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1、卓越績(jī)效管理Performance Excellence Management課程安排 0.25小時(shí)小時(shí) 當(dāng)前當(dāng)前SPS卓越績(jī)效的現(xiàn)狀卓越績(jī)效的現(xiàn)狀 1.5 小時(shí)小時(shí) 波里奇（波里奇（Baldrige）概述和要求）概述和要求 2.0 小時(shí)小時(shí) 馬克姆馬克姆波里奇標(biāo)準(zhǔn)波里奇標(biāo)準(zhǔn) 0.5 小時(shí)小時(shí) 卓越績(jī)效記分卡卓越績(jī)效記分卡 0.5 小時(shí)小時(shí) 卓越績(jī)效的基線卓越績(jī)效的基線兩份調(diào)查兩份調(diào)查,你你現(xiàn)在能做什么？現(xiàn)在能做什么？課程要求課程結(jié)束時(shí)你應(yīng)該能夠課程結(jié)束時(shí)你應(yīng)該能夠了解卓越績(jī)效（了解卓越績(jī)效（PE）的框架、四項(xiàng)內(nèi)容、在企業(yè)）的框架、四項(xiàng)內(nèi)容、在企業(yè)中的角色以及組織中的應(yīng)用中的角色以及組織中的應(yīng)

2、用掌握掌握PE2001標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)內(nèi)容對(duì)于工作的方式作出不同考慮，支持其他同事實(shí)對(duì)于工作的方式作出不同考慮，支持其他同事實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的努力現(xiàn)卓越績(jī)效的努力通過(guò)員工調(diào)查掌握通過(guò)員工調(diào)查掌握SPS基線評(píng)價(jià)過(guò)程，知道明天基線評(píng)價(jià)過(guò)程，知道明天應(yīng)該如何改變應(yīng)該如何改變PE是什么？PE是 一套用于識(shí)別關(guān)鍵改善機(jī)會(huì)的商業(yè)系統(tǒng)模型顧客顧客領(lǐng)導(dǎo)層領(lǐng)導(dǎo)層戰(zhàn)略戰(zhàn)略人力資源人力資源過(guò)程管理過(guò)程管理企業(yè)業(yè)績(jī)企業(yè)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)PE是一個(gè)工具，企業(yè)組織將他們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與PE模型比較，并且利用PE驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)績(jī)效得到系統(tǒng)改善。設(shè)定方向；理解顧客和市場(chǎng)機(jī)會(huì)；增強(qiáng)企業(yè)的價(jià)值和期望值企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展、延伸

3、和執(zhí)行的有效流程顧顧 客客領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 力力戰(zhàn)戰(zhàn) 略略了解顧客需要和需求，管理顧客關(guān)系，建立顧客忠誠(chéng)管理、分析數(shù)據(jù)和信息，使之應(yīng)用于決策的制訂中員工培訓(xùn)、補(bǔ)償/獎(jiǎng)勵(lì)、招聘、職業(yè)成長(zhǎng)、福利和員工滿意數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)支持服務(wù)過(guò)程、設(shè)計(jì)過(guò)程人力資源人力資源過(guò)程管理過(guò)程管理我們面臨的挑戰(zhàn)我們面臨的挑戰(zhàn)是走出過(guò)去，在我們面臨的挑戰(zhàn)是走出過(guò)去，在連通(Connectivity)、聚合(Convergence)和和創(chuàng)新(Innovation)方面取得非凡的方面取得非凡的成就，把成就，把Motorola建成行業(yè)中占有統(tǒng)建成行業(yè)中占有統(tǒng)治地位的全球公司。治地位的全球公司。Charis Galvin Mot

4、orola首席執(zhí)行首席執(zhí)行官官識(shí)別識(shí)別合作合作(Collaborate)、行動(dòng)行動(dòng)(Perform)和和贏贏得得(WIN)我們要做的就是我們要做的就是贏得贏得顧客、消顧客、消費(fèi)者和股東，而且贏得他們永遠(yuǎn)的忠誠(chéng)費(fèi)者和股東，而且贏得他們永遠(yuǎn)的忠誠(chéng)通過(guò)內(nèi)部和外部通過(guò)內(nèi)部和外部合作合作使我們同消費(fèi)者、使我們同消費(fèi)者、供應(yīng)商、股東和國(guó)家實(shí)現(xiàn)雙贏；關(guān)注我們供應(yīng)商、股東和國(guó)家實(shí)現(xiàn)雙贏；關(guān)注我們的顧客及其業(yè)務(wù)和創(chuàng)新活動(dòng)，采取相應(yīng)的顧客及其業(yè)務(wù)和創(chuàng)新活動(dòng)，采取相應(yīng)行行動(dòng)。動(dòng)。我確信如果我們每個(gè)人信守這一點(diǎn)，我確信如果我們每個(gè)人信守這一點(diǎn)，始終把顧客放在第一位，那么我們將始終始終把顧客放在第一位，那么我們將始終立

5、于不敗之地。立于不敗之地。Charis Galvin Motorola首席執(zhí)行官首席執(zhí)行官創(chuàng)造價(jià)值的兩個(gè)層次工作準(zhǔn)則：改變工作方式（個(gè)體和團(tuán)隊(duì)）工作準(zhǔn)則：改變工作方式（個(gè)體和團(tuán)隊(duì)）1.顧客顧客 2.Motorola 3.業(yè)務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)活動(dòng)卓越績(jī)效：改變管理組織的方式卓越績(jī)效：改變管理組織的方式工作準(zhǔn)則工作準(zhǔn)則卓越績(jī)效卓越績(jī)效新的新的Motorola波里奇（波里奇（Baldrige）標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn)卓越績(jī)效對(duì)于Motorola意味什么？當(dāng)我們所有人在商業(yè)活動(dòng)中認(rèn)識(shí)到當(dāng)我們所有人在商業(yè)活動(dòng)中認(rèn)識(shí)到PE對(duì)我對(duì)我們獲取成功的重要性時(shí)，們獲取成功的重要性時(shí)，PE即制度化了。即制度化了。我們必須清楚知道，我們的顧

6、客是誰(shuí)，我們必須清楚知道，我們的顧客是誰(shuí)，我們的組織目標(biāo)是什么，在實(shí)現(xiàn)這一目我們的組織目標(biāo)是什么，在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)中每個(gè)人應(yīng)發(fā)揮什么作用，為使工作標(biāo)中每個(gè)人應(yīng)發(fā)揮什么作用，為使工作更有效進(jìn)行，我們需要那些培訓(xùn)。更有效進(jìn)行，我們需要那些培訓(xùn)。Bob Growney Motorola首席運(yùn)營(yíng)首席運(yùn)營(yíng)官官卓越績(jī)效高績(jī)效商務(wù)系統(tǒng)核心流程再設(shè)計(jì)薪酬&認(rèn)同平衡記分卡什么是PE？它是一個(gè)架構(gòu)它是一個(gè)架構(gòu) 在這個(gè)架構(gòu)中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)將個(gè)人工作在這個(gè)架構(gòu)中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)將個(gè)人工作與企業(yè)目標(biāo)緊密相連與企業(yè)目標(biāo)緊密相連它是一個(gè)系統(tǒng)它是一個(gè)系統(tǒng) 一個(gè)始于顧客、終于顧客的系統(tǒng)一個(gè)始于顧客、終于顧客的系統(tǒng)美國(guó)的CEO根據(jù)他

