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1、全力提升為民服務(wù)工作水平加強基層治理機制建設(shè)的經(jīng)驗交流材料 　　全力提升為民服務(wù)工作水平加強基層治理機制建設(shè)的經(jīng)驗交流材料 　　**辦事處黨工委在區(qū)委、區(qū)政府的指導(dǎo)下，著力加強基層治理制度機制建設(shè)，以惠民利民為宗旨，以制度建設(shè)為保障，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，在民主科學(xué)決策、便民服務(wù)工作、矛盾調(diào)解化解和黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督四個方面取得了一定成效，主要做法如下： 　　一、注重創(chuàng)新，深入推進民主科學(xué)決策。 　　(一)創(chuàng)新工作模式，了解民情征詢民意。創(chuàng)新推出了接地氣、貼民意、近民情的“三制一法”工作模式，即黨工委議事決策制度、重大事項集體決策制度、領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期下社區(qū)制度和“一線工作法”。圍繞親民、愛民、

2、幫民的工作思路，積極提高聯(lián)系服務(wù)群眾水平，深入推行“一線工作法”，即辦事處、社區(qū)干部深入工作一線，聽取黨員意見建議，解決群眾難題，做到“情況在一線了解，典型在一線發(fā)現(xiàn)，問題在一線解決，難點在一線突破”。 　　(二)找準工作切入點，依靠群眾抓落實。以推行“一征三議兩公開”工作法為切入點，對涉及群眾切身利益及熱點、難點、焦點問題，建立民主決策“兩步走”。一是通過網(wǎng)格黨支部充分發(fā)動群眾參與樓院管理，二是群眾自治促進問題解決，長期困擾社區(qū)管理的物業(yè)糾紛、水電網(wǎng)改造、暖氣安裝等問題均得到有效解決。2019年*月一拖棚戶區(qū)改造項目正式啟動，拆遷安置地塊確認、居民對拆遷方案認可程度等關(guān)系群眾切身利益的問題

3、，一時眾說紛紜，群眾反應(yīng)很大。為使全市最大的棚戶區(qū)改造項目真正惠及于民，得到居民認可，**社區(qū)按照“一征三議兩公開”工作法流程，就棚戶區(qū)改造問題召開會議，居民踴躍參與，提出設(shè)想和建議，辦事處和社區(qū)收集整理群眾意見，上報區(qū)政府及項目指揮部，居民自己的事情有發(fā)言權(quán)、建議權(quán)，同時項目公司在規(guī)劃設(shè)計中廣泛采納群眾意見，社會效果顯著。 　　(三)打造品牌特色，創(chuàng)新工作彰顯亮點。圍繞黨建項目化管理，打造為民服務(wù)“一社區(qū)一品牌”，圍繞滿足居民物質(zhì)生活需求推出全天候的便民利民服務(wù)措施，推出了社區(qū)菜單式服務(wù)、流動居委會、愛心陪聊隊、微信平臺等一系列行之有效的服務(wù)品牌，為居民群眾提供全面化、專業(yè)化、個性化的服務(wù)

4、。今年以來，為破解工作人員有限、居民服務(wù)需求“眾口難調(diào)”的難題，青島路二社區(qū)黨委根據(jù)居民實際情況制定了個性化服務(wù)方式，成功打造出“星級服務(wù)”工作模式。通過開展“星級服務(wù)”活動，帶動轄區(qū)更多居民參與進來，人人爭當志愿者，最終形成“扶一扶、讓一讓、笑一笑、問一問”的和諧氛圍。 　　二、強基固本，著力增強便民服務(wù)水平 　　(一)建立長效機制，以制度規(guī)范行為。切實做到服務(wù)群眾零距離，黨工委對辦事處原有措施、辦法和規(guī)章制度進行了系統(tǒng)清理，修改完善了《首問負責(zé)制度》《服務(wù)承諾制度》《一次性告知制度》等便民服務(wù)制度，研究新建了《限時辦結(jié)制度》、《預(yù)約服務(wù)制度》《去向告知制度》等制度。通過對各類規(guī)章制度的

