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1、郵政金融中間業(yè)務(wù)平臺培訓(xùn)教材,2011年9月,聯(lián)機業(yè)務(wù),全國中間業(yè)務(wù)平臺浙江項目組,一、聯(lián)機業(yè)務(wù)總體概述 二、聯(lián)機交易功能介紹,目錄,業(yè)務(wù)描述,聯(lián)機業(yè)務(wù)一般是發(fā)送單筆的交易指令（如簽約、解約、繳費等）到委托方系統(tǒng)或中間業(yè)務(wù)平臺，并實時返回交易結(jié)果。,聯(lián)機業(yè)務(wù)主要具有以下特點： 1.實時性強； 2.需要進行對賬； 3.交易信息量大，個性化內(nèi)容多； 4.交易流程復(fù)雜多樣； 5.服務(wù)渠道廣。,業(yè)務(wù)特點,1.業(yè)務(wù)開辦范圍只能在省內(nèi)； 2.現(xiàn)金由中間業(yè)務(wù)平臺自行管理； 3. 無法實現(xiàn)對公客戶的繳費功能； 4.各類業(yè)務(wù)整合度底，柜員培訓(xùn)和記憶量大。,舊平臺業(yè)務(wù)特點,1. 可覆蓋全國范圍個人結(jié)算賬戶、公司賬

2、戶、信用卡賬戶； 2. 現(xiàn)金類交易直接進入儲蓄系統(tǒng)尾箱管理，與儲蓄系統(tǒng)統(tǒng)一軋賬； 3.可實現(xiàn)對公客戶的繳費功能； 4.適度整合交易界面，以委托單位代碼和業(yè)務(wù)代碼區(qū)分各項業(yè)務(wù)。,新平臺業(yè)務(wù)特點,新中間業(yè)務(wù)P平臺界面,,一、聯(lián)機業(yè)務(wù)總體概述 二、聯(lián)機交易功能介紹,目錄,查詢類業(yè)務(wù) 代繳類業(yè)務(wù) 協(xié)議類業(yè)務(wù) 委托方發(fā)起的業(yè)務(wù),二、聯(lián)機交易功能介紹,網(wǎng)點日志查詢,選擇交易類型,,,網(wǎng)點日志查詢,,,選擇交易狀態(tài)，發(fā)送交易（其他選項為“選輸項”）,,,網(wǎng)點日志查詢,,,回顯滿足條件的所有記錄,,網(wǎng)點日志查詢,,,網(wǎng)點日志查詢,,顯示具體的信息,1 繳費 2 預(yù)繳費 3 繳費取消 4 商戶繳款 5 商戶繳款

3、取消 6 收據(jù)/發(fā)票重打 7 收據(jù)/發(fā)票補打,代繳類業(yè)務(wù),繳費,功能描述： 根據(jù)與委托方達成的協(xié)議，按照用戶要求，逐筆代收用戶資金，并將款項存入委托方指定收款賬戶的業(yè)務(wù)。 繳費業(yè)務(wù)規(guī)定： 客戶在網(wǎng)點前臺或網(wǎng)銀，通過現(xiàn)金、個人結(jié)算賬戶、票據(jù)、來帳等形式，向委托方發(fā)起繳費。繳費時需要查詢欠費信息，再進行繳費。 繳費完成后，應(yīng)打印發(fā)票、收據(jù)或通用憑證。 現(xiàn)金、個人結(jié)算賬戶只能在儲蓄網(wǎng)點柜面繳費。,繳費,客戶繳費流程： 1.普通柜員按照客戶提供的用戶號，使用“繳費”交易進行繳費。 2.當(dāng)客戶以現(xiàn)金方式繳費時，普通柜員應(yīng)先收取現(xiàn)金，清點無誤后辦理 。 3.當(dāng)客戶以卡/折方式繳費時，必須刷卡或刷折，客戶輸