7、們的經(jīng)驗(yàn)，接受調(diào)查的根據(jù)他們的經(jīng)驗(yàn)，接受調(diào)查的CEO中絕大中絕大多數(shù)認(rèn)為這套標(biāo)準(zhǔn)有價(jià)值，其中，多數(shù)認(rèn)為這套標(biāo)準(zhǔn)有價(jià)值，其中，79%認(rèn)為它有助改進(jìn)質(zhì)量，認(rèn)為它有助改進(jìn)質(zhì)量，67%認(rèn)為它刺激認(rèn)為它刺激了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，而分別只有了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，而分別只有1%和和2%的被調(diào)查者持相反意見(jiàn)。的被調(diào)查者持相反意見(jiàn)。財(cái)務(wù)成果最高領(lǐng)導(dǎo)者必須最高領(lǐng)導(dǎo)者必須知道變革產(chǎn)生的原因知道變革產(chǎn)生的原因樂(lè)于主動(dòng)采取行動(dòng)引發(fā)變革樂(lè)于主動(dòng)采取行動(dòng)引發(fā)變革能夠評(píng)價(jià)現(xiàn)行的管理系統(tǒng)，作出必要調(diào)整能夠評(píng)價(jià)現(xiàn)行的管理系統(tǒng)，作出必要調(diào)整接受新事物并予以支持接受新事物并予以支持變革產(chǎn)生的原因組織已經(jīng)成功，多數(shù)人前途不可限量組織已經(jīng)成功，多數(shù)

8、人前途不可限量但是他們的目標(biāo)尚未實(shí)現(xiàn)但是他們的目標(biāo)尚未實(shí)現(xiàn)Great talent,uneven execution商機(jī)無(wú)限，而企業(yè)缺乏系統(tǒng)把握商機(jī)無(wú)限，而企業(yè)缺乏系統(tǒng)把握領(lǐng)先者將自身由一個(gè)領(lǐng)先者將自身由一個(gè)“好的好的”(Good)企業(yè)企業(yè)變?yōu)樽優(yōu)椤敖艹龅慕艹龅摹?Outstanding)企業(yè)企業(yè)變革的意愿我們必須行之有據(jù)我們必須行之有據(jù)波里奇標(biāo)準(zhǔn)不是從理論角度闡明企業(yè)應(yīng)該波里奇標(biāo)準(zhǔn)不是從理論角度闡明企業(yè)應(yīng)該如何更好運(yùn)做如何更好運(yùn)做波里奇標(biāo)準(zhǔn)是從世界上最成功組織的管理波里奇標(biāo)準(zhǔn)是從世界上最成功組織的管理實(shí)踐中提煉而成實(shí)踐中提煉而成世界級(jí)大公司的關(guān)注焦點(diǎn)顧客需求（生存能力）總經(jīng)理/高級(jí)管理者顧客

9、意圖（競(jìng)爭(zhēng)力）全體員工中層管理者/員工顧客預(yù)期需求（支撐力）最高領(lǐng)導(dǎo)層顧客滿意/忠誠(chéng)（未來(lái)創(chuàng)造力）整合的績(jī)效管理系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力戰(zhàn)略戰(zhàn)略流程的監(jiān)控流程的監(jiān)控(Dashboard)顧客顧客收效收效被激勵(lì)的員工被激勵(lì)的員工高效的流程高效的流程顧客要求預(yù)計(jì)成果顧客滿意估價(jià)估價(jià)績(jī)效系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力(Leadership)戰(zhàn)略規(guī)劃(Strategic Planning)目標(biāo)顧客和市場(chǎng)(Customer and Market Focus)績(jī)效系統(tǒng)沒(méi)有有效明確的領(lǐng)導(dǎo)力，貫穿組織工作的戰(zhàn)略規(guī)劃以及對(duì)顧客需要和需求的關(guān)注，組織的高績(jī)效是難以支撐的；戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)定了方向和目標(biāo)，是整個(gè)組織工作的統(tǒng)率；顧客和市場(chǎng)是戰(zhàn)略規(guī)劃和

10、組織成功的核心。沒(méi)有滿意的顧客，企業(yè)終究會(huì)失敗?？?jī)效系統(tǒng)人力資源(Human Resouce)過(guò)程管理(Process Management)績(jī)效系統(tǒng)工作是由人完成的。高績(jī)效組織通過(guò)有效工作是由人完成的。高績(jī)效組織通過(guò)有效的人力資源管理使員工得到全面發(fā)展。的人力資源管理使員工得到全面發(fā)展。系統(tǒng)管理工作過(guò)程可以提高效率組織的運(yùn)系統(tǒng)管理工作過(guò)程可以提高效率組織的運(yùn)營(yíng)效率。營(yíng)效率?？?jī)效系統(tǒng)績(jī)效系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的評(píng)論顧客顧客財(cái)務(wù)和市場(chǎng)財(cái)務(wù)和市場(chǎng)人力資源人力資源組織效率組織效率績(jī)效系統(tǒng)績(jī)效系統(tǒng)的支持體系 信息和分析保證組織的有效管理和持續(xù)改進(jìn)保證組織的有效管理和持續(xù)改進(jìn)監(jiān)測(cè)實(shí)際的發(fā)展方向是否偏離戰(zhàn)

11、略規(guī)劃監(jiān)測(cè)實(shí)際的發(fā)展方向是否偏離戰(zhàn)略規(guī)劃幫助領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)化資源配置幫助領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)化資源配置卓越企業(yè)模型戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖(Strategic Intent)腦力中心腦力中心(Brain Center)2戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃1領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力3顧客顧客6過(guò)程管理過(guò)程管理5人力資源人力資源7業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)4信息和分析信息和分析核心價(jià)值(Core Values)有遠(yuǎn)見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)（Visionary Leadership）顧客導(dǎo)向（Customer Driven Excellence）組織學(xué)習(xí)和個(gè)人學(xué)習(xí)（Organizational and Personal Learning）珍視顧客和合作伙伴（Valuing Employe

12、es and Partners）敏捷性（Agility）著眼未來(lái)（Focus on the Future）核心價(jià)值(Core Values)創(chuàng)新管理（Managing for Innovation）事實(shí)管理（Management by Fact）公共責(zé)任和公民責(zé)任（Public Responsibility and Citizenship）關(guān)注業(yè)績(jī)創(chuàng)造價(jià)值（Focus on the Results and Creating Value）系統(tǒng)展望（Systems Perspective）注意卓越績(jī)效并非新的東西！新的東西！未經(jīng)甄別而附加的工作！未經(jīng)甄別而附加的工作！需要更多資源！需要更多資源！利

