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人力資源管理第十二章人力資源外包,浙江廣播電視大學(xué)管理教研部李蕓liyun@,目錄,課堂小結(jié),重點掌握,人力資源外包的含義人力資源外包的原因人力資源外包的意義人力資源外包的風(fēng)險,什么是外包,外包是指一個業(yè)務(wù)實體將原來應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部完成的業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)移到企業(yè)外部由其他業(yè)務(wù)實體完成。1990年，Gary和C.KPrahaoad首先提出外包的概念：在企業(yè)內(nèi)部資源有限的情況下，為取得更大的競爭優(yōu)勢，僅保留其最具競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)，而將其他業(yè)務(wù)委托給比自己更具成本優(yōu)勢和專業(yè)優(yōu)勢的企業(yè)。,,著名經(jīng)濟學(xué)家張維迎在2005年中國企業(yè)500強發(fā)布會的高層論壇上說：“大企業(yè)就是一個包工頭，他所銷售的產(chǎn)品，或者這些產(chǎn)品的構(gòu)件，絕大部分都是別人生產(chǎn)的。更具體地說，在大企業(yè)的銷售額中，一般有70％到90％的價值由其它企業(yè)轉(zhuǎn)移過來的，而只有10％到30％的價值由自己附加的?！?目錄,課堂小結(jié),第一節(jié)人力資源外包概述,一、人力資源外包的含義人力資源外包也叫人事外包，企業(yè)根據(jù)需要將一些重復(fù)的、事務(wù)性的、不涉及企業(yè)機密的人力資源管理工作，交由從事該項業(yè)務(wù)的專業(yè)機構(gòu)進行管理并向?qū)Ψ街Ц断鄳?yīng)服務(wù)報酬的一種活動。,,你是否是獵頭公司推薦給某個單位的？你的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)提供的嗎？你的檔案是由專業(yè)的人才服務(wù)中心管理的嗎？你的工作是由專業(yè)的人才中心指派的嗎？你的公司是否會向咨詢公司咨詢關(guān)于人力資源管理方面的事務(wù)？,二、人力資源外包的原因,節(jié)省費用聚焦于戰(zhàn)略和核心業(yè)務(wù)提高人力資源工作的效果,人力資源外包的原因,,三、人力資源外包的意義,福祿公司的人力資源外包案例,案例：福祿公司的人力資源外包案例,福祿（蘇州）新型材料有限公司位于蘇州工業(yè)園區(qū)內(nèi)，是美國Ferro集團在中國的全資子公司。隨著Ferro在中國業(yè)務(wù)的重點發(fā)展，人力資源管理的業(yè)務(wù)壓力越來越大，原有的表單手工處理方式已經(jīng)無法滿足其數(shù)據(jù)正確性、流程規(guī)范性、信息安全性的要求。CDP集團中國公司和福祿（蘇州）新型材料有限公司簽訂為期4年的合同，根據(jù)合同的約定，CDP為Ferro提供包括薪酬、福利等在內(nèi)的全面的人力資源業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)。,案例：福祿公司的人力資源外包案例,根據(jù)Ferro的特殊現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)需求，CDP設(shè)計了一站式服務(wù)。除了建立和維護基于SAP的遠程人力資源管理信息平臺，實施相關(guān)的組織管理、人事管理、薪資管理等功能，還包括考勤機的軟硬件實施和數(shù)據(jù)集成。將HR信息由手工處理轉(zhuǎn)為SAP平臺，優(yōu)化薪資福利流程，集中管理數(shù)據(jù)，處理本地個人所得稅和福利計算，外包薪資處理和本地福利繳納，實施考勤門禁系統(tǒng)，并與SAP系統(tǒng)集成，實施招聘、培訓(xùn)、員工發(fā)展等相關(guān)管理功能模塊，為人力資源決策提供數(shù)據(jù)分析支持。,案例：福祿公司的人力資源外包案例,福祿公司的人力資源部經(jīng)理只要輕擊鼠標，電子郵箱中已經(jīng)齊備了本月工資發(fā)放、薪資成本分配、公積金和稅務(wù)等加密報表；CDP的客戶服務(wù)人員也送來了工資單和公積金繳納憑證。HR經(jīng)理遠程登錄SAP系統(tǒng)，可以實時查詢公司的人員配備情況。沒有繁瑣的數(shù)據(jù)處理，無須學(xué)習(xí)復(fù)雜的高端系統(tǒng)，能夠?qū)Ｐ挠诮M織發(fā)展和員工溝通，從現(xiàn)成的數(shù)據(jù)支持中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題……,人力資源外包的意義,能夠有效控制和降低營運成本，舒緩資金壓力有助于獲得專業(yè)指導(dǎo)，提高自身人力資源管理水平，降低和轉(zhuǎn)移風(fēng)險，增強市場競爭力能獲得和維護先進的專業(yè)技術(shù)能解放人力資源部門的有效工作時間，更集中力量于核心業(yè)務(wù),目錄,課堂小結(jié),第二節(jié)人力資源外包的實施,,,,,,一、成立人力資源外包的決策機構(gòu),,,,二、人力資源外包內(nèi)容的選擇,美國學(xué)者斯考特.