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1、公司組織架構(gòu)解析,左安杰 2005.12,主要內(nèi)容,公司組織架構(gòu) 營(yíng)運(yùn)總部各職能中心職責(zé) 分公司組織架構(gòu) 雙軌制 員工職業(yè)生涯規(guī)劃,公司組織架構(gòu),行政中心職責(zé),公司各項(xiàng)政策、規(guī)章制度的執(zhí)行監(jiān)督 公司行政管理制度的建立、更新和維護(hù) 公司行政成本控制與資源合理、有效調(diào)配和利用 公司統(tǒng)一進(jìn)行的物流采購(gòu)、后勤支援工作的實(shí)施 公司統(tǒng)一進(jìn)行的外聯(lián)工作的處理 總部行政后勤工作的統(tǒng)籌管理與實(shí)施 策劃和組織公司內(nèi)部有關(guān)凝聚力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)等活動(dòng),行政部,人力資源部 根據(jù)公司的戰(zhàn)略部署制定和完善公司組織結(jié)構(gòu)及崗位配置，部門(mén)及職責(zé)，定崗定編 人力資源管理各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)制度的建立、培訓(xùn)并督導(dǎo)執(zhí)行，并及時(shí)檢查人力資

2、源規(guī)劃和有關(guān)制度的貫徹落實(shí)情況 按照公司制定的市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略，制定短期、中期、長(zhǎng)期公司整體人力資源發(fā)展規(guī)劃與戰(zhàn)略，并提供分析報(bào)告 根據(jù)公司批準(zhǔn)的人力資源發(fā)展規(guī)劃制訂人員招募計(jì)劃，并通過(guò)多渠道組織實(shí)施招聘工作 規(guī)劃建立并持續(xù)完善公司培訓(xùn)體系，并制定具有針對(duì)性的工作制度、流程與規(guī)范 根據(jù)員工綜合素質(zhì)、工作能力的不同狀況及公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要，制訂與之適合的各個(gè)層面的、形式多樣的人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，有效開(kāi)發(fā)與合理配置公司的人力資源 依據(jù)勞動(dòng)法及相關(guān)法律法規(guī)，并參考同行業(yè)之水平，制訂合理的、有競(jìng)爭(zhēng)性的薪酬福利分配體系 針對(duì)公司各崗位制定合理、有效的績(jī)效評(píng)估（主要是KPI）制度 負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)劃，并

3、組織貫徹實(shí)施，以及內(nèi)部資源平臺(tái)的管理 負(fù)責(zé)公司員工的社會(huì)保險(xiǎn)的繳費(fèi)、勞動(dòng)合同的簽續(xù)訂和人事檔案的管理工作,負(fù)責(zé)勞動(dòng)關(guān)系管理，協(xié)調(diào)、解決勞資關(guān)系糾紛 對(duì)公司管理人員的考核與管理 全面負(fù)責(zé)公司員工升、遷、調(diào)、免、辭、退等人力資源流動(dòng)工作。,運(yùn)營(yíng)中心職責(zé),市場(chǎng)部 總體市場(chǎng)策略及具體實(shí)施計(jì)劃的制定，各分公司市場(chǎng)計(jì)劃的審核批準(zhǔn) 市場(chǎng)推廣、廣告宣傳、媒體公關(guān)、市場(chǎng)活動(dòng)策略和計(jì)劃的制定，執(zhí)行工作的統(tǒng)籌組織、管理、監(jiān)控與協(xié)調(diào) 公司品牌推廣的策劃與組織實(shí)施 市場(chǎng)信息的收集匯總、統(tǒng)計(jì)分析，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、分析和預(yù)測(cè),,客戶(hù)服務(wù)部 制定公司運(yùn)營(yíng)管理策略，建立和完善公司的運(yùn)營(yíng)管理體系，編制、更新運(yùn)營(yíng)工作操作手冊(cè) 制定業(yè)

4、務(wù)處理和生產(chǎn)工作的流程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行流程管理的優(yōu)化 建立和完善客戶(hù)服務(wù)體系，制定和優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)的流程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn) 會(huì)員沙龍工作流程的規(guī)劃、設(shè)計(jì)，實(shí)施工作的組織、督導(dǎo) 增值業(yè)務(wù)工作流程的規(guī)劃，設(shè)計(jì)，實(shí)施工作的組織，督導(dǎo) 分公司客服部的專(zhuān)業(yè)化管理與服務(wù)，包括制定、完善部門(mén)考核體系、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，組織專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)與績(jī)效考評(píng)，協(xié)調(diào)分公司間客服部門(mén)資源共享與合理調(diào)配 接受分公司及客戶(hù)投訴，負(fù)責(zé)投訴處理的總體協(xié)調(diào)、進(jìn)度控制 客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的更新維護(hù) 客戶(hù)反饋信息、客戶(hù)數(shù)據(jù)的收集整理、統(tǒng)計(jì)、分析,,商務(wù)管理部 銷(xiāo)售政策的研究制定、修訂、解釋和監(jiān)督執(zhí)行 業(yè)務(wù)合作關(guān)系拓展，合作項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，相關(guān)計(jì)劃的制定與

