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文秘知識/秘書基礎(chǔ) 溝通技巧講座輔導(dǎo)材料 　　一，什么叫溝通 　　溝通即是人與人間的信息傳遞和信息反饋 　　二，溝通按形式分為兩大類： 　　語言溝通（包括文字溝通）和肢體溝通 　　平時(shí)的所有言談，包括公眾演講、工作匯報(bào)、指令下達(dá)、個(gè)人談心、群體閑談和書信來往等，都叫語言溝通；平時(shí)所有行為上的與人交流，包括活動競技、握手?jǐn)埣绲壬眢w的接觸，都叫肢體溝通。 　　三，溝通的必要性和重要性 　　1，決策性方案的形成是集體思維統(tǒng)一的結(jié)果。 　　而事實(shí)上，所有決策的形成肯定存在意見上的分歧。而當(dāng)按該決策去實(shí)施時(shí)出現(xiàn)了危害團(tuán)隊(duì)的事，于是就有不同的聲音會出現(xiàn)，同時(shí)對成功與失敗的結(jié)果態(tài)度不一，總希望功勞是自己的，而失敗的責(zé)任是別人的。 　　舉例：三大戰(zhàn)役之一——遼沈戰(zhàn)役，可以說是一場“民主戰(zhàn)爭”史詩。 　　蔣介石和東北國軍的高級將領(lǐng)間的不和諧、意見的不統(tǒng)一，從而舉棋不定，貽誤戰(zhàn)機(jī)。 　　蔣衛(wèi)矛盾之一（戰(zhàn)略部署上）：在1948年3月，衛(wèi)立煌作為東北“剿共”的總司令，調(diào)配第八兵團(tuán)司令周福成、第九兵團(tuán)司令廖耀湘率領(lǐng)的共30萬駐守沈陽外圍的本溪、撫順、鐵嶺等作為防御中樞，東北“剿共”副司令鄭洞國的第一兵團(tuán)10萬軍隊(duì)駐守長春，牽制東野的兵力，剿共副司令范漢杰第六兵團(tuán)15萬駐守義縣到秦皇島沿線的防御，重點(diǎn)防御錦州、錦西的防線，確保與關(guān)內(nèi)的聯(lián)系。蔣結(jié)石要求衛(wèi)部把沈陽的主力撤到錦州，與京津的傅作義部隊(duì)配合，進(jìn)可直取東北，退可撤至關(guān)內(nèi)。而衛(wèi)則要孤守沈陽、長春、錦州三大據(jù)點(diǎn)。到9月2日的遼沈戰(zhàn)役已經(jīng)打響了，蔣、衛(wèi)兩人還在討論該不該打通遼錦線而爭論不休。 　　毛林矛盾之二（戰(zhàn)略部署上）：毛澤東的軍委在西柏坡村，東野總司令林彪、副總司令羅榮桓、政委劉亞樓是前線的總指揮。毛澤東首先提出先打錦州，對國軍實(shí)行“關(guān)門打狗”的策略，切斷東北國軍與關(guān)內(nèi)傅部的內(nèi)外夾擊，攔截東北衛(wèi)部的內(nèi)撤。而林彪認(rèn)為部隊(duì)從長春出發(fā)到錦州，路途遙遠(yuǎn)，重型設(shè)備攜帶不便，影響戰(zhàn)斗力。同時(shí)又擔(dān)心傅部隨時(shí)會增援北上，受兩面夾擊。林主張部分隊(duì)伍先打長春，主力南下。沒想到，長春二個(gè)月都沒打下來，于是決定按毛澤東為首的軍委的決策，揮師南下，打錦州和錦西一帶。 　　蔣衛(wèi)矛盾之三（錦州會戰(zhàn)上）：48年9月初，在錦州之戰(zhàn)打響時(shí)，錦州的范漢杰電告南京，東北情況危急，要求增援。蔣要求衛(wèi)從沈陽出兵支援，結(jié)果遭到衛(wèi)的拒絕。 　　9月底，蔣派顧祝同參謀總長帶指令直接到沈陽監(jiān)督衛(wèi)執(zhí)行向沈錦線支援的命令，結(jié)果是衛(wèi)跟顧繼續(xù)在吵架。 　　9月29日，在東野完成對錦州、義縣的包圍以后，蔣因忙著解圍山東濟(jì)南的會戰(zhàn)，抽不出兵力解圍東北的事，他又急忙電告衛(wèi)解救錦州之圍，而衛(wèi)認(rèn)為錦州的圍困應(yīng)該由關(guān)內(nèi)的軍隊(duì)幫忙解決，再次違抗蔣的命令。 　　1948年10月1日，東野消滅了盧浚泉的一個(gè)師，占領(lǐng)了義縣。 　　毛林矛盾之四（錦州之戰(zhàn)）：1948年10月2日，蔣親自飛到沈陽，組建了由廖耀湘指揮的“西進(jìn)兵團(tuán)”，形成對錦州的東西夾擊。這個(gè)時(shí)候，林彪感覺到形勢的不妙，覺得錦州如果不馬上攻克，將會受到沈陽、葫蘆島、錦西國軍的夾擊。10月3日，林彪、羅榮桓、劉亞樓三人磋商下決心攻打錦州。這個(gè)時(shí)候軍委才舒了一口氣。1948年10月15日，攻下錦州城，殲滅敵軍10萬余，活捉剿共副總司令范漢杰和盧浚泉軍長。 　　1948年10月21日，長春的鄭洞國率部起義，長春解放。 　　蔣衛(wèi)矛盾之五（遼西會戰(zhàn)）：在錦州失守后，蔣在北平召集傅作義、杜聿明、衛(wèi)立煌開會。蔣要求衛(wèi)率廖部的西進(jìn)兵團(tuán)向錦州進(jìn)攻，而衛(wèi)則認(rèn)為，既然錦州已經(jīng)失守，如果繼續(xù)進(jìn)攻會被東野消滅，所以又拒絕蔣的指令，準(zhǔn)備死守沈陽。而杜聿明則認(rèn)為，要求先對軍隊(duì)進(jìn)行整編，不急在現(xiàn)在就打。但蔣強(qiáng)制要求杜直接到東北督軍攻克錦州。 　　毛林矛盾之六（遼西之戰(zhàn)）：毛澤東為首的軍委認(rèn)為，在錦州會戰(zhàn)勝利以后，最怕廖部會從營口逃跑，所以下步打錦西、葫蘆島最有利。而林彪則認(rèn)為，就在遼西錦、沈間跟廖軍周旋，只要不讓他撤退到營口，他退到那里就打到那里，后來軍委就同意了林彪的意見，10月28日，取得遼西戰(zhàn)役的勝利，活捉兵團(tuán)司令廖耀湘。 　　蔣衛(wèi)矛盾之七（沈陽會戰(zhàn)）：遼西戰(zhàn)役以后，把國軍打得已經(jīng)無法進(jìn)行編制。蔣一方面還想救廖部，所以出海軍到營口。另一方面還想死守沈陽，叫杜親自到沈陽跟衛(wèi)議談守軍事宜。但這時(shí)的衛(wèi)已經(jīng)無心守城，一直在埋怨蔣不聽他守城的建議，還說，我在胸前劃個(gè)十字他都不信，現(xiàn)在守能嗎？衛(wèi)見大勢已去，就逃離沈陽，守城之事交給周福成。