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《企業(yè)信息管理》平時作業(yè)參考答案 第1題、填空題 1.一個完整的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由__數(shù)據(jù)庫（Database）、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)、數(shù)據(jù)庫用戶（包括數(shù)據(jù)庫管理員）__和支持?jǐn)?shù)據(jù)庫運(yùn)行的各種計算機(jī)軟件和硬件構(gòu)成。 2.信息的價值屬性可以從__內(nèi)容、時間、形式__三個方面來描述。 3.關(guān)系模型中的三類完整性約束規(guī)則是__實體完整性__約束規(guī)則、__引用完整性__約束規(guī)則、__用戶定義的完整性__約束規(guī)則。 4.數(shù)據(jù)挖掘的最終用戶可以分成兩大類：__信息使用者_(dá)_和__知識挖掘者_(dá)_。 5.因特網(wǎng)主要由__通信線路、路由器、主機(jī)__和信息資源等組成。 6.一般用戶接入互聯(lián)網(wǎng)的方式有兩種：一種是通過__局域網(wǎng)__接入；另一種是通過__電話網(wǎng)絡(luò)撥號__接入。 7.DNS的三要素為__域名、主機(jī)__和__域名服務(wù)器__。 8.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本功能是__數(shù)據(jù)通信__和__資源共享__。 9.信息技術(shù)是指__獲取、傳遞__處理、__再生__和利用信息的技術(shù)。 第2題、不定項選擇題 1.企業(yè)網(wǎng)的建設(shè)分為哪幾個階段（ABCD）。 A．規(guī)劃分析 B．系統(tǒng)設(shè)計 C．工程實施 D．驗收維護(hù) 2.按決策層次分類，管理信息可分為（ABD）。 A．戰(zhàn)略信息 B．戰(zhàn)術(shù)信息 C．決策信息 D．業(yè)務(wù)信息 3.可用于提高生產(chǎn)力的信息技術(shù)工具有（BC）。 A．聯(lián)機(jī)分析處理 B．聯(lián)機(jī)事務(wù)處理 C．事務(wù)處理系統(tǒng) D．決策支持系統(tǒng) 4.在企業(yè)的價值鏈模型中，屬于基本活動的有（AC）。 A．內(nèi)部后勤 B．采購 C．服務(wù) D．技術(shù)開發(fā) 5.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特點是（ABC）。 A．?dāng)?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化 B．?dāng)?shù)據(jù)共享 C．可控冗余度 D．可分散管理和控制 6.以下哪些屬于數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的功能（ABCD）。 A．定義功能 B．保護(hù)功能 C．操縱功能 D．維護(hù)功能 7.數(shù)據(jù)庫設(shè)計的原則是（AD）。 A．簡單性 B．復(fù)雜性 C．冗余性 D．非冗余性 8.通過數(shù)據(jù)挖掘能夠發(fā)現(xiàn)的模式類型有（ABC）。 A．關(guān)聯(lián) B．序列 C．分類 D．集合 9.在關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的二維表中，能夠唯一地標(biāo)識一行的、最少的一個或一組屬性稱為（C）。 A．元組 B．外碼 C．主碼 D．域 10.SQL由以下哪幾個部分組成（ABC）。 　　A．?dāng)?shù)據(jù)定義 B．?dāng)?shù)據(jù)操縱 C．?dāng)?shù)據(jù)控制 D．?dāng)?shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 11.在E-R圖中，實體間的聯(lián)系方式不包括（C）。 A．一對一的聯(lián)系 B．一對多的聯(lián)系 C．多對一的聯(lián)系 D．多對多的聯(lián)系 12.接收電子郵件時所使用的協(xié)議有（C）。 A．SMTP B．FTP C．POP D．TCP 13.按網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍劃分，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以分為（BCD）。 A．互聯(lián)網(wǎng) B．局域網(wǎng) C．區(qū)域網(wǎng) D．廣域網(wǎng) 14.以下屬于信息內(nèi)容方面的價值屬性的是（ACD）。 A．正確性 B．及時性 C．相關(guān)性 D．完整性 15.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)包括（ABCD）。 A．總線形 B．星形 C．環(huán)形 D．網(wǎng)形 第3題、判斷題 1.