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1、通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊第一單元 自我規(guī)劃 第一章 目標(biāo)思考 第二章 自我認(rèn)知 第三章 有效學(xué)習(xí) 第四章 職業(yè)規(guī)劃 1通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊第一章 目標(biāo)思考 1.1 思考你的目標(biāo) 了解確定發(fā)展目標(biāo)的重要性，如何建立自己的目標(biāo) 1.2 有效的思考方法 腦圖繪制方法 頭腦風(fēng)暴法 電子頭腦風(fēng)暴法2通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊腦圖繪制方法我的理想生活生活方式環(huán)境工作財務(wù)家庭社交父母伴侶親友孩子3通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊頭腦風(fēng)暴法 提出想法 盡可能多 思想自由翱翔 不要判斷、批評和思考 批評、評估和精練 去掉不需要的（謹(jǐn)慎）根據(jù)價值和有用性編號4通用管理能力個人與團

2、隊發(fā)展教學(xué)手冊電子頭腦風(fēng)暴法 優(yōu)點 缺點思想平行而入匿名性更多人員參與同步性會議記錄想法的改良與評估平等性效率受規(guī)模限制社會互動減少權(quán)威的損失缺乏贊許5通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊第二章 自我認(rèn)知 2.1 增強認(rèn)知能力 了解自我認(rèn)知的概念和重要性 情感智能（EI情商）框架 掌握增強自我認(rèn)知能力的方法 2.2 自我評估 掌握自我評估的方法 2.3 SWOT分析法 個人SWOT分析6通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊情感智能（EI情商）框架自我能力社會能力認(rèn)知了解自己的情感正確自我評價自信了解他人情感移情理解他人調(diào)節(jié)管理自己控制消極情感控制沖動行為盡責(zé)適應(yīng)性主動性處理關(guān)系建立聯(lián)系溝通控制沖突

3、協(xié)同合作影響和勸說7通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊個人SWOT分析強項弱項機會威脅8通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊第三章 有效學(xué)習(xí) 3.1 KLOB學(xué)習(xí)周期 3.2 學(xué)習(xí)的形式 3.3 學(xué)習(xí)效果 3.4 學(xué)習(xí)障礙9通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊KLOB學(xué)習(xí)周期獲得經(jīng)驗（實踐）反思（思考經(jīng)驗）應(yīng)用（行動）理論化（得出結(jié)論）10通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊學(xué)習(xí)的形式 脫產(chǎn)培訓(xùn) 在職培訓(xùn) 計算機培訓(xùn) 開放/遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) 示范/提示 觀察學(xué)習(xí) 輪崗制度 訓(xùn)練與指導(dǎo) 與專家在一起11通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊學(xué)習(xí)障礙 太忙 失敗的培訓(xùn)經(jīng)歷 與自己無關(guān) 沒有必要 討厭學(xué)習(xí) 自滿 破罐

4、破摔12通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊第四章 職業(yè)規(guī)劃 4.1 職業(yè)目標(biāo)思考 了解長期、中期以及短期目標(biāo)的概念和相互關(guān)系 4.2 設(shè)置SMART目標(biāo) 好的目標(biāo) 4.3 職業(yè)生涯規(guī)劃 掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟和方法 13通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊好的目標(biāo) 具體 Specific 可以檢測 Measurable 有可能達(dá)到 Attainable 現(xiàn)實 Realistic 有時間規(guī)定 Time specific14通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊第二單元 時間管理 第五章 提高效率 第六章 規(guī)劃時間 第七章 克服障礙15通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊第五章 提高效率 5.1 活動

5、跟蹤表 5.2 工作方式的影響 改進工作方式的幾種方法 5.3 尋求平衡 掌握保持各種平衡關(guān)系的方法 16通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊活動跟蹤表 活動 時間有效/無效側(cè)重點（任務(wù)/團隊/）優(yōu)先級別（A，B，C或D）17通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊改進工作方式的幾種方法 解決時間觀念差的方法 防止壓力過度的方法 克服拖延的方法 避免虎頭蛇尾的方法 提高靈活性的方法 克服過于忙碌的方法18通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊保持各種平衡關(guān)系的方法 思考與行動之間先有思考 工作效率和工作效果之間效果更重要 行動與保持行動能力之間培訓(xùn)與充電 過小壓力和過度壓力之間適度 工作與生活之間調(diào)整 任

6、務(wù)、團隊和個人之間的平衡三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型19通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型完成任務(wù)發(fā)展個人建設(shè)團隊20通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊第六章 規(guī)劃時間 6.1 做好計劃 掌握制訂工作計劃需要考慮的兩個方面 6.2 檢查你的目標(biāo) 6.3 時間管理矩陣 確定任務(wù)優(yōu)先級21通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊確定任務(wù)優(yōu)先級緊迫緊迫不重要不重要重要重要不緊迫不緊迫危機和緊急情況危機和緊急情況有最后期限的任務(wù)有最后期限的任務(wù)急待解決的問題急待解決的問題準(zhǔn)備與預(yù)防措施準(zhǔn)備與預(yù)防措施計劃與審議計劃與審議團隊建設(shè)團隊建設(shè)團隊與個人發(fā)展團隊與個人發(fā)展耗時的電話各種干擾雞毛蒜皮的事干擾和電話不必要

7、的會議解決團隊成員的問題優(yōu)先級優(yōu)先級A優(yōu)先級優(yōu)先級B優(yōu)先級優(yōu)先級C優(yōu)先級優(yōu)先級D22通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊第七章 克服障礙 7.1 自信果斷 掌握自信、好斗、自卑的舉止特點 7.2 建立自信的方法23通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊自信、好斗、自卑的舉止特點自信果斷的人好斗的人消極/自卑的人清楚表達(dá)自己的需求不惜一切代價過分謙虛說話切題把觀點說成事實自嘲具有合作精神不傾聽繞圈子勇往直前威脅拐彎抹角能夠支持他人恫嚇容納他人合理公正擊敗他人自我犧牲承認(rèn)自身弱點愛說“你應(yīng)該”焦慮不安聽取他人意見責(zé)備他人易被別人操縱考慮周全不耐心不承認(rèn)自己弱點優(yōu)柔寡斷24通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手

8、冊建立自信的方法 學(xué)會適當(dāng)?shù)鼐芙^ 說出你的需求 不要浪費時間 學(xué)會應(yīng)付打擾25通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊第三單元 溝通基礎(chǔ) 第八章 溝通概述 第九章 口頭語言溝通 第十章 書面語言溝通 第十一章 非語言溝通26通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊第八章 溝通概述 8.1 溝通五要素 8.2 溝通中的優(yōu)質(zhì)信息 掌握優(yōu)質(zhì)信息的特點 8.3 信息技術(shù)與溝通 了解現(xiàn)代信息技術(shù)在溝通中的應(yīng)用 27通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊溝通五要素1目的意圖2接受對象3信息內(nèi)容4方式方法5時間安排28通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊優(yōu)質(zhì)信息的特點內(nèi)容正確內(nèi)容正確形式適當(dāng)形式適當(dāng)正確人員正確人員適度費用適

9、度費用及時提供及時提供29通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊第九章 口頭語言溝通9.1 口頭語言溝通的五要素 了解口頭語言溝通的五要素；掌握口頭語言溝通的方式和方法 9.2 口頭語言溝通的障礙和技巧 如何運用溝通技巧，排除溝通障礙 30通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊查找溝通障礙發(fā)送者傳送過程接收者傳遞信息編碼手段環(huán)境解碼理解信息想法不清楚表達(dá)錯誤手段錯誤噪音干擾錯誤理解思維方式不同31通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊溝通技巧 建立友善良好的關(guān)系 善于聆聽 善于提問 讓對方接受自己的觀點32通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊第十章 書面語言溝通10.1 書面溝通五要素10.2 結(jié)構(gòu)和版式

10、文檔結(jié)構(gòu)和版式方面需要注意的問題；撰寫文檔時需要注意的事項、規(guī)范和技巧。33通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊書面溝通五要素1目的意圖2接受對象3信息內(nèi)容4方式方法5時間安排34通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊書面溝通幾種方式的比較文件類型適用于不太適用電子郵件簡短消息和快速反應(yīng)把多種消息放在一起函件保存正式記錄快速回答傳真圖形文件，不具備電子格式的文件能表現(xiàn)細(xì)節(jié)的圖形布告欄容易與在場的人溝通分散的班組和團隊建議書提出有論點的專案適于當(dāng)面交談的內(nèi)容報告書總結(jié)的信息和論點非正式的交流內(nèi)容35通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊結(jié)構(gòu)和版式 商務(wù)文件三個要點：主題；目標(biāo)；要求采取的行動。書寫簡短文件

11、時需要注意的問題 書寫較長文件時需要注意的問題 寫作中的注意事項36通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊寫作中的注意事項直截了當(dāng)直截了當(dāng)準(zhǔn)確無誤準(zhǔn)確無誤清楚明了清楚明了敘述簡潔敘述簡潔條理清楚條理清楚開門見山開門見山37通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊第十一章 非言語溝通 11.1 非言語溝通的分類 11.2 身體語言溝通 11.3 副語言溝通 11.4 道具溝通38通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊道具溝通以辦公室為例 1.辦公室設(shè)計 傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計 2.辦公室顏色搭配 不同的形象、位置、面積 3.辦公室陳設(shè) 擺放位置、陳設(shè)間的距離和裝飾物的數(shù)量39通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊

12、第四單元 工作溝通 第十二章 會議溝通 第十三章 工作報告 第十四章 工作談判40通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊第十二章 會議溝通 12.1 會議溝通五要素 12.2 會議控制 會議過程中的控制方法；解決會議困難局面的方法 12.3 會后工作 41通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊會議溝通中的五個要點1目的意圖2接受對象3信息內(nèi)容4方式方法5時間安排42通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊會議過程中的控制方法 會議主持人的任務(wù) 會議各個階段的協(xié)調(diào) 解決會議困難局面43通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊解決會議困難局面的方法 困難的局面應(yīng)對的辦法和思路偏離正題使討論緊緊扣住主題獨霸會場打斷獨霸

13、會場的人的發(fā)言并及時邀請他人發(fā)言啞場或悶會借助會議議程表；轉(zhuǎn)向?qū)δ硞€人的提問私下開小會提問私下討論的某個人爭論引導(dǎo)爭論雙方私自插入消息和話題不予理睬；提醒與會者會議主題；公開點名指出44通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊第十三章 工作報告13.1 工作報告的概述 了解工作報告的概念、目的和三種形式 13.2 抓住聽眾的心理 掌握抓住聽眾心理的技巧 13.3 撰寫工作報告 如何撰寫工作報告 45通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊抓住聽眾心理的技巧 考慮聽眾的需求和期望 吸引聽眾的參與 運用形體語言 建立良好的關(guān)系46通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊如何撰寫工作報告 明確報告的長度；把主要論點從

14、核心內(nèi)容中抽取出來，并按邏輯順序加以排列；將主要論點與團隊具體實踐相結(jié)合；內(nèi)容簡潔明了。47通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊第十四章 工作談判 14.1 談判概述 了解談判結(jié)果的類型；14.2 談判的基礎(chǔ)工作 談判對象的類型與說服手法 14.3 談判的技巧 14.4 談判沖突處理48通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊談判的不同結(jié)果雙贏雙贏贏贏-輸輸兩敗兩敗雙方都獲得好處只有一方獲好處雙方都沒有獲得好處注重雙向溝通聚焦于各自立場聚焦于各自立場雙方都有靈活性一方有靈活性雙方都沒有靈活性聚焦于解決問題聚焦于短期利益聚焦于對方近期失敗維護長期關(guān)系損害長期關(guān)系損害長期關(guān)系49通用管理能力個人與團隊發(fā)展

15、教學(xué)手冊談判的基礎(chǔ)工作 確認(rèn)談判的必要性和需求 研究和收集信息 贏得人們支持 規(guī)劃談判進程50通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊規(guī)劃談判進程談判的簡要步驟考慮對方觀點考慮對方觀點找到共同基礎(chǔ)找到共同基礎(chǔ)確定推進點確定推進點提出建議（對對手的益處）提出建議（對對手的益處）對方可能的反對對方可能的反對如何反駁對方意見如何反駁對方意見51通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊談判對象的類型和說服手段類型魅力型思考型懷疑型謹(jǐn)慎型控制型關(guān)鍵特征激情奔放發(fā)號施令形象思維邏輯思維堅忍不拔學(xué)識豐富反復(fù)查問節(jié)外生枝難以掌握認(rèn)真負(fù)責(zé)小心謹(jǐn)慎經(jīng)濟頭腦邏輯思維不動感情注重細(xì)節(jié)說服手段注重結(jié)果形象生動聚焦重點證據(jù)有力規(guī)劃周

16、到敘述全面恪守信用有威望和影響的人的保證與支持經(jīng)過驗證方法有效有成功先例程序規(guī)范專家論證推心置腹52通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊談判的技巧 1.控制談判進程的技巧 自我控制 不要立即回應(yīng) 處事果斷 2.談判中的溝通技巧 入題技巧 把握談判基調(diào) 靈活機動、變換方式 3.處理反對意見的技巧53通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊如何面對沖突面對沖突時的表現(xiàn)形式不惜代價躲避感覺恐懼和無助退讓道歉以維持和平尋求“中間路線”找到解決方案，即使讓步試圖發(fā)現(xiàn)所有意見保持理性和安詳憤怒生氣針鋒相對，予以反駁54通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊第五單元 融入組織 第十五章 影響組織的因素 第十六章 組織的

17、目標(biāo) 第十七章 組織戰(zhàn)略 第十八章 組織文化55通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊第十五章 影響組織的因素 15.1 什么是組織 15.2 組織發(fā)展的推動因素 15.3 組織的利益相關(guān)者 15.4 組織面臨的挑戰(zhàn)56通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊利益相關(guān)者利益相關(guān)者利益點內(nèi)部利益相關(guān)者董事會、股東關(guān)心獲得利潤管理層普通員工外部利益相關(guān)者供應(yīng)商和分銷商 保證遵守合同消費者（客戶）滿意的產(chǎn)品/服務(wù)政府部門遵法，主動納稅行業(yè)調(diào)控者遵守行業(yè)規(guī)范社區(qū)居民擴大就業(yè)機會，保護社區(qū)環(huán)境57通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊第十六章 組織的目標(biāo) 16.1 組織的目標(biāo)和價值觀 16.2 組織的現(xiàn)狀分析 分析組

18、織現(xiàn)狀的方法 58通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊組織的現(xiàn)狀分析 組織外部環(huán)境分析 客戶需求分析 競爭對手分析 組織SWOT分析59通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊組織外部環(huán)境分析PEST輸入輸出轉(zhuǎn)換宏觀環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境專家團隊競爭者供應(yīng)商政治和法律環(huán)境技術(shù)和生態(tài)環(huán)境環(huán)境社會環(huán)境內(nèi)部環(huán)境行業(yè)環(huán)境市場消費者60通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊競爭對手分析五力模型現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)中各公司之間的競爭替代產(chǎn)品的威脅購買者的議價能力供貨商的議價能力新進入者的威脅61通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊第十七章 組織戰(zhàn)略 17.1 戰(zhàn)略制定 Ansoff矩陣 17.2 戰(zhàn)略評估 平衡計分卡 62通用管理能力個人與

19、團隊發(fā)展教學(xué)手冊戰(zhàn)略的分解部門戰(zhàn)略部門戰(zhàn)略部門戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略使命目的目標(biāo)運營單位運營單位運營單位企業(yè)戰(zhàn)略使命目的目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略63通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊Ansoff（安索夫）矩陣新新現(xiàn)有現(xiàn)有產(chǎn)品市場64通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊綜合評估-平衡記分卡財務(wù)成果向客戶交付服務(wù)與產(chǎn)品的流程客戶滿意度學(xué)習(xí)和發(fā)展65通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊第十八章 組織文化 18.1 組織文化的構(gòu)成和類型 18.2 組織文化的重要性 18.3 個人對組織文化的影響66通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊組織文化的構(gòu)成企業(yè)結(jié)構(gòu)權(quán)力結(jié)構(gòu)傳聞話題傳聞話題激勵約束系統(tǒng)激勵約束系統(tǒng)表征與符號表征與符號常規(guī)行

20、事方式常規(guī)行事方式67通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊描述組織文化文化的標(biāo)志建筑物衣著層次是否容易發(fā)表意見怎樣被提拔角色明確什么樣的人被授權(quán)68通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊第六單元 團隊建設(shè) 第十九章 團隊概述 第二十章 團隊內(nèi)部建設(shè) 第二十一章 團隊維護 第二十二章 團隊外部關(guān)系69通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊第十九章 團隊概述 19.1 團隊的條件和類型 19.2 團隊的挑戰(zhàn)與機遇 19.3 團隊的優(yōu)勢 19.4 優(yōu)秀團隊的特征 19.5 團隊發(fā)展的階段 19.6 團隊發(fā)展的方法70通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊團隊的類型領(lǐng)導(dǎo)方式管理型團隊自我管理型團隊工作類型正常工作團

21、隊項目團隊供銷團隊質(zhì)量團隊交流方式正常交流團隊虛擬或電子團隊71通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊優(yōu)秀團隊的特征目標(biāo)明確定期檢查程序透明積極利用沖突公開交流信任與支持廣泛的技能與經(jīng)驗72通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊團隊的發(fā)展階段形成波動成熟規(guī)范化交流思想收集信息充滿競爭沖突精力充沛任務(wù)角色清晰團隊開始和諧發(fā)展順利工作并達(dá)到成功73通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊第二十章 團隊內(nèi)部建設(shè) 20.1 團隊角色安排 20.2 培養(yǎng)成員間融洽關(guān)系 20.3 團隊問題的產(chǎn)生 健康和不健康的團隊氣氛 20.4 解決問題的方法 六頂思考帽 沖突的類型 五種面對沖突的行為方式74通用管理能力個人與團隊發(fā)

22、展教學(xué)手冊團隊的角色類型角色類型行事（談話）方式謀士試試這個方法怎么樣推動者注意，我們只剩20分鐘了挑戰(zhàn)者難道這是最好的方法嗎關(guān)心細(xì)節(jié)者我們付不起實施人員做好工作資源調(diào)查員找到或獲得信息協(xié)調(diào)人員解決棘手問題領(lǐng)導(dǎo)推動和指揮所有角色75通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊培養(yǎng)融洽關(guān)系的方法 贊美成員 鼓勵成員直接表達(dá) 互相信任 確保批評是對事不對人 重視問題76通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊健康和不健康的團隊氣氛 氣氛關(guān)系健康的團隊氣氛不健康的團隊氣氛公開成員分享感覺和觀點相互不尊重；誤解；觀點分歧信任成員擺明他們的分歧爭論；破壞性沖突參與成員全身心投入并參與參與不夠；成員退出合作成員為了團隊的

23、利益一起工作成員不能合作；相互妨礙77通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊六頂思考帽帽子顏色用于范例白色事實中性信息（如你從計算機中獲得的信息）民以食為天紅色情感與感覺包括預(yù)感和直覺我感到很生氣，因為我們失去了很多客戶黑色否定評估思想或情形的不妥之處這個建議不會起任何作用黃色肯定評估思想與情形的有利之處這是個好主意綠色創(chuàng)造力產(chǎn)生思想你可以嘗試換個角度藍(lán)色控制正如管弦樂隊中的指揮一樣控制帽子的使用現(xiàn)在我們需要戴上黃色帽子思考78通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊沖突的類型沖突健康的沖突不健康的沖突公開性 建設(shè)性事實性情緒性 破壞性 壓抑性 79通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊五種面對沖突的行為方

24、式高高對自身需要的關(guān)注對自身需要的關(guān)注低低高高對他人需要的關(guān)注對他人需要的關(guān)注對抗協(xié)作 折中回避遷就80通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊第二十一章 團隊維護 22.1 維護團隊的共同意識 營造團隊意識的困難；確保團隊會議有效 22.2 團隊決策 團隊進行決策的模式 81通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊營造團隊意識的困難 工作壓力 連續(xù)運做的需要 交接班制 兼職或靈活工作82通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊確保團隊會議有效 集中于正確的事 堅持觀點 遵守時間規(guī)定 圍繞大綱進行 一定要做約定的事83通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊決策模式闡明問題獲得信息實施并監(jiān)控解決方案提出多個解決方案做

25、出決定建立選擇標(biāo)準(zhǔn)84通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊第二十二章 團隊外部關(guān)系 22.1 團隊之間的聯(lián)系 22.2 團隊之間的期望 22.3 團隊之間融洽相處 22.4 處理沖突 處理團隊緊張關(guān)系的方法 85通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊與其他團隊的聯(lián)系 整體目標(biāo)一致 出現(xiàn)問題立即解決 有益的幫助 融洽相處86通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊與其他團隊融洽相處的方法 確定其他團隊并確保有專人與他們聯(lián)系 確保這些團隊清楚自己團隊的工作和目標(biāo)、任務(wù)和主張 分享目標(biāo)核計劃 相互交流并發(fā)展信任87通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊與其他團隊沖突的原因 相互缺乏溝通或誤傳信息 對有限資源的競爭

26、相互競爭與侵犯 目標(biāo)、計劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào) 優(yōu)先權(quán)和標(biāo)準(zhǔn)的沖突88通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊第七單元 團隊學(xué)習(xí) 第二十三章 學(xué)習(xí)與發(fā)展 第二十四章 支持團隊學(xué)習(xí) 第二十五章 訓(xùn)練與培訓(xùn)89通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊第二十三章 學(xué)習(xí)與發(fā)展 23.1 學(xué)習(xí)與發(fā)展的區(qū)別 23.2 團隊學(xué)習(xí)的意義 23.3 發(fā)展的目標(biāo) 個體發(fā)展同組織目標(biāo)的關(guān)系 23.4 發(fā)展周期 發(fā)展循環(huán)周期90通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊個體發(fā)展同組織目標(biāo)的關(guān)系組織目標(biāo)績效檢查個體績效團隊績效組織的遠(yuǎn)景目標(biāo)組織績效確定績效差距確定績效差距個體發(fā)展團隊目標(biāo)個體目標(biāo)團隊領(lǐng)導(dǎo)確定發(fā)展要求團隊成員確定發(fā)展要求91通用管

27、理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊發(fā)展循環(huán)周期1、明確發(fā)展需求2、商定發(fā)展目標(biāo)3、選擇發(fā)展方法4、計劃學(xué)習(xí)和支持7、評估其有效性6、檢查目標(biāo)5、實施和支持學(xué)習(xí)92通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊選擇發(fā)展的方法 培訓(xùn) 研討會或課程 CBT 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) 演示或教學(xué) 工作觀摩 崗位輪換 一對一訓(xùn)練 監(jiān)督或支持 伙伴工作脫產(chǎn)培訓(xùn)在職學(xué)習(xí)93通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊第二十四章 支持團隊學(xué)習(xí) 24.1 支持團隊的發(fā)展 有助于發(fā)展的團隊氣氛 24.2 支持個人的發(fā)展 24.3 支持經(jīng)驗學(xué)習(xí) 支持經(jīng)驗學(xué)習(xí)的方法 94通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊有助于發(fā)展的團隊氣氛開誠布公自由交流信息、觀點、意見團隊

28、成員之間彼此信任團隊中每一個人都作出努力合作和支持95通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊支持經(jīng)驗學(xué)習(xí)的方法獲得經(jīng)驗（實踐）反思（思考和討論）應(yīng)用（行動）理論化（審查和評估）96通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊第二十五章 訓(xùn)練與培訓(xùn) 25.1 訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別 25.2 訓(xùn)練的五個步驟 25.3 培訓(xùn)的五個步驟 培訓(xùn)的五個步驟；培訓(xùn)中注意事項97通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊訓(xùn)練和在職培訓(xùn)的區(qū)別定義用途目標(biāo)過程方式訓(xùn)練培訓(xùn)貫穿整個活動針對提高工作績效整個工作中一個發(fā)展活動聽課、提問、探討指導(dǎo)、反饋、建議明確的技能和活動針對提高技能持續(xù)在一次授課一個學(xué)習(xí)活動解釋、示范練習(xí)、實踐、反饋98通用

29、管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊訓(xùn)練的五步驟計劃和籌備跟蹤和最終檢查監(jiān)控和檢查簡要介紹后退99通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊培訓(xùn)的步驟準(zhǔn)備學(xué)員操作示范/解釋解釋示范總結(jié)100通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊培訓(xùn)中注意事項把學(xué)習(xí)同實踐活動聯(lián)系起來使學(xué)員對內(nèi)容盡可能多地理解別讓學(xué)員成為旁觀者通過多種感覺學(xué)習(xí)通過重復(fù)學(xué)習(xí)反復(fù)、練習(xí)、復(fù)習(xí)101通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊對培訓(xùn)的評估對學(xué)習(xí)活動的反應(yīng)結(jié)果對行為和舉動的影響學(xué)習(xí)到內(nèi)容學(xué)習(xí)愉快嗎？有什么感受？學(xué)習(xí)到知識沒有？能夠做什么以前沒能力做的事？工作能力是否提高？錯誤是否減少？效率是否提高？剛結(jié)束結(jié)束后不久結(jié)束后幾周結(jié)束后相當(dāng)長時間102通

30、用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊第八單元 實現(xiàn)目標(biāo) 第二十六章 確定團隊目標(biāo) 第二十七章 制訂計劃 第二十八章 監(jiān)督、控制和支持 第二十九章 評估工作績效103通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊第二十六章 確定團隊目標(biāo) 26.1 目標(biāo)管理 掌握目標(biāo)管理方法的步驟和共同要素 26.2 各級目標(biāo)制訂104通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊目標(biāo)管理共同要素 明確目標(biāo) 參與決策 規(guī)定期限 反饋績效105通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊目標(biāo)管理方法的步驟 制訂組織的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略 在部門和團隊間分解主要目標(biāo) 管理者和其上級一起設(shè)定團隊具體目標(biāo) 所有成員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo) 管理者與下級共同商定行動計

31、劃 實施行動計劃 檢查和反饋 實施績效獎勵106通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊第二十七章 制訂計劃 27.1 計劃的具體工作 草擬具體計劃 27.2 確定任務(wù) 工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）方法 27.3 分配任務(wù) 27.4 獲取資源 27.5 計劃季度表 27.6 確認(rèn)計劃107通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊草擬具體計劃內(nèi)容參加人員實施時間擬訂詳細(xì)計劃向角色分配任務(wù)制定時間進度表獲取資源108通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）WBS樹形結(jié)構(gòu)圖；WBS鋸齒列表圖 WBS的步驟 明確并識別主要工作任務(wù)；確定工作任務(wù)已經(jīng)詳細(xì)，可編制成本和 時間估算；確定工作任務(wù)組成部分；核實

32、分解的正確性。109通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊獲取資源 人力資源 物質(zhì)資源 信息資源 時間 資金110通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊制訂任務(wù)進度表里程碑 關(guān)鍵任務(wù)日期人員總的團隊時間第一階段123第二階段12111通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊第二十八章 監(jiān)督、控制和支持 28.1 反饋環(huán) 28.2 監(jiān)督 監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)；監(jiān)督方法 28.3 控制 28.4 提供支持112通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊反饋環(huán)確定要實現(xiàn)的工作目標(biāo)計劃并對計劃認(rèn)可監(jiān)督、控制和支持檢查工作成效113通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn) 是否完成目標(biāo) 是否按進度執(zhí)行 是否在預(yù)算內(nèi) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 顧客和利

