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1、 題 目： 網絡群體言論對社會輿論影響分析 學 院： 歷史學院 專 業(yè)： 編輯出版 姓 名： 邱婷芳 指導教師： 葉璐 完成日期： 2010 年 4 月 20 日 I 摘 要 在中國互聯網發(fā)展的進程中，網民群體起到了重大的推進作用。互聯網作為巨 大的信息集散地及話語平臺，為

2、網民提供了一個相對自由理想的輿論空間。網民的 群體特征、社會特征及公民意識在互聯網這個虛擬的”公共場域“中顯示了其強大 的作用。網民作為網絡輿論的主體開辟了民主政治之風，構建了網絡輿論的監(jiān)督機 制；也因其虛擬性、缺乏規(guī)范性等特征，而引發(fā)社會輿論危機。本文結合傳播學、 社會學、群體心理學等學科知識，淺談網民群體言論對社會輿論的影響。全文分成 五個部分，分別為：中國網民結構及群體特征；網民的公民意識及輿論影響；網民 的輿論溝通環(huán)境；網絡群體言論的負向分析；網絡輿論環(huán)境的凈化與管理。從網民 主體特征、溝通環(huán)境及行為影響方面分析網民群體對網絡輿論的影響。 關鍵詞：互聯網；網民群體；公民意識；輿論影響

3、II Abstract In the process of Internet development in China, Internet users have played a significant role in groups. Information on the Internet as a distribution center and the words great platform for users to provide a relatively liberal ideal of public space. Internet users in the group charact

4、eristics, social characteristics and civic awareness in the virtual, "public sphere" to display its powerful role. Network users as the main body of public opinion to promote the democracy, human rights community building; also because of their virtual nature, the lack of normative reasons, aroused

5、public opinion crisis. This is combined with communication, sociology, group psychology and other disciplines of knowledge, of Internet users among the comments on the impact of public opinion. Full-text is divided into five parts, namely: the structure and group characteristics of Internet users in

6、 China; users of civic awareness and influence public opinion; users of public communication environment; network group of negative comments; network media environment of the purification and management. Key words: Internet；users group；civic awareness；influence public opinion 目 錄 序 言 ...............

7、.........................................................................................1 一、中國網民結構及群體特征 ..................................................................2 1.我國網民結構淺析 ...................................................................................2 2.我國網民的群體特征 ...................

8、.............................................................4 二、網民的公民意識及輿論影響 ...............................................................6 1.公共事務開始成為網絡傳播的重點 .............................................................6 2.網民通過互聯網伸張屬于法律保護范圍內的公民權利，使普通的刑事、民事案 件上升為全國性的公共危機事件 ........................

9、............................................7 3.網民輿論的監(jiān)督力量逐漸強大 ...................................................................7 三、網民的輿論溝通環(huán)境 ..........................................................................8 1.網絡社會的“公共領域” ...................................................................

10、.......9 2.網絡論壇作為“公共領域”的溝通環(huán)境 .......................................................9 3.國內論壇輿論環(huán)境分析 ...........................................................................10 四、網絡群體言論的負向分析 .................................................................12 1.群體決策的偏差 ...............................

11、......................................................13 2.網民暴力行為及輿論危機 ........................................................................13 五、網絡輿論環(huán)境的凈化與管理 .............................................................15 1.網絡媒體應發(fā)揮良好的“議程設置”功能 ..................................................15 2

12、.政府應該增強公信力度，避免輿論信任危機 ...............................................15 3.完善法律監(jiān)管與樹立網民輿論自律 ...........................................................16 六、結論 ..................................................................................................17 參考文獻 ......................................

13、............................................................18 致 謝 ......................................................................................................19 - 1 - 序 言 近年來，通過互聯網展開傳播的社會熱點事件日益增多，網絡傳播對社會輿論 影響引起人們廣泛關注。而作為網絡輿論主體的網民，其“公民”及“網民”的雙 重身份決定了其在網絡輿論形成過程中的重大作用。中國傳媒大學網絡輿情(口碑) 研究所副所長李未

14、檸表示：“在大的事件上，網絡民意確實是跟主流輿論保持一致 的。 ”“我們重點甄選了 50 多個引起國內民眾高度關注的事件，在把網絡民意跟社會 民意進行匹配后發(fā)現，每個重大事件中，網絡民意與社會民意的重合度，基本都在 60%以上。這個數字還會繼續(xù)往上升。網絡民意會越來越代表社會民意” 。 1由此可見， 隨著網絡互動的加深，網絡輿論逐漸上升到整個社會輿論的地位。而網民與社會大 眾有哪些異同，網民在形成社會輿論中的話語環(huán)境有怎樣的優(yōu)勢，如何使網民的 “公共決策”理智有效，是研究者應該關注的問題。 1來源：中國青年報 責任編輯：王成孟 2010-04-01. - 2 - 網民群體言論對社會輿論影響分析

15、 ——以 2009 網絡熱點事件為例 一、中國網民結構及群體特征 互聯網技術的發(fā)展將人類社會分成現實與虛擬兩個部分，網絡社會的“上網者” 在虛擬空間中形成了新的人類社群——網民（Netizens） 。 “網民”一詞最早是由米 切爾霍本（Michael Hauben）所創(chuàng)始，霍本原來是用這個詞來意指：那些非以地 理區(qū)域為依據所形成的，具有社區(qū)意識的、相互發(fā)生行為聯系的一群網絡使用者。 1這 些“網絡使用者”因不同的需要經常坐在電腦前，與其他網絡用戶共同構成了一個 特殊的群體。報紙、廣播、期刊等大眾傳媒的發(fā)展將現實社會中的群體從廣場、沙 龍等公共領域中分散到各自的家中，形成分散的公眾群體；而網絡媒

16、介的發(fā)展則將 受眾聚合在虛擬輿論場中，以“網民”的身份標識參與傳播活動。中國互聯網信息 中心（CNNIC）對網民的定義是：過去半年內使用過互聯網的 6 周歲及以上中國居民。 數據顯示，截至 2009 年 12 月 30 日，中國網民規(guī)模達到 3.84 億人，普及率達到 28.9%。 2不斷壯大的中國網民，表現出了其典型的特征。 1．我國網民結構淺析 從 20 世紀 90 年代末互聯網第一次熱潮出現以來，中國網民隊伍作為一個整體 在不斷壯大的同時，其結構也發(fā)生著改變。本文分別從網民年齡、學歷、收入三方 面分析中國網民的結構變化特征。據 2010 年 1 月《中國互聯網發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》 中統(tǒng)計的

