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1、第一章 認(rèn)識(shí)電子商務(wù),1.1 電子商務(wù)的發(fā)展：歷史、現(xiàn)狀與前景 1.2 電子商務(wù)的概念與分類 1.3 電子商務(wù)交易的基本流轉(zhuǎn)程式 1.4 電子商務(wù)參與各方的法律關(guān)系 1.5 電子商務(wù)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中的地位與作用,1.1 電子商務(wù)的發(fā)展：歷史、現(xiàn)狀與前景,1.1.1 電子商務(wù)發(fā)展的歷史軌跡 1醞釀起步階段 2迅速膨脹階段 3危機(jī)停滯階段 4復(fù)蘇回暖階段,1.1.2 世界電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 1總體概況 1) 世界網(wǎng)絡(luò)使用人數(shù)超過(guò)17億 截至2009年8月31日，世界因特網(wǎng)使用人數(shù)達(dá)到18.02億人，較2006年的11.31億人增長(zhǎng)59.3%(參見(jiàn)表1-1)。如此龐大的網(wǎng)民人數(shù)為電子商務(wù)的發(fā)展奠

2、定了雄厚的交易基礎(chǔ)。,2) 世界互聯(lián)網(wǎng)站數(shù)目超過(guò)2.3億個(gè) 根據(jù)Netcraft的統(tǒng)計(jì)，截至2009年12月底，在偵測(cè)時(shí)共收到世界233 848 493個(gè)站點(diǎn)的反饋信息。從1995年到2009年，世界互聯(lián)網(wǎng)站一直保持快速發(fā)展的勢(shì)頭(參見(jiàn)圖1-1)，對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的影響越來(lái)越大。,圖1-1 世界互聯(lián)網(wǎng)站的發(fā)展(1995-102010-1),3) 世界電子商務(wù)交易額達(dá)到16萬(wàn)億美元 2008年開(kāi)始的全球金融危機(jī)并未嚴(yán)重打擊電子商務(wù)的發(fā)展，反而促使更多人采用方便快捷、價(jià)格低廉的電子商務(wù)渠道消費(fèi)。雖然電子商務(wù)交易額增速有所放緩，但仍明顯高于全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度。2008年全球電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模增長(zhǎng)了40%，

3、首次突破10萬(wàn)億美元大關(guān)。2009年全球電子商務(wù)交易額達(dá)到16萬(wàn)億美元，同比增長(zhǎng)25%(參見(jiàn)圖1-2)。全球電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)的高速度增長(zhǎng)，反映出電子商務(wù)強(qiáng)大的生命力和廣闊的發(fā)展前景。,,圖1-2 20052009年全球電子商務(wù)交易額及增長(zhǎng)率,3. 亞洲 亞洲人口眾多，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度較快，是世界電子商務(wù)發(fā)展最有潛力的地區(qū)。 經(jīng)過(guò)十余年的努力，中國(guó)發(fā)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境逐步完善。截至2009年12月31日，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)3.84億人，因特網(wǎng)普及率達(dá)到28.9%。其中，寬帶網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.46億人，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.33億人。到2009年底，網(wǎng)站數(shù)量達(dá)到323萬(wàn)個(gè)，網(wǎng)站數(shù)量繼續(xù)平穩(wěn)增長(zhǎng)。國(guó)際出

4、口寬帶增長(zhǎng)迅速，達(dá)到866.367 Mb/s，年增長(zhǎng)率達(dá)到35.3%。,圖1-5 中國(guó)電子商務(wù)交易額增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),1.1.3 我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展 1歷史與現(xiàn)狀 電子商務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境 電子商務(wù)的發(fā)展,網(wǎng)上零售市場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額也呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。易觀國(guó)際發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2008年中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)整體銷售規(guī)模達(dá)到1220.1億元，相比2007年增長(zhǎng)137.2%，抵御了金融危機(jī)的沖擊。2009年中國(guó)B2C交易額達(dá)到220.2億元，C2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到2307億元，相比2008年增長(zhǎng)102.61%(參見(jiàn)圖1-6)。,圖1-6 20082009年中國(guó)B2C、C2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模,2發(fā)展趨勢(shì) 電子商務(wù)

5、未來(lái)的發(fā)展將表現(xiàn)出以下特點(diǎn)： (1) 電子商務(wù)將進(jìn)入快速發(fā)展的機(jī)遇期。 (2) 電子商務(wù)與工業(yè)的深度融合，進(jìn)一步促進(jìn)工業(yè)企業(yè)的更新與改造。 (3) 新技術(shù)的滲透和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)將有力推動(dòng)電子商務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新。 (4) 電子商務(wù)服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展，逐步成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。 (5) 移動(dòng)電子商務(wù)將加速向?qū)嶋H應(yīng)用的方向發(fā)展。,1.2 電子商務(wù)的概念與分類,1.2.1 電子商務(wù)的概念 1. 世界電子商務(wù)會(huì)議關(guān)于電子商務(wù)的概念 1997年11月67日，國(guó)際商會(huì)在法國(guó)首都巴黎舉行了世界電子商務(wù)會(huì)議(The World Business Agenda for Electronic Comme

