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17 佛倫貝斯酒店管理公司第 17 頁 共 44 頁 XXX國際大酒店 績效考核體系實施細則 （草案） 目 錄 第一章 總則 1 1．1績效考核意義 1 1．2績效考核原則 1 1．3績效考核對象 2 1．4績效考核內(nèi)容 2 第二章 中層及中層以下管理人員績效考核 3 2.1業(yè)績合同 3 2.2業(yè)績考核指標內(nèi)容 5 2.3業(yè)績考核指標權(quán)重 6 2.4業(yè)績考核周期 7 2.5業(yè)績考核實施者 8 2.6業(yè)績考核數(shù)據(jù) 8 2.7業(yè)績考核流程 9 2.8業(yè)績考核分值計算 10 2.9業(yè)績考核結(jié)果 10 第三章 操作服務人員績效考核 12 3.1業(yè)績考核內(nèi)容 12 3.2業(yè)績考核指標權(quán)重 12 3.3業(yè)績考核周期 13 3.4業(yè)績考核實施者 13 3.5業(yè)績考核流程 13 3.6業(yè)績考核分值計算 14 3.7業(yè)績考核結(jié)果 14 第四章 績效考核獎金分配 15 4.1業(yè)績考核獎金分配 15 第五章 績效考核實施 18 5．1績效考核者訓練 18 5．2績效考核實施過程 18 5．2．1績效考核工作年初考核內(nèi)容調(diào)整 18 5．3績效考核偏差的避免 19 第六章 績效考核結(jié)果運用 20 6．1員工薪酬調(diào)整 20 6．2員工晉升 20 6．3特殊情況處理 21 第七章 績效考核制度修訂 22 7．1績效考核制度修訂委員會 22 7．2績效考核內(nèi)容修訂 22 第八章 績效考核文件使用與保存 24 8．1績效考核文件保存格式 24 8．2績效考核文件分類編號 24 8．3績效考核文件保存方法 24 8．4績效考核文件查閱權(quán)限 25 第九章 績效考核申訴 26 9．1申訴條件 26 9．2申訴形式 26 9．3申訴處理 26 9．4申訴反饋 27 第十章 員工能力和工作態(tài)度考核 28 10．1適用范圍及應用 28 10．2考核指標定義及分類 28 10．3考核指標確定及權(quán)重 28 10．4考核周期及流程 31 10．5考核結(jié)果計算 31 10．6考核結(jié)果應用 32 10．6．1員工晉升 32 10．6．2員工培訓 32 10．6．3員工職業(yè)發(fā)展 32 附件 33 第一章 考核評分表設計及填表說明 一、高層管理人員 高層管理人員考核為年度考核。 1、根據(jù)業(yè)績合同進行考核，不考核能力和工作態(tài)度。 2、考核時間為每年元月的16日到30日。 3、考核組織 人力資源部負責季度考核的組織、過程監(jiān)督、匯總統(tǒng)計等工作。 考核表格1－1（見業(yè)績合同） 二．部門經(jīng)理與業(yè)務部門主管 部門負責人考核分為季度考核和年度考核，兩次考核的考核維度有所不同。 （一）季度考核 1. 考核維度： u 包括業(yè)務績效和周邊績效（僅作為績效改進用）。 u 態(tài)度維度不予考核。 u 不考核能力維度，能力是一項長期指標，作為年度考核指標。 2. 考核時間： u 每季度考核在下一季度第一個月的1－15日完成。 3. 考核組織 u 人力資源部負責季度考核的組織、過程監(jiān)督、匯總統(tǒng)計等工作。 考核表格2－1（見業(yè)績合同） 考核表格2－2 部門負責人周邊績效（季度） 考核期間： 年 月至 年 月 考核人 姓名 考核人部門 崗位 周 邊 績 效 序號 指標 部門一： % 部門二： % 部門三： % 部門四： % 部門五： % A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D 1 主動性% 2 響應 時間 % 3 解決問題時間% 4 信息反饋及時% 5 服務 質(zhì)量 % 考核人 簽字： 年 月 日 備注：1．周邊績效考核主體為與被考核人業(yè)務關系較為密切的部門負責人； 2．