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1、 《培訓(xùn)與開發(fā)》試題參考答案 一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分） 1、A 2、C 3、A 4、B 5、B 6、A 7、D 8、B 9、A 10、B 二、多項(xiàng)選擇題（共8題，每題3分，共24分） 1、ABCD 2、ABC 3、ABCD 4、ABD 5、BCD 6、BC 7、ABCD 8、ABC 三、各詞解釋（共6題，每題3分，共18分） 1、戰(zhàn)略性培訓(xùn)： 戰(zhàn)略性培訓(xùn)更強(qiáng)調(diào)與組織的使命、核心價(jià)值觀，愿景與戰(zhàn)略等協(xié)調(diào)一致，要求管理者樹立整體與全局觀念，在了解組織運(yùn)作原理和各部門之間關(guān)系的基礎(chǔ)上，提高員工與

2、組織使命及戰(zhàn)略要求相一致的能力，以及順利實(shí)現(xiàn)組織的職能與發(fā)展目標(biāo)。 2、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)： 先由學(xué)員自愿參與一連串活動(dòng)，然后分析他們所經(jīng)歷的體驗(yàn)，使他們從中獲得一些知識(shí)和領(lǐng)悟，并且能將這些知識(shí)和領(lǐng)悟應(yīng)用于日常生活及工作中。 3、戶外拓展訓(xùn)練： 這種訓(xùn)練始于第二次世界大戰(zhàn)期間，其后很快風(fēng)靡了整個(gè)歐洲的成人教育領(lǐng)域。戶外拓展訓(xùn)練是利用山川河海等自然生態(tài)壞境，通過精心設(shè)計(jì)的體驗(yàn)活動(dòng)，使參與者認(rèn)識(shí)自身的潛能，增強(qiáng)自信心，改善自身環(huán)境，克服心理惰性，磨練戰(zhàn)勝困難的毅力，啟發(fā)想象力與創(chuàng)造力，提高解決問題的能力，認(rèn)識(shí)群體的作用，增進(jìn)對(duì)集體的參與意識(shí)和責(zé)任心，改善人際關(guān)系，學(xué)會(huì)關(guān)心他人，更融洽地與群

3、體合作等。 4、關(guān)鍵事件法： 關(guān)鍵事件法用以考察生產(chǎn)過程和企業(yè)活動(dòng)情況以發(fā)現(xiàn)潛在的培訓(xùn)需求。關(guān)鍵事件是指那些對(duì)組織目標(biāo)起關(guān)鍵性積極或消極作用的事件。確定關(guān)鍵事件的原則是：工作過程中發(fā)生的對(duì)企業(yè)績(jī)效有重大影響的特定事件，如系統(tǒng)故障，獲取重要大客戶、重要大客戶流失，產(chǎn)品交貨期延遲或事故數(shù)量過高等。 5、管理開發(fā)培訓(xùn)： 是針對(duì)員工管理能力，綜合素質(zhì)提升的一整套培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃和管理過程的總稱，是組織為例提高其生產(chǎn)力和盈利能力，確定和持續(xù)追蹤高潛能、高績(jī)效員工，幫助組織內(nèi)經(jīng)理成長(zhǎng)和提高的項(xiàng)目。 6、培訓(xùn)有效性： 指的是公司員工個(gè)人從培訓(xùn)中獲得的收益。對(duì)員工來說，收益意味著學(xué)到新的知識(shí)

4、和技能，可能使自己的工作更有效率，或更有動(dòng)力，從而提高業(yè)績(jī)；對(duì)于公司來說，收益包括銷售的增加，生產(chǎn)力的提高，產(chǎn)品質(zhì)量的提升，費(fèi)用的降低、時(shí)間的節(jié)省、顧客滿意度的提高等。 四、簡(jiǎn)單題（共6題，每題3分，共18分） 1、戰(zhàn)略性人力資源管理的特點(diǎn)是什么？ 答：（1）明確意識(shí)到外部環(huán)境的影響。 （2）明確意識(shí)到外部勞動(dòng)力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和動(dòng)態(tài)變化。 （3）注重長(zhǎng)期發(fā)展。 （4）考慮多種可選方案。 （5）整合其他資源和部門。 2、戈特的成人學(xué)習(xí)原理的主要內(nèi)容有哪些？ 答：主要內(nèi)容包括：（1）成人是通過干來學(xué)的。（2）運(yùn)用實(shí)例（3）成人是通過與原有知識(shí)的聯(lián)系、比較來

