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1、那么，我們怎樣才能在多變的環(huán)境中，選擇正確的方向，作出正確的決策呢？,要提高決策的正確率，首先必須掌握科學(xué)決策的基本知識(shí)，遵循科學(xué)決策過程。,第四章 科學(xué)決策及其過程,正確理解科學(xué)決策理論 清楚決策的基本過程 掌握科學(xué)決策的方法和技能。,一、商務(wù)決策模擬練習(xí)作業(yè)交流,,,甲乙兩家公司，經(jīng)多次談判，達(dá)成了一個(gè)一攬子交易合同，這一合同分六筆交易。,在實(shí)施合同的過程中，雙方遵循以下的市場規(guī)則（以出紅黑牌為例）,,,六筆交易一筆一筆做，做完一筆再做下一筆； 每一次交易雙方同時(shí)出牌，若雙方均為紅牌，則各得利潤30萬元，若雙方均為黑牌，則雙方各虧20萬元，若一方為紅一方為黑，則紅方虧50萬元，黑方得50萬

2、元。其中第3輪和第6輪損益值加倍。 各方每一次出什么牌，由各方董事會(huì)集體決策。,模擬練習(xí)決策目標(biāo),游戲目標(biāo)： 在模擬比賽中勝出,決策目標(biāo)： 為股東贏得最大的利潤,決策模擬練習(xí)步驟,,2,3,4,5,,,,,,,,,,選擇決策模擬練習(xí)對(duì)象小組；,各自畫好表格，以便記錄交易過程和結(jié)果,交易雙方各自寫下決策思維過程；,明確決策結(jié)果明示方法，或在第三方的協(xié)助和公證下進(jìn)行交易，做完一筆再做下一筆，各自記錄下每一筆交易結(jié)果；,整個(gè)交易結(jié)束后，雙方先各自總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，然后雙方進(jìn)行交流，再各自形成一份實(shí)驗(yàn)報(bào)告上交。,1,決策模擬記錄表單,,,,,,,,作業(yè)內(nèi)容,,,,決策結(jié)果和過程,經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),所得啟示,,總結(jié)

3、,模擬決策總體情況,,,,作業(yè)交流,作業(yè)三野狼.ppt,作業(yè)三新銳聯(lián)盟.ppt,作業(yè)三奮青ppt,作業(yè)三G11.ppt 作業(yè)三TK.Dreamers.ppt,總結(jié),目標(biāo)清楚是決策的前提。目標(biāo)不明，決策難定；目標(biāo)錯(cuò)誤，一錯(cuò)百錯(cuò)；競爭的目的是發(fā)展自己，而不是打敗對(duì)手，多目標(biāo)時(shí)則要善于協(xié)調(diào)。 信息是決策的基礎(chǔ)。正確決策的關(guān)鍵取決于決策時(shí)所依據(jù)的信息量的大小。 雙方合作可以實(shí)現(xiàn)共贏。關(guān)鍵是如何保證雙方的合作。 關(guān)注眼前利益，也要立足長遠(yuǎn)。決策的過程也是展現(xiàn)人們道德觀念的過程 要有整體意識(shí)。不能局限于一城一池的得失。,一、決策及其含義： 是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判

4、斷過程。,第一節(jié) 決策及其基本過程,1.決策前提：要有明確的目的,決策或是為 了解決某個(gè) 問題，或是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo),因此，決策的前提條件是： 要解決的問題必須十分明確。 所追求的目標(biāo)必須可檢驗(yàn)可衡量。,,沒有目標(biāo)就無從決策，沒有問題則無需決策。,,需實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),,需解決的問題,對(duì)決策概念可從以下方面來理解,思考題：什么時(shí)候我們需要進(jìn)行決策？,,多方案抉擇，可增強(qiáng)決策者實(shí)施決策時(shí)的堅(jiān)定性，從而有助于一個(gè)良好的決策效果的取得。,2.決策條件：有若干可行的備擇方案,在決策模擬中每一步有多少個(gè)可行方案？,3.決策重點(diǎn)：方案比較分析,每個(gè)可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面； 必須對(duì)每個(gè)備擇方案

