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1、企業(yè)教練管理技術(shù)站長素材 SC.CHINAZ.COM,心,案例分析,,1、教練發(fā)問的方向中，通常會先問哪一類型的問題：,A、心態(tài) B、宣言C、資料D、挑戰(zhàn)/激勵,2、回應(yīng)時要注意的是，以下哪一項不屬于,真誠、善意 明確 包容 是一份禮物,3、你的同事、下屬或上司對你說：“我今天沒有心情，不想討論工作?！蹦銜鯓踊卮鹚?A、好吧，等你心情好轉(zhuǎn)的時候才談吧！ B、我的承諾是要讓你做到，你不能這樣任性。 C、那是不是你工作上出現(xiàn)問題，所以你心情不好？ D、好的，但現(xiàn)在能否和你談一會兒，讓你心情不會繼續(xù)這樣？,4、有一天你的下屬或同事跑來和你投訴，她說另外一位同事對她的態(tài)度非常差，你會如何教練她？,

2、A、問清楚她那一位同事對她做過什么事和說過什么？ B、先給她一個回應(yīng)，告訴你她她是一個不負責(zé)任的人。 C、先和她區(qū)分她想和你說這番話的目的，然后問她想和那位同事建立一個怎樣的關(guān)系。 D、讓她把整件事的始末說出來，對她說自己會和同事了解過后，才和她找出處理的方法。,5、聆聽時的態(tài)度要做到忘我、坦誠和開放，是因為：,A、被教練者可能會對教練有所保留。 B、教練是要告訴客戶如何解決問題。 C、教練是要拋開自己的判斷，才能聽到對話的全部。 D、以上三個都是。,6、你的下屬做錯了一件事，因此企業(yè)損失三十多萬，你很生氣，以下哪一個會是有效情緒管理的處理方法？,A、抑壓情緒，告訴你的下屬要為這個過失負責(zé)任，

3、叫她好好檢討自己。 B、告訴你的下屬的工作能力太差，那時把她辭掉。 C、檢討自己哪里沒有做好，并告訴下屬，她的失誤令公司損失，問她會如何防止類似事情再發(fā)生。 D、告訴自己不要生氣，盡快去爭取更多的生意回來，告訴你的同事不要責(zé)備你的下屬。,7、以下哪一條是封閉式問題？,A、501的計劃進度如何？ B、你會采取什么策略支進行501的計劃？ C、501的計劃是否按進度如期完成？ D、為什么501的計劃還沒有什么顯著的成果？,8、你的下屬或同事對你說：“對不起，今天忘了做這件事?！蹦銜鯓踊貞?yīng)：,A、知不知道你破壞了你的承諾？ B、告訴我什么原因令你忘記做這件事？ C、你是怎樣看待這件事的。 D、你覺

4、得這件事不重要，你想怎樣？,9、你的下屬最近一個月經(jīng)常遲到，你今天約他到你辦公室和他見面，你會怎樣始？,A、為什么你常常遲到？ B、我注意到你近一個月經(jīng)常遲到，你是否可以告訴我為什么？ C、你是一個沒有承諾的人，你下一步有什么行動？ D、遲到是一種違反紀律的表現(xiàn)，我不喜歡我的員工對自己的工作不負責(zé)任。,10、你的同事或下屬語氣冷漠地說：“我跟我的伙伴關(guān)系很好！”你會怎樣回應(yīng)他：,A、有多好！可否中舉些例子？ B、那樣，恭喜你！ C、是不是真的？ D、我感受到你有點不開心，你是否愿意告訴我你在想什么？,11、你與你的員工開會時，你發(fā)覺在某種程度上，由于你的疏忽而導(dǎo)致有問題發(fā)生，你會：,A、避免提

5、及你自己，討論的焦點是你的員工，而不是你。 B、把焦點放在員工上，員工是不會明白你面臨的壓力。 C、用其它理由推脫，自圓其說 D、立即承認這是你的責(zé)任，并和他一起尋找解決的方法。,12、如果你在與同事或下屬的面談中，對于有關(guān)他和上司關(guān)系有所保留，你會如何教練他：,A、以直接嚴厲的語氣質(zhì)問他，為何不和你坦誠溝通。 B、給予他直接的回應(yīng)，反映他在和上司關(guān)系這個問題上有所保留，提問他是否對這個題有所保留。 C、告訴他，應(yīng)該改善自己的心態(tài)。 D、保持微笑，跳過這問題，他不愿意提，也不繼續(xù)和他發(fā)掘下去。,13、你其中一個員工正面對一個棘手的新項目而感到非常懊惱；你相信他有能力做好這工作，只是缺乏自信，你