5、學(xué)習(xí)的。（4）在非正式的環(huán)境氛圍中進(jìn)行培訓(xùn)。（5）增加多樣性（6）消除恐懼心理。（7）做一個(gè)推動(dòng)學(xué)習(xí)的促進(jìn)者（8）明確學(xué)習(xí)目標(biāo)（9）反復(fù)實(shí)踐（10）引導(dǎo)啟發(fā)式的學(xué)習(xí)（11）給予信息反饋。（12）循序漸進(jìn)，交叉訓(xùn)練（13）培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)緊和學(xué)習(xí)目標(biāo)。（14）良好的初始印象能吸引學(xué)員的注意力。（15）要有激情（16）重復(fù)學(xué)習(xí)，加深記憶。 3、戴維庫伯的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)模型是怎樣的？ 答：他認(rèn)為有效的學(xué)習(xí)應(yīng)以體驗(yàn)開始，進(jìn)而發(fā)表看法，然后進(jìn)行反思，再總結(jié)形成理論，最后將理論應(yīng)用于實(shí)踐。這個(gè)理論已經(jīng)成為很多培訓(xùn)模式和學(xué)習(xí)方式的核心理論，包括體驗(yàn)式培訓(xùn)。 4、什么是新員工導(dǎo)向培訓(xùn)？ 答：指為新員工提供有關(guān)公

6、司和工作的基本背景情況的活動(dòng)。這種背景信息對(duì)員工適應(yīng)新環(huán)境，做好本職工作起著導(dǎo)向性的作用。因此，導(dǎo)向培訓(xùn)是企業(yè)通過預(yù)先規(guī)劃的各種活動(dòng)，將新員工介紹并融入企業(yè)組織中，使新員工快速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并成為企業(yè)合格一員的培訓(xùn)。 5、什么是一攬于公文處理法？ 答：指將培訓(xùn)對(duì)象在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，對(duì)給定的各類公文材料進(jìn)行處理，形成處理報(bào)告的一種培訓(xùn)方法。通常為培訓(xùn)對(duì)象設(shè)計(jì)一個(gè)情景和角色，讓培訓(xùn)對(duì)象坐在堆滿各種文件，如備忘錄、報(bào)告和電話記錄等辦公桌前，快速處理這些日常文件和事物。 6、什么是職業(yè)發(fā)展管理？ 答：就是指一個(gè)組織根據(jù)自身的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展要求，通過咨詢和指導(dǎo)等手段，強(qiáng)化組織員工對(duì)個(gè)人能力、潛質(zhì)和個(gè)

7、人終身職業(yè)計(jì)劃的認(rèn)知，加強(qiáng)對(duì)組織目標(biāo)與個(gè)人發(fā)展之間聯(lián)系的認(rèn)識(shí)，以鼓勵(lì)員工在達(dá)成組織目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己個(gè)人的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。 五、問答題（共20分） 1如何使管理開發(fā)培訓(xùn)獲得成效？管理開發(fā)培訓(xùn)的理論基礎(chǔ)是什么？ 答：確保管理開發(fā)培訓(xùn)有效，成功的基本要素主要有以下三點(diǎn)。 （一）高層管理人員的支持 任何一個(gè)管理開發(fā)項(xiàng)目的成功都離不開CEO等公司高級(jí)管理人員的支持。無論管理項(xiàng)目何時(shí)開始，CEO及其他高級(jí)管理人員都可以利用他們的聲望和可信度開支持項(xiàng)目的進(jìn)行。 （二）企業(yè)文化的影響 企業(yè)文化對(duì)組織成功和管理開發(fā)項(xiàng)目的影響日益明顯。許多專家斷言，企業(yè)的文化越強(qiáng)，它對(duì)企業(yè)成功的影響就越強(qiáng)，