17、 2008 年與 2009 年網民結構對比數據顯示，從年齡上看（圖 1.1） ，我國 10～19 歲的網民所占較高，為 31.8%，這與國家在初級學校建立完善的網絡課程， 普及互聯網知識密切相關。其次為 20～29 歲的青年群體，占總體網民的 28.6%，是 網絡中的活躍群體。而作為社會中堅力量的成熟群體——30 以上的網民，與 2008 年相比有所提升，整體占到網民的 38.5%，這部分人社會閱歷相對豐富，經濟能力 也較強，是促進互聯網經濟發(fā)展的重要用戶群。就網民的學歷結構分析（圖 1.2） ， 高中以下學歷(不包括高中)占據網民整體的 35.6%，而大學本科以上僅占 12.1% , 與 2

18、008 年相對比，高中學歷網民占比也略微提升，大專及以上學歷網民占比繼續(xù)降 1沙蓮香：《中國社會心理分析：獻給創(chuàng)造“25 年中國”的人們》 ，遼寧教育出版社，2004 年，第 275 頁。 2中國互聯網信息中心（CNNIC）2010 年 1 月發(fā)布的《第 25 次中國互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》 。 - 3 - 低，這個比例與現實社會群眾整體學歷水平相關。網民收入結構數據顯示（圖 1.3） ， 收入為 2000 元以下的網民占 70%，收入在 1000 元以下者占到 43.7%，雖然低收入者 仍占很大比例，但收入在 2000 元以上的網民群體也在增加，為互聯網發(fā)展奠定了經 濟基礎。綜合來看，我國

19、網民結構逐漸向均衡和優(yōu)化方向發(fā)展。 圖 1.1 網民年齡結構對比 1 圖 1.2 網民學歷結構對比 2 1數據來自“中國互聯網信息中心”(CNNIC): 《第 25 次中國互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》 。 2數據來自“中國互聯網信息中心”(CNNIC): 《第 25 次中國互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》 。 - 4 - 圖 1.3 網民收入結構對比 1 2.我國網民的群體特征 （1）網民群體的分類 群體的分類方法很多，按照社會學對社會群體的分類標準，可將群體分為三類： 基本群體、參照群體、偶然群體?；救后w也稱“首屬群體”或“初級群體” ，指長 期具有親密關系的群體；參照群體是指提供參考標準的群體

20、，有一定的指向性。一 個人要加入某個群體，必須了解該群體的行為規(guī)范和觀點，并接受和模仿他，這時 這個群體就成了參考群體。 2本文從網民的上網活動形態(tài)及網民群體對個體的影響， 將網民群體進行分類。 根據網民群體上網活動形態(tài)可以將其分為兩類，一類是網上瀏覽者，一類是網 上互動者。第一類網民上網時習慣“單獨行動” ，根據個人需要使用互聯網提供的各 種信息資源，當需求滿足后即下線，不經常與網上的其他網民進行互動。而另外一 類網民則經常與網上的其他人員互動交往，聊天、游戲，在論壇社區(qū)中討論感興趣 的話題、參與網絡活動等。 而從網民群體對個體影響，可以將網民群體分成網上初級群體和網上次級群體。 1數據來自

21、“中國互聯網信息中心”(CNNIC)： , 《第 25 次中國互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》 。 2轉自杜俊飛：《網絡傳播概論》 ，福建人民出版社，2009 版，第 137 頁。 - 5 - 美國社會學家?guī)炖鶕后w在個人社會化過程中所起作用的直接和間接程度，來劃 分初級群體（primary group）和次級群體(secondary group)。 1初級群體是指具有 親密的、面對面交流與合作特征的群體，主要包括家人親屬、街坊鄰里、社交伙伴 等。這些群體之所以是初級的，主要是指在形成個體的社會性和思想觀念等方面所 起的初始作用。次級群體是人類有目的以及有組織地按照一定的社會契約建立起來 的社會群

22、體，如工作群體，客戶關系群體等。次級群體不受血緣和地緣的限制，是 根據一定的社會需要形成的。 2對于網民來說，人際關系相對親密穩(wěn)定、幾乎天天都 去的聊天群體或者社區(qū)群體就是其網上初級群體，也可稱網上首屬群體。網上初級 群體形成后其成員間的相互作用較強，直接對個體產生影響。而網民參加的除了網 上初級群體以外的群體，便是網上次級群體。如偶然進入某社區(qū)交流網站、新聞跟 帖所臨時聚合的群體等，其成員間的相互作用較弱，屬于臨時性的聚合群體。 （2）網民群體的社會性特征 社會性是生物作為集體活動的個體，或作為社會的一員而活動時所表現出的有 利于集體和社會發(fā)展的特性，是人的不能脫離社會而孤立生存的屬性。 3

23、網民作為網 絡虛擬社會的群體，具有群體的社會性特征，但又與現實社會群體存在著差異?，F 實中的社會群體由眾多個體的社會聯系組成，受個人的身份等社會面貌的制約，彼 此間的社會關系必須通過實在的接觸才能得以維持。而網絡群體間的社會關系摒棄 了身份的限制，只要注冊一個登陸賬號，便可以通過虛擬的身份進入網絡中的某個 社區(qū)群體，并保持一段時間的交往互動，此時網絡社會群體便產生。網絡社會的許 多特征與原始狩獵、采集社會的形態(tài)相似。作為游牧人民，狩獵者、采集者與土地 之間沒有固定的關系，即具體的行動與具體場所之間沒有緊密的關聯，因此“地域 感”很弱，信息社會同樣具有原始社會的這種缺乏疆界限制的特征。在涉及到性

24、別、 年齡、領袖和追隨者的角色時，狩獵及采集社會是之前所有社會形態(tài)中最具平衡趨 向的，而網絡社會正類似于這種地域性弱、社會成員相對平等的狀態(tài)。 網絡社會群體之間沒有明確的共同利益和目標，彼此間除了“網友”外沒有明 確的成員關系，但因在虛擬場域中的聚合而形成了一個群體，發(fā)揮著社會群體的功 用。在虛擬社區(qū)中，維持網民群體關系的主要因素是網絡上發(fā)布的信息，能否滿足 上網者的需要。有共同興趣愛好或者共同信息需求的網民更容易聚合成一個網絡社 1轉引自許靜：《傳播學概論》 ，北京交通大學出版社 2007 版，第 94 頁。 2轉自許靜：《輿論學概論》 ，北京大學出版社，2009 版，第 129 頁。 3