5、實(shí)施，合作伙伴的維護(hù) 分公司新增商務(wù)部編制規(guī)劃，接受申請(qǐng)，出具評(píng)審意見(jiàn)并協(xié)調(diào)審批 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)管理和商務(wù)管理人員績(jī)效評(píng)估 銷(xiāo)售數(shù)據(jù)及信息的收集匯總、統(tǒng)計(jì)分析及備案管理。各類(lèi)銷(xiāo)售報(bào)表制定，每月商務(wù)報(bào)告的制作、匯報(bào)和傳達(dá) 解答分公司對(duì)銷(xiāo)售有關(guān)問(wèn)題的咨詢(xún)，審核各種銷(xiāo)售資料、銷(xiāo)售合同，協(xié)調(diào)處理特別銷(xiāo)售事項(xiàng),財(cái)務(wù)中心職責(zé),財(cái)務(wù)部 全面負(fù)責(zé)公司日常會(huì)計(jì)核算及年終會(huì)計(jì)決算 建立、健全財(cái)務(wù)預(yù)算管理制度，監(jiān)控、審核公司財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況 負(fù)責(zé)公司整體資金收支計(jì)劃與調(diào)配 負(fù)責(zé)公司稅收籌劃 健全和完善公司財(cái)務(wù)管理制度和內(nèi)控制度 對(duì)公司日常經(jīng)營(yíng)決策提供決策支持 對(duì)公司重大投資、籌資活動(dòng)提供可行性分析 對(duì)分公司財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)工作進(jìn)

6、行管理、指導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào) 協(xié)助協(xié)調(diào)公司與工商、稅務(wù)、銀行、統(tǒng)計(jì)和其他政府機(jī)關(guān)的關(guān)系,,審計(jì)監(jiān)察部 建立完善的內(nèi)部審計(jì)管理體系 負(fù)責(zé)對(duì)公司的財(cái)務(wù)管理及流程進(jìn)行監(jiān)督和審核 對(duì)分公司的財(cái)務(wù)，合同進(jìn)行定期的審計(jì) 進(jìn)行有關(guān)人員的離職審計(jì) 提交審計(jì)報(bào)告，根據(jù)審計(jì)結(jié)果，提出建設(shè)性的改進(jìn)意見(jiàn)和建議 根據(jù)公司授權(quán)，協(xié)助行政部進(jìn)行管理、業(yè)務(wù)等方面的監(jiān)察工作,研發(fā)中心職責(zé),設(shè)計(jì)部 負(fù)責(zé)公司設(shè)計(jì)部管理體系的制定、并組織執(zhí)行與監(jiān)督； 制定并完善公司設(shè)計(jì)部考核體系，獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提高設(shè)計(jì)部工作效率； 負(fù)責(zé)公司所銷(xiāo)售產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與制作； 負(fù)責(zé)公司前期網(wǎng)站類(lèi)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)制作及維護(hù)更新工作； 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部平面設(shè)計(jì)類(lèi)工作的完成； 組織推

7、進(jìn)公司整體設(shè)計(jì)制作水平的發(fā)展與提高；,,研發(fā)部 根據(jù)公司整體戰(zhàn)略發(fā)展策略，把握市場(chǎng)需求及技術(shù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，提出公司或者產(chǎn)品發(fā)展建議并制訂出相應(yīng)的產(chǎn)品研發(fā)策略； 制定并完善技術(shù)研發(fā)部的考核體系、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制； 根據(jù)公司不同階段的發(fā)展需求，進(jìn)行新產(chǎn)品的定位和研發(fā)； 根據(jù)商務(wù)部門(mén)及客戶(hù)的反饋，對(duì)所開(kāi)發(fā)出的產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)、升級(jí)； 實(shí)現(xiàn)全分公司技術(shù)資源的共享和合理調(diào)配； 負(fù)責(zé)總公司內(nèi)部信息平臺(tái)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和技術(shù)支持； 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的技術(shù)文檔和資料的歸檔管理； 配合財(cái)務(wù)部，對(duì)部門(mén)的效益做出分析，并提交準(zhǔn)確數(shù)據(jù)； 對(duì)部門(mén)的費(fèi)用定期作出預(yù)算；,分公司的定位,分公司是匯?？萍嫉幕鶎幼鲬?zhàn)單位，是匯?？萍歼\(yùn)營(yíng)體系的最重要單元