5、“廢、改、立”，進一步明確辦事處管理過程中的各種責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，提高規(guī)章制度的可操作性，切實把黨的各項惠民政策和惠民措施真正送給群眾，變成老百姓“口袋里”的實惠。推出預(yù)約服務(wù)機制，群眾可通過現(xiàn)場登記、電話聯(lián)系等方式，在工作日向社區(qū)提出非法定工作日的預(yù)約申請，目前已辦結(jié)群眾預(yù)約事項*次。 　　(二)完善服務(wù)大廳建設(shè)，提升為民服務(wù)水平。辦事處在便民服務(wù)的硬件設(shè)備、辦公設(shè)施上狠抓提升，投資*余萬元開展了社區(qū)環(huán)境綜合整治提升工作。對*個社區(qū)的便民服務(wù)大廳進行整修，還為兩級服務(wù)大廳配備了休息凳、老花鏡、一次性水杯、便民傘和醫(yī)藥箱，讓便民利民設(shè)施真正為民服務(wù)。 　　(三)探索暖心服務(wù)模式，暢通為民服務(wù)

6、通道。實行了“一次送件、分類代辦、限時辦結(jié)”的全程代辦便民服務(wù)模式，對群眾各種疑難問題統(tǒng)一受理、集中辦理、分級負責(zé)、限時辦結(jié)，力爭全程代辦達到辦件總量的**%。2019年以來，便民服務(wù)中心累計接待群眾*余人次，接受政策咨詢*余人次，發(fā)放養(yǎng)老金*萬元，辦理參保續(xù)保手續(xù)*人，辦理養(yǎng)老保險到齡手續(xù)*人。 　　三、搭建平臺，立足矛盾化解維護穩(wěn)定 　　(一)健全組織體系，完善工作制度。建立辦事處、社區(qū)兩級工作平臺，健全了辦事處社區(qū)兩級矛盾糾紛調(diào)處化解中心，建立人民調(diào)解員、維穩(wěn)信息員制度，全面真實收集社情民意、及時妥善化解矛盾糾紛。 　　(二)構(gòu)建調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，及時化解矛盾。辦事處成立了*個調(diào)委會，現(xiàn)有

7、人民調(diào)解員*人，專職調(diào)解員*人，同時，聘請*名老黨員、老干部、老教師成立矛調(diào)專家組，參與辦事處調(diào)委會日常工作，負責(zé)調(diào)處重大、疑難、復(fù)雜矛盾糾紛。自矛調(diào)專家組成立以來，共化解涉及城市拆遷、水電網(wǎng)改造等疑難糾紛*余起，充分調(diào)動發(fā)揮轄區(qū)*名網(wǎng)格員、*名平安建設(shè)志愿者、*名維穩(wěn)信息員的作用，堅持做到社區(qū)一周一排查、街道半月一排查，重大活動和敏感時期隨時排查。 　　(三)創(chuàng)新工作模式，五心調(diào)解法入理暖心。在調(diào)解過程中，長安辦人民調(diào)解員始終秉持“依法依理依情，公平公正公開”的宗旨，靈活運用“熱心問、耐心聽、細心查、誠心勸、貼心想”的“五心特色調(diào)解法”，以熱心的詢問、耐心的傾聽、細心的調(diào)查、誠心的勸解、貼

8、心的考慮開展調(diào)解工作，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，做到“力爭小事不出社區(qū)，大事不出街道，難事不出區(qū)，矛盾不上交”，在轄區(qū)棚戶區(qū)改造、鄰里糾紛等關(guān)系群眾切身利益的熱點難點問題上發(fā)揮了積極作用，為轄區(qū)經(jīng)濟和社會和諧發(fā)展做出了貢獻。 　　四、多措并舉，加強監(jiān)督推進責(zé)任落實一)以制度保監(jiān)督，完善機制強化保障。強化主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任，緊扣責(zé)任鏈條，層層分解責(zé)任、傳導(dǎo)壓力，構(gòu)建誰主管、誰負責(zé)、各司其職、各負其責(zé)的責(zé)任體系，種好各自“責(zé)任田”。一是加強制度建設(shè)，防范工作漏洞。先后制定了《**辦事處黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督檢查“明白卡”》、《**辦事處基層干部“八不準”》等8項制度;同時相應(yīng)出臺了社區(qū)明白卡、五不準、社區(qū)干部