25、- 6 - 會群體。如一些針對網民興趣及需要而建設的專業(yè)論壇：為攝影愛好者開辟的“色 影無忌”論壇，旅游愛好者的“中國驢友論壇”等。而像搜狐社區(qū)、天涯社區(qū)等綜 合性論壇也會設置不同主題的信息討論版塊，滿足網友的多元信息需求。此外，現 實社會中的地緣因素也會影響網絡社會群體的聚合，如“京華論壇” 、 “四川麻辣社 區(qū)” 、 “山東大眾社區(qū)”等綜合論壇，就是以省份的劃分來聚合網民，社區(qū)群體所分 享和交流的信息具有一定的地方性。網民個體除了自覺或不自覺地在網上尋找有共 同愛好及信息需求的群體，并加入其中成為群體中的一員外，也會偶然因為發(fā)布在 網上的某條新聞或是社會言論而聚合在一起。網民們每天在網上獲

26、取大量信息，其 中最重要的、最能體現出網絡優(yōu)越性的便是網絡新聞。于是新聞跟帖也成為了網民 聚合的重要形式。網絡新聞后的評論功能促使訊息的發(fā)布得到及時的反饋，也給共 同關注一條訊息的網民提供了話語權。當某則新聞涉及到瀏覽者的相關利益或是觸 動了瀏覽者的某根神經，瀏覽新聞的網民便會通過互聯網發(fā)布意見信息，不同意見 信息的聚合促進了網絡輿論的形成。 二、網民的公民意識及輿論影響 “Civil Society” 即公民社會，強調公民對社會政治生活的參與和對國家權 利的監(jiān)督與制約。 1德國哲學家黑格爾在對公眾的界定中認為， “個人所享有的形式 的主觀自由在于，對普遍事務具有他特有的判斷、意見和建議，并予

27、以表達。這種 自由，集中表現為我們所說的公眾輿論” 。 2法國大革命尖銳的批判者愛德蒙伯克 （Edmund Burke）在其書中寫到：“在一個自由的國度里，每個人都認為他和一切 公共事務有著利害關系；有權形成并表達自己的意見” 。 3可見，意見的表達，是公 民的權利之一，更是是公民意識的體現方式。網絡時代，新媒介傳播信息的優(yōu)越性 激發(fā)了網民的公民意識。隨著網絡智能化以及近幾年社會重大事件的網絡輿論影響， 網民的公民意識在互聯網構建的虛擬輿論場中逐漸增強，并具有明顯的特征。 1.公共事務開始成為網絡傳播的重點 中國傳媒大學網絡輿情(口碑)研究所于 2010 年 3 月 18 日發(fā)布的中國內地首份

28、 權威網絡輿情報告——《2009 中國網絡輿情指數年度報告》披露，目前中國網民最 關注的 8 大熱點問題依次是：反腐倡廉、房價問題、就業(yè)問題、戶籍制度、養(yǎng)老保 1沙蓮香：《中國社會心理分析：獻給創(chuàng)造“25 年中國”的人們》 ，遼寧教育出版社，2004 版，第 318 頁。 2黑格爾：《法哲學原理》 （Rechtsphilosophie）,Hoffmeiser 編。 3Burk’s Politics,Hoffmann and Levack,New York,1949.S106. - 7 - 險、食品安全、醫(yī)療保險和交通安全問題。 1由此可見，有關民生、國家公共事務及 相關政策是中國網民最關心的問

29、題。2009 年多個網絡流行語來源于網民群體對社會 公共事件的譏諷，如云南濟寧縣的“躲貓貓”事件；轟動全國的上海倒樓事件“樓 跪跪” ；上海交通管理部門的“釣魚執(zhí)法” ；從西北政法大學畢業(yè)生“被就業(yè)”而引 發(fā)的一系列以“被”字為前綴的表達句式的風靡等。網絡流行語在幽默中帶有懷疑 和反諷的意味，成為了網民彰顯公民意識的特殊表達方式。而這些帶有特殊意義的 流行話語很容易在公眾之中擴散開來，促進熱點事件的傳播，網民們的民主意識及 社會責任感被這些社會事件激發(fā)，積極通過網絡話語平臺參與社會問題的討論與監(jiān) 督。 2.網民通過互聯網伸張屬于法律保護范圍內的公民權利，使普通的刑事、民事 案件上升為全國性的公

30、共危機事件 社會心理學中有“弱者的武器”概念，指弱勢的一方通過正常的法律途徑，如 訴訟、信訪等無法與強勢群體抗衡，以達到維護自身合法權益的目的，轉而求其他 極端手段。 2如上演跳樓秀、聚眾停尸、罷工等，當事情蔓延開來，反對的呼聲隨之 升高，輿論的壓力迫使強勢者不得不解決問題。隨著網絡社會逐漸發(fā)展，互聯網所 形成的虛擬輿論場逐漸成為了“弱者的武器” 。在 2009 年網絡熱點之一的上海市交 通管理部門“釣魚執(zhí)法” 3事件中，當事人通過天涯社區(qū)發(fā)布主題為“期待會有正義 的審判”帖子求助，引來了網民的強烈關注。該事件互聯網曝光后，伴隨著網民討 伐的呼聲，中央及地方媒介及時跟蹤介入，強大的輿論呼聲使事

31、件得到了上海高層 領導的關注， “鉤子并不存在”的謊言在網絡輿論的聲討中破產。隨著司法的介入， 有關部門通過媒體聲明糾正了執(zhí)法錯誤，當事人的罰款被退還，最終平息了公眾的 憤慨。在事件的發(fā)展過程中，互聯網取代傳統(tǒng)媒介成為了輿論的源頭，將信息傳播 給網民群體。網絡“申訴”成為了社會弱者抗衡權利機關的輿論武器。 3.網民輿論的監(jiān)督力量逐漸強大 互聯網上活躍的民意表達對傳統(tǒng)的政治生活產生了影響。網民意見及其輿論力 量對國家權力起到了監(jiān)督的作用。尼葛洛龐帝把權力的分散視為數字化生存四大特 1來源于重慶晚報數字報，2010 年 3 月 19 日。 2中國社會學網 32009 年 9 月 8 日，上海一位