根據(jù)業(yè)務關系密切程度確定不同的比重，具體指標權(quán)重由各部門協(xié)商確定，并報上級批準； 表2-3 中層管理人員周邊績效考核評分表 考核期間： 年 月至 年 月 考核人 姓名 考核人部門 崗位 □季度 □年度 重要職責 權(quán)重 主動性 響應時間 解決問題時間 信息反饋及時 服務質(zhì)量 部門： 關鍵事件 A B C D 1 2 3 4 5 6 考核人簽字： 月 日 備注：部門一、部門二等要標示出各中層崗位名稱。 （二）年度考核 1. 考核維度： u 季度考核的業(yè)績績效數(shù)據(jù)作為年度考核的基礎數(shù)據(jù)，以一定的權(quán)重進入年度考核中。 u 不考核態(tài)度維度。 u 對作為長期指標的能力和個人素質(zhì)進行考核。 2. 考核時間： u 元月16－20日完成個人能力考核與個人素質(zhì)考核。 u 元月21－25日完成季度、個人能力與個人素質(zhì)考核數(shù)據(jù)的收集整理工作。 u 元月30日之前完成年度考核的統(tǒng)計分析工作。 3. 考核主體： u 直接上級――酒店領導對個人能力進行考核。其中分管總經(jīng)理/副總經(jīng)理占70%的權(quán)重，其他酒店領導占30%的權(quán)重。 4. 考核組織 u 人力資源部負責將季度的業(yè)務績效得分進行匯總。 u 人力資源部負責年度的個人能力考核的組織、過程監(jiān)督和匯總統(tǒng)計等工作。 u 人力資源部負責年度考核的匯總統(tǒng)計工作。 考核表格2－3 部門負責人個人能力考核-上級評分表(年度) 考核期間： 年 月至 年 月 考評維度 考評者 考核權(quán)重 能力 專業(yè)能力 直接上級 X% 30% 直接上級 X% 一般能力 人際交往能力 直接上級 10% 70% 影響力 直接上級 5% 領導能力 直接上級 20% 溝通能力 直接上級 15% 判斷和決策能力 直接上級 15% 計劃和執(zhí)行能力 直接上級 5% 考核表格2－4 部門負責人個人能力考核統(tǒng)計表 (年度) 考核期間： 年 月至 年 月 姓名 部門 崗位 評分領導 分數(shù)（B） 權(quán)重（C） 加權(quán)分數(shù) （直接上級） B1= C1=70% A1= B1*C B2= C2=5% A2= B2*C B3= C3=5% A3= B3*C B4= C4=5% A4= B4*C B5= C5=5% A5= B5*C B6= C6=5% A6= B6*C B7= C7=5% A7= B7*C 個人能力總分F F= A1+A2+ A3+ A4+ A5+ A6+ A7= 備注 年度考核統(tǒng)計表 考核表格2－5 部門負責人考核統(tǒng)計表（年度） 考核項 上級評分 下級評分 同級評分 本項得分 季度 得分 80% 第一季度(20%) 第二季度(20%) 第三季度(20%) 第四季度(20%) 加權(quán)合計 F1= 個人 能力 20% 1 （ %） 2 （ %） 3 （ %） 4 （ %） 5 （ %） 6 （ %） 7 （ %） 加權(quán)合計 A2＝ F2=A2 年度總分=F1+F2 備注： 三、無具體生產(chǎn)任務一般人員（含職能部門主管） (一)季度考核 1. 考核維度： u 考核任務績效。 u 考核態(tài)度維度。 u 不考核能力維度。 2. 考核時間： u 每季度考核在下一季度第一個月的1－15日完成。 3. 考核主體： u 直接上級――部門負責人，對任務績效、態(tài)度進行考核。 考核表格3－1 無具體生產(chǎn)任務一般人員（含職能部門主管）任務績效、態(tài)度考核－直接上級評分表（季度） 考核期間： 年 月至 年 月 被考核人姓名 部門 崗位 任務 績效 80% 序號 指標 權(quán)重 完成情況 A B C D 1 % 2 % 3 % 4 % 5 % 控制指標： 完成情況： 態(tài)度 20% 1 積極性 5% 2 協(xié)作性 5% 3 責任心 5% 4 紀律性 5% 考核人 簽字： 年 月 日 考核表格3－2 無具體生產(chǎn)任務一般人員（含職能部門主管）考核統(tǒng)計表（季度） 考核項 上級評分 下級評分 同級評分 本項得分 任務績效 80% 1（ %） 2（ %） 3（ %） 4（ %） 5（ %） 加權(quán)合計 A1= F1=A1 態(tài)度 20% 積極性（5%） 協(xié)作性（5%） 責任心（5%） 紀律性（5%） 加權(quán)合計 A2= F2=A2 季度總分=F1+F2 備注： （二）年度考核 1. 