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1、團隊建設,_____導引篇,溫馨 提示,上課時,您悅耳的手機鈴聲請下課與大家分享 學會傾聽朋友們在說些什么,那樣他們也會傾聽您在說些什么 您置身于一個大家庭當中,請您肩負起家庭的責任 “豐衣足食,自己動手”我們都向毛老人家學習 您經常上菜市場買菜嗎?您是否會討價還價?如果曾經有過,那么恭喜您:您邁出了溝通的第一步 都說俺們中國老百姓不說英文,那起碼您說祖國的國語(普通話),雖然不怎么標準,其實我也一樣 家門前有個石墩,第一次被絆,我沒注意!第二次被絆,我忘了,第三次被絆,趙本山說:你在小看我的智商嗎?,破冰互動,每位學員上臺對大家進行一分鐘自我推薦!,團隊組建,確定團隊名稱、隊呼、隊長等，時間

2、20分鐘內完成,團隊展示,向大家展示你們團隊的風采,二分鐘時間,,我們需要什么樣的團隊？,明星隊？,OR,冠軍隊,收獲：理解、掌握一定建設團隊的方法,目的：探討團隊建設的原則、方法,過程：半天,目標：建設三高團隊,要領：理念、方法、高度參與,團隊建設構成要素,一、團隊 1、團隊的概念 2、團隊規(guī)范 3、團隊凝聚力 4、高效團隊的特征 二、 團隊建設 1、團隊建設的原則 2、團隊建設的階段 3、團隊建設的方法 4、團隊領導原則 三、團隊建設的陷阱及克服建議 四、團隊解決問題,課程大綱,樂意地為既定的目標相互協(xié)作，提供自己的知識和技能的一群人。,,團隊概念,,,,個人需要,群體需要,工作需要,當三

3、者利益一致時能保證最佳業(yè)績,,保持隊員興趣的挑戰(zhàn)性工作,,,為達到完成任務這一共同目的的團隊工作,個人需要從團隊中得到滿足,海上遇險,由于關鍵航海儀器被損壞，你們不知道所處的位置。最近的陸地大約在西南方向上，最樂觀的估計，你們距那里一千五百公里。下面列出十五件被大火燒毀的物品，此外，還有一個帶槳的、可乘下你們和所有船員的橡膠救生筏。,你們正隨一艘游艇漂浮在太平洋的海面上，一場原因未明的大火已毀掉了船身及大部分內部設備，游船正在下沉！,所有生存者身上的東西僅為一包香煙和幾盒火柴，五張五元面值的人民幣。,您 的 任 務 把十五件物品按其在你們求生過程中的重要程度排列。把最重要的物品放在第一位，次

4、重要的物品放在第二位；依此類推，直到排至相對不重要的第十五件。,海上遇險,5平方米不透明塑料布 、15米尼龍繩 、 剃須鏡 、兩盒巧克力、一桶9升油氣混合物、驅鯊劑 、指南針、一桶25公斤的水、 釣魚具、蚊帳 、 若干太平洋海區(qū)圖 、 一個救生圈 、一箱壓縮餅干、 小半導體收音機 、一瓶烈性酒 。,15件物品,,救生專家的排序：,1、剃須鏡 2、一桶9升油氣混合物 3、一桶25公斤的水 4、一箱壓縮餅干 5、5平方米不透明塑料布 6、兩盒巧克力 7、釣魚具 8、15米尼龍繩 9、一個救生圈 10、驅鯊劑 11、一瓶烈性酒 12、小半導體收音機 13、若干太平洋海區(qū)圖 14、蚊帳 15、指南針

