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1、人人樂(lè)員工發(fā)展系列,工作價(jià)值觀研討會(huì) 引導(dǎo)人：鄧劍 2002年6月3日,培訓(xùn)協(xié)議,我們的心態(tài) 守時(shí)的要求 手冊(cè)的使用 討論的藝術(shù) 培訓(xùn)的紀(jì)律,問(wèn)題暫存,Parking Log,人人樂(lè)集團(tuán) 公司理念,兩個(gè)中心 一個(gè)社會(huì) 顧客是我們的貴賓,我們努力為顧客節(jié)約每一分錢(qián),為顧客創(chuàng)造價(jià)值; 將最好的商品,最低的價(jià)格,最佳的服務(wù)奉獻(xiàn)給顧客; 員工是人人樂(lè)最寶貴的財(cái)富,為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì); 為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富是人人樂(lè)始終的承諾. 拼搏 敬業(yè) 團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新 戰(zhàn)敗人人樂(lè)的只能是我們自己,人人樂(lè)集團(tuán) 公司誓言,對(duì)我們的顧客： 我們保證公司生產(chǎn)和銷(xiāo)售的每一件產(chǎn)品是最安全、最符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的。我們保證通過(guò)不斷的創(chuàng)新、辛勤

2、的管理以及堅(jiān)定的決心來(lái)不斷為顧客創(chuàng)造價(jià)值。 對(duì)我們的同事： 我們保證尊重人格、提供合理報(bào)酬、真誠(chéng)平等對(duì)待每一位員工。我們將竭力為所有勝任的員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì)。我們遵守我們的承諾，培養(yǎng)一支高素質(zhì)、多元化的人才隊(duì)伍，并在公司全面營(yíng)造一種崇尚卓越表現(xiàn)、激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)才能、促進(jìn)革新創(chuàng)造、提倡個(gè)人生活與工作事業(yè)協(xié)調(diào)平衡的企業(yè)文化氣氛。我們的使命是提供一個(gè)才能卓著、充滿(mǎn)人情味的領(lǐng)導(dǎo)群體和一個(gè)潔凈、安全的工作環(huán)境。,人人樂(lè)集團(tuán) 公司誓言,對(duì)我們的供應(yīng)商和合作者： 我們推崇開(kāi)誠(chéng)布公、嚴(yán)謹(jǐn)、高效和合乎職業(yè)道德規(guī)范的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，并保證尊重他們的利益。我們決心建立并維護(hù)成功的商用往來(lái)所必須的信任和信譽(yù)。 對(duì)我們的股東： 我

3、們決心以不斷增長(zhǎng)的利潤(rùn)為基礎(chǔ)，以雄厚的資金為后盾，依托高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及先進(jìn)的管理，全公司共同致力于強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高公司股東的權(quán)益。 對(duì)我們生活和工作的社區(qū)，與我們有業(yè)務(wù)往來(lái)的國(guó)家和我們所服務(wù)的這個(gè)世界： 我們保證做一個(gè)誠(chéng)實(shí)負(fù)責(zé)的企業(yè)公民，扶助公益事業(yè)，為建立一個(gè)清潔健康的環(huán)境提供積極、富有成效的支持。我們保證最高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)道德和行為規(guī)范，保證公司的政策和經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則充分體現(xiàn)出自主經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)有的責(zé)任，誠(chéng)實(shí)和良好的企業(yè)形象，以贏得并保持社會(huì)對(duì)我們公司的信任。,人人樂(lè)集團(tuán)對(duì)員工的誓言,誓言中給你印象最深刻的部分是什么？ 您在實(shí)際工作中是如何體現(xiàn)公司誓言的? 您對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的認(rèn)識(shí)?,為了實(shí)踐我們的策略，成

4、為業(yè)內(nèi)增長(zhǎng)最快的企業(yè)，我們需要在每個(gè)層面都有核心競(jìng)爭(zhēng)力。,,員工績(jī)效公式,績(jī)效=能力*態(tài)度*COSA A=個(gè)人工作努力方向與公司經(jīng)營(yíng)方向的角度,,方向一致由什么決定？,思維決定行為就意味著工作價(jià)值觀是否一致決定了我們的工作方向是否一致，決定了我們的工作績(jī)效是否最大化。,工作價(jià)值觀研討會(huì),人人樂(lè)員工發(fā)展系列,什么是工作的目的？你的工作價(jià)值是什么？,工作概念,工作要達(dá)成兩個(gè)目標(biāo) 解決問(wèn)題或預(yù)防問(wèn)題發(fā)生 保持良好的人際關(guān)系 工作的價(jià)值 協(xié)助你的上司達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 工作與生活相協(xié)調(diào)平衡,工作的兩個(gè)基本原則,敬業(yè)和專(zhuān)業(yè) 不要拒絕工作,敬業(yè)的表現(xiàn),日事日畢，日清日高（事經(jīng)我手，勢(shì)必更好） 準(zhǔn)時(shí)出勤，沒(méi)有遲