考核維度： u 季度考核的任務績效和態(tài)度數(shù)據(jù)作為年度考核的基礎數(shù)據(jù)，以一定的權(quán)重進入年度考核中。 u 僅主管以上員工考核能力。能力是一項長期指標以年度為周期考核。 2. 考核時間： u 元月16－20日完成綜合素質(zhì)能力考核。 u 元月21－25日完成季度、綜合素質(zhì)能力考核數(shù)據(jù)的收集整理工作。 u 元月30日之前完成年度考核的統(tǒng)計分析工作。 3. 考核主體： u 直接上級―部門負責人，對能力進行考核。 考核表格3－3 職能部門主管能力考核-直接上級評分表(年度) 考核期間： 年 月至 年 月 考評維度 考評者 考核權(quán)重 能力 專業(yè)能力 直接上級 X% 40% 直接上級 X% 一般能力 人際交往能力 直接上級 10% 60% 領導能力 直接上級 15% 溝通能力 直接上級 15% 計劃和執(zhí)行能力 直接上級 20% 考核表格3－4 職能部門主管考核統(tǒng)計表（年度） 考核項 上級評分 下級評分 同級評分 本項得分 季度 得分 80% 第一季度(20%) 第二季度(20%) 第三季度(20%) 第四季度(20%) 加權(quán)合計 F1= 個人 能力 20% 1 （ %） 2 （ %） 3 （ %） 4 （ %） 5 （ %） 6 （ %） 加權(quán)合計 B2＝ F2=B2 季度總分=F1+F2 備注 考核表格3－4 部門一般人員考核統(tǒng)計表（年度） 考核項 上級評分 下級評分 同級評分 本項得分 季度 得分 第一季度(25%) 第二季度(25%) 第三季度(25%) 第四季度(25%) 加權(quán)合計 F1= 季度總分=F1 備注 四、有具體生產(chǎn)任務一般人員 表4-1 餐飲、客房服務員晉級考試評分表（年度） 考核期間： 年 月至 年 月 被考核人姓名 部門 崗位 年度 晉 級 考 試 80% 序號 指標/考試項目 權(quán)重 完成情況 A B C D 1 2 3 4 5 態(tài) 度 20% 1 積極性 5% 2 協(xié)作性 5% 3 責任心 5% 4 紀律性 5% 考核人簽字： 年 月 日 考核表格4－2 銷售人員考核統(tǒng)計表（季度） 考核期間： 年 月至 年 月 考核項 上級評分 下級評分 同級評分 本項得分 任務績效 100% 1（ %） 2（ %） 3（ %） 4（ %） 5（ %） 加權(quán)合計 A1= F1=A1 季度總分=F1 備注： 考核表格4－3 銷售員個人能力考核-上級評分表(年度) 考核期間： 年 月至 年 月 考評維度 考評者 考核權(quán)重 能力 專業(yè)能力 直接上級 X% 30% 直接上級 X% 一般能力 人際交往能力 直接上級 10% 70% 影響力 直接上級 25% 溝通能力 直接上級 15% 判斷和決策能力 直接上級 15% 計劃和執(zhí)行能力 直接上級 5% 考核表格4－4 銷售員考核統(tǒng)計表（年度） 考核項 上級評分 下級評分 同級評分 本項得分 季度 得分 80% 第一季度(20%) 第二季度(20%) 第三季度(20%) 第四季度(20%) 加權(quán)合計 F1= 個人 能力 20% 1 （ %） 2 （ %） 3 （ %） 4 （ %） 5 （ %） 6 （ %） 加權(quán)合計 B2＝ F2=B2 季度總分=F1+F2 備注 考核評分表填表說明 1. 《績效考核直接上級評分表》中任務績效的指標和權(quán)重，在考核期初，由被考核者和直接上級在協(xié)商的基礎上確認。在考核期間出現(xiàn)的重要任務的變化，必須重新協(xié)商并填寫指標和權(quán)重。完成情況由被考核人在季度末自己填寫。 2. 