4、入密碼確認。 4.當(dāng)客戶以票據(jù)或來賬類方式繳費時，普通柜員應(yīng)先確認預(yù)付資金入賬，使用預(yù)付資金支付流水號進行繳費。 5繳費完成后打印憑證（一式兩聯(lián)），加蓋經(jīng)辦人名章和業(yè)務(wù)專用章，一聯(lián)交客戶，一聯(lián)日終上交事后監(jiān)督。,繳費,電信繳費業(yè)務(wù)規(guī)定 電信客戶只能在電信用戶號所屬地區(qū)內(nèi)任一網(wǎng)點辦理繳費交易。 網(wǎng)點柜員先為客戶辦理欠費查詢后，再為客戶辦理欠費全額繳費。電信繳費不支持部分欠費繳費。,繳費,電力繳費業(yè)務(wù)規(guī)定 客戶持個人結(jié)算賬戶和電力用戶號可至省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理個人客戶繳費業(yè)務(wù)。 網(wǎng)點柜員先為客戶辦理欠費查詢后，再為客戶辦理欠費全額繳費。繳費不支持部分欠費繳費。 公司客戶只能通過公司結(jié)算賬戶進行批量

5、代扣繳費。柜面現(xiàn)金繳費只允許個人客戶辦理繳費業(yè)務(wù)，不支持公司客戶辦理繳費業(yè)務(wù)。,進入中間業(yè)務(wù)平臺，選擇繳費（010101）,,電信繳費,選擇所繳費用對應(yīng)的業(yè)務(wù)代碼，電信業(yè)務(wù)代碼為”102030“ 輸入委托單位代碼（一個地區(qū)只會顯示一個委托單位代碼 ） 輸入各項后按F4發(fā)送,,電信繳費,,,,輸入用戶號（必輸） 輸入號碼類型：不是按回車鍵回顯，按空格鍵回顯（必輸） 查詢地區(qū)：不用輸 按F4發(fā)送,,電信繳費,,,,,回顯用戶的欠費信息（欠費金額不包括滯納金） 注意點：“繳費帳期數(shù)”處輸入“1”，合計金額自動回顯。必輸項 按F4發(fā)送,,電信繳費,,,,,,輸入“1”,,選擇支付方式，卡/折需要刷磁并

6、輸入賬戶密碼，折需要輸入應(yīng)刷號，票據(jù)需輸入支付流水號。 實收金額自動回顯 按F4發(fā)送,,電信繳費,,,,根據(jù)需要選擇打印類型0-發(fā)票1-收據(jù)2-通用憑證 電信打印“收據(jù)” 發(fā)送交易后，打印收據(jù)。完成了電信繳費的全過程,,電信繳費,,,選擇所繳費用對應(yīng)的業(yè)務(wù)代碼,,電力繳費,,,,委托單位代碼選擇“浙江省電力公司”（生產(chǎn)環(huán)境只顯示一個委托單位代碼，即浙江省電力公司） 填完信息按F4發(fā)送,,電力繳費,,,用戶號：用戶所要繳費的號碼 號碼類型:電力沒有號碼類型，所以不用輸,,電力繳費,,查詢方式選輸項：全部欠費和指定賬期，電力只支持全部繳費，所以應(yīng)選擇0查詢?nèi)壳焚M后，按F4發(fā)送。,,電力繳費,,顯

7、示用戶的欠費信息，進行提交（電力欠費金額包括滯納金）,,電力繳費,,,選擇支付方式：卡/折需要刷磁并輸入賬戶密碼，折需要輸入印刷號，票據(jù)需輸入支付流水號。,,電力繳費,,,電力繳費,繳費方式：繳納全部欠費或指定賬期欠費。 電力只支持全額繳費，所以選擇“0-繳納全部欠費”,,,自動回顯繳費的金額，提交進入繳費憑證打印界面,,電力繳費,,,根據(jù)需要選擇打印類型0-發(fā)票1-收據(jù)2-通用憑證 電力選擇打印“收據(jù)” 發(fā)送交易后，打印收據(jù)。完成了電力繳費的全過程。,,電力繳費,,,預(yù)繳費,功能描述： 客戶在網(wǎng)點前臺，通過現(xiàn)金、個人結(jié)算賬戶、支票等形式，向委托方發(fā)起預(yù)繳費。 預(yù)繳費與繳費業(yè)務(wù)的區(qū)別在于預(yù)繳費

