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1、 形考任務(wù)一 題目1、關(guān)于目標(biāo)，說法正確的有（ ）。 ①目標(biāo)是個(gè)人、部門或整個(gè)組織所期望的成果；②思考目標(biāo)的過程就是確認(rèn)自身價(jià)值的過程；③思考目標(biāo)的過程就是增強(qiáng)自信心的過程；④目標(biāo)讓人不斷受到激勵(lì)和鞭策；⑤在頭腦中確定目標(biāo)是走向成功的最后一步 正確答案是：①②③④ 題目2、通過測(cè)試，可以知道個(gè)人擅于使用哪個(gè)半腦。對(duì)于個(gè)人的左右腦分工，說法正確的是（ ）。 正確答案是：在思維時(shí)，應(yīng)該左右半腦同時(shí)使用，即全腦思維 題目3、劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，

2、任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會(huì)議中運(yùn)用了（ ）。 正確答案是：頭腦風(fēng)暴法 題目4、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是（ ）。 正確答案是：謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法 題目5、如果小型團(tuán)隊(duì)利用電子頭腦風(fēng)暴法開會(huì)，收效不一定高。這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法的（?。┑娜秉c(diǎn)。 正確答案是：效率受規(guī)模限制 題目6、小趙決定提高自己的自我認(rèn)知能力，（ ）對(duì)他提高自我認(rèn)知能力沒有幫助。 正確答案是：通過批評(píng)反思自己的行為 題目7、能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（ ）的情況下，獲得的反饋是無(wú)益的反饋。 正

3、確答案是：當(dāng)你認(rèn)為反饋是無(wú)價(jià)值時(shí) 題目8、關(guān)于SWOT分析法中字母與其對(duì)應(yīng)的含義,說法不正確的是（ ）。 正確答案是：S——劣勢(shì)，T——機(jī)會(huì) 題目9、個(gè)人SWOT分析中，首先應(yīng)對(duì)（ ）進(jìn)行分析。 正確答案是：自身?xiàng)l件 題目10、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，實(shí)踐和具體做些事情（ ）階段的內(nèi)容。 正確答案是：獲得經(jīng)驗(yàn) 題目11、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（ ）階段開始學(xué)習(xí)。 正確答案是：應(yīng)用 題目12、關(guān)于反思的說法，正確的是（ ）。 正確答案是：反思與理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐應(yīng)用相結(jié)合，組成完成的學(xué)習(xí)過程 題目13、

4、思考是反思過程中必不可少的步驟。關(guān)于反思中的思考，說法不正確的是（ ）。 正確答案是：思考需要考慮到問題的多個(gè)方面，無(wú)須遵循邏輯 題目14、小張和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用（ ）的學(xué)習(xí)形式。 正確答案是：崗位輪換 題目15、小張?jiān)趯W(xué)習(xí)的過程中遇到一些學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ ）。 正確答案是：自信果斷 題目16、關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對(duì)應(yīng)不正確的是（ ）。 正確答案是：工作無(wú)穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作 題目17、關(guān)于長(zhǎng)期目標(biāo)，說法正確的是（ ）。 正確答案是：長(zhǎng)期目標(biāo)代表了個(gè)人對(duì)未來(lái)的

5、理想和期望 題目18、小王計(jì)劃在2年內(nèi)考完注冊(cè)會(huì)計(jì)師，但是由于某些原因推遲，改為3年考完，則小王是在修改SMART目標(biāo)的（ ）。 正確答案是：時(shí)間限定 題目19、在做職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，確定志向后需要進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估包括（ ）。 正確答案是：自我評(píng)估和生涯機(jī)會(huì)評(píng)估 題目20、當(dāng)面臨選擇時(shí)，我們可以采取的措施有（ ）。 ①改變境遇②改變自己③改變個(gè)人與工作的關(guān)系④為了生活繼續(xù)之前的工作，忍受各種不平衡 正確答案是：①②③ 形考任務(wù)二 題目1、關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，正確的步驟是（ ）。 正確答案是：活動(dòng)跟蹤表的第一步是把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)記錄下來(lái) 題目2、關(guān)于活動(dòng)跟蹤表中的

6、時(shí)間，說法不正確的是（ ）。 正確答案是：時(shí)間記錄的是與工作相關(guān)的事情 題目3、小王感覺自己經(jīng)常被卷進(jìn)不屬于他分內(nèi)的事，整天都處于忙碌狀態(tài)，小王的例子表明（ ）影響工作效率。 正確答案是：過于忙碌 題目4、改進(jìn)工作方式的方法有很多，下面不正確的是（ ）。 正確答案是：對(duì)工作事必躬親 題目5、在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（ ）。 正確答案是：仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱 題目6、關(guān)于制定計(jì)劃，說法正確的是（ ）。 正確答案是：制定計(jì)劃能夠幫助我們更好的規(guī)劃時(shí)間 題目7、關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的問題，不包括（ ）。

7、題目8、在分析了活動(dòng)跟蹤表以后，小姜發(fā)現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪費(fèi)在了無(wú)意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，小姜可以運(yùn)用（ ）。 正確答案是：時(shí)間管理矩陣 題目9、下面（ ）不是優(yōu)先級(jí)A的情況可能出現(xiàn)的原因。 正確答案是：定期檢查分配出去的工作 題目10、關(guān)于準(zhǔn)備、預(yù)防、規(guī)劃這樣的工作，屬于（ ）。 正確答案是：優(yōu)先級(jí)B 題目11、張經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題： ①上午9點(diǎn)有一個(gè)50人的日本旅游團(tuán)入住，其中45人都是由一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點(diǎn)之前肯定騰不出房。這個(gè)問題該怎

8、么解決？ ②旅游局通知，明天上午9點(diǎn)召開全市酒店工作會(huì)議，會(huì)議議題是非典過后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來(lái)的旅游高峰。總經(jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席會(huì)議并準(zhǔn)備發(fā)言。 ③總經(jīng)理秘書來(lái)電話說，老總明天要出差，希望能有時(shí)間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的問題。 ④公關(guān)部經(jīng)理來(lái)電說，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機(jī)票+酒店”套餐活動(dòng)，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來(lái)，需要他最后敲定。 ⑤人力資源部來(lái)電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去。小林可是張經(jīng)理培養(yǎng)了五年的愛將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客人真誠(chéng)，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。 ⑥老婆來(lái)電話，岳母大人上午10