萊沃1998年1-7月對美國北部的500家企業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：工資發(fā)放、福利、培訓(xùn)是三種常見的外包職能人力資源信息系統(tǒng)與薪酬管理則較少外包小企業(yè)中，把工資發(fā)放和福利職能外包的比例較高,常見人力資源外包項目,員工招聘員工培訓(xùn)人事代理（代發(fā)工資、福利、代交五金、人事檔案管理）人員外包人事相關(guān)咨詢最新技術(shù)的獲取與維護,三、外包服務(wù)商的選擇,從外包服務(wù)商的實際運作情況、背景、信譽、實力、財務(wù)狀況、穩(wěn)定性、行業(yè)知名度、與企業(yè)文化的兼容性等方面進行考慮,外包服務(wù)商案例,達內(nèi)科技（中國）公司是CanadaTarenaTechnologiesInc.和美國IDG公司在中國的獨資企業(yè)，公司主要業(yè)務(wù)是向企業(yè)提供以下服務(wù)：專業(yè)IT培訓(xùn)、IT技術(shù)顧問咨詢、軟件人才外包、軟件外包與定制服務(wù)、人才定向培養(yǎng)，是首家為中國企業(yè)用戶提供技術(shù)一條龍服務(wù)的北美高科技公司。,外包服務(wù)商案例,自公司進入中國以來，現(xiàn)已為IBM、NEC、Motorola、日本NTT數(shù)據(jù)、亞信科技、聯(lián)想科技、平安保險公司、中國電信、中國銀行等近百家大型企業(yè)的員工提供了技術(shù)咨詢或培訓(xùn)，舉辦了近1上百場專題技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)企業(yè)工程師達數(shù)千人次，完成了數(shù)十個技術(shù)顧問咨詢項目，為企業(yè)定向培養(yǎng)眾多高級人才，并提供IT人才外包。,四、人力資源外包服務(wù)商選擇的途徑,普通的中介咨詢機構(gòu),專業(yè)的人才或人力資源服務(wù)機構(gòu),高等院校、科研院所的人力資源專家或研究機構(gòu),全能型的人力資源外包服務(wù)商,人才服務(wù)中心：辦理各種瑣碎的錄用、異地人才引進、統(tǒng)籌保險、工傷生育申報等各種人事、勞動手續(xù)、人事檔案保管,中華英才網(wǎng)、前程無憂等,企業(yè)的智囊團,一站式的人力資源流程服務(wù),五、人力資源外包管理的模式選擇,,,將一項完整的人力資源管理職能工作全部外包出去，不再履行此項管理職能，只是作為聯(lián)絡(luò)者、協(xié)調(diào)者和受用企業(yè)的代表。,將多項人力資源管理職能工作外包出去,考慮自身實際、內(nèi)外部環(huán)境,,,1,,將一項完整的人力資源管理職能工作的一部分外包出去，其他部分繼續(xù)由本企業(yè)人力資源管理部門負責(zé)。,部分業(yè)務(wù)外包模式,整體業(yè)務(wù)外包模式,復(fù)合業(yè)務(wù)外包模式,,,2,,3,模式選擇,,,目錄,課堂小結(jié),第三節(jié)人力資源外包的風(fēng)險及其管理,1、外包服務(wù)商選擇方面的風(fēng)險2、來自于合同協(xié)議方面的風(fēng)險3、來自員工方面的風(fēng)險4、來自企業(yè)經(jīng)營安全方面的風(fēng)險,二、人力資源外包的風(fēng)險管理,1、建立外包風(fēng)險的預(yù)警機制2、要選擇合適的外包服務(wù)商3、建立外包風(fēng)險的激勵約束機制4、實施外包風(fēng)險的全過程動態(tài)管理,目錄,課堂小結(jié),課堂小結(jié),,,,,,,,,,,,,人力資源外包的主要原因是：①節(jié)省費用；②聚焦于戰(zhàn)略和核心業(yè)務(wù)；③提高人力資源工作的效果。,外包風(fēng)險：外包服務(wù)商選擇方面的風(fēng)險、來自于合同協(xié)議方面的風(fēng)險、來自員工方面的風(fēng)險、來自企業(yè)經(jīng)營安全方面的風(fēng)險,人力資源外包是指：企業(yè)根據(jù)需要將一些重復(fù)的、事務(wù)性的、不涉及企業(yè)機密的人力資源管理工作，交由從事該項業(yè)務(wù)的專業(yè)機構(gòu)進行管理并向?qū)Ψ街Ц断鄳?yīng)服務(wù)報酬的一種活動。,試試看,1.企業(yè)進行人力資源外包的主要原因是（）。A.為了節(jié)省費用B.聚焦于戰(zhàn)略和核心業(yè)務(wù)C.為了提高人力資源工作的效果D.維護企業(yè)形象E.臨時性的措施,試試看,1.企業(yè)進行人力資源外包的主要原因是（）。A.為了節(jié)省費用B.聚焦于戰(zhàn)略和核心業(yè)務(wù)C.為了提高人力資源工作的效果D.維護企業(yè)形象E.臨時性的措施答案：ABC,,2.企業(yè)進行人力資源外包的意義主要體現(xiàn)在（）。A.能夠有效控制和降低運營成本B.有助于獲得專業(yè)指導(dǎo)，提高自身人力資源管理水平C.有助于降低和轉(zhuǎn)移風(fēng)險，增強市場競爭力D.能獲取和維護更先進的專業(yè)技術(shù)E.能更好地避免企業(yè)信息外露,,2.企業(yè)進行人力資源外包的意義主要體現(xiàn)在（）。A.能夠有效控制和降低運營成本B.有助于獲得專業(yè)指導(dǎo)，提高自身人力資源管理水平C.有助于降低和轉(zhuǎn)移風(fēng)險，增強市場競爭力D.能獲取和維護更先進的專業(yè)技術(shù)E.能更好地避免企業(yè)信息外露答案：ABCD,ThankYou!,浙江廣播電視大學(xué)管理教研部李蕓liyun@,本課件圖片來源：百度圖片,