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1、質(zhì) 量 規(guī) 格 與 檢 驗,第一節(jié) 質(zhì)量規(guī)格,一、需求的決定 1、怎樣定義需求 2、什么是最優(yōu)采購 3、采購者應(yīng)采取什么行動確保獲得質(zhì)量合格的產(chǎn)品,需要什么、為什么需要,需要什么、為什么需要,三個步驟組成 1、企業(yè)的需要是緊緊圍繞顧客需要而產(chǎn)生的 2、決定哪個市場能提供這種產(chǎn)品 3、什么產(chǎn)品是最優(yōu)價值做出結(jié)論,企業(yè)需求分類,一、傳統(tǒng)分類方法 原材料、采購件、MRO物品、包裝、服務(wù)、工具、再售產(chǎn)品以及裝備 二、是否與出售產(chǎn)品有直接關(guān)系 1、將要融入產(chǎn)品或服務(wù)中去，并最終提供給用戶需要 （外部需求） 2、企業(yè)為了向顧客和經(jīng)銷產(chǎn)品及服務(wù)而用來維持企業(yè)運轉(zhuǎn)的需求 （內(nèi)部需求）,質(zhì)量概念認定,質(zhì)量:一個

2、企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)與生產(chǎn)它們的工序不可分割. 每個企業(yè)可作為企業(yè)供應(yīng)鏈一部分,起點是供應(yīng)商,終點是顧客.企業(yè)履行三種職能:顧客\轉(zhuǎn)換者以及供應(yīng)商 采購前兩階段:發(fā)現(xiàn)需求,制定規(guī)格擁有提高70%價值的機會.,采購需求識別,1、計劃的基礎(chǔ) 一旦對供應(yīng)品或服務(wù)的需求決定下來，則需要決定： 是否利用現(xiàn)有組織的設(shè)備和人員在內(nèi)部滿足這一需求； 或通過合同來滿足這一需求。 2、典型的制造或購買的決策 如果決定通過合同來滿足這一需求， 采購過程即開始。 如果決定利用現(xiàn)有設(shè)備和人員在內(nèi)部滿足這一需求，自制過程開始。,描述方式與規(guī)格,1、品牌描述 2、至少同等規(guī)格 3、規(guī)格描述 4、工程

3、制圖描述 5、其它描述方法 6、綜合運用兩種或更多描述方式,一、品牌描述 使用品牌的產(chǎn)品對采購而言是最輕松容易的，不僅能節(jié)省采購時間、降低采購花費，也同時能降低品質(zhì)檢驗的手續(xù)，因為只需確認產(chǎn)品的標(biāo)示即可。不過，具有品牌的產(chǎn)品其價格通常也比較高，購買數(shù)量不多時使用品牌方式采購反而比較有 （一）以下情況必須出現(xiàn)品牌 （二）反對品牌購買——成本 二、（或）至少同等規(guī)格 其意義指的是具有能達到相同功能的產(chǎn)品，決定是否允許使用可替代的同級品報價也應(yīng)在詢價時注明，同級品的確認使用必須要得到使用單位的接受。 作用:采購方把責(zé)任留給供應(yīng)方,商業(yè)標(biāo)準(zhǔn),3、規(guī)格描述（利弊） 4、物理和化學(xué)特性的規(guī)格 商

4、業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對于產(chǎn)品的尺寸、材料、化學(xué)成分、制造工法等等，都有一個共通的完整描述。對于一般標(biāo)準(zhǔn)零件如螺絲、螺帽、電子零組件，使用商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可以免除對品質(zhì)上的誤解。,引自某公司的 部分,1.適用范圍 本規(guī)格適用于使用在電子部品接合的印刷用的Cream solder ; 2. 試驗標(biāo)準(zhǔn) 2-1. Solder合金的化學(xué)成分(試驗方法:STM-9) 成份和不純物如下,2-2.熔點和Solder合金的比重,,,,熔化溫度范圍 比 重,約217-220 ℃ 約7.4,2-3. 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格,,,,,,,,,,,,,,項目 標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)格 試驗方法,外觀 以柔和的