8、不需要查詢欠費信息，預(yù)繳費金額由用戶自定。 預(yù)繳費業(yè)務(wù)規(guī)定： 現(xiàn)金、個人結(jié)算賬戶只能在儲蓄網(wǎng)點柜面繳費。 預(yù)繳費完成后，應(yīng)打印發(fā)票、收據(jù)或通用憑證。,預(yù)繳費,客戶預(yù)繳費流程： 類似于客戶繳費流程。 我省一階段上線預(yù)繳費業(yè)務(wù):移動充值業(yè)務(wù)。 移動繳費業(yè)務(wù)規(guī)定: 用戶憑個人結(jié)算賬戶、現(xiàn)金或票據(jù)至省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點，辦理充值。,進入中間業(yè)務(wù)平臺，選擇預(yù)繳費(010102),,預(yù)繳費,輸入業(yè)務(wù)代碼、委托單位代碼、用戶號后提交該交易 回顯用戶信息：用戶名、地址、余額（充值前）,,預(yù)繳費,選擇支付方式：卡/折需要刷磁并輸入賬戶密碼，折需要輸入印刷號，票據(jù)需輸入支付流水號 輸入繳費金額，發(fā)送交易，即繳費成功。

9、,,預(yù)繳費,選擇打印類型選“收據(jù)”，其他為空。,,,,預(yù)繳費,,打印收據(jù),預(yù)繳費,繳費取消,功能描述： 在網(wǎng)點前臺對繳費和預(yù)繳費交易進行取消。 繳費取消業(yè)務(wù)規(guī)定： 繳費取消僅限當(dāng)日、原機構(gòu)辦理，折/卡繳費取消僅限賬戶末筆交易。 必須征得客戶同意，并在原打印憑證上打印作廢信息，并收回。 是否提供取消交易由委托單位決定。 （例如：移動如出現(xiàn)用戶余額不足，繳費無法做取消，則需報省分行聯(lián)系移動協(xié)商調(diào)賬。）,繳費取消,個人客戶繳費取消流程： 1. 普通柜員可以憑原繳費憑證，使用“繳費取消”交易進行取消。本交易由綜合柜員授權(quán)辦理。 2.當(dāng)客戶以現(xiàn)金方式繳費時，普通柜員應(yīng)先確認取消交易成功后，再將現(xiàn)金清點無

10、誤后退還客戶。 3.當(dāng)客戶以卡/折方式繳費時，取消時必須刷卡或刷折，客戶輸入密碼確認。 4.當(dāng)客戶以票據(jù)或來賬類方式繳費時，取消后自動恢復(fù)預(yù)付資金可用余額，可按客戶要求使用原支付流水號重新進行繳費或辦理預(yù)付資金退款。 5.取消交易完成后，在原繳費憑證上打印“作廢”字樣，日終上交事后監(jiān)督。,繳費取消,繳費取消原因分類： 1因經(jīng)辦柜員操作錯誤，造成用戶繳費有誤，需要取消，屬于內(nèi)部差錯。普通柜員做繳費取消，輸入原流水號、原繳費金額、取消原因等，經(jīng)綜合柜員授權(quán)后辦理。 2因客戶的原因，造成繳費有誤，卡折繳費的，需輸入原流水號、原繳費金額、取消原因等，經(jīng)客戶輸入卡折密碼后辦理；現(xiàn)金繳費的，需輸入原流水號

11、、原繳費金額、取消原因等，經(jīng)綜合柜員授權(quán)后辦理，普通柜員應(yīng)先確認取消交易成功后，再將現(xiàn)金清點無誤后退還客戶。 3.取消原因是“其他”，還需輸入原因。經(jīng)綜合柜員授權(quán)后辦理.,進入中間業(yè)務(wù)平臺，選擇繳費取消交易（010103） 電力、電信、移動取消界面類似，以“電信繳費取消”做一下介紹。,,繳費取消,,輸入業(yè)務(wù)代碼和委托單位代碼,,繳費取消,,輸入原流水號，原用戶號，原繳費金額等（原流水號為全國平臺的繳費“中心流水號”）,,繳費取消,,取消原因：客戶差錯、內(nèi)部差錯、其他（選“其他”時，需填寫原因） 原支付方式：現(xiàn)金、卡、折、票據(jù)。除原支付方式為卡/折時需要刷卡/刷折，驗證用戶密碼外，其他取消都需要