32、白領張軍（化名）因好心捎了一位自稱胃痛的路人，結果遭遇“倒鉤”—運管部門 釣魚執(zhí)法，張軍被扣車罰款一萬。事件引發(fā)強烈反響，上海的報紙、電視臺、電臺都介入報道，網絡輿論幾乎 一邊倒地批評這樣的執(zhí)法手段。 - 8 - 質之首，認為傳統(tǒng)的政治觀念將隨著網絡的發(fā)展成為明日黃花。 1而麥克盧漢面對六 十年代大規(guī)模發(fā)展的電視媒介就曾預言：“隨著信息運動的增加，政治變化的趨向 是逐漸偏離選民代表政治，走向全民立即卷入中央決策行為的政治。 ”2即便中國的 網民還沒有強大到改變傳統(tǒng)政治觀念，也并沒有發(fā)展到“全民卷入政治決策”的理 想境界，但現階段的互聯網技術為民主參與提供了一個較為理想的話語環(huán)境，網絡 輿論對權

33、力機關的監(jiān)督作用在近些年逐漸彰顯。 1993 年由中國人民大學甘惜分教授主編出版的《新聞學大辭典》對輿論監(jiān)督給 出了廣義和狹義兩種定義。廣義的輿論監(jiān)督指公眾在了解情況的基礎上，通過一定 的組織形式和傳播媒介，行使法律賦予的監(jiān)督權力，其重點是權力組織和決策人物。 而狹義的輿論監(jiān)督是指新聞媒介對社會不良現象的批評，以及對政府和政黨的批評， 促使其修正錯誤。 3輿論監(jiān)督的力量在于公開、揭露事實、曝光問題、公開意見、引 起社會廣泛關注，呼吁、督促有效行動。 4輿論監(jiān)督相對于司法監(jiān)督所具有的約束力 和強制力而言，屬于“軟監(jiān)督” ， “軟”并不是指監(jiān)督力量的軟弱，而是監(jiān)督的話題 廣泛多樣，監(jiān)督方式的靈活，

34、產生監(jiān)督輿作用的輿論壓力主要通過傳播媒介予以體 現。 網絡輿論監(jiān)督的主體是活躍在虛擬社群中的網民，網民通過在互聯網上的意見 表達來監(jiān)督廣義上的一切社會權利，意見的表達屬于公民權利的一部分。網絡輿論 的監(jiān)督關鍵在于表達的主題能否引起網絡社會乃至于現實社會的關注，從而形成集 體性的壓力，實現其監(jiān)督作用的可能。在傳統(tǒng)媒體的輿論監(jiān)督體系中，人民的意見 和愿望，需要通過新聞媒介的篩選間接反映出來，而網絡時代的到來打破了報紙等 傳統(tǒng)新聞媒介對輿論的壟斷，輿論的呼聲直接來源于兼具公眾身份的網民。網絡的 便捷的實時互動性，廣闊的信息容納性和超強的鏈接功能，加上匿名條件下的相對 言論自由，使集信息接收者與信息傳

35、播者身份于一體的網民能夠在短時間內就某一 社會事件迅速聚合，形成巨大的輿論力量來影響甚至決定著事件的發(fā)展。2009 年網 絡熱點之一的“湖北巴東縣鄧玉嬌案” 5中，網絡民意將矛頭指向“鎮(zhèn)招辦主任”這 一不算入流的官職，輿論一邊倒地同情身處弱者地位的鄧玉嬌，網友們普遍擔心官 1參見尼葛洛龐帝：《數字化生存》 ，第 269 頁。 2麥克盧漢：《人的延伸——媒介通論》 ，第 324 頁，四川人民出版社 1992 年版。 3甘惜分， 《新聞學大辭典》 ，河南人民出版社 1993 年版。 4許靜.《輿論學概論》北京大學出版社，2009，240 頁。 52009 年 5 月 10 日晚 8 時許，湖北省巴

36、東縣野山關鎮(zhèn)政府三名官員在賓館消費時侵犯女服務員鄧玉嬌，在爭執(zhí) 過程中鄧玉嬌將對方兩人刺傷，其中一人死亡，被判“故意傷害罪”的鄧玉嬌得到了網民的聲討。 - 9 - 員仗勢欺人， “弱女子”不能夠得到法律應有的保護。網民的呼聲促使司法部門較為 公開透明地辦案，網上的輿論壓力遏制了地方權力干預司法的可能，網民言論所形 成的輿論監(jiān)督力量起到了直接推動甚至改變事件發(fā)展方向的重大作用。 三、網民的輿論溝通環(huán)境 互聯網為“網民公民”構建了一個意見表達的新平臺，在這里，網民既可以完 成“點對點”的私人通信，又可以在聊天室、論壇、新聞組等虛擬互動空間中，實 現“多對多”的交流方式，互聯網成為了介入成本最低而交

37、流面最廣的媒介，為民 意的公開傳播提供了一個理想的“公共領域” ，改善了傳統(tǒng)媒體時代民意表達的被動 局面。筆者以國內論壇的發(fā)展狀況出發(fā)分析我國網民輿論的溝通環(huán)境。 1.網絡社會的“公共領域” “公共領域”的概念是由哈貝馬斯在《公共領域結構的轉型》中概括的， “公共 領域”置于公家機關與公民社會之間，公民借助“公共領域”形成公共意見或輿論， 使個體能夠參與到社會狀態(tài)與國家政策的討論中去。 1公共領域的學說，簡言之即是 以民眾在公共場域中所形成的輿論來合理化國家權力的運作。早期的公共領域在 18 世紀的歐洲形成，由受過教育的市民組成的文學公共領域文化沙龍或“讀書會” ，他 們的興趣集中在當時最新的

38、出版物上。成員在對文學與藝術的批判過程中形成了一 個相對密切的公共交往網絡。而后在法國大革命的沖擊下，原本以文學和藝術批判 為主要特征的公共領域逐漸政治化：一些社會勢力為了影響政府當局的決策，求助 于具有批判意識的公眾，以使自己的要求得到認可。具有政治化特征的公共領域簡 言之就是借助于民眾在公共領域所形成的言論來合理化國家權利的運作。 2公共領域 從最初的“讀書會” ，到革命時期的社團、協(xié)會，逐漸轉型為被報刊等大眾媒介操縱 的公共領域平臺。而網絡時代的到來，使公共領域面臨著又一次巨大的轉型，互聯 網中的虛擬輿論場成為了新的公共領域，發(fā)揮著集散群體觀點、形成輿論監(jiān)督的功 能。網絡社會的公共領域，