5、Paste狀態(tài),flux不分離 STM-1,Flux含量(重量%) 11.00.5 STM-5,Cl 含量(重量%) 0.030.02 STM-27,,材料與制造方法規(guī)格,Material or Method of Manufacture Specification ：當(dāng)對材料或制造方法有特定的要求時，必須注明其適用的標(biāo)準(zhǔn)。如果要求注明為 DIN 歐規(guī)時，其相對應(yīng)的 CNS 或 JIS 規(guī)格也最好能予以注明。 除軍隊之類的政府購買外，只有當(dāng)存在特殊要求或者采購方愿意承擔(dān)后果時，才適用,DIN為德國工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)， 國家標(biāo)準(zhǔn)(GB) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(HB) 國際

6、標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO) 美國國家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(ANSI) 英國國家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(BS) 德國標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)會(DIN) 日本工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(JIS) 法國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(NF) 美國機械工程師協(xié)會(ASME) 歐洲標(biāo)準(zhǔn)(EN),Performance or Function Specification) ：此類型規(guī)格較常用于采購高科技產(chǎn)品以及供應(yīng)商先期參與 (Early Supplier Involvement, ESI) 的情況中。供應(yīng)商只被告知產(chǎn)品所需要達到的性能或功能，至于如何去制做方能達到要求的細節(jié)部分，則留給供應(yīng)商來解決。 比如：把兩片具有某些物理和化學(xué)特性的鋼板固定在一起。（鋼板螺旋、鉚釘、點焊）,性能或

7、功能規(guī)格,工程制圖描述,Engineering Drawing ：工程制圖描述是最能用來描述所需要產(chǎn)品品質(zhì)，其內(nèi)容除了必須要清晰外，對尺寸公差的精確性也不能忽略。,其他描述,市場等級 (Market Grade) ：通常用于商品如木材、農(nóng)產(chǎn)品、煙草、食品等方面的品質(zhì)要求，由于市場等級的劃分界線無法很明確的被一般人所辯識，采購人員通常會被要求具有如何鑒定所購產(chǎn)品是屬于何種時常等級的能力。 樣品 (Sample) ：這是一種懶人的作法，樣品的提供對供應(yīng)商了解買方的需求有很大的幫助，尤其是對顏色、印刷、與市場等級的要求上使用的比較普遍。 工作說明書 (Statement Of Work, S

8、OW) ：主要使用于采購服務(wù)項目類如中央保全、大樓清掃、廢棄物處理、工程發(fā)包等，一份完整的工作說明書除了應(yīng)該簡單明了外，對于所應(yīng)達到的工作品質(zhì)也應(yīng)盡量以量化的方式來規(guī)范其績效的評估。工作說明書的內(nèi)容必須能保障買方能獲得滿意的服務(wù)，也同時要能保留足夠的彈性，讓供應(yīng)商來發(fā)揮創(chuàng)造工作上的附加價值。,主要物料,9、多種描述方法的綜合運用 10、規(guī)格數(shù)據(jù)的來源 標(biāo)準(zhǔn)是什么？通常，標(biāo)準(zhǔn)是指國際上生產(chǎn)同一類產(chǎn)品需要遵循的統(tǒng)一技術(shù)指標(biāo)。這個概念最早是由一顆小小的螺絲釘引起的。1864年4月21日晚，一位名叫塞勒斯的美國工程師在費城作了一場有關(guān)螺絲釘標(biāo)準(zhǔn)的演講，提出“讓美國螺絲釘標(biāo)準(zhǔn)成為國際標(biāo)準(zhǔn)”。不過，這

9、個夢想的實現(xiàn)經(jīng)歷了一個漫長的過程。1941年冬，英美聯(lián)手在北非與德軍作戰(zhàn)。英國人請了美國人來修理坦克。美國機械師趕到現(xiàn)場后才發(fā)現(xiàn)，由于標(biāo)準(zhǔn)不同，他們帶的螺釘根本裝不上。由于小小的螺釘，那些英制坦克差點兒成了德國人的靶子。后來，美國不得不按照英式標(biāo)準(zhǔn)在國內(nèi)增設(shè)了英制坦克配件的生產(chǎn)線。戰(zhàn)爭結(jié)束后，英國國防企業(yè)率先開始采用美制螺釘，塞勒斯標(biāo)準(zhǔn)由此開始成為全英通用的標(biāo)準(zhǔn)，進而擴展到了整個歐洲。,到今天，全世界總共有200多個組織負責(zé)制定國際間的標(biāo)準(zhǔn)。其中，超過96%的已經(jīng)發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)，都來自3個設(shè)在日內(nèi)瓦的機構(gòu)，它們分別是“國際標(biāo)準(zhǔn)化組織”、“國際電氣標(biāo)準(zhǔn)會議”和“國際電信聯(lián)盟”。 “國際標(biāo)準(zhǔn)化組

