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1、有多少精彩 讓人Encore,別克都市緊湊型SUV 上市前自學課件,1,目錄,2,,關(guān)于Encore 起源 ...,3,A： Encore的中文意思是“要求再唱”，即一般在演唱會中，歌手應樂迷要求而返場的意思，別克為這款緊湊級SUV取名如此，寓意美好，希望它能獲得消費者的大力捧場。,Q：何謂Encore？,關(guān)于Encore 起源 ...,4,美國東部時間2012年1月10日，北美通用宣布 在2012北美國際車展上全球首發(fā)別克Encore。,2012年10月別克首款國產(chǎn)SUV Encore上市， 該車基于通用全球最新四驅(qū)緊湊型SUV平臺打造， 與歐寶Mokka隸屬同門。,外觀造型持續(xù)受關(guān)注,小型

2、車越來越走俏,新能源車開始升溫,緊湊型SUV將流行,轎跑車跨界車露鋒芒,發(fā)動機增壓技術(shù)被看好,自動泊車系統(tǒng)將流行,汽車3G時代欲來臨,,Encore應時而生,關(guān)于Encore 起源 ...,Q：消費者愛什么樣的車？,5,基于通用全球最新四驅(qū)緊湊型SUV平臺打造 別克首款都市緊湊型SUV,,關(guān)于Encore 起舞...,6,,A:Encore作為別克首款都市緊湊型SUV，全系標配：,Q:Encore有什么特色?,關(guān)于Encore 起舞...,7,進口1.4L渦輪增壓發(fā)動機 最新ESC動態(tài)穩(wěn)定控制系統(tǒng) 跨級配備18吋七幅鋁合金輪轂 防夾設(shè)計智能電動天窗 五座三點式安全帶和兒童安全座椅接口,全面超越

3、同級SUV,全系標配1.4L雙可變氣門正時渦輪增壓發(fā)動機，相比同級別競爭對手，實現(xiàn)了最大范圍的高扭矩完美發(fā)動機特性。 百公里綜合油耗: 6.9/7.6/8.0(L/100km)，同級最優(yōu)。,關(guān)于Encore 起舞...,8,全系標配--進口1.4L渦輪增壓發(fā)動機,可選擇： 進口6速手動變速箱 全新一代6速手自一體變速箱,最新ESC車身動態(tài)穩(wěn)定控制系統(tǒng)，針對別克Encore特別設(shè)計。 包括TCS牽引力控制系統(tǒng)，HSA坡道輔助系統(tǒng)以及特別為別克Encore設(shè)計的ROM翻滾感應系統(tǒng)等。 最大化提升車輛動態(tài)操控的穩(wěn)定性與安全性。,關(guān)于Encore 起舞...,9,全系標配--最新ESC動態(tài)穩(wěn)定控制系統(tǒng)

4、,被盜車輛啟動限制 目的地設(shè)置及全程音控領(lǐng)航,關(guān)于Encore 起舞...,10,全系標配--18吋七幅鋁合金輪轂,前后外擴式輪眉搭配全系標配的18吋超大七幅鋁合金輪轂，不僅規(guī)格遠超一般SUV水平，更提供獨到的駕駛樂趣及視覺沖擊。 全系標配了普利司通越野系列P215/55 R18 “All Season”靜音寬胎，“Dueler動力俠”系列。提供更好的操控，降低油耗。,防夾設(shè)計智能電動天窗，雙模式開啟,一觸式啟閉，同級唯一全系標配。,關(guān)于Encore 起舞...,11,全系標配--防夾設(shè)計智能電動天窗,全系標配五座三點式安全帶和安全座椅ISOFIX 接口，細致入微，領(lǐng)先標準、全面安全。,關(guān)于E

5、ncore 起舞...,12,全系標配--五座三點式安全帶和兒童安全座椅接口,,關(guān)于Encore 起航 ...,13,2012-9-15,2012-10-10,2012-10-31,展廳來電/來店話術(shù)應對 針對Encore上市前客戶集中關(guān)注的若干問題，進行統(tǒng)一的應對解答； 力爭通過專業(yè)熱情的服務解答，留取客戶信息，為邀約客戶來店賞車做好準備與預熱；,展廳來電/來店話術(shù)應對 展廳邀約來店話術(shù) 針對Encore上市發(fā)布后消費者關(guān)注的重點問題，進行統(tǒng)一應對回答； 結(jié)合產(chǎn)品亮點進行客戶來店邀約賞車； 各區(qū)域經(jīng)銷商內(nèi)訓師收集編寫客戶相關(guān)問題，進行收集反饋；同時結(jié)合本地區(qū)客戶實際情況進行應對話術(shù)編寫(檢核

