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1． 何謂管理? 所謂管理，就是管理者通過計劃、組織、人事、領導、控制等各項職能工作，合理而有效地利用和協(xié)調(diào)組織所擁有的資源要素，讓被管理者與自己共同去實現(xiàn)組織目標的過程。 2． 科學管理的基本特征是什么? (1) 管理的制度化：使人人都在制度的約束下工作，事事都有制度的規(guī)范。 (2) 管理的程序化：指對擬完成的工作制定周密的程序，并且嚴格按照程序進行操作的管理模式。 (3) 管理的數(shù)量化：指在管理中普遍運用量化指標，使員工能準確把握對工作的要求與標準，管理者能準確的評價員工的貢獻。 (4) 管理的人性化：在管理制度、管理方法、管理過程等方面都力求符合人性的要求，體現(xiàn)以人為中心，尊重人性，有助于人的發(fā)展。 3． 程序化管理的重要作用? 通過制定科學的程序，嚴格執(zhí)行程序，保證每個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，從而保證預期的工作結果。 4． 如何體現(xiàn)管理的人性化? 管理的人性化，就是在管理制度、管理方法、管理過程等所有管理活動中都力求符合人性的要求 5． 有效的目標應滿足那些條件? 有效的目標應滿足的條件：一是具體性，二是可實現(xiàn)性，三是可衡量性，四是已形成文本，五是內(nèi)容簡單明了，全體有關人員都能明白。 6． 試分析管理二重性的基本內(nèi)容。 管理具有二重性，一是自然屬性，二是社會屬性。管理的自然屬性，是指管理過程對人、財、物、時間、空間、信息等資源進行組合、協(xié)調(diào)和利用中，包含著許多客觀的、不因社會制度和社會文化的不同而變化的規(guī)律和特性。管理的這種不因生產(chǎn)關系、社會文化的變化而變化，只與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關的屬性，就是其自然屬性。管理的社會屬性，是指因為人生存在一定的生產(chǎn)關系條件下和一定的社會文化和政治、經(jīng)濟制度中，必然要受到生產(chǎn)關系的制約和社會文化、政治、經(jīng)濟制度影響的特性。不同的生產(chǎn)關系、不同的社會文化和經(jīng)濟制度都會使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈現(xiàn)出一定的差別，從而使管理具有特殊性和個性，這就是管理的社會屬性。 管理的自然屬性為我們學習、借鑒發(fā)達國家管理經(jīng)驗提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽地引進國外成熟的管理經(jīng)驗，以便迅速提高我國的管理水平。而管理的社會屬性則告訴我們，決不能全盤照搬國外做法，必須考慮國情，建立有中國特色的管理模式。 7． 要求管理者和員工明確宗旨目標，對于實現(xiàn)目標責任制管理有什么意義？ 對員工：第一，能夠明確自己的崗位責任，對行動計劃有準備，對自己的工作充滿信心。第二．有利于激發(fā)員工自我實現(xiàn)意識，在護理管理過程有參與感，為職業(yè)發(fā)展做全面規(guī)劃。 對管理者來說：第一．可以確保心中有數(shù)，并預先知道下級要做的事情。能夠及時地制定工作計劃進度安排，放手讓下級做某些事情，培養(yǎng)人才，調(diào)動人的積極性。第二，能夠準確地考核員工的績效，客觀地分析員工績效以及目標和效果之間的差距，便于及時總結匯報工作，對下級給予指導和提出改進意見，確定新的目標。 8． 韋伯的組織管理思想是什么? (1) 提出了理性化的基本原則和觀念 (2) 管理組織必須按照科層制設立。 (3) 按照法理性認同原則進行組織的權利管理。 (4) 管理遵循對事不對人的原則。 (5) 行政官員由委任產(chǎn)生，領取固定薪金，其升遷由上級決定。 9． 團隊的五個基本要素是什么? (1) 人數(shù)不多。一般在2～25人之間，多數(shù)團隊的人數(shù)達不到10人。 (2) 互補的技能。 (3) 共同的目的和業(yè)績目標。 (4) 共同的方法。 (5) 相互承擔責任 10． 行為科學管理理論的特點是什么? 強調(diào)對人性的全面關注；重視非正式組織；主張在管理方式上由監(jiān)督制裁轉向人性激發(fā)，由專斷轉向民主。 11. 簡述學習型組織的特征。 (1) 組織成員擁有一個共同愿望。 (2) 組織有多個創(chuàng)造性團體組成。 (3) 善于不斷學習。 (4)“地方為主”的扁平式結構。 ①. 自主管理。 ②. 組織邊界將被重新界定。 ③. 員工家庭與事業(yè)的平衡。 ④. 領導者的新角色為設計師、仆人和教師。 12. “ERG”理論認為人的需要有幾種? 生存的需要、相互關系的需要和成長發(fā)展的需要 13. 泰勒創(chuàng)立的是什么類型的工作場所? (1) 效率至上：科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。泰勒對工人工作的工時和動作進行詳細的分析，科學制定工作定額，以謀求最高的工作效率。 (2) 挑選一流的人員：根據(jù)工作的要求，挑選最適合該項工作的一流人員，實現(xiàn)工作人員的能力與所從事的工作最佳適配，并根據(jù)崗位要求培訓人員。 (3) 實行標準化管理：在科學分析的基礎上確定有關標準，使工作人員掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并且使工作環(huán)境標準化，提高勞動生產(chǎn)率。 (4) 實行獎勵性的報酬制度：根據(jù)對工時和動作的分析制定科學的定額標準，按照標準使用刺激性的報酬制度——“差別工資制”。 (5) 勞資雙方共同協(xié)作：在勞動過程中，雇主關心的是成本的降低，而工人關心的是提高工資。泰勒認為，勞資雙方必須變相互指責、懷疑、對抗為互相信任，共同為高勞動生產(chǎn)率而努力，從而使雙方受益。 (6)實行計劃職能與執(zhí)行職能的分離：計劃部門在科學研究的基礎上制定計劃工作，并對工人發(fā)布命令、進行控制；工人則專門從事執(zhí)行職能，而且必須按照計劃規(guī)定的標準執(zhí)行。 (7)實行“職能工長制”：泰勒認為，職能工長應具有9種素質(zhì)，為了使工長職能有效的發(fā)揮，就要使每個工長只承擔一種管理的職能，管理人員職能明確，容易提高效率。 (8)提出例外原則：即高級管理人員把例行事務授權給下級管理人員，自己只處理例外事務。這種例外原則，至今仍是管理中極為重要的原則之一。 14. 管理學的發(fā)展有哪些特點? 從管理學三個階段理論的描述來看，管理學的發(fā)展具有如下特點： (1) 管理學的發(fā)展是從對管理中經(jīng)濟人、機械人的設定到對管理中社會人的設定的過程。正是對于管理過程中人性看法的這種變化，使得管理學逐步趨向全面、完整和準確，同時，引起了管理方法和技術的重要變革。 (2)管理學的發(fā)展是從管理過程的單個因素、單個過程、單個側面的研究到全面系統(tǒng)研究的過程。從對人的行為的研究擴展到對組織、制度和規(guī)范的研究，從對正式組織的研究擴展到對非正式組織的研究，從對管理的物資因素的研究擴展到對管理的文化的研究，從對單個因素的研究擴展帶對系統(tǒng)的研究，表明了管理學研究呈現(xiàn)綜合性和系統(tǒng)規(guī)范性的特點。 (3)管理學的發(fā)展是從以定性分析為主到定性與定量分析結合的過程。早期的管理學主要是管理經(jīng)驗的總結和歸納，以定性分析為特征?，F(xiàn)代管理學借助數(shù)學、計算機和運籌學等自然科學方法，形成了管理分析的模型和方法。管理實踐的經(jīng)驗表明，定性分析和定量分析各有長處，也各有缺陷，因此，管理學的發(fā)展呈現(xiàn)了兩種方法的結合，各顯其長的特點。 (4)管理學的發(fā)展是從學派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合的過程。在管理學的發(fā)展中，學派的不斷產(chǎn)生和分化，使得管理學呈現(xiàn)生機勃勃的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)代管理學則呈現(xiàn)學派不斷分化和不斷融合兩種趨勢并存的狀況，這種狀況必然使得管理學的研究更加深入和完善。 