9、點(diǎn)到，要張經(jīng)理開車去機(jī)場(chǎng)接一下。 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（ ）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。 正確答案是：去機(jī)場(chǎng)接岳母 題目12、關(guān)于提高工作效率，說法不正確的是（ ）。 正確答案是：只有處理優(yōu)先級(jí)A的任務(wù)時(shí)，效率才重要 題目13、關(guān)于自信果斷，說法正確的是（ ） ①自信果斷的人相信自己的權(quán)利、需求與別人的一樣重要； ②自信坦蕩的人通常強(qiáng)制別人接受自己的觀點(diǎn)； ③自信果斷的人如果得不到他們所要求的，會(huì)不惜一切去爭(zhēng)?。? ④自信果斷的人往往很坦蕩而且相信有權(quán)按照自己的想法做事情。 正確答案是：①④ 題目14、小王的經(jīng)理在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)總是過于自信，甚至把自己的觀點(diǎn)說成即成

10、的事實(shí)，小王的經(jīng)理屬于（ ）。 正確答案是：好斗型 題目15、建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，不屬于建立自信方法的是（ ）。 正確答案是：不直接說出自己的需求 題目16、適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時(shí)，不合適的是（ ）。 正確答案是：在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因 題目17、表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是（ ）。 正確答案是：對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗 題目18、時(shí)間對(duì)每個(gè)人都很寶貴，不利于減少時(shí)間浪費(fèi)的方法是（ ）。 正確答案是：把更多決策性的工作分派出去 題目19、學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾是建立自信的重要方法之一，應(yīng)付打擾的

11、方式不包括（ ）。 正確答案是：到了規(guī)定的時(shí)間，直接請(qǐng)來(lái)訪者離開 題目20、自信是成功的必要品質(zhì)，不屬于自信的表現(xiàn)的是（ ）。 正確答案是：小何常常對(duì)自己進(jìn)行消極暗示 形考任務(wù)三 題目1、在與他人共享信息和思路之前，有五個(gè)要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（ ）。 正確答案是：備忘錄 題目2、在考慮誰(shuí)是你的溝通對(duì)象的時(shí)候，不在考慮范圍的是（ ）。 正確答案是：為了保證質(zhì)量，溝通對(duì)象越少越好 題目3、關(guān)于口頭語(yǔ)言溝通的優(yōu)點(diǎn)，說法不正確的是（ ）。 正確答案是：可提供永久記錄 題目4、關(guān)于優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)，說法不正確的是（ ）。 正確答案是：信息越具體越好

12、題目5、將信息傳送給別人之前，不需要再次確認(rèn)（ ）。 正確答案是：信息是否能被接收 題目6、本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來(lái)自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來(lái)找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車型拿來(lái)給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！” 　　羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。 　　第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“

13、尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧?！薄鞍?？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠(chéng)，便放慢語(yǔ)速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)時(shí)，我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時(shí)卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！” 　　后來(lái)，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來(lái)了不小的沖擊。 　　溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（ ）。 正確答案是：一對(duì)一 題目7、領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該（ ）。

14、 正確答案是：居高臨下 題目8、在國(guó)際交往中，由于各國(guó)文化的不同，要特別注意手勢(shì)的使用，如，豎大拇指在中國(guó)表示“了不起、贊賞”，而在希臘則表示“夠了”，注意手勢(shì)等的使用，是為了避免溝通障礙中的（ ）。 正確答案是：非語(yǔ)言溝通中的表達(dá)不當(dāng) 題目9、王經(jīng)理在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（ ）。 正確答案是：不輕易表露自己的想法 題目10、在聆聽時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（ ）。 正確答案是：盡量不要提出問題 題目11、讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)，方法正確的是（ ）。①使觀點(diǎn)合乎邏輯②強(qiáng)勢(shì)的表達(dá)自己的觀點(diǎn)③使講述的內(nèi)容與對(duì)方相關(guān)④有針對(duì)性地選擇講述方式

15、正確答案是：①③④ 題目12、遞送書面材料時(shí)要考慮很多問題，不包括（ ）。 正確答案是：溝通技巧 題目13、籌劃文件時(shí)需要考慮很多問題，正確的是（ ）。 正確答案是：需要提出哪些論點(diǎn)、思想、建議 題目14、書寫簡(jiǎn)短文件時(shí)，也要尊重一定的原則，說法不正確的是（ ）。 正確答案是：如果想與同一個(gè)人討論不同的問題，要以一個(gè)文件的形式編寫 題目15、在用構(gòu)思思路圖書寫文件時(shí)，小李把有關(guān)的事項(xiàng)寫成一組，下一步應(yīng)該是（ ）。 正確答案是：補(bǔ)上遺漏的標(biāo)題 題目16、關(guān)于非語(yǔ)言溝通，說法不正確的是（ ）。 正確答案是：如果是無(wú)意的，那么非語(yǔ)言溝通不會(huì)對(duì)別人產(chǎn)生影響 題目17、關(guān)于副語(yǔ)言溝

16、通，說法正確的是（ ）。 正確答案是：副語(yǔ)言溝通一般是指說話的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣等 題目18、說話的響亮程度能夠影響信息的接收質(zhì)量，這里的響亮程度是指副語(yǔ)言溝通中的（ ）。 正確答案是：音量 題目19、辦公室的設(shè)計(jì)風(fēng)格體現(xiàn)了溝通方式中的（ ）溝通。 正確答案是：道具 題目20、辦公室的不同顏色可以傳達(dá)不同的信息，關(guān)于藍(lán)色的說法，正確的是（ ）。 正確答案是：給人鎮(zhèn)靜、肅穆的感覺 形考任務(wù)四 題目1、關(guān)于會(huì)議協(xié)調(diào)，說法正確的是（ ）。 正確答案是：會(huì)議協(xié)調(diào)工作可以有很多技巧來(lái)保證會(huì)議圓滿進(jìn)行 題目2、在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段，做法正確的是（ ）。

17、 正確答案是：為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 題目3、在會(huì)議進(jìn)行中，應(yīng)該鼓勵(lì)每個(gè)人發(fā)言，采用的方法最合適的是（ ）。 正確答案是：使用開放性提問吸引大家發(fā)言 題目4、關(guān)于私下開小會(huì)，說法不正確的是（ ）。 正確答案是：如果私下開小會(huì)的內(nèi)容與會(huì)議相關(guān)，就不必干涉 題目5、在公司明年戰(zhàn)略規(guī)劃會(huì)上，各部門經(jīng)理都悶不做聲，這種片局面是（ ）。 正確答案是：?jiǎn)?chǎng) 題目6、在組織內(nèi)，要保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工，最好的溝通方式是（ ） 正確答案是：從上到下形式 題目7、工作報(bào)告有時(shí)候并不能取得理想的效果，原因不包括（ ）。 正確答案是：開通一條雙向交流的渠道 題目8、在對(duì)

