《管理咨詢?nèi)腴T（PPT 115頁(yè)）》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《管理咨詢?nèi)腴T（PPT 115頁(yè)）（115頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、管理咨詢管理咨詢-經(jīng)驗(yàn)交流經(jīng)驗(yàn)交流張莉1從我的演示中可以得到：從我的演示中可以得到：用快樂(lè)的心情享受咨詢服務(wù)的每一天。用快樂(lè)的心情享受咨詢服務(wù)的每一天。選擇了管理咨詢，就選擇了一個(gè)知識(shí)積累和能力成長(zhǎng)最快的行業(yè)；選擇了管理咨詢，就選擇了一份令人尊敬的職業(yè)；選擇了管理咨詢，就選擇了一種生活方式；選擇了管理咨詢，就選擇了要天天堅(jiān)持良好的職業(yè)道德；選擇了管理咨詢，就選擇了要不斷為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值；2我們天天要面臨的環(huán)境我們天天要面臨的環(huán)境第一天來(lái)公司報(bào)道，就被派到一個(gè)遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，而你還不知道作為一個(gè)咨詢顧問(wèn)該怎樣工作；雖然也參加了一兩個(gè)項(xiàng)目，但是總感覺(jué)到不能從容應(yīng)對(duì)客戶的需求；和客戶的訪談中

2、，客戶總是一付居高臨下的態(tài)度，總是說(shuō)“你這個(gè)問(wèn)題，我剛才已經(jīng)回答過(guò)了。”，“你這個(gè)問(wèn)題，不是我所關(guān)心的重點(diǎn)?！?；用完了項(xiàng)目的調(diào)研時(shí)間，卻總覺(jué)得沒(méi)有得到足夠的資料；在客戶現(xiàn)場(chǎng)工作，沒(méi)有體會(huì)到傳說(shuō)中作為咨詢顧問(wèn)受人尊敬的感覺(jué)，而是覺(jué)得自己象一個(gè)苦力，客戶說(shuō)怎的就怎的；你被要求做演示和匯報(bào)，而你沒(méi)有足夠的演示經(jīng)驗(yàn)，甚至沒(méi)有獨(dú)立做過(guò)演講稿；費(fèi)了九牛二虎之力才完成的報(bào)告，卻遭到客戶的激烈反對(duì)、或是消極的抵抗，心情沮喪；經(jīng)常加班工作和出差，沒(méi)有時(shí)間照顧家人，經(jīng)常受到家人的抱怨；3目的目的 探討：探討：作為咨詢顧問(wèn)需要具備作為咨詢顧問(wèn)需要具備的基本知識(shí)和能力。的基本知識(shí)和能力。4內(nèi)容內(nèi)容 管理咨詢 管理咨詢

3、公司 管理咨詢的基本規(guī)范 管理咨詢的基本方法和工具 快樂(lè)的顧問(wèn)，快樂(lè)的咨詢5管理咨詢管理咨詢 概述 內(nèi)容 價(jià)值 過(guò)程 國(guó)外管理咨詢發(fā)展簡(jiǎn)述 本土管理咨詢6以以事實(shí)事實(shí)為基礎(chǔ)為基礎(chǔ)通過(guò)結(jié)構(gòu)性的思維通過(guò)結(jié)構(gòu)性的思維管理咨詢管理咨詢-概述概述為企業(yè)為企業(yè)解決問(wèn)題解決問(wèn)題7管理咨詢管理咨詢-概述（續(xù)）概述（續(xù)）理解1管理咨詢行業(yè)是那些掌握扎實(shí)的管理基礎(chǔ)知識(shí)、具有豐富的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)、同時(shí)也掌握熟練咨詢方法的人，所從事的職業(yè)。理解2顧問(wèn)必須具有的三個(gè)條件：管理理論知識(shí) 管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 咨詢方法管理咨詢是一項(xiàng)由咨詢顧問(wèn)和企業(yè)管理人員共同完成的工作管理咨詢的直接成果是無(wú)形的管理咨詢的最終效果體現(xiàn)為：企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

4、的提高8管理咨詢管理咨詢-內(nèi)容內(nèi)容 戰(zhàn)略管理咨詢 組織流程咨詢 企業(yè)文化咨詢 市場(chǎng)營(yíng)銷咨詢 人力資源咨詢 財(cái)務(wù)管理咨詢 信息化咨詢 供應(yīng)鏈管理咨詢 物流管理咨詢 9管理咨詢管理咨詢-價(jià)值價(jià)值 從外部審視企業(yè)，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部看不到的問(wèn)題 解決實(shí)際的管理問(wèn)題 增強(qiáng)企業(yè)解決問(wèn)題的能力 借助管理咨詢說(shuō)出自己不能說(shuō)的話、做出自己不能做的事 使企業(yè)的管理更專業(yè)、更規(guī)范 更新觀念轉(zhuǎn)變理念，推動(dòng)管理變革 其他價(jià)值：高度的敬業(yè)精神公正的評(píng)判眼光嚴(yán)格的自我約束10解決問(wèn)題解決問(wèn)題的的信心程度信心程度0%0%100%100%初步情況了解初步情況了解深度分析深度分析項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估問(wèn)題結(jié)論問(wèn)題結(jié)論市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研最