5、,,為什么？,團隊與群體的區(qū)別,,,工作群體,,,,,,工作團隊,,,,,,,,,,,,,,,,信息共享 中性（有時消極） 個體化 隨機的或不同的,集體績效 積極 個體的或共同的 相互補充的,目標,,,協(xié)同配合,,,責任,,,技能,,,團隊與群體的區(qū)別,團隊行動曲線,,,工作表現(xiàn),團隊的效能,,,,,工作群體,偽團隊,潛在的團隊,真正的團隊,表現(xiàn)出色的團隊,,,偽團隊：一群人被別人或自己稱為團隊，也具有團隊潛力，但實際工作中根本不協(xié)作或根本無集體責任感。 潛在團隊：是介于工作群體和真正團隊之間的的群體 真正的團隊；由很少的一些人組成的，他們?yōu)橥荒康墓ぷ?，有共同的目標，團隊中的每一個成員共同對

6、團隊所要達到的目的負責，也對團隊采用的總的工作方法負責 表現(xiàn)出眾的團隊：是把團隊的潛力發(fā)揮到及至的團隊,團隊規(guī)范,,以任務為核心，遵循每個人的工作都直接對整個任務作出貢獻的基本價值觀 鼓勵那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質量的行為 只要有助于完成任務，任何行為都是有價值的,,團隊凝聚力,,決定團隊凝聚力的因素,有效的交流 一起度過的時間 獨立 壓力 規(guī)模 激勵,,高效團隊的特征,,清晰的 目 標,一致的承 諾,良好的溝 通,相關的技 能,相互的信 任,談判技能,內部支持,恰當?shù)念I 導,樹立共同目標 完善成員技能 分配團隊成員角色 建立內部激勵機制 培養(yǎng)相互信任精神,團隊建設原則,,

7、,,,,團隊建設原則：樹立共同目標,共同目標能夠為團隊成員指引方向和提供動力，目標會使個體提高績效水平，目標也使群體充滿活力。,團隊建設原則：完善成員技能,高效團隊需要三種不同技能類型的成員： 具有技術專長的人 具有發(fā)現(xiàn)、解決問題和決策技能的人 具有較強人際關系的人,團隊角色自測,團隊建設原則：分配團隊成員角色,團隊角色,,,,,,,,,把個人偏好與團隊角色要求適當匹配，使團隊成員各盡其能。,分配角色,團隊建設原則：建立內部激勵機制,除了公司根據(jù)個人業(yè)績貢獻進行評估和獎勵之外，團隊還應考慮，以隊員對團隊的其他貢獻進行團隊評估、激勵及其他方面的措施，來強化隊員的團隊精神。,想一想：隊員對團隊的其

8、他貢獻包括？,,,,,團隊建設原則：培養(yǎng)相互信任精神,,表明你既為自己也為別人的利益工作 用語言和行動來支持自己的團隊 表明指導你決策的基本價值觀是一貫的 開誠布公 公平 說出你的感覺 保密 表現(xiàn)出你的才能,,,TM,TM,TM,TM,S,TM,TM,TM,TM,TM,S,,TM,TM,TM,TM,TM,,,TM,TM,TM,TM,TM,,,,,,,,,,,,,,S,S,TM,形成期一,凝聚期二,激化期三,收割期四,,,團隊建設的四個階段,TM,TM,TM,TM,TM,S,,,,,,,溝通：幾乎是單向（由主管做指示報告）； 團隊成員間有關工作的交流有限,決策：主要由主管作出，很少采納員工

9、建議,團隊獨立性：低,團隊成員的能力：技術單一； 處理人際關系的能力很低； 不要求有支持團隊的能力 （如作決定，解決問題等）,,團隊發(fā)展的第一個階段 建成,形成期,,TM,TM,TM,TM,S,,,,,,TM,,溝通：大部分為雙向； 團隊成員間建立起交流,決策：主要由主觀作出，但采納了員工的建議,團隊獨立性：低中,團隊成員能力：技能的單一； 人際關系能力中等； 具有初步的支持團隊的能力 （如作決定，解決問題等）,團隊發(fā)展的第二個階段 成長,凝聚期,,TM,TM,TM,TM,TM,,,S,,溝通：團隊成員