考核人在對被考核人評分時必須參照對應崗位的任務績效、周邊績效、態(tài)度、能力等的定義或評定表描述進行評分。 3. 考核評分一般分為A、B、C、D四級，每一級含義如下： 評分結(jié)果與分數(shù)對照表如下： 等級 A B C D 定義 超出目標 達到目標 接近目標 遠低于目標 得分 100 85 70 50 4. 考核評分表匯總到人力資源部后，人力資源部根據(jù)各個指標的權(quán)重和評分情況統(tǒng)計計算出所有人的綜合得分。 附件 附件一： 一般人員態(tài)度考核指標評定表 超出目標 達到目標 接近目標 遠低于目標 積極性 A B C D 長期堅持學習業(yè)務知識；對于額外任務能主動請求并且能高質(zhì)量完成；工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)常提出新思路和建議。 主動學習業(yè)務知識；主動承擔一般的額外任務；工作中有時能夠提出新的思路和建議 偶爾主動學習業(yè)務知識；有時主動完成一般額外任務；能提出個別的新思路和建議 基本上不主動學習業(yè)務知識；很少主動請求承擔額外任務；不能提出新思路和建議 協(xié)作性 A B C D 主動協(xié)助同事出色的完成工作 能夠與同事保持良好的合作關系，協(xié)助完成工作 根據(jù)同事的請求能夠提供一般協(xié)助 不能積極響應同事的請求或者協(xié)作任務的完成質(zhì)量較差 責任心 A B C D 工作有強烈的責任心 工作有較強的責任心 工作有一定的責任心 工作責任心不強 紀律性 A B C D 能夠長期嚴格遵守工作規(guī)定與標準，有非常強的自覺性和紀律性 能夠遵守工作的規(guī)定和標準，有較強的自覺性和紀律性 基本能夠遵守工作規(guī)定和標準，基本能夠遵守紀律，但有時出現(xiàn)自我要求不嚴的情況 不能遵守工作規(guī)定和標準，經(jīng)常發(fā)生違規(guī)情況，自覺性和紀律性差 附件二： 員工能力考核指標評定表 超出目標 達到目標 接近目標 遠低于目標 人際交往能力 關系建立 A B C D 容易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長期關系 能夠與他人建立可信賴的長期關系 較為自我，不易與他人建立長期關系 剛愎自用,不易與他人相處，自我封閉 團隊合作 A B C D 善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良好的團隊工作氛圍 能夠與他人合作共事，相互支持，保證團隊任務的完成 團隊合作精神不強，對工作有影響 不能與他人很好合作，獨斷專行 解決矛盾 A B C D 巧妙地和建設性地解決不同矛盾 能夠解決已發(fā)生的矛盾，不致對工作產(chǎn)生大的負面影響 解決矛盾手法生硬，影響工作順利進行 遇到矛盾不知如何解決 敏感性 A B C D 對他人較關心，容易感知別人的想法，體諒他人，善于領會他人的請求，并付之于適當?shù)难孕? 能關心他人，體諒他人，領會他人的請求，有時幫助想辦法解決 有時能關心他人，體會他人的苦衷 不太關心他人，對他人的需求毫無感覺 影響力 團隊發(fā)展 A B C D 易于與他人溝通，積極促進團隊協(xié)作，在團隊中是自然的核心人物，并能引導團隊達到組織目標 能夠根據(jù)七一0所要求努力促進團隊的協(xié)作和溝通，使工作順利開展 尚能與他人合作，但協(xié)調(diào)不善，影響工作 無法與人協(xié)調(diào) 說服力 A B C D 能夠表述自己的主張、論點及理由，比較容易的說服他人接受某一看法與意見 能說服下級、同事、上級接受某一看法與意見 說服別人比較困難 無法說服別人，或咄咄逼人，或逃避退讓 應變能力 A B C D 待人處世很靈活，善于審時度勢，很容易適應崗位、職位或管理的變化所帶來的沖擊，并能順應其變化很快適應環(huán)境，取得主動 待人處世較靈活，能夠根據(jù)七一0所要求，認可七一0所變化所帶來的沖擊，并能順利的完成轉(zhuǎn)變 對七一0所的變化或角色的轉(zhuǎn)變不太適應，工作開展有困難 待人處世刻板，適應性差 影響能力 A B C D 能積極影響他人的思維方式和努力方向 