13、用滯后指標(biāo)反映組織的績(jī)效！利用滯后指標(biāo)反映組織的績(jī)效！必須以人為本！以人為本！將七個(gè)方面有機(jī)相連！將七個(gè)方面有機(jī)相連！卓越績(jī)效是一套平衡的經(jīng)營(yíng)模型，它要求領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中真正需要解決的問(wèn)題！太多的不一致太多的項(xiàng)目太多的方向太多的創(chuàng)意缺乏系統(tǒng)管理未經(jīng)評(píng)價(jià)和篩選增加項(xiàng)目核心流程再設(shè)計(jì)核心流程再設(shè)計(jì)目標(biāo)：目標(biāo)：改變業(yè)務(wù)流程，向顧客傳遞更大價(jià)值改變業(yè)務(wù)流程，向顧客傳遞更大價(jià)值戰(zhàn)略：戰(zhàn)略：利用系統(tǒng)方法，重新設(shè)計(jì)傳統(tǒng)的核心流程利用系統(tǒng)方法，重新設(shè)計(jì)傳統(tǒng)的核心流程聚焦顧客/市場(chǎng)重新設(shè)計(jì)核心流程嚴(yán)格的系統(tǒng)獎(jiǎng)勵(lì)/補(bǔ)償七個(gè)方面有機(jī)相連七個(gè)方面有機(jī)相連成為驅(qū)動(dòng)卓越績(jī)效系統(tǒng)的冠軍 1 領(lǐng)導(dǎo)力（120分）領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)

14、提倡價(jià)值觀，設(shè)置高的績(jī)效期望值，關(guān)注于顧客、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。1.1組織學(xué)習(xí)（80分）l l溝通、加強(qiáng)清晰的價(jià)值觀和績(jī)效期望值，并注重于為顧客和其溝通、加強(qiáng)清晰的價(jià)值觀和績(jī)效期望值，并注重于為顧客和其他股東創(chuàng)造價(jià)值他股東創(chuàng)造價(jià)值l l為授權(quán)、創(chuàng)新、員工和組織學(xué)習(xí)改善環(huán)境為授權(quán)、創(chuàng)新、員工和組織學(xué)習(xí)改善環(huán)境l l重新審視組織績(jī)效和能力，競(jìng)爭(zhēng)力和與目標(biāo)相關(guān)的進(jìn)步，并為重新審視組織績(jī)效和能力，競(jìng)爭(zhēng)力和與目標(biāo)相關(guān)的進(jìn)步，并為改進(jìn)設(shè)置優(yōu)先條件改進(jìn)設(shè)置優(yōu)先條件1.2公共責(zé)任和公民責(zé)任（40分）l l遵守在相關(guān)法律和法規(guī)，如安全、環(huán)境保護(hù)和廢物管理；預(yù)見(jiàn)遵守在相關(guān)法律和法規(guī)，如安全、環(huán)境保護(hù)和廢物管理；預(yù)見(jiàn)公眾關(guān)

15、心的問(wèn)題并將風(fēng)險(xiǎn)公之于眾；確保遵循企業(yè)倫理公眾關(guān)心的問(wèn)題并將風(fēng)險(xiǎn)公之于眾；確保遵循企業(yè)倫理l l加強(qiáng)和支持主要的社會(huì)團(tuán)體加強(qiáng)和支持主要的社會(huì)團(tuán)體 2.戰(zhàn)略規(guī)劃（85分）戰(zhàn)略規(guī)劃包括規(guī)劃過(guò)程，目標(biāo)識(shí)別，為獲得成功而采取的行動(dòng)的必要性以及這些行動(dòng)如何展開(kāi)以使組織工作排列有序。2.1戰(zhàn)略發(fā)展（戰(zhàn)略發(fā)展（40分）：分）：l l 顧客：市場(chǎng)的要求和市場(chǎng)擴(kuò)展的期望值顧客：市場(chǎng)的要求和市場(chǎng)擴(kuò)展的期望值l l 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境：產(chǎn)業(yè)、市場(chǎng)和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境：產(chǎn)業(yè)、市場(chǎng)和技術(shù)l l 財(cái)務(wù)和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)l l 人力資源能力和要求人力資源能力和要求l l 運(yùn)營(yíng)能力和要求，包括資源的可獲得性運(yùn)營(yíng)能力和要求，包括資源的可

16、獲得性l l 供應(yīng)商的能力和要求供應(yīng)商的能力和要求l l 用時(shí)間表列出清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)用時(shí)間表列出清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)2.2戰(zhàn)略展開(kāi)（戰(zhàn)略展開(kāi)（45分）：分）：l l 將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換成行動(dòng)計(jì)劃和相關(guān)的人力資源計(jì)劃將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換成行動(dòng)計(jì)劃和相關(guān)的人力資源計(jì)劃l l 將行動(dòng)計(jì)劃要求，績(jī)效考核措施和整個(gè)組織的資源鏈接和展開(kāi)將行動(dòng)計(jì)劃要求，績(jī)效考核措施和整個(gè)組織的資源鏈接和展開(kāi)項(xiàng)目期望的績(jī)效結(jié)果，包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者績(jī)效提升的假設(shè)項(xiàng)目期望的績(jī)效結(jié)果，包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者績(jī)效提升的假設(shè) 3.對(duì)顧客和市場(chǎng)的關(guān)注（85分）對(duì)顧客和市場(chǎng)的關(guān)注包括兩個(gè)方面，即理解顧客和市場(chǎng)的需求，測(cè)定滿意度。3.1顧客和市場(chǎng)知識(shí)（40分）確定市場(chǎng)和顧客劃分確

17、定市場(chǎng)和顧客劃分確保顧客信息的真實(shí)性確保顧客信息的真實(shí)性確定重要產(chǎn)品和服務(wù)的特征確定重要產(chǎn)品和服務(wù)的特征從潛在的和以前的顧客那里得到抱怨的信息和數(shù)據(jù)從潛在的和以前的顧客那里得到抱怨的信息和數(shù)據(jù)3.2顧客關(guān)系和滿意度（45分）分）使顧客接觸和反饋簡(jiǎn)單而有用使顧客接觸和反饋簡(jiǎn)單而有用-有效地、負(fù)責(zé)任地處理抱怨有效地、負(fù)責(zé)任地處理抱怨-確保使用抱怨的資料來(lái)消除抱怨的原因確保使用抱怨的資料來(lái)消除抱怨的原因-建立顧客關(guān)系和顧客忠誠(chéng)建立顧客關(guān)系和顧客忠誠(chéng)系統(tǒng)地測(cè)定本企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客滿意系統(tǒng)地測(cè)定本企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客滿意4.信息和分析（90分）這一部分檢驗(yàn)了信息和數(shù)據(jù)使用中的篩選、管理和它們支持過(guò)程、

18、行動(dòng)計(jì)劃和管理系統(tǒng)績(jī)效的效果。分析和對(duì)資料的回顧將受到檢驗(yàn)。4.1組織績(jī)效的測(cè)度和分析（50分）用來(lái)計(jì)劃，做決策，提高績(jī)效和支持行動(dòng)計(jì)劃和運(yùn)作的數(shù)據(jù)、用來(lái)計(jì)劃，做決策，提高績(jī)效和支持行動(dòng)計(jì)劃和運(yùn)作的數(shù)據(jù)、信息和措施（包括比較數(shù)據(jù)）信息和措施（包括比較數(shù)據(jù)）在組織中分析數(shù)據(jù)，展開(kāi)決定，來(lái)支持組織層面的回顧、行在組織中分析數(shù)據(jù)，展開(kāi)決定，來(lái)支持組織層面的回顧、行動(dòng)決策和計(jì)劃動(dòng)決策和計(jì)劃4.2信息管理(40分)確保所需要的數(shù)據(jù)是可獲得的和可理解的，是可靠的和正確確保所需要的數(shù)據(jù)是可獲得的和可理解的，是可靠的和正確的，并且信息系統(tǒng)要與變化的企業(yè)需要保持實(shí)時(shí)性的，并且信息系統(tǒng)要與變化的企業(yè)需要保持實(shí)時(shí)性