18、工作報(bào)告的反饋調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)大部分聽眾都反映沒有找到自己需求的信息，這屬于沒有考慮（ ）。 正確答案是：聽眾想通過工作報(bào)告得到什么 題目9、進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)有聽眾只是在聽而沒有思考，不可采取的方法是（ ）。 正確答案是：打亂原有的報(bào)告順序，以引起注意 題目10、正確使用形體語(yǔ)言有助于工作報(bào)告獲得良好的效果，下面正確的做法是（ ）。 正確答案是：選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬?lái)講述 題目11、在做工作報(bào)告時(shí)，無(wú)論報(bào)告材料的準(zhǔn)備人是誰(shuí)，報(bào)告人都需要思考的是（ ）。①講述哪些內(nèi)容才能夠達(dá)到預(yù)期目的②如何突出自己的演講才能③如何樹立自己的威信④使用什么方式吸引觀眾，以進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕涣? 正確答案是：①

19、④ 題目12、工作報(bào)告的質(zhì)量很大程度上取決于它的準(zhǔn)備情況，在準(zhǔn)備報(bào)告時(shí)，應(yīng)該做到的不包括（ ）。 正確答案是：不必將主要論點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)的具體實(shí)踐相結(jié)合 題目13、最近，紅星公司的李總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書。申請(qǐng)書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，看完申請(qǐng)書后，李總很生氣。這半年公司為了滿足市場(chǎng)的需求，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，投入大量資金，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來(lái)開會(huì)，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動(dòng)，這使企業(yè)陷

20、入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。 正確答案是：雙輸 題目14、人們談判的目的是（）。 正確答案是：建立和改善關(guān)系，協(xié)調(diào)行為 題目15、不立即回應(yīng)能夠給自己留出思考的時(shí)間，為了爭(zhēng)取時(shí)間做法不正確的是（）。 正確答案是：終止討論，請(qǐng)對(duì)方離開 題目16、認(rèn)為自己的權(quán)利、希望和需求，相對(duì)任何其他人的是同樣重要的。這屬于（）的人。 正確答案是：處事果斷 題目17、與談判成功與否密切相關(guān)的技巧，不包括（）。 正確答案是：堅(jiān)持己見 題目18、為了避免談判時(shí)單刀直入、過于直露而影響談判氣氛，可以從閑談開始，不應(yīng)該談?wù)摰氖牵ǎ? 正確答案是：自己的事 題目19、在談判

21、時(shí)，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說法不正確的是（ ）。 正確答案是：在談判開始時(shí)，要熱情激昂，不能過于冷淡 題目20、在談判過程中，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不正確的是（ ）。 正確答案是：避免開放性的問題 形考任務(wù)五 題目1、關(guān)于組織的運(yùn)作過程，描述正確的是（ ）。 正確答案是：組織在生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)時(shí)所采用的方式 題目2 “員工選拔、薪酬福利、人力資源規(guī)劃、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)”，這屬于（ ）的職責(zé)。 正確答案是：人力資源部 題目3、組織內(nèi)部的利益相關(guān)者對(duì)組織的發(fā)展有重要影響，不屬于內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ ）。 正確答案是：國(guó)家的律法人員 題目

22、4、小王是一家大型咨詢公司的管理人員，他的利益點(diǎn)是（ ）。 正確答案是：穩(wěn)定的工作和舒適的工作條件 題目5、關(guān)于消費(fèi)者的既定利益，說法正確的是（ ）。 正確答案是：購(gòu)買到滿意的產(chǎn)品和服務(wù) 題目6、關(guān)于組織的價(jià)值觀和目標(biāo)，說法正確的是（ ）。 正確答案是：價(jià)值觀有助于組織界定員工的行為規(guī)范 題目7、關(guān)于PEST分析法，說法不正確的是（ ）。 正確答案是：在進(jìn)行組織的內(nèi)部環(huán)境分析時(shí)使用 題目8、PEST分析法中，字母E指（ ）。 正確答案是：經(jīng)濟(jì)環(huán)境 題目9、內(nèi)部獲取是知道客戶需求信息的主要途徑，不屬于內(nèi)部獲取方式的是（ ）。 正確答案是：從客戶中直接獲取 題目10、組織在

23、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先策略，說法正確的是（ ）。 正確答案是：提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 題目11、競(jìng)爭(zhēng)過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（ ）。 正確答案是：如何消滅現(xiàn)有企業(yè) 題目12、下面供應(yīng)商中，最容易抬高成本，從而使組織利潤(rùn)降低的是（ ）。 正確答案是：生產(chǎn)石油的公司 題目13、組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織劣勢(shì)的是（ ）。 正確答案是：人員更替頻繁 題目14、在運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析時(shí)，第一步是（ ）。 正確答案是：通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析組織

24、內(nèi)部情況 題目15、運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說法不正確的是（ ）。 正確答案是：搜集信息是一項(xiàng)一次性的活動(dòng) 題目16、Ansoff矩陣將組織針對(duì)（ ）的四大主要戰(zhàn)略加以歸類。 正確答案是：產(chǎn)品或服務(wù) 題目17、考慮是否能夠利用自身優(yōu)勢(shì)，使組織不斷向縱深發(fā)展，屬于Ansoff矩陣的（ ）戰(zhàn)略。 正確答案是：多元化經(jīng)營(yíng) 題目18、相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略特點(diǎn)是（ ）。 正確答案是：比較保守 題目19、在平衡計(jì)分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（ ）角度的指標(biāo)。 正確答案是：財(cái)務(wù) 題目20、小李喜歡股票，和幾個(gè)對(duì)股票同樣有研究的朋友形成了一個(gè)小組織

25、，一有時(shí)間便聚在一起，討論現(xiàn)在的股票市場(chǎng)和如何是自己手中持有的股票利益最大化，小李的這個(gè)小組織的文化屬于（ ）。 正確答案是：個(gè)人文化 形考任務(wù)六 題目1、小楊所在的團(tuán)隊(duì)中有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)由王總領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于（ ）。 正確答案是：有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì) 題目2、老王組織的一隊(duì)人，來(lái)自某單位的各個(gè)部門，準(zhǔn)備參加由某市政府承辦的趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)的4乘100米接力比賽項(xiàng)目，前三名能為單位獲得榮譽(yù)和豐厚的獎(jiǎng)金。因此，老王計(jì)劃在比賽日的前兩個(gè)星期帶領(lǐng)全隊(duì)進(jìn)行集中訓(xùn)練，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型屬于（ ）。 ①有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)②特別工作小組③項(xiàng)目小組④供銷團(tuán)隊(duì) 正確答案是：①②③ 題目3、關(guān)于“協(xié)作

