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1、商務(wù)禮儀 -----講師禮儀,王宏娟,什么是禮儀？,禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。,——從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看 一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 ——從交際的角度來看 交往的“藝術(shù)” ——從傳播的角度來看 在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。,我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)禮儀？,第一 代表企業(yè)形象 塑造組織形象 傳播溝通信息 提高辦事效率 “人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧” －－荀子 第二 提升個(gè)人素質(zhì) “為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀” －－三字經(jīng) “不學(xué)禮，無以立” －－孔子 言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)

2、角色相適應(yīng) 個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度,,員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的一分子，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請(qǐng)大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是 No Protocol,No Successful Cause 沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！,禮儀的核心是什么？,禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊與尊他。,自 尊,首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。 其次要尊重自己的職業(yè)。

3、“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻” 第三要尊重自己的公司。,,尊重他人的三原則,接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。 重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。 贊美對(duì)方。 懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。,,用五句話來概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：,尊重上級(jí)是一種天職 尊重下級(jí)是一種美德 尊重是我們的學(xué)員是一種常識(shí) 尊重同事是一種本分 尊重所有人是一種教養(yǎng),,講師禮儀,什么是講師？,講師字面上理解為講課的老師，以講述知識(shí)，解答日常疑問，告訴人們正確方法或發(fā)展方向?yàn)橹饕ぷ鞯膶I(yè)人士。 簡單的說是對(duì)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)的專業(yè)人士稱之為講師,講師的主

4、要工作,傳道： 傳授思想，告訴人們事務(wù)發(fā)展的正確方向和規(guī)律，糾正消極心態(tài)和錯(cuò)誤觀念。 授業(yè)： 傳授正確的處事方法，規(guī)范行為，增加技巧性訓(xùn)練，授予產(chǎn)品知識(shí)及企業(yè)文化等。 解惑： 解決聽課者心中的疑惑，堅(jiān)定信心。,為什么要講講師禮儀？,講師的職業(yè)主要是以傳道、授業(yè)、解惑為目的，所以講師的形象具有較高的代表性，起到帶頭表率的作用，而我們的學(xué)員非常注重講師的儀表儀態(tài)而且很容易模仿講師的形象和動(dòng)作。,,13,第一印象,一個(gè)人永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)給別人留下第一印象,,6秒,14,,聲音 音調(diào),語氣,用詞,說話速度,音量,外表/形象 儀態(tài),表情,視線,衣服色彩,姿勢,態(tài)度,Tips 我們應(yīng)該把注意

5、力放在 93%的關(guān)鍵因素上 --形象、聲音,言詞內(nèi)容,第一印象,15,女士：容貌---氣質(zhì) 男士：風(fēng)度---學(xué)識(shí),小結(jié)：,講師禮儀,儀表 儀態(tài),儀表,男士著裝 西服：顏色、上衣扣子、西褲 襯衣：顏色、襯衣領(lǐng)、袖長 領(lǐng)帶：顏色、長度 皮鞋：顏色、襪子搭配、清潔,儀表,女士著裝 職業(yè)裝：顏色、搭配、整潔 飾品：數(shù)量、搭配 鞋：搭配、清潔,儀態(tài),女士妝容 言談舉止 表情,女士妝容,化淡妝： 粉底 眉毛 嘴唇,言談舉止,端莊穩(wěn)重 忌站立時(shí)靠著講臺(tái) 忌雙手交叉抱著胳膊 忌過多的瑣碎手勢,另外，講師的授課內(nèi)容雖然不能以講師形象和講師禮儀為標(biāo)準(zhǔn)來判斷內(nèi)容是否好或者講述是否正確，但是會(huì)在一定的層面影響到聽眾

6、的情緒和可信度。,,講師禮儀,講師對(duì)課程和學(xué)員的尊重 講師和學(xué)員同理心、良好互動(dòng)的開始 講師言傳身教的開始,講師日常行為禮儀,語言禮儀： 講師以語言為主要手段，語言的禮儀就至關(guān)重要。 語言，可以體現(xiàn)出一個(gè)人的心智，一個(gè)人的性格，一個(gè)人的素養(yǎng)，一個(gè)人的思想。注意語言禮儀問題有助于講師的個(gè)人形象以及個(gè)人魅力的提升，更有利于產(chǎn)生共鳴，產(chǎn)生強(qiáng)大的說服力。 一句話可以興邦，一句話可以誤國~！,講師日常行為禮儀,語言禮儀： 1：盡量講普通話，注意講課中語言的抑揚(yáng)頓挫、輕重緩急，塑造價(jià)值。 2：適時(shí)問好~！多用集體性詞語 3：講課過程中可有幽默，但是應(yīng)當(dāng)注意幽默方法與方式，玩笑性語

7、言與舉例注意講話分寸。 4：注意禮貌用語：如請(qǐng)，謝謝等 5：可用通俗日常用語，但是禁忌出現(xiàn)污言穢語。,講師日常行為禮儀,體態(tài)語禮儀： 人際溝通中，體態(tài)語是至關(guān)重要的，在一般的演講或者溝通中，其中，語言所起的作用能夠在30%左右，而真正能夠引起他人興趣的，使別人能夠快速認(rèn)同和接受講課觀點(diǎn)的是體態(tài)語。 對(duì)于講師而言，體態(tài)語包括面部表情，手勢語，目光等。這些對(duì)于講課過程中的互動(dòng)與交流起到了主導(dǎo)作用。,講師日常行為禮儀,體態(tài)語禮儀： 文字傳遞信息，語言傳遞感覺，體態(tài)傳遞態(tài)度。 1：不同體態(tài)語所表現(xiàn)出的心理和含義 2：目光與不同聽眾的交流 3：面部表情適度的變化 4：