8、它對(duì)企業(yè)成功的影響就越大。這種有著清晰規(guī)則的文化，能為經(jīng)理人員的行事方式建立規(guī)范，減少溝通障礙，而這些正是困擾大企業(yè)；降低管理有效性的原因。 （三）目標(biāo)及相關(guān)制度 管理開發(fā)的目標(biāo)及相關(guān)制度應(yīng)由高級(jí)管理層共同制定，CEO簽發(fā)，并在整個(gè)組織里積極推廣。經(jīng)理人員的開發(fā)不僅僅是人事部門的事，了解這一點(diǎn)對(duì)管理開發(fā)很重要，因?yàn)槎嘤薪?jīng)理都有開發(fā)他們下屬的責(zé)任，這應(yīng)該是對(duì)經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)需考核的技能之一。 2、試分析出現(xiàn)職業(yè)高原的主要原因。 答：出現(xiàn)職業(yè)高原的原因有三種：第一種是組織方面的原因。在某一個(gè)企業(yè)組織內(nèi)部，員工的職業(yè)上升已經(jīng)達(dá)到頂點(diǎn)，沒有繼續(xù)向上發(fā)展的空間。為了尋求職業(yè)的繼續(xù)發(fā)展，

9、只能離開當(dāng)前企業(yè)，到其他組織中謀求更高的職位。第二種原因是由工作和職業(yè)性質(zhì)決定的。從事一個(gè)工作或者職業(yè)階梯上已經(jīng)到了盡頭。第三種是個(gè)人原因。因?yàn)槿狈χ匾募寄?，個(gè)性欠缺以及其他難以改變的因素；個(gè)人職業(yè)不成功，失去繼續(xù)發(fā)展的后勁，進(jìn)而對(duì)個(gè)人產(chǎn)生懷疑，陷入惡性循環(huán)。 3、不同層次管理人員的管理能力有哪些不同的側(cè)重點(diǎn)？高科技企業(yè)如何對(duì)不同 層次的管理人員在核心技能上進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)與開發(fā)？ 答：哈佛商學(xué)院的卡特教授認(rèn)為不同層次的管理人員應(yīng)具備的技能是不同的，他研究出各級(jí)管理人員技能的最優(yōu)組合和處于不同管理層次的管理人員在管理技能上的不同側(cè)重要求。對(duì)于高層管理人員來說，概念技能

10、是最重要的，占到了42.7%；對(duì)中層管理人員最重要的是人文技能；占到了42.4%；對(duì)基層管理人員最重要的是專業(yè)技能，占到了其能力構(gòu)成的50.3%。 高科技企業(yè)管理人員的核心技能包括溝通技能，決策技能，談判技能，應(yīng)變技能，文化融入技能，問題解決技能，團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能，領(lǐng)導(dǎo)技能，專業(yè)知識(shí)。在培訓(xùn)方式上應(yīng)采?。海?）集中授課。（2）工作輪換。這樣做還可以使管理人員更好地加渠相互間的理解。（3）多層次參與管理。（4）在職輔導(dǎo)(5)高級(jí)研討會(huì)、報(bào)告會(huì)、案例研究討論等。（6）在職高等學(xué)歷教育和MBA教育。 在培訓(xùn)步驟上應(yīng)采?。?、應(yīng)用測(cè)試工具與調(diào)查表進(jìn)行現(xiàn)狀分析。 2、制定培訓(xùn)與開發(fā)的實(shí)施計(jì)劃。3

11、、分析可能存在的問題和培訓(xùn)與開發(fā)重點(diǎn)，4、設(shè)定培訓(xùn)與開發(fā)的目標(biāo)5、確定培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容。 6、對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)反饋。 相信能就一定能

