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1、6管理研討,中興通訊,巨人的聲音,6是我們?cè)鴩L試過的最重要的管理培訓(xùn)方法。它勝過到哈佛工商學(xué)院就讀，也勝過到克頓維爾進(jìn)修。它教會(huì)你一種完全與眾不同的思維方式。 Jack Welch，1999年4月,研討內(nèi)容,我們將探討 如何有效實(shí)施6管理 中興通訊與江西移動(dòng)的協(xié)作發(fā)展,我們將回顧,6管理的歷史和發(fā)展 中興通訊6之路,第一部分 6管理的歷史與發(fā)展,響亮的誕生,Art Sundry：我們的質(zhì)量糟糕透了?。?！,1988：Malcolm Baldrige美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng),,瘋狂的變革,Shit,Perfect,,它實(shí)際上從一個(gè)質(zhì)量舉措發(fā)展成生產(chǎn)力舉措，發(fā)展成客戶滿意舉措，發(fā)展成改變公司DNA基

2、礎(chǔ)（Jack Welch）,迅猛的發(fā)展,生產(chǎn),服務(wù),設(shè)計(jì),市場(chǎng),研發(fā),,,,,,TEXAS INSTRUMENT,DUPONT,,成功的典范,,思想淵源,PDCA TQC BENCHMARKING PROJECT MANAGEMENT PROCESS MANAGEMENT TEAM WORK CHANGE MANAGEMENT ,發(fā)展趨勢(shì),顯著成效,提高質(zhì)量、縮短周期、降低成本 增加收入和提高收益率 提高客戶滿意度 提高解決問題的能力 培養(yǎng)未來的領(lǐng)導(dǎo)人才 組建高效率的團(tuán)隊(duì) 變革企業(yè)文化,成功榜樣,第二部分 中興通訊6之路,2001年：初步嘗試 2002年：全面啟動(dòng) 2003年：深入推進(jìn) 200

3、4年：協(xié)同攻堅(jiān),里程碑,6是中興通訊的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略！,創(chuàng)新定義,五個(gè)特點(diǎn)、一個(gè)核心、三個(gè)層次,6是以客戶為導(dǎo)向，以業(yè)界最佳為目標(biāo)，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以事實(shí)為依據(jù)，以財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)為結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的思想方法、實(shí)踐活動(dòng)和文化理念。,,客戶導(dǎo)向,精誠(chéng)服務(wù)，凝聚客戶身上,以客戶呼聲選擇改進(jìn)項(xiàng)目 以客戶視角界定業(yè)務(wù)流程 以客戶標(biāo)準(zhǔn)定義績(jī)效目標(biāo) 以客戶感受評(píng)價(jià)項(xiàng)目成果,業(yè)界最佳,中興通訊長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo) 建立世界級(jí)卓越通訊企業(yè) 2004年全面趕超國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 研發(fā)以微軟為標(biāo)桿，物流以DELL為標(biāo)桿 前三名戰(zhàn)略,數(shù)據(jù)基礎(chǔ),假如我們不能把某種事實(shí)用數(shù)據(jù)來說明， 那就說明我們對(duì)那個(gè)事實(shí)不了解， 如果我們不了解事實(shí)

4、，我們就無法管理， 若是我們不能管理，那就失去機(jī)會(huì)。 Mike J.Harry 建立測(cè)量系統(tǒng)，實(shí)施量化管理,事實(shí)依據(jù),數(shù)據(jù)收集的真實(shí)性 測(cè)量系統(tǒng)的可靠性 改進(jìn)措施的執(zhí)行性 控制計(jì)劃的延續(xù)性 DMAICR,財(cái)務(wù)評(píng)價(jià),追求利潤(rùn)是企業(yè)的天性 企業(yè)所有改革最終都必須體現(xiàn)在增長(zhǎng)上 項(xiàng)目成果與財(cái)務(wù)收益掛鉤 直接經(jīng)濟(jì)收益與間接經(jīng)濟(jì)收益并重,持續(xù)改進(jìn),客戶需求在變化 市場(chǎng)環(huán)境在變化 技術(shù)服務(wù)在變化 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在變化 企業(yè)內(nèi)部在變化,變化是永恒的，完美永無止境,科學(xué)的思想方法,以結(jié)果為導(dǎo)向，關(guān)注過程 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)化邏輯形式 假設(shè)與驗(yàn)證對(duì)應(yīng) 統(tǒng)計(jì)觀點(diǎn)和技