12、綜柜授權(quán)。,,繳費取消,,綜柜授權(quán)界面 提交后，打印原收費收據(jù),,繳費取消,,,收據(jù)/發(fā)票補打,功能描述： 客戶通過自助渠道辦理的代繳類業(yè)務(wù)或批量代扣類業(yè)務(wù)，可在前臺辦理收據(jù)/發(fā)票補打交易。 收據(jù)/發(fā)票補打業(yè)務(wù)規(guī)定： 收據(jù)/發(fā)票補打可選擇單月或連續(xù)月補打,收據(jù)/發(fā)票補打,收據(jù)/發(fā)票補打流程： 1. 客戶補打收據(jù)/發(fā)票，需提供用戶號。 2. 補打可選擇單月或連續(xù)月補打。 3. 普通柜員使用“收據(jù)/發(fā)票補打”交易打印憑證，加蓋經(jīng)辦人名章和業(yè)務(wù)專用章，一聯(lián)交客戶，一聯(lián)日終上交事后監(jiān)督。,收據(jù)/發(fā)票重打,功能描述： 客戶在網(wǎng)點前臺辦理交易時，因打印設(shè)備故障或人為原因造成的收據(jù)/發(fā)票打印失敗，可以進行收

13、據(jù)/發(fā)票重打交易 。 收據(jù)/發(fā)票重打業(yè)務(wù)規(guī)定： 原交易打印多張收據(jù)或發(fā)票，必須重打全部，不允許單獨重打其中某一張。重打不限次數(shù)。 重打交易僅限當(dāng)日、原機構(gòu)。普通柜員不得在打印成功情況下，按客戶要求重打。 需要輸入辦理業(yè)務(wù)時的打印“中心流水號”，可通過交易日志查詢（打印收據(jù)/發(fā)票的“中心流水號”）。,商戶繳款,功能描述： 用于商戶（單位或個人）通過現(xiàn)金、個人結(jié)算賬戶、支票等形式向委托方繳款，是一種資金歸集方式，可以滿足網(wǎng)絡(luò)連鎖型企事業(yè)單位（例如：中石化、電信、體彩、便民服務(wù)站等）歸集營收款、預(yù)交款等需求。,商戶繳款取消,功能描述： 在網(wǎng)點前臺對商戶繳款交易進行取消。 商戶繳款取消業(yè)務(wù)規(guī)定： 商

14、戶繳款取消僅限當(dāng)日、原機構(gòu)辦理，折/卡繳款僅限賬戶末筆交易。 必須征得客戶同意 ，并在原打印憑證上打印作廢信息，并收回原憑證。,1.杭州電信用戶持杭州的存折，是否能在溫州的網(wǎng)點做繳費？ 2.溫州電信用戶持杭州的存折，是否能在溫州的網(wǎng)點做繳費？,題目：,答案：1不可以 2可以 電信客戶只能在電信用戶號所屬地區(qū)內(nèi)任一網(wǎng)點辦理繳費， 持哪個地方的結(jié)算賬戶繳費沒有關(guān)系。,1簽約 2簽約查詢 3簽約修改 4解約 5簽約歷史明細查詢 6人工換卡,協(xié)議類業(yè)務(wù),簽約,功能描述： 在網(wǎng)點前臺，辦理結(jié)算賬戶委托代理代收付業(yè)務(wù)關(guān)系。 簽約業(yè)務(wù)規(guī)定： 簽約分為個人客戶簽約與公司客戶簽約，在前臺辦理簽約時，必須簽