5、進(jìn)行綜合的分析與評(píng)價(jià)，以分析每一個(gè)方案的利弊，比較各方案的優(yōu)劣；,與此相對(duì)應(yīng)的是“心中無數(shù)”的決策,在“決策模擬”中各方案的利弊是什么？,4.決策結(jié)果：選擇滿意方案,最優(yōu)方案是建立在完全信息基礎(chǔ)之上的 最優(yōu)方案條件苛刻，可遇而不可求 人的理性是有限度的。,最優(yōu)方案既不經(jīng)濟(jì)又不可行,,在諸多方案中，在現(xiàn)實(shí)條件下，能夠使主要目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，其它次要目標(biāo)也足夠好的合理方案。,,決策結(jié)果是滿意方案,,,科學(xué)決策遵循的是滿意原則,在“決策模擬”中，最優(yōu)方案是什么？在什么情況下成立？,5.決策實(shí)質(zhì)：是一個(gè)主觀判斷過程,,,,決策是一個(gè) 分析判斷的過程,對(duì)同一個(gè)問題不同的人有不同的決策結(jié)果，是正常的現(xiàn)象。,決

6、策的藝術(shù)性體現(xiàn)在： 決策受諸多價(jià)值觀念和決策者經(jīng)驗(yàn)的影響。,決策的科學(xué)性體現(xiàn)在： 決策有一定的程序和規(guī)則。,管理者要作出科學(xué)的決策，就必須不斷 提高自己的決策能力。,決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ),西蒙：決策行為管理是的核心,察覺和分析問題,明確決策目標(biāo),制定可行方案,分析比較方案,選擇滿意方案,實(shí)施決策方案,監(jiān)督與反饋,,,,,,,,,,決策的基本過程,二 、決策的基本過程,決策的科學(xué)性主要體現(xiàn)在決策過程的理性化和決策方法的科學(xué)化上。,1. 察覺和分析問題 決策的目的或是為了解決某一問題，或是為了達(dá)到某一目標(biāo)。 因此，決策的起點(diǎn)是存在某個(gè)需要解決的問題。 所謂問題是指實(shí)際狀況與應(yīng)有狀況之間的

7、差異。,認(rèn)識(shí)和分析問題是決策過程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)； 重要是因?yàn)閱栴}不清，難以決策，問題找錯(cuò)，一錯(cuò)百錯(cuò)； 困難是因?yàn)檎嬲膯栴}常常為眾多的表象所掩蓋，需要我們進(jìn)行深入的分析，才能找到真正的問題。,問題判斷思路,1.是否存在問題？,比較應(yīng)有與實(shí)際之間的差距,3.問題到底是什么？,2.是否需要解決？,5.誰應(yīng)對(duì)此負(fù)責(zé)？,無差異：無問題,有差異：有問題,,,,,,看差異大小是否在可容忍范圍內(nèi),是：繼續(xù)觀察,,否：需要解決,,,,通過調(diào)查分析，確定真正的問題,問題的表象,真正的問題,,,,必須由你解決,可由下屬解決,判斷誰是解決此問題的合適人選,4.問題能否解決？,,看問題產(chǎn)生的原因是否在管

8、理者可控范圍內(nèi),,否：無法解決,是：可以解決,,,,,,,,轉(zhuǎn)入下一階段,,,,,決策目標(biāo)是指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預(yù)測，所能希望得到的結(jié)果。 同樣的問題，由于目標(biāo)不同，所可采用的決策方案也會(huì)大不相同。,管理者的可控范圍,最高目標(biāo),各種目標(biāo)的綜合平衡,最低目標(biāo),期望目標(biāo),組織的價(jià)值準(zhǔn)則,決策者的努力意愿,,,,,,,決策目標(biāo),,決策目標(biāo)的確定,確定決策目標(biāo),與對(duì)方黑到底對(duì)嗎？,要緊緊圍繞著所要解決的問題和所要達(dá)到的決策目標(biāo)； 根據(jù)已經(jīng)具備和經(jīng)過努力可以具備的各種條件； 充分發(fā)揮參與決策者的積極性、創(chuàng)造性和豐富的想象力。,【思考題】我們是否要找出所有的可行方案？,3.方案擬訂,激發(fā)他人創(chuàng)造性

9、的方法,資料來源：英史蒂夫尼蘭 著，條理性思維對(duì)管理者解決問題和決策的系統(tǒng)指導(dǎo)，北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2001年7月。,首先要建立一套有助于指導(dǎo)和檢驗(yàn)判斷正確性的決策準(zhǔn)則； 按決策準(zhǔn)則對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)； 比較各方案利弊； 綜合評(píng)價(jià)，提出候選方案。,分析評(píng)價(jià)各行動(dòng)方案,抉擇時(shí)注意事項(xiàng) 不要一味追求最佳方案 在最終選擇時(shí)，應(yīng)允許不作任何選擇。 任何方案均有風(fēng)險(xiǎn),5.選擇滿意方案并實(shí)施,在理性分析基礎(chǔ)上根據(jù)直覺作出最終選擇。,6.監(jiān)督與反饋,決策的正確與否要以實(shí)施的結(jié)果來判別 建立信息反饋渠道 及時(shí)檢查實(shí)施情況 發(fā)現(xiàn)差異，查明原因 不斷的修正和完善 直至解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或作出新的決策。,第二節(jié):