5、到 這里的錯(cuò)誤我不能允許它存在。 老婆，公司有個(gè)促銷(xiāo)方案需要我馬上處理一下，我得晚點(diǎn)回家。。。 處處都有改善的空間，人人都有改善的能力 款項(xiàng)有少許差異，你先下班吧，我得重新核對(duì)！ 堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)管理，不官僚主義 變不可能為試一試， 人生立志做大事，不要立志做大官 準(zhǔn)備工作太周到了 堅(jiān)持學(xué)習(xí)！ 今天不努力工作，明天努力找工作。,專(zhuān)業(yè)的定義,所謂專(zhuān)業(yè)，就是細(xì)節(jié)的高度規(guī)范，即用正確的方法去做正確的事情。,學(xué)習(xí)方式的改變 工作實(shí)踐 生活感受 書(shū)本,不要拒絕工作,學(xué)生,成人,,,個(gè)人職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng) 企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)在提高 年輕人的優(yōu)勢(shì)（專(zhuān)業(yè)的背景，充沛的體力，新型的智力思維

6、） 沒(méi)有工作的積累，你拿什么和別人比！,不要拒絕工作,如果你不信任團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)怎么會(huì)信任你？ 如果你不對(duì)上司說(shuō)：“請(qǐng)給我工作吧！”，你怎么會(huì)脫穎而出？ 如果沒(méi)有問(wèn)題，老板請(qǐng)你來(lái)干嘛？,不要拒絕工作,大的大： 國(guó)家 社會(huì) 社區(qū) 小的?。?父母 夫妻 個(gè)人 --------請(qǐng)分析你是哪種需求的人？,你在為誰(shuí)工作？,人與人之間不同的驅(qū)動(dòng)力,成就感,生活平衡,和群,權(quán)力/影響,買(mǎi)錘子和買(mǎi)剪刀的故事 跳蚤的悲哀,關(guān)于工作方法的思考,我們是不是日復(fù)一日重復(fù)著錯(cuò)誤？ 我們是不是總在拒絕改變？ 效率和效果的區(qū)別？,關(guān)于工作方法的思考,實(shí)踐規(guī)矩約束的人。 意志堅(jiān)定不為小事而動(dòng)搖的人。 對(duì)任何問(wèn)題都能有

7、一定見(jiàn)解的人。 無(wú)論小事大事都能認(rèn)真、全力以赴的人。 不逞自己的野心、純?yōu)楣就吕?，有抱?fù)的人,公司目前最需要的人才,能抓住機(jī)會(huì)、思維敏捷的人。 有勇氣和決斷力的人。 身處眾人中，但仍不失自己特性的人。 對(duì)任何卑賤工作也不以為苦的人。 失敗也不失望、不氣餒的人,公司目前最需要的人才,空談而不能實(shí)踐的人。 自尊心過(guò)強(qiáng)而不能調(diào)和氣氛的人。 對(duì)任何問(wèn)題只會(huì)批評(píng)的人。 遇事不能區(qū)分緩急輕重的人。 動(dòng)輒以“大義”和“專(zhuān)業(yè)”為盾，好狂妄自大的人,公司目前最不需要的人才,只看到眼前動(dòng)態(tài)而忽視大局的人。 缺乏慎思盲目搶進(jìn)的人。 不重視溝通、協(xié)

8、調(diào)，而只喜歡個(gè)人英雄的人。 缺乏責(zé)任感、不敬業(yè)的人。 不具學(xué)習(xí)精神的人。,公司目前最不需要的人才,團(tuán)隊(duì)協(xié)作,豪豬的哲學(xué) 寒冷的冬天，一群豪豬互相擠在一起,什么是團(tuán)隊(duì)?,病友 賭友 獄友 戰(zhàn)友,團(tuán)隊(duì)的定義,即三人或三人以上的人聚集一起，有著共同的目標(biāo)，有組織，有紀(jì)律規(guī)則，各成員分工合作，可持續(xù)性的達(dá)成共同的目標(biāo)的群體，稱(chēng)謂團(tuán)隊(duì) . 捕鳥(niǎo)的故事 在現(xiàn)實(shí)中多數(shù)團(tuán)隊(duì)未能實(shí)現(xiàn)整體配合，這是因?yàn)樵趫F(tuán)隊(duì)內(nèi)部，雖然個(gè)人格外努力，但他們的努力未能有效地轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)的力量，結(jié)果許多人的力量都被抵消了，當(dāng)團(tuán)隊(duì)能整體搭配時(shí)就會(huì)調(diào)整個(gè)別成員的力量，而使成員間力量抵消減小至最小。,團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別：團(tuán)隊(duì)和群體都