26、優(yōu)勢(shì)”這一團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，說法正確的是（ ）。 正確答案是：團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)，一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡(jiǎn)單疊加。 題目4、關(guān)于團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段，說法正確的是（ ）。 ①隊(duì)發(fā)展階段的順序是固定不變的。 ②隊(duì)發(fā)展階段一定經(jīng)歷完整的四個(gè)階段，缺一不可。 ③ 各個(gè)階段之間的轉(zhuǎn)變可能沒有明顯的分界線而且會(huì)來(lái)回波動(dòng)。 ④團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段只是一個(gè)理想模型。 正確答案是：③④ 題目5、關(guān)于團(tuán)隊(duì)發(fā)展第二階段的特點(diǎn)，說法正確的是（ ）。 正確答案是：相互考驗(yàn) 題目6、屬于“團(tuán)隊(duì)效力圈”中作用的是（ ）。 正確答案是：分析和協(xié)調(diào) 題目7、關(guān)于平衡團(tuán)隊(duì)角色的方法，屬

27、于“委派”所對(duì)應(yīng)的表現(xiàn)是（ ）。 正確答案是：如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員有比較高的技能和能力，但水平?jīng)]有完全發(fā)揮出來(lái)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就可以考慮把一部分領(lǐng)導(dǎo)角色委派給他們。 題目8、關(guān)于團(tuán)隊(duì)角色，與“評(píng)估”相對(duì)應(yīng)的角色是（ ）。 正確答案是：關(guān)心細(xì)節(jié)者 題目9、屬于團(tuán)隊(duì)中至少需要的角色是（ ）。 正確答案是：執(zhí)行任務(wù)的人員 題目10、關(guān)于六頂思考帽的認(rèn)識(shí)，說法不正確的是（ ）。 ①以建議團(tuán)隊(duì)成員從紅色代表的思考方式轉(zhuǎn)變?yōu)辄S色代表的思考方式。 ②可以讓群體中的每個(gè)人都利用同一種顏色的帽子代表的思考方式思考問題。 ③可以先檢查在推理的過程中是否犯了錯(cuò)誤，然后再看看在信息傳達(dá)和接受的過程中是不是出了

28、什么問題。 ④可以讓團(tuán)隊(duì)成員按小組分別使用不同顏色代表的思考方式思考問題。 正確答案是：①③ 題目11、關(guān)于六頂思考帽法在實(shí)際應(yīng)用中一般采用的步驟，說法正確的是（ ）。 正確答案是：評(píng)估建議的優(yōu)缺點(diǎn)：列舉優(yōu)點(diǎn)（黃帽），列舉缺點(diǎn)（黑帽） 題目12、在面對(duì)沖突時(shí)，對(duì)他人需要的關(guān)注較高，對(duì)自身需要的關(guān)注較低，不發(fā)生爭(zhēng)論，這種面對(duì)沖突的行為是（ ）。 正確答案是：遷就 題目13、小劉碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前，他做過客戶服務(wù)部工程師，從事過公司新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、研發(fā)和新項(xiàng)目的可行性分析等工作。近來(lái)他發(fā)現(xiàn)了一些來(lái)自項(xiàng)目組內(nèi)部的問題，主要表現(xiàn)如下：

29、 　?、夙?xiàng)目組中個(gè)別成員不及時(shí)向他匯報(bào)工作進(jìn)度，需要他去詢問； 　?、谟幸淮雾?xiàng)目組召開討論會(huì)時(shí)，參會(huì)人員對(duì)一個(gè)方案發(fā)生爭(zhēng)論，一人因意見相左而中途離開，退出討論； 　　③一次總結(jié)會(huì)議上，一位老員工當(dāng)著很多人的面指出他工作中的一些問題，讓他覺得很難堪。 　　小劉來(lái)到該公司僅半年多，他覺得這一點(diǎn)是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項(xiàng)目管理中的重要性，也盡可能地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對(duì)現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無(wú)措。 　　針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，小劉不該采取的方式是（ ）。 正確答案是：堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽從自己的命令 題目14、樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在

30、員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過長(zhǎng)，針對(duì)此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（ ）階段。 正確答案是：獲得信息 題目15、創(chuàng)造性決策不包括（ ）。 ①出一個(gè)可行的解決方案 ②出不尋常的想法和解決方案 ③思考不可思議的問題 ④沖破壁壘和阻礙 ⑤非理性思考 正確答案是：①⑤ 題目16、理性決策不包括（ ）。 正確答案是：與他人共同決策 題目17、達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)應(yīng)正確的是（ ）。 正確答案是：投票——減少作決策的時(shí)間 題目18、為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)此做法不正確的是（ ）。 正確答案

31、是：確保各方的人員配置相同 題目19、由于項(xiàng)目增加，技術(shù)部門需要招聘2名技術(shù)人員，而人事部門表示公司這個(gè)季度的招聘計(jì)劃已經(jīng)完成。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ ）。 正確答案是：目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào) 題目20、志靈集團(tuán)各地方銷售點(diǎn)互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ ）。 正確答案是：相互競(jìng)爭(zhēng) 形考任務(wù)七 題目1、2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽(yù)。GE公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)了客戶營(yíng)運(yùn)方式，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（ ）步驟。 正確答案是：明確發(fā)展要求 題目2、關(guān)于發(fā)展循環(huán)周期，說法正確的是（

32、 ）。 ①資源的可用性是影響發(fā)展方法選擇的因素之一。 ②發(fā)展循環(huán)周期的各個(gè)步驟截然不同。 ③發(fā)展循環(huán)周期的各個(gè)步驟在實(shí)踐中經(jīng)常融合在一起。 ④發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是同意發(fā)展目標(biāo)。 正確答案是：①②③ 題目3、客服部趙總指出，團(tuán)隊(duì)成員每人每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶，這一目標(biāo)不屬于（ ）。 正確答案是：發(fā)展目標(biāo) 題目4、王總提出，到9月底，全體財(cái)務(wù)部成員要熟練掌握新的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理程序，這屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展循環(huán)周期中的（ ）。 正確答案是：發(fā)展目標(biāo) 題目5、　　幾個(gè)月之前，小李受公司委派，參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。盡管他喜歡這個(gè)培訓(xùn)課程，但卻覺