15、訂書面協(xié)議。 個人客戶簽約要求刷卡/折，輸入賬戶密碼。個人客戶簽約還須提供賬戶相對應(yīng)的本人有效身份證件 。代理人辦理時，應(yīng)同時提供代理人的有效實名證件。（弘通業(yè)務(wù)不能代理簽約） 公司用戶簽約只能在其開戶網(wǎng)點辦理 。在辦理簽約時，公司用戶需在電子驗印系統(tǒng)校驗預(yù)留印鑒。,簽約,個人用戶簽約流程： 1.客戶簽訂書面協(xié)議。 2.普通柜員審核客戶提供的相關(guān)資料是否正確、完整后，使用“簽約管理-個人用戶簽約”交易，根據(jù)客戶所填寫相關(guān)信息錄入系統(tǒng)，客戶輸入密碼確認。 3.交易成功后打印憑證，經(jīng)辦柜員將憑證交與客戶確認簽字，加蓋個人名章和業(yè)務(wù)專用章，一聯(lián)交還客戶，一聯(lián)日終上交事后監(jiān)督。,簽約,公司用戶簽約流程

16、： 1.結(jié)算賬戶開戶行受理客戶申請審核無誤后，在電子驗印系統(tǒng)對客戶預(yù)留印鑒進行系統(tǒng)驗印。 2.公司柜員依據(jù)客戶書面資料，在系統(tǒng)中錄入信息，經(jīng)主管審核后發(fā)送。 3 .交易成功后打印憑證，經(jīng)辦柜員將憑證交與客戶確認簽字，加蓋個人名章和業(yè)務(wù)專用章，一聯(lián)交還客戶，一聯(lián)日終上交事后監(jiān)督。,電信簽約業(yè)務(wù)規(guī)定,電信客戶可采用本行結(jié)算賬戶辦理電信費用代扣業(yè)務(wù)，客戶在辦理批量代收業(yè)務(wù)前必須先辦理結(jié)算賬戶簽約，建立結(jié)算賬戶與用戶號的對應(yīng)關(guān)系。 客戶只能在電信用戶號所屬地區(qū)內(nèi)憑本省個人結(jié)算賬戶和合同號（營業(yè)用輸入電話號碼，系統(tǒng)回顯的是電信返回的合同號）辦理簽約關(guān)系。 一個結(jié)算賬戶可與多個電信用戶號建立簽約關(guān)系，一個

17、電信用戶號只能與一個結(jié)算賬戶建立簽約關(guān)系。,,電力簽約業(yè)務(wù)規(guī)定,電力客戶可持本行個人結(jié)算帳戶或公司結(jié)算帳戶辦理電費的批量代收業(yè)務(wù)?？蛻粼谵k理批量代收業(yè)務(wù)前必須先做賬戶簽約，建立賬戶與電力用戶號的對應(yīng)關(guān)系。 客戶可以在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點憑本省個人結(jié)算賬戶、電力用戶號辦理簽約交易。 一個個人結(jié)算賬戶或公司結(jié)算賬戶可與多個電力用戶號建立簽約關(guān)系，一個電力用戶號只能與一個結(jié)算賬戶建立簽約關(guān)系。,弘通簽約業(yè)務(wù)規(guī)定,扣款前需要預(yù)先簽約,弘通業(yè)務(wù)的簽約、解約及簽約關(guān)系查詢等功能不與弘通方聯(lián)網(wǎng)。 一個用戶號只能與一個賬戶建立簽約關(guān)系。弘通業(yè)務(wù)用戶號即為用戶簽約時提供的個人結(jié)算賬戶（賬號或卡號）。,關(guān)于對賬單,界

18、面上顯示的對賬單方式： 郵寄賬單 電子賬單 短信通知 郵寄賬單以結(jié)算賬戶為準(zhǔn)，一個結(jié)算賬戶只有一個賬單地址,,個人用戶簽約,進入中間業(yè)務(wù)，選擇“010201個人用戶簽約”。該交易支持連續(xù)簽約，最多可連續(xù)五筆簽約。,個人用戶簽約,,,錄入賬戶信息，系統(tǒng)校驗，回顯賬戶對應(yīng)的“戶名”,個人用戶簽約,,錄入用戶信息： 代理人辦理，輸入代理人信息 如不提供對賬單，則在“是否郵寄賬單”、“是否發(fā)送電子賬單”、“是否發(fā)送短信通知”處選“否”。也可以不輸內(nèi)容，直接提交交易。,個人用戶簽約,,,,選擇需要簽約的業(yè)務(wù)代碼、委托單位代碼。,個人用戶簽約,,錄入簽約信息。用戶號、用戶姓名是必輸項(如電信簽約，號碼