15． 簡述計劃在護理管理中的作用和意義 (1) 有利于實現(xiàn)組織目標。 (2) 有利于應對突發(fā)事件。 (3) 有利于合理使用資源。 (4) 有利于控制工作。 (5) 有利于提高護理質(zhì)量。 16． 簡述計劃的步驟 計劃的步驟大致可分為分析形勢，確定目標，評估資源，擬定可選方案，比較方案，選定方案，制定輔助計劃，計劃預算。 15. 簡述目標的作用。 (1) 主導作用。 (2) 激勵作用。 (3) 協(xié)調(diào)作用。 (4) 推動作用。 (5) 標準作用。 16. 簡述目標應滿足的條件 (1) 目標的陳述方式正確 (2) 強調(diào)時間概念。 (3) 明確約束條件。 (4) 目標必須能夠落實。 (5) 目標必須可以測量或評價。 17． 簡述目標管理的特點。 ①. 管理者和被管理者與管理工作 ②. 強調(diào)自主管理 ③. 強調(diào)自我評價。 ④. 強調(diào)整體性管理。 ⑤. 具有目標特定性。 18． 簡述目標管理的優(yōu)點。 ①. 明確各級人員的職責和任務。 ②. 調(diào)動各級人員的積極性。 ③. 提高各階層工作效率。 ④. 提高管理效率。 ⑤. 提高生產(chǎn)力。 ⑥. 啟發(fā)員工自覺性。 ⑦. 目標管理有利于控制。 17. 說明管理者為什么要用60％～80％工作時間去完成占工作量20％～30％的A類工作 根據(jù)重要的少數(shù)與次要的多數(shù)原理，20％～30％的工作量雖是少數(shù)，但是很重要，其工作內(nèi)容與實現(xiàn)組織目標有很大的影響，需用大部分時間去完成。 18. 設計組織結構應考慮哪些基本原則? 組織設計的原則有：統(tǒng)一指揮的原則、專業(yè)化分工與協(xié)作的原則、管理層次的原瞄則、管理幅度的原則、職責與權限相應的原則、穩(wěn)定性與適應性相結合的原則。 19. 闡述組織變革動力有哪些?并分析你所了解的組織進行變革時所遇到的阻力來源于哪些方面? 組織變革的動力：勞動力的性質(zhì)：文化的多元化；專業(yè)人員的增加；許多員工技術,培訓不足；技術革新；更便利的交通；更快的通信；增速的信息網(wǎng)絡將全世界的人聯(lián)系起來；全面質(zhì)量管理方案。全球經(jīng)濟一體化：減少關稅；通過浮動的匯率使各國的貨幣聯(lián)系起來；增加全球的資本流動。全球市場競爭：發(fā)達國家經(jīng)濟增長速度慢，市場趨于成熟；有競爭能力的出口商增多，兼并與聯(lián)合的趨勢，專門零售商的成長。社會趨勢；高素質(zhì)的勞動力增長；年輕人婚姻推遲；離婚率上升，家庭結構的變化；全球要口老化趨。世界政治：前蘇聯(lián)解體；北約戰(zhàn)略調(diào)整。組織變革的阻力：組織對變革的抵制主要有六個方面：①結構慣性；②有限的變革點；③群體慣性；④對專業(yè)知識的威脅；⑤對已有的權力關系的威脅；⑥對已有原資源分配的威脅。 20. 何謂管理幅度?它是如何確定的?管理幅度的影響因素有哪些? 管理幅度是指一個指揮監(jiān)督者或管理人員能直接領導隸屬人員的數(shù)量。一般來說，管理層級與管理幅度呈反比例關系，即管理幅度寬對應層級少，幅度窄對應層級多。在計算機技術廣泛應用以前，管理學學者經(jīng)過調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，在組織結構的高層，管理幅度一般為4～8人，低層一般為8—15人。隨著計算機技術的日益成熟和廣為應用，有關組織結構管理幅度與管理層級的理論也發(fā)生著革命性的變化，最突出的體現(xiàn)就是組織中的中層功能正逐漸由計算機來處理完成，使得管理幅度變寬和管理層級變少，組織也日益由高聳型走向扁平型。 管理幅度的寬與窄，與管理者的時間、精力、偏好及素質(zhì)等因素有關，根據(jù)因素我們可以將相關的因素概括為以下四類：①管理素質(zhì)；②管理內(nèi)容；③管理條件；④管理環(huán)境。 21. 一個理想的學習型組織具有哪些特征? ① 組織具有適應性；②成員具有學習的欲望和能力；③組織具有強大的團隊精神和優(yōu)異的業(yè)績。 22. 非正式組織具有哪些特點? 