19、確保硬件和軟件的可靠性和友好的用戶界面確保硬件和軟件的可靠性和友好的用戶界面 5.對(duì)人力資源的關(guān)注(85分)對(duì)人力資源的關(guān)注檢驗(yàn)了組織如何使員工發(fā)展和使用他們的全部潛能。5.1工作系統(tǒng)（35分）設(shè)計(jì)、組織和管理工作和崗位以使員工的績(jī)效和潛能最優(yōu)化設(shè)計(jì)、組織和管理工作和崗位以使員工的績(jī)效和潛能最優(yōu)化采用識(shí)別和獎(jiǎng)勵(lì)措施來(lái)支持目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這些目標(biāo)包括顧客滿意度、提升績(jī)采用識(shí)別和獎(jiǎng)勵(lì)措施來(lái)支持目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這些目標(biāo)包括顧客滿意度、提升績(jī)效以及員工和組織的學(xué)習(xí)效以及員工和組織的學(xué)習(xí)確保高層領(lǐng)導(dǎo)者貫穿整個(gè)組織的一系列計(jì)劃的有效性確保高層領(lǐng)導(dǎo)者貫穿整個(gè)組織的一系列計(jì)劃的有效性識(shí)別潛在員工、新人和雇員所需要的技

20、能識(shí)別潛在員工、新人和雇員所需要的技能5.2員工的教育、培訓(xùn)和發(fā)展給予、評(píng)估和加強(qiáng)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)行動(dòng)計(jì)劃和闡明組織的需要，包括構(gòu)建給予、評(píng)估和加強(qiáng)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)行動(dòng)計(jì)劃和闡明組織的需要，包括構(gòu)建知識(shí)、技能和提升員工個(gè)人發(fā)展和績(jī)效的能力知識(shí)、技能和提升員工個(gè)人發(fā)展和績(jī)效的能力5.3員工福利和滿意度提高員工的安全、福利、個(gè)人發(fā)展和滿意度，并且為獲得高績(jī)效營(yíng)造一個(gè)不提高員工的安全、福利、個(gè)人發(fā)展和滿意度，并且為獲得高績(jī)效營(yíng)造一個(gè)不受干擾的工作環(huán)境受干擾的工作環(huán)境各個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)和激勵(lì)員工發(fā)揮他們的潛能各個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)和激勵(lì)員工發(fā)揮他們的潛能系統(tǒng)地評(píng)估員工福利、滿意度和工作動(dòng)力，并且識(shí)別那

21、些提升關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)系統(tǒng)地評(píng)估員工福利、滿意度和工作動(dòng)力，并且識(shí)別那些提升關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的優(yōu)先因素的優(yōu)先因素 6.過(guò)程管理(85分)過(guò)程管理包括三個(gè)方面，即檢查產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程的管理，支持過(guò)程，以及供應(yīng)商和經(jīng)營(yíng)伙伴的過(guò)程。6.1產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程（45分）設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、引介產(chǎn)品和服務(wù)以滿足顧客的需求、運(yùn)作績(jī)效的需設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、引介產(chǎn)品和服務(wù)以滿足顧客的需求、運(yùn)作績(jī)效的需求和市場(chǎng)的需求求和市場(chǎng)的需求確保引介過(guò)程的快速、有效率和無(wú)故障確保引介過(guò)程的快速、有效率和無(wú)故障管理和持續(xù)改進(jìn)運(yùn)作過(guò)程管理和持續(xù)改進(jìn)運(yùn)作過(guò)程6.2經(jīng)營(yíng)過(guò)程(25分)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、引介產(chǎn)品和服務(wù)以滿足顧客的需求、運(yùn)作績(jī)效的需設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、引介產(chǎn)品和

22、服務(wù)以滿足顧客的需求、運(yùn)作績(jī)效的需求和市場(chǎng)的需求求和市場(chǎng)的需求 -應(yīng)用于對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)最重要的無(wú)產(chǎn)品應(yīng)用于對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)最重要的無(wú)產(chǎn)品/無(wú)服務(wù)的過(guò)程無(wú)服務(wù)的過(guò)程 -一貫地執(zhí)行和持續(xù)地改進(jìn)運(yùn)作過(guò)程一貫地執(zhí)行和持續(xù)地改進(jìn)運(yùn)作過(guò)程6.3支持過(guò)程（15分）設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和引介關(guān)鍵過(guò)程，以支持日常的運(yùn)作和提供產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和引介關(guān)鍵過(guò)程，以支持日常的運(yùn)作和提供產(chǎn)品/服務(wù)的服務(wù)的員工（如，財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、員工（如，財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、IT、人力資源）、人力資源）7.經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)（450分）經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)檢查了組織的績(jī)效和對(duì)企業(yè)成功十分重要的方面的改進(jìn)情況l l以下方面的現(xiàn)時(shí)水平和改進(jìn)的趨勢(shì)以下方面的現(xiàn)時(shí)水平和改進(jìn)的趨勢(shì)7.1顧客滿意和不滿

23、意的方面，以及由適當(dāng)?shù)念櫩腿汉褪袌?chǎng)細(xì)顧客滿意和不滿意的方面，以及由適當(dāng)?shù)念櫩腿汉褪袌?chǎng)細(xì)分所提出的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題（分所提出的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題（125分）分）7.2財(cái)務(wù)和市場(chǎng)的績(jī)效（財(cái)務(wù)和市場(chǎng)的績(jī)效（125分）分）7.3人力資源績(jī)效人力資源績(jī)效(80分分)7.4組織有效性績(jī)效組織有效性績(jī)效(120分分)l l包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)定義定義“好好”是什么含義是什么含義 波里奇標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)聯(lián) 鏈接和關(guān)聯(lián)l lMB的的7種類(lèi)，種類(lèi)，18條款和條款和29方面需要連接起方面需要連接起來(lái)理解，就象必須把點(diǎn)連接起來(lái)以顯示一幅來(lái)理解，就象必須把點(diǎn)連接起來(lái)以顯示一幅有意義的圖畫(huà)有意義的圖畫(huà)l

24、 l如果無(wú)法將這些點(diǎn)連接起來(lái)，人力資源的開(kāi)如果無(wú)法將這些點(diǎn)連接起來(lái)，人力資源的開(kāi)發(fā)和使用就無(wú)法與戰(zhàn)略規(guī)劃聯(lián)系起來(lái)。發(fā)和使用就無(wú)法與戰(zhàn)略規(guī)劃聯(lián)系起來(lái)。l l如果無(wú)法將這些點(diǎn)連接起來(lái)，信息和分析就如果無(wú)法將這些點(diǎn)連接起來(lái)，信息和分析就會(huì)與過(guò)程管理相脫離。會(huì)與過(guò)程管理相脫離。l l這將導(dǎo)致脫節(jié)、支離破碎和不理想的改進(jìn)結(jié)這將導(dǎo)致脫節(jié)、支離破碎和不理想的改進(jìn)結(jié)果果 6.1產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程條款之間的聯(lián)系示例關(guān)聯(lián)演示問(wèn)題員工們抱怨說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)和管理者在一種窮于應(yīng)付的、救火的模式下運(yùn)作，員工們抱怨說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)和管理者在一種窮于應(yīng)付的、救火的模式下運(yùn)作，并且在做決策時(shí)經(jīng)常心血來(lái)潮，或者只傾聽(tīng)并且在做決策時(shí)經(jīng)常心血來(lái)潮，或

