本原則。這也是2000版標(biāo)準(zhǔn)最大的變化之一3。（1）以顧客為中心 組織依存于其顧客，因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。以顧客為中心將使

13、組織能對市場作出快速靈活的反應(yīng)從而更多的占領(lǐng)市場，同時也會贏得顧客的信任而穩(wěn)定地?fù)碛惺袌?。?）領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并營造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。94版標(biāo)準(zhǔn)也提及了管理者的職責(zé)，但在2000版標(biāo)準(zhǔn)中將領(lǐng)導(dǎo)的作用列入八大原則之一，充分強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)要在考慮本組織、它的所有者、員工、顧客、合作伙伴、行業(yè)、社會等各類相關(guān)方的需求后做出規(guī)劃、定出方針，確定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，提供資源，賦予職責(zé)和權(quán)限，激勵員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和持續(xù)改進(jìn)做出貢獻(xiàn)。（3）全員參與 各級人員都是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的利益。（4）過程方法 將相關(guān)

14、的資源和活動作為過程進(jìn)行管理，可以更高效的得到期望的效果。94版標(biāo)準(zhǔn)中已對過程方法作了說明，2000版標(biāo)準(zhǔn)將其作為基本原理，用以確定各項(xiàng)必須的活動，用過程方法確定職責(zé)和義務(wù)、所需的資源、活動間的接口等，以便有效的使用資源，獲得可預(yù)測的結(jié)果。（5）管理的系統(tǒng)方法 針對給定的目標(biāo)，識別、理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。（6）持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)是組織一個永恒的目標(biāo)。（7）基于事實(shí)的決策方法 對信息和資料的邏輯分析和直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。（8）互利的供方關(guān)系 通過互利的關(guān)系，增進(jìn)組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。第六節(jié) 質(zhì)量管理體系 一、質(zhì)量體系的建立（一）質(zhì)量

15、體系的結(jié)構(gòu)1、質(zhì)量的職責(zé)和權(quán)限；2、組織結(jié)構(gòu)3、資源和人員；4、工作程序。5、技術(shù)狀態(tài)管理（二）質(zhì)量體系的文件1、質(zhì)量政策和程序；2、質(zhì)量計(jì)劃；3、質(zhì)量體系的文件（三）質(zhì)量體系的審核它由以下工作組成：1、定義與概念；2、審核大綱；3、審核范圍；4、審核計(jì)劃；5、審核報告；6、跟蹤措施。（四）質(zhì)量體系的評審和評價1、定義與概念；2、質(zhì)量體系的評審和評價的內(nèi)容。（五）質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)是指整個組織為提高活動和過程的有效性和效率所采取的措施，以便為組織及顧客提供更多的利益 二、質(zhì)量體系的實(shí)施質(zhì)量體系質(zhì)量目標(biāo)產(chǎn)品壽命周期和階段按照結(jié)構(gòu)要素建立一個完善的質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)確定選擇要素編制質(zhì)量體系文件具有持續(xù)提供

16、符合要求的產(chǎn)品的能力 質(zhì)量體系審核質(zhì)量體系評審和評價質(zhì)量改進(jìn)第七節(jié) 質(zhì)量體系認(rèn)證 一、認(rèn)證制度（一）由來原來：供方的合格聲明現(xiàn)在：第三方質(zhì)量認(rèn)證制度（二）含義認(rèn)證制度，又稱為合格評定，是指為進(jìn)行認(rèn)證工作而建立的一套程序和管理制度。一般包括兩方面的內(nèi)容：產(chǎn)品和質(zhì)量體系的認(rèn)證；認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。1、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動。2、質(zhì)量體系認(rèn)證依據(jù)國際通用的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)的質(zhì)量體系進(jìn)行審核的活動。3、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)可產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)；體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)；檢驗(yàn)、檢定機(jī)構(gòu)；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，審核員的資格注冊等。（三）實(shí)施質(zhì)量認(rèn)證制度的作用 1、幫助消費(fèi)者選購商品，維護(hù)消費(fèi)者利益；2、