非正式組織具有以下特點：由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發(fā)形成，不一定有明確的規(guī)章制度；有較強的內(nèi)聚力和行為一致性，成員間自覺進行互相幫助；具有一定行為規(guī)范控制成員活動，有不成文的獎懲辦法；組織的領袖不一定具有較高的地位和權力，但一定具有較強的實際影響力。 23. 為了提高管理效率，管理者應在何時選擇矩陣結構?團隊結構?虛擬結構? 矩陣式結構是按組織目標管理與專業(yè)分工管理相結合的組織形式，在此種組織中，命令路線有縱橫兩個方面。直線部門管理者有縱向指揮權，按職能分工的管理者有橫向指揮權。在一個矩陣式護理組織中，按目標負責的護理部副主任與護理行政、質(zhì)量、教學、科研等職能的副主任共同負責各護理單位工作。部門管理者對工作任務的完成負全面職責，職能部門的管理者擁有分管工作職能的重孽領導作用。護理部主任居于矩陣之外，基本職能是協(xié)調(diào)，包括平衡權力，處理各種關系和建立工作標準與目標。 團隊結構是當今盛行的一種組織形式，團隊是由同二等級不同 工作領域的成員為完成一項任務而組成的，通過成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，團隊成員努力的結果使團隊的績效水平遠大于個體成員的績效總和。例如質(zhì)量管理中的質(zhì)量圈就是一種解決問題型團隊；可由于8～10名成員和基層管理者組成，共同承擔解決質(zhì)量問題的責任，定期聚會，討論質(zhì)量問題，探計問題形成的原因、提出解決建議，以及實施糾正的措施。 虛擬組織是社會及組織發(fā)展到一定階段出現(xiàn)的產(chǎn)物。虛擬組織雖然不是因為國際互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)才產(chǎn)生，但只有在國際互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后才得以全方位的發(fā)展。網(wǎng)絡是虛擬組織產(chǎn)生的必要但并非充分條件，網(wǎng)絡也不僅僅是指國際互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)意義上的郵政網(wǎng)、電信網(wǎng)(包括電話、電報、傳真)等都導致一下程度和數(shù)量的虛擬組織的產(chǎn)生。許多企業(yè)也曾利用低層次的虛擬組織為實體組織的目標實現(xiàn)發(fā)揮著難以替代的作用。虛擬組織不同于實體組織主要表現(xiàn)在以下幾個方面：①組織結構的虛擬性；②構成人員的虛擬性；③辦公場所的虛擬性；④核心能力的虛擬性。 24. 簡述建立控制系統(tǒng)時應遵循的原則。 ①與計劃相一致原則； ②同組織文化相匹配原則； ③指出控制關鍵點上的例外原則； ④直接控制原則； ⑤標準合理性原則； ⑥追求卓越原則。 25. 簡述直接進行護理工時測定的主要步驟。 ① 首先確定被測定的護理人員能正確地、熟練地掌握測定項目的操作技術與方法； ② 列出所測項目的全部必需的操作程序； ③ 測定每一程序所需時間，每個步驟所耗工時之和稱總工時； ④ 根據(jù)個人經(jīng)驗或用不同時間反復測定，對所測項目誤差的百分比加減； ⑤ 有些操作者因精神緊張等因素而造成誤差，病人個體差異也出出所需工時不等，這種情況可由數(shù)名操作者對同一項目同時操作或在不同病人身上多次測定工時，取其平均值。 26. 簡述在目標管理中確定目標值的要求。 ①目標的詞義表達必須清楚； ②要明確規(guī)定期限； ③要有一定的約束條件； ④目標值應盡量以量化指標來表示； ⑤目標值應具有良好的預測； ⑥目標值必須具有可行性。 27. 簡述造成時間浪費的因素。 ① 溝通交流方面的問題，如頻繁的社交活動、會議； ② 缺乏計劃及管理能力，如不會有效的授權； ③ 干擾過多，如突發(fā)事件、計劃外的事情； ④ 處理書面工作方面的缺陷，如文檔、物品管理混亂。 28. 簡述Z理論在護理管理中的應用。 ① 采用民主參與的護理管理，讓護理人員充分參與決策過程； ② 建立長期的勞資管理制度，以減少護理人員的流失； ③ 提倡團隊合作的精神及組織的整體形象，做好護理管理過程中的人員協(xié)調(diào)及合作； ④ 對新入院的護理人員進行崗前教育，并在不同的病房輪轉，以掌握不同的專業(yè)護理知識，滿足病人的需要； ⑤ 注意提高護理人員的福利待遇，如改善護理人員的住房條件、晉升機會等，以增加工作滿意度。 29. 簡述泰羅科學管理理論的主要觀點。 泰羅的科學管理理論的主要觀點為： ①管理的中心問題是效率問題； ②提高工作效率； ③選拔和培訓工人； ④雙方密切配合； ⑤建立職能工長制； ⑥在組織機構和管理上實行例外原則。 30. 簡述常見的計劃方法。 計劃的方法很多，最常見的有以下五種： ① 歷史比較法；②現(xiàn)狀預測法；③未來預測法；④綜合分析法；⑤優(yōu)先決策法。 31. 試述護理差錯與事故的防范措施。 ① 有針對性的思想教育，包括專業(yè)思想教育、普法教育、護士法和有關專題教育。 ② 落實各項規(guī)章制度，把握關鍵環(huán)節(jié)，使各項工作規(guī)范化、程序化，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和各項技術操作規(guī)程，并輔以考核、督促、檢查和獎懲手段，以保證護理安全。 ③ 發(fā)揮護理指揮系統(tǒng)的管理職能作用，建立分層質(zhì)控和管理程序。 ④ 不斷提高護理專業(yè)理論水平和操作技能，擴大知識面，發(fā)展專科護理，全面提高護理質(zhì)量。 ⑤ 抓好易發(fā)生差錯的關鍵環(huán)節(jié)，預防為主，護士長應盡早預見和采取必要措施加以控制，防止差錯發(fā)生。 ⑥ 保證臨床護理教學質(zhì)量，有效防止實習生發(fā)生差錯。 ⑦ 及時做好正反兩方面的教育，加強對差錯事故進行認真分析，明確責任，恰當?shù)奶幚?，使當事人和有關人員得到教育。 ⑧ 注意護理人員個人素質(zhì)的培養(yǎng)。 32. 試述護士長的管理藝術。 ① 決策藝術：決策藝術是管理藝術的核心，護士長應能夠識別環(huán)境中現(xiàn)存的和潛在的矛盾與沖突，依照科學的決策程序，運用一定的技巧作出正確的決策。決策時應注意實事求是，集思廣益，個人能決斷的問題要敢于決斷，遇到重大問題應采取群體決策法。 ② 指揮藝術：是護士長運用權力指揮護理人員從事護理活動及處理突發(fā)事件。 ③ 交談藝術：談話時護士長必須注意自己的語調(diào)、態(tài)度、眼神、方式，談話的場合與分寸，善于傾聽，激發(fā)下屬的談話愿望。作為管理者表達意見應謹慎客觀，使對方易于接受。 ④ 協(xié)調(diào)人際關系藝術：護士長要善于與各種人打交道，平街待人，使人與人之間感情融洽、關系密切、相互理解、消除不必要的誤會，引導他人朝著積極的人際關系發(fā)展，不濫用職權，損害他人的利益。 ⑤ 激勵藝術：護士長在管理活動中，要學會通過各種激勵方法激發(fā)護理人員的主觀能動性，促進整體功能的發(fā)揮，提高管理工作質(zhì)量與效率。 33. 簡述泰羅的“科學管理理論”的主要內(nèi)容。 ①勞動方法標準化； ②協(xié)調(diào)集體活動； ③培訓工人科學化； ④差別計件工資制度； ⑤管理職能專業(yè)化。 34. 簡述組織的基本特征。 ①受環(huán)境的影響； ②由各種要素相互綜合而成的系統(tǒng)； ③有共同的目的； ④在本質(zhì)上屬于一種特殊的人際關系； ⑤存在分工； ⑥組織運行是有秩序的活動 ⑦是一種運動中的團體。 35. 根據(jù)控制措施的作用環(huán)節(jié)不同，可將控制分為哪幾類？ 根據(jù)控制措施的作用環(huán)節(jié)不同可分為： ① 現(xiàn)場控制，是作用在正在進行的計劃執(zhí)行工作中，持續(xù)監(jiān)督員工的行為與活動，使其與績效標準保持一致； ② 前饋控制，是在系統(tǒng)運行的輸入階段進行的控制，能防止由于與績效標準不符而產(chǎn)生的偏差； ③ 反饋控制是通過指出過去的錯誤來對歷史做出評價，以此來指導改進未來工作，但損失已經(jīng)發(fā)生。 36. 簡述護理人力資源規(guī)劃的主要工作。 ①評價現(xiàn)有的護理人力資源； ②預估將來需要的護理人力資源； ③制定滿足未來護理人力資源需要的行動方案。 