5、后評(píng)估最后評(píng)估制定解決方案制定解決方案項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估實(shí)施方案介紹實(shí)施方案介紹項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估執(zhí)行執(zhí)行售前售前/計(jì)劃計(jì)劃/分析分析設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)管理咨詢管理咨詢-過(guò)程過(guò)程11管理咨詢管理咨詢-過(guò)程（續(xù)）過(guò)程（續(xù)）售前 項(xiàng)目計(jì)劃 調(diào)研分析 方案設(shè)計(jì) 方案執(zhí)行12管理咨詢管理咨詢-過(guò)程過(guò)程-售前售前接觸客戶接觸客戶:顧問(wèn)主動(dòng)接觸、客戶主動(dòng)接觸：面談：充分準(zhǔn)備相關(guān)資料，力爭(zhēng)建立良好客戶關(guān)系客戶備案：客戶備案：對(duì)客戶機(jī)會(huì)進(jìn)行評(píng)價(jià)和備案需求理解：需求理解：初步的需求訪談和調(diào)研展示方案：展示方案：編寫客戶能夠理解的建議書引導(dǎo)需求：引導(dǎo)需求：有些客戶對(duì)自己的需求不是很清楚、或者與顧問(wèn)的理解不同，需

6、要顧問(wèn)引導(dǎo)和發(fā)現(xiàn)真正的需求簽訂合同：簽訂合同：合同中規(guī)定的工作內(nèi)容、起止時(shí)間、資源投入、價(jià)格、付款條件等要素要經(jīng)過(guò)多輪商務(wù)談判，只有一把手才可以拒絕客戶，其他人絕對(duì)不能在這個(gè)階段丟失客戶。13管理咨詢管理咨詢-過(guò)程過(guò)程-項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃 任命項(xiàng)目經(jīng)理 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 內(nèi)部的項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) 編寫項(xiàng)目計(jì)劃 重新確認(rèn)項(xiàng)目范圍、目標(biāo) 雙方就項(xiàng)目計(jì)劃達(dá)成一致 項(xiàng)目雙方正式的啟動(dòng)會(huì)14管理咨詢管理咨詢-過(guò)程過(guò)程-調(diào)研分析調(diào)研分析訪談訪談 訪談目的 確定被訪談人、訪談提綱 訪談?lì)檰?wèn)：至少兩個(gè)，一個(gè)提問(wèn)、一個(gè)記錄 盡量記下所有談話、充分利用記錄表格問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查 確定調(diào)查的目的、確定被調(diào)查人 設(shè)計(jì)發(fā)放問(wèn)卷診斷框架

7、診斷框架 了解客戶面臨的問(wèn)題和追求的目標(biāo)、識(shí)別關(guān)鍵影響因素 提出的問(wèn)題與客戶希望達(dá)到的目的和結(jié)果之間的關(guān)系，弄清客戶進(jìn)行革新和有效解決問(wèn)題的潛力診斷報(bào)告診斷報(bào)告 需求分析階段結(jié)束的重要工作成果 提出存在的問(wèn)題和相應(yīng)的解決方案（不是最終報(bào)告，但重要且有價(jià)值）15信息資料收集信息資料收集分析與結(jié)論分析與結(jié)論方方案案設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)展項(xiàng)目進(jìn)展管理咨詢管理咨詢-過(guò)程過(guò)程-調(diào)研分析（續(xù)）調(diào)研分析（續(xù)）需求分析與項(xiàng)目進(jìn)展的關(guān)系需求分析與項(xiàng)目進(jìn)展的關(guān)系方方案案執(zhí)執(zhí)行行16管理咨詢管理咨詢-過(guò)程過(guò)程-方案設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì) 討論討論 方案選擇方案選擇至少套方案，最理想但投入較多的、投入最小的方案、平衡方案和客戶充分溝