39、有聊天室、論壇、新聞組、社交網站等多種形式。 2.網絡論壇作為“公共領域”的溝通環(huán)境 公共領域從早期歐洲出現的沙龍、咖啡館、廣場或俱樂部，到報紙出現之后起 到匯聚言論作用的平面媒體，再到今天的互聯網媒介，其溝通環(huán)境發(fā)生著巨大的變 化。早期的公共領域傳播建立在集會的基礎之上，公共領域之中的群體需要面對面 1沙蓮香等：《中國社會心理分析：獻給創(chuàng)造“25 年中國”的人們》 ，遼寧教育出版社，2004 版，第 318 頁。 2沙蓮香等：《中國社會心理分析：獻給創(chuàng)造“25 年中國”的人們》 ，遼寧教育出版社，2004 版，第 319 頁。 - 10 - 的接觸來相互影響。而當報紙和收音機作為公共領域的表

40、現形式時，群體被分散成 在各自的家中讀報、收聽廣播的個體，他們形成了一個大眾群體并接受暗示的影響， 這種暗示由報紙的編輯和時事評論員操縱。 1到了網絡時代，公共領域的環(huán)境介于前 兩種媒介發(fā)展狀態(tài)之間，網民們同樣是分散在社會廣闊領域中的個體，沒有面對面 的接觸，然而卻能通過網絡媒介的互動方式，借助于網絡智能交流溝通，相互暗示。 網絡媒介時代，傳統(tǒng)報紙時事評論員的操縱力量被大大削弱，從某種程度上講，每 個坐在電腦前的網民都可以成為時事評論員去影響他人。以信息網絡為憑借的公民 參與方式，為社會公眾提供了一個較為理想的公共領域。哈貝馬斯認為理想溝通情 境的理性規(guī)則，有以下三點：每個有能力說話和行動的人

41、都可以參與公共事務的討 論；每個人都可以質疑任何主張、提出新的主張、表達其態(tài)度、欲望、需求及偏好； 不可借由內部或外部的強制力阻止參與者說話的權利。網民的網絡參與環(huán)境即互聯 網所構造的公共領域的環(huán)境接近于哈貝馬斯所描述的理想狀態(tài)。網民可以自由的在 論壇等社區(qū)網站中參與公共事務的討論，但這種自由必須限定在國家法律法規(guī)所允 許的范圍之內，不能侵害到國家、社會以及公民的利益。由于網絡媒體的便捷性、 廣泛性，參與者的平等性與匿名性等特征，網絡平臺更有利于公民的“言論自由 “權利的發(fā)揮。作為網絡時代典型的“公共領域”——論壇，為網民提供了相對優(yōu) 越的話語環(huán)境。網民們通過新聞跟帖或話題討論相互影響，交換分

42、享觀點，形成網 絡輿論。論壇中的版主是網民網上言論的直接組織者和監(jiān)督者，好的論壇管理者會 刺激參與網民的討論，刪除具有不良信息或者惡意攻擊的帖子，凈化論壇的交流環(huán) 境，對論壇中的秩序進行仲裁，使其產生合理的輿論影響。也有一些論壇版主為了 維護某方的私人利益，惡意刪帖，限制了網民的言論自由，或是言論過于自由，給 不良信息的傳播創(chuàng)造了條件，造成輿論的負向影響。 3.國內論壇輿論環(huán)境分析 本文的論壇泛指集信息發(fā)布、討論、聊天，網上創(chuàng)作為一體的網民互動虛擬社 區(qū)，包括 BBS（Bulletin Board System）電子公告系統(tǒng)及新聞組（Newsgroup）社 區(qū)。在社區(qū)論壇中，信息與用戶的互動機

43、具個性化，網民可以在社區(qū)的特定討論中 發(fā)帖、跟帖。論壇根據網民群體的信息需要設置了不同主題信息模塊和討論區(qū)，用 戶可以在特定主題的討論區(qū)內，針對主題相關的觀點或問題，尋求他人的意見及答 1法 塞奇莫斯科維奇 著 ，許列民 薛丹云 李繼紅 譯：《群氓的時代》 ，鳳凰傳媒集團，江蘇人民出版社， 2005 版，第 255 頁。 - 11 - 復，并借此引起討論，激發(fā)他人的參與。社區(qū)論壇中信息模塊的結構及組合，刺激 著用戶個人意見的生成，為網民提供了一個相對自由的交流平臺。網絡論壇不僅放 大了個人或幾個人之間的交往環(huán)境，而且為成千上萬的人參與討論一個共同關心的 話題提供了可能和條件。人們可以隨時發(fā)表自

44、己的意見，補充修改別人的觀點，有 效地推動了信息的及時傳播與輿論的自由。 目前國內主要有三種論壇：一是主流論壇，即依托國家重點扶持的大型新聞網 站而存在的論壇，如人民網強國社區(qū)、新華網發(fā)展論壇。在汶川大地震，2008 年北 京奧運會等社會大事件中，主流論壇發(fā)揮了重要的輿論主導作用；二是門戶網站論 壇，如搜狐社區(qū)、新浪論壇、網易論壇，門戶網站論壇的綜合性使其具有強大的用 戶規(guī)模效應，能聽到來自社會各個層面的聲音，彰顯了網絡時代的個人表達和公共 輿論力；三是民間論壇，天涯社區(qū)、西祠胡同、百度貼吧、凱迪社區(qū)等，言論相對 大膽，并總能挖掘出來自于社會角落的聲音，具有強大的網民凝聚力。在 2009 年的

45、 網絡熱點事件中，三類論壇都顯示出了強大的輿論集散功能。近幾年來，各大論壇 在內容綜合、版塊細分的發(fā)展中逐漸趨向 SNS 化——Social Network Services，即 社會性網絡服務。 1SNS 既指為網民提供擴展網絡社交人脈服務的網站，如國內典型 的社交網站 “人人網” 、 “開心網”等；也指代網絡社區(qū)中相同話題的網友凝聚、相 同愛好的網友凝聚及相同學習目的的網友凝聚等網絡社會互動行為。如在天涯社區(qū) 中，服務器為用戶提供了類似于典型 SNS 網站的添加好友功能，用戶可以按地域、 職業(yè)或用戶名搜索以獲得、添加好友。在添加好友后，對方所發(fā)表與關注的帖子、 分享的信息便會在用戶個人的主