10、織”設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)覆蓋除了電子通信、廣播和電氣技術(shù)外的幾乎其他所有東西，從紙張的大小、膠卷的速度、保健品的成分、純種狗的規(guī)格、汽車表板上的記錄到汽車排放量，無所不包。,從理論上說，這3個機構(gòu)定出的標(biāo)準(zhǔn)都是“自愿”性質(zhì)的，標(biāo)準(zhǔn)一旦發(fā)表，相關(guān)的工業(yè)并不一定非采用不可。不過，經(jīng)濟全球化的壓力，以及各國經(jīng)濟上互相依賴的現(xiàn)實，都使得工商業(yè)越來越需要使用國際間的標(biāo)準(zhǔn)。就像使用不同制式手機的人們都希望能夠相互兼容一樣，正是這種需求使得這三個機構(gòu)的重要性越來越大。過去，它們只是各國標(biāo)準(zhǔn)組織之間的協(xié)調(diào)者，但現(xiàn)在卻擔(dān)任著領(lǐng)導(dǎo)者角色，近年來每年都要主動在國際上推出幾百套甚至上千套新的標(biāo)準(zhǔn)。 然而，標(biāo)準(zhǔn)并不是一件

11、免費的“公共消費品”，尤其在現(xiàn)代社會，不少標(biāo)準(zhǔn)就意味著利潤。因為一旦一個公司的標(biāo)準(zhǔn)為國際認證組織所接納，這個公司的產(chǎn)品就會成為同類產(chǎn)品的規(guī)范，帶來源源不斷的利潤。提起中國DVD的故事。在中國迅速成為世界上最大DVD生產(chǎn)國時，美國公司提出中國必須為DVD的核心技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)支付專利費，這個核心技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)就是美國公司主導(dǎo)開發(fā)的，根據(jù)這個標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)出的模塊，中國企業(yè)只能向這家美國公司買，一個就是十幾美元，并且清清楚楚地注明：這其中1到13美元支付的是標(biāo)準(zhǔn)的專利費。1臺DVD要交十幾美元的專利費，有的DVD整臺才賣20多美元。中國企業(yè)受的刺激太大了，這就是西方企業(yè)巨頭的標(biāo)準(zhǔn)策略：技術(shù)專利化——專利標(biāo)準(zhǔn)化——標(biāo)準(zhǔn)

12、全球化。,1、個別標(biāo)準(zhǔn) 2、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格 3、政府的法律和環(huán)境要求 4、風(fēng)險暴露,標(biāo)準(zhǔn)化和簡化,標(biāo)準(zhǔn)化：就明確的尺寸、設(shè)計、質(zhì)量以及類似規(guī)格所達成的協(xié)議。 簡化：減少尺寸、設(shè)計等規(guī)格的數(shù)量 企業(yè)面臨的難題：如何劃分什么是標(biāo)準(zhǔn)化與簡化，什么是適用性和獨特性,質(zhì) 量,ISO8402 質(zhì)量：產(chǎn)品特征與特性的總和，它影響到滿足明言或暗示需求的能力。,ISO8402 質(zhì)量：產(chǎn)品特征與特性的總和，它影響到滿足明言或暗示需求的能力。 IBM公司質(zhì)量：客戶要求被滿足的程度，當(dāng)供應(yīng)商和消費者對產(chǎn)品的要求達成一致并且要求被滿足，我們就認為產(chǎn)品或服務(wù)滿足質(zhì)量要求,適用性,適用性：一種物料、商品或服務(wù)能夠達到既定功能和

13、用途的能力。 純粹意義上：不考慮商業(yè)成本,最佳采購,考慮質(zhì)量、可靠性、適用性、成本、可獲得性、運輸、處置等因素。所以最佳采購的采購的產(chǎn)品并不一定是最想買的產(chǎn)品。,服務(wù)與最佳采購,服務(wù)：設(shè)計、保存記錄、運輸、儲 存、處置、安裝、培訓(xùn)、檢查、維修、建議及是否愿意對誤解和文檔錯誤做出另人滿意的調(diào)整,確定最佳采購,采購交叉智能團隊法優(yōu)于排除法,質(zhì)量功能展開,一、質(zhì)量功能展開（QFD）一種開發(fā)新產(chǎn)品的主要方式。 1、基礎(chǔ)：團隊合作和顧客參與,質(zhì)量屋 The House of Quality）,4、功能需求相關(guān)矩陣,功能相關(guān)矩陣,3、實現(xiàn)方式（質(zhì)量特性）,技術(shù)競爭性評估,重 要 性 分 值,顧 客 需 求

