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第8章培訓(xùn)評估,8.1培訓(xùn)評估概述8.2培訓(xùn)評估實施8.3評估工具設(shè)計8.4數(shù)據(jù)收集與分析8.5培訓(xùn)的投資回報率計算,,【學(xué)習(xí)目標】了解培訓(xùn)評估的理論模型了解培訓(xùn)評估的工具設(shè)計熟悉培訓(xùn)評估的內(nèi)涵熟悉培訓(xùn)投資回報率的計算掌握培訓(xùn)評估實施流程掌握培訓(xùn)評估工具的使用掌握數(shù)據(jù)收集與分析的方法,8.1培訓(xùn)評估概述,8.1.1培訓(xùn)評估的內(nèi)涵8.1.2培訓(xùn)評估的主要理論模型,8.1.1培訓(xùn)評估的內(nèi)涵,1、培訓(xùn)評估的定義培訓(xùn)評估是培訓(xùn)系統(tǒng)的重要組成部分。它是運用科學(xué)的理論、技術(shù)、方法和程序?qū)ε嘤?xùn)主體和培訓(xùn)活動的構(gòu)思、設(shè)計、執(zhí)行過程和實際效果進行的系統(tǒng)考察，是社會項目評估在培訓(xùn)領(lǐng)域中的運用。,,2、培訓(xùn)評估的內(nèi)涵要素評估目的：為什么評估？評估主體：誰來評估？評估客體：評估什么？評估時機：什么時候評估？,,3、培訓(xùn)評估的種類按照過程分類：培訓(xùn)的過程，可以簡單分為培訓(xùn)前、培訓(xùn)中和培訓(xùn)后三個階段，根據(jù)培訓(xùn)實施的過程，培訓(xùn)評估也可以細分為培訓(xùn)前評估、培訓(xùn)中評估和培訓(xùn)后評估。按照方法分類：評估方法總的來說，可以歸納為定量的方法和定性的方法。按照評估方法的不同，培訓(xùn)評估也可以區(qū)分定量評價和定性評價兩種。,,4、培訓(xùn)評估的功能培訓(xùn)評估的功能，是指開展培訓(xùn)評估，所能達到的整體功效和效能。培訓(xùn)評估功能具有較強的目的性，即評估目的不同，其功能也不同?？偟膩碚f，可以包括導(dǎo)向功能、反饋功能、糾偏功能、發(fā)展功能等。,,5、培訓(xùn)評估的發(fā)展趨勢評估主體的多元化趨向評估內(nèi)容的全面化趨向評估方法的綜合化趨向評估手段的科學(xué)化趨向評估目標的效益化趨向,8.1.2培訓(xùn)評估的主要理論模型,（一）Kirkpatrick模型（二）CIPP評估模型（三）漢姆布林（Hamblin）模型（四）Kaufman的五級評估模型（五）菲利浦五層次模型（六）CIRO模型（七）Lawshe滿意效用比（ContentValidityRatio）,8.2培訓(xùn)評估實施,8.2.1培訓(xùn)評估實施的操作流程8.2.2培訓(xùn)評估實施的主要原則,8.2.1培訓(xùn)評估實施的操作流程,（一）培訓(xùn)需求分析（二）界定評估目的（三）評估需要培訓(xùn)前的準備（四）選定評估對象（五）整體考慮評估活動（六）完善培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫（七）確定培訓(xùn)評估層次（八）選擇評估衡量方法（九）統(tǒng)計分析評估原始資料（十）撰寫培訓(xùn)評估報告（十一）調(diào)整培訓(xùn)項目（十二）溝通培訓(xùn)項目結(jié)果,8.2.2培訓(xùn)評估實施的主要原則,（一）定性評估與定量評估相結(jié)合的原則（二）評估標準的科學(xué)性和可測性結(jié)合原則（三）評估的測驗性和診斷性結(jié)合原則(四)綜合評估與重點評估相結(jié)合的原則（五）實事求是原則（六）參與性和團隊協(xié)作原則,8.3評估工具設(shè)計,8.3.1培訓(xùn)評估工具的種類8.3.2培訓(xùn)評估工具的選用,8.3.1培訓(xùn)評估工具的種類,1、問卷調(diào)查問卷調(diào)查是培訓(xùn)項目進行評估的最常用的方式。