25、者只傾聽(tīng)“辦公室中最后一個(gè)發(fā)言辦公室中最后一個(gè)發(fā)言者者”的意見(jiàn)。（的意見(jiàn)。（6.1）示例關(guān)聯(lián)和評(píng)論(OFIs)：1.1b(4)領(lǐng)導(dǎo)者們可能沒(méi)有一個(gè)適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)來(lái)收集員工在領(lǐng)導(dǎo)有效性方面領(lǐng)導(dǎo)者們可能沒(méi)有一個(gè)適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)來(lái)收集員工在領(lǐng)導(dǎo)有效性方面的反饋和采取改進(jìn)行動(dòng)的反饋和采取改進(jìn)行動(dòng)2.2b 行動(dòng)計(jì)劃和目標(biāo)可能是模糊不清的和不可測(cè)量的，以使得領(lǐng)導(dǎo)和管行動(dòng)計(jì)劃和目標(biāo)可能是模糊不清的和不可測(cè)量的，以使得領(lǐng)導(dǎo)和管理者的分析，評(píng)估和基于事實(shí)的決策很困難（或不可能）。理者的分析，評(píng)估和基于事實(shí)的決策很困難（或不可能）。4.1a(1)基于事實(shí)的決策所需要的數(shù)據(jù)和信息可能沒(méi)有收集到，這種情況基于事實(shí)的決策所需要的

26、數(shù)據(jù)和信息可能沒(méi)有收集到，這種情況就造成了窮于應(yīng)付和心血來(lái)潮。就造成了窮于應(yīng)付和心血來(lái)潮。4.1a(2)有可能收集到了數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)卻不能支持現(xiàn)時(shí)的經(jīng)營(yíng)需要和有可能收集到了數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)卻不能支持現(xiàn)時(shí)的經(jīng)營(yíng)需要和方向方向 小組的關(guān)聯(lián)練習(xí)目標(biāo)理解存在于標(biāo)準(zhǔn)之中的關(guān)聯(lián)，這種關(guān)聯(lián)與組織中特殊的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題有關(guān)。理解存在于標(biāo)準(zhǔn)之中的關(guān)聯(lián)，這種關(guān)聯(lián)與組織中特殊的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題有關(guān)。（在課堂上，特殊的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題就是指分配給小組的問(wèn)題。）（在課堂上，特殊的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題就是指分配給小組的問(wèn)題。）任務(wù)劃分小組（小組應(yīng)有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者），溫習(xí)分配給你們的問(wèn)題。劃分小組（小組應(yīng)有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者），溫習(xí)分配給你們的問(wèn)題。識(shí)別波里奇標(biāo)準(zhǔn)的

27、各項(xiàng)中哪里有可能存在著與分配給你們的問(wèn)題識(shí)別波里奇標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)中哪里有可能存在著與分配給你們的問(wèn)題有關(guān)的關(guān)聯(lián)，這種關(guān)聯(lián)需要提出來(lái)以解決問(wèn)題。有關(guān)的關(guān)聯(lián)，這種關(guān)聯(lián)需要提出來(lái)以解決問(wèn)題。用你們自己的話做評(píng)論，以解釋為什么這一項(xiàng)（關(guān)聯(lián)）是問(wèn)題的用你們自己的話做評(píng)論，以解釋為什么這一項(xiàng)（關(guān)聯(lián)）是問(wèn)題的原因所在。你們的任務(wù)與我們剛剛所做過(guò)的部分范例相類(lèi)似。原因所在。你們的任務(wù)與我們剛剛所做過(guò)的部分范例相類(lèi)似。小組問(wèn)題1.沒(méi)有正式的關(guān)鍵支持過(guò)程，這一過(guò)程對(duì)于組織提供沒(méi)有正式的關(guān)鍵支持過(guò)程，這一過(guò)程對(duì)于組織提供產(chǎn)品是必不可少的。問(wèn)題和脫節(jié)是隨出現(xiàn)隨解決的，產(chǎn)品是必不可少的。問(wèn)題和脫節(jié)是隨出現(xiàn)隨解決的，但是沒(méi)有

28、正式的衡量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)計(jì)劃。結(jié)果是，沒(méi)但是沒(méi)有正式的衡量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)計(jì)劃。結(jié)果是，沒(méi)有包含經(jīng)營(yíng)所有環(huán)節(jié)的過(guò)程獲得了成功，而這導(dǎo)致有包含經(jīng)營(yíng)所有環(huán)節(jié)的過(guò)程獲得了成功，而這導(dǎo)致了組織即使支持系統(tǒng)失效也可以存在，它們并不感了組織即使支持系統(tǒng)失效也可以存在，它們并不感到支持系統(tǒng)應(yīng)是過(guò)程的一部分。（到支持系統(tǒng)應(yīng)是過(guò)程的一部分。（6.2）2.在做技術(shù)性的項(xiàng)目決策時(shí)，沒(méi)有使用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的長(zhǎng)在做技術(shù)性的項(xiàng)目決策時(shí)，沒(méi)有使用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的長(zhǎng)期計(jì)劃期計(jì)劃(LRP)，而這一計(jì)劃會(huì)提出顧客、市場(chǎng)、競(jìng)，而這一計(jì)劃會(huì)提出顧客、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者、合作伙伴和供應(yīng)商的需求。這將導(dǎo)致錯(cuò)誤的爭(zhēng)者、合作伙伴和供應(yīng)商的需求。這將導(dǎo)致錯(cuò)誤的技術(shù)配置和

29、市場(chǎng)份額的喪失。（技術(shù)配置和市場(chǎng)份額的喪失。（2.1）卓越績(jī)效記分卡平衡記分卡平衡記分卡目標(biāo)目標(biāo)：將單個(gè)的目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和摩托羅拉的戰(zhàn)將單個(gè)的目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和摩托羅拉的戰(zhàn)略目標(biāo)排成一列并連接起來(lái)，以達(dá)到對(duì)顧略目標(biāo)排成一列并連接起來(lái)，以達(dá)到對(duì)顧客的關(guān)注客的關(guān)注 戰(zhàn)略戰(zhàn)略：對(duì)至關(guān)重要的衡量項(xiàng)使用平衡記分卡對(duì)至關(guān)重要的衡量項(xiàng)使用平衡記分卡 卓越績(jī)效記分卡（2001）戰(zhàn)略方向戰(zhàn)略方向績(jī)效測(cè)量績(jī)效測(cè)量戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)本年度的主動(dòng)性本年度的主動(dòng)性經(jīng)營(yíng)流程經(jīng)營(yíng)流程經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)妇霸妇邦I(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力顧客顧客使命使命戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)顧客顧客/市場(chǎng)市場(chǎng)顧客顧客/市場(chǎng)聚焦市場(chǎng)聚焦人員人員信息信息/分析分析