19、類型是必輸項） “是否郵寄發(fā)票” 也是必輸項，按回車鍵后顯示簽約結(jié)果,,,個人用戶簽約,按F4確認回顯簽約成功的信息后，可以選擇繼續(xù)簽約或打印簽約申請表。,,個人用戶簽約,如營業(yè)員按”y”,繼續(xù)做簽約，界面跳過前一筆簽約時預(yù)留的信息界面，直接回顯到這個界面，用戶不用再輸入密碼確認，賬戶信息默認的是前一筆賬戶的信息。,,,,公司用戶簽約,公司用戶簽約,代理人辦理時，應(yīng)同時提供代理人的有效實名證件。,用戶簽約查詢,,功能描述： 用于查詢用戶簽約時錄入的信息。 用戶簽約查詢業(yè)務(wù)規(guī)定： 該交易無打印，操作柜員應(yīng)將查詢結(jié)果口頭告知客戶。如客戶需要紙質(zhì)結(jié)果，應(yīng)采用屏幕打印方式提供給客戶。,個人用戶簽約查詢

20、,進入中間業(yè)務(wù)平臺，選擇個人用戶簽約查詢（010202）。,,,,查詢方式分為“0卡號/帳號”、“1用戶號”、“2證件號”三種。當(dāng)用“1-用戶號,2-證件號”查詢時，業(yè)務(wù)代碼與委托單位代碼為必輸項。非“卡號/賬號”查詢時，需綜柜授權(quán)。,個人用戶簽約查詢,個人用戶簽約查詢,,,顯示該賬號下所有的簽約關(guān)系:如客戶需要某一項代繳費簽約明細，移動到選定信息行，回車進入詳細信息界面,個人用戶簽約查詢,,該交易無打印，操作柜員應(yīng)將查詢結(jié)果口頭告知客戶。如客戶需要紙質(zhì)結(jié)果，應(yīng)采用屏幕打印方式提供給客戶。,用戶簽約修改,,功能描述： 用于修改用戶簽約時預(yù)留的信息。 本交易可對客戶證件類型、證件號碼、聯(lián)系方式等

21、資料進行修改，用戶原簽約的業(yè)務(wù)代碼、委托單位代碼、用戶號、用戶姓名、卡號/賬號不可修改，如要修改這種重要信息，須先辦理解約后重新簽約。,解約,功能描述： 客戶在營業(yè)前臺，辦理終止結(jié)算賬戶的委托代收付業(yè)務(wù)。 解約業(yè)務(wù)規(guī)定： 客戶解約需提供簽約賬戶，賬戶所有人有效實名證件，填寫解約憑證。代理人辦理時，應(yīng)同時提供代理人的有效實名證件。解約分為個人客戶解約與公司客戶解約。 對于卡折合一戶，用卡或折均可辦理解約。 如果客戶在委托方未簽約（或在委托方簽約關(guān)系顯示他行），郵儲方簽約關(guān)系存在，網(wǎng)點將無法撤銷該客戶的簽約關(guān)系。由網(wǎng)點柜員將給客戶的相關(guān)信息報縣（市）業(yè)務(wù)管理員，在中間業(yè)務(wù)E平臺撤銷該單邊簽約關(guān)系