問卷調(diào)查有多種不同格式，包括從篇幅較小的反應(yīng)表格到詳細的后續(xù)跟蹤問卷調(diào)查。這些問卷調(diào)查可用于獲得關(guān)于學(xué)員感受的主觀信息，并且還可用于對投資回報率進行分析的可參考性文件。,,問卷調(diào)查的優(yōu)點是：第一，問卷調(diào)查可使學(xué)員腦中的信息在保持新鮮的情況下提供快速反應(yīng)。到培訓(xùn)項目結(jié)束時，學(xué)員對于培訓(xùn)項目資料的效果和有用性已經(jīng)形成了意見。這種反應(yīng)可以幫助我們進行調(diào)整，并提供關(guān)于培訓(xùn)項目效果的證據(jù)。第二，問卷調(diào)查易于實施，通常只需要幾分鐘的時間。而且，如果設(shè)計適當?shù)脑挘答亞柧碚{(diào)查也很容易分析、制表和總結(jié)。,,但問卷調(diào)查的三項缺點是：第一，其數(shù)據(jù)是主觀的，并且是建立在學(xué)員測試時的意見和情感之上韻。個人意見的偏差有可能夸大評定分數(shù)。第二，學(xué)員通常在給出評定分數(shù)時過分禮貌。到培訓(xùn)項目結(jié)束時，他們通常感到愉快，也很愿意盡早有個了結(jié)。所以，只有當他們真的感到不同時，才會給出一個明確的評定分數(shù)。第三，在培訓(xùn)項目結(jié)束時獲得的良好的評定分數(shù)，并不能保證學(xué)員將在工作中真的運用培訓(xùn)項目所教授的知識。,,,培訓(xùn)評估表主題：培訓(xùn)目標：對下列最符合你觀點的等級上畫圈。（共5個等級，1為最差或最低，5為最高或最好）講師對培訓(xùn)目標的闡述是否易于理解？很深12345很容易現(xiàn)在你對自己制定一個行為目標有多大的信心？非常自信54321非常沒有把握該小節(jié)中，有多少信息對你來說是新的？很多54321一點點講師對問題的答復(fù)是否令你感到滿意？基本清楚但不完整□不清楚且不完整□講師對問題的闡述深度如何？很深12345太淺培訓(xùn)內(nèi)容的理論和實踐的比例？理論太多□適中□實踐太多□布置個人作業(yè)和小組作業(yè)的比例？小組作業(yè)太多□適中□個人作業(yè)太多□,,2、測試利用測試對接受培訓(xùn)前后的學(xué)習(xí)效果進行衡量，是培訓(xùn)評估中常用的方法之一。測試分數(shù)的提高可以表明培訓(xùn)項目對學(xué)員的技能、知識或態(tài)度所帶來的改變。編制測試問卷的原則與設(shè)計和編制問卷調(diào)查和態(tài)度調(diào)查表格的原則類似。,,書面測試、模擬工具、計算機輔助測試能力測試平均值參照測試、準則參照測試,,3、面談面談是開展培訓(xùn)評估中重要的數(shù)據(jù)收集手段之一，主要運用于第三層次的數(shù)據(jù)收集。其優(yōu)點在于，可以收集工作記錄以外或者難以通過書面問卷和觀察得到的數(shù)據(jù)。一個訓(xùn)練有素、善于運用調(diào)查技巧的面談主持者，可以通過面談獲得參與者可能不愿意在一張問卷中描述其對于培訓(xùn)的感受。面談的局限性是在于費時，面談主持者須經(jīng)訓(xùn)練和作充分準備，以確保整個過程的一致性。面談可由員工、參與者的主管或者外部第三方組織實施。,,4、核心小組討論核心小組討論，就是為征求學(xué)員對于所計劃的主題或問題的定性意見或看法，由一位經(jīng)驗豐富的主持人主持小規(guī)模的分組討論。這里要求所有小組成員提供各自的意見，然后將這些個人意見匯總為小組意見。核心小組的討論，是面談方法的一種延伸，適用于第三級、第四級評估。,,核心小組討論適用的范圍，包括：第一，評估學(xué)員對特定練習(xí)、案例、模擬或培訓(xùn)項目的反應(yīng)；第二，培訓(xùn)后對學(xué)員在培訓(xùn)中所取得的總體效果進行評估；第三，在培訓(xùn)后，通過后續(xù)跟蹤評估對培訓(xùn)效果進行評估。,,利用核心小組討論方法的要點：第一，確保經(jīng)理人員為核心小組討論過程提供支持。