10、間交流很多； 主管減少事事以自己為主，更多地成為 主持交流的人,決策：由團隊作出更多的決定,團隊獨立性：中等高,團隊成員能力：技術面更寬； 人際關系能力強； 中等的支持團隊的能力 （如做決定、解決爭議、選擇 團隊成員等）,團隊發(fā)展的第三個階段 成熟,激化期,,,TM,TM,TM,TM,TM,,,S,,溝通：團隊成員間經常交流； 主管更多地與其他主管和其他團隊 交流以改進團隊間的關系,決策：主要由團隊來做,團隊獨立性：高,團隊成員能力：技術面廣； 人際關系能力強； 支持團隊的能力強（如作決定

11、、 解決爭議、選擇團隊成員等）,團隊發(fā)展的第四個階段 轉型,收割期,團隊建設方法,,人際關系法 角色定義法 價值觀法 任務導向法,,人際關系法：來自心理學家羅杰斯和伯恩，其目的是保證團隊成員可以在一種誠實的個人層次上進行交往。,公開、坦誠地討論團隊內部的關系與沖突 形成相互信賴的氣氛 建立有效的團隊工作。,原則,角色定義法：從各種角色分類和群體過程中抽象出來，使個人對于他們經常討論的貢獻方式有所了解，并明白哪一種貢獻可能被團隊遺漏。,1.每個團隊成員既承擔一種功能，又擔任一種團隊角色 2.一支團隊需要在功能與角色之間找到平衡，這取決于團隊的任務 3.團隊的績效取決于團隊成員認同團

12、隊內的各種相關力量，以及按照各種相關力量進行調整的程度 4.有些成員比另一些成員更適合某些團隊角色，這取決于他們的個性與智力 5.一個團隊只有在具備了范圍適當、平衡的團隊角色時，才能充分發(fā)揮其技術資源優(yōu)勢,原則,,原則,價值觀法：強調團隊具有一套清晰明了的價值觀的重要性，這套價值觀應該有全體成員共享，并指導個人以一種團結合作的方式行動。,,團隊共識的五個方面 明確 鼓動性價值觀 力所能及 共識 未來潛力,任務導向法：強調的是團隊為了有效地完成自己的任務而需要發(fā)展或積累技能或資源。人際關系、建立共同目標和團隊價值觀是有效完成任務所必需的工具。,1.確定事情的輕重緩急，并確立指導方針 2.按照技能

13、和技能潛力，而不是個人性格選拔團隊成員 3.對第一次集會和行動予以特別關注 4.確立一些明確的行為準則 5.確定并把握幾次緊急的、以能力為導向的任務和目標 6.定期用一些新的事實和信息對團隊加以考驗 7.盡可能多地共度時光 8.利用積極的反饋、承認和獎勵所帶來的力量,原則,,原則,不同團隊包含不同的團隊建設方法。 大多數(shù)團隊從不同方法的綜合運用中獲益,團隊領導的原則,,,優(yōu)秀的團隊領導： 1.使團隊的目的、目標和方法密切相關，并且有意義 2.在團隊成員中建立認同與信任 3.強化團隊中的綜合技能水平 4.搞好與外部人員關系，其中包括為團隊的發(fā)展清除障礙 5.為團隊中的其他成員創(chuàng)造機會 6.做

14、實際工作,,你的團隊需要得到公司哪些支持？,小組討論,,團隊的組織支持,明確的目標 適當?shù)馁Y源 可靠的信息 培訓與教育 技術及方法支持 定期反饋,,主管如何克服困難？,到現(xiàn)場 找出癥結 專注 敢于承擔責任,常見的團隊陷阱及克服建議,陷 阱,,,領導放棄權力 計劃不連貫 裁員 責任不明 短期目標 缺少協(xié)同工作的習慣 成員的不同貢獻,克服建議,,領導者必須正確使用權力 要有一個長期觀念和領導連續(xù)性 保持員工隊伍的基本穩(wěn)定 明確責任 使成員對組織及其目標有認識 推動團隊合作解決問題 發(fā)揮每一個成員的潛能,,,注意,47,團隊陷阱,陷阱：領導放棄權力,,團隊領導退出 有意避免與隊員交流 認為要少介