8、通充分考慮各方案限制條件最終方案是由客戶選擇的 咨詢報(bào)告咨詢報(bào)告出色的咨詢報(bào)告具備的個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：目的明確 便于撰寫和閱讀 內(nèi)容新穎17管理咨詢管理咨詢-過(guò)程過(guò)程-方案執(zhí)行方案執(zhí)行 方案執(zhí)行方案執(zhí)行項(xiàng)目的最終結(jié)果是客戶將咨詢方案付諸執(zhí)行。執(zhí)行的最終責(zé)任在于客戶，不是咨詢顧問(wèn)?？蛻艨梢赃x擇咨詢顧問(wèn)是否參加執(zhí)行咨詢顧問(wèn)需要提出適當(dāng)?shù)膱?zhí)行建議 咨詢結(jié)束咨詢結(jié)束以專業(yè)的方式結(jié)束咨詢合同中明確定義項(xiàng)目在什么情況下結(jié)束理想的結(jié)束狀態(tài)是雙方都滿意對(duì)方的表現(xiàn)結(jié)束時(shí)的出色表現(xiàn)為以后的工作打開(kāi)方便之門 咨詢的后續(xù)服務(wù)咨詢的后續(xù)服務(wù)客戶可能對(duì)后續(xù)服務(wù)的安排有興趣181870-第二次世界大戰(zhàn)面向生產(chǎn)過(guò)程組織，如生產(chǎn)、現(xiàn)場(chǎng)管

9、理、能耗、成本提高生產(chǎn)率第二次世界大戰(zhàn)-50 年代末改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理方式組織，人的因素，運(yùn)籌60-70 年代市場(chǎng)營(yíng)銷，領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)，目標(biāo)管理、質(zhì)量管理80-90年代企業(yè)重組、聯(lián)盟、并購(gòu)、企業(yè)文化投資咨詢和管理咨詢結(jié)合90-流程管理、供應(yīng)鏈管理、物流管理信息系統(tǒng)咨詢管理咨詢管理咨詢-國(guó)外管理咨詢的發(fā)展國(guó)外管理咨詢的發(fā)展21世紀(jì)企業(yè)信息化與管理咨詢相結(jié)合企業(yè)面臨國(guó)際化19管理咨詢管理咨詢-國(guó)外管理咨詢公司在中國(guó)國(guó)外管理咨詢公司在中國(guó)進(jìn)中國(guó)時(shí)間進(jìn)中國(guó)時(shí)間中國(guó)區(qū)顧問(wèn)數(shù)中國(guó)區(qū)顧問(wèn)數(shù)麥肯錫麥肯錫199380波士頓波士頓20世紀(jì)80年代70埃森哲埃森哲1993500普華永道普華永道1994600科爾尼科爾尼198

10、5150羅蘭貝格羅蘭貝格199580德勤德勤1997200畢博畢博2001350安永安永199715020管理咨詢管理咨詢-本土管理咨詢的發(fā)展本土管理咨詢的發(fā)展20世紀(jì)80年代官辦咨詢企業(yè)20世紀(jì)90年代私營(yíng)信息咨詢公司、市場(chǎng)調(diào)查公司21世紀(jì)與國(guó)際接軌的管理咨詢業(yè)21管理咨詢管理咨詢 概述 內(nèi)容 價(jià)值 過(guò)程 國(guó)外管理咨詢發(fā)展簡(jiǎn)述 本土管理咨詢你的經(jīng)歷？你的經(jīng)歷？22內(nèi)容內(nèi)容 管理咨詢 管理咨詢公司 管理咨詢的基本規(guī)范 管理咨詢的基本方法和工具 快樂(lè)的顧問(wèn)，快樂(lè)的咨詢23管理咨詢公司管理咨詢公司 戰(zhàn)略管理 營(yíng)銷管理 人員管理 知識(shí)管理 項(xiàng)目管理管理咨詢公司也需要管理!24管理咨詢公司管理咨詢公司

11、-戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理 行業(yè)地位 大眾形象 規(guī)模和增長(zhǎng)速度 確定服務(wù)目標(biāo) 產(chǎn)品差異化 銷售渠道 價(jià)格定位 質(zhì)量定位 咨詢方法論目的：目的：保證效果：做對(duì)的事情提高效率：把事情做對(duì)25管理咨詢公司管理咨詢公司-營(yíng)銷管理營(yíng)銷管理管理咨詢公司也要有營(yíng)銷觀念管理咨詢公司也要有營(yíng)銷觀念 基于產(chǎn)品的營(yíng)銷 產(chǎn)品定位 客戶定位 銷售制度 基于公司的營(yíng)銷 當(dāng)產(chǎn)品營(yíng)銷達(dá)到一定程度就可以開(kāi)展企業(yè)的品牌營(yíng)銷銷售方法銷售方法 突出銷售者的個(gè)人品牌或個(gè)人能力 突出品牌，以整個(gè)公司為一個(gè)正規(guī)化運(yùn)做的實(shí)體，分實(shí)施部門和銷售部門服務(wù)有形化有利于得到客戶的認(rèn)可，有形化的方式有：服務(wù)有形化有利于得到客戶的認(rèn)可，有形化的方式有：實(shí)施性強(qiáng)