應(yīng)讓經(jīng)理人員了解核心小組討論的過程及其優(yōu)點，提高其對利用小組討論所獲得的信息的信心。第二，精心編制主題、問題和策略，并確定提問次序，以便不同小組之間進行比較，確保核心小組討論過程有效、有序。第三，注意小組規(guī)模，為了確保能獲得不同的觀點，并讓每個學(xué)員都有機會自由地發(fā)表觀點并交換意見，討論小組不宜太大，也不宜太小，一般應(yīng)控制在6-12人之間。第四，確保獲得具有代表性抽樣，使小組成員具有充分的代表性。第五，主持人應(yīng)訓(xùn)練有素。主持人應(yīng)具備專業(yè)知識，熟練掌握和運用核心小組討論的方法，善于創(chuàng)造良好討論氛圍，控制小組討論的節(jié)奏。,,5、觀察在工作中觀察學(xué)員并記錄學(xué)員行為的變化情況，是培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)收集方法之一。觀察員可以由人力資源開發(fā)的專業(yè)人士、學(xué)員的主管或是同一小組的成員，外部第三方人員構(gòu)成。,,6、業(yè)績報告通過業(yè)績數(shù)據(jù)，來評估進行監(jiān)控可使經(jīng)理人員從產(chǎn)量、質(zhì)量、成本、時間和滿意度等方面衡量組織的業(yè)績。一種是利用現(xiàn)有的業(yè)績數(shù)據(jù)和報告來判斷培訓(xùn)的成效。業(yè)績報告的另外一種情況就是，在沒有現(xiàn)成的業(yè)績數(shù)據(jù)和報告的情況下，培訓(xùn)評估者需要開發(fā)新的評估辦法。,,7、制定行動計劃這種方法要求學(xué)員在培訓(xùn)項目期間制定以書面表格的形式編制的行動計劃，內(nèi)容包括完成與培訓(xùn)項目有關(guān)的特定目標的具體步驟、內(nèi)容及完成者、完成期限。,,制定行動計劃時需要完成兩項任務(wù)：確定行動范圍和編制行動內(nèi)容。,,行動計劃編制，主要包括以下步驟：第一，事先闡明行動計劃的要求。第二，在培訓(xùn)項目開始時介紹行動計劃運作方法。第三，講授行動計劃方法。第四，安排充裕的時間編制計劃。第五，由主持人批準行動計劃。第六，要求學(xué)員對每項改進估算貨幣價值。第七，要求學(xué)員分解培訓(xùn)項目的效果。第八，要求學(xué)員提供對估計的信心水平。第九，要求學(xué)員向小組說明行動計劃。第十，解釋后續(xù)工作程序。第十一，在預(yù)定的后續(xù)跟蹤時間內(nèi)收集行動計劃。第十二，數(shù)據(jù)匯總與投資回報率計算。,,8、業(yè)績契約雖然根據(jù)不同類型的契約和組織所采取的步驟會有所不同，但是一般應(yīng)該在契約中規(guī)定以下內(nèi)容：經(jīng)主管人員批準，員工（學(xué)員）決定參加一項人力資源開發(fā)培訓(xùn)項目。學(xué)員與主管人員就應(yīng)該改進的主題或領(lǐng)域達成一致。學(xué)員與主管人員制定具體的可衡量的目標。學(xué)員將參加契約所規(guī)定的培訓(xùn)項目，并制定完成上述目標的計劃。在培訓(xùn)項目結(jié)束之后，學(xué)員將在規(guī)定的截止日期前履行該契約。學(xué)員向自己的主管報告工作的結(jié)果。主管人員與學(xué)員將這些結(jié)果存檔，并將該文件的以及相應(yīng)的意見轉(zhuǎn)交給人力資源開發(fā)部門。,,9、后續(xù)跟蹤活動在某些情況下，還應(yīng)對培訓(xùn)項目進行重新設(shè)計，使其包括后續(xù)跟蹤活動，進而對其他教育和培訓(xùn)活動進行評估。例如，可以將最初設(shè)計為連續(xù)進行三天的互動式銷售技能培訓(xùn)項目重新設(shè)計為講授銷售技能的為期兩天的講座，在三周之后再安排一次為期一天的課程。后續(xù)跟蹤活動提供了進行額外培訓(xùn)和評估的機會。在授課當天的上午，可以利用小組討論方法收集第三級評估數(shù)據(jù)，還可以對在應(yīng)用技能時遇到的特定障礙和問題加以討論。