10、影響決策的因素,一、問題的類型 1.需改變的問題和需實(shí)現(xiàn)的問題,2.結(jié)構(gòu)良好的問題和結(jié)構(gòu)不良的問題 結(jié)構(gòu)良好的問題：直觀、熟悉和已確定的問題。即決策目標(biāo)明確，問題熟悉，有關(guān)信息易確定。一般采用程序化決策 結(jié)構(gòu)不良問題：不常發(fā)生，信息模糊或不完整的問題。非程序化決策,結(jié)構(gòu)不良的 頂層 問題類型 組織層次 結(jié)構(gòu)良好的 底層,3.經(jīng)常性問題和例外問題 二、環(huán)境的制約 1.信息的可得性 組織能夠和愿意為該問題的解決投入怎樣的資源和精力，在很大程度上決定了可行方案的范圍。,問

11、題,,,,完全信息 信息可得性 模糊信息 確定型環(huán)境 風(fēng)險(xiǎn)型環(huán)境 不確定型環(huán)境 模糊環(huán)境 低 決策失誤的可能性 高,,,,,,,程度化決策方法 期望值法 適應(yīng)性決策方法 直覺和創(chuàng)造性,,,不同的信息環(huán)境適用不同的決策方法,2.組織文化影響決策準(zhǔn)則與方式,組織文化影響決策準(zhǔn)則 價(jià)值導(dǎo)向?qū)⒂绊懙皆摻M織是否會(huì)認(rèn)為這是一個(gè)需要解決的問題、對(duì)決策目標(biāo)的要求、決策的準(zhǔn)則、所愿意付出的代價(jià)，以及所可能接受的方案。 回避風(fēng)險(xiǎn)型的還是富于冒險(xiǎn)型，或者是這兩者的混合物 。,組織文化決定決策的方式 重大問題的決策最終由最高領(lǐng)導(dǎo)人決策還是

12、通過集體討論決策，也取決于該組織的文化。 與此同時(shí)，組織中不同利益群體的存在，使得決策難免會(huì)受到權(quán)力和政治的影響。,三、決策者的個(gè)性特點(diǎn) 1.決策者的風(fēng)險(xiǎn)傾向 保守型；進(jìn)取型；穩(wěn)妥型 2.決策者的個(gè)人風(fēng)格 據(jù)羅威的觀點(diǎn)有四種個(gè)人風(fēng)格：,直接式：我們應(yīng)該盡可能迅速地做出決策,人際式：我們在決策前應(yīng)盡可能多聽聽各方面意見,概念式：我們應(yīng)該多討論，從各方面都考慮考慮，多制定幾個(gè)方案,分析式：我們應(yīng)該盡可能多地收集信息,直接式,分析式,行為式,概念式,,,理性 思維方式 直覺,高 模糊承受力 低,決策者個(gè)人決策風(fēng)格,三種決策模式,應(yīng)該 實(shí)際 群體,決策的影響：,決策過程,決 策 內(nèi) 外 環(huán)

13、境,問題的類型,決 策 者 的 特 點(diǎn),決策結(jié)果,,,,,第三節(jié) 決策的方法和技巧,一、定性決策方法 所謂“定性決策方法”，是指憑借經(jīng)驗(yàn)、邏輯思維等方式對(duì)所分析、研究和評(píng)價(jià)的問題進(jìn)行描述性說明以便為決策者服務(wù)。,(一)專家會(huì)議法 根據(jù)規(guī)定的原則選定一定數(shù)量的專家，按照一定的方式組織專家會(huì)議，發(fā)揮專家集體的智能結(jié)構(gòu)效應(yīng)，對(duì)預(yù)測對(duì)象未來的發(fā)展趨勢及狀況做出判斷。 1.專家決策咨詢會(huì) 2.頭腦風(fēng)暴法,(二)德爾菲法 德爾菲法(Delphi technique)又稱專家意見法，1946年，美國蘭德公司(Rand Corporation)首次用這種方法來進(jìn)行預(yù)測。 請(qǐng)專家背靠背地對(duì)需要預(yù)測的