12、 古希臘哲學(xué)大師亞里士多德說： 人有兩種，一種即“吃飯是為了活著”,一種是“活著是為了吃飯”.一個(gè)人之所以偉大，首先是因?yàn)樗谐诔Ｈ说男摹！爸井?dāng)存高遠(yuǎn)”,“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”,這些古語皆鼓舞人們要樹立雄無數(shù)個(gè)自己，萬千種模樣，萬千愫情懷。有的和你心手相牽，有的和你對(duì)抗，有的給你雪中送炭，有的給你煩憂…… 　　與其說人的一生是同命運(yùn)抗?fàn)?，與性格妥協(xié)，不如說是與自己抗?fàn)?，與自己妥協(xié)。 　　人最終要尋找的，就是最愛的那個(gè)自己。只是這個(gè)自己，有人終其一生也未找到；有人只揭開了冰山的一角，有人有幸會(huì)晤一次，卻已用盡一生。人生最難抵達(dá)的其實(shí)就是自己。 　　我不

13、敢恭維我所有的自己都是美好的，因?yàn)榭傆袀€(gè)對(duì)抗的聲音：“你還沒有這樣的底氣?！? 　　很慚愧，坦白說，自己就是這個(gè)樣子：卑微過，像一棵草，像一只蟻，甚至像一粒土塊，但拒絕猥瑣！懦弱過，像掉落下來的果實(shí)，被人撣掉的灰塵，但拒絕屈膝，寧可以卵擊石，以渺小決戰(zhàn)強(qiáng)大。 　　自私過，比如遇到喜歡的人或物，也想不擇手段，據(jù)為己有。 　　貪婪過，比如面對(duì)名利、金錢、豪宅名車，風(fēng)花雪月，也會(huì)心旌搖搖，浮想聯(lián)翩。 　　倔強(qiáng)過，比如面對(duì)誤解、輕蔑，有淚也待到無人處再流，有委屈也不訴說，不申辯，直到做好，給自己證明，給自己看！ 　　溫柔過，當(dāng)愛如春風(fēng)襲來，當(dāng)情如花朵芳醇，黃昏月下，你儂我儂。 　　強(qiáng)大過，內(nèi)

14、剛外柔，和風(fēng)雨搏擊，和坎坷宣戰(zhàn)，不失初心，不忘夢(mèng)想，雖敗猶榮。 　　這樣的自己一個(gè)個(gè)站到鏡中來，千面萬孔。有的隱著，有的浮著，有的張揚(yáng)，有的壓抑，有的狂狷，有的沉寂，有的暴躁，有的溫良…… 　　庸俗的自己，逐流的自己，又兼點(diǎn)若仙的自己，美的自己，丑的自己，千篇一律的自己，獨(dú)一無二的自己。 　　我們總想尋一座廟宇，來安放塵世的疲憊，尋一種宗教，來稀釋靈魂里的荒涼。到頭來，卻發(fā)現(xiàn)，苦苦向往的湖光山色，原來一直在自己的心里，我就是自己的廟宇，我就是自己的信仰。 　　渺小如己，偉大如己！ 　　王是自己，囚是自己。廟堂是自己，陋室是自己。上帝是自己，庶民是自己。 　　別人身上或多或少都投射著一個(gè)自己，易被影響又不為所動(dòng)的自己。萬物的折痕里都會(huì)逢到一個(gè)縮小版的自己，恍如隔世相逢，因此，會(huì)癡愛某一物，也會(huì)痛恨某一物的自己。萬事的細(xì)節(jié)里都會(huì)找到自己的影子，或喜或憂的自己。 　　自己，無處不在。它和大海一樣廣闊，和天空一樣無垠。有時(shí)似塵埃泛濫擁擠，有時(shí)又似山谷空洞留白。但它卻從不曾逃出拳拳之心，忠誠(chéng)于心的自己。