可用于提高決策質(zhì)量的信息技術(shù)有：聯(lián)機(jī)事務(wù)處理、決策支持系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)、商務(wù)智能等。（╳） 2.主機(jī)按用途不同，可以分為服務(wù)器和客戶機(jī)兩類。（√） 3.用戶在發(fā)送郵件是，所使用的協(xié)議是POP協(xié)議，而接收郵件時所使用的協(xié)議是SMTP協(xié)議。（╳） 4.總線形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的優(yōu)點是結(jié)構(gòu)簡單、易于擴(kuò)充、價格低廉、容易安裝。（√） 5.DM是面向主題的、集成的、與時間密切相關(guān)的、相互穩(wěn)定的數(shù)據(jù)集合。（╳） 6.序列模式分析與關(guān)聯(lián)分析的目的都是挖掘出數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，但序列分析的側(cè)重點在于分析數(shù)據(jù)間的前后因果關(guān)系。（√） 7.聚類分析的目的是挖掘出隱藏在數(shù)據(jù)間的相互關(guān)系。（╳） 8.元組也稱記錄，是表格中的一列；屬性也稱字段，是表格中的一行。（╳） 9.DBMS提供數(shù)據(jù)定義語言定義數(shù)據(jù)庫的三級結(jié)構(gòu)，包括外模式、概念模式、內(nèi)模式及相互之間的映像，定義數(shù)據(jù)的完整性、安全控制等約束。（√） 10.數(shù)據(jù)是信息的具體表現(xiàn)，所以數(shù)據(jù)不隨載體的性質(zhì)而改變，而信息的具體形式卻取決于載體的性質(zhì)。（╳） 第1題、填空題 1.DSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中的多庫系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是以數(shù)據(jù)庫、模型庫、__方法庫、知識庫__及對話管理等子系統(tǒng)為基本部件構(gòu)成的。 2.決策問題可以分為三類__結(jié)構(gòu)化__決策、__半結(jié)構(gòu)化__決策和__非結(jié)構(gòu)化__決策。 3.企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)經(jīng)歷的主要發(fā)展階段有__基本MRP、閉環(huán)MRP、制造資源計劃（MRP Ⅱ）__和ERP。 4.ERP系統(tǒng)的功能主要包括財務(wù)管理、__物流管理__、生產(chǎn)計劃與控制管理、__人力資源管理__。 5.供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€動態(tài)的鏈條，包括__信息流、商品流、資金流__。 6.供應(yīng)鏈的模式有兩種一種是__推式（產(chǎn)品驅(qū)動模式）__，一種是__拉式（需求驅(qū)動模式）__。 7.SCM的目標(biāo)是在總成本最小化、__客戶服務(wù)最優(yōu)化__、總庫存量最少化、總周期時間最短化以及__物流質(zhì)量最優(yōu)化__等目標(biāo)之間尋找最佳平衡點，以實現(xiàn)__供應(yīng)鏈績效__的最大化。 8.SCM系統(tǒng)的主要功能模塊有訂單管理、__生產(chǎn)計劃__、查詢和統(tǒng)計、采購管理、__庫存管理__、生產(chǎn)物流和__銷售管理__。 9.任何信息系統(tǒng)都具備的功能有信息采集、__信息存儲、信息加工__、信息傳輸和__信息提供__。 第2題、不定項選擇題 1.供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇方法有（ACD）。 A．招標(biāo)法 B． PDCA管理循環(huán)法 C．神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法 D． ABC成本法 2.操作控制活動對信息的需求是（AD）。 A．精度高 B．精度低 C．時間跨度長 D．時間跨度短 3.以下屬于管理信息系統(tǒng)的功能的有（A）。 A．信息采集 B．信息分析 C．支持企業(yè)決策 D．預(yù)測企業(yè)未來 4.MIS的綜合結(jié)構(gòu)分為（ABD）。 A．橫向綜合 B．縱向綜合 C．雙向綜合 D．縱橫綜合 5.管理控制是企業(yè)的（D）計劃，屬于（D）決策問題。 A． 長期結(jié)構(gòu)化 B．中期結(jié)構(gòu)化 C．長期半結(jié)構(gòu)化 D．中期半結(jié)構(gòu)化 6.DSS的功能包括（ABCD）。 A．提供決策所需要的外源數(shù)據(jù) B．提供與決策有關(guān)的反饋信息 C．?dāng)?shù)據(jù)加工 D．支持分布式使用方式 7.基本MRP的依據(jù)是（ACD）。 A．主生產(chǎn)計劃 B．能力需求計劃 C．物料清單 D．庫存信息 8.閉環(huán)MRP在基本MRP的基礎(chǔ)上補(bǔ)充了以下哪些功能（ABC）。 