6、rce)，從商業(yè)角度提出了電子商務(wù)的概念：電子商務(wù)是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)(如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件)、獲得數(shù)據(jù)(如共享數(shù)據(jù)庫(kù)、電子公告牌)以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)(如條形碼)等。,2. 電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃對(duì)電子商務(wù)的定義 2007年6月，國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、國(guó)務(wù)院信息化工作辦公室聯(lián)合發(fā)布了我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃(簡(jiǎn)稱規(guī)劃)。規(guī)劃首次提出，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，即基于互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和電信網(wǎng)絡(luò)等電子

7、信息網(wǎng)絡(luò)的生產(chǎn)、流通和消費(fèi)活動(dòng)，而不僅僅是基于互聯(lián)網(wǎng)的新型交易或流通方式。電子商務(wù)涵蓋了不同經(jīng)濟(jì)主體內(nèi)部和主體之間的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，體現(xiàn)了信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用的根本特性，即信息資源高度共享、社會(huì)行為高度協(xié)同所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)高效率和高效能。,相對(duì)于前面所述的各種定義，本定義更為寬泛。從宏觀角度講，這樣的定義有利于整個(gè)社會(huì)對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展給與高度重視，其核心思想是促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的高度融合，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)各領(lǐng)域和社會(huì)生活各層面，全方位推進(jìn)不同模式、不同層次的電子商務(wù)應(yīng)用。但從實(shí)際應(yīng)用角度看，這種定義很難界定電子商務(wù)的應(yīng)用范圍，從而給電子商務(wù)的統(tǒng)計(jì)、政策制定和法律調(diào)整帶來(lái)較大的難度。,3. 本書對(duì)電子商務(wù)

8、的定義 綜合各方面不同看法，筆者認(rèn)為，雖然電子商務(wù)所涵蓋的內(nèi)容非常復(fù)雜，但仍然需要有一個(gè)比較簡(jiǎn)明的概念以利于電子商務(wù)的推廣。筆者對(duì)電子商務(wù)的概念作如下表述： 電子商務(wù)系指交易當(dāng)事人或參與人利用現(xiàn)代信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)(主要是因特網(wǎng))所進(jìn)行的各類商業(yè)活動(dòng)，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。,對(duì)電子商務(wù)的理解，應(yīng)從“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個(gè)方面考慮。一方面，“電子商務(wù)”概念所包括的“現(xiàn)代信息技術(shù)”應(yīng)涵蓋各種使用電子技術(shù)為基礎(chǔ)的通信方式；另一方面，對(duì)“商務(wù)”一詞應(yīng)作廣義解釋，使其包括不論是契約型或非契約型的一切商務(wù)性質(zhì)的關(guān)系所引起的種種事項(xiàng)。如果將“現(xiàn)代信息技術(shù)”看作為一個(gè)子集，“商務(wù)”看作

9、為另一子集，則電子商務(wù)所覆蓋的范圍應(yīng)當(dāng)是這兩個(gè)子集所形成的交集，即“電子商務(wù)”標(biāo)題之下可能廣泛涉及的因特網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)和電子數(shù)據(jù)交換在貿(mào)易方面的各種用途(參見(jiàn)圖1-7)。,圖1-7 電子商務(wù)是“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個(gè)子集的交集,1.2.2 電子商務(wù)的市場(chǎng)范圍 1實(shí)物產(chǎn)品與信息產(chǎn)品 計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的應(yīng)用，使現(xiàn)代市場(chǎng)中的產(chǎn)品或服務(wù)分化為兩大類：實(shí)體產(chǎn)品和虛擬產(chǎn)品(參見(jiàn)圖1-8)。,圖1-8 現(xiàn)代商品交易中產(chǎn)品或服務(wù)的分化,2實(shí)體市場(chǎng)與虛擬市場(chǎng) 商品交易市場(chǎng)中產(chǎn)品的分化，使得商品交易市場(chǎng)演變?yōu)閮蓚€(gè)截然不同的分市場(chǎng)：實(shí)體市場(chǎng)和虛擬市場(chǎng)。虛擬市場(chǎng)是一種完全不同于實(shí)體市場(chǎng)的市場(chǎng)形式。與實(shí)體市場(chǎng)相對(duì)應(yīng)，在

10、虛擬市場(chǎng)中也有獨(dú)立的主體、客體和交易模式。虛擬市場(chǎng)的主體是網(wǎng)民。2009年底世界網(wǎng)民總?cè)藬?shù)已達(dá)到17.3 億，造就了巨大的虛擬產(chǎn)品消費(fèi)群體。虛擬市場(chǎng)的客體是實(shí)體產(chǎn)品和信息產(chǎn)品，其交易模式有多種類型。,圖1-9 實(shí)體市場(chǎng)與虛擬市場(chǎng)示意圖,虛擬市場(chǎng)和實(shí)體市場(chǎng)既有區(qū)別，又相互關(guān)聯(lián)。在純粹的實(shí)體市場(chǎng)上，交易各方采用傳統(tǒng)交易手段進(jìn)行交易；而在純粹的虛擬市場(chǎng)上，交易各方采用電子商務(wù)手段進(jìn)行交易。在實(shí)體市場(chǎng)和虛擬市場(chǎng)之間有一個(gè)過(guò)渡，存在著不同手段交叉使用的交易市場(chǎng)。在商品交易的三個(gè)主要階段(合同簽署、款項(xiàng)支付和商品送達(dá))中，除實(shí)體物品的配送外，實(shí)體市場(chǎng)越來(lái)越多地采用虛擬市場(chǎng)的交易方法。在許多情況下，實(shí)體市場(chǎng)