14、,市 場 競 爭 性 評 價,（市場與技術(shù)轉(zhuǎn)換關(guān)系）,6、質(zhì)量特性指標(biāo)之間的相關(guān)關(guān)系,,1、市場要求,,2、質(zhì)量計劃,,5、質(zhì)量設(shè)計,,1) “客戶要求”即客戶意見或客戶的需要和期望，往往涉及客戶希望得到的產(chǎn)品或服務(wù)究竟是什么的問題?？蛻粢笸ǔ＜性诠δ芊矫?，并且很籠統(tǒng)和抽象，在項目執(zhí)行之前，項目小組可以采取通過訪問客戶、發(fā)放調(diào)查問卷以及其它市場調(diào)查的手段來獲?。?2) “優(yōu)先級”是客戶的若干要求中，他關(guān)注的重視程度，通常由客戶來定義，可以按順序分別用1、2、3…來表示。通常，客戶優(yōu)先考慮的要求也應(yīng)成為項目小組的優(yōu)先考慮； 3) “產(chǎn)品或服務(wù)特性”指的是為了滿足客戶要求，在產(chǎn)品設(shè)計、制造或服

15、務(wù)提供等方面必須具備怎么樣的特性，這些特性是由項目小組來確定的，通常與產(chǎn)品或服務(wù)的某些結(jié)構(gòu)、性能有關(guān)；,4) “相關(guān)關(guān)系矩陣”是指產(chǎn)品或服務(wù)的眾多特性之間的相互關(guān)系，根據(jù)它們之間的相互影響關(guān)系，通常用正相關(guān)或負相關(guān)來表示； 5) “關(guān)聯(lián)關(guān)系矩陣”是指客戶要求和產(chǎn)品或服務(wù)特征之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，根據(jù)它們之間關(guān)聯(lián)的程度，通常用強、中等、弱三種定性關(guān)系來確定； 6) “產(chǎn)品或服務(wù)技術(shù)參數(shù)”是指產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量性能參數(shù)，通常用可以測量的客觀標(biāo)準(zhǔn)來衡量，例如，產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)參數(shù)－長度、頻率等，性能參數(shù)－可靠性、適應(yīng)性、可操作性、靈活性、可制造性等，感官參數(shù)－味覺、視覺等，時間參數(shù)－耐久性、保修期、可維護性等，商

16、業(yè)參數(shù)－擔(dān)保、退換等，社會參數(shù)－合法、安全、環(huán)保等；服務(wù)的提供參數(shù)-服務(wù)時間、服務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等。按照這些技術(shù)參數(shù)來設(shè)計產(chǎn)品和提供服務(wù)，才能真正使客戶的需求得到準(zhǔn)確無誤地滿足。,案例：假設(shè)你現(xiàn)在正在負責(zé)的項目是為某客戶開發(fā)一種家庭轎車，下面用這個例子來闡明質(zhì)量功能展開的運用方法？,第1步：確定項目的要求“是什么”，即搞清楚客戶需要什么樣的轎車。通過走訪和需求調(diào)查，項目小組了解到，客戶對轎車的要求是馬力大、空間大、安全性好、壽命長、經(jīng)濟高效、維修方便、容易發(fā)現(xiàn)故障等，很顯然這些是客戶對轎車功能方面的要求?？梢钥闯鲞@些要求非常抽象和模糊，難于測量。項目小組如果就按這些要求去設(shè)計轎車，制造出來的產(chǎn)

17、品恐怕很難滿足客戶的需求。,第2步：將“是什么”轉(zhuǎn)化成“怎么樣”，即確定客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)的特性。了解到客戶的要求后，項目小組的任務(wù)是考慮設(shè)計的轎車必須具備哪些特性才能滿足客戶的上述要求。項目小組了解到，轎車的馬力是由發(fā)動機的排量來決定的，空間大小取決于整車尺寸，安全性好在很大程度上與安全設(shè)施的配套使用情況有關(guān)，壽命長則取決于設(shè)計時對材料、零件的選擇，經(jīng)濟高效一方面取決于購車成本，另一方面則與使用轎車的油耗、維修成本有關(guān)，維修方便則取決于維修網(wǎng)點的分布和備件的供應(yīng)程度，容易發(fā)現(xiàn)故障主要是看看轎車是否配備自動故障報警系統(tǒng)。項目小組考慮到了轎車的這些特性，就能從根本上理解怎樣去設(shè)計產(chǎn)品，生產(chǎn)出什