A．編制能力需求計劃 B．建立信息反饋機(jī)制 C．計劃調(diào)整功能 D．供應(yīng)鏈管理功能 9.ERP系統(tǒng)實施的前期工作包括（ABD）。 A．領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn) B．企業(yè)診斷 C．?dāng)?shù)據(jù)準(zhǔn)備 D．軟件選型 10.ERP系統(tǒng)實施準(zhǔn)備階段的工作包括（ACD）。 A．項目組織 B．軟件選型 C．系統(tǒng)安裝調(diào)試 D．軟件原型測試 11.軟件原型測試屬于ERP系統(tǒng)實施的哪個階段（B）。 A． 前期工作 B． 實施準(zhǔn)備 C．模擬運(yùn)行 D．切換運(yùn)行 12.現(xiàn)代供應(yīng)鏈的特征有（ABD）。 A．增值性 B．競爭性 C．靜態(tài)性 D．市場性 13.SCM的主要過程是（ACD）。 A．計劃 B．組織 C．執(zhí)行 D．執(zhí)行評價 14.信息系統(tǒng)的特征是（AC）。 A．附屬性 B．直接性 C．間接性 D．支持性 15.供應(yīng)鏈的目標(biāo)是（D）。 A．銷量最大化 B．銷售額最大化 C．效率最大化 D．利潤最大化 第3題、判斷題 1.戰(zhàn)略規(guī)劃活動所需要的信息是一種高度聚合的信息，這種信息主要是通過組織的內(nèi)部資源來獲得的。（╳） 2.在供應(yīng)鏈計劃階段，企業(yè)根據(jù)其戰(zhàn)略目標(biāo)決定如何建構(gòu)供應(yīng)鏈，即決定供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)以及每一階段是如何操作的。（╳） 3.SCM系統(tǒng)采購管理功能模塊的功能包括：下載客戶訂單、錄入客戶訂單、審核客戶訂單。（╳） 4.供應(yīng)鏈的交叉性是指其是一個由具有不同目標(biāo)的成員和組織構(gòu)成的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)。（√） 5.推式供應(yīng)鏈也稱為產(chǎn)品驅(qū)動模式供應(yīng)鏈。在此模式下，制造商是主體，零售商根據(jù)制造商制造的產(chǎn)品進(jìn)行銷售，生產(chǎn)什么，消費(fèi)者就使用什么。（√） 6.需求分析是ERP實施過程中實施準(zhǔn)備階段的任務(wù)。（╳） 7.閉環(huán)MRP所涉及的不僅僅是物流，還有與物流密切相關(guān)的資金流。（╳） 8.基本MRP是開環(huán)的，沒有信息反饋，也沒有控制。（√） 9.事務(wù)處理系統(tǒng)主要支持操作層的日常數(shù)據(jù)處理工作，而這些問題往往是高度結(jié)構(gòu)化的問題。（√） 10.事務(wù)處理系統(tǒng)主要強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的效率和數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確性和完整性，因此，信息加工功能是這類系統(tǒng)的最主要功能之一。（╳） 第1題、填空題 1.電子商務(wù)的類型包括__ B2B __電子商務(wù)、__ B2G __電子商務(wù)、__ B2C __、電子商務(wù)、C2C電子商務(wù)和C2G電子商務(wù)。 2.一個完整的客戶生命周期包括__考察期、形成期、穩(wěn)定期__和__退化期__四個階段。 3.CRM的主要技術(shù)大致分為__分析層技術(shù)、優(yōu)化層技術(shù)__、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成支技術(shù)、__應(yīng)用層技術(shù)__。 4.信用卡支付系統(tǒng)的類型包括：__使用未加密的信用卡__支付、__使用加密的信用卡__支付、__通過第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)__付款。 5.企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容包括__信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程規(guī)劃、信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃__和項目實施與資源分配規(guī)劃。 6.企業(yè)模型是指企業(yè)管理職能的表示，采用三層結(jié)構(gòu)來建立，這三層分別__職能__層、__業(yè)務(wù)過程__層、__業(yè)務(wù)活動__層。 7.企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的典型方法有__企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃__方法和__戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃__方法。 8.客戶數(shù)據(jù)的7P分析包括客戶概況分析、客戶利潤分析、客戶產(chǎn)品分析、客戶促銷分析、__客戶忠誠度分析、客戶性能分析__和__客戶未來分析__。 第2題、不定項選擇題 1.戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃的步驟中，第一步要完成（B）。 A．明確企業(yè)的邊界 B．建立企業(yè)模型 C．確定實體與活動 D．建立企業(yè)業(yè)務(wù)活動過程 2.CRM系統(tǒng)的最關(guān)鍵的功能是（A）。 A．客戶服務(wù) B．銷售 C．市場營銷 D．客戶資料庫分析 3.CRM系統(tǒng)可分為哪幾種類型（ACD）。 A．操作型CRM B．應(yīng)用型CRM C．分析型CRM D．協(xié)作型CRM 4.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用的關(guān)鍵階段是（C）。 A．了解數(shù)據(jù) B．?dāng)?shù)據(jù)準(zhǔn)備 C．模型構(gòu)造 D．模型評估 5.呼叫中心屬于客戶關(guān)系管理中的（B）技術(shù)應(yīng)用。 A．分析層 B．優(yōu)化層 C．企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成 D．應(yīng)用層 6.下列屬于C2C電子商務(wù)平臺的是（BD）。 A．環(huán)球采購網(wǎng) B．易趣網(wǎng) C．阿里巴巴網(wǎng) D．淘寶網(wǎng) 7.電子商務(wù)系統(tǒng)由以下哪些基本要素構(gòu)成（ABCD）。 A．電子商務(wù)實體 B．物流 C．信息流 D．資金流 8.電子商務(wù)具有以下哪些功能（ABC）。 A．廣告宣傳 B．咨詢洽談 C．網(wǎng)上支付 D．物流配送 9.電子商務(wù)系統(tǒng)由以下哪些平臺組成（ABD）。 A．公共網(wǎng)絡(luò)平臺 B．商務(wù)基礎(chǔ)平臺 C．客戶關(guān)系平臺 D．企業(yè)級電子商務(wù)應(yīng)用平臺 10.IT規(guī)劃的作用是（ABCD）。 A．全局性 B．預(yù)警性 C．集成性 D．有序性 11.在BSP的主要流程中，在以下哪個流程中可以確定信息總體結(jié)構(gòu)、分析問題、識別數(shù)據(jù)類（C）。 A．研究開始階段 B．定義數(shù)據(jù)類 C．定義企業(yè)過程 D．分析現(xiàn)行系統(tǒng) 12.在客戶關(guān)系生命周期中，客戶關(guān)系的快速發(fā)展時期是（B）。 A．考察期 B．形成期 C．穩(wěn)定期 D．退化期 第3題、判斷題 1.客戶概況分析是分析客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段等。（╳） 2.IT規(guī)劃的有序性是指通過考察、借鑒和學(xué)習(xí)，總結(jié)成功經(jīng)驗，吸取失敗教訓(xùn)，有效預(yù)防各種信息化建設(shè)過程中易出現(xiàn)的問題。（╳） 3.企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃是信息系統(tǒng)規(guī)劃必須做好的第一關(guān)，它主要完成一個不受技術(shù)變化影響的穩(wěn)定的數(shù)據(jù)模型。（╳） 4.在電子商務(wù)中，“電子”是實施手段，核心仍是“商務(wù)”。（√） 5.信用卡支付系統(tǒng)中，使用加密的信用卡支付可以解決安全和認(rèn)證問題。（╳） 6.EDI也稱為無紙貿(mào)易或電子貿(mào)易，包括買賣雙方數(shù)據(jù)交換和企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)交換。（√） 7.實施CRM的推動力是企業(yè)面對外部競爭的需求。（╳） 8.在客戶關(guān)系生命周期中，雙方關(guān)系退化可能發(fā)生在考察期、形成期、穩(wěn)定期和退化期。（╳） 9.客戶價值的“80/20原則”指企業(yè)的重要客戶與一般客戶之比是80比20。（╳） 10.BSP方法是先用自下而上的分析方法確定企業(yè)各層次的子系統(tǒng)，再用自上而下的設(shè)計實現(xiàn)這些子系統(tǒng)。（╳） 第1題、填空題 1.IT風(fēng)險的類型按原因可分為__商業(yè)風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險__和__管理風(fēng)險__等。 2.典型的企業(yè)IT應(yīng)用項目可分為三類：__系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析__項目、__系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施__項目、__系統(tǒng)維護(hù)__項目。 3.IT項目建設(shè)模式包括__自主開發(fā)方式、委托開發(fā)方式__、聯(lián)合開發(fā)方式、購買軟體包。 4.信息系統(tǒng)開發(fā)項目組是由具有不同知識和技能背景的人員組成的。其中，__首席信息官（CIO）__是整個企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵，__系統(tǒng)分析師__是信息系統(tǒng)項目的關(guān)鍵。 5.CIO的職責(zé)可以從__戰(zhàn)略層面、執(zhí)行層面、變革層面、溝通層面__四個角度來分析。 6.系統(tǒng)開發(fā)方法從過程管理的角度有傳統(tǒng)的__系統(tǒng)開發(fā)生命周期法、原型法__等；從方法學(xué)的角度有__結(jié)構(gòu)化法、面向?qū)ο蠓╛_等。 7.基于瀑布模型的信息系統(tǒng)開發(fā)生命周期一般將系統(tǒng)開發(fā)過程劃分為五個階段__ IT系統(tǒng)平臺構(gòu)建、應(yīng)用軟件開發(fā)、IT咨詢__、系統(tǒng)實施和系統(tǒng)維護(hù)。 第2題、不定項選擇題 1.系統(tǒng)切換的方法有（ACD）。 A．直接方式B．間接方式C．平行方式D．逐步方式 2.IT項目的可行性可以從以下哪些方面來考慮（ABD）。 A．經(jīng)濟(jì)可行性B．技術(shù)可行性C．安全可行性D．運(yùn)行可行性 3.風(fēng)險管理的步驟包括（ABCD）。 A．風(fēng)險識別B．風(fēng)險分析C．風(fēng)險規(guī)劃D．風(fēng)險監(jiān)控 4.IT項目風(fēng)險識別的方法有（ABCD）。 A．專家調(diào)查法B．面談或訪談法C．魚骨圖法D．核對表法 5.市場風(fēng)險屬于以下哪種風(fēng)險（A）。 A．商業(yè)風(fēng)險B．技術(shù)風(fēng)險C．管理風(fēng)險D．過程風(fēng)險 6.IT外包的方式有（ABC）。 A．整體性外包B．選擇性外包C．買入式外包D．戰(zhàn)術(shù)資源聯(lián)盟 7.以下哪些屬于系統(tǒng)分析師（BC）。 A．項目分析師B．業(yè)務(wù)分析師C．應(yīng)用分析師D．信息分析師 8.系統(tǒng)分析師應(yīng)具備的知識和能力有（ABCD）。 A．信息技術(shù)應(yīng)用知識B．業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識C．解決問題的能力D．人際溝通能力 9.原型法可分為哪些類型（ACD）。 A．拋棄式B．遞進(jìn)式C．演化式D．增量式 10.數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容包括（ABC）。 A．?dāng)?shù)據(jù)項B．?dāng)?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)C．?dāng)?shù)據(jù)流D．?dāng)?shù)據(jù)庫 11.信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)有以下幾種類型（CD）。 A．集中式B．分布式C．C/SD．B/S 12.信息系統(tǒng)管理的主要內(nèi)容有（AC）。 A．安全性管理B．用戶滿意度管理C．可靠性管理D．可行性管理 13.B/S結(jié)構(gòu)是由以下哪些部分組成（ABC）。 A．瀏覽器B．應(yīng)用服務(wù)器C．?dāng)?shù)據(jù)庫服務(wù)器D．互聯(lián)網(wǎng) 14.IT項目的特點有（ABC）。 A．復(fù)雜性B．高不確定性C．收益的無形性D．硬性 15.C/S系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是由以下哪些部分組成（ABD）。 A．服務(wù)器B．客戶機(jī)C．瀏覽器D．連接支持 第3題、判斷題 1.IT項目風(fēng)險應(yīng)對的基本措施有：規(guī)避、接受或轉(zhuǎn)嫁。（╳） 2.系統(tǒng)設(shè)計階段的主要任務(wù)包括軟件與硬件選型、用戶培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與錄入、系統(tǒng)測試等。（╳） 3.系統(tǒng)切換的逐步方式是指讓新舊系統(tǒng)并行一段時間，當(dāng)新系統(tǒng)沒有問題時，再將舊系統(tǒng)取而代之。（╳） 4.C/S結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是客戶端人機(jī)界面部分的程序開發(fā)工作得以簡化，不必關(guān)心業(yè)務(wù)邏輯是如何訪問數(shù)據(jù)庫的。（╳） 5.好的需求必須滿足完整性、正確性、可行性、集成性、無二義性。（╳） 6.系統(tǒng)分析也稱為需求分析，是系統(tǒng)開發(fā)生命周期的一個主要階段。（√） 7.委托開發(fā)方式省時省力、費(fèi)用低，但維護(hù)困難，系統(tǒng)維護(hù)需要開發(fā)單元位的長期支持。（√） 8.IT外包是將組織中與技術(shù)相關(guān)的活動，從企業(yè)其他業(yè)務(wù)中剝離出來，部分或全部交給組織外的技術(shù)服務(wù)提供者來完成。（╳） 9.對于投資者而言，他們最關(guān)心的是IT項目的技術(shù)可行性。（╳） 10.技術(shù)可行性是指一個IT項目的實施在特定的環(huán)境中能否正常運(yùn)行，從而滿足組織的各種業(yè)務(wù)信息需求。（╳） 　　二．什么是數(shù)據(jù)、信息，二者之間的聯(lián)系與區(qū)別是什么？ 　　信息是客觀事物變化和特征通過一定物質(zhì)載體形式的反映。 　　信息與數(shù)據(jù)在概念上有所區(qū)別。 　?。?）信息是加工后的數(shù)據(jù)。信息通過數(shù)據(jù)表示，數(shù)據(jù)在經(jīng)過加工處理后變?yōu)閷θ藗冎贫Q策有價值的數(shù)據(jù)，才成為信息。 　　（2）數(shù)據(jù)或信息有時是相對而言的。一種數(shù)據(jù)經(jīng)加工后成為某部門決策時采用的信息，但這種信息對上級部門或其他部門來說又可以是數(shù)據(jù)。 　?。?）信息是對事物運(yùn)動狀態(tài)和特征的描述，而數(shù)據(jù)是載荷信息的物理符號；信息是被認(rèn)識了的數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)的含義；信息更本質(zhì)地反映事物的概念，而數(shù)據(jù)則是信息的具體表現(xiàn)，所以信息不隨載體的性質(zhì)而改變，而數(shù)據(jù)的具體形式卻取決于載體的性質(zhì)。 　　三．簡述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特點。 　　數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是指在計算機(jī)環(huán)境下引進(jìn)數(shù)據(jù)庫技術(shù)后構(gòu)成的整個系統(tǒng)。一個完整的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫用戶和支持?jǐn)?shù)據(jù)庫運(yùn)行的各種計算機(jī)軟件與硬件構(gòu)成。 　　數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)具有如下特點： 　?。?）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化?！　?shù)據(jù)庫系統(tǒng)采用一定的數(shù)據(jù)模型表示數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)模型表達(dá)了數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)之間的相互聯(lián)系。 　　（2）數(shù)據(jù)共享?！　?shù)據(jù)庫可供多用戶共享。共享是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的目的，也是它的重要特點。一個數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，不僅可以為同一企業(yè)或組織內(nèi)部的各部門所共享，還可以為不同組織、地區(qū)甚至國家的用戶所共享。 　?。?）可控冗余度?！　”ＷC了數(shù)據(jù)的一致性。冗余即重復(fù)。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是為了整個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享而建立的，各應(yīng)用數(shù)據(jù)集中存儲、共同使用，盡可能地避免了數(shù)據(jù)的重復(fù)存儲，減少了數(shù)據(jù)的冗余。 　?。?）有較高的數(shù)據(jù)獨(dú)立性?！　?shù)據(jù)獨(dú)立性是指應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)之間相互獨(dú)立，彼此不受影響。即數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的變化不會引起程序的修改，這種特性稱為數(shù)據(jù)獨(dú)立性。數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)是在不斷更新變化的，但由于數(shù)據(jù)庫具有較高的數(shù)據(jù)獨(dú)立性，這使得應(yīng)用程序的編寫再也不需要考慮數(shù)據(jù)的描述和存取問題，從而大大減少了應(yīng)用程序的修改和維護(hù)工作。 　?。?）統(tǒng)一的管理和控制?！　?shù)據(jù)庫系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理和控制。這種功能包括安全性控制、完整性控制、并發(fā)控制和數(shù)據(jù)恢復(fù)。 　?。?）數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)成為用戶與數(shù)據(jù)庫之間的接口。　　數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，大大簡化了用戶的操作。用戶可以使用查詢語言或終端命令操作數(shù)據(jù)庫，也可以用程序方式（用COBOL、C－類高級語言和數(shù)據(jù)庫語言編制的程序）操作數(shù)據(jù)庫。 　?。?）對數(shù)據(jù)的操不一定以記錄為單位，也可以數(shù)據(jù)項為單位，增加了系統(tǒng)的靈活性。 　　二．1．簡述信息系統(tǒng)與組織的相互關(guān)系。 　?。?）信息系統(tǒng)與組織之間是互動的關(guān)系。 　?。?）組織對信息系統(tǒng)的影響作用具體體現(xiàn)在：組織目標(biāo)決定企業(yè)系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo)；組織變化促進(jìn)信息技術(shù)發(fā)展；組織的約束條件制約著信息系統(tǒng)的變革。 　?。?）信息系統(tǒng)對組織的影響作用具體體現(xiàn)在：①信息系統(tǒng)對組織戰(zhàn)略的支持。②信息技術(shù)為企業(yè)變革提供支持。③信息系統(tǒng)也能成為組織的累贅。 　　三．供應(yīng)鏈合作伙伴的綜合評價與選擇過程包括哪幾個步驟？ 　?。?）分析市場競爭環(huán)境。市場需求是企業(yè)一切活動的驅(qū)動源。企業(yè)要建立基于信任、合作、開放性交流的供應(yīng)鏈長期合作關(guān)系，必須首先分析市場競爭環(huán)境。 　?。?）確認(rèn)合作伙伴選擇目標(biāo)。合作伙伴評價、選擇不僅僅是一個簡單的評價、選擇過程，也是企業(yè)自身和企業(yè)之間的一次業(yè)務(wù)流程重構(gòu)過程。 　?。?）制定合作伙伴評價指標(biāo)體系。合作伙伴綜合評價指標(biāo)體系是企業(yè)對合作伙伴進(jìn)行綜合評價的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，是反映企業(yè)本身和環(huán)境所構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng)不同屬性的指標(biāo)，是按隸屬關(guān)系、層次結(jié)構(gòu)有序組成的集合。 　?。?）合作伙伴參與。企業(yè)一旦決定進(jìn)行合作伙伴關(guān)系，必須與初步選定的合作伙伴取得聯(lián)系，以確認(rèn)其是否愿意與自己建立供應(yīng)鏈合作關(guān)系，是否有獲得更高業(yè)績水平的愿望。 　?。?）評價合作伙伴。評價合作伙伴的一個主要工作是調(diào)整、收集有關(guān)合作伙伴的生產(chǎn)、運(yùn)作等方面的信息。 （6）實施供應(yīng)鏈合作關(guān)系。在實施供應(yīng)鏈合作關(guān)系的過程中，市場需求將不斷變化，企業(yè)可以根據(jù)實際情況的需要急事修改合作伙伴評價標(biāo)準(zhǔn)。 　　二．1．闡述CRM系統(tǒng)的實施步驟。 　　為了實現(xiàn)實施目標(biāo)、保證實施效果，CRM的實施一般分六個步驟進(jìn)行： 　　第一步，理論導(dǎo)入。這一步主要包括組建實施小組、確定人員和時間、項目動員和CRM理念培訓(xùn)。 　　第二步，業(yè)務(wù)梳理。業(yè)務(wù)梳理是系統(tǒng)實施的重要步驟和控制實施周期的關(guān)鍵點。 　　第三步，流程固化。流程固化的重點是在調(diào)整和優(yōu)化原有工作流程的基礎(chǔ)上，建立基于CRM系統(tǒng)的、規(guī)范的、科學(xué)的、以客戶為中心的企業(yè)運(yùn)營流程。 　　第四步，系統(tǒng)部署。系統(tǒng)部署主要完成正式啟用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作。 　　第五步，應(yīng)用培訓(xùn)。在應(yīng)用培訓(xùn)階段，培訓(xùn)人員結(jié)合應(yīng)用流程企業(yè)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。 　　第六步，業(yè)務(wù)上線。 　　三．什么是企業(yè)信息化戰(zhàn)略，企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容是什么？ 　　企業(yè)信息化戰(zhàn)略也稱為信息技術(shù)戰(zhàn)略，是企業(yè)戰(zhàn)略的有機(jī)組織部分，是關(guān)于信息功能的目標(biāo)及其實現(xiàn)的總體策劃。 　　企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括： 　?。?）跟蹤學(xué)習(xí)戰(zhàn)略，即如何跟蹤異常復(fù)雜、變化迅速的信息技術(shù)的發(fā)展。 　?。?）應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略。