8、步伐的穩(wěn)定與踱步的路線和頻率,講師日常行為禮儀,體態(tài)語禮儀： 1：不同體態(tài)語所表現(xiàn)出的心理和含義 開放性手勢語 封閉性手勢語 分享性手勢語 決心性手勢語 謙虛性手勢語,講師日常行為禮儀,體態(tài)語禮儀： 2：目光與不同聽眾的交流 目光的呆滯與巡視 與聽眾目光的交流 目光停留時(shí)間 目光切忌單調(diào)，只與一人或幾個(gè)人交流,講師日常行為禮儀,體態(tài)語禮儀： 2：目光與不同聽眾的交流 目光的呆滯與巡視 與聽眾目光的交流 目光停留時(shí)間 目光切忌單調(diào)，只與一人或幾個(gè)人交流,講師日常行為禮儀,體態(tài)語禮儀： 3：面部表情適度的變化 微笑是最好的名片，是人際關(guān)系的潤

9、滑劑 隨講課內(nèi)容的不同，注意感情的變化。 面部表情代表著講課的態(tài)度與投入狀況 可有不斷變化的面部表情，但面部表情不要過度豐富,講師日常行為禮儀,體態(tài)語禮儀： 4：步伐的穩(wěn)定與踱步的路線和頻率 講師講課的步伐 講師講課中身體的角度與常見的左右晃動(dòng) 講師來回踱步的頻率 講師禁忌踱步時(shí)不顧是否遮擋聽眾的視線,33,肢體語言,探出身體,時(shí)時(shí)看手表,——有時(shí)間壓力,想結(jié)束,打哈欠,——希望改變?cè)掝},環(huán)抱胳膊,——拒絕,不同意,沒有看著對(duì)方,——不感興趣,——有興趣,講師日常行為禮儀,講課中的溝通禮儀： 講課中在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)注意的禮儀： 1：重視聽眾，不可在溝

10、通時(shí)又在忙其他的事情。 2：使用禮貌，謙虛用語，溝通完畢勿忘謝謝。 3：注意語言及溝通時(shí)的分寸,講師日常行為禮儀,講師日常必備的心態(tài)禮儀： 禮儀最終是心態(tài)的表現(xiàn)，而不只是行為的規(guī)范，身為講師，應(yīng)當(dāng)始終記得，事實(shí)無絕對(duì)，人外有人，山外有山。 自己講述的內(nèi)容只有一定的代表性，而不是代表著全部，不是代表著一成不變的真理。所以講師在心態(tài)上應(yīng)當(dāng)時(shí)刻糾正自己的心態(tài)。 做到熱、誠、禮、謙、讓。,自我介紹內(nèi)容,姓名 工作單位 培訓(xùn)內(nèi)容 課程的重要性 從業(yè)感悟,講師自我介紹的重要性,親和力 講師威信的建立 良好互動(dòng)的開始 可塑造不同風(fēng)格 便于學(xué)員記憶 帶動(dòng)課堂氛圍,授課基本技能,基本流程 控

11、場技巧,基本流程,備課 預(yù)演未來 說課 試講 正式授課,備課流程,熟習(xí)課程內(nèi)容 編寫課程大綱（附示范） 收集授課素材（感性+理性） 整合內(nèi)容,預(yù)演未來,大腦中預(yù)先演繹將要發(fā)生的事項(xiàng) 按部就班的進(jìn)行 反復(fù)練習(xí)至熟練,說課流程,課程目的/所需時(shí)間 授課大綱 闡述具體各要點(diǎn) 列舉各要點(diǎn)所使用的案例,試講流程,自我介紹 課程目的/時(shí)間 授課大綱 現(xiàn)場講授其中一個(gè)板塊,正式授課流程,問好/鞠躬 講師自我介紹 開場白 授課目的 授課所需時(shí)間 課程大綱介紹 課程內(nèi)容講授 課程總結(jié) 感謝學(xué)員,控場技能,時(shí)間掌控 學(xué)員掌控,時(shí)間掌控,注意課堂教學(xué)時(shí)間進(jìn)度的掌控 忌縮課或拖堂,學(xué)員掌控,學(xué)員互動(dòng)（提問、走動(dòng)、案例研討） 學(xué)員掌控 1、遲到學(xué)員 2、沉默學(xué)員 3、難纏學(xué)員 提問技巧： 1、講師提問技巧（封閉性和開放性） 2、應(yīng)對(duì)學(xué)員提問的技巧,應(yīng)對(duì)學(xué)員提問的技巧,避免讓學(xué)員當(dāng)眾難堪 避免與學(xué)員當(dāng)場爭執(zhí) 回避個(gè)別學(xué)員偏離主題的提問（下課再說）,九型性格測試 ——考問你最真實(shí)的一面,【測 試】,用30秒選出一個(gè)你覺得最喜歡的？,1敏於思、易感型 2獨(dú)立、不受局限型 3活潑外向型 4穩(wěn)重和諧型,5專業(yè)自信型 6平和謹(jǐn)慎型 7無憂無慮、好玩型 8浪漫感性型 9分析、自信型,,謝謝大家,