37. 簡述臨床教學的特點。 臨床教學主要是在病房進行，患者的情緒變化或病情突變均可影響教學的實施，有時選擇的病例還來不及充分分析講授，患者病情突然惡化，就必須及時進行搶救，使整個教學過程具有強烈的時間緊迫感；臨床教學面臨的是真實的患者，教學中呀注意保護性醫(yī)療制度；由于涉及患者的情感和病情變化，臨床教學準備相對較困難。 38. 簡述社區(qū)兒童保健管理的具體措施。 ①開展和指導兒童保健宣傳工作，宣傳加強兒童營養(yǎng)、母乳喂養(yǎng)和防病知識，編寫宣傳資料，普及科學育兒知識； ②培訓兒童保健人員； ③建立和完善兒童保健管理統(tǒng)計資料和數(shù)據(jù)； ④配合醫(yī)生進行常見病、多發(fā)病、兒童營養(yǎng)、體格鍛煉、早期教養(yǎng)等方面的調(diào)查和研究工作； ⑤配合醫(yī)生做好新生兒疾病篩查陽性病例的追蹤、隨訪和治療。 39. 簡述彈性原則的表現(xiàn)形式。 (1) 整體彈性和局部彈性；整體彈性決定局部彈性；局部彈性影響著整體彈性。 (2) 積極彈性和消極彈性；要提倡積極彈性，防止消極彈性。 40. 簡述職能制組織結構的優(yōu)點和缺點。 優(yōu)點：能充分發(fā)揮職能機構的專業(yè)管理作用，減輕上級管理人員的負擔，使上級管理人員更好地履行自己的職責。 缺點：實行多頭領導，不利于組織的統(tǒng)一指揮；職能部門強調(diào)本部門的利益，部門之間缺乏交流與合作，增加了高層主管人員的協(xié)調(diào)難度。 41. 簡述領導者有效溝通的技巧。 ①注意語言和非語言技巧； ② 恰當?shù)淖晕冶砺叮? ③合理的立場 ④積極的傾聽和同感理解。 42. 簡述績效考核的形式 ①直接領導評價 ②同行評價 ③下屬評價 ④自我評價 43. 簡述PDCA循環(huán)的基本要求。 ①PDCA循環(huán)周期制度變化； ②實行PDCA循環(huán)管理責任制； ③制定循環(huán)管理的相關標準，定期進行循環(huán)管理成績考核； ④實現(xiàn)PDCA循環(huán)運作的程序化。 44. 簡述護理教學查房的基本要求。 ① 教學查房由帶教老師、教學組長或護士長主持，全體實習學生、進修護士或低年資 護士參加； ②教學查房一般每周一次，每次查房時間以1-2個學時為宜，每次查房后認真做好教學查房記錄； ③教學查房常選擇典型病例，以常見病、多發(fā)病為主，一般不選診斷不明確的疑難病癥，以確保教學查房質(zhì)量； ④教學查房前教師應充分準備，實習護士應熟悉患者病情，復習有關理論知識，并做好相關準備工作，以保證教學查房取得最佳效果； ⑤教師查房分析和學生匯報均要求使用普通話。 45. 簡述社區(qū)慢性病患者隨訪的主要內(nèi)容。 ① 了解患者病情，評估治療情況； ② 了解慢性病治療的效果，包括非藥物治療和藥物治療的執(zhí)行情況； ③相關指標的檢查和監(jiān)測； ④健康教育和患者自我管理指導； ⑤高危人群定期體檢，及早發(fā)現(xiàn)患者。 46. 試述計劃作為管理的最基本職能，在護理管理中的作用。 (1) 為護理組織活動提供了方向和目標，有利于組織目標的實現(xiàn)：計劃為組織中各級管理人員的工作指明了方向和目標，有利于組織通過精心分工和協(xié)作來安排活動，把組織中全體成員的行動統(tǒng)一到實現(xiàn)組織總目標上來。 (2) 促進護理活動的協(xié)調(diào)，有利于合理使用資源：當所有有關人員了解組織的目標以及為達到組織目標他們應當做出什么貢獻時，他們會自覺地協(xié)調(diào)他們的活動，互相協(xié)作，組成團體。（3）有利于控制工作：計劃使護理管理工作的目標、措施、步驟和時間等要求更加明確，為管理工作提供了檢查標準。 (3) 有利于提高護理工作質(zhì)量：護理管理計劃可以幫助臨床護士明確工作的目標，保證患者的安全，提高患者的滿意度。 (4) 能彌補情況變化所造成的損失：護理管理計劃可以預測未來可能發(fā)生的變化，建立緊急應急預案，制定相應的補救措施，將情況變化所造成的損失減少到最少。 47. 試述護理管理控制的關鍵點。 