17、推行先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹，實(shí)現(xiàn)扶優(yōu)限劣的政策；3、幫助企業(yè)建立健全質(zhì)量體系，促進(jìn)企業(yè)提高質(zhì)量管理水平；4、促進(jìn)國家計(jì)量水平的提高；5、減少社會的重復(fù)檢驗(yàn)和試驗(yàn)，節(jié)省大量的試驗(yàn)費(fèi)用；6、提高產(chǎn)品在國際上的競爭能力；7、給銷售者帶來信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)利益；8、實(shí)現(xiàn)國家對產(chǎn)品質(zhì)量的宏觀控制；9、降低承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的風(fēng)險。二、我國的認(rèn)證制度（一）我國認(rèn)證體系的組織結(jié)構(gòu) 1、授權(quán)機(jī)構(gòu)；2、認(rèn)可機(jī)構(gòu)；3、從事認(rèn)真實(shí)踐的機(jī)構(gòu)和人員；4、企業(yè)。（二）開展認(rèn)證工作應(yīng)遵循的原則 1、統(tǒng)一管理，按國際管理規(guī)范我國的認(rèn)證工作；2、對從事認(rèn)證工作的機(jī)構(gòu)因如競爭機(jī)制，使認(rèn)證機(jī)構(gòu)能夠以公正性、可靠性和有效性，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得信譽(yù)；3

18、、堅(jiān)持企業(yè)志愿申請認(rèn)證的原則，但對國家規(guī)定實(shí)行安全認(rèn)證的產(chǎn)品，在流通領(lǐng)域內(nèi)實(shí)行強(qiáng)制管理；4、幫助優(yōu)秀企業(yè)取得市場信譽(yù)，促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)技術(shù)基礎(chǔ)工作，建立健全企業(yè)質(zhì)量體系。三、認(rèn)證的要素和類型（一）認(rèn)證的要素 1、型式試驗(yàn)；2、質(zhì)量體系檢查；3、監(jiān)督檢驗(yàn)；4、監(jiān)督檢查。（二）認(rèn)證制度的分類 1、按認(rèn)證的性質(zhì)分類 自愿性認(rèn)證和強(qiáng)制性認(rèn)證 2、按認(rèn)證范圍分類：國家認(rèn)證、區(qū)域認(rèn)證和國際認(rèn)證 3、按認(rèn)證標(biāo)志分類 合格標(biāo)志認(rèn)證（以技術(shù)標(biāo)志為基礎(chǔ)的自愿性認(rèn)證）安全標(biāo)志認(rèn)證（以安全標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的強(qiáng)制性認(rèn)證）四、認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志（一）產(chǎn)品認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志 1、認(rèn)證證書 認(rèn)證證書是認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明產(chǎn)品質(zhì)量符合要求的標(biāo)準(zhǔn)

19、和技術(shù)的具有法律效力的文件。認(rèn)證證書可以在廣告、展銷會、訂貨會等推銷活動中宣傳、展示，以提高企業(yè)的信譽(yù)。企業(yè)不得私自轉(zhuǎn)讓認(rèn)證證書。2、認(rèn)證標(biāo)志 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志是認(rèn)證機(jī)構(gòu)為了證明某個產(chǎn)品符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求而設(shè)計(jì)、發(fā)布的一種專用質(zhì)量標(biāo)志。產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志主要有：（1）方圓標(biāo)志；（2）長城標(biāo)志；（3）SG標(biāo)志；（4）CCES標(biāo)志；（5）萌芽標(biāo)志等。（二）質(zhì)量體系認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志 體系認(rèn)證證書一般包括：證書號、申請方的地址、名稱，所認(rèn)證質(zhì)量體系覆蓋的產(chǎn)品范圍，評定依據(jù)的質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)，頒發(fā)證書的機(jī)構(gòu)、簽發(fā)人和日期。體系認(rèn)證證書的有效期：一般為三年。企業(yè)獲得體系認(rèn)證證書的同時，認(rèn)證機(jī)構(gòu)向獲準(zhǔn)企

20、業(yè)頒發(fā)帶有該認(rèn)證機(jī)構(gòu)專有標(biāo)志的認(rèn)證標(biāo)志。企業(yè)不得將其標(biāo)在產(chǎn)品上，也不得以任何可能誤認(rèn)為產(chǎn)品合格的方式使用。五、認(rèn)證機(jī)構(gòu)對企業(yè)的監(jiān)督和管理（一）通報 體系認(rèn)證合格的企業(yè)應(yīng)及時向認(rèn)證機(jī)構(gòu)通報運(yùn)行過程中出現(xiàn)的叫大變化的情況：1、質(zhì)量體系覆蓋的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化；2、質(zhì)量手冊作重大的調(diào)整和修改；3、企業(yè)或質(zhì)量體系的負(fù)責(zé)人發(fā)生變動，質(zhì)量體系覆蓋的產(chǎn)品發(fā)生了重大事故。（二）監(jiān)督檢查；定期和不定期的檢查；（三）認(rèn)證暫停；（四）認(rèn)證撤消；（五）認(rèn)證有效期延長。4、ISO9000的實(shí)施效果與一個國家的文化思想有關(guān)嗎？如何提高一個企業(yè)的實(shí)施效果？5、試述ISO9000與全面質(zhì)量管理的關(guān)系。謝謝觀看/歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH