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1、 ...wd... xx視頻會(huì)議工程維保匯報(bào)材料 xx： 衷心感謝xx對(duì)xx股份的大力支持！xx始終以“客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值〞為服務(wù)宗旨，以客戶為中心，依照主動(dòng)服務(wù)策略、專業(yè)化的技術(shù)水準(zhǔn)，為用戶提供及時(shí)、標(biāo)準(zhǔn)、高效、全面的服務(wù)，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的xx服務(wù)品牌。 xx視頻會(huì)議工程建設(shè)于xx年投入使用，自系統(tǒng)建設(shè)投入使用以來(lái)，xx股份一直提供技術(shù)以及設(shè)備服務(wù)，投入了大量的人力、財(cái)力、物力。 隨著系統(tǒng)使用時(shí)間、數(shù)量的增加并為保證系統(tǒng)的順利使用，建議購(gòu)置專業(yè)服務(wù)，以提升系統(tǒng)穩(wěn)定性。 xx科技股

2、份 一、xx視頻會(huì)議工程維保服務(wù)內(nèi)容： 包年服務(wù)：針對(duì)視頻會(huì)議設(shè)備維保，所有維保服務(wù)統(tǒng)一打包報(bào)價(jià)。提供 技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持、備件替換、重大會(huì)議保障、設(shè)備巡檢、移機(jī)服務(wù)等 xx科技股份提供的包年服務(wù)內(nèi)容包括： 1、 技術(shù)支持 客戶通過(guò)xx科技客戶服務(wù)熱線xx 獲得 技術(shù)支持。 支持包括設(shè)備使用指導(dǎo)、故障排除、技術(shù)咨詢等。xx技術(shù)支持工程師保證在 受理后10分鐘內(nèi)響應(yīng)處理。 2、遠(yuǎn)程故障診斷 客戶通過(guò) 或 向xx公司尋求技術(shù)支持和幫助，xx公司在確認(rèn)用戶服務(wù)請(qǐng)求后，通過(guò)服務(wù)工程“ 故障診斷〞不能解決設(shè)備故障問(wèn)題時(shí)，根據(jù)需要并征得客戶同意后，采用

3、遠(yuǎn)程登錄方式，將客戶設(shè)備與工程師所在地終端連通，在遠(yuǎn)端對(duì)設(shè)備進(jìn)展診斷，提出問(wèn)題解決方案，并最終指導(dǎo)用戶解決問(wèn)題。 3、現(xiàn)場(chǎng)故障排除 使用xx公司系統(tǒng)時(shí)遇到疑難問(wèn)題或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過(guò) 或 向xx公司尋求技術(shù)支持和幫助，xx公司在確認(rèn)用戶的服務(wù)請(qǐng)求后，如果不能通過(guò)服務(wù)工程“ 故障診斷〞和“遠(yuǎn)程故障診斷〞解決設(shè)備故障，在經(jīng)過(guò)雙方商議確定需要進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)故障排除后，xx將派遣經(jīng)歷豐富的工程師赴現(xiàn)場(chǎng)分析故障原因，制定故障排除方案，并最終排除故障。 4、硬件故障修復(fù) 硬件故障修復(fù)是指xx對(duì)客戶設(shè)備硬件故障件進(jìn)展返修或更換，使其恢復(fù)正常功能的服務(wù)。xx提供每周5天，每天8小時(shí)的硬件

4、故障修復(fù)服務(wù)。對(duì)于客戶送修的設(shè)備，xx須在15個(gè)工作日修好，并郵寄給客戶。對(duì)不能及時(shí)修復(fù)的硬件，xx及時(shí)提供備件使設(shè)備恢復(fù)正常功能。 5、備件替換 建設(shè)備品備件庫(kù)，貯備足夠的備品備件，在遇到設(shè)備硬件故障時(shí)，將為客戶及時(shí)提供備件替換。 6、移機(jī)服務(wù) 客戶需要設(shè)備搬遷時(shí)，xx安排工程師現(xiàn)場(chǎng)配合，提供設(shè)備移機(jī)技術(shù)保障服務(wù)。 7、軟件升級(jí) 客戶有權(quán)要求xx對(duì)維保設(shè)備的軟件版本進(jìn)展升級(jí)。如xx提出軟件版本升級(jí)需求，必須征得客戶同意。所有維保設(shè)備的軟件版本升級(jí)服務(wù)嚴(yán)格按客戶現(xiàn)場(chǎng)使用情況和xx科技軟件產(chǎn)品發(fā)布要求執(zhí)行。 8、重要事件保障 當(dāng)客戶有重要會(huì)議需要保障時(shí)，提前通知xx。xx應(yīng)安排工

5、程師提前到指定會(huì)場(chǎng)，進(jìn)展會(huì)議保障。 9、現(xiàn)場(chǎng)巡檢 xx安排工程師協(xié)助客戶定期對(duì)網(wǎng)上運(yùn)行的設(shè)備實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的隱患，降低設(shè)備發(fā)生故障的概率，保證設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。 xx承諾協(xié)助客戶每年進(jìn)展一次現(xiàn)場(chǎng)巡檢，由雙方商定具體時(shí)間和地點(diǎn)。 巡檢服務(wù)包括xx公司設(shè)備硬件檢查、軟件檢查、環(huán)境檢查和設(shè)備清理四項(xiàng)內(nèi)容，巡檢的詳細(xì)條目可參見(jiàn)xx公司?設(shè)備巡檢手冊(cè)?。在設(shè)備巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，按照xx公司故障分類標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)展相應(yīng)的故障排除。 二、續(xù)保維護(hù)服務(wù)預(yù)算 xx視頻會(huì)議工程維保服務(wù)設(shè)備清單、包年維保服務(wù)預(yù)算 序號(hào)