22、。,解約,個人用戶解約流程： 1. 客戶需終止委托代收付業(yè)務(wù)協(xié)議時 ，填寫解約憑證。 2普通柜員審核客戶提供的相關(guān)資料是否正確、完整后，根據(jù)解約憑證客戶所填寫相關(guān)信息錄入系統(tǒng)，客戶輸入密碼確認。 3交易成功后打印憑證，將打印憑證交與客戶確認簽字，加蓋個人名章和業(yè)務(wù)專用章，一聯(lián)交還客戶，一聯(lián)日終上交事后監(jiān)督 。,解約,公司用戶解約流程： 1.結(jié)算賬戶開戶行受理客戶申請審核無誤后，在電子驗印系統(tǒng)對客戶預(yù)留印鑒進行系統(tǒng)驗印。 2. 依據(jù)客戶所提供的解約資料，錄入系統(tǒng)，經(jīng)主管審核后發(fā)送。 3.交易成功后，打印解約憑證，將打印憑證交與客戶確認簽字，加蓋個人名章和業(yè)務(wù)專用章，一聯(lián)交還客戶，一聯(lián)日終上交事后

23、監(jiān)督。,電信解約業(yè)務(wù)規(guī)定,客戶持需撤銷委托關(guān)系的結(jié)算賬戶、賬戶所有人有效身份證件至本地市任一網(wǎng)點，填寫解約憑證辦理解約業(yè)務(wù)。 普通柜員審核客戶結(jié)算賬戶戶名與身份證件一致，檢查解約憑證填寫無誤后，為客戶辦理“個人用戶解約”業(yè)務(wù)。,電力解約業(yè)務(wù)規(guī)定,電力客戶可持本行個人結(jié)算帳戶或公司結(jié)算帳戶辦理解除批量代收業(yè)務(wù)。 客戶可以在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點憑本省結(jié)算賬戶、電力用戶號辦理解約交易。 如果單個賬戶下有多個簽約用戶號，一次只能撤消其中一個用戶號的簽約關(guān)系，不能撤消所有對應(yīng)的電力用戶號。,弘通、移動解約業(yè)務(wù)規(guī)定,弘通客戶和移動存量用戶持需撤銷簽約關(guān)系的個人結(jié)算賬戶、賬戶對應(yīng)的有效身份證件至省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點

24、，填寫解約憑證。 普通柜員審核客戶結(jié)算賬戶戶名與身份證件一致，檢查解約憑證填寫無誤后，為客戶辦理“個人用戶解約”業(yè)務(wù)。,個人用戶解約,,,進入中間業(yè)務(wù)平臺，選擇個人用戶解約（010204）。,個人用戶解約,,選擇所需解約用戶號的業(yè)務(wù)代碼和委托單位代碼。,個人用戶解約,,輸入卡/折標(biāo)志、卡號/賬號、用戶密碼驗證及用戶號。 回顯：業(yè)務(wù)代碼、委托單位代碼,個人用戶解約,,回顯該賬號下的簽約記錄，選中后按F4發(fā)送,,個人用戶解約,“是否確認解約”選默認項“1-是”，F(xiàn)4發(fā)送,,確認提交后，可打印解約憑證。,個人用戶解約,個人簽約歷史明細查詢,進入中間業(yè)務(wù)平臺，選擇個人簽約歷史明細查詢（010209）。

25、,,,,查詢方式分為“0卡號/帳號”、“1用戶號”、“2證件號”三種。當(dāng)用“1-用戶號,2-證件號”查詢時，業(yè)務(wù)代碼與委托單位代碼為必輸項。 非“卡號/賬號”查詢時，需綜柜授權(quán)。,個人簽約歷史明細查詢,,個人簽約歷史明細查詢,,個人簽約歷史明細查詢,人工換卡,功能描述： 當(dāng)簽約用戶已換卡，中間業(yè)務(wù)平臺自動變更簽約卡號失敗時，可使用該交易手工變更簽約卡號。該交易將變更用戶原簽約卡在中間業(yè)務(wù)平臺的全部簽約記。 普通柜員、各級業(yè)務(wù)管理員有權(quán)操作。 E平臺:業(yè)務(wù)管理簽約管理人工換卡,人工換卡,,,進入中間業(yè)務(wù)平臺，選擇人工換卡（010205）。,人工換卡,,輸入賬戶姓名、證件種類、證件號碼及新卡號 ,F4發(fā)送,人工換卡,,回顯:簽約信息列表,人工換卡,,確認變更簽約信息輸入“Y ”,人工換卡,,換卡成功，打印憑證,謝謝！,進步 與您同步,,