30、財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)人力資源人力資源組織效率組織效率人員人員提供有激勵(lì)性的高高提供有激勵(lì)性的高高強(qiáng)度的工作環(huán)境強(qiáng)度的工作環(huán)境過(guò)程管理過(guò)程管理平衡記分卡平衡記分卡Motorola部門(mén)部門(mén)小組小組個(gè)人個(gè)人個(gè)體個(gè)體公司目標(biāo)公司目標(biāo)什么是個(gè)人承諾？摩托羅拉設(shè)計(jì)了績(jī)效管理過(guò)程，用卓越績(jī)效的考核標(biāo)準(zhǔn)將我們每一個(gè)人鏈接，摩托羅拉設(shè)計(jì)了績(jī)效管理過(guò)程，用卓越績(jī)效的考核標(biāo)準(zhǔn)將我們每一個(gè)人鏈接，而考核結(jié)果是通過(guò)我們個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)和行為得以顯現(xiàn)的。這種鏈接應(yīng)用了而考核結(jié)果是通過(guò)我們個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)和行為得以顯現(xiàn)的。這種鏈接應(yīng)用了我們我們“為績(jī)效付酬為績(jī)效付酬”的哲學(xué)，因?yàn)榛趥€(gè)人承諾的鏈接直接影響了每一個(gè)摩的哲學(xué)，因?yàn)榛趥€(gè)人承諾

31、的鏈接直接影響了每一個(gè)摩托羅拉人的報(bào)酬。托羅拉人的報(bào)酬。個(gè)人承諾是如何鏈接的？卓越績(jī)效記分卡上的目標(biāo)幫助我們將個(gè)人的目標(biāo)進(jìn)行鏈接，并幫助我們衡量卓越績(jī)效記分卡上的目標(biāo)幫助我們將個(gè)人的目標(biāo)進(jìn)行鏈接，并幫助我們衡量個(gè)人的績(jī)效。個(gè)人的績(jī)效。我們?yōu)槭裁匆褂脗€(gè)人承諾？是為了提供一個(gè)過(guò)程以確保貫穿于是為了提供一個(gè)過(guò)程以確保貫穿于SPS的個(gè)人目標(biāo)能基于組織目標(biāo)來(lái)鏈接的個(gè)人目標(biāo)能基于組織目標(biāo)來(lái)鏈接（就象團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中的員工能提供的關(guān)鍵能力）。個(gè)人承諾幫助我們集中精力（就象團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中的員工能提供的關(guān)鍵能力）。個(gè)人承諾幫助我們集中精力于對(duì)獲得成功必不可少的目標(biāo)和行為。于對(duì)獲得成功必不可少的目標(biāo)和行為。我們什么時(shí)候使

32、用個(gè)人承諾？每季度至少與我們的管理者對(duì)話一次。對(duì)話可確保我們繼續(xù)集中精力于正確每季度至少與我們的管理者對(duì)話一次。對(duì)話可確保我們繼續(xù)集中精力于正確的結(jié)果和行為上。的結(jié)果和行為上。個(gè)人承諾的應(yīng)用對(duì)象是誰(shuí)？每一個(gè)摩托羅拉人。每一個(gè)摩托羅拉人。更多信息http:/ 或或 http:/ 記分卡參閱 http:/薪酬和認(rèn)同(Reward&Recognition)薪酬薪酬&認(rèn)同認(rèn)同目標(biāo)目標(biāo)：將薪酬將薪酬&認(rèn)同系統(tǒng)鏈接以支持卓越績(jī)效和認(rèn)同系統(tǒng)鏈接以支持卓越績(jī)效和平衡的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)平衡的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 戰(zhàn)略戰(zhàn)略：將薪酬和認(rèn)同行為與雇傭規(guī)則和平衡的經(jīng)將薪酬和認(rèn)同行為與雇傭規(guī)則和平衡的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)相聯(lián)系營(yíng)業(yè)績(jī)相聯(lián)系 什么是我們的

33、薪酬戰(zhàn)略?提出世界級(jí)的薪酬戰(zhàn)略和計(jì)劃來(lái)幫助吸引、維持、激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)員工，提出世界級(jí)的薪酬戰(zhàn)略和計(jì)劃來(lái)幫助吸引、維持、激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)員工，以使他們創(chuàng)造出卓越的經(jīng)營(yíng)績(jī)效和股東價(jià)值。以使他們創(chuàng)造出卓越的經(jīng)營(yíng)績(jī)效和股東價(jià)值。它是如何鏈接的？通過(guò)（在個(gè)人、小組和群體的層面上）支持戰(zhàn)略性的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，以卓通過(guò)（在個(gè)人、小組和群體的層面上）支持戰(zhàn)略性的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，以卓越績(jī)效的考核標(biāo)準(zhǔn)來(lái)鏈接。越績(jī)效的考核標(biāo)準(zhǔn)來(lái)鏈接。我們?yōu)槭裁匆褂盟?？將薪酬和認(rèn)同行為與雇傭規(guī)則和卓越績(jī)效記分卡相聯(lián)系將薪酬和認(rèn)同行為與雇傭規(guī)則和卓越績(jī)效記分卡相聯(lián)系我們什么時(shí)候使用它？在日常的基礎(chǔ)上來(lái)推進(jìn)關(guān)鍵的項(xiàng)目，至關(guān)重要的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和個(gè)人的貢在日常的基

34、礎(chǔ)上來(lái)推進(jìn)關(guān)鍵的項(xiàng)目，至關(guān)重要的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和個(gè)人的貢獻(xiàn)！獻(xiàn)！它的應(yīng)用對(duì)象是誰(shuí)？每一個(gè)摩托羅拉人。每一個(gè)摩托羅拉人。更多信息http:/ l固定的薪水固定的薪水l l經(jīng)理們的股票先購(gòu)權(quán)經(jīng)理們的股票先購(gòu)權(quán)l(xiāng) l關(guān)注內(nèi)部的計(jì)劃關(guān)注內(nèi)部的計(jì)劃l l缺乏區(qū)別缺乏區(qū)別l l為長(zhǎng)期服務(wù)付酬為長(zhǎng)期服務(wù)付酬l l關(guān)注基本工資關(guān)注基本工資現(xiàn)在的戰(zhàn)略l l可變的薪酬可變的薪酬l l廣為分配的股票先購(gòu)權(quán)廣為分配的股票先購(gòu)權(quán)l(xiāng) l關(guān)注市場(chǎng)的計(jì)劃關(guān)注市場(chǎng)的計(jì)劃l l為績(jī)效付酬為績(jī)效付酬l l為企業(yè)業(yè)績(jī)付酬為企業(yè)業(yè)績(jī)付酬l l關(guān)注所有薪酬關(guān)注所有薪酬什么是SPS薪酬計(jì)劃?超額2激勵(lì)計(jì)劃(M2IP)關(guān)注和獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)注和獎(jiǎng)勵(lì)SPS員