5、術(shù)的應(yīng)用,DMAIC模式,所有輸入因子,測(cè)量,分析,改進(jìn),控制,初次篩選的清單,關(guān)鍵因素,控制的關(guān)鍵因素,20/80原則：有限資源的效益最大化,DMADV模式,第一次就設(shè)計(jì)出 完美的產(chǎn)品或流程,能力下行 CTQ上行,統(tǒng)計(jì)策略,實(shí)際問題,實(shí)際解決方案,統(tǒng)計(jì)問題,統(tǒng)計(jì)解決方案,,,,統(tǒng)計(jì)：研究如何以有效的方式，收集和分析那些帶有隨機(jī)因素的數(shù)據(jù)，從而為決策提供依據(jù)的科學(xué)。,統(tǒng)計(jì)眼光,,先校準(zhǔn)再糾偏,務(wù)實(shí)的實(shí)踐,你不能保持一種平靜的、理性的態(tài)度。你不得不以一種近乎瘋狂的狀態(tài)去實(shí)施它。 Jack Welch,思考并不能使我們養(yǎng)成一種新的實(shí)踐方式，而具體的實(shí)踐，而具體的實(shí)踐卻可以幫助我們養(yǎng)成

6、一種新的思維方式。 執(zhí)行,共同的文化理念,共同的語(yǔ)言 共同的愿景 共同的方法 共同的行為,文化是企業(yè)最強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力,長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),選拔培養(yǎng)優(yōu)秀人才,全面改善經(jīng)營(yíng)管理,發(fā)展創(chuàng)新企業(yè)文化,項(xiàng)目開展,收益,數(shù)量,研發(fā) 物流 市場(chǎng) 管理 運(yùn)營(yíng)商 供應(yīng)商,人才培養(yǎng),綠帶,黑帶,黑帶成為管理干部的搖籃,運(yùn)營(yíng)商推廣,中國(guó)電信集團(tuán)公司 湖北電信 重慶電信 廣東電信 山東移動(dòng) 湖北聯(lián)通 廣東聯(lián)通,第三部分 如何有效實(shí)施6管理,初級(jí)策略,Assessment 評(píng)估,Strategy 戰(zhàn)略,Knowledge 知識(shí),Transition 過渡,評(píng)估組織的準(zhǔn)備、資源配合情況 Ana

7、lyze needs & build a strong case for change Resource adequateness Obtain top leadership buy-in,建立總的6實(shí)施戰(zhàn)略 What are the Ys? Core processes to focus Outside resource support Milestones Budget Benefits,在組織中進(jìn)行深入而廣泛的6知識(shí)培訓(xùn) Awareness training for all employees GB and BB Executive and Champion training Advan

8、ced tools and methods,從個(gè)別6流程改造項(xiàng)目過渡到6成為行為規(guī)范和文化 All employees trained at least at GB level Six Sigma becomes the behavior,一個(gè)不懈追求管理卓越的旅程由企業(yè)自身人員實(shí)現(xiàn)企業(yè)變革,組織與資源,,Master Black Belt 黑帶大師,Black Belt 黑帶,Green Belt 綠帶,Champion倡導(dǎo)者,項(xiàng)目來源,,,,,,,VOC VOS VOE,Big Ys,過程和 聯(lián)系,發(fā)現(xiàn) 項(xiàng)目,對(duì)客戶 的影響,,,,,用“Win Win” 的思想方式來看待客戶的要求Ys,通