12、的案例、專業(yè)服務(wù) 服務(wù)的規(guī)范、提交產(chǎn)品的規(guī)范 公司簡(jiǎn)介、咨詢專家簡(jiǎn)介 公司的出版物 媒體上刊登的關(guān)于公司的文章26管理咨詢公司管理咨詢公司-人員管理人員管理 成功的人員管理是咨詢公司成功的關(guān)鍵成功的人員管理是咨詢公司成功的關(guān)鍵 吸引合適的應(yīng)聘者：具有溝通能力、合作精神、敬業(yè)精神 以重點(diǎn)大學(xué)的碩士或MBA為主，部分優(yōu)秀本科生：自信、解決問(wèn)題的能力、在壓力和競(jìng)爭(zhēng)下的工作能力，學(xué)習(xí)能力 管理經(jīng)驗(yàn)、新的知識(shí)結(jié)構(gòu)和思想 快速的職務(wù)提升對(duì)咨詢顧問(wèn)有積極的作用，同時(shí)產(chǎn)生動(dòng)力和競(jìng)爭(zhēng)的工作環(huán)境 咨詢顧問(wèn)的考核與整個(gè)項(xiàng)目的效果和個(gè)人在項(xiàng)目組內(nèi)所做出的貢獻(xiàn)有關(guān) 員工發(fā)展活動(dòng)的幾個(gè)大的領(lǐng)域員工發(fā)展活動(dòng)的幾個(gè)大的領(lǐng)域

13、提高咨詢技能的熟練程度更有知識(shí)、更有能力 征服新領(lǐng)域拓展到新行業(yè)和領(lǐng)域 為專業(yè)發(fā)展做準(zhǔn)備成為部門負(fù)責(zé)人或合伙人 咨詢顧問(wèn)的目標(biāo)咨詢顧問(wèn)的目標(biāo) 成為合伙人 進(jìn)入其他企業(yè)擔(dān)當(dāng)高層管理者 由初級(jí)到高級(jí)再到資深，直到成為具有影響力的行業(yè)專家27管理咨詢公司管理咨詢公司-知識(shí)管理知識(shí)管理 強(qiáng)有力的知識(shí)保障系統(tǒng)強(qiáng)有力的知識(shí)保障系統(tǒng)是管理咨詢公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力 特點(diǎn)特點(diǎn)：時(shí)效性 內(nèi)容內(nèi)容案例積累專業(yè)知識(shí)積累研究成果行業(yè)報(bào)告行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù) 方法提煉 經(jīng)驗(yàn)成型 快速共享與應(yīng)用 不斷升級(jí)28管理咨詢公司管理咨詢公司-項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目整體管理 項(xiàng)目計(jì)劃制訂項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施綜合變更控制項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目質(zhì)量管

14、理項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量計(jì)劃編制質(zhì)量保證質(zhì)量控制項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目時(shí)間管理活動(dòng)定義活動(dòng)排序活動(dòng)時(shí)間估算進(jìn)度計(jì)劃編制進(jìn)度計(jì)劃控制項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目人力資源管理組織的計(jì)劃編制人員招聘隊(duì)伍組織項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理溝通規(guī)劃進(jìn)度報(bào)告驗(yàn)收?qǐng)?bào)告項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目范圍管理啟動(dòng)范圍計(jì)劃編制范圍定義范圍核實(shí)范圍變更控控制項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目成本管理資源規(guī)劃成本估算成本預(yù)算成本控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)鑒別風(fēng)險(xiǎn)估量風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策風(fēng)險(xiǎn)控制項(xiàng)目采購(gòu)管理項(xiàng)目采購(gòu)管理采購(gòu)規(guī)劃詢價(jià)與招標(biāo)資源選擇合同管理合同終結(jié)29管理咨詢公司管理咨詢公司-項(xiàng)目管理（續(xù)）項(xiàng)目管理（續(xù)）咨詢公司的業(yè)務(wù)是由無(wú)數(shù)個(gè)項(xiàng)目疊加而成的咨詢公司的業(yè)務(wù)是由無(wú)數(shù)個(gè)項(xiàng)目