能以自己積極的言行帶領大家努力工作 有時能影響他人 對他人幾乎無影響力 領導能力 評估 A B C D 能合理評價他人的技能和績效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向 能較為合理的評價他人的技能和績效，指出其不足 能夠按七一0所要求對他人作評估 無法正確評估他人 反饋和培訓 A B C D 善于了解下屬需要，通過一對一的反饋和培訓以幫助他人成長和發(fā)展 能夠根據(jù)實際情況，通過培訓和反饋幫助他人成長和發(fā)展 不能很好的利用反饋和培訓的手段 對下屬的工作無反饋和培訓 授權(quán) A B C D 善于分配工作與權(quán)力，并能積極傳授工作知識，引導部屬完成任務 能夠順利分配工作與權(quán)力，有效傳授工作知識，完成任務 欠缺分配工作、權(quán)力及指導部屬之方法，任務進行偶有困難 不善分配工作與權(quán)力，缺乏指導員工的方法，內(nèi)部時有不服怨言 激勵 A B C D 了解他人的需求，善于引導下級積極主動地工作，用獎勵和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作 有制度，能夠利用獎勵和表彰等方式提高員工積極性 有一定的制度，但不能充分發(fā)揮作用，無改進措施，員工積極性不高 工作主要靠命令與指示 建立期望 A B C D 善于與員工溝通，給下屬訂立明確合理的工作目標和標準并建立合理的期望 能夠與員工溝通，給下屬訂立明確的期望目標和標準 能夠給下屬訂立工作標準和分配任務 無法給員工建立期望 責任管理 A B C D 能夠充分與下屬溝通，督導員工的工作進展及時反饋和培訓，讓下屬對自己的工作擔負責任 能夠與下屬溝通，注重過程管理，指導和協(xié)助員工完成任務 雖能與員工溝通但缺乏對員工的指導和協(xié)助 放任自流 溝通能力 口頭溝通 A B C D 簡明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解 抓住要點，表達意圖，陳述意見，不太需要重復說明 語言欠清晰，但尚能表達意圖，有時需反復解釋 含糊其詞，意圖不明 傾聽 A B C D 能夠很好的傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求 能夠注意傾聽，力求明白 能夠傾聽，有時一知半解 不注意傾聽，常常不知對方所云 書面溝通 A B C D 表達清晰、簡潔，易于理解，無可挑剔 幾乎不需修改補充，比較準確的表達意見 文章不夠通順，但尚能表達清楚主要意圖 文理不通，意圖不清，需作大修改 判斷和決策能力 戰(zhàn)略思考 A B C D 能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機會，兼顧短期和長遠目標 能夠根據(jù)現(xiàn)狀，了解組織面臨的挑戰(zhàn)和機會 主要忙于事務性工作，有時也會注意七一0所的前景和對策等問題 對七一0所的將來不太關心，也不注意工作上可能出現(xiàn)的機會和挑戰(zhàn) 創(chuàng)新能力 A B C D 工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學習，注意規(guī)避風險，銳意求新，在工作中有較大創(chuàng)新 工作中能夠努力學習，提出新想法、新措施與新的工作方法并有風險意識 按步就班，很少提出新想法、新措施與新的工作方法 因循守舊，墨守成規(guī) 解決問題的能力 A B C D 能迅速理解并把握復雜的事物，發(fā)現(xiàn)關鍵問題、找到解決辦法 問題發(fā)生后，能夠分辨關鍵問題，找到解決辦法，并設法解決 發(fā)現(xiàn)問題，能夠想辦法解決，但有時抓不注關鍵 遇到問題，束手無策 推斷評估能力 A B C D 對所做決策有良好的權(quán)衡和判斷評估 大致能作出正確的判斷和評估 對事物有大概的判斷和評估，缺乏方法和手段，結(jié)果不能十分可信 對日常工作經(jīng)常判斷失誤，耽誤工作進程 決策能力 A B C D 