33、得對(duì)他的工作沒有用處。 　　就在上個(gè)月，小李作為事故調(diào)查團(tuán)一員參與一個(gè)很棘手的案件的審理。小李的職責(zé)之一是主持調(diào)查團(tuán)全體成員的討論。在成員的討論中，他過去學(xué)習(xí)過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在兩天的討論會(huì)中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對(duì)他來(lái)說簡(jiǎn)直是太重要了。常見的學(xué)習(xí)方式有很多種，小李學(xué)習(xí)的方式屬于（ ）。 正確答案是：委托培訓(xùn) 題目6、訓(xùn)練是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用者主要是（ ）。 正確答案是：有潛力但沒經(jīng)驗(yàn)的人 題目7、伙伴工作是指（ ）。 正確答案是：介于工作觀摩和訓(xùn)練之間，通過在具有豐富經(jīng)驗(yàn)的

34、同事身邊觀察、提問和實(shí)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí) 題目8、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（ ）。 正確答案是：挑戰(zhàn)者 題目9、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要想具備團(tuán)隊(duì)支持能力，必須做到（ ）。 ①讓團(tuán)隊(duì)成員了解自己的重要性； ②經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員溝通，并參與到他們的工作中去； ③不斷鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員； ④了解團(tuán)隊(duì)成員的生活情況。 正確答案是：①②③ 題目10、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，采取的方式不合理的是（ ）。 正確答案是：張總經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員交流學(xué)習(xí)中的收獲，而對(duì)于他們遇到的困難置之不理 題目11、思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，其中思考能幫助團(tuán)隊(duì)中

35、的成員（ ）。 ①承認(rèn)感覺和直覺的重要性； ②由表及里、由淺入深； ③回顧和交流； ④改變思維方式。 正確答案是：①②③ 題目12、在非正式審查過程中，做法正確的是（ ）。 正確答案是：如果沒有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較充裕并且了解主題的成員 題目13、正式審查需要（ ）。 ①設(shè)定一個(gè)時(shí)間表； ②按計(jì)劃執(zhí)行； ③加以記錄； ④預(yù)測(cè)結(jié)果。 正確答案是：①②③ 題目14、評(píng)估要解決的問題是（ ）。 ①學(xué)習(xí)對(duì)哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用； ②是否值得為學(xué)習(xí)投資； ③學(xué)習(xí)到了什么； ④ 怎么學(xué)習(xí)。 正確答案是：①② 題目15、在培訓(xùn)結(jié)束后，

36、要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在學(xué)習(xí)剛剛結(jié)束后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括（ ）。 正確答案是：培訓(xùn)使成員的工作效率提高了多少 題目16、小王剛結(jié)束培訓(xùn)，現(xiàn)在人力資源部需要對(duì)他參加這次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估，其中（ ）屬于這次評(píng)估的內(nèi)容之一。 正確答案是：學(xué)習(xí)過程是否愉快 題目17、在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“活動(dòng)方式有聽講、互動(dòng)式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議”屬于（ ）活動(dòng)。 正確答案是：訓(xùn)練 題目18、關(guān)于訓(xùn)練的定義和目標(biāo)，說法正確的是（ ）。 正確答案是：從別人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)，來(lái)發(fā)展自己的技能 題目19、訓(xùn)練包括五個(gè)步驟，其中第四個(gè)步驟的特點(diǎn)是（ ）。 正確答案

37、是：在必要之處給予指導(dǎo)和幫助 題目20、關(guān)于訓(xùn)練步驟中的“計(jì)劃和建立”階段，說法不正確的是（ ）。 ①是訓(xùn)練的第二個(gè)步驟； ②教練為學(xué)員完成計(jì)劃工作； ③不同教練的教學(xué)風(fēng)格可以保持一致； ④教練幫助學(xué)員完成工作； ⑤教練應(yīng)根據(jù)不同環(huán)境和個(gè)人的具體情況調(diào)整教學(xué)風(fēng)格。 正確答案是：①③④ 形考任務(wù)八 題目1、關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說法不正確的是（ ）。 正確答案是：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定 題目2、目標(biāo)管理包括四個(gè)共同的要素，其中“參與決策”是指（ ）。 正確答案是：它不是完全由上級(jí)設(shè)定和分派給下級(jí)的，而是采用參與的方式?jīng)Q定，上級(jí)與下級(jí)共同參與目標(biāo)的制訂

38、和實(shí)現(xiàn)途徑的確定等事項(xiàng) 題目3、關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系，說法不正確的是（ ）。 正確答案是：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人意愿的體現(xiàn) 題目4、組織目標(biāo)一般處于組織的（ ）。 正確答案是：最高層 題目5、假如一個(gè)客戶服務(wù)中心的關(guān)鍵工作是“提供與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的信息”，為了高效地完成這項(xiàng)工作，需要將這項(xiàng)任務(wù)分解為（ ）。 ①掌握現(xiàn)有的產(chǎn)品與服務(wù)的相關(guān)信息； ②可進(jìn)入產(chǎn)品與服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)； ③跟蹤并處理客戶的不滿； ④參加每周的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品與服務(wù)簡(jiǎn)要匯報(bào)會(huì)。 正確答案是：①②④ 題目6、海爾，是從一個(gè)“廢墟”上發(fā)展起來(lái)的民族企業(yè)，一個(gè)屬于中國(guó)人的自主品牌，僅用了短短20

39、年的時(shí)間，即從強(qiáng)手如林的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中脫穎而出，率先實(shí)現(xiàn)了中國(guó)企業(yè)進(jìn)軍世界級(jí)品牌的夢(mèng)想—海爾用自身的發(fā)展歷程，描述了一個(gè)中國(guó)品牌在20多年間被國(guó)際市場(chǎng)認(rèn)可的神話。 　　1984年，海爾公司銷售收入只有348萬(wàn)元，資不抵債147萬(wàn)元，海爾從幾百個(gè)人的街道小工廠開始，現(xiàn)在收入達(dá)到了數(shù)百億元，是1984年的萬(wàn)余倍。海爾的成功見證了中國(guó)品牌的成長(zhǎng)歷程。多年前，海爾張瑞敏提出：“世界名牌就是我們的目標(biāo)?！蹦敲?，海爾為了完成打造世界名牌這一任務(wù)，可以采用（ ）將任務(wù)進(jìn)行分解。 正確答案是：WBS法 題目7、云經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)營(yíng)部的工作要求：銷售額增加25%，利