在任何IT技術(shù)得到充分應(yīng)用的領(lǐng)域，企業(yè)對IT的應(yīng)用能力是決定其生存和發(fā)展的關(guān)鍵性因素之一。 　　（3）系統(tǒng)維護(hù)戰(zhàn)略。系統(tǒng)維護(hù)戰(zhàn)略的目標(biāo)是充分、安全、可靠、低成本。 2． IT項目的可行性的含義是什么?企業(yè)在進(jìn)行IT項目的可行性研究時，應(yīng)考慮哪些方面的因素？ IT項目的可行性的含義：可行性研究的主要任務(wù)是了解客戶的要求及現(xiàn)實環(huán)境，從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和運(yùn)行等方面研究并論證IT項目的可行性，編寫可行性研究報告，制定初步項目開發(fā)計劃。 通常，對于IT項目來說，其可行性可以從以下三個方面來考慮：經(jīng)濟(jì)可行性、技術(shù)可行性、運(yùn)行可行性。 1．經(jīng)濟(jì)可行性 對于IT項目來說，提高效益才是硬道理。經(jīng)濟(jì)可行性是評價IT項目是否可行的最基本、最常用的一個標(biāo)準(zhǔn)，是對IT項目解決方案的成本有效性的度量。 2．技術(shù)可行性 技術(shù)可行性是指IT項目實施所需要的技術(shù)，如支持系統(tǒng)的硬件和軟件能力，以及從事這些工作的技術(shù)人員的數(shù)量和技術(shù)水平是否具備。 IT項目的技術(shù)可行性研究主要考慮如下幾個方面的內(nèi)容： 技術(shù)的先進(jìn)性、適用性和經(jīng)濟(jì)性。對IT項目的技術(shù)要求是，在保持先進(jìn)性的情況下，以適用性為上，并且在經(jīng)濟(jì)上要合理，要有較好的性能價格比。 (2)設(shè)備和軟件的選擇建議與說明。 (3)技術(shù)對操作者的要求和本企業(yè)對技術(shù)的接受能力。企業(yè)要避免技術(shù)水平過高而造成功能冗余，浪費(fèi)建設(shè)資金。 (4)企業(yè)業(yè)務(wù)流程和信息流程變化的可行性。 (5)考慮項目開發(fā)商的技術(shù)要求和開發(fā)商來源。 (6)項目建成后管理和操作人員的結(jié)構(gòu)和技術(shù)培訓(xùn)問題。 (7)技術(shù)壽命。 (8)項目開發(fā)的風(fēng)險及其他內(nèi)容。企業(yè)應(yīng)判斷在給定的限制范圍和時問期限內(nèi)，能否設(shè)計出預(yù)期的系統(tǒng)并實現(xiàn)必需的功能和性能： 3．運(yùn)行可行性 運(yùn)行可行性是指一個IT項目的實施在特定的環(huán)境中能否正常運(yùn)行，從而滿足組織的各種業(yè)務(wù)信息需求。 三．試比較IT項目四種建設(shè)模式的優(yōu)點與缺點。 IT項目建設(shè)模式有四種：自主開發(fā)方式、委托開發(fā)方式、聯(lián)合開發(fā)方式、購買軟件包。 1．自主開發(fā)方式 自主開發(fā)方式是指由企業(yè)內(nèi)部的信息技術(shù)人員開發(fā)系統(tǒng)。 自主開發(fā)方式的優(yōu)點是：開發(fā)費(fèi)用低；開發(fā)的系統(tǒng)能夠適應(yīng)本企業(yè)的實際需求，用戶滿意度高；系統(tǒng)維護(hù)工作方便。其缺點是：由于專業(yè)化程度不夠，開發(fā)的系統(tǒng)不夠優(yōu)化；開發(fā)周期長；人員調(diào)動會影響系統(tǒng)的維護(hù)工作。 2．委托丹發(fā)方式 委托開發(fā)方式是指聘請專業(yè)的開發(fā)公司為企業(yè)建設(shè)信息化項目，但是在開發(fā)過程中，需要企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干參與系統(tǒng)的調(diào)研、分析、論證工作。 委托開發(fā)方式的優(yōu)點是：省時省力；開發(fā)的系統(tǒng)技術(shù)水平較高。其缺點是：費(fèi)用高；維護(hù)困難，系統(tǒng)維護(hù)需要開發(fā)單位的長期支持。 3．聯(lián)合開發(fā)方式 如果自主開發(fā)有一定的困難，但又有一定的IT專業(yè)人員，則企業(yè)可以采取聯(lián)合開發(fā)的方式。 聯(lián)合開發(fā)方式適用于有一定的系統(tǒng)分析、設(shè)計及軟件開發(fā)人員，但開發(fā)力量較弱，希望通過合作開發(fā)提高自己開發(fā)隊伍的水平，便于系統(tǒng)維護(hù)工作的企業(yè)。 聯(lián)合開發(fā)方式的優(yōu)點是：節(jié)約了資金；有利于培養(yǎng)、增強(qiáng)本企業(yè)技術(shù)力量；便于日后的系統(tǒng)維護(hù)工作。其缺點是：易出現(xiàn)溝通問題，需要開發(fā)雙方有一個很好的溝通機(jī)制。 4．購置軟件包 其缺點是：軟件專用性(針對性)差，不一定能完全符合本企業(yè)的實際需求，尤其是購置國外軟件公司的產(chǎn)品由于管理模式、業(yè)務(wù)流程等有較大的不同，會出現(xiàn)“水土不服”的現(xiàn)象，針對這種問題，企業(yè)有可能需要進(jìn)行二次開發(fā)；與其他系統(tǒng)的接口需要進(jìn)一步完善。 8