6、反饋),上市之前,上市之后,關(guān)于Encore 起航...,,14,A： X先生/X女士，感謝您對于我們Encore的關(guān)注，別克Encore是基于通用全球最新四驅(qū)緊湊型SUV平臺上打造的全球車型，將會有豐富的產(chǎn)品線。其預計售價16-22萬元，主力銷售車型預計在16-20萬元價格區(qū)間，將開辟國內(nèi)高品質(zhì)都市緊湊型SUV全新市場。 您可以留下聯(lián)系方式，我們會在發(fā)布第一時間 通知您Encore上市的具體價格及相關(guān)活動， 并有機會參加抽獎，贏取大獎。,Q：這款Encore的售價是多少？,關(guān)于Encore 起航...,Encore上市前展廳來電/來店話術(shù)應對,15,Q：Encore什么時候上市發(fā)布？,A：感

7、謝您對于我們Encore的關(guān)注，這款都市緊湊型SUV預計上市時間在2012年10月，敬請期待！不妨留下您的聯(lián)系方式，我會在第一時間通知您具體發(fā)布日期詳情，并幫您進行預約，有機會參加我們別克Encore的上市活動。,關(guān)于Encore 起航...,Encore上市前展廳來電/來店話術(shù)應對,16,Q：這款Encore有沒有圖片或者照片資料，外觀如何？,A：請您關(guān)注近期的媒體廣告與網(wǎng)絡(luò)雜志等，會有Encore上市活動的介紹。我不妨給您先透露一點：它全系標配18吋七幅鋁合金輪轂, 外觀很炫哦！您可以留下聯(lián)系方式，我會在第一時間聯(lián)系您，有機會幫您安排參加新車上市發(fā)布的相關(guān)活動。,關(guān)于Encore 起航..

8、.,Encore上市前展廳來電/來店話術(shù)應對,17,Q：這款Encore的動力如何？排量多大？,A： X先生/X女士，看的出您很關(guān)注動力性能，我們這款都市緊湊型SUV全系標配1.4L雙可變氣門正時渦輪增壓發(fā)動機，進口6速手動變速箱及新一代6速手自一體變速箱，絕對滿足您動力操控的需求。您可以留下聯(lián)系方式，一旦新車到店，我會第一時間聯(lián)系您。,關(guān)于Encore 起航...,Encore上市前展廳來電/來店話術(shù)應對,18,Q：這款Encore車身尺寸大??？,A：看來您非常關(guān)注我們的別克Encore，作為一款都市緊湊型SUV，它的駕乘空間在同級別中會為您帶來驚喜，充分滿足您日常生活工作的空間訴求，而且空

9、間利用率極高，您可以留下聯(lián)系方式，一旦新車到店，我們將第一時間通知您來店體驗。,關(guān)于Encore 起航...,Encore上市前展廳來電/來店話術(shù)應對,19,Q：這款Encore的通過性怎么樣？,A：Encore作為一款都市緊湊型SUV，配備其所搭載的AWD智能四驅(qū)系統(tǒng)，展現(xiàn)出同級車型中最為靈動的性能，您可以留下聯(lián)系方式，一旦新車到店，我會第一時間聯(lián)系您。,關(guān)于Encore 起航...,Encore上市前展廳來電/來店話術(shù)應對,20,A：非常感謝您對于Encore的關(guān)注，目前有：寶石紅、云母灰、雪域白、珍珠黑、冰川銀等幾種顏色可供選擇；因為剛上市，車輛會根據(jù)客戶訂單的先后順序及時交付，現(xiàn)在展廳