40、潤(rùn)率達(dá)到15%，市場(chǎng)占有率提高3個(gè)百分點(diǎn)。然后，他清了清嗓子說道：“下面，請(qǐng)大家根據(jù)自己所掌握的各個(gè)分店的情況，提提今年每個(gè)分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤(rùn)率能達(dá)到多少?！睅孜环值杲?jīng)理聽了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會(huì)議議程。沉默了好大一會(huì)，一分店的店長(zhǎng)才第一個(gè)發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會(huì)提高很多?！倍值?、三分店的店長(zhǎng)也隨聲附和，各自強(qiáng)調(diào)本店的困難。這時(shí)，云經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務(wù)，不是發(fā)牢騷?！薄昂冒?，我們店能增加銷售額15%?！币环值甑觊L(zhǎng)說。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長(zhǎng)率也都在20%左右。 在任務(wù)分解的過程中，

41、（ ）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。 正確答案是：項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確 題目8、2009年初，受全球金融危機(jī)影響，東部沿海地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展減速，大量農(nóng)民工失崗返鄉(xiāng)。2010年，由于經(jīng)濟(jì)迅速回暖，沿海地區(qū)和內(nèi)地同時(shí)出現(xiàn)嚴(yán)重的缺工現(xiàn)象。那么，這些企業(yè)急需獲取的資源是（ ）。 正確答案是：人力 題目9、為了便于記錄銷售信息，何總給銷售部的每個(gè)員工都配備了一臺(tái)電腦，這說明此時(shí)公司需要的資源是（ ）。 正確答案是：信息 題目10、客服中心處理一個(gè)客戶呼叫所用的時(shí)間段，屬于（ ）資源。 正確答案是：時(shí)間 題目11、在進(jìn)行一個(gè)正在監(jiān)督的工作時(shí)，具體要監(jiān)督的指標(biāo)包括（ ）。

42、 ①各種績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；②計(jì)劃是否在按進(jìn)度表執(zhí)行；③計(jì)劃是否在預(yù)算之內(nèi)進(jìn)行；④產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)。 正確答案是：①②③ 題目12、王總是銷售部經(jīng)理，為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（ ）。 正確答案是：顧客意見調(diào)查表 題目13、控制過程中，在衡量實(shí)際績(jī)效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（ ）。 正確答案是：與標(biāo)準(zhǔn)相比較 題目14、計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（ ）。 正確答案是：對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過問 題目15、從基于系統(tǒng)和利益相關(guān)者的監(jiān)督中團(tuán)隊(duì)可以得到各種信息，這些信息包括（ ）。 ①計(jì)劃是否按進(jìn)度表進(jìn)行； ②達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況； ③顧客和利益

43、相關(guān)者的滿意度； ④團(tuán)隊(duì)成員的生活改善情況； ⑤計(jì)劃是否在預(yù)算之內(nèi)進(jìn)行； ⑥計(jì)劃由誰(shuí)制訂和執(zhí)行。 正確答案是：①②③⑤ 題目16、常見的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來(lái)對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估？”屬于績(jī)效評(píng)估的（ ）標(biāo)準(zhǔn)。 正確答案是：成果 題目17、在進(jìn)行了績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與分析之后，接下來(lái)要解決的關(guān)鍵問題不包括（ ）。 ①計(jì)劃過程的每一步工作都做完了嗎？ ②如果完成了，我們還能做些什么以使它們下次做得更好？ ③如果沒完成，為了下次不犯同樣的錯(cuò)誤，我們應(yīng)當(dāng)從中吸取什么教訓(xùn)？ ④團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致？ ⑤各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的？ 正確答

44、案是：④⑤ 題目18、建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法不正確的是（ ）。 ①反饋是每日常規(guī)活動(dòng)的一部分； ②反饋是非正式的活動(dòng)，與正式工作無(wú)關(guān)； ③反饋是一個(gè)雙向的過程； ④作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不應(yīng)該鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員尋求反饋。 正確答案是：②④ 題目19、保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（ ）。 ①記錄有助于了解過去的績(jī)效； ②記錄對(duì)了解過去的績(jī)效有好處； ③記錄可幫助團(tuán)隊(duì)成員按要求進(jìn)行工作； ④記錄在非正式評(píng)估中，是沒有用處的。 正確答案是：①④ 題目20、何總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命

45、：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并同時(shí)取得收益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo)，公司召開了一次各區(qū)負(fù)責(zé)人會(huì)議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會(huì)議上何總向各個(gè)區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們?cè)?2月31日前按照要求完成，同時(shí)說明在年底進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開會(huì)議，對(duì)工作作了詳細(xì)的安排，將任務(wù)分配給每一個(gè)團(tuán)隊(duì)。然后，各團(tuán)隊(duì)又對(duì)任務(wù)進(jìn)行分工，每個(gè)人負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實(shí)際操作的過程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因?yàn)楣咎峁┑募艺藛T不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一

46、部分客戶。 在評(píng)估公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)公司員工對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。這屬于（ ）。 正確答案是：自我評(píng)估 形考任務(wù)九 題目1、關(guān)于馬斯洛需求層次理論，說法正確的是（?。? 正確答案是：在低層次的需求沒有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求 題目2、小明是一名外企職員，經(jīng)常與其他同事組成項(xiàng)目小組，共同合作，雖然小明僅在公司工作了短短的一年的時(shí)間，但已經(jīng)有了很廣的人脈，很受同事們的喜愛。那么，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，這滿足了小明（?。┑男枨蟆? 正確答案是：社會(huì) 題目3、根據(jù)期望理論的兩級(jí)結(jié)果，只要實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的期望

47、，否則就（?。?。 正確答案是：會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績(jī)效產(chǎn)生懷疑 題目4、人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情。這種觀點(diǎn)符合（?。? 正確答案是：期望理論 題目5、赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對(duì)美國(guó)匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)使員工感到不滿意的因素包括（?。┓矫?。 正確答案是：工作環(huán)境或工作關(guān)系 題目6、赫茲伯格發(fā)現(xiàn)，能夠增加激勵(lì)的因素，特別是那些與工作緊密聯(lián)系的因素，就是馬斯洛所確定的能夠滿足（?。┬枨蟮囊蛩?。 正確答案是：②③ 題目7、在實(shí)踐中，如果管理者更傾向于（?。鋵?duì)團(tuán)隊(duì)擁有更高的期