在當天的下午，可以講授和闡述其他技能，以及克服運用技能時所遇到的障礙。這樣，從效果上看，重新設(shè)計的培訓(xùn)項目就提供了一種進行后續(xù)跟蹤的機會。,8.3.2培訓(xùn)評估工具的選用,1、培訓(xùn)評估工具的目的選擇需要什么樣的數(shù)據(jù)內(nèi)容的有效性評估的穩(wěn)定性目標適用性,2、培訓(xùn)評估工具的層次選擇,,表9－6培訓(xùn)評估工具層次選擇表,8.4數(shù)據(jù)收集與分析,8.4.1培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)的收集8.4.2培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)的分析,8.4.1培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)的收集,1、數(shù)據(jù)類型有效的培訓(xùn)評估，需要掌握兩類數(shù)據(jù)，即硬數(shù)據(jù)和軟數(shù)據(jù)。,,2、數(shù)據(jù)來源組織業(yè)績記錄學(xué)員學(xué)員的主管學(xué)員的下屬團隊、同事小組內(nèi)部、外部團隊,,3、數(shù)據(jù)收集的方法（1）抽樣技術(shù)簡單隨機抽樣等距抽樣分層抽樣整體抽樣,,（2）收集方法數(shù)據(jù)收集的主要方法，包括問卷、調(diào)查、觀察、面談、核心小組討論、業(yè)績監(jiān)測、行動計劃、業(yè)績契約、后續(xù)跟蹤等。,,4、數(shù)據(jù)收集的主要策略（1）時間選擇事前測試事中測評多重測評跟蹤測評。,,（2）方案設(shè)計一次性項目評估的設(shè)計單一小組、事前測試和事后測試的設(shè)計單一小組、多重測評的設(shè)計對照組的設(shè)計理想化的實驗設(shè)計只有事后測評的對照設(shè)計,8.4.2培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)的分析,1、培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)分析的原則審查一致性和準確性使用所有相關(guān)數(shù)據(jù)保守個人數(shù)據(jù)秘密盡量使用最簡單的統(tǒng)計方法,,2、培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)分析的主要方法頻率分布集中趨勢差異量數(shù)相關(guān)系數(shù)假設(shè)檢驗,8.5培訓(xùn)的投資回報率計算,8.5.1培訓(xùn)投資回報率的計算8.5.2培訓(xùn)投資回報率計算的注意要點,8.5.1培訓(xùn)投資回報率的計算,投資回報（returnoninvestment，ROI）這個概念最初來自于財務(wù)和會計領(lǐng)域，被用于表明資本投資回報的價值。文獻記載，最早的投資回報術(shù)語出現(xiàn)在1920年的《哈佛商務(wù)評論》（HarvardBusinessReview）上。人們一直在業(yè)務(wù)中使用經(jīng)典的財會投資回報概念（即，從投資中獲得的回報），來顯示廠房和固定資產(chǎn)對組織的貢獻。現(xiàn)在，人們開始將這一術(shù)語用在其他的業(yè)務(wù)方面，培訓(xùn)投資回報率是其中一個突出的范疇。,,1、培訓(xùn)投資回報率的內(nèi)涵菲利普斯在其著作中是這樣表述這一定義的：培訓(xùn)投資回報評估是將培訓(xùn)所帶來的貨幣利潤與其成本進行比較，比較結(jié)果往往用百分比或成本一效益比率來表示。本文后面的論述將使這一定義逐漸豐滿起來。需要再次強調(diào)的是，本節(jié)僅限于組織層面的培訓(xùn)效果，因此這里的培訓(xùn)投資回報也都是組織對培訓(xùn)的投資回報，不包括國家、社會、個人等相關(guān)利益者對培訓(xùn)的投資回報。