18、么樣的轎車才能有效地滿足客戶的需要。,,第3步：用關(guān)聯(lián)關(guān)系矩陣確定“是什么”和“怎么樣”之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系?？蛻粢蠛彤a(chǎn)品特性之間往往有著密切地關(guān)聯(lián)關(guān)系，這就是它們之間關(guān)系矩陣。如果客戶要求和產(chǎn)品特性之間有著直接的因果關(guān)系，表示關(guān)聯(lián)程度高，屬強相關(guān)，如果沒有必然的因果關(guān)系，則表示關(guān)聯(lián)程度低，屬弱相關(guān)，分別用不同的符號表示它們之間的強、中等和弱三種關(guān)聯(lián)關(guān)系。在這個例子中，客戶要求的“馬力大”與產(chǎn)品特性的“發(fā)動機排量”就是一種強關(guān)聯(lián)關(guān)系，因為發(fā)動機排量做大，必然導(dǎo)致轎車的馬力增大，而“馬力大”與“整車尺寸”之間則是一種中等關(guān)聯(lián)關(guān)系，因為發(fā)動機做大，整車尺寸可能會變大，但也不一定非得變大，依次類推確定出

19、客戶其他要求與產(chǎn)品其他特性之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。,第4步：確定產(chǎn)品或服務(wù)特性之間的相關(guān)關(guān)系。這些關(guān)系可以幫助項目小組解決特性之間的沖突或者進行實驗設(shè)計之用。項目產(chǎn)品或服務(wù)特性之間的相關(guān)關(guān)系，分別用正相關(guān)和負相關(guān)來表示。如果兩組特性之間是一種正面的影響關(guān)系，則表明它們之間為正相關(guān)，相反便是負相關(guān)。例如，“發(fā)動機排量”與“整車尺寸”是正相關(guān)，而“發(fā)動機排量”與“每百公里油耗”之間就是負相關(guān)。,第5步：確定產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)參數(shù)。搞清楚以上幾種關(guān)系后，項目小組還要在客戶要求、產(chǎn)品特性及其相關(guān)關(guān)系矩陣的基礎(chǔ)上，來進一步確定產(chǎn)品具體的技術(shù)參數(shù)，也就是QFD矩陣下方“是多少”的問題。這個時候項目小組需要聽取客戶的

20、意見，必須與客戶一起來確定產(chǎn)品或服務(wù)具體的技術(shù)要求。例如，客戶要求的“馬力大”是由“發(fā)動機排量”決定的，那么發(fā)動機排量究竟做多大呢？項目小組可以問客戶：“我們給你做成3.8升的發(fā)動機行嗎?”,客戶一聽可能說“不行，不行，太大了！”這個時候項目小組可以進一步給客戶解釋，發(fā)動機排量做大了，一方面可能使整車尺寸加大，還必然使轎車每百公里油耗增加，必須選擇一個合適的水平，在滿足馬力大要求的同時，又能體現(xiàn)經(jīng)濟高效的原則，由于客戶第一位關(guān)注的是轎車的經(jīng)濟高效問題，所以必須先考慮經(jīng)濟高效，再考慮馬力大的要求。這樣討論以后，客戶可能會說：“我看1.6升的發(fā)動機就足夠了。”至此便確定了發(fā)動機排量的技術(shù)參數(shù)。依此

21、便可確定產(chǎn)品其他特性的具體技術(shù)參數(shù)。當(dāng)客戶需要的這種轎車的技術(shù)參數(shù)完全確定后，項目小組按照這些技術(shù)參數(shù)設(shè)計、生產(chǎn)出產(chǎn)品，就能從根本上真正滿足客戶的需求。,QFD完整階段,1、產(chǎn)品計劃 2、部件展開 3、過程計劃 4、生產(chǎn)計劃,質(zhì)量功能展開 QFD- Quality Function Deployment）,,,設(shè)計要求,,顧 客 需 求,部件展開,零部件要求,質(zhì)量功能展開示意圖,,,,,,,設(shè) 計 要 求,零 部 件 要 求,工 藝 要 求,生產(chǎn)要求,零部件要求,工藝要求,,,,設(shè)計要求,工藝要求,產(chǎn)品總體設(shè)計,生產(chǎn)設(shè)計,過程設(shè)計,,,,,,,,,,供應(yīng)商在QFD中作用,1、產(chǎn)品計劃：運用專長