9、過減少偏差,增強(qiáng)一致性來優(yōu)化我們的流程,重點(diǎn)放在推動(dòng)流程改進(jìn)提高客戶滿意度,從客戶角度監(jiān)測(cè)整個(gè)流程，而且不斷地從客戶處得到反饋,關(guān)注客戶股東和員工的呼聲,聽,看,行動(dòng),然后再聽：一個(gè)閉環(huán)的有反饋的過程,項(xiàng)目選擇要求,項(xiàng)目的選擇策略 戰(zhàn)略目標(biāo) 三個(gè)核心 客戶感受 協(xié)同效應(yīng) 可執(zhí)行,項(xiàng)目的基本條件 顯著差異 原因不明 方案未知,模式一：DMAIC,5. 控制,4. 改進(jìn),3. 分析,2. 測(cè)量,優(yōu)化解決方案,實(shí)施控制,收集資料,尋找原因,1. 定義,提出問題, 確定目標(biāo),研究資料,確定原因,,,,,,,現(xiàn)有產(chǎn)品或流程改進(jìn),模式二：DMADV,確立目標(biāo)，并加以展開,了解客戶需求，并明確可 量化指標(biāo)的

10、設(shè)計(jì)要求(CTQ),詳盡和優(yōu)化的設(shè)計(jì),驗(yàn)證性能,,,,5. 驗(yàn) 證,4. 設(shè) 計(jì),3. 分 析,2. 測(cè) 量,1. 定 義,,,,,,,設(shè)計(jì)內(nèi)容分析,新產(chǎn)品或流程設(shè)計(jì),主要的推進(jìn)經(jīng)驗(yàn),自上而下實(shí)施 -表明最高領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)定意志 企業(yè)內(nèi)全員參與 -覆蓋所有業(yè)務(wù)部門，從而形成以客戶為中心的過程 把6視為全公司的共同語(yǔ)言 -根據(jù)共同的語(yǔ)言執(zhí)行 -排除隨便性的解釋和行動(dòng) -統(tǒng)一思想和認(rèn)識(shí) -明確的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo),從客戶出發(fā) -從客戶的呼聲開始選定CTQ 實(shí)行徹底的改變 -對(duì)新的方法的真正理解 -加大教育的力度 構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)的支援協(xié)作環(huán)境 -為成功完成項(xiàng)目，構(gòu)筑支援體系。 -公司制度體制的完善 -合理評(píng)價(jià)及激勵(lì),

11、常見問題,高層失聲 心態(tài)被動(dòng) 認(rèn)識(shí)誤區(qū) 策略不當(dāng) 職責(zé)錯(cuò)位,過程失控,最大的問題在于文化變革的障礙,第四部分 協(xié)作與發(fā)展,項(xiàng)目實(shí)施建議,當(dāng)前的務(wù)實(shí)策略 重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)項(xiàng)目 不求數(shù)量、注重成效 借助外腦、儲(chǔ)備資源 參考項(xiàng)目范圍 市場(chǎng)營(yíng)銷：品牌推廣、市場(chǎng)分析、客戶關(guān)系管理 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)：運(yùn)行質(zhì)量、運(yùn)行效率 工程服務(wù)：工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、流程優(yōu)化 財(cái)務(wù)管理：預(yù)算管理、資金管理、周轉(zhuǎn)效率 績(jī)效考核：體系設(shè)計(jì)、薪酬優(yōu)化 人力資源：干部選拔、員工激勵(lì)、職業(yè)生涯規(guī)劃 信息化建設(shè)：系統(tǒng)設(shè)計(jì)、信息整合,中興通訊的服務(wù),協(xié)助導(dǎo)入 協(xié)助構(gòu)建支撐體系 協(xié)助高層確定實(shí)施領(lǐng)域并選擇項(xiàng)目 協(xié)助選擇項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 提供培訓(xùn)和項(xiàng)目咨詢 項(xiàng)目評(píng)估與認(rèn)證,長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系是雙方共同利益,此課件下載可自行編輯修改，供參考！ 感謝您的支持，我們努力做得更好！,46,