11、的交易手段已經(jīng)被虛擬市場(chǎng)的交易手段所替代。,3. 電子商務(wù)的市場(chǎng)范圍,4. 四個(gè)典型案例 1) 黃金假日旅行社與攜程網(wǎng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案 2003年，北京黃金假日旅行社先后向國(guó)家旅游局、國(guó)家工商總局舉報(bào)：攜程非法經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)和機(jī)票代理業(yè)務(wù)。向上海高級(jí)法院起訴，由于攜程“非法經(jīng)營(yíng)”，北京黃金假日旅行社的訂房量從2000年每月1萬(wàn)個(gè)房間下降到2003年每月2千個(gè)房間。 2005年，上海高院一審判決，原告黃金假日旅行社的訴訟請(qǐng)求不予支持；二審判決，駁回上訴，維持原判。,2) 貝塔斯曼倒閉的風(fēng)波 2008年6月，全球傳媒大鱷貝塔斯曼宣布，該集團(tuán)旗下全國(guó)18個(gè)城市的36家門店將陸續(xù)于7月31日前全部關(guān)閉。

12、 人們?cè)诳偨Y(jié)貝塔斯曼失敗的原因時(shí)提出了很多看法。但筆者認(rèn)為，對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的漠視是最根本的原因。當(dāng)亞馬遜采取網(wǎng)絡(luò)低價(jià)策略的時(shí)候，貝塔斯曼在干什么？居然在發(fā)展門店，一門心思把錢砸給房產(chǎn)商。然而，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的錯(cuò)誤理解，使得其業(yè)務(wù)狀況每況愈下，無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)的變化，從而不得不做出終止中國(guó)全部業(yè)務(wù)的痛苦決定。,3) 滾石老總“請(qǐng)電信業(yè)不要虐待唱片業(yè)” 2009年6月27日，滾石唱片老總在第20屆臺(tái)灣金曲獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)禮上獲得“特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。然而，滾石老總上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)不發(fā)一言，拉出“請(qǐng)電信業(yè)不要虐待唱片業(yè)”的橫幅。在如此盛大的場(chǎng)合，滾石老總不惜以這樣悲情的方式呼吁電信業(yè)放唱片業(yè)一條生路，說(shuō)明傳統(tǒng)唱片業(yè)真的已經(jīng)走到

13、討?zhàn)埖木车亓恕?20世紀(jì)8090年代，唱片業(yè)是一個(gè)黃金行業(yè)，華語(yǔ)樂(lè)壇頂尖大腕的任何一張專輯在臺(tái)灣本土就能賣100萬(wàn)張，銷售額超過(guò)1億美元。然而，在因特網(wǎng)提供音樂(lè)下載服務(wù)后，華語(yǔ)流行音樂(lè)的傳統(tǒng)CD銷售額從2003年的1.6億美元跌至2007年的3770萬(wàn)美元，縮水超過(guò)75%。而2008年香港唱片銷量大獎(jiǎng)“金唱片”的入圍指標(biāo)更是放低至1.5萬(wàn)張。與傳統(tǒng)唱片業(yè)的低迷形成鮮明對(duì)比的是，2010年2月11日，蘋果iTunes音樂(lè)商店的歌曲下載量超過(guò)了100億首。傳統(tǒng)唱片業(yè)不得不面臨著生死抉擇的問(wèn)題。,4) 傳統(tǒng)商店面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn) 2009年10月，淘寶網(wǎng)推出短信比價(jià)服務(wù)，用戶在商場(chǎng)選購(gòu)商品時(shí)，發(fā)送短信就

14、能獲知該商品在淘寶上的成交價(jià)格。此舉頗受買家的歡迎，但讓傳統(tǒng)商家叫苦不迭。 上海市曹安路服飾禮品市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)品牌服裝的呂女士反映，顧客光試不買的事情越來(lái)越多，有個(gè)小姑娘，試穿衣服后挺滿意，但談到價(jià)格時(shí)底氣十足。本來(lái)衣服400多元，呂女士同意降價(jià)100元，但是小姑娘卻拿出手機(jī)短信給呂女士看，稱網(wǎng)上售價(jià)只要230元。呂女士說(shuō)“網(wǎng)上的店鋪不需要租金，還不要交稅，價(jià)格當(dāng)然低了，要是這樣的價(jià)格我要虧本的。其他顧客也是這樣的話，我只好關(guān)門了?！?5. 深層次的問(wèn)題 上述四個(gè)案例反映出一個(gè)深層次問(wèn)題。在一定時(shí)期，市場(chǎng)的總?cè)萘渴且粋€(gè)定值。現(xiàn)在出現(xiàn)了電子商務(wù)，原有市場(chǎng)的一部分被電子商務(wù)所滲透。如果企業(yè)在新市場(chǎng)條件下