,,2、培訓(xùn)投資回報率的計算公式（1）培訓(xùn)成本效益率培訓(xùn)成本效益比率＝培訓(xùn)收益/培訓(xùn)投入,,（2）投資回報率培訓(xùn)投資回報率＝（培訓(xùn)收益-培訓(xùn)投入）/培訓(xùn)投入,,（3）培訓(xùn)貢獻率培訓(xùn)價值貢獻率＝培訓(xùn)總收益/組織價值新增,,（4）培訓(xùn)投資回收期培訓(xùn)投資回收期＝成本/月收益,,（5）舍貝克和科恩效用公式Utility=YDNTPDV－NTC,,（6）EarlDHoneycuttJr等的研究U=（TN）（dtSDy）（1+V）（1－Tax）－（NC）（1－Tax）,,3、計算培訓(xùn)投資回報率的實施具體實施培訓(xùn)投資回報率的計算，可以包括以下幾個基本環(huán)節(jié)：區(qū)分培訓(xùn)成效計算培訓(xùn)收益計算培訓(xùn)成本培訓(xùn)成果與培訓(xùn)成本的比較,8.5.2培訓(xùn)投資回報率計算的注意要要點,（一）應(yīng)該針對進行了需求分析的培訓(xùn)項目實施投資回報率的計算（二）投資回報率分析必須包括一種或多種分解培訓(xùn)效果的策略（三）在進行估計時，應(yīng)該采用最可靠和最可行的信息來源。（四）應(yīng)該采用保守方法來計算效益和成本。（五）小心比較培訓(xùn)投資回報率和其他財務(wù)收益。（六）盡量使經(jīng)理人員參與到收益的計算過程之中。（七）應(yīng)該小心對待和處理比較敏感且存在爭議的問題。（八）把計算收益的方法傳授給其他人。（九）不要夸大收益幅度（十）不要嘗試在每個培訓(xùn)項目中都使用投資回報率,,【本章精要】培訓(xùn)評估是培訓(xùn)系統(tǒng)的重要組成部分。它是運用科學(xué)的理論、技術(shù)、方法和程序?qū)ε嘤?xùn)主體和培訓(xùn)活動的構(gòu)思、設(shè)計、執(zhí)行過程和實際效果進行的系統(tǒng)考察，是社會項目評估在培訓(xùn)領(lǐng)域中的運用培訓(xùn)評估的核心目的在于確定培訓(xùn)的效果，提升培訓(xùn)價值?？梢詮囊韵聨追矫鎭眢w現(xiàn)：第一，通過測量培訓(xùn)的結(jié)果，判斷培訓(xùn)是否達到預(yù)期目標；第二，判斷培訓(xùn)進程中的優(yōu)缺點，及時改善培訓(xùn)設(shè)計、培訓(xùn)方案、培訓(xùn)手段、培訓(xùn)工具，使之更好地服務(wù)于人力資源開發(fā)，員工知識、技能的提升；第三，量化培訓(xùn)的成本與收益，體現(xiàn)培訓(xùn)的價值，避免培訓(xùn)預(yù)算被隨意削減培訓(xùn)評估流程通常包括以下主要環(huán)節(jié)：培訓(xùn)需求分析、界定評估目的、評估培訓(xùn)前的準備、選定評估對象、全面考慮評估活動、構(gòu)建培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫、確定培訓(xùn)評估層次、選擇評估衡量方法、統(tǒng)計分析原始資料、調(diào)整培訓(xùn)項目、撰寫培訓(xùn)評估報告等評估工具是在培訓(xùn)項目的適當實施階段收集數(shù)據(jù)的手段，對于培訓(xùn)評估具有關(guān)鍵意義。培訓(xùn)評估者應(yīng)該根據(jù)培訓(xùn)評估目標，靈活設(shè)計和選擇評估工具，提高培訓(xùn)評估的有效性。較為通用的培訓(xùn)評估工具包括調(diào)查問卷、測試、面談、核心小組、觀察、業(yè)績報告等培訓(xùn)投資回報評估是將培訓(xùn)所帶來的貨幣利潤與其成本進行比較，比較結(jié)果往往用百分比或成本一效益比率來表示。具體實施培訓(xùn)投資回報率的計算，可以包括區(qū)分培訓(xùn)成效、計算培訓(xùn)收益、計算培訓(xùn)成本、培訓(xùn)成果與培訓(xùn)成本的比較等幾個環(huán)節(jié),