14、問題提出意見，決策者將各專家意見經(jīng)過多次信息交換，逐步取得一致意見，從而得出決策方案。 注意：選擇好專家；決定適當(dāng)?shù)膶＜医M（1050人）；擬定好意見征詢表,二、定量決策方法 這是利用一定的數(shù)學(xué)模型，通過定量分析技術(shù)與計(jì)算來選擇最優(yōu)方案的方法，它屬于“硬方法”，人們也往往直接稱之為數(shù)學(xué)方法。 (一)確定型決策方法 所謂確定型決策也就是在進(jìn)行這類決策時(shí)，決策者對(duì)未來情況已有完整的資料，沒有不確定的因素。 1線性規(guī)劃法 線性規(guī)劃用于企業(yè)經(jīng)營決策，實(shí)際上是在滿足一組已知的約束條件下，使決策目標(biāo)達(dá)到最優(yōu)。,2.盈虧平衡分析 盈虧平衡分析也稱量本利分析，通過分析生產(chǎn)成本、銷售利潤和商品數(shù)量三者之間的

15、關(guān)系掌握盈虧變化的規(guī)律，指導(dǎo)企業(yè)選擇能夠以最小的生產(chǎn)成本生產(chǎn)最多產(chǎn)品并可使企業(yè)獲得最大利潤的經(jīng)營方案。,(二)風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 風(fēng)險(xiǎn)型決策問題也叫統(tǒng)計(jì)型決策問題，或稱隨機(jī)型決策問題。它一般應(yīng)具備如下五個(gè)條件： (1)存在決策者希望達(dá)到的目標(biāo)(利益大或損失小)； (2)存在兩個(gè)或兩個(gè)以上可供選擇的行動(dòng)方案； (3)存在兩個(gè)或兩個(gè)以上不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的自然狀態(tài)；,(4)決策者根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)的理論可以預(yù)先估計(jì)和計(jì)算出自然狀態(tài)的概率值； (5)不同行動(dòng)方案在不同自然條件下的相應(yīng)損益值(損失和利益)可以計(jì)算出來。,(三)不確定型決策方法 在比較和選擇活動(dòng)方案時(shí)，如果管理者不知道未來

16、情況有多少種，或雖知道有多少種，但不知道每種情況發(fā)生的概率，則須采用不確定型決策方法。 常用的不確定型決策方法有小中取大法、大中取大法、折中法和最小最大后悔值法等。 1小中取大法 也稱為“悲觀法”，采用這種方法的決策者對(duì)未來持悲觀的看法，認(rèn)為未來會(huì)出現(xiàn)最差的自然狀態(tài)，因此不論采取哪種方案，都只能獲取該方案的最小收益。 采用小中取大法進(jìn)行決策時(shí)，，選擇在最差自然狀態(tài)下收益最大或損失最小的方案作為所要的方案。,2大中取大法 也稱為“樂觀法”，采用這種方法的決策者對(duì)未來持樂觀的看法，認(rèn)為未來會(huì)出現(xiàn)最好的自然狀態(tài)，因此不論采取哪種方案，都能獲取該方案的最大收益。 采用大中取大法進(jìn)行決策時(shí)，選

17、擇在最好自然狀態(tài)下收益最大的方案作為所要的方案,3折中法 折中法也稱“樂觀系數(shù)法”，采用這種方法的決策者對(duì)客觀事物的估計(jì)，既不是完全樂觀，也不是完全悲觀，主張做折中的考慮。 樂觀期望值=最大收益+最小收益(1-) 4最小最大后悔值法 也稱“后悔值法”，就是使后悔值最小的方法。 采用這種方法進(jìn)行決策時(shí)，選擇最大后悔值最小的方案作為所要的方案。,三、決策技巧 1.準(zhǔn)確收集利用信息 2.正確運(yùn)用直覺 3.明智地把握決策時(shí)機(jī)和確定決策者 4.克服決策中的心理障礙 優(yōu)柔寡斷；急于求成；求全求美 5.錯(cuò)誤決策的處理 承認(rèn)；檢查；調(diào)整；改正,1.什么是決策？如何理解。 2.試說明決策的過程。 3.為什么說現(xiàn)代決策應(yīng)當(dāng)遵循滿意準(zhǔn)則而非最優(yōu)準(zhǔn)則。,作業(yè),臨終反思作業(yè)交流,在夜深人靜之時(shí)，尋找一個(gè)不會(huì)受人干擾的地方，假想自己白天在醫(yī)院檢查身體，被確診身患絕癥，而且無法醫(yī)治。 醫(yī)生告知最多還有三天性命。在這種情況下，你會(huì)如何安排自己生命中的最后三天。將你所想做的事依次寫下，并說明為什么。 反思自己到目前為止的所作所為，在你臨終前，有沒有什么讓你覺得后悔或不甘心的東西。 分析你臨終前想做的事和讓你后悔的東西，從中你得到了什么啟示？,