46、頁中顯示出來，促進了網民分享信息、參與討論的 積極性，為網絡輿論的形成創(chuàng)造了良好的互動環(huán)境。 在國內眾多的論壇社區(qū)中，筆者選擇了天涯社區(qū)，統(tǒng)計其訪問量、網民熱評版 塊，來分析國內論壇的輿論環(huán)境。在 中文 Alexa 網站排名、流量、訪問量、頁面瀏 覽量查詢系統(tǒng)中顯示，天涯社區(qū)中文排名為第十三位，擁有三千多萬注冊用戶。網 站對其這樣評價：“天涯社區(qū)作為中國網絡社區(qū)之王，它的感性、豐富性及社會議 題設置能力令人驚嘆。這里自發(fā)形成了最多的草根明星、最具時代氣息的天涯劇和 最直率的話語場，成為傳統(tǒng)媒體倚重的新聞源。 ”2在 2009 年的網絡熱點事件中，許 1另一說為 Social Network S

47、oftware,社會性網絡軟件《SNS 網站：網絡世界的“生活平臺” 》 曹興、肖爾雅， 中國傳媒大學電視與新聞學院。 2 中文 Alexa 網站排名、流量、訪問量、頁面瀏覽量查詢系統(tǒng)。 - 12 - 多事件是由天涯論壇最先曝光的。2009 年 2 月 12 日“王帥發(fā)帖舉報政府違法征地以 誹謗罪被拘留” 1事件在天涯社區(qū)引起網民跟帖關注，隨后網民的輿論壓力促使公安 機關撤案，并承認執(zhí)法過程中的失誤。2009 年 3 月 3 日在社區(qū)中網民曝光了“浙江 溫州市官員低價拆遷安置房”事件，但因涉及敏感問題，隨后帖子被刪除，發(fā)布者 的 ID 被注銷，而后來又被網友再次發(fā)現并紅爆網絡。經官方調查證實

48、事件屬實，司 法介入后被揭發(fā)的當事人依照法律被判刑?？梢?，天涯社區(qū)的影響力及輿論聚合力 在社會公共事件中起到了巨大的網絡輿論監(jiān)督作用。網絡輿論監(jiān)督的主體網民，是 由來自現實社會的廣大群眾組成的。因此他們的想法以及關注的問題一般都是接近 社會現實的，網絡論壇社區(qū)將群眾關心的社會現實問題及時列入討論議程，是其能 夠激發(fā)公眾參與、廣泛匯集輿論的重要因素。圖 3.3 為天涯社區(qū)熱門版塊帖子數的 統(tǒng)計數據。天涯社區(qū)為網民提供了一個相對寬松的話語環(huán)境，促進了社會熱點事件 的曝光。 14% 19% 7% 15%10% 2% 5% 3% 3% 9% 3%4% 3%1%2% 娛 樂 八 卦天 涯 雜 談 貼 圖

49、 專 區(qū)情 感 天 地 時 尚 資 訊蓮 蓬 鬼 話 經 濟 論 壇國 際 觀 察 房 產 觀 瀾股 市 論 壇 一 路 同 行開 心 樂 園 影 視 評 論煮 酒 論 史 球 迷 一 家 圖 3.3 天涯社區(qū)熱門版塊論題數統(tǒng)計圖 2010 年 4 月統(tǒng)計 注 1）從統(tǒng)計數據中可以看出，網民關注并積極參與的熱點，其中反映民生的天涯雜談 主題數目最多，緊隨其后的分別為情感天地與娛樂八卦版塊，情感訴求與娛樂休閑同樣是 人們上網的主要需求。 1王帥發(fā)貼事件是指 2009 年靈寶市大王鎮(zhèn)南陽村青年王帥在網上發(fā)帖，披露當地政府違規(guī)征地被捕。 - 13 - 四、網絡群體言論的負向分析 網絡互聯網為網民群體

50、開辟了廣泛、寬松的話語空間，然而虛擬互動場域的匿 名性、不確定性以及在群體規(guī)范相對缺失的環(huán)境下，互聯網也為網絡謠言、話語暴 力、群體極化等傳播負面效應提供了泛濫的土壤。要想充分發(fā)揮網絡的輿論監(jiān)督功 能，為民眾提供一個良性的話語空間，開辟民主政治之風，就應充分認識到網民群 體行為特點，對其負向行為進行適度有效的引導與控制。 1．群體決策的偏差 群體決策是指群體在經過討論之后所形成一致意見的過程。 1在專制或者極權主 義的群體中，群體意見的形成是由領袖決策或者少數領導人決定的，大部分的成員 沒有發(fā)表異議的機會。而在一個民主的群體中，群體決策是一個相對復雜的過程。 是經過群體成員之間相互沖突、協(xié)商、

51、影響、妥協(xié)等一系列過程促使意見達成一致， “決策”的結果最終形成社會輿論。在 2009 的網絡熱點事件的發(fā)展解決過程中，網 民的群體決策對現實社會問題的解決起到了推波助瀾的作用。但并不表明所有的網 絡群體決策都是趨向理智和中肯的。極端言論、網絡謠言等群體負向行為也彌漫在 網絡之中，使網絡輿論的理智和客觀性受到威脅。網絡群體言論往往具有放大事實 的傾向，干擾人們的理性分析。法國社會學家莫斯科維奇這樣評價群體的判斷“沒 有真實地區(qū)看待這個世界，而是受別人的指使去看待和想象世界。沒有掌握實際的 東西，而是滿足于表面的現象。不是因為他們逃離現實，而是因為他們不能區(qū)分事 物的實質和表面現象” 。 2網民

52、群體成員所掌握的信息程度和知識水平并不均衡，在 群體討論的過程中參與者往往選擇多數人能夠掌握和理解的信息發(fā)表意見，少數人 所掌握的“真理”往往被忽略，因此群體根據不全面信息所作出的決策往往是偏頗 的。除此之外，網民群體并非像科學家那樣追求真實和準確，而是根據個人經驗來 武斷地判斷這個社會。網絡言論總是偏袒于弱者，因此“仇富” 、 “聲討政治腐敗” 、 “維護人權民生”的言論在網上呼聲最高。有些網民們可能會因為一條“鄧玉嬌案” 而泛政治化地認為所有的權利機關均欺負弱者，這種非理性的情緒容易造成輿論危 機。網民群體的情緒往往簡單化和擴大化，當網民個體融入到一個群體中去的時候， 1許靜：《輿論學概論

53、》 ，北京大學出版社， 2009 年，第 143 頁。 2法 塞奇莫斯科維奇 著 許列民 薛丹云 李繼紅 譯：《群氓的時代》 ，鳳凰傳媒集團 ，江蘇人民出版社 2005 年，第 127 頁。 - 14 - 不滿情緒也許會在成員的相互影響中放大為憎恨，在這種極端的情緒下所形成的決 策結果也是偏頗和非理智的。只有群體成員掌握全面的信息，在權威人士的引導下 理智地討論、認真地分析問題，最終才可能做出科學正確的決策。 2．網民暴力行為及輿論危機 一般來說，社會上大多數人的行為都處在既定的社會規(guī)范的制約之下，但在一 些特殊的情況下，也會產生一些非常常態(tài)的社會群體的集體行動。近年來發(fā)生多起 網絡暴力事件，

54、使網絡“暴民”一詞應運而生。網絡群體暴力主要從兩個方面表現 出來：一是語言性的暴力，即通過語言對他人進行攻擊；二是行動性的暴力，如將 他人的隱私暴露在網上，甚至直接到現實世界中去攻擊或懲罰他人的行為。網絡暴 力行為可能形成強大的輿論聲勢，以道德審判為由討伐現實社會中某個個體，造成 網絡輿論危機。所謂輿論危機，是指某人或社會組織受到輿論攻擊和譴責，陷入聲 名狼藉的境地，社會聲譽暫時或長期低落。無論正確輿論還是錯誤輿論一旦對個體 形成圍攻態(tài)勢，參與的人數眾多，輿論危機就會出現。 1網絡暴力的主要破壞力來源 于群體效應。近年來，由網絡公關公司或網絡“推手”策劃的群體暴力行為屢見不 鮮，破壞了正常的網

55、絡輿論環(huán)境。網絡公關公司或絡推手主要的工作是對企業(yè)和產 品進行推廣，同時也包括近幾年“網絡紅人”的包裝炒作。 “推手”通過網絡新聞、 論壇、博客、QQ 群、搜索引擎、視頻等網絡互動功能進行“事件營銷” ，為企業(yè)和 產品等塑造社會影響力。而網絡推手被不正當的商業(yè)競爭所利用時，便出現了“網 絡打手”甚至“網絡黑社會” ，構成網絡暴力行為，影響整個網絡媒介環(huán)境。2009 年“奇虎 360 員工曝黑幕”事件，使“網絡打手”得到了社會的關注。2009 年 7 月， 當奇虎公司推出了一款承諾悠久提供殺毒服務的殺毒軟件之后，一篇名為“奇虎離 職老員工的告白”的帖子頻繁出現在各大論壇，作者通過自己離職經歷，曝

56、出“奇 虎通過推出免費服務暗中搜集用戶的隱私數據”等對奇虎公司造成威脅的言論，在 短時間內覆蓋了幾百家的論壇，并都有驚人的回帖量。經奇虎公司的技術人員發(fā)現， 這個帶有惡意和負面信息的帖子大多都是新注冊的用戶，發(fā)帖之后就不再使用。經 調查，這篇在短時間內迅速蔓延的帖子竟是幕后推手的操縱。這種通過操作團隊大 量在互聯網上發(fā)表負面言論，幫助客戶詆毀、誹謗競爭對手的行為被形象地稱為 “網絡黑社會” 。不規(guī)范的網絡公關公司利用了網絡群體言論的社會功效，人為制造 1劉建明 紀中慧 王莉麗 著：《輿論學概論》 ，中國傳媒大學出版社， 2009 年，第 176 頁。 - 15 - 和控制輿論，污染了正常的網絡

57、環(huán)境及商業(yè)競爭環(huán)境，構成了“網絡暴力”行為。 這類網絡公關公司的員工本身就是論壇的版主，或是與各大門戶論壇的版主有著密 切的聯系。公司手下的團隊是不同的 QQ 群，群中的每個人都可以注冊大量的論壇 ID 號，負責頂貼和發(fā)帖的群成員被稱為“水軍” 。當“水軍”們接到“發(fā)帖”任務 后，迅速在網上各大 BBS 社區(qū)頂貼完成被分配的任務，制造虛假的民意。不知情的 網民在網絡公關所制造的“虛假聲勢”的引導下也貢獻了點擊率和帖子的數量，無 意之中成為了“打手”的工具，網絡民意的真實性面臨著巨大的挑戰(zhàn)，同時網絡輿 論也成為了商業(yè)對手間不正當競爭的輿論工具，污染了正常的網絡輿論環(huán)境。 五、網絡輿論環(huán)境的凈化與

58、管理 在互聯網這個自由開放，參與門檻最低的輿論空間里， “把關人”角色的某種缺 失促使社會意見的多樣性大大超過傳統(tǒng)媒體，人們熟悉的輿論狀態(tài)被打破，良好的 網絡輿論環(huán)境的建立成為了人們關注的問題。這個責任應該由網絡媒介、網民、政 府及國家的法律法規(guī)共同承擔，做到政府管制、信息控制以及用戶自律的和諧共進。 網絡媒體的議程設置功能，政府引導社會輿論的公信力度以及網絡輿論時代相關法 律法規(guī)的完善，是創(chuàng)造良好網絡輿論環(huán)境的重大保障。 1．網絡媒體應發(fā)揮良好的“議程設置”功能 網絡新聞媒體與傳統(tǒng)媒體一樣，承擔著引導輿論、構建和諧社會的重大責任。 在信息膨脹和互動交流的網絡時代，媒介的“議程設置”功能被一定

59、程度的削弱。 傳統(tǒng)媒體自上而下的傳播方式被網絡的立體互動傳播方式所取代，受眾根據個人需 要可以通過網絡搜索引擎自主選擇信息、在多元的信息中重構“議程” ，而非完全受 媒介相對有限的信息左右。雖然公眾從單一的“受傳者”轉變?yōu)榧畔⒔邮?、傳遞 于一體的互動網民，然而在社會大事件和主流輿論的形成過程中，權威媒體——如 主流門戶網站、傳統(tǒng)媒體延伸出的新聞網站等所提供的信息依舊是網民最關注的權 威，因此網絡媒體作為大眾傳播媒介依舊發(fā)揮著重要的議程設置功能，引導著社會 輿論的走向。網絡媒體工作者可以媒體充分利用互聯網智能，在與受眾互動的過程 中發(fā)現哪些是網民最關心的問題、哪些應該是優(yōu)先考慮的問題，根據大眾