15、疊加而成的 每個(gè)項(xiàng)目的成敗都非常重要每個(gè)項(xiàng)目的成敗都非常重要 在現(xiàn)場(chǎng)的項(xiàng)目管理中需要注意的地方：在現(xiàn)場(chǎng)的項(xiàng)目管理中需要注意的地方：明確項(xiàng)目管理制度，越早越好如例會(huì)時(shí)間客戶在等待顧問(wèn)的安排，在觀看顧問(wèn)的表演顧問(wèn)的表演顧問(wèn)適度堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，但是不能固執(zhí) 每個(gè)顧問(wèn)都要學(xué)會(huì)“如何聽(tīng)”和“如何說(shuō)”在客戶面前不要談?wù)擁?xiàng)目的相關(guān)情況，需要時(shí)要內(nèi)部討論項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的唯一代言人，其他成員不要隨便代表公司或項(xiàng)目小組向客戶發(fā)表意見(jiàn) 項(xiàng)目成員要聽(tīng)從項(xiàng)目經(jīng)理的安排30管理咨詢公司管理咨詢公司 戰(zhàn)略管理 營(yíng)銷管理 人員管理 知識(shí)管理 項(xiàng)目管理管理咨詢公司也需要管理!你的經(jīng)歷？你的經(jīng)歷？31內(nèi)容內(nèi)容 管理咨詢 管理咨詢

16、公司 管理咨詢的基本規(guī)范 管理咨詢的基本方法和工具 快樂(lè)的顧問(wèn)，快樂(lè)的咨詢32管理咨詢的基本規(guī)范管理咨詢的基本規(guī)范 如何和客戶相處 咨詢顧問(wèn)的道德和規(guī)范 咨詢顧問(wèn)的素質(zhì)要求 中華博略的基本理念33管理咨詢的基本規(guī)范管理咨詢的基本規(guī)范-如何如何和客戶相處和客戶相處誰(shuí)是咨詢客戶誰(shuí)是咨詢客戶 決定咨詢項(xiàng)目的人或部門 知道咨詢項(xiàng)目的人或部門 關(guān)注咨詢項(xiàng)目的人或部門 執(zhí)行工作的人或部門保持穩(wěn)定的客戶關(guān)系保持穩(wěn)定的客戶關(guān)系 挑選目標(biāo)客戶 發(fā)展與客戶的私人關(guān)系 注重提升自身能力和形象顧問(wèn)顧問(wèn)-客戶關(guān)系的幾個(gè)階段客戶關(guān)系的幾個(gè)階段 定位：從不相識(shí)到信任的過(guò)程，以客戶為中心 確認(rèn)：開(kāi)始討論項(xiàng)目目標(biāo)，以目標(biāo)問(wèn)題為

17、中心 分析研究：確立了項(xiàng)目的目標(biāo)后，以策略為中心 解決方案：關(guān)注咨詢過(guò)程，以質(zhì)量為中心34管理咨詢的基本規(guī)范管理咨詢的基本規(guī)范-咨詢顧問(wèn)的道德規(guī)范咨詢顧問(wèn)的道德規(guī)范 良好的職業(yè)道德是咨良好的職業(yè)道德是咨詢業(yè)的成功之本。詢業(yè)的成功之本。咨詢顧問(wèn)最寶貴的特咨詢顧問(wèn)最寶貴的特征是他們的誠(chéng)實(shí)和信征是他們的誠(chéng)實(shí)和信譽(yù)。譽(yù)?？蛻衾娓哂谧约旱睦?只接受有能力勝任的業(yè)務(wù) 保持咨詢工作的獨(dú)立性、客觀性、公正性 為客戶保守秘密 顧問(wèn)間不以咨詢價(jià)格進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，不介入已受托業(yè)務(wù) 向客戶提供服務(wù)時(shí)不接受額外的傭金 不隱瞞自己在客戶的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)中的股份或職位35管理咨詢的基本規(guī)范管理咨詢的基本規(guī)范-咨詢顧問(wèn)的素質(zhì)要求咨詢

18、顧問(wèn)的素質(zhì)要求 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 技能技能分析和解決問(wèn)題的能力快速學(xué)習(xí)能力溝通和表達(dá)能力有以企業(yè)家角色組織管理的能力 精神和品格精神和品格正直敬業(yè)自信團(tuán)隊(duì)合作責(zé)任心堅(jiān)韌不拔36管理咨詢的基本規(guī)范管理咨詢的基本規(guī)范-中華博略的基本理念中華博略的基本理念 敬業(yè)敬業(yè)：熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)，承受挑戰(zhàn)中的成功和失敗 求道：求道：追求事業(yè)的成功和業(yè)務(wù)的精益求精勤奮學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，從不滿足，永遠(yuǎn)保持學(xué)無(wú)止境的心態(tài)；務(wù)實(shí)：務(wù)實(shí)：在客戶成功變革中享受快樂(lè)，從客戶價(jià)值增長(zhǎng)中認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值，不圖虛名，不自我陶醉；合作：合作：面對(duì)客戶、上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)，找準(zhǔn)自己定位，貢獻(xiàn)自己的專業(yè)價(jià)值，別人因與我的合作而提高效率、提升價(jià)