35、工以提高員工以提高SPS生產(chǎn)的超額完成量生產(chǎn)的超額完成量.利潤(rùn)伙伴計(jì)劃(P3)關(guān)注和獎(jiǎng)勵(lì)部門(mén)內(nèi)貢獻(xiàn)最多關(guān)注和獎(jiǎng)勵(lì)部門(mén)內(nèi)貢獻(xiàn)最多/最重要的員工以達(dá)到部門(mén)、群體和個(gè)人的績(jī)最重要的員工以達(dá)到部門(mén)、群體和個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)。效目標(biāo)。銷(xiāo)售激勵(lì)計(jì)劃通過(guò)通過(guò)“設(shè)定成功因素設(shè)定成功因素”和超越顧客期望來(lái)推進(jìn)和超越顧客期望來(lái)推進(jìn)SPS銷(xiāo)售收入和獲得戰(zhàn)略銷(xiāo)售收入和獲得戰(zhàn)略上的成功。上的成功。卓越績(jī)效計(jì)劃=業(yè)績(jī)計(jì)劃（PE=R）促進(jìn)促進(jìn)Motorola（全球）企業(yè)中的（全球）企業(yè)中的1000名頂級(jí)經(jīng)理人名頂級(jí)經(jīng)理人包括包括SPS中的中的205名經(jīng)理名經(jīng)理關(guān)注關(guān)注Motorola的績(jī)效，就象關(guān)注特定的組織和個(gè)人的績(jī)的績(jī)效，

36、就象關(guān)注特定的組織和個(gè)人的績(jī)效那樣。（此計(jì)劃以前稱做效那樣。（此計(jì)劃以前稱做Motorola經(jīng)理激勵(lì)計(jì)劃，經(jīng)理激勵(lì)計(jì)劃，MEIP）其他的可變報(bào)酬計(jì)劃存在于不參加P3或M2IP的特定國(guó)家中（如以色列）更多的SPS薪酬計(jì)劃股票先購(gòu)權(quán)我們最可承付的和按持有者鏈接的薪酬機(jī)制在全球范圍內(nèi)廣泛采用。我們最可承付的和按持有者鏈接的薪酬機(jī)制在全球范圍內(nèi)廣泛采用。關(guān)鍵項(xiàng)目激勵(lì)計(jì)劃（KPIP）是指應(yīng)用于關(guān)鍵項(xiàng)目的薪酬條款，這些項(xiàng)目符合經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和時(shí)間底線。是指應(yīng)用于關(guān)鍵項(xiàng)目的薪酬條款，這些項(xiàng)目符合經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和時(shí)間底線。BRAVO實(shí)時(shí)的薪酬計(jì)劃，它可使管理者通過(guò)點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可得知員工的主要貢實(shí)時(shí)的薪酬計(jì)劃，它可使管理者通

37、過(guò)點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可得知員工的主要貢獻(xiàn)（注：這一計(jì)劃將最終在全球范圍內(nèi)應(yīng)用?。┇I(xiàn)（注：這一計(jì)劃將最終在全球范圍內(nèi)應(yīng)用?。┗竟べY增長(zhǎng)它建立在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、公司的可供能力、個(gè)人的戰(zhàn)略重要性、重要程度它建立在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、公司的可供能力、個(gè)人的戰(zhàn)略重要性、重要程度和貢獻(xiàn)的基礎(chǔ)上和貢獻(xiàn)的基礎(chǔ)上適用于特定個(gè)人和組織的長(zhǎng)期投資適用于特定個(gè)人和組織的長(zhǎng)期投資更多信息http:/ IPPP3Salary IncreasePERM2IPKPIPStock Options卓越績(jī)效底線 調(diào)查調(diào)查1&2 調(diào)查1流程SSLT訓(xùn)練訓(xùn)練個(gè)體評(píng)估個(gè)體評(píng)估采訪前報(bào)告采訪前報(bào)告經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)報(bào)告報(bào)告網(wǎng)上網(wǎng)上個(gè)體調(diào)查個(gè)體調(diào)查業(yè)務(wù)概況業(yè)務(wù)概況

38、Gold 評(píng)估訓(xùn)練評(píng)估訓(xùn)練調(diào)查調(diào)查總結(jié)報(bào)告總結(jié)報(bào)告群體評(píng)估群體評(píng)估系統(tǒng)分部系統(tǒng)分部情況報(bào)告情況報(bào)告群體的群體的SPS報(bào)告報(bào)告實(shí)地采訪實(shí)地采訪卓越績(jī)效年度評(píng)價(jià)（2000）網(wǎng)上網(wǎng)上個(gè)體調(diào)查個(gè)體調(diào)查Gold 和和SSLT冠軍冠軍評(píng)估訓(xùn)練評(píng)估訓(xùn)練業(yè)務(wù)概況業(yè)務(wù)概況調(diào)查調(diào)查2總結(jié)報(bào)告總結(jié)報(bào)告經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)報(bào)告報(bào)告?zhèn)€體評(píng)估個(gè)體評(píng)估（初步記分）（初步記分）實(shí)地采訪實(shí)地采訪前規(guī)劃前規(guī)劃輿論輿論業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)/工作團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)評(píng)估（業(yè)務(wù)評(píng)估（業(yè)務(wù)單元初步記分）單元初步記分）群體的群體的SPS報(bào)告報(bào)告實(shí)地采訪實(shí)地采訪群體群體1999&2000年記分結(jié)果調(diào)查滿分1999年得分2000年得分領(lǐng)導(dǎo)力1254153戰(zhàn)略規(guī)劃85

39、2533對(duì)顧客和市場(chǎng)的關(guān)注852434信息和分析852630對(duì)人力資源的關(guān)注852633過(guò)程管理852632經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)450133164總分1000301379分?jǐn)?shù)99年00年標(biāo)準(zhǔn)描述1000在等級(jí)系統(tǒng)和過(guò)程中最優(yōu)績(jī)效的完全配置在等級(jí)系統(tǒng)和過(guò)程中最優(yōu)績(jī)效的完全配置產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，競(jìng)爭(zhēng)的外部績(jī)效產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，競(jìng)爭(zhēng)的外部績(jī)效被認(rèn)同為是世界級(jí)的被認(rèn)同為是世界級(jí)的800600在大多數(shù)方面不存在相反的趨勢(shì)或不良的表現(xiàn)在大多數(shù)方面不存在相反的趨勢(shì)或不良的表現(xiàn)某些業(yè)績(jī)優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)者某些業(yè)績(jī)優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)者在關(guān)鍵的系統(tǒng)在關(guān)鍵的系統(tǒng)/過(guò)程中持續(xù)的過(guò)程改進(jìn)過(guò)程中持續(xù)的過(guò)程改進(jìn)400有效的系統(tǒng)和過(guò)程，大多數(shù)被很好地配置有效的系統(tǒng)和過(guò)