33、益相關(guān)者的滿意度114通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊監(jiān)督方法 基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋 利益相關(guān)者的反饋 巡視管理 會議 報告 自我監(jiān)督115通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊第二十九章 評估工作績效 29.1 評估標(biāo)準(zhǔn) 29.2 反饋信息 良好反饋十大特點 29.3 工作評估 工作評估的方式 對評估系統(tǒng)的評價116通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊良好反饋十大特點 具體 準(zhǔn)確 信息適當(dāng) 對事不對人 以事實為依據(jù) 雙向 為了改進 對接受者有價值 有目的 有價值信息117通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊評估類型 非正式評估 正式評估 正式評估方法：自我評價；主管領(lǐng)導(dǎo)評價；雙方會談討論；報告118

34、通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊對評估系統(tǒng)的評價 組織目標(biāo)包含了團隊和個人目標(biāo) 有改進的機制 建設(shè)性反饋為基礎(chǔ) 鼓勵員工就其工作展開討論 重視學(xué)習(xí)的氛圍 績效和獎勵掛鉤 保持一致的標(biāo)準(zhǔn)119通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊第九單元 團隊激勵 第三十章 激勵理論 第三十一章 激勵技巧 第三十二章 全方位激勵120通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊第三十章 激勵理論 30.1 需求層次理論 30.2 期望理論 30.3 雙因素理論 30.4 激勵理論的應(yīng)用121通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊需求層次理論生理需要自我實現(xiàn)自尊需要歸屬需要安全需要工資和基本保障工作條件團隊合作和友誼表揚、提拔和

35、承認(rèn)挑戰(zhàn)和個人滿足感122通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊期望理論付出的努力媒介作用合作者之間的友誼升職高工資上級的表揚高生產(chǎn)率表現(xiàn)水平期望-努力-可能性第一等結(jié)果第一等結(jié)果第二等結(jié)果第二等結(jié)果評價123通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊雙因素理論 激勵因素激勵因素保健因素保健因素 成就 獎勵 工作本身（內(nèi)容）任務(wù)/目標(biāo)的性質(zhì) 責(zé)任 發(fā)展空間 公司政策和管理 監(jiān)督 薪水 人際關(guān)系 工作條件124通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊第三十一章 激勵技巧 31.1 樹立榜樣 31.2 檢查期望 31.3 支持型團隊環(huán)境 開發(fā)支持型團隊的方法 31.4 績效激勵 31.5 鼓勵自我發(fā)展 掌握如何鼓勵

36、發(fā)展 125通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊開發(fā)支持型團隊的方法 信任：值得信任的行為；信任別人 尊重：傾聽；征求；考慮；信任；勇敢 交流：謹(jǐn)慎作出假設(shè)；保證雙向交流；注意傾聽126通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊如何鼓勵自我發(fā)展 評估需求 方法 機遇 利益 成本127通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊第三十二章 全方位激勵 32.1 工作本身的激勵 工作本身對激勵的影響；提高激勵水平的方法 32.2 條件和薪酬 32.3 組織文化和激勵128通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊工作本身對激勵的影響 對工作的興趣 工作的多樣性 獲得他人認(rèn)可 工作的重要性 完成工作的方法 工作中的改進129通

37、用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊提高激勵水平的方法 工作擴展 工作輪換 工作充實130通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊第十單元 團隊領(lǐng)導(dǎo) 第三十三章 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) 第三十四章 領(lǐng)導(dǎo)方式 第三十五章 建立信任 第三十六章 領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)131通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊第三十三章 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) 33.1 領(lǐng)導(dǎo)的概念 33.2 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 33.3 領(lǐng)導(dǎo)者的角色 33.4 領(lǐng)導(dǎo)者的能力 33.5 領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì) 33.6 領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù) 做好領(lǐng)導(dǎo)者的六句箴言132通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 管理是任務(wù)驅(qū)動，不是成果驅(qū)動 領(lǐng)導(dǎo)是成果驅(qū)動而不是任務(wù)驅(qū)動 領(lǐng)導(dǎo)者需

38、要運用影響力使人們做事 管理者更多的是發(fā)號施令133通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì) 激發(fā)熱情和創(chuàng)造性 隨時準(zhǔn)備交流 激勵他人鼓舞士氣 引入他人參與決策 關(guān)心員工并且聆聽 允許錯誤，學(xué)習(xí)改正134通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊做好領(lǐng)導(dǎo)者的六句箴言 六個最重要的字“我承認(rèn)我錯了”；五個最重要的字“我為你驕傲”；四個最重要的字“你看如何？”；三個最重要的字“對不起”；倆個最重要的字“謝謝”；一個最不重要的字“我”。135通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊第三十四章 領(lǐng)導(dǎo)方式 34.1 領(lǐng)導(dǎo)方式的類型 選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的前提 領(lǐng)導(dǎo)方式的五種典型的類型 34.2 領(lǐng)導(dǎo)方式的影響因素 34.