19、值；與時(shí)俱進(jìn)與時(shí)俱進(jìn)：適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境、條件的變化，主動(dòng)調(diào)整，保持競(jìng)爭(zhēng)能力。37管理咨詢的基本規(guī)范管理咨詢的基本規(guī)范-行為慣例行為慣例個(gè)人衛(wèi)生個(gè)人衛(wèi)生 每天洗手、洗臉、刷牙 每一兩天洗澡，換衣服每月理發(fā) 不吃有異味的食物：生蔥、生蒜、韭菜、蒜苗等著裝著裝 男士：職業(yè)套裝，深色襯衫、領(lǐng)帶、深色西裝、干凈黑皮鞋 女士：職業(yè)套裝，半高根皮鞋，化淡妝 可以根據(jù)項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容和客戶方的著裝特點(diǎn)適當(dāng)調(diào)整，但是作為專業(yè)形象，還是應(yīng)該保持職業(yè)特點(diǎn)談吐談吐 正襟危坐，正視對(duì)方而不要目光游離 不要晃動(dòng)桌椅，不要翹二郎腿 做記錄，但不要玩弄鋼筆 不要打斷對(duì)方談話 就事論事，不要人身攻擊 顧問(wèn)間有分歧要內(nèi)部解決，而不要

20、在客戶面前爭(zhēng)執(zhí)去除異味！去除異味！38管理咨詢的基本規(guī)范管理咨詢的基本規(guī)范-行為慣例（續(xù)）行為慣例（續(xù)）積極主動(dòng)的溝通意識(shí)，但不能咄咄逼人溝通方式：口頭：書面：備忘錄、報(bào)告、電子郵件、合同、通知、紀(jì)要等，為項(xiàng)目留下可追溯的依據(jù) 正式：會(huì)議，訪談 非正式：晚餐、運(yùn)動(dòng)、娛樂(lè)、郊游溝通技巧 充分的準(zhǔn)備要溝通的內(nèi)容 微笑 贊揚(yáng) 傾聽(tīng) 記錄 回顧和確認(rèn) 感謝39管理咨詢的基本規(guī)范管理咨詢的基本規(guī)范-行為慣例（續(xù)）行為慣例（續(xù)）項(xiàng)目經(jīng)理尊重每個(gè)項(xiàng)目成員，建立團(tuán)隊(duì)合作的氛圍是項(xiàng)目組內(nèi)部的核心和靈魂人物經(jīng)驗(yàn)豐富、善于溝通悉心聽(tīng)取每個(gè)人的意見(jiàn)承擔(dān)更多的責(zé)任給項(xiàng)目成員業(yè)務(wù)指導(dǎo)每天最后離開(kāi)辦公室是工作中負(fù)責(zé)的人，在

21、生活中和人格上與項(xiàng)目成員是平等的 項(xiàng)目成員服從項(xiàng)目經(jīng)理的安排，尊重項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)威有問(wèn)題及時(shí)提出，不要等到最后無(wú)法完成時(shí)才提出40管理咨詢的基本規(guī)范管理咨詢的基本規(guī)范 如何和客戶相處 咨詢顧問(wèn)的道德和規(guī)范 咨詢顧問(wèn)的素質(zhì)要求 中華博略的基本理念你的經(jīng)歷？你的經(jīng)歷？41內(nèi)容內(nèi)容 管理咨詢 管理咨詢公司 管理咨詢的基本規(guī)范 管理咨詢的基本方法和工具 快樂(lè)的顧問(wèn)，快樂(lè)的咨詢42管理咨詢的基本方法和工具管理咨詢的基本方法和工具 基本思考方法 分析/解決問(wèn)題的方法 信息/資料搜集方法 準(zhǔn)備PPT報(bào)告43管理咨詢的基本方法和工具管理咨詢的基本方法和工具-基本思考方法基本思考方法 木通效應(yīng) 鳥(niǎo)籠效應(yīng) 青蛙效應(yīng)

22、 螃蟹效應(yīng) 簡(jiǎn)單就是美 犧牲決策 信任與懷疑辨證 效率專家 80-20法則44基本方法和工具基本方法和工具-基本思考方法基本思考方法1 1 木桶效應(yīng)（鏈條法則）木桶效應(yīng)（鏈條法則）木桶的容量取決于最短的一塊木頭的長(zhǎng)度。咨詢的價(jià)值在于：幫助企業(yè)找出最短的木頭 增加這塊木頭的長(zhǎng)度45基本方法和工具基本方法和工具-基本思考方法基本思考方法2 2 鳥(niǎo)籠效應(yīng)（空花瓶效應(yīng)）鳥(niǎo)籠效應(yīng)（空花瓶效應(yīng)）家里的空鳥(niǎo)籠的去向 丟掉 買一只鳥(niǎo) 企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該和能力相匹配，有什么樣的資源，做什么樣的事情。46基本方法和工具基本方法和工具-基本思考方法基本思考方法3 3 青蛙效應(yīng)青蛙效應(yīng) 熱水：跳出來(lái) 冷水：無(wú)力跳出來(lái) 企