10、已經(jīng)到車，您可以到店細談，我們的具體地址是您的聯(lián)系方式是138？,Q：這款車有些什么顏色，有沒有現(xiàn)車？,關(guān)于Encore 起航...,Encore上市后展廳來電/來店話術(shù)應對,21,A：Encore作為別克首款都市緊湊型SUV，全系標配：進口1.4L渦輪增壓發(fā)動機、最新ESC動態(tài)穩(wěn)定控制系統(tǒng)、跨級配備18吋七幅鋁合金輪轂、防夾設(shè)計智能電動天窗、五座三點式安全帶和兒童安全座椅ISOFIX接口，突破別克以往的設(shè)計理念，為您打造一款高性能的都市個性化SUV，現(xiàn)車已到店，您可以來店賞車，其他賣點我會逐一為您介紹體驗。 我店的具體地址是您的聯(lián)系方式是189？,Q：這款車的配置如何？,關(guān)于Encore 起

11、航...,Encore上市后展廳來電/來店話術(shù)應對,22,A： 別克Encore此次全系搭載歐洲研發(fā)的1.4L進口發(fā)動機，與進口6速手動變速箱或新一代6速手自一體變速箱配合，混合工況實際油耗在6.9-8L之間，大大低于同級的SUV車型，而且只需使用92號及以上無鉛汽油，排放也達到了歐V以上標準。數(shù)據(jù)不會說謊，從中可以看出別克Encore真正貫徹了通用綠動未來，科技節(jié)油的先進設(shè)計理念。 現(xiàn)新車已到店，您不妨來店體驗。 我店的具體地址是您的聯(lián)系方式是？,Q：這款別克SUV油耗如何，會不會很高？,關(guān)于Encore 起航...,Encore上市后展廳來電/來店話術(shù)應對,23,A：感謝您對我們Encor

12、e的關(guān)注，雖然從產(chǎn)品尺寸上來說，也許逍客和我們差不多，但是Encore基于通用全球最新四驅(qū)平臺研發(fā)，使其綜合性能遠超同級所有競爭對手；現(xiàn)在我店新車已到，您不妨來店親自體驗其獨特魅力。 我們4S店的具體地址是您的聯(lián)系方式是158？,Q：這款車看網(wǎng)上介紹是不是和逍客差不多？,關(guān)于Encore 起航...,Encore上市后展廳來電/來店話術(shù)應對,24,根據(jù)Encore的特點，編制有針對性的邀約話術(shù)。,通過對潛在客戶的精準把握，分析客戶可能的關(guān)注點，我們將針對不同需求重點的客戶運用不同的話術(shù)。,能夠在前期的電話溝通中，解答客戶疑問、準確傳播產(chǎn)品信息、提高邀約成功率。,關(guān)于Encore 起航...,展

13、廳邀約來店話術(shù),25,XX先生/女士您好： 我是XX別克4S店的銷售顧問XXX ，（記憶模因）不知道您還記得我嗎？ 之前您關(guān)注的別克都市緊湊型SUV Encore已經(jīng)到店了，正如我們聊的，這款車實車效果比您在網(wǎng)上看到的諜照更漂亮！本周我們有一個賞車活動，不知道您是周六有時間來還是周日有時間來（封閉式提問二選一邀約）？ 那么我們就約定，本周六上午10點，我在店里恭候您的大駕。,針對關(guān)注時尚外觀的客戶,通過前期溝通和需求分析，有針對性地邀約客戶,關(guān)于Encore 起航...,展廳邀約來店話術(shù),26,XX先生/女士您好： 我是XX別克4S店的銷售顧問XXX ，（記憶模因）不知道您還記得我嗎？ 之前您

14、關(guān)注的別克都市緊湊型SUV Encore已經(jīng)到店了，我知道您對車輛的外觀和內(nèi)飾都很關(guān)注，這款車實車效果特別是馬鞍棕的真皮內(nèi)飾比您在網(wǎng)上看到的諜照更漂亮！本周我們有一個賞車活動，不知道您是周六有時間來還是周日有時間來（封閉式提問二選一邀約）？ 那么我們就約定，本周六上午10點，我在店里恭候您的大駕。,針對關(guān)注精致內(nèi)飾的客戶,關(guān)于Encore 起航...,展廳邀約來店話術(shù),27,XX先生/女士您好： 我是XX別克4S店的銷售顧問XXX，（記憶模因）不知道您還記得我嗎？ 之前您關(guān)注的別克都市緊湊型SUV Encore已經(jīng)到店了，這款車配備了1.4T發(fā)動機，6速手動變速箱，動力表現(xiàn)很值得期待！ 本周我