9、屬于眾人的集合。然而，并非使人聚集于一起即可稱(chēng)之為團(tuán)隊(duì)（TEAM），如同一輛公共汽車(chē)車(chē)內(nèi)的人并不能視為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這只是眾多人士聚在一起的人群（GROUP）而已。一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是有一個(gè)共同的目標(biāo)，其成員的行為之間相互依存相互影響，并且能很好地合作，以追求集體的成功。 團(tuán)隊(duì)精神：指團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)利益與目標(biāo)而相互協(xié)作而盡心盡力的意愿與作風(fēng)。,團(tuán)隊(duì)的特征,團(tuán)隊(duì)精神,團(tuán)隊(duì)與成員關(guān)系方面,團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈歸屬感與一體感 1.強(qiáng)烈感受到自己是團(tuán)隊(duì)的一員，把自己的前途與團(tuán)隊(duì)命運(yùn)聯(lián) 系在一起。 2.團(tuán)隊(duì)中的人員對(duì)組織目標(biāo)皆因有共同的認(rèn)識(shí)而形成的一種互助 合作的工作精神。 3.在處理個(gè)人與

10、團(tuán)隊(duì)利益關(guān)系時(shí)，義無(wú)反顧地團(tuán)隊(duì)利益優(yōu)先。 4.一群人追求共同目標(biāo)，持久地，始終一貫地協(xié)作工作的群體能 力的表現(xiàn)。 5.團(tuán)隊(duì)中有組織結(jié)構(gòu)，有規(guī)范來(lái)約束成員的思想,團(tuán)隊(duì)精神,在團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作及共為一體，團(tuán)隊(duì)成員彼此把對(duì)方視作“一家人”。 1.成員間互敬互重，待人禮貌謙遜。相互寬容，容納各自的差異性和獨(dú)特性，見(jiàn)大義容小過(guò)，且彼此之間經(jīng)常有情感交流。 2.彼此信任，待人以誠(chéng)，一諾千金，相互能深信不疑，托以重任。 3.每個(gè)成員在團(tuán)隊(duì)中都占有一定的地位，扮演著不同的角色。 4.利益面前互相禮讓。 5.互相幫助，互相協(xié)作，主動(dòng)積極，自動(dòng)補(bǔ)位。,建立團(tuán)隊(duì)愿景,鼓勵(lì)建立個(gè)人

11、愿景。 在團(tuán)隊(duì)中塑造整體圖象。 融入團(tuán)隊(duì)理念。 學(xué)習(xí)雙向溝通技術(shù),共同愿景剛開(kāi)始可能是被一個(gè)想法所激發(fā)，然而一旦發(fā)展成為能夠感召一群人并得到大多數(shù)人的支持時(shí)，它就不再是抽象的東西，人們開(kāi)始把它看成是實(shí)實(shí)在在的東西，當(dāng)愿景真正產(chǎn)生后，人們將會(huì)不斷地學(xué)習(xí)和超越。,領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的作用,對(duì)事不對(duì)人 使團(tuán)隊(duì)成員充滿(mǎn)自信和自尊 建設(shè)性的建議 以身作責(zé) ------領(lǐng)導(dǎo)要以身作責(zé)并非易事，必須具備說(shuō)服力，而且對(duì)別人如何看待你的行為經(jīng)常保持警覺(jué)，在自己和團(tuán)隊(duì)之間保持開(kāi)放性的對(duì)話(huà),1、誠(chéng)懇互動(dòng)分享資訊 2、清楚的動(dòng)作規(guī)則 3、多方面的合作模式 4、坦誠(chéng)溝通了解彼此 5、明確的目標(biāo) 6、共同紀(jì)律

12、 7、幽默、熱情相處，培養(yǎng) 默契,整合團(tuán)隊(duì)之七大要素,團(tuán)隊(duì)的形成過(guò)程： 形成期 調(diào)適期 經(jīng)驗(yàn)期 效果期 成熟期,優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)---良好的人際關(guān)系,時(shí)常設(shè)身處地，站在他人的立場(chǎng)來(lái)想 遵守工作場(chǎng)所的規(guī)律和禮節(jié) 處處表現(xiàn)與人協(xié)調(diào)工作的精神 時(shí)時(shí)以親切明朗的態(tài)度來(lái)待人接物 培養(yǎng)、保持適當(dāng)?shù)挠哪?避免為爭(zhēng)論而爭(zhēng)論，以建設(shè)性意見(jiàn)代替爭(zhēng)論 自己有過(guò)錯(cuò)時(shí)，要能坦率承諾,人人樂(lè)團(tuán)隊(duì),加入人人樂(lè)團(tuán)隊(duì)，立志為人人了成為中國(guó)最優(yōu)秀的商業(yè)企業(yè)目標(biāo)而努力奮斗。通過(guò)人人樂(lè)的奮斗平臺(tái)去實(shí)現(xiàn)自我的事業(yè)理想和人生價(jià)值。 工作的目的即是為顧客提供服務(wù)。消費(fèi)者是我們的顧客，自己周邊的同事同樣是我們的顧客！ 這需要我們從顧客利益出發(fā)，為顧客著想，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，不斷提升顧客服務(wù)水平。,讓我們一起來(lái)分享：,種下思想，收獲行為； 種下行為，收獲習(xí)慣； 種下習(xí)慣，收獲品德； 種下品德，收獲人生！ 謝謝！！,