15、不采取新的措施，它的市場(chǎng)份額將會(huì)變小，甚至?xí)饾u被市場(chǎng)淘汰。 圖1-11描述了在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，不采取電子商務(wù)手段的企業(yè)市場(chǎng)份額的變化。假設(shè)A企業(yè)在傳統(tǒng)市場(chǎng)上的份額為20%。由于電子商務(wù)的發(fā)展，虛擬市場(chǎng)占去了原有市場(chǎng)的20%份額，則現(xiàn)在傳統(tǒng)市場(chǎng)的份額縮減為原來(lái)的80%。那么A企業(yè)所占的市場(chǎng)份額就變成了新的整個(gè)市場(chǎng)的16%。,圖1-11 現(xiàn)代營(yíng)銷環(huán)境下企業(yè)市場(chǎng)份額的變化,6. 必須高度重視虛擬市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)重要的觀點(diǎn) 經(jīng)濟(jì)全球化使全世界形成了一個(gè)統(tǒng)一的大市場(chǎng)。而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，又使這個(gè)市場(chǎng)演變?yōu)閮蓚€(gè)截然不同的分市場(chǎng)：實(shí)體市場(chǎng)(有形市場(chǎng))和虛擬市場(chǎng)(無(wú)形市場(chǎng))。在時(shí)間、外部環(huán)境確定的情況下，世界

16、貿(mào)易總量是一個(gè)定值。虛擬市場(chǎng)成交的一部分交易額，很大一部分是實(shí)體市場(chǎng)上流失的交易額。一個(gè)國(guó)家如果僅僅固守實(shí)體市場(chǎng)進(jìn)行交易，其總交易額必然減少；一個(gè)企業(yè)如果仍然僅僅固守自己的傳統(tǒng)市場(chǎng)，這個(gè)企業(yè)必然走向衰敗。,1.2.3 電子商務(wù)的分類 1. 按照交易對(duì)象分類 1) 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)(B2B),按照電子商務(wù)交易網(wǎng)站(平臺(tái))模式的不同，B2B電子商務(wù)還可以分為綜合B2B模式、垂直B2B模式、自建B2B模式以及關(guān)聯(lián)行業(yè)B2B模式。 綜合B2B模式在網(wǎng)站上聚集了分布于各個(gè)行業(yè)中的大量客戶群，供求信息來(lái)源廣泛，通過(guò)這種模式供求信息可以得到較高的匹配。阿里巴巴網(wǎng)站是這種模式的典型(參見(jiàn)圖1-12)。

17、但綜合B2B模式缺乏對(duì)各行業(yè)的深入理解和對(duì)各行業(yè)的資源深層次整合，導(dǎo)致供求信息的精準(zhǔn)度不夠，進(jìn)而影響到買賣雙方供求關(guān)系的長(zhǎng)期確立。,圖1-12 綜合B2B模式(以阿里巴巴為例),垂直B2B模式著力整合、細(xì)分行業(yè)資源，以專業(yè)化的平臺(tái)打造符合各行業(yè)特點(diǎn)的信息化化服務(wù)，提高供求信息的精準(zhǔn)度。網(wǎng)盛科技是這種模式的代表(參見(jiàn)圖1-13)。垂直B2B模式避開(kāi)了綜合B2B模式的優(yōu)勢(shì)和鋒芒，明確了供求關(guān)系，使供求雙方形成了牢固的交易關(guān)系。但垂直B2B模式容易導(dǎo)致供求信息的廣泛性不足。此外，隨著垂直網(wǎng)站的發(fā)展，自身行業(yè)專家不足的問(wèn)題也會(huì)逐步顯現(xiàn)，進(jìn)而遇到發(fā)展瓶頸。,圖1-13 垂直B2B模式(以網(wǎng)盛科技為例),

18、行業(yè)龍頭企業(yè)自建B2B模式是大型行業(yè)龍頭企業(yè)基于自身的信息化建設(shè)程度，搭建以自身產(chǎn)品供應(yīng)鏈為核心的行業(yè)化電子商務(wù)平臺(tái)。行業(yè)龍頭企業(yè)通過(guò)自身的電子商務(wù)平臺(tái)，串聯(lián)起行業(yè)整條產(chǎn)業(yè)鏈，供應(yīng)鏈上下游企業(yè)通過(guò)該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)資訊、溝通、交易。但此類電子商務(wù)平臺(tái)過(guò)于封閉，缺少產(chǎn)業(yè)鏈深度整合，若不能獨(dú)立成為電子商務(wù)B2B交易平臺(tái)，則不能適應(yīng)未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展的需要。中國(guó)石油、中國(guó)石化、寶山鋼鐵集團(tuán)等都是這種模式。圖1-14是這種模式的基本框架。,圖1-14 行業(yè)龍頭企業(yè)自建B2B模式,圖1-15 造紙、印刷和出版行業(yè)交易平臺(tái)的融合,2) 企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù) 企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)即B2C(Business t

19、o Consumer)電子商務(wù)。在B2C商務(wù)模式中，企業(yè)直接通過(guò)網(wǎng)上商店銷售商品給消費(fèi)者。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、新蛋網(wǎng)、凡客誠(chéng)品等都是這種模式的典型代表。圖1-16顯示了這種交易的流程。,圖1-16 B2C電子商務(wù)交易流程,3) 企業(yè)與政府方面的電子商務(wù) 企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)即B2G(Business to Government)電子商務(wù)。這種商務(wù)活動(dòng)覆蓋企業(yè)與政府組織間的各項(xiàng)事務(wù)。政府采購(gòu)清單通過(guò)因特網(wǎng)發(fā)布，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式投標(biāo)。 B2C、B2B和B2G三者的關(guān)系可以用圖1-17表示。,圖1-17 B2C、B2B和B2G三者的關(guān)系,4) 消費(fèi)者與消費(fèi)者方面的電子商務(wù) 消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子