15、們有一個靜態(tài)賞車活動，不知道您是周六有時間來還是周日有時間來（封閉式提問二選一邀約）？ 那么我們就約定，本周六上午10點，我在店里恭候您的大駕。,針對關(guān)注動力操控的客戶,關(guān)于Encore 起航...,展廳邀約來店話術(shù),28,XX先生/女士您好： 我是XX別克4S店的銷售顧問XXX ，（記憶模因）不知道您還記得我嗎？ 之前您關(guān)注的別克都市緊湊型SUV Encore已經(jīng)到店了，正如我們聊的，這款車配備了超大輪轂和輪胎，以及歐洲、美國、中國三五星安全設(shè)計的車身，可以說是同級別中最安全的車！本周我們有一個賞車活動，不知道您是周六有時間來還是周日有時間來（封閉式提問二選一邀約）？ 那么我們就約定，本周六

16、上午10點，我在店里恭候您的大駕。,針對關(guān)注安全的客戶,關(guān)于Encore 起航...,展廳邀約來店話術(shù),29,XX先生/女士您好： 我是XX別克4S店的銷售顧問XXX ，（記憶模因）不知道您還記得我嗎？ 之前您關(guān)注的別克Encore已經(jīng)到店了， 作為別克首款都市緊湊型SUV，全系標配：進口1.4L渦輪增壓發(fā)動機、最新ESC動態(tài)穩(wěn)定控制系統(tǒng)、跨級配備18吋七幅鋁合金輪轂、防夾設(shè)計智能電動天窗、五座三點式安全帶和兒童安全座椅ISOFIX接口，突破別克以往的設(shè)計理念，為您打造一款高性能的都市個性化SUV?，F(xiàn)車已到店，您可以來店賞車，這些賣點我會逐一為您介紹體驗。 本周我們有一個賞車活動，不知道您是周

17、六有時間來還是周日有時間來（封閉式提問二選一邀約）？ 那么我們就約定，本周六上午10點，我在店里恭候您的大駕。,如客戶需求不明確，可按照統(tǒng)一話術(shù)邀約客戶,關(guān)于Encore 起航...,展廳邀約來店話術(shù),30,關(guān)于Encore 起航...,考核,31,考核要求： 1.預習課件學習結(jié)束后，所有參訓人員需通過書面考核。 考核題目由內(nèi)訓師擬定。 2.上市集中培訓時，參訓學員需參加15分鐘考試，成績計入上市培訓總成績。 兩次考核內(nèi)容均來自上市前自學課件,,ABS電子防抱死系統(tǒng)：駕駛員在緊急制動過程中仍能保持著很大程度的操控性，可以及時調(diào)整方向，對前面的障礙或險情做出及時、必要的躲避，始終使車輪處于轉(zhuǎn)動狀

18、態(tài)而又有最大的制動力矩 EBD電子制動力分配系統(tǒng)：在汽車制動的瞬間，通過對四只輪胎附著的不同地面情況進行感應、計算，得出不同的磨擦力數(shù)值，使四只輪胎的制動裝置根據(jù)不同的情況用不同的方式和力量制動，并在運動中不斷高速調(diào)整，保證車輛的平穩(wěn)、安全 CBC彎道制動控制系統(tǒng)：在彎道制動時起作用，制動力在四輪間獨立分配，控制車輛不出現(xiàn)轉(zhuǎn)向不足或過度的情況 EDC發(fā)動機阻力矩控制系統(tǒng)：發(fā)動機在高轉(zhuǎn)速換檔時轉(zhuǎn)速的突然下降,會形成發(fā)動機制動效應,造成輪胎的抱死.EDC的介入可以控制發(fā)動機制動效應,使高速換檔整車更加穩(wěn)定,附錄名詞解釋,有關(guān)底盤的電子配備,32,,BAS制動輔助系統(tǒng)：幫助駕駛員在緊急制動的情況下（