48、望值。 正確答案是：Y理論 題目8、關(guān)于交流的過程，說法正確的是（?。? ①交流可以是一個(gè)單向的過程；②發(fā)送者有想法，并選擇言辭話語(yǔ)構(gòu)成信息；③接收者接收信息，理解含義，并給予反饋；④為了使交流進(jìn)一步開展，8.關(guān)于交流的過程，說法正確的是（ ）。 ①交流可以是一個(gè)單向的過程；②發(fā)送者有想法，并選擇言辭話語(yǔ)構(gòu)成信息；③接收者接收信息，理解含義，并給予反饋；④為了使交流進(jìn)一步開展，發(fā)送者需要對(duì)反饋?zhàn)鞒鲞M(jìn)一步的反應(yīng)。發(fā)送者需要對(duì)反饋?zhàn)鞒鲞M(jìn)一步的反應(yīng)。 正確答案是：②③④ 題目9、傾聽的技巧不包括（?。?。 正確答案是：遇到相反意見，及時(shí)提出 題目10、在發(fā)送信息的過程中要經(jīng)歷的三個(gè)步驟包

49、括：（?。? ①說出來(lái)；②檢查說話的內(nèi)容；③計(jì)劃想說的內(nèi)容；④重復(fù)說話的內(nèi)容。 正確答案是：①②③ 題目11、小李是一家房地產(chǎn)公司的推銷員，從進(jìn)公司的第一天開始，她每天就很認(rèn)真的工作，每個(gè)月的業(yè)績(jī)比其他員工都要高，但是，公司除了每月發(fā)放基本工資和提成外，并沒有給予小李額外的獎(jiǎng)勵(lì)，小李感覺很沒有成就感，幾個(gè)月后，她就辭職進(jìn)入了另外一家房地產(chǎn)公司。小李辭職的直接原因在于（?。?。 正確答案是：公司沒有采取措施對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?lì) 題目12、小李來(lái)公司已經(jīng)6年了，一直在人力資源部工作的她，下個(gè)月的工作將換到營(yíng)銷部，仍擔(dān)任部長(zhǎng)的職位，公司采取的這種提高員工激勵(lì)水平的方法屬于（?。?

50、 正確答案是：工作輪換 題目13、奇泰興有限公司下屬的一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由于不滿公司的薪酬制度而出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象，不利于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)處理這種不滿情緒的是（　）。 正確答案是：越權(quán)采取一定的行動(dòng) 題目14、王總公司的員工對(duì)目前的薪酬很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司提高薪酬，王總也認(rèn)識(shí)到了薪金的不公，遂召開緊急會(huì)議處理此事。處理員工不滿的過程中，不利于王總處理這種不滿情緒的是（?。? 正確答案是：嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，對(duì)不滿情緒置之不理 題目15、來(lái)自團(tuán)隊(duì)的不滿情緒要及時(shí)處理，否則會(huì)嚴(yán)重影響工作的各方面。消除員工不滿情緒的方法有很多，正確的做法是（?。? ①傾聽員工的訴說；②對(duì)情況進(jìn)行解釋并

51、澄清誤解；③集中精力建立團(tuán)隊(duì)融洽的關(guān)系；④駁回員工提出的任何意見。 正確答案是：①②③ 題目16、組織文化的內(nèi)容不包括（?。?。 正確答案是：?jiǎn)T工個(gè)人的生活習(xí)性 題目17、用來(lái)分析組織文化的構(gòu)成內(nèi)容的關(guān)鍵因素有很多，其中（?。┲敢呀?jīng)發(fā)生的、人們正在討論的，甚至要告訴新員工的事情。 正確答案是：激勵(lì)約束系統(tǒng) 題目18、公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無(wú)法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對(duì)這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（?。?。 正確答案是：置之不理，等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了 題目19、解決文化沖突的方法包括（?。?。 ①注重傾聽；②允許任何個(gè)性存在；③強(qiáng)調(diào)文化

52、；④確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境。 正確答案是：①③④ 題目20、當(dāng)組織文化和員工個(gè)性發(fā)生沖突的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者做法不正確的是（?。?。 正確答案是：允許任何個(gè)性存在 形考任務(wù)十 題目1、與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（ ）。 正確答案是：執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃 題目2、李開復(fù)先生作為創(chuàng)新工場(chǎng)的董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官，擁有超群的領(lǐng)導(dǎo)者才能，其中（ ）體現(xiàn)了李總的社會(huì)能力。 正確答案是：影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力 題目3、在決定是否開發(fā)新產(chǎn)品上，楊總以他敏銳的市場(chǎng)洞察力和戰(zhàn)略思考能力，對(duì)目前市場(chǎng)局勢(shì)進(jìn)行了清晰透徹地分析，這體現(xiàn)了楊總作為領(lǐng)導(dǎo)者的（ ）。 正確答案是：思

53、維能力 題目4、完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”，說法不正確的是（ ）。 ①領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會(huì)發(fā)生沖突；②領(lǐng)導(dǎo)者需要控制自己的感情并理解其他團(tuán)隊(duì)成員的情感；③領(lǐng)導(dǎo)者需要明確如何使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織的總體目標(biāo)相適應(yīng)；④在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)給他們提供培訓(xùn)。 正確答案是：②④ 題目5、領(lǐng)導(dǎo)者幫助團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)他們的能力，例如提供想法、作出決定和解決問題的能力。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（ ）。 正確答案是：建設(shè)團(tuán)隊(duì) 題目6、羅先生想通過讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方式來(lái)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力。他知道小吳對(duì)這個(gè)想法不太支持，

54、因?yàn)樾窃谟袡C(jī)會(huì)這樣做的時(shí)候沒有主動(dòng)去做。憑經(jīng)驗(yàn)羅先生認(rèn)為，小吳能夠讓團(tuán)隊(duì)恪守議事日程，具備了主持會(huì)議的基本技能。羅先生斷定小吳有較高的能力和較低的情愿程度。羅先生找到小吳，向他說明了這項(xiàng)工作的目的，并征詢他的意見，希望得到他的支持，最終小吳接受了他的想法。在后來(lái)的會(huì)議上，小吳采用了在每個(gè)議題結(jié)束后做總結(jié)的方式，并對(duì)每個(gè)會(huì)議進(jìn)行計(jì)劃和審查。羅先生給予小吳很高的支持。 　　對(duì)于小蘇，羅先生則需要使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。小蘇為人非常熱情，但是羅先生從她雜亂無(wú)章的談話中，就能知道讓她主持任何會(huì)議都可能是一場(chǎng)災(zāi)難。羅先生覺得他需要用委婉的方式讓小蘇對(duì)自己的談話方式作出改進(jìn)。在與小蘇的談話中，羅先生指出，