9、黨風(fēng)廉政目標責(zé)任書》等制度，對黨員干部工作作風(fēng)和生活行為進行了規(guī)范，為全面推進黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督檢查機制初步奠定了基礎(chǔ)。二是建立考評機制，實施目標管理。落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，層層簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)目標責(zé)任書》、《廉政承諾書》，把黨風(fēng)廉政建設(shè)與各項業(yè)務(wù)工作同研究、同部署、同檢查、同考核、同落實。 　　(二)以教育強監(jiān)督，強化認識做好表率。突出廉政教育，落實“雙重監(jiān)督責(zé)任”，一是舉辦廉政夜校。堅持每月開展黨風(fēng)廉政夜?；顒?，組織“書記上黨課”，做到了對黨員干部扯袖子、常提醒。二是開通書記加油站。建立了書記談心制度，班子成員、工作人員思想上有疙瘩，隨時可以去找書記，也可以給書記提意見，談心制度執(zhí)行的半年

10、，全體工作人員精神愉悅地投入工作，沒有發(fā)生一起違紀案列。三是開展形式多樣的廉政活動。在社區(qū)舉辦廉政文化巡演和廉政書畫展，普及了廉政知識，擴大了宣傳面。 　　(四)以督查嚴監(jiān)督，強化問責(zé)動真碰硬。辦事處紀工委實行月巡查制度，每月對辦事處各部門和轄區(qū)內(nèi)*個社區(qū)進行明察暗訪，嚴格考勤值班、公車管理、公務(wù)接待、辦公用房超標及財務(wù)管理，對失位、失責(zé)、失守的堅決追究責(zé)任，確保黨風(fēng)廉政建設(shè)各項工作抓到實處、落到實處、見到實效。今年以來，辦事處先后對機關(guān)及社區(qū)進行明察暗訪共*次，查處問題*大類*個。強化執(zhí)紀監(jiān)督，嚴肅查處黨員干部公款吃喝、違規(guī)使用公務(wù)車輛、公款旅游、大操大辦婚喪喜慶事宜、收送節(jié)禮等違紀違

11、規(guī)行為，暗訪檢查4次，并未發(fā)現(xiàn)任何違紀違規(guī)行為。 　　在上級部門的具體指導(dǎo)下，辦事處在四項基礎(chǔ)制度和機制建設(shè)上，取得了一些成效，但與區(qū)委的要求和轄區(qū)群眾的期盼仍有差距，存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：四項基礎(chǔ)制度建設(shè)還不夠完善，照搬上級制度匯編的成分多，接地氣符合轄區(qū)實際情況的制度可操作性不強，“一征三議兩公開”制度落實不到位，群眾的參與率、知曉度不高;兩級服務(wù)大廳在承接服務(wù)項目上還有待充實，要探索政府、社會“一站式”服務(wù)體系，水電氣暖等嘗試一次性辦結(jié);矛盾調(diào)處化解的排查不夠細密，對信訪疑難案件解決辦法不多，協(xié)調(diào)力度不夠，只局限在關(guān)鍵時期緊盯死守，有的信訪案件長期得不到解決，也給社會穩(wěn)定帶來一定壓力;社區(qū)黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督檢查工作落實只體現(xiàn)在宣傳方面，群眾的監(jiān)督作用未能充分發(fā)揮，居務(wù)監(jiān)督委員會成員監(jiān)督履職能力及責(zé)任心有待提高，在下步工作中，我們要廣泛動員發(fā)動，調(diào)動居委監(jiān)督委員會和社區(qū)群眾的積極性。從實際出發(fā)，進一步理清工作思路，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作實效，突出工作重點，細化落實責(zé)任，切實把黨的惠民利民政策落到實處。