6、 設(shè)備安裝單位 設(shè)備名稱 型號(hào) 數(shù)量 續(xù)保費(fèi)用(元) 1 xx 2 xx 3 xx 合計(jì)設(shè)備保修費(fèi)用 總計(jì) 檢測(cè)工程 標(biāo) 準(zhǔn) 工程檢查 綜合布線檢查 網(wǎng)線連接、標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)絡(luò)良好 冗余電源檢查 要求不連續(xù)2路輸入，如果沒(méi)有，給客戶建議讓其配備2路 設(shè)備接地情況檢查 所有設(shè)備都接地，連接結(jié)實(shí)無(wú)松動(dòng)，接地電阻小于5歐姆。 交直流UPS動(dòng)力供電 交直流UPS工作正常。如果沒(méi)有，建議客戶配備 設(shè)備安裝布局檢查 安裝符合工程設(shè)計(jì)要求 設(shè)備防塵檢查 防塵單元里的防塵網(wǎng)無(wú)積灰 設(shè)備風(fēng)扇

7、運(yùn)行檢查 風(fēng)扇運(yùn)行是否正常 設(shè)備檢查 平臺(tái)運(yùn)行狀態(tài)檢查 系統(tǒng)版本檢查 記錄版本 會(huì)議模板配置檢查 配置是否合理，會(huì)議碼率，格式等是否合理 單板配置告警檢查 Ip地址檢查 查看是否有新ip更新 圖像質(zhì)量檢查 召開(kāi)簡(jiǎn)單會(huì)議，對(duì)圖像質(zhì)量進(jìn)展檢查 聲音質(zhì)量檢查 召開(kāi)簡(jiǎn)單會(huì)議，對(duì)聲音質(zhì)量進(jìn)展檢查 電視墻檢查 召開(kāi)簡(jiǎn)單會(huì)議，查看圖像上墻是否正常 License數(shù)量檢查 設(shè)備擴(kuò)容是否需要增加license 錄像功能檢查 可會(huì)議過(guò)程錄像保存為標(biāo)準(zhǔn)流媒體格式文件 日志告警檢查 有無(wú)異常

8、告警 七夕，只因有你， 　　總有一些人牽腸掛肚難以忘記， 　　總有一些日子溫暖甜蜜最為珍惜 　　從春夏到秋冬，從陌生到熟悉， 　　雖不能時(shí)時(shí)聯(lián)系，卻總在特別的日子想起你， 　　七夕快樂(lè)，我的朋友。 七夕，只因有你， 　　因?yàn)橛心悖倏嗌钜膊挥X(jué)得累， 　　再大的險(xiǎn)阻也無(wú)所畏， 　　再大的曲折也不擔(dān)憂， 　　再痛的經(jīng)歷也會(huì)忘記， 　　因?yàn)橛心?，我就擁有了整個(gè)世界， 　　謝謝你出現(xiàn)在我的生命里。 　　七夕快樂(lè)，我的朋友。 七夕，只因有你， 　　相識(shí)，是最珍貴的緣分， 　　牽掛，是最真摯的心動(dòng)， 　　思念，是最美麗的心情， 　　問(wèn)候，是最動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言， 　　在這

9、七夕到來(lái)之際，最美的祝福送給你， 　　七夕快樂(lè)，我的朋友。 七夕，只因有你， 　　雨點(diǎn)輕敲窗，風(fēng)吹散了夢(mèng)想， 　　唯有你的模樣依舊在腦海里徜徉， 　　夜深人靜時(shí)，你占滿了心房， 　　舍半生輕狂，半世時(shí)光， 　　只為擁有一段和你相處的珍貴情緣， 　　七夕快樂(lè)，我的朋友。 七夕，只因有你， 　　雖然相距很遠(yuǎn)，但兩顆心卻緊緊相連 　　雖然不常見(jiàn)面，音容笑貌猶如眼前， 　　悄悄的挾一縷情絲，放飛在炎炎夏日 　　默默的拽一絲牽掛，懸掛在無(wú)垠宇宙 　　靜靜的捎一聲問(wèn)候，盛開(kāi)在七夕佳節(jié) 　　七夕快樂(lè)，我的朋友。 七夕，只因有你， 　　祝福，是一種真實(shí)的心意， 　　是一種甘甜的快樂(lè)， 　　是一種浪漫的味道， 　　是一種溫馨的記憶， 　　是一種美麗的幸福， 　　更是我們情誼永遠(yuǎn)不變的紐帶， 　　七夕快樂(lè)，我的朋友。 七夕，只因有你， 　　愛(ài)是種體會(huì)，即使心碎也覺(jué)得甜蜜， 　　愛(ài)是種感受，即使痛苦也覺(jué)得幸福， 　　愛(ài)是種緣分，即使別離也覺(jué)得快樂(lè)， 　　七夕到了，最真誠(chéng)的祝福送給你， 　　七夕快樂(lè)，我的朋友。 七夕，只因有你， 　　愿天下有情人終成眷屬， 　　愿單身人士找到愛(ài)的方向， 　　愿情侶們找到幸福的天堂， 　　愿夫妻找到溫暖的避風(fēng)巷， 　　愿歲月?lián)崞缴畹膽n傷，愿愛(ài)的花瓣輕舞飛揚(yáng)，