55、他希望小蘇在會(huì)議上發(fā)言時(shí)能把她的論點(diǎn)集中起來(lái)，突出重點(diǎn)，邏輯層次清晰，這樣更有利于聽眾獲取信息，也可以讓會(huì)議達(dá)到更好的效果。小蘇聽取了羅先生的建議，很快取得了進(jìn)步，羅先生表?yè)P(yáng)小蘇對(duì)工作積極負(fù)責(zé)，并與小蘇達(dá)成了她第一次主持會(huì)議的協(xié)議。羅先生向小吳說明了工作的目的，并征詢他的意見，體現(xiàn)了羅先生對(duì)小吳采用的是（ ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。 正確答案是：協(xié)商 題目7、當(dāng)下屬完全能勝任工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者就可以（ ）。 正確答案是：對(duì)工作進(jìn)行授權(quán) 題目8、小李研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長(zhǎng)。技術(shù)科目前有兩個(gè)副科長(zhǎng)：王副科長(zhǎng)和夏副科長(zhǎng)。由于這批新產(chǎn)品的開發(fā)工作相當(dāng)復(fù)雜，開發(fā)能否成功，對(duì)企業(yè)有重大影

56、響，所以，該廠成立了新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，由一位副廠長(zhǎng)任組長(zhǎng)，小李任副組長(zhǎng)，但由小李具體負(fù)責(zé)。小組成員還包括本科室的王副科長(zhǎng)和夏副科長(zhǎng)、兩名技術(shù)人員，銷售科和供應(yīng)科各一名副科長(zhǎng)。 　　小李感到自己雖然有較多的專業(yè)知識(shí)，但技術(shù)科的兩位副科長(zhǎng)和其他技術(shù)員都是自己的前輩，工作經(jīng)驗(yàn)比較豐富。因此，在分配工作任務(wù)、確定技術(shù)措施、進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，小李都會(huì)征求大家的意見，充分民主，共同商定。一段時(shí)間后，小李感到同事們提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的認(rèn)同，往往還沒有等到深入研究，大家就給予否定。王副科長(zhǎng)按慣例向廠長(zhǎng)匯報(bào)有關(guān)全廠的技術(shù)工作建議，這些建議往往與小李的建議相左，廠領(lǐng)導(dǎo)并不明確表示支持誰(shuí)，僅

57、強(qiáng)調(diào)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)；夏副科長(zhǎng)對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)已有一套方案，但小李知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組來(lái)作決議，但組長(zhǎng)（分管副廠長(zhǎng)）又不表態(tài)。有時(shí)王、夏二人對(duì)科里的一些工作意見不一致，讓小李感到十分為難?？评锕ぷ餍实?，士氣也不高，小李感到這個(gè)科長(zhǎng)很難當(dāng)。小李所在的團(tuán)隊(duì)，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，小李應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（ 　）。 正確答案是：命令和有力的支持 題目9、“小文，從下個(gè)月開始，這個(gè)銷售區(qū)域，就由你來(lái)負(fù)責(zé)?！边@句話體現(xiàn)的信任的標(biāo)志是（ ）。 正確答案是：授予管理權(quán) 題目10、“我們無(wú)法預(yù)知明年國(guó)家將會(huì)出臺(tái)哪些新的措施，所以，建議

58、采用李總的策略，今年只增開100家實(shí)體店，然后觀察整個(gè)市場(chǎng)的情況?！边@句話體現(xiàn)的信任的標(biāo)志是（ ）。 正確答案是：承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 題目11、關(guān)于營(yíng)造信任氛圍的方法，說法不正確的是（ ）。 正確答案是：讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排 題目12、上級(jí)對(duì)勇于承認(rèn)錯(cuò)誤的員工，都愿意給予及時(shí)地幫助和指點(diǎn)，這屬于營(yíng)造信任氛圍中的（ ）的方法。 正確答案是：勇敢承認(rèn)錯(cuò)誤和過失 題目13、“個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)”是領(lǐng)導(dǎo)者不授權(quán)的原因之一，它的表現(xiàn)不包括（ ）。 ①以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效；②不是沒按期完成，就是沒有把任務(wù)做好；③如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)；④總是認(rèn)為自己

59、是做事的人而不是發(fā)指令的人。 正確答案是：③④ 題目14、王總經(jīng)常安排下屬做一些他們能力所能及的工作，以鍛煉下屬的工作能力，半年下來(lái)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的信心都得到了增強(qiáng)，同時(shí)也為王總爭(zhēng)取到了很多時(shí)間去做其他更重要的事情，這說明授權(quán)（ ）。 ①確保完成重要的工作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的信心；②從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說，可以節(jié)省更多寶貴的時(shí)間；③從短期來(lái)講，益處不大；④提升領(lǐng)導(dǎo)者自身的能力。 正確答案是：①② 題目15、授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第二步是（ ）。 正確答案是：下達(dá)指令 題目16、領(lǐng)導(dǎo)者有效地下達(dá)命令后能夠取得的效果不包括（ ）。 正確答案是：詢問成員愿不愿意做 題目17、授權(quán)的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者在檢查進(jìn)展情

60、況時(shí)需要建立一個(gè)機(jī)制以確保任務(wù)按計(jì)劃進(jìn)行，這個(gè)機(jī)制可以是正式的，也可以是非正式的。關(guān)于正式的機(jī)制，說法不正確的是（ ）。 正確答案是：正式的機(jī)制比非正式的機(jī)制效果好 題目18、為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來(lái)感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛，說法正確的是（ ）。 正確答案是：要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 題目19、王總在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氛圍時(shí)，喜歡和員工談心，了解他們的優(yōu)勢(shì)并相信他們的能力，這是（ ）的表現(xiàn)。 正確答案是：重視團(tuán)隊(duì)成員 題目20、“為團(tuán)隊(duì)成員提供支持”是營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的方法之一，對(duì)這一方法說法不正確的是（ ）。 ①不鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提問題；②鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員承認(rèn)錯(cuò)誤而不用擔(dān)心受到指責(zé)；③支持只需要來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)；④對(duì)團(tuán)隊(duì)成員給予認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)。 正確答案是：①③