20、商務(wù)即C2C(Consumer to Consumer)電子商務(wù)。其構(gòu)成要素，除了包括買賣雙方外，還包括電子商務(wù)交易平臺(tái)提供商，買賣雙方通過(guò)電子商務(wù)交易平臺(tái)提供商提供的在線交易平臺(tái)，如淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)，發(fā)布商品信息，從事交易活動(dòng)。 在C2C模式中，電子商務(wù)交易平臺(tái)提供商扮演著舉足輕重的作用。首先，平臺(tái)提供商為買賣雙方提供技術(shù)支持服務(wù)，包括幫助建立個(gè)人店鋪，發(fā)布產(chǎn)品信息，提供支付手段等；其次，交易平臺(tái)匯集了大量商務(wù)信息，將買賣雙方聚集在一起；再次，平臺(tái)提供商往往還扮演監(jiān)督和管理的職責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)交易行為進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)買賣雙方的誠(chéng)信進(jìn)行監(jiān)督和管理。,圖1-18 淘寶網(wǎng)C2C交易流程,通過(guò)上述四種電子商務(wù)的

21、基本形式，還可以派生出若干其他電子商務(wù)形式。 (1) C2B(Consumer to Business)。C2B是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)。C2B模式的核心是通過(guò)聚合為數(shù)較多的用戶形成一個(gè)強(qiáng)大的采購(gòu)集團(tuán)，以此來(lái)改變B2C模式中用戶一對(duì)一出價(jià)的弱勢(shì)地位，使之享受到以大批發(fā)商的價(jià)格買單件商品的利益。例如上海團(tuán)購(gòu)網(wǎng)等網(wǎng)站上的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)都屬于C2B這樣一個(gè)基本范疇。,(2) G2B(Government to Business)。G2B是指政府與企業(yè)之間的電子政務(wù)，即政府不僅通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行電子采購(gòu)與招標(biāo)，而且利用因特網(wǎng)開(kāi)展公司工商登記、企業(yè)稅收征收等政府活動(dòng)。G2B模式對(duì)于政府精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)管理流程，快捷方便

22、地為企業(yè)服務(wù)具有非常重要的作用。 (3) B2B2C(Business to Business to Consumer)。B2B2C是一種新的網(wǎng)絡(luò)通信銷售方式。第一個(gè)B指廣義的賣方(即成品、半成品、材料提供商等)，第二個(gè)B指交易平臺(tái)，即提供賣方與買方的聯(lián)系平臺(tái)，同時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的附加服務(wù)，C即指買方。B2B2C定義包括了現(xiàn)存的B2C和C2C 平臺(tái)的商業(yè)模式，更加綜合化，可以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。,2. 按照商務(wù)活動(dòng)形式分類 按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類，電子商務(wù)主要包括兩類商業(yè)活動(dòng)：一是間接電子商務(wù)有形貨物的電子訂貨，它仍然需要利用傳統(tǒng)渠道(如郵政服務(wù)和商業(yè)快遞)送貨或?qū)嵉亟桓?如房地產(chǎn)產(chǎn)品)；二是直接電子

23、商務(wù)無(wú)形貨物和服務(wù)的網(wǎng)上交易，包括計(jì)算機(jī)軟件、娛樂(lè)內(nèi)容的聯(lián)機(jī)訂購(gòu)、付款和交付，也包括金融產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上交易，或者是全球規(guī)模的信息服務(wù)。直接和間接電子商務(wù)均提供特有的機(jī)會(huì)，同一公司往往二者兼營(yíng)。間接電子商務(wù)要依靠一些外部要素，如供應(yīng)鏈、配送系統(tǒng)等。直接電子商務(wù)能夠使雙方越過(guò)地理界線直接進(jìn)行交易，充分挖掘全球市場(chǎng)的潛力。,3. 按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類 根據(jù)使用網(wǎng)絡(luò)類型的不同，電子商務(wù)目前主要有EDI(Electronic Data Interchange，電子數(shù)據(jù)交換)商務(wù)、因特網(wǎng)(Internet)商務(wù)、Intranet(內(nèi)聯(lián)網(wǎng))商務(wù)、移動(dòng)(mobile)商務(wù)四種形式。 EDI商務(wù)，按照國(guó)際

24、標(biāo)準(zhǔn)組織的定義，是“將商務(wù)或行政事務(wù)按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或文檔數(shù)據(jù)格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法”。簡(jiǎn)單地說(shuō)，EDI就是按照商定的協(xié)議，將商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理。,EDI主要應(yīng)用于企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)。相對(duì)于傳統(tǒng)的定貨和付款方式，EDI大大節(jié)約了時(shí)間和費(fèi)用。相對(duì)于因特網(wǎng)，EDI較好地解決了安全保障問(wèn)題，這是因?yàn)槭褂谜呔休^可靠的信用保證，并有嚴(yán)格的登記手續(xù)和準(zhǔn)入制度，加之多級(jí)權(quán)限的安全防范措施，從而實(shí)現(xiàn)了包括付款在內(nèi)的全部交易工作電腦化。,但是，由于EDI必須租用