護理管理控制的關鍵點： (1) 核心制度的落實：消毒隔離、查對、搶救、安全管理制度等制度； (2) 護理人員：護理骨干、新上崗的護士、進修護士、實習護士以及近期遭遇重大生活事件的護士等； (3) 患者：疑難危重患者、新入院患者、手術后患者、接受特殊檢查和治療的患者、有自殺傾向的患者等； (4) 器材設備和藥品：特殊耗材、監(jiān)護儀器設備、急救器材與藥品等； (5) 特殊科室：急診室、手術室、供應室、監(jiān)護室、嬰兒室、待產(chǎn)室、血液透析室等； (6) 時間；交接班時間、節(jié)假日、午間、夜間、工作繁忙時等。 48. 簡述管理的對象和基本職能。 管理對象包括：人，財，物，時間和信息五要素 基本職能有：計劃，組織，人員管理，指導與領導，以及控制。 49. 簡述計劃工作的步驟。 八個階段：估量形勢，確立目標，評估組織潛力和條件，發(fā)展可行方案，比較各種方案，選定最佳方案，制定輔助計劃，編制預算。 50. 簡述控制的基本原則。 與計劃相一致的原則；確定標準的原則；組織機構健全的原則；控制關鍵點的原則；例外情況的原則；靈活控制的原則；行動的原則。 51. 簡述管理層次和管理幅度的關系。 管理幅度與管理層次密切相關。較大的管理幅度就就意味著較少的管理層次；相反，較小的管理幅度就意味著較多的管理層次。 52. 簡述管理的基本特征。 （1）管理的二重性：（2）管理的科學性與藝術性（3）管理的普遍性與目的性 （4）管理或管理人員任務的一致性 53. 簡述組織的基本原則。 （1）統(tǒng)一指揮的原則。（2）專業(yè)化分工與協(xié)作的原則。（3）管理層次的原則。（4）管理幅度的原則。（5）職責與職權相對應的原則。（6）穩(wěn)定性與適應性相結合的原則。 54. 簡述產(chǎn)生沖突的處理方式。 （1）兩維方式：強制、合作、回避、遷就、妥協(xié) （2）談判或行政干預解決沖突 （3）護理管理者處理沖突 55. 簡述影響護理人員編配的因素。 1、承擔任務輕重和工作量的大小　　2、人員數(shù)量和質(zhì)量因素　　3、人員比例和管理因素醫(yī)學教,育網(wǎng)搜集整理　　4、社會因素和條件差異 56. 確定目標應滿足的基本條件有哪些。 目標的敘述應詞義表達明確；目標必須要有期限；目標一般要明確規(guī)定約束條件；目標必須能夠落實；目標必須可以測量或評價。 57. 簡述醫(yī)院護理人才培養(yǎng)教育的內(nèi)容。 基本功訓練；?？评碚撝R和技能教育；專業(yè)骨干人才培養(yǎng)；培養(yǎng)管理人才。 58. 簡述控制的基本原則。 與計劃相一致的原則；確定標準的原則；組織機構健全的原則；控制關鍵點的原則；例外情況的原則；靈活控制的原則；行動的原則。 59. 簡述PDCA循環(huán)的步驟。 1，找問題2，找原因，3，確定目標，4，計劃對策，5，實施6，檢查，7，鞏固成果，8，處理遺留問題。 60. 論述護理專業(yè)畢業(yè)實習的教學內(nèi)容。 1）思想道德教育 2）專業(yè)護理技術 3）基本的法律、法規(guī)知識、素質(zhì)教育 4）與病人的溝通技巧，建立融洽的醫(yī)療體系護患關系 61. 何謂“人本”原理?在護理工作中如何運用? 人本原理：在管理中應當把人看座最主要的管理對象和最重要的資源，一切管理活動都要圍繞調(diào)動人的工作積極性、自主性和創(chuàng)造性進行，在實現(xiàn)組織目標的同時，最大限度的實現(xiàn)組織成員的最大價值。應用：1，加強護理文化建設。2，能級原則應用，3，動力原則應用。 62. 常用的激勵方法有哪些？ ① 目標激勵；②評判激勵；③榜樣激勵；④表率激勵；⑤關懷激勵；⑥榮譽激勵； ⑥ 逆反激勵；⑧許諾激勵；⑨物質(zhì)激勵、 63. 系統(tǒng)的特征有哪些？ ①目的性；②整體性；③層次性；④環(huán)境適應性；⑤相關性；⑥集合性、 64. 擬定計劃時需論證哪些內(nèi)容？ ① 計劃依據(jù)的可靠性；②計劃方法的科學性；③計劃手段的先進性；④計劃實施的可行性； ⑤經(jīng)費預算的合理性；⑥計劃效益的顯著性；⑦對社會和組織的影響性、 65. 簡述護理管理者時間的組成 ①專業(yè)時間，需要完成專業(yè)活動的時間；②管理時間，參與各項管理活動的時間； ③聯(lián)系時間，組織內(nèi)外界溝通聯(lián)系的時間；④靈活時間，個人靈活處理及使用的時間、 66. 