39、3 領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇136通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的前提1自身自身2下屬下屬3任務(wù)與環(huán)境任務(wù)與環(huán)境137通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊領(lǐng)導(dǎo)方式的五種典型的類型命令命令說服說服協(xié)商協(xié)商參與參與授權(quán)授權(quán)指令型指令型參與型參與型直接命令直接命令 團隊參與團隊參與138通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊第三十五章 建立信任 35.1 信任的定義 35.2 信任的標(biāo)志 35.3 信任的要點 營造信任氛圍的方法 35.4 獲取信任 如何給予關(guān)注139通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊信任的標(biāo)志 坦誠交流 尊重 能夠授權(quán) 愿意承當(dāng)風(fēng)險140通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊營造信任氛

40、圍的方法 開誠布公 客觀并且一視同仁 信守諾言 承認(rèn)錯誤和過失 授權(quán) 反饋和表揚 表現(xiàn)出你在為他人服務(wù)141通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊如何給予關(guān)注 避免分心 有目的傾聽 用心傾聽 鼓勵說出來 自在地面對沉默 檢查得到的信息142通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊第三十六章 領(lǐng)導(dǎo)授權(quán) 36.1 授權(quán)的原因 36.2 授權(quán)的步驟 36.3 授權(quán)的過程 授權(quán)過程中的各要點 143通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊授權(quán)的步驟1打好基礎(chǔ)打好基礎(chǔ)2下達(dá)指令下達(dá)指令3檢查進展檢查進展4回顧思考回顧思考確定任務(wù)確定任務(wù)和問題和問題確定人選確定人選應(yīng)取得什應(yīng)取得什么成績么成績?nèi)绾稳プ鋈绾稳プ龊螘r完成何時

41、完成檢查周期檢查周期衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量和工作質(zhì)量和授權(quán)效果授權(quán)效果對團隊成員對團隊成員和未來思考和未來思考144通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊授權(quán)中的要點1.重視員工2.提供必要工具3.支持員工4.營造信任氣氛5.持之以恒6.信任員工145通用管理能力個人與團隊發(fā)展教學(xué)手冊9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。22.8.2622.8.26Friday,August 26,202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。2:13:522:13:522:138/26/2022 2:13:52 AM11、以我獨沈久，愧君相見頻。22.8.262:13:522:13Aug-2226-Aug-2212、故人江海別

42、，幾度隔山川。2:13:522:13:522:13Friday,August 26,202213、乍見翻疑夢，相悲各問年。22.8.2622.8.262:13:522:13:52August 26,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。2022年8月26日星期五上午2時13分52秒2:13:5222.8.2615、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年8月上午2時13分22.8.262:13August 26,202216、行動出成果，工作出財富。2022年8月26日星期五2時13分52秒2:13:5226 August 202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點

43、的射線向前。上午2時13分52秒上午2時13分2:13:5222.8.269、沒有失敗，只有暫時停止成功！。22.8.2622.8.26Friday,August 26,202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。2:13:522:13:522:138/26/2022 2:13:52 AM11、成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。22.8.262:13:522:13Aug-2226-Aug-2212、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。2:13:522:13:522:13Friday,August 26,202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。22.8

44、.2622.8.262:13:522:13:52August 26,202214、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。2022年8月26日星期五上午2時13分52秒2:13:5222.8.2615、楚塞三湘接，荊門九派通。2022年8月上午2時13分22.8.262:13August 26,202216、少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。2022年8月26日星期五2時13分52秒2:13:5226 August 202217、空山新雨后，天氣晚來秋。上午2時13分52秒上午2時13分2:13:5222.8.269、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。22.8.2622.8.26Friday,Au

45、gust 26,202210、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。2:13:522:13:522:138/26/2022 2:13:52 AM11、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。22.8.262:13:522:13Aug-2226-Aug-2212、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。2:13:522:13:522:13Friday,August 26,202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。22.8.2622.8.262:13:522:13:52August 26,202214、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。2022年8月26日星期五上午2時13分52秒2

46、:13:5222.8.2615、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。2022年8月上午2時13分22.8.262:13August 26,202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022年8月26日星期五2時13分52秒2:13:5226 August 202217、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。上午2時13分52秒上午2時13分2:13:5222.8.26MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感 謝 您 的 下 載 觀 看感 謝 您 的 下 載 觀 看專家告訴