25、EDI網(wǎng)絡(luò)上的專線，即通過(guò)購(gòu)買增值網(wǎng)(VAN，Value Added Networks)服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，費(fèi)用較高，也由于需要有專業(yè)的操作人員，需要貿(mào)易伙伴也使用EDI，因此只有大公司才有能力使用EDI。這種狀況延續(xù)了30多年。近年來(lái)，隨著計(jì)算機(jī)大幅度降價(jià)，因特網(wǎng)迅速普及，基于因特網(wǎng)、使用可擴(kuò)展標(biāo)識(shí)語(yǔ)言(eXtensible Mark Language，XML)的EDI，即web-EDI，或稱open-EDI正在逐步取代傳統(tǒng)的EDI。而在EDI基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的ebXML，已經(jīng)成為國(guó)際電子商務(wù)推廣的重點(diǎn)。,因特網(wǎng)商務(wù)是現(xiàn)代商務(wù)的新形式。它以計(jì)算機(jī)、通信、多媒體、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)上

26、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、購(gòu)物服務(wù)。它突破了傳統(tǒng)商業(yè)生產(chǎn)、批發(fā)、零售及進(jìn)、銷、存、調(diào)的流轉(zhuǎn)程序與營(yíng)銷模式，真正實(shí)現(xiàn)了少投入、低成本、零庫(kù)存、高效率，避免了商品的無(wú)效搬運(yùn)，從而實(shí)現(xiàn)了社會(huì)資源的高效運(yùn)轉(zhuǎn)和最大節(jié)余。消費(fèi)者可以不受時(shí)間、空間、廠商的限制，廣泛瀏覽，充分比較，模擬使用，力求以最低的價(jià)格獲得最為滿意的商品和服務(wù)。,Intranet (Intra-business Internet)商務(wù)是利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展的商務(wù)活動(dòng)。Intranet商務(wù)是指利用企業(yè)內(nèi)部所建立的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，溝通企業(yè)內(nèi)部人員的信息，開(kāi)展內(nèi)部交易。一般Intranet多設(shè)有防火墻程序，以避免未經(jīng)授權(quán)的人進(jìn)入。由于建立成本較低，因而Intran

27、et目前發(fā)展迅速。企業(yè)開(kāi)展Intranet商務(wù)，一方面可以節(jié)省許多文件往來(lái)時(shí)間，方便溝通管理并降低管理成本，另一方面可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行雙向溝通，適時(shí)提供產(chǎn)品與服務(wù)的特色，并且提升服務(wù)品質(zhì)。,圖1-19 因特網(wǎng)商務(wù)、EDI商務(wù)和Intranet商務(wù)的關(guān)系,4. 按照服務(wù)行業(yè)類型分類 按照服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，電子商務(wù)可以分為若干不同的類型，如金融電子商務(wù)、旅游電子商務(wù)、娛樂(lè)(包括游戲)電子商務(wù)、房地產(chǎn)電子商務(wù)、交通運(yùn)輸電子商務(wù)、醫(yī)藥衛(wèi)生電子商務(wù)等。相對(duì)于其他電子商務(wù)形式，這些類型的電子商務(wù)具有相當(dāng)現(xiàn)實(shí)的贏利點(diǎn)。因?yàn)樗鼈冎饕际翘峁┬畔⒎?wù)，而較少涉及實(shí)物運(yùn)輸，無(wú)需用很大精力解決復(fù)雜的物流配送問(wèn)題。它

28、們可以采用B2B、B2C、C2C、C2B等多種形式，具有用戶范圍廣、營(yíng)運(yùn)成本低、無(wú)時(shí)空限制以及能同用戶直接交流等特點(diǎn)。,,1.3 電子商務(wù)交易的基本流轉(zhuǎn)程式 1.3.1 電子商務(wù)的交易過(guò)程 1. 交易前的準(zhǔn)備 2. 交易談判和簽訂合同 3. 辦理交易進(jìn)行前的手續(xù) 4. 交易合同的履行和索賠,1.3.2 網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流轉(zhuǎn)程式 網(wǎng)絡(luò)商品直銷，是指消費(fèi)者和生產(chǎn)者或者需求方和供應(yīng)方，直接利用網(wǎng)絡(luò)形式所開(kāi)展的買賣活動(dòng)，B2C、C2C電子商務(wù)基本屬于網(wǎng)絡(luò)商品直銷模式的范疇。 這種交易的最大特點(diǎn)是供需直接見(jiàn)面，環(huán)節(jié)少，速度快，費(fèi)用低。其交易模式可以用圖1-20加以說(shuō)明。,圖1-21 認(rèn)證中心存在