簡述人力資源管理的職能。 人力資源管理職能是指通過確定勞動力的需求，儲備招聘到的人員，招聘和選拔人員，安置、提升、考評，對任務作出計劃、定報酬以及培訓員工，使他們有效的完成任務，并不斷充實組織機構中的職位，主要指的是對人力這一資源進行有效開發(fā)、合理利用和科學管理、 67. 簡述權力性影響力和非權力性影響力的區(qū)別。 權力性影響力屬于強制性影響力，對下屬的影響有強迫性，使其心理與行為表現(xiàn)被動，服從，對其激勵作用是有限的；權力性影響力隨權力地位而產(chǎn)生，也隨地位改變而改變；是外界賦予的，因而不穩(wěn)定；權力性影響力常靠獎懲等附加條件而起作用、非權力性影響力屬于自然性影響力，不隨執(zhí)權者的職權地位影響而改變，其影響力比較穩(wěn)定和持久；潛移默化地起作用，使被管理者從心理上信服、尊敬、服從和信賴，并改變其行為、 68. 簡述全面質(zhì)量管理的含義。 ①強烈地關注顧客；②持續(xù)不斷地改進；③改進組織中每項工作的質(zhì)量；④精確地度量； ⑤向員工授權、 69. 試述決策在管理中的地位與作用。 ①決策是重要的管理職能：決策的實質(zhì)就是對未來行動方向、路線、措施等進行正確的選擇，能指導組織朝向正確的方向和合理的路線行為，達到組織的最終目標、 ②決策貫穿于管理的全過程和各個方面：管理實際上是一個不斷作出決策和實施決策的過程，首先，一切管理職能中都滲透著決策，其次，決策貫穿于管理始終，再則，一切管理者都是決策者，都必須在自己的職責范圍作出決策，實施決策、 ③決策能力是管理者必須具備的最基本而又是最重要的能力、管理者首先應具備的是決策能力，—個人的決策能力是其它各方面能力的集中體現(xiàn)，一個管理者所處的層次越高，所應具備的能力就必須越強、 70. 試述護士長的管理藝術在臨床中的應用。 ① 決策藝術：決策藝術是管理藝術的核心、護士長應能夠識別環(huán)境中現(xiàn)存的和潛在的矛盾與沖突，依照科學的決策程序，運用一定的技巧做出正確的決策、決策時應注意方法，敢于決斷，重大問題應采取群體決策法，處理突發(fā)事件應根據(jù)實際情況及時地進行非程序化決策、 ② 指揮藝術：決策的實施有賴于管理者的指揮，指揮是護士長運用權力指揮護理人員從事護理活動、護士長的指揮效能通常體現(xiàn)在病區(qū)突發(fā)事件的處理上，如危重病人的搶救，大批傷員的搶救等、 ③ 交談藝術：交談是人際之間的交往方式，具有一定的感情色彩、護士長談話時必須注意自己的語調(diào)、態(tài)度、眼神、方式、場合與分寸、善于傾聽、尊重對方，激發(fā)下屬談話愿望，表達意見時應使對方易于接受、 ④ 協(xié)調(diào)人際關系的藝術：護士長要善于與各種人打交道，平等待人、在護理工作中引導他人朝著積極的人際關系發(fā)展、 ⑤ 激勵藝術：激勵是通過有針對性地采取某種刺激來激發(fā)人的內(nèi)在動力，推動和控制人向既有個人需求，又有組織需要而奮進的心理活動過程，護士長在管理活動中，要學會通過各種激勵方法激發(fā)護理人員的主觀能動性，提高護理工作質(zhì)量與效率、 71. 何謂管理幅度？它的影響因素有哪些？ 管理幅度是指一個指揮監(jiān)督者或管理人員能直接領導隸屬人員的數(shù)量，它與管理者的時間、精力、偏好及素質(zhì)等因素有關，根據(jù)因素我們可以將相關的因素概括為以下四類：（1）管理素質(zhì)，（2）管理內(nèi)容，（3）管理條件，（4）管理環(huán)境。 72. 在決策中應遵循的原則有哪些。 （1）目標原則，（2）信息真實原則，（3）可行性原則，（4）對比擇優(yōu)原則，（5）集體決策原則。 73. 激勵的基本模式。 激勵的基本模式為：需要—動機—行為—目標—需要被滿足，通過反饋構成循環(huán)。從這個基本模式看，激勵的過程就是滿足需要的過程。通過滿足人的需要，激發(fā)個體發(fā)揮高水平的主觀能動性，向著預定目標奮斗。 74. 護理信息的特點和種類有哪些？ （1）生物醫(yī)學屬性，（2）相關性，（3）準確性，（4）大量、分散、重復。 護理信息的種類有：護理科技信息、護理業(yè)務信息、護理教育信息和護理管理信息。