19、根據(jù)ABS內(nèi)部壓力調(diào)節(jié)器的壓力變化進行判斷是否是緊急制動工況）提供超高輔助制動力，實現(xiàn)最短安全剎車距離 TCS牽引力控制系統(tǒng)：結(jié)合發(fā)動機扭矩和剎車控制管理任何車速下的車輪旋轉(zhuǎn)給駕駛員最大的控制。當系統(tǒng)探測到加速過程中接近輪胎滑移，會發(fā)出信號來控制動力扭矩，在極端情況下，如從平地到冰路，系統(tǒng)會相應地控制剎車保持車輛的控制 ESC車身穩(wěn)定控制系統(tǒng)：響應及時且小心介入，實現(xiàn)在提供安全性的同時，提供最大化的駕駛樂趣。實時監(jiān)控汽車行駛狀態(tài)，根據(jù)駕駛員的操作以及車輛的狀態(tài)和四個輪胎獨立的轉(zhuǎn)動速度進行比較，必要時可自動向一個或多個車輪施加制動力，以修正汽車的過度轉(zhuǎn)向和轉(zhuǎn)向不足,使車輛保持穩(wěn)定,按照駕駛員意圖

20、安全行駛 SLSC直線穩(wěn)定性控制系統(tǒng)：通過檢測車輛的不穩(wěn)定性增加車輛行駛方向的穩(wěn)定性減小剎車力（通過系統(tǒng)地分配四個角的制動力，保證車輛在行駛路線上）,33,有關(guān)底盤的電子配備,附錄名詞解釋,,RWB后輪推進系統(tǒng)：在緊急制動后軸有嚴重偏移的時候，對后輪剎車提供額外的制動力，同時它幫助減小制動距離 ROM翻滾感應系統(tǒng)：通過干涉剎車和干涉發(fā)動機提高抗翻滾力，減少路上動態(tài)翻滾的風險,如變道等 HSA坡道輔助系統(tǒng)：最大化減小車輛爬坡過程的溜坡。HSA總地來說是在駕駛員從剎車切換到加速踏板的時候減小車輛的移動，維持后輪剎車力 PBA緊急制動系統(tǒng)：利用傳感器感應駕駛者對制動踏板踩踏的力度與速度大小，然后通過

21、電腦判斷駕駛者此次剎車意圖。如果屬于非常緊急的制動，PBA此時就會指示制動系統(tǒng)產(chǎn)生更高的油壓使ABS發(fā)揮作用，從而使制動力快速產(chǎn)生，減少制動距離,34,有關(guān)底盤的電子配備,附錄名詞解釋,二戰(zhàn)時期的陸虎,二戰(zhàn)時期的JEEP,SUV車型早期雛形是二戰(zhàn)時期的吉普車，最有代表性的是第二次世界大戰(zhàn)時英國的陸虎和美國的吉普(Jeep)； SUV全稱Sports Utility Vehicles，即運動型多功能車； 伴隨著1984年，克萊斯勒的四門切諾基Cherokee緩緩駛出生產(chǎn)線，SUV就此誕生,SUV的誕生,35,附錄SUV基礎(chǔ)知識,,SUV是在80年代末期、90年代初才開始在美國真正興起，特點是動力

22、性強、越野性高、寬敞舒適及良好的載物和載客功能； SUV=越野車+旅行車； 1998年SUV的概念進入中國,SUV的特點,36,附錄SUV基礎(chǔ)知識,現(xiàn)在SUV的分類形式呈多樣化，可以按照用途進行分類；也可以按驅(qū)動方式進行分類。,SUV的分類,,37,附錄SUV基礎(chǔ)知識,具體采用哪種分類方式主要根據(jù)車型定位與市場推廣，無論哪種分類方式，僅僅是角度不同。,運動越野風格,都市舒適風格,注重運動操控樂趣，以及越野通過性能，暢游在曠野自然之間； 典型車型：三菱帕杰羅，JEEP牧馬人，大切諾基，陸虎攬勝,注重乘坐舒適豪華，當然也不失駕乘樂趣，主要駕駛在城市及高速路段； 典型車型：別克昂科雷，大眾途觀，本田CRV，途勝,按照主要用途分類,38,附錄SUV基礎(chǔ)知識,全時四驅(qū),適時四驅(qū),分時四驅(qū),按照驅(qū)動方式分類,39,附錄SUV基礎(chǔ)知識,,,Encore！ 精彩敬請期待 ...,,40,