29、下的網(wǎng)絡(luò)商品直銷流轉(zhuǎn)程式,網(wǎng)絡(luò)商品直銷的誘人之處，在于它能夠有效地減少交易環(huán)節(jié)，大幅度地降低交易成本，從而降低消費(fèi)者所得到的商品的最終價(jià)格。從另一方面講，網(wǎng)絡(luò)商品直銷還能夠有效地減少售后服務(wù)的技術(shù)支持費(fèi)用。許多使用中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，消費(fèi)者都可以通過(guò)查閱，從廠家的主頁(yè)中找到答案，或者通過(guò)電子郵件(E-mail)與廠家技術(shù)人員直接交流。這樣，廠家可以大大減少技術(shù)服務(wù)人員的數(shù)量，減少技術(shù)服務(wù)人員出差的頻率，從而降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。,圖1-22 網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程圖,網(wǎng)絡(luò)商品直銷的不足之處主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面： 第一，購(gòu)買者只能從網(wǎng)絡(luò)廣告上判斷商品的型號(hào)、性能、樣式和質(zhì)量，對(duì)實(shí)物沒(méi)有直接的感知，在很

30、多情況下可能產(chǎn)生錯(cuò)誤的判斷，而某些生產(chǎn)者也可能利用網(wǎng)絡(luò)廣告對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行不實(shí)的宣傳，甚至可能打出虛假?gòu)V告欺騙顧客； 第二，購(gòu)買者利用信用卡進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易，不可避免地要將自己的密碼輸入計(jì)算機(jī)，由于新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，犯罪分子可能利用各種高新科技的作案手段竊取密碼，進(jìn)而盜竊用戶的錢款，這種情況不論是在國(guó)外還是在國(guó)內(nèi)，均有發(fā)生。,1.3.3 企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易的流轉(zhuǎn)程式,1.3.4 網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式,圖1-24 網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商品中介進(jìn)行交易具有許多突出的優(yōu)點(diǎn): 第一，網(wǎng)絡(luò)商品中介為買賣雙方展現(xiàn)了一個(gè)巨大的世界市場(chǎng)。以能源一號(hào)網(wǎng)()為例，該網(wǎng)站的電子市場(chǎng)為買賣雙方提供準(zhǔn)確

31、、齊全、及時(shí)的產(chǎn)品信息，并提供固定目錄價(jià)格和動(dòng)態(tài)交易兩大交易模式(參見(jiàn)圖1-25和圖1-26)。,圖1-25 能源一號(hào)電子市場(chǎng)系統(tǒng)目錄交易的流轉(zhuǎn)程式,圖1-26 能源一號(hào)電子市場(chǎng)系統(tǒng)動(dòng)態(tài)交易的流轉(zhuǎn)程式,第二，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心可以有效地解決傳統(tǒng)交易中“拿錢不給貨”和“拿貨不給錢”兩大難題。在買賣雙方簽訂合同前，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心可以協(xié)助買方對(duì)商品進(jìn)行檢驗(yàn)，只有符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品才可入網(wǎng)。這就杜絕了商品“假、冒、偽、劣”的問(wèn)題，使買賣雙方不會(huì)因質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生糾紛。合同簽訂后便被輸入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的工作人員開(kāi)始對(duì)合同進(jìn)行監(jiān)控，注視合同的履行情況。如果出現(xiàn)一方違約現(xiàn)象，系統(tǒng)將自動(dòng)報(bào)警，合同的執(zhí)

32、行就會(huì)被終止，從而使買方或賣方免受經(jīng)濟(jì)損失。如果合同履行順利，貨物到達(dá)后，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的交割員將協(xié)助買方共同驗(yàn)收。買方驗(yàn)貨合格后，將貨款轉(zhuǎn)到賣方賬戶方可提貨，賣方也不用再擔(dān)心“貨款拖欠”現(xiàn)象了。,第三，在結(jié)算方式上，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心一般采用統(tǒng)一集中的結(jié)算模式，即在指定的商業(yè)銀行開(kāi)設(shè)統(tǒng)一的結(jié)算賬戶，對(duì)結(jié)算資金實(shí)行統(tǒng)一管理，有效地避免了多形式、多層次的資金截留、占用和挪用，提高了資金的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。這種指定委托代理清算業(yè)務(wù)的承辦銀行大都以招標(biāo)形式選擇，有商業(yè)信譽(yù)的大商業(yè)銀行常常成為中標(biāo)者。阿里巴巴網(wǎng)站的“支付寶”、拍拍網(wǎng)的“財(cái)付通”都是這樣的結(jié)算系統(tǒng)。 第四，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心仍然存在一些問(wèn)題需

33、要解決：目前的合同文本還在使用買賣雙方簽字交換的方式，如何過(guò)渡到電子合同，并在法律上得以認(rèn)證，尚需解決有關(guān)技術(shù)和法律問(wèn)題；整個(gè)交易涉及到資金的二次流轉(zhuǎn)，稅收問(wèn)題仍需認(rèn)真研究；信息資料的充實(shí)也有待于更多的企業(yè)、商家和消費(fèi)者參與；整個(gè)交易系統(tǒng)的技術(shù)水平如何與飛速發(fā)展的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)保持同步，這是在網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)交易中心起步時(shí)就必須考慮的。,網(wǎng)絡(luò)商品中介交易廣泛應(yīng)用于“大宗商品電子交易”中。這里的“大宗商品(Bulk Stock)”是交易的標(biāo)的物，它是指可進(jìn)入流通領(lǐng)域(但非零售環(huán)節(jié))，具有商品屬性，用于工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與消費(fèi)使用的大批量買賣的物質(zhì)商品。目前，我國(guó)的大宗商品電子交易主要交易鋼鐵、糧食、石油、建材