40、程，大多數(shù)被很好地配置在某些方面取得良好的結(jié)果在某些方面取得良好的結(jié)果趨勢(shì)分析的最初階段趨勢(shì)分析的最初階段200剛開(kāi)始的系統(tǒng)和過(guò)程剛開(kāi)始的系統(tǒng)和過(guò)程配置中存在缺口，反應(yīng)型的組織配置中存在缺口，反應(yīng)型的組織由于財(cái)務(wù)狀況而使經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)受到限制由于財(cái)務(wù)狀況而使經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)受到限制1999年2000年組織所有部門(mén)2282142000年卓越績(jī)效得分年卓越績(jī)效得分我們做得怎么樣？顧客顧客市場(chǎng)市場(chǎng)股東股東成功市場(chǎng)定位成功市場(chǎng)定位行動(dòng)行動(dòng)個(gè)人承擔(dān)義務(wù)個(gè)人承擔(dān)義務(wù)整合整合&合作合作PE記分卡記分卡動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略&過(guò)程過(guò)程顧客解決方案顧客解決方案?jìng)€(gè)體責(zé)任個(gè)體責(zé)任組織責(zé)任組織責(zé)任顯著優(yōu)勢(shì)顯著優(yōu)勢(shì)愿景愿景業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)&薪酬薪

41、酬卓越績(jī)效流程卓越績(jī)效流程卓越績(jī)效卓越績(jī)效3.1 顧客和市場(chǎng)知識(shí)優(yōu)點(diǎn) 有證據(jù)顯示，高水平的銷(xiāo)售有證據(jù)顯示，高水平的銷(xiāo)售LRP過(guò)程為識(shí)別長(zhǎng)期的顧過(guò)程為識(shí)別長(zhǎng)期的顧客客/市場(chǎng)需求提供了根據(jù)。市場(chǎng)需求提供了根據(jù)。部門(mén)有一個(gè)清晰定義的關(guān)注市場(chǎng)的戰(zhàn)略部門(mén)有一個(gè)清晰定義的關(guān)注市場(chǎng)的戰(zhàn)略改進(jìn)的機(jī)會(huì) 缺乏有效地收集、分析和找準(zhǔn)市場(chǎng)知識(shí)基點(diǎn)的過(guò)程缺乏有效地收集、分析和找準(zhǔn)市場(chǎng)知識(shí)基點(diǎn)的過(guò)程 有證據(jù)顯示，同樣的顧客可通過(guò)不同的有證據(jù)顯示，同樣的顧客可通過(guò)不同的MBGs來(lái)不同來(lái)不同地對(duì)待地對(duì)待 有證據(jù)顯示，在某些組織中對(duì)有證據(jù)顯示，在某些組織中對(duì)“顧客顧客”一詞有著不一一詞有著不一致的定義致的定義 領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力戰(zhàn)略

42、規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程管理過(guò)程管理關(guān)注人力資源關(guān)注人力資源關(guān)注顧客關(guān)注顧客/市場(chǎng)市場(chǎng)信息和分析信息和分析關(guān)注焦點(diǎn)；責(zé)任長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃；人力資產(chǎn)規(guī)劃市場(chǎng)/產(chǎn)品線規(guī)劃；創(chuàng)造需求；顧客忠誠(chéng)調(diào)查；戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；品派忠誠(chéng)/權(quán)益領(lǐng)導(dǎo)者儲(chǔ)備；人力資產(chǎn)規(guī)劃；戰(zhàn)略-目標(biāo)-業(yè)績(jī)-薪酬項(xiàng)鏈；補(bǔ)償系統(tǒng)新產(chǎn)品引進(jìn)；工序管理不成熟的產(chǎn)品引進(jìn)流程缺乏關(guān)鍵過(guò)程展開(kāi)缺乏收集和處理關(guān)鍵數(shù)據(jù)的步驟不成熟的步驟缺乏戰(zhàn)略發(fā)展和展開(kāi)流程經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)PE結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)差距差距SPS流程流程基于2000年卓越績(jī)效評(píng)估結(jié)果而采取的行動(dòng)SPS評(píng)估結(jié)果評(píng)估結(jié)果 .已完成已完成合同文本（由核心小組提供）合同文本（由核心小組提供）.每個(gè)計(jì)劃每個(gè)計(jì)劃綜合的記分卡綜合

43、的記分卡 .2000.12.1（SPS）清晰的衡量標(biāo)準(zhǔn)（包括基準(zhǔn)分）清晰的衡量標(biāo)準(zhǔn)（包括基準(zhǔn)分）.2000.12.7（SPS）部門(mén)的卓越績(jī)效培訓(xùn)部門(mén)的卓越績(jī)效培訓(xùn) 完成目標(biāo)是完成目標(biāo)是2001年年9月月15日日 部門(mén)的實(shí)施行動(dòng)你們提供什么產(chǎn)品或服務(wù)？你們提供什么產(chǎn)品或服務(wù)？你們的顧客是誰(shuí)？你們的顧客是誰(shuí)？他們的需要是什么？他們的需要是什么？你們的核心過(guò)程是什么？你們的核心過(guò)程是什么？他們有能力嗎？差距在哪里？他們有能力嗎？差距在哪里？你們的改進(jìn)目標(biāo)是什么？你們的改進(jìn)目標(biāo)是什么？你們?yōu)楦倪M(jìn)而采取的行動(dòng)計(jì)劃是什么？你們?yōu)楦倪M(jìn)而采取的行動(dòng)計(jì)劃是什么？你們員工的個(gè)人承諾目標(biāo)是如何根據(jù)改進(jìn)措施你們員工的

44、個(gè)人承諾目標(biāo)是如何根據(jù)改進(jìn)措施鏈接的？鏈接的？如何確保員工知道以上各項(xiàng)內(nèi)容？如何確保員工知道以上各項(xiàng)內(nèi)容？星期一早晨我會(huì)從何開(kāi)始？熟悉卓越績(jī)效模型和標(biāo)準(zhǔn)，閱讀熟悉卓越績(jī)效模型和標(biāo)準(zhǔn)，閱讀1至至76頁(yè)頁(yè)回顧回顧2000年卓越績(jī)效個(gè)人評(píng)定的反饋報(bào)告年卓越績(jī)效個(gè)人評(píng)定的反饋報(bào)告識(shí)別在自己可控制范圍內(nèi)的改進(jìn)機(jī)會(huì)，開(kāi)始評(píng)估和采取改識(shí)別在自己可控制范圍內(nèi)的改進(jìn)機(jī)會(huì)，開(kāi)始評(píng)估和采取改進(jìn)行動(dòng)（就象課堂練習(xí)那樣）進(jìn)行動(dòng)（就象課堂練習(xí)那樣）將現(xiàn)有的過(guò)程繪制成圖，完善過(guò)程的衡量標(biāo)準(zhǔn)，收集數(shù)據(jù)，將現(xiàn)有的過(guò)程繪制成圖，完善過(guò)程的衡量標(biāo)準(zhǔn)，收集數(shù)據(jù)，找準(zhǔn)其它方面的基準(zhǔn)分，促進(jìn)提高找準(zhǔn)其它方面的基準(zhǔn)分，促進(jìn)提高對(duì)于所在部門(mén)中的每一個(gè)事件或活動(dòng)，回顧績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于所在部門(mén)中的每一個(gè)事件或活動(dòng)，回顧績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)部分，理解將發(fā)生什么，并開(kāi)始有效的過(guò)程。的相關(guān)部分，理解將發(fā)生什么，并開(kāi)始有效的過(guò)程。個(gè)人承諾個(gè)人承諾 IDE 計(jì)劃，記分卡計(jì)劃，記分卡 對(duì)員工的認(rèn)同對(duì)員工的認(rèn)同 溝通溝通 績(jī)效回顧績(jī)效回顧 演講完畢，謝謝觀看！