22、分析顧客要求，產(chǎn)生新思路 2、部件展開：提供可選擇的設(shè)計方案，估計不同部件的制造成本 3、過程計劃：確定自身工序中存在的缺陷 4、幫助采購者為生產(chǎn)計劃制定出測量性能標(biāo)準(zhǔn),供應(yīng)商在QFD帶來的好處,1、減少或消除產(chǎn)品開發(fā)中的工程變化 2、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期 3、縮短啟動周期 4、最大限度減少了產(chǎn)品失敗的機會以及產(chǎn)品壽命周期中的修理費用 5、保證生產(chǎn)過程中的一致性和可靠性,加強與供應(yīng)商質(zhì)量合作，采購經(jīng)理應(yīng)做到：,1、經(jīng)常與主要供應(yīng)商見面 2、開展經(jīng)常性的采購審查和供應(yīng)商審查 3、教會供應(yīng)商開發(fā)出其自己的工序控制計劃 4、把質(zhì)量條款寫進定貨合同 5、經(jīng)常交換改進質(zhì)量的思路 6、與公司質(zhì)量部門合作 7、

23、幫助主要供應(yīng)商獲得ISO認證,采購與工程部門關(guān)系,不管購買什么產(chǎn)品，也不管這些產(chǎn)品被派作何用，都要求采購者盡可能多地了解他們所購買的產(chǎn)品。 （1）盡早參與制定規(guī)格的過程。 （2）選擇有工程知識的人來完成采購者的工作。 （ 3）在采購部門任用一個或更多工程人員。這樣的工程人員可以為不同的采購者提供建議，也可以作為采購與工程部門的協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)者。 （4）把采購人員轉(zhuǎn)移到工程部門。 （5）鼓勵采購者、采購部門員工以及其他人員參加夜大課程班，學(xué)習(xí)有關(guān)市場營銷、財務(wù)、質(zhì)量控制、設(shè)計、成本會計、工程、物料以及類似的課程。另外，還可以通過實習(xí)參觀、觀看錄像、組織閱讀等加強效果。 （6）采購與工程部門員

24、工的經(jīng)常性會面。 （7）任務(wù)小組、產(chǎn)品小組、項目、計劃委員會等團體中增加采購代表。,質(zhì) 量,一、質(zhì)量的含義 性能、 特征、 可靠性、 耐久性、 合格性、 服務(wù)性、 美學(xué)性、 印象質(zhì)量、 可采購性,一種產(chǎn)品能在指定期間內(nèi)正常工作的可能性,質(zhì)量成本 (QUALITY COSTS),? 預(yù)防成本,? 鑒定成本,? 內(nèi)部故障成本,外部故障成本 故障相關(guān)損失,質(zhì)量成本是什么,世界上最早把質(zhì)量成本概念運用于實踐的是美國的A。V菲根鮑姆，他主張把質(zhì)量預(yù)防費用和檢驗費用與產(chǎn)品不合要求所造成的廠內(nèi)損失和廠外損失一起加以考慮，井首先提出了質(zhì)量成本的概念。幾

25、十年來，這一概念在各國企業(yè)的全面質(zhì)量管理中受到了越來越多的重視，并在實踐中應(yīng)用，取得了一些成效。 質(zhì)量成本概念是一個產(chǎn)生、發(fā)展和完善過程，這一過程與質(zhì)量管理有密切關(guān)系，從發(fā)展的眼光看，質(zhì)量成本的定義應(yīng)為：企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支付的一切費用以及因沒有達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切損失之和。,質(zhì)量成本,評價質(zhì)量管理體系的適用性和有效性,? 識別其它方面的問題或需求,? 建立質(zhì)量和成本目標(biāo),質(zhì)量成本,預(yù)防成本（PREVENTION COSTS）,——設(shè)法保證讓我們第一次 就做對的費用,這些費用的發(fā)生是為了防止以后不合格的重復(fù)發(fā)生。 它在所有產(chǎn)品制造過程中關(guān)注與顧客滿意相關(guān)的質(zhì)量、可靠性、安全需求