34、等產(chǎn)品。圖1-27所示是寧波大宗商品電子交易中心網(wǎng)站。,圖1-27 寧波大宗商品電子交易中心網(wǎng)站,,1.4 電子商務(wù)參與各方的法律關(guān)系,1.4.1 網(wǎng)絡(luò)交易中買賣雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù) 1. 賣方的義務(wù) 在電子商務(wù)條件下，賣方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)三項(xiàng)義務(wù)： (1) 按照合同的規(guī)定提交標(biāo)的物及單據(jù)。 (2) 對(duì)標(biāo)的物的權(quán)利承擔(dān)擔(dān)保義務(wù)。 (3) 對(duì)標(biāo)的物的質(zhì)量承擔(dān)擔(dān)保義務(wù)。,2. 買方的義務(wù) 在電子商務(wù)條件下，買方同樣應(yīng)當(dāng)承擔(dān)三項(xiàng)義務(wù)： (1) 買方應(yīng)承擔(dān)按照網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)定方式支付價(jià)款的義務(wù)。 (2) 買方應(yīng)承擔(dān)按照合同規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式接受標(biāo)的物的義務(wù)。 (3) 買方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)對(duì)標(biāo)的物驗(yàn)收的義務(wù)。

35、,3. 對(duì)買賣雙方不履行合同義務(wù)的救濟(jì) 賣方不履行合同義務(wù)主要指賣方不交付或延遲交付標(biāo)的物或單據(jù)，交付的標(biāo)的物不符合合同規(guī)定以及第三者對(duì)交付的標(biāo)的物存在權(quán)利或權(quán)利主張等。當(dāng)發(fā)生上述違約行為時(shí)，買方可以選擇以下救濟(jì)方法： (1) 要求賣方實(shí)際履行合同義務(wù)，交付替代物或?qū)?biāo)的物進(jìn)行修理、補(bǔ)救； (2) 減少支付價(jià)款； (3) 對(duì)遲延或不履行合同要求損失賠償； (4) 解除合同，并要求損害賠償。,買方不履行合同義務(wù)，包括買方不按合同規(guī)定支付貨款和不按規(guī)定收取貨物，在這種情況下，賣方可選擇以下救濟(jì)方法： (1) 要求買方支付價(jià)款、收取貨物或履行其他義務(wù)，并為此可以規(guī)定一段合理額外的延長(zhǎng)期限，以便買方履

36、行義務(wù)； (2) 損害賠償，要求買方支付合同價(jià)格與轉(zhuǎn)售價(jià)之間的差額； (3) 解除合同。,1.4.2 網(wǎng)絡(luò)交易中心的法律地位 網(wǎng)絡(luò)交易中心在網(wǎng)絡(luò)商品中介交易中扮演著介紹人、促成者和組織者的角色。這一角色決定了交易中心既不是買方的賣方，也不是賣方的買方，而是交易的居間人。它是按照法律的規(guī)定、買賣雙方委托業(yè)務(wù)的范圍和具體要求進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)的。,1.5 電子商務(wù)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中的地位與作用 1.5.1 電子商務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造,農(nóng)業(yè)時(shí)代的財(cái)富來(lái)源于土地，通過(guò)運(yùn)用有限的農(nóng)業(yè)技術(shù)來(lái)順應(yīng)自然力的要求，進(jìn)行農(nóng)牧業(yè)的開(kāi)發(fā)和財(cái)富的積累。 工業(yè)時(shí)代的財(cái)富來(lái)源于制造，社會(huì)通過(guò)分工和專業(yè)化提高了組織的作用，工廠建立起來(lái)進(jìn)行生

37、產(chǎn)，大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)建立起來(lái)以培養(yǎng)與之相適應(yīng)的科學(xué)技術(shù)傳播和勞動(dòng)力的訓(xùn)練。工業(yè)生產(chǎn)的核心特征是“標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上的規(guī)模經(jīng)濟(jì)”，制造效率的提高成為財(cái)富之母，流水線的作用使得社會(huì)經(jīng)濟(jì)高度組織化，效率成為至上的價(jià)值來(lái)源。,在信息時(shí)代，價(jià)值越來(lái)越多地建立在數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)上。當(dāng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變到信息經(jīng)濟(jì)時(shí)，使用電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)就變得更為清晰。通過(guò)因特網(wǎng)，電子商務(wù)以一種前所未有的方式，集成傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)中的物流、資金流和信息流，同時(shí)幫助企業(yè)將客戶、經(jīng)銷商、供應(yīng)商以及員工結(jié)合在一起。它改變了企業(yè)的生產(chǎn)方式，改變了傳統(tǒng)的采購(gòu)、營(yíng)銷及售后服務(wù)活動(dòng)的方式，縮短價(jià)值鏈環(huán)節(jié)，從而為企業(yè)帶來(lái)巨大的利潤(rùn)。,1.5.2 電子商務(wù)對(duì)社會(huì)生產(chǎn)力的推動(dòng)作用 電子商務(wù)對(duì)于社會(huì)生產(chǎn)力的推動(dòng)作用突出表現(xiàn)在三個(gè)方面： (1) 大幅度降低信息成本，提高信息使用效率。 (2) 大量減少中間環(huán)節(jié)，降低銷售成本和購(gòu)買成本。 (3) 有利于形成高效流通、交換體制。,