60、的需求設 置議程。傳統(tǒng)的“議程設置”具有時滯的缺點，媒介不能立即知道一個議題進入公 眾意識需要多長時間，而網絡媒體能及時得到受眾的回復和反饋。網絡媒介應該對 聚合后的網民意見進行深加工，促進理智、權威意見的傳播，使人們客觀地認識現 - 16 - 實事件，將公眾輿論引向正確的軌道。 2.政府應該增強公信力度，避免輿論信任危機 在網絡時代，封鎖消息的政府意味著喪失了輿論的主導權，將會導致其引導輿 論能力的削弱。網絡熱點事件從一件件普通的民事、刑事案件上升為全國性的公共 事件，官方信息不公開是原因之一。政府的公信力度可以引導輿論，反之，其公信 力也來自于大眾群體的肯定。任何聲譽都是社會輿論的化身，而

61、構成社會聲望的實 體，無論道德聲譽、質優(yōu)聲譽還是價值聲譽，都來自社會輿論的廣泛肯定。 1許多社 會負面新聞通過互聯網被網民曝光后，相關部門卻極力隱瞞與掩蓋，直到群眾的呼 聲達到一定高度后政府才出面干預，政府威信因其消極的輿論態(tài)度而被大大削弱削 弱，便此時出現了政府的信任危機，同時也給謠言的滋長提供了機會。1947 年，奧 爾波特和博茨曼提出了謠言公式：R=IA，其中，R(rumor)=謠言的能量， I(importance)=謠言所涉及的問題對于傳播人群的重要性；A(ambiguity)=謠言證據 的含糊性，這個公式指出了謠言的產生和事件的重要性與模糊性成正比關系，事件 越重要而且越模糊，謠言

62、產生的效應也就越大，當重要性與模糊性至少一方趨向零 時，謠言也就自生自滅了。 2政府意見的模糊，其引導輿論的能力必然受到威脅。因 此政府及時公開地公布信息，是建立和諧輿論環(huán)境的關鍵。在網上經常能看見網民 將矛頭指向政府的“罵聲” 。 “群眾的罵聲”對政府是一種“消極”的公眾輿論，但 不是公眾“惡劣品質”的表現，而是公眾對某些官員劣行的憤慨反彈。 3政府不應回 避“罵聲” 、隱瞞信息，而應從社會輿論中及時把握社會動態(tài)，公開透明地及時公布 權威信息，避免大眾輿論被惡意控制而造成社會危害。 3.完善法律監(jiān)管與樹立網民輿論自律 網絡輿論環(huán)境的監(jiān)管需要技術與法律法規(guī)雙重保障。國家應在保證公民正常的 言論

63、自由的前提下加大法律法規(guī)的監(jiān)管抑制網絡污染甚至違法行為。網站有責任刪 除明顯違法的信息，采用技術手段制止煽動不良情緒的極端言論。各個論壇中的版 主在激發(fā)網民積極討論的同時也應在營造良好的輿論環(huán)境的過程中起到“把關人” 的作用，建立文明社區(qū)。促進網民自律，首先應當加強對網民的法律教育。許多散 步謠言的網民沒有意識到情節(jié)的重要性，不知道自己的行為已經對他人構成了誹謗、 1劉建明 紀中慧 王莉麗 著:《輿論學概論》 ，中國傳媒大學出版社， 2009 年，第 234 頁。 2國新辦網《網絡傳播》 2009 年第九期《網絡群體事件的觀察與思考》 ，喻國明、李彪。 3劉建明 紀中慧 王莉麗 著：《輿論學概

64、論》 ，中國傳媒大學出版社 ，2009 年，第 230 頁。 - 17 - 侮辱等侵權行為，因此相關法律法規(guī)的推廣勢在必行。在信息龐雜、虛假繁多的網 絡環(huán)境中，網民應提高自身媒介素養(yǎng)，面對媒介的各種信息有正確的選擇、理解、 質疑 、回復的能力，有力地打擊網絡暴力行為，杜絕網絡黑社會及網絡負面行為的 蔓延。在充分行使合理話語權的同時共同構造良好的網絡輿論環(huán)境，發(fā)揮網絡輿論 的積極作用，促進網絡輿論在社會生活中的指導監(jiān)督功效，使公眾決策更加真實有 力。 六、結論 網民的群體言論對社會輿論的影響有積極和消極兩個方面。具有公眾意識的網 民在網絡空間中所形成的群體言論能夠對國家權力機關的決策起到監(jiān)督

65、的作用，以 輿論的力量促進社會的和諧發(fā)展；反之，消極的網絡群體言論將導致網民群體極化、 網絡暴力行為的產生。因此，學者應該對網民的社會心理、傳播行為，虛擬空間 “公共領域”的完善進行更加深入的研究，創(chuàng)建和諧的網絡輿論環(huán)境。 - 18 - 參考文獻 [1]沙蓮香等.中國社會心理分析：獻給創(chuàng)造“25 年中國”的人們[M].遼寧教育 出版社,2004. [2]杜俊飛.網絡傳播概論[M].福建人民出版社,2009. [3]許靜.傳播學概論[M].北京交通大學出版社,2007. [4]許靜.輿論學概論[M].北京大學出版社，2009. [5](加)麥克盧漢.人的延伸——媒介通論[M].四川人民出版社，1

66、992. [6](法)塞奇莫斯科維奇,許列民 薛丹云 李繼紅 譯.群氓的時代[M].江蘇人 民出版社,2005. [7]劉建明 紀中慧 王莉麗.輿論學概論[M].中國傳媒大學出版社，2009. [8]喻國明.網絡群體事件的觀察與思考[J]，網絡傳播，2009,(9). [9]杜俊飛 黃煜 主編. 2007 中國網絡傳播研究 （總）第一卷 第一輯 2007[M]. 復旦大學出版社，2007. [10]（德）哈貝馬斯 曹衛(wèi)東等譯.公共領域的結構轉型[M].學林出版社，2004. [11]全國 13 所院校社會心理學編寫組.社會心理學[M].南開大學出版社,2008. [12]《2009 中國互聯網輿情報告》 [13]葉瓊豐.時空隧道——網絡時代話傳播[M].復旦大學出版社,2001. [14]杜俊飛.中國網絡傳播研究.2009.第三輯[M].浙江大學出版社,2009. - 19 - 致 謝 轉眼大學生活接近尾聲，在老師的指導下完成了大學的最后一份作業(yè)。四年的 學習生活轉瞬即逝，在這里有得有失，有苦有樂，在老師的幫助下，收獲的不僅僅 是專業(yè)知識，更多的是一種學習態(tài)度和學習方法。