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1、第七章 人際溝通,,第一節(jié) 人際溝通概述,一、人際溝通的含義 人際溝通，簡稱溝通，就是社會(huì)中人與人之間的聯(lián)系過程，即人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過程。,二、人際溝通的工具,（一）語言符號(hào)系統(tǒng) 利用語言進(jìn)行的言語溝通。其中，語言分為口頭語言和書面語言，即語音符號(hào)系統(tǒng)和文字符號(hào)系統(tǒng)。,,“荷薪者過來！” “其價(jià)如何？” “外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。 ”,,（二）非語言符號(hào)系統(tǒng) 在人際知覺和溝通過程中，憑借動(dòng)作、表情、實(shí)物、環(huán)境等進(jìn)行的信息傳遞。,,（1）視-動(dòng)符號(hào)系統(tǒng) （2）時(shí)-空組織系統(tǒng) （3）目光接觸系統(tǒng) （4）輔助語言系統(tǒng),二、人際溝通的必要條件,第一，要有信息源； 第二，

2、要有信息； 第三，要有信息渠道； 第四，要有接收者。,三、影響人際溝通的因素,（一）影響信息來源的因素 （1）信息源所使用的傳播技術(shù) （2）信息源的態(tài)度 （3）信息源的知識(shí)程度 （4）信息源的社會(huì)地位,,（二）影響信息的因素 （1）語言和其它符號(hào)的排列與組合次序 （2）信息的內(nèi)容 （3）信息的處理情況,,腳不大好頭發(fā)無麻子 古稀老翁產(chǎn)一子人曰非是也家業(yè)盡付與女婿外人不得干預(yù) 下雨天留客天留我不留 養(yǎng)豬大如山老鼠頭頭死 弟弟找不到爸爸媽媽很著急,,又是一次偶遇，你那水汪汪的大眼睛含情地望著我，我驚慌地想避開你的視線，你卻緊追不舍，你的心情我懂，于是我邊跑邊喊：是誰家的狗沒拴好？,,（三）影響信息

3、渠道的因素 （四）影響接收者的因素 （1）接收者的心理選擇性 （2）接收者當(dāng)時(shí)的心理狀態(tài),李斯諫逐客疏,臣聞吏議逐客，竊以為過矣。 逐華陽，強(qiáng)公室，杜私門，蠶食諸侯，使秦成帝業(yè)。,四、人際溝通的障礙,（一）地位障礙 （二）組織結(jié)構(gòu)障礙 （三）文化障礙 （四）個(gè)性障礙 （五）社會(huì)心理障礙 語言表達(dá)障礙、思維偏差等,杭州市委書記王國平：房價(jià)大跌最終受害者是百姓,目前杭州88%的家庭擁有自有住房，個(gè)人購房貸款余額達(dá)1077億元。一旦杭州樓市大落、房價(jià)大跌，這些家庭的資產(chǎn)就會(huì)大幅縮水，部分貸款購房的家庭甚至?xí)優(yōu)椤傲阗Y產(chǎn)”、“負(fù)資產(chǎn)”，并可能因此引發(fā)大量“斷供”事件，甚至拖垮銀行。,,房地產(chǎn)業(yè)是杭州的

4、支柱產(chǎn)業(yè)，也是帶動(dòng)性很強(qiáng)的龍頭產(chǎn)業(yè)。一旦杭州樓市大落、房價(jià)大跌，必然導(dǎo)致房地產(chǎn)投資大幅下降，進(jìn)而拖累建筑、建材、家電、設(shè)計(jì)裝潢、金融保險(xiǎn)、廣告?zhèn)髅?、旅游休閑、餐飲娛樂等行業(yè)，造成經(jīng)濟(jì)萎縮、失業(yè)增多、稅收減少、老百姓生活水平下降。,,王國平認(rèn)為：“一旦杭州樓市大落、房價(jià)大跌，土地市場(chǎng)必將進(jìn)入不景氣周期，政府土地出讓收益會(huì)大幅減少，相應(yīng)地城市建設(shè)、城市管理和民生保障資金也會(huì)大幅減少，最終受害的還是老百姓?！?“更嚴(yán)重的是，資產(chǎn)縮水、失業(yè)增加、公共服務(wù)減少，最終必然嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定?！?因此，必須努力防止房地產(chǎn)市場(chǎng)大起大落，保持杭州房地產(chǎn)市場(chǎng)的穩(wěn)定健康發(fā)展,,“以臣之力，制全遼有余，調(diào)眾口不足。一出

5、國門，便成萬里，忌能妒功，夫豈無人。即不以權(quán)力掣臣肘，亦能以意見亂臣謀。” “卿無疑慮，朕自有主持?！?“安得岳飛者用之?！?,1.語言障礙 2.年齡障礙 3.性別障礙 4.生理障礙 5.心理障礙 6.地理障礙 7.地位障礙 8.理念障礙 9.規(guī)則障礙 10.利益障礙,五、人際溝通障礙的克服,1、溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性 2、溝通的內(nèi)容要確切 3、誠心誠意的傾聽 4、提倡平行溝通 5、提倡直接溝通、雙向溝通、口頭溝通,,6、企業(yè)須設(shè)計(jì)固定溝通渠道，形成溝通常規(guī) 7、溝通態(tài)度要誠懇 8、選擇合適的溝通時(shí)機(jī) 9、不要自大、自以為事 10、主動(dòng)反饋 11、站在對(duì)方的立場(chǎng)上想問題,