26、等問題。,預(yù) 防 成 本,典型的預(yù)防成本組成:,?質(zhì)量策劃（包括設(shè)計、制造以及質(zhì)量體系等方面）,? 過程優(yōu)化,? 質(zhì)量培訓(xùn),開發(fā)和實施可靠性測量和計算方法、質(zhì)量分析技術(shù)、 以及質(zhì)量信息系統(tǒng)等,? 對經(jīng)銷商和顧客滿意的需求的評價,鑒定成本（Appraisal cost）,——檢查用以確保我們能第一次就做對的費用,這些費用發(fā)生在對目前生產(chǎn)的測量、評價和控制上，用來確定符合要求，它包括某些和設(shè)備和服務(wù)有關(guān)的費用。,鑒 定 成 本,典型的鑒定成本有…,? 檢驗策劃,? 實驗室試驗,? 過程控制,? 質(zhì)量審核,? 破壞性試驗,測量及監(jiān)視設(shè)備的維護和校準(zhǔn),內(nèi)部故障成本,——當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)我們沒有第一 次就做

27、對時發(fā)生的費用,這些費用發(fā)生在產(chǎn)品被發(fā)運之前，它是由于不符合要求而產(chǎn)生。,內(nèi)部故障成本,典型的內(nèi)部故障成本有…..,? 廢品和有質(zhì)量原因的材料,? 返修和返工,? 降級使用,? 生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題,? 追查和修理不合格的產(chǎn)品和材料,對不合格產(chǎn)品和材料的復(fù)檢或重新試驗,? 停工損失,? 內(nèi)部搬運、儲存損壞,? 額外操作的費用,外部故障成本,當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)我們沒有第一次做好，而要求返修、退 貨和補償時發(fā)生的費用,這些費用發(fā)生在產(chǎn)品發(fā)運之后，它是由于產(chǎn)品不合 格而產(chǎn)生。,? 顧客抱怨的處理和調(diào)查,? 退貨,? 售后服務(wù)費用 (免費更換, 擔(dān)保,賠償?shù)龋?? 運輸造成的損壞,? 不合格品交付引起的索賠,

28、? 額外操作的費用,典型的外部故障成本有,故障相關(guān)損失,一種無形的質(zhì)量成本,經(jīng)常被稱為“隱性質(zhì)量成本”。一些公司使用一種“多因子分析”方法來測量故障成本和“實際故障成本”之間的關(guān)系。,最重要的無形質(zhì)量成本是質(zhì)量問題和公司運作的延誤降低了企業(yè)在市場中的形象，這些都會牽連到今后的利潤，甚至企業(yè)的未來。,典型的故障相關(guān)損失有,,工程時間 管理時間 車間現(xiàn)場的停機時間 增加的無用庫存 交付問題 訂單損失 ……,實際故障成本 = 普通測量的故障成本+ 隱性故障成本,,,,,,,成本,質(zhì)量水平,總成本,預(yù)防成本＋鑒定成本,故障成本和相關(guān)損失,質(zhì)量成本平衡曲線,ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),ISO是一個國際標(biāo)準(zhǔn)

29、化組織,其成員由來自世界上100多 個國家的國家標(biāo)準(zhǔn)化團體組成,代表中國參加ISO的國家機構(gòu)是中國 國家技術(shù)監(jiān)督局(CSBTS)。ISO與國際電工委員會(IEC)有密切的聯(lián)系， 中國參加IEC的國家機構(gòu)也是國家技術(shù)監(jiān)督局。ISO和IEC作為一個整 體擔(dān)負著制訂全球協(xié)商一致的國際標(biāo)準(zhǔn)的任務(wù)，ISO和IEC都是非政府 機構(gòu),它們制訂的標(biāo)準(zhǔn)實質(zhì)上是自愿性的,這就意味著這些標(biāo)準(zhǔn)必須是 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn),它們會給工業(yè)和服務(wù)業(yè)帶來收益,所以他們自覺使用這 些標(biāo)準(zhǔn).ISO和IEC不是聯(lián)合國機構(gòu),但他們與聯(lián)合國的許多專門機構(gòu)保 持技術(shù)聯(lián)絡(luò)關(guān)系.ISO和IEC有約1000個專業(yè)技術(shù)委員會和分委員會,各會員國以國家為單