6、會：,A、不插手參與這個項目，只是教練你的員工獨立處事能力，支持他完成這個項目。 B、親自完成那些比較重要的部分。 C、帶頭完成這項工作，只讓員工擔(dān)當(dāng)配角。 D、介入接管這項工作，讓員工在旁觀察，學(xué)習(xí)怎樣去做。,14、你和你的員工正計劃改變他對市場推廣的方向，你對他的建議表示不太同意時，你會：,A、彼此達成共識，然后容許員工采用不同的方法 B、讓員工知道你和他的方法的優(yōu)點與缺點，讓員工自己決定采用哪個方法 C、告訴員工相信你的經(jīng)驗，決定采取你的方式 D、堅持你的做法，直到你的員工證實你是錯誤的,15、以下哪一個是教練的工作：,A、決定是否加建廠房 B、指導(dǎo)你的下屬如何進行一項產(chǎn)品推廣 工作

7、C、主動和一名最近表現(xiàn)欠佳的員工溝通，支持他重新振作，改善自己的工作表現(xiàn) D、分享和傳授自己在銷售方面的經(jīng)驗,16、你的員工告訴你一切沒有問題，但你仍是擔(dān)心他的表現(xiàn)不會改進，你會對他說：,我對你的表現(xiàn)感到很不安心，你只會告訴我一些好聽的放話，但是你的表現(xiàn)沒有反映你能實行你的承諾 我不相信你，你每次都這樣子說，你可不可以老實一點？ 如果你真的一切沒有問題，為什么你的表現(xiàn)始終都沒有進步？ 我希望你誠實一點，你是否清楚你現(xiàn)在的處境是怎樣的？,17、以下哪種情況，你認為進行教練比較有效：,A、協(xié)助你的下屬領(lǐng)導(dǎo)提升他的表現(xiàn) B、你的下屬向你請假兩個星期，需要你的批準 C、策劃公司下一年的業(yè)務(wù)方向 D、改

8、善整個部門員工的士氣,18、以下哪一個譬喻不適用于教練；,A、鏡子，反映對方的心態(tài)，行為和實況 B、止痛藥，可以幫助別人減輕痛苦 C、催化劑，提升個人的表現(xiàn)和加速企業(yè)的發(fā)展 D、指南針，協(xié)助被教練者清晰他們的方向，更有效地和更快捷地達成目標(biāo),19、在一次與同事或下屬的溝通中，他說：“我已經(jīng)用盡了所有的方法以改善和上司的關(guān)系，但他都沒有改變，我覺得他是無可救藥。”你會如何教練他：,A、如果你已經(jīng)盡了力，那就算了吧，他應(yīng)該知道你的目的 B、你那么容易便放棄，你到底是否真的想和他改善彼此的關(guān)系？ C、你有沒有嘗試找第三者和他了解你們發(fā)生誤會的原因 D、你是否留意到你現(xiàn)在的心態(tài)是不負責(zé)任和無奈，你還是

9、堅持要改變的是你上司而不是你嗎？,20、你的下屬或同事或領(lǐng)導(dǎo)說他在這個月底要達到什么目標(biāo)時，他想了半分鐘，很沒精打彩地說：“我會盡力完成這個月的指針?！蹦愕姆磻?yīng)是：,A、好，你一定做得到的 B、我感受到你沒有信心會達到這個月的目標(biāo)。其實你現(xiàn)在對你要達到這個目標(biāo)有什么想法？ C、你有沒有聽到我的問題？我問你這個月要完成什么？你具體的目標(biāo)是什么？ D、你到底是否想達到這個目標(biāo)？這個目標(biāo)對你的價值是什么？,21、運用“教練”在企業(yè)管理的好處：,A、培養(yǎng)管理人對運動的興趣 B、減少和員工溝通的時間 C、將公司的制度系統(tǒng)化 D、更有效地發(fā)揮員工的才能,22、你問你的同事或下屬是否需要什么幫忙，他回答：“

10、沒有、不需要?！蹦惴磻?yīng)是：,你到底對我有什么不滿 你意思是不需要我的幫忙都可以完成你的工作，都能夠達到你的目標(biāo)，對嗎？ 如果你想我?guī)兔?，我可以給你一些建議 我再多給一次機會，你到底想不想我?guī)兔Γ业臅r間不是很多！,23、你的部門今天有一位新員工剛剛上任，你認為以下哪一個角色和他進行第一次面談最適合：,管理 顧問 輔導(dǎo) 教練,24、你問你的員工何時才完成現(xiàn)有的一個項目，他很不耐煩地回答你：“我不知道，會受很多因素的影響，很難說一個日期?！蹦銜绾沃С炙?你不知道誰會知道 你可否給你一個回應(yīng)？你現(xiàn)在很不耐煩，我可怎樣支持你？ 你不知道。好，我要你在兩星期內(nèi)完成你的項目 你可不可告訴我有什么因素會