23、業(yè)要警惕市場(chǎng)環(huán)境的變化 緩慢而溫和的變革可以達(dá)到更好的效果47基本方法和工具基本方法和工具-基本思考方法基本思考方法4 4 螃蟹效應(yīng)螃蟹效應(yīng) 盆里只有一只螃蟹：可以輕松爬出來(lái) 盆里有一堆螃蟹：誰(shuí)都爬不上來(lái) 價(jià)格戰(zhàn)、口水站、惡意競(jìng)爭(zhēng) 與團(tuán)隊(duì)合作、共同發(fā)展相背離48基本方法和工具基本方法和工具-基本思考方法基本思考方法5 5 簡(jiǎn)單就是美（用常識(shí)思考）簡(jiǎn)單就是美（用常識(shí)思考）對(duì)于估算的數(shù)據(jù)：模糊就是精確 最簡(jiǎn)單的方式也是表達(dá)問(wèn)題最完美的方式 最多6次正確的詢問(wèn)，就可以揭示最復(fù)雜管理問(wèn)題的本質(zhì)49基本方法和工具基本方法和工具-基本思考方法基本思考方法6 6 犧牲決策（機(jī)會(huì)成本）犧牲決策（機(jī)會(huì)成本）假設(shè)

24、：資源是有限的：時(shí)間、精力、資金 每個(gè)人都是理性和自私的 所有因素都可以量化，包括道德、感情、價(jià)值取向 量化標(biāo)準(zhǔn)：“在在決策者心目中的價(jià)值”合理的范圍內(nèi)盡力為客戶服務(wù) 了解誰(shuí)是真正的“第一客戶”協(xié)調(diào)各種關(guān)系50基本方法和工具基本方法和工具-基本思考方法基本思考方法7 7 信任與懷疑辨證信任與懷疑辨證-大膽假設(shè)，小心求證大膽假設(shè)，小心求證 信任是基本態(tài)度信任是基本態(tài)度 敞開(kāi)心扉、客觀、平靜地容納所有信息 信任同事 信任客戶 懷疑是時(shí)刻緊繃的弦懷疑是時(shí)刻緊繃的弦 保證自己的客觀性 對(duì)所有數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和精度都保持懷疑眼光 得出負(fù)責(zé)的結(jié)論51基本方法和工具基本方法和工具-基本思考方法基本思考方法8 8

25、 效率專家效率專家 顧問(wèn)自己實(shí)現(xiàn)效率最大 幫助客戶提高運(yùn)營(yíng)效率 經(jīng)常性的自我審視，彼此尋找對(duì)方效率不高的具體行為，有意識(shí)地加以更正。提高效率潛力最大的地方是 會(huì)議 收集信息 認(rèn)識(shí)自己的能力，了解自己的效率。52基本方法和工具基本方法和工具-基本思考方法基本思考方法9 9 80-2080-20法則法則 1897年，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托發(fā)現(xiàn)的。世界上80%的財(cái)富是由20%的國(guó)家擁有的 企業(yè)80%的利潤(rùn)是由20%的客戶帶來(lái)的 發(fā)展新客戶的成本是留住老客戶的成本的5倍53管理咨詢的基本方法和工具管理咨詢的基本方法和工具-基本思考方法基本思考方法 木通效應(yīng) 鳥(niǎo)籠效應(yīng) 青蛙效應(yīng) 螃蟹效應(yīng) 簡(jiǎn)單就是美 犧牲

26、決策 信任與懷疑辨證 效率專家 80-20法則你的經(jīng)歷？你的經(jīng)歷？54管理咨詢的基本方法和工具管理咨詢的基本方法和工具 基本思考方法 分析/解決問(wèn)題的方法 信息/資料搜集方法 準(zhǔn)備PPT報(bào)告55管理咨詢的基本方法和工具管理咨詢的基本方法和工具-分析分析/解決問(wèn)題的方法解決問(wèn)題的方法 以問(wèn)題作為關(guān)注點(diǎn) 解決問(wèn)題的思路 解決問(wèn)題的辦法-問(wèn)題樹(shù) 解決問(wèn)題的方法-對(duì)假設(shè)的不斷否定與提出 解決方案的形成過(guò)程 組織新想法的方法頭腦風(fēng)暴 常見(jiàn)分析模型56基本方法和工具基本方法和工具-分析分析/解決問(wèn)題的方法解決問(wèn)題的方法1 1客戶客戶期望值期望值明確問(wèn)題明確問(wèn)題客戶客戶現(xiàn)狀現(xiàn)狀解決問(wèn)題解決問(wèn)題溝通解決問(wèn)溝通