30、位參加這些技術(shù)委員會和分委員會的活動,ISO和 IEC還有約3000個工作組,ISO、IEC每年制訂和修訂1000個國際標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容涉及廣泛,從基礎(chǔ)的緊固件、軸承各種原材料到半成 品和成品,其技術(shù)領(lǐng)域涉及信息技術(shù)、交通運輸、農(nóng)業(yè)、保健和環(huán)境 等。每個工作機構(gòu)都有自己的工作計劃，該計劃列出需要制訂的標(biāo)準(zhǔn)項 目(試驗方法、術(shù)語、規(guī)格、性能要求等)。ISO的主要功能是為人們制訂國際標(biāo)準(zhǔn)達成一致意見提供一種機 制。其主要機構(gòu)及運作規(guī)則都在一本名為ISO/IEC技術(shù)工作導(dǎo)則的文件 中予以規(guī)定，其技術(shù)結(jié)構(gòu)在ISO是有800個技術(shù)委員會和分委員會,它們各有一個主席和一個秘書處，秘書處是由各成員國分別擔(dān)任

31、,目前承擔(dān) 秘書國工作的成員團體有30個，各秘書處與位于日內(nèi)瓦的ISO中央秘書 處保持直接聯(lián)系。,“ISO9000”不是指一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。根據(jù)ISO9000-1：1994的定義：“‘ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)?！?1、ISO9001：1994《品質(zhì)體系設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的品質(zhì)保證模式》； 2.ISO9002：1994《品質(zhì)體系生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的品質(zhì)保證模式》； 3.ISO9003：1994《品質(zhì)體系最終檢驗和試驗的品質(zhì)保證模式》。,2000年12月15日，2000版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布實施，2000版ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的核

32、心標(biāo)準(zhǔn)共有四個： 1、ISO9000：2000 質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語； 2、ISO9001：2000 質(zhì)量管理體系——要求； 3、ISO9004：2000 質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進指南； 4、ISO19011：2000質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南。,第二節(jié) 檢查,一、檢驗和試驗 1、試驗和樣本 樣本實驗原則：只接受那些有機合理機會被采用的樣品 2、檢驗 3、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制,最理想狀態(tài)是產(chǎn)品不需要檢驗,質(zhì)量保證和質(zhì)量控制,質(zhì)量控制：企業(yè)為達到質(zhì)量要求所采取作業(yè)技術(shù)和活動。 質(zhì)量保證：企業(yè)為了保證足夠的信任表明實體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實施并根據(jù)需要進行證實的活動 1、質(zhì)量保證部

33、門工作內(nèi)容 2、檢驗工作應(yīng)由單獨的部門完成 3、熟悉本企業(yè)及供應(yīng)商檢驗方法,首要關(guān)注點是工序質(zhì)量控制,工序1,成品,合格,工序2,工序n,原料,不合格,抽樣,抽樣,抽樣,檢查,檢查,檢查,,,,….,,,,,,,,,,,?,?,,,?,?,?,?,?,?,?,終檢,,工序質(zhì)量控制模式,,,控制,控制,控制,,,,,信息反饋,,,,,工序質(zhì)量控制,1、均值和離差 2、質(zhì)量保證第一步：確定供應(yīng)商的工序能力以及采購方質(zhì)量范圍大小。 3、工序能力：生產(chǎn)工序能夠連續(xù)達到質(zhì)量要求的能力。影響因素：一般成因和特殊成因,,3、工序能力系數(shù) 4、統(tǒng)計工序控制 5、篩選 6、抽樣 7、順序抽樣 8、計算機檢驗程序

34、,全面質(zhì)量管理,1、TQM（total quality management）和TQC（Total Quality Control）的區(qū)別 強調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任 強調(diào)顧客的全面滿意 重視設(shè)計質(zhì)量 重視質(zhì)量文化,質(zhì)量管理目標(biāo)的轉(zhuǎn)移,追求企業(yè)利益最大化 體現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任,,全球化經(jīng)濟的必然趨勢,全面管理的四個重要特征,１、質(zhì)量必須與整個企業(yè)業(yè)務(wù)活動融合一起 ２、員工必須為不斷改進質(zhì)量做出努力 ３、顧客的滿意度以及與其有關(guān)的連續(xù)性、系統(tǒng)性研究過程是全面質(zhì)量管理系統(tǒng)的推動力 ４、供應(yīng)商是全面質(zhì)量管理過程的合作者,全面、全員、全過程,ＴＱＭ中的采購部門,１、控制所有工序，包括在供應(yīng)商處的工序 ２、不合格物品的處理 （１）拒絕接受、推還 （２）保存等候處置 ３、處理檢驗過程中產(chǎn)生的與廢棄物料相關(guān)的成本：運輸成本、檢驗費用、或有費用 ４、分配費用的做法,