善于確定決策時機，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對困難的事件處理果斷得當 善于確定決策時機，提出可行方案，但在權(quán)衡、選擇時偶有適當，大多數(shù)日常事務處理果斷得當 能夠確定決策時機，但很少提出可行方案，常求助于他人 遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見 計劃和執(zhí)行能力 準確性 A B C D 能夠按照計劃嚴格執(zhí)行，并確保在每個細節(jié)上減少差錯 能按照計劃執(zhí)行，比較注意細節(jié)，偶有差錯發(fā)生并能迅速改正 能大致按計劃執(zhí)行，不太注意細節(jié)，偶有差錯發(fā)生 工作無計劃，隨意，常出差錯 效率 A B C D 時間和資源的利用達到最佳，工作效率高，完成任務速度快，質(zhì)量高，效益好 工作效率尚可，能分清主次，能夠按時完成工作，基本保證質(zhì)量 工作效率較低，需要別人幫助才能完成任務 工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成任務 計劃和組織 A B C D 具有極強的制定計劃的能力，能自如的指揮調(diào)度下屬，通過有效的計劃提高工作效率，以最佳的結(jié)果為目的 能根據(jù)七一0所的要求，制定相應程序和計劃，在權(quán)限范圍內(nèi)配置資源，明確目標和方針，以及確保供應的保障 制定計劃和組織實施有難度，需要別人幫助方能進行 做事無計劃，缺乏組織能力 知識能力 基礎知識 A B C D 知識面廣博，自然科學和社會科學知識都很豐富，對某些問題有較深的研究 知識面較廣，對自然科學和社會科學知識都有較多了解 知識面一般，除本行業(yè)知識外，對其他知識略知一二 知識面較窄，除本行業(yè)外，對其他知識了解甚少 專業(yè)知識 A B C D 系統(tǒng)全面掌握本專業(yè)理論知識，對某些問題有獨立見解，是本專業(yè)內(nèi)的行家 掌握本專業(yè)的理論知識，具有一定的深度 一般地掌握本專業(yè)的知識，能夠滿足工作要求 對本專業(yè)知識僅有粗淺的了解，影響工作的正常開展 實務知識 A B C D 全面掌握實務知識，精通實務內(nèi)容，除出色完成本職工作外，還能指導同事的工作 掌握實務知識，能出色完成本職工作，一定程度指導同事的工作 基本掌握實務知識，能獨立處理較為復雜的實務工作 實務知識沒有完全掌握，需要同事的幫助才能完成工作 技能技巧 A B C D 本職工作操作和處理關系嫻熟，具有各種本職工作所需要的資格證書 具有本職工作所需要的資格證書，工作過程中熟練處理各類關系 熟悉本職工作流程，能完成工作任務，但有些吃力 對本職工作不夠熟悉，基本技能不完全具備，不能獨立完成工作任務 附件三 員工能力發(fā)展表 填表日期 年 月 日 員工姓名 員工部門名稱 員工崗位 指導人姓名 指導人部門名稱 指導人崗位 核 心 能 力 指標名稱 得分 發(fā)展計劃 業(yè)績合同范本 合同編號： 關鍵業(yè)績指標 受約人姓名 發(fā)約人姓名（1） 權(quán)重類別 職位 職位 效益類指標權(quán)重： 營運類指標權(quán)重： 控制類指標權(quán)重： 工作目標設定權(quán)重： 能力指標權(quán)重： 級別 發(fā)約人姓名（2） 專業(yè)酒店 職位 業(yè)務單元 合同起止時間 業(yè)績合同范本 合同編號： 關鍵業(yè)績指標 受約人姓名 發(fā)約人姓名（1） 權(quán)重類別 職位 職位 效益類指標權(quán)重： 營運類指標權(quán)重： 控制類指標權(quán)重： 工作目標設定權(quán)重： 能力指標權(quán)重： 級別 發(fā)約人姓名（2） 專業(yè)酒店 職位 業(yè)務單元 合同起止時間 考核指標 權(quán)重 單位 基本目標 挑戰(zhàn)目標 實際業(yè)績 完成分值 加權(quán)分值 備注 效益類指標 營運類指標 控制類指標 工作目標設定 說明：控制類指標，突破基本目標值，每項扣綜合業(yè)績分值5分 綜合業(yè)績分值： 受約人： 發(fā)約人（1）： 發(fā)約人（2）：