15、入。,,克服建議,,領導的作用就是和團隊一起工作，幫助其提高使用信息、解決問題和決策的能力。 領導者必須根據(jù)團隊的成熟度正確使用權力。 如果團隊作出了錯誤決定，你應該同團隊一起反省，不要指責任何人或濫用職權。,48,團隊陷阱,陷阱：計劃不連貫,,團隊在幼年期，領導便調動工作、提升、履新或退休。,,克服建議,,要確保有一個長期觀念和高度的領導連續(xù)性 當團隊領導變更時，要確定新來者是否得到大多數(shù)團隊成員的認可,49,團隊陷阱,陷阱：責任不明,,無人承擔責任 沒有明確分工,克服建議,,,確定行動計劃。 審查工作完成情況，鼓勵隊員負責。,50,團隊陷阱,缺少協(xié)同工作的習慣,,多數(shù)人都會這樣想：我的工作

16、很重要，沒有必要為集體的事操心。,,克服建議,,明確定義團隊所面臨的問題 強調各種觀點和意見的相似點，求同存異 確保有足夠的討論時間 推動團隊合作解決問題，發(fā)掘新方案，直致達成一致,團隊解決問題的方法,,定義當前形勢與背景 明確問題 頭腦風暴（或腦力激蕩） 選擇主意 分析可能的利/弊 克服可能的弊端 建立行動方案,團隊解決問題的方法（七步法）之一,定義當前形勢與背景 任何時候進行變革，可以從分析當前的形勢開始。分析形勢時要注意到與當前形勢有關的背景材料。應該將有關的事實描述出來以幫助識別和認清問題。 ?；仡櫼郧耙呀浛紤]到并采取的行動。將精力集中在定義所期望得到的結果上,團隊解決問題的方法（七

17、步法）之二,明確問題 在前一步的基礎上，明確當前面臨的是什么問題。在描述問題時，可以用“如何”作為開始。然后要用包含行為動詞語句描述要做什么、預期的結果是什么和在什么時候得到。確定在你的描述中包含了多少和多快。,團隊解決問題的方法（七步法）之三,頭腦風暴（或腦力激蕩） 通過尋求如何合理地處理你工作中遇到的問題想法、希望、意見和建議等來開始解決問題的過程。,選擇主意 在頭腦風暴中選擇一個或幾個合理的主意，并按照可能對問題的改善作用大小排列。,團隊解決問題的方法（七步法）之四,分析可能的利/弊 對最有希望的主意進行利弊分析。先試著開發(fā)出三個好處，然后再羅列所有的擔憂。而擔憂應該用“如何”語句

18、來描述。這種先利后弊的順序是為了防止一些好的主意過早地被扼殺。,團隊解決問題的方法（七步法）之五,克服可能的弊端 通過將擔心的弊端當作潛在的問題來使這種擔憂變小。擔憂要用“如何”或“我希望”等方式來表述。因為這樣的描述可以把擔憂當作新的問題以上述流程來循環(huán)解決。,團隊解決問題的方法（七步法）之六,建立行動方案 行動方案應包括以下內容以保證所選擇的主意能變成解決問題的答案。你要確定以下事項： 誰將做什么？ 到何時為止？ 你怎樣知道你已經達到了目標？（注：當團隊自己產生評估的數(shù)字時團隊工作得最好，因為不管評估的是什么，他們有了一些自主的感覺。 如果需要，何時大家再聚到一起來？,團隊解決問題的方法（七步法）之七,,為什么要建設團隊,,創(chuàng)造團結精神（集體精神） 使管理層有時間進行戰(zhàn)略性思考 提高決策速度 促進員工隊伍多元化 提高績效,總結,謝謝大家！,