11、影響你完成項目,25、這次是最后的機會，你的上司要你在限期內(nèi)使你的員工表現(xiàn)有改善，不然就要開除你。在這次溝通中，你的員工對你說：“我會馬上行動的?！钡^去都沒有履行他的承諾，你會如何回應(yīng)他：,這是最后一次機會，如果你這次都沒有改善，我會開除你 自從你承諾要做到這些工作到現(xiàn)在，你的表現(xiàn)都沒有改善，到底你過去發(fā)生了什么事？ 我對你感到很失望，你一次又一次破壞你的承諾，如果你想繼續(xù)在這里工作下去，真的要實行你的承諾 總經(jīng)理給我壓力去開除你，所以這次你一定要盡力做到最好,26、以下哪兩種管理能力是以人為重：,管理和教練 管理和顧問 教練和輔導(dǎo) 輔導(dǎo)和顧問,27、管理趨勢的第三階段要求,標(biāo)準化、命令、

12、目標(biāo)管理 品質(zhì)、承諾與學(xué)習(xí)、全面品質(zhì)管理 創(chuàng)造新知識、激勵與啟發(fā)、教練 目標(biāo)、行動、成果,28、你的團隊有一個組員表現(xiàn)不理想，而另外一個組員也發(fā)現(xiàn)這個情況，他向你提出意見去改善他的表現(xiàn)。你的反應(yīng)是：,這是一個好提議，但是你認為這里還有哪些缺陷？ 這個提議表面上看來沒有問題，但我想當(dāng)你實行的時候會遇到困難 挺好，你還有什么可以做到的？ 謝謝你的提議，我會自行和他討論他的問題。,29、你的員工表現(xiàn)最近不太好，你要求他到你房間找你，目的是和他進行“教練”，你會如何開始？,我想了解你最近的工作情況，以便我協(xié)助我改進工作表現(xiàn)，什么時候和你談是最適合的？ 我的目的是支持你改善工作表現(xiàn)，我現(xiàn)在可以和你談一談

13、嗎？ 你近來的表現(xiàn)強差人意，你有什么打算？ 你認為我為什么要和你面談？,30、一直以來，你都有和你的員工進行“教練”，但是最近他的表現(xiàn)每況愈下，而你亦因為很忙而未能和他進行“教練”。今天你終于找到時間和他面談，你會怎樣開始,我現(xiàn)在要支持你做好工作，無論是什么，希望我能幫助你。 我們似乎發(fā)生了一個問題，那問題就是你的表現(xiàn)，你認為解決的方法是什么？ 你最近的表現(xiàn)出現(xiàn)了問題，我是來協(xié)助你解決問題的，我相信我們一定會成功的。 為什么你有問題發(fā)生，不立刻主動來找我？,31、你和你的員工正進行教練，他定了一連串的行動計劃，并準備現(xiàn)在開始行動，你最后會和他說什么：,你認為你會何時開始行動？ 我建議你先嘗試行

14、動，下星期再找我去討論有關(guān)進展。 我需要觀察你怎樣做，你打算何時開始行動？ 你會何時行動？在這星期內(nèi)你會達到什么成果？,32、在教練的過程中，你的同事及員工把焦點放在自己的毛病上，你如何教練他：,你老是看自己的毛病，你是否想自己的表現(xiàn)有改善？ 你想不想知道你的毛病在哪里？ 你似乎對自己缺乏信心，你應(yīng)該勇敢一點吧。 用1-10分來衡量你的表現(xiàn)，你認為你現(xiàn)在有多少分？,33、你的員工近日經(jīng)常遲到，但他是一個非常有才華和創(chuàng)意的人，你給予他的工作，他都是準時完成，而且每次的效果你都很滿意。你感到很為難，一方面你很滿意他的工作表現(xiàn)，但又不高興他常常遲到。你決定和他溝通這個問題，你會如何開始：,我對你遲到

15、的習(xí)慣很不滿意，你是否有承諾準時上班？ 我注意到你近來經(jīng)常遲到，是否有什么原因，我想你可以和我解釋一下。 一直以來，我很滿意你的工作表現(xiàn)，可是我注意到你近來經(jīng)常遲到，你是否可以告訴我發(fā)生了什么問題？讓我可以支持你。 其它同事對你遲到感到很不滿意，你覺得怎樣？,34、你的員工已經(jīng)盡了最大的努力去實行他的計劃，但是都沒有進展。他對你說：“算了吧！這是不可通報的，我要投降了?！蹦銜绾谓叹毸?你這樣便放棄，你知道這對你和公司會帶來什么影響？ 你就這樣放棄，我以為你是打不死的。 這樣子你是否想繼續(xù)下去，是由你自己去決定。 你是否留意你自己遇到困難便很容易退縮，其實達到這個目標(biāo)對你的價值是什么？,35、你的員工未能夠做到他所定的計劃，而唯一的方法是你指示他如何去做，你會和他說：,好吧！讓我來告訴你怎樣做好了。 你是否想我教你怎樣做呢？ 你認為要完成這計劃，你會遇到什么困難？ 你覺得你是否需要我給你一些指示而能夠有效地完成你的計劃？,