8、； 透過(guò)不同規(guī)模的分公司，形成一個(gè)完善的服務(wù)和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)； 承擔(dān)在所在城市開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的任務(wù)，包括完成銷(xiāo)售任務(wù)、進(jìn)行市場(chǎng)推廣、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)和業(yè)務(wù)處理等工作。,分公司組織架構(gòu),分公司雙軌制（1）,后臺(tái)部門(mén)和商務(wù)部門(mén)是分公司的兩大組成部分； 后臺(tái)部門(mén)和商務(wù)部門(mén)共同承擔(dān)完成分公司工作任務(wù)的責(zé)任； 行政經(jīng)理和商務(wù)總監(jiān)分別領(lǐng)導(dǎo)分公司的后臺(tái)部門(mén)和商務(wù)部門(mén)，督導(dǎo)并對(duì)各自的隊(duì)伍進(jìn)行管理； 雙軌制是指行政經(jīng)理和商務(wù)總監(jiān)是在同一目標(biāo)下、分工合作，共同領(lǐng)導(dǎo)分公司團(tuán)隊(duì)，共同承擔(dān)分公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，協(xié)同配合，達(dá)成績(jī)效目標(biāo)；,分公司雙軌制（2）,雙軌制的核心思想是民主集中制和集體領(lǐng)導(dǎo)的精神； 雙軌制是不同專(zhuān)業(yè)

9、和責(zé)任的管理人員，在一個(gè)強(qiáng)調(diào)溝通和配合的環(huán)境下，結(jié)合雙方各自的經(jīng)驗(yàn)和管理優(yōu)勢(shì)，有效的管理他們共同負(fù)責(zé)的分公司； 雙軌制的優(yōu)勝之處就是結(jié)合了商務(wù)團(tuán)隊(duì)和后臺(tái)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的能力和經(jīng)驗(yàn)，在合作和共同承擔(dān)責(zé)任的前提下，達(dá)到了制衡和監(jiān)察的效果； 雙軌制下的兩位主管需要展現(xiàn)成熟的性格、寬容和開(kāi)放的態(tài)度，并掌握雙軌制的精髓，才能使得這種管理制度達(dá)到最優(yōu)的效果；,分公司雙軌制（3）,雙軌制不是權(quán)力層級(jí)的概念，而是任務(wù)分工的概念； 是在公司鼓勵(lì)的事情上強(qiáng)調(diào)合作，在違反公司利益的問(wèn)題上強(qiáng)調(diào)制衡； 分公司在每一個(gè)城市孤軍作戰(zhàn)，管理人員年輕經(jīng)驗(yàn)淺，明確分工確保更高的安全保險(xiǎn)系數(shù)； 透過(guò)專(zhuān)業(yè)的分工，加快管理人員在專(zhuān)業(yè)層面上的

10、成長(zhǎng)和管理經(jīng)驗(yàn)的積累，加快總監(jiān)對(duì)分公司發(fā)展的掌控能力； 雙軌制加強(qiáng)了總監(jiān)溝通和處理人際關(guān)系的能力，幫助他們領(lǐng)導(dǎo)能力的提升。,對(duì)“雙軌制”的誤解,商務(wù)業(yè)績(jī)與行政經(jīng)理無(wú)關(guān)； 商務(wù)是老大，公司的收入都是靠他們； 商務(wù)總監(jiān)的能力必定比行政經(jīng)理強(qiáng)； 行政經(jīng)理永遠(yuǎn)成為不了公司的領(lǐng)導(dǎo)； 公司更為重視商務(wù)人員，企業(yè)文化的發(fā)揚(yáng)就是由商務(wù)人員帶動(dòng)的； 我們就是把商務(wù)部的同事伺候好，其他就沒(méi)有什么事情干了。,雙軌制的幾種典型類(lèi)型,分類(lèi)一 夫妻型 兄弟型 搭檔型 。。。 分類(lèi)二 合作雙贏型 商務(wù)強(qiáng)勢(shì)型 行政強(qiáng)勢(shì)型 各自為政型 貌合神離型（錯(cuò)誤判斷合作關(guān)系） 甩手掌柜型（行政經(jīng)理） 委曲求全型 。。。 我們要求的職業(yè)化、合作共贏型,職業(yè)生涯規(guī)劃,商務(wù)系統(tǒng),非商務(wù)系統(tǒng)（以人力資源為例）,謝謝大家!,