27、解決問(wèn)題的方案題的方案組織組織想法想法制定研制定研究計(jì)劃究計(jì)劃分析分析信息信息產(chǎn)生產(chǎn)生想法想法以問(wèn)題作以問(wèn)題作為關(guān)注點(diǎn)！為關(guān)注點(diǎn)！57基本方法和工具基本方法和工具-分析分析/解決問(wèn)題的方法解決問(wèn)題的方法2 2 解決問(wèn)題的思路解決問(wèn)題的思路 以事實(shí)為根據(jù) 以假設(shè)為導(dǎo)向 進(jìn)行結(jié)構(gòu)性的邏輯推理58基本方法和工具基本方法和工具-分析分析/解決問(wèn)題的方法解決問(wèn)題的方法3 3是否使我們接近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？我們是否應(yīng)該把首我們是否應(yīng)該把首次購(gòu)買電腦者作為次購(gòu)買電腦者作為目標(biāo)客戶之一？目標(biāo)客戶之一？是否與我們的目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)一致？是否使我們?cè)谑袌?chǎng)上與眾不同？產(chǎn)生的費(fèi)用？潛在的銷售額？是否與品牌形象一致？可否保持我們的

28、競(jìng)爭(zhēng)性？總的市場(chǎng)規(guī)模是多少？我們可能的市場(chǎng)份額？增加的營(yíng)銷及銷售費(fèi)用？增加的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用？問(wèn)題問(wèn)題子問(wèn)題子問(wèn)題子子-子問(wèn)題子問(wèn)題首次購(gòu)買者的戰(zhàn)略是與企業(yè)總體相一致？首次購(gòu)買者對(duì)我們是否是可獲利的？問(wèn)題樹(shù)（問(wèn)題樹(shù)（Issue TreeIssue Tree）是幫助解決問(wèn)題的最有效的辦法?。┦菐椭鉀Q問(wèn)題的最有效的辦法！59基本方法和工具基本方法和工具-分析分析/解決問(wèn)題的方法解決問(wèn)題的方法4 4 一棵好的問(wèn)題樹(shù)（一棵好的問(wèn)題樹(shù)（Issue TreeIssue Tree）獨(dú)立、完全 邏輯性 符合實(shí)際 洞察力 問(wèn)題分解，直到清楚所需要的信息為止60基本方法和工具基本方法和工具-分析分析/解決問(wèn)題的方法解決

29、問(wèn)題的方法5 5最終假設(shè)最終假設(shè)最初假設(shè)最初假設(shè)解決解決方案方案問(wèn)題問(wèn)題 假設(shè)會(huì)不斷被否定，新的想法會(huì)不斷出現(xiàn)！假設(shè)會(huì)不斷被否定，新的想法會(huì)不斷出現(xiàn)！61基本方法和工具基本方法和工具-分析分析/解決問(wèn)題的方法解決問(wèn)題的方法7 7Value Value ofofIdeasIdeas創(chuàng)新創(chuàng)新荒謬荒謬明顯明顯Difficulty of ImplementationDifficulty of Implementation 具有創(chuàng)意的解決方案的形成過(guò)程：具有創(chuàng)意的解決方案的形成過(guò)程：62基本方法和工具基本方法和工具-分析分析/解決問(wèn)題的方法解決問(wèn)題的方法7 7 頭腦風(fēng)暴：頭腦風(fēng)暴：可有效地幫助產(chǎn)生各種想

30、法！可有效地幫助產(chǎn)生各種想法！提前作準(zhǔn)備提前作準(zhǔn)備了解背景了解背景準(zhǔn)備準(zhǔn)備/說(shuō)明說(shuō)明進(jìn)行進(jìn)行歸類整理歸類整理解釋解釋歸類歸類細(xì)化細(xì)化不批評(píng)不批評(píng)多多益善多多益善延伸、組合、交叉延伸、組合、交叉確認(rèn)含義確認(rèn)含義專人作記錄專人作記錄63基本方法和工具基本方法和工具-分析分析/解決問(wèn)題的方法解決問(wèn)題的方法-常見(jiàn)的分析模型常見(jiàn)的分析模型1 1進(jìn)入者進(jìn)入者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手供應(yīng)者供應(yīng)者購(gòu)買者購(gòu)買者替代品替代品五種競(jìng)爭(zhēng)力量五種競(jìng)爭(zhēng)力量64成熟度成熟度競(jìng)爭(zhēng)激烈度競(jìng)爭(zhēng)激烈度初始初始成長(zhǎng)成長(zhǎng)成熟成熟衰落衰落高高低低吸引力吸引力基本方法和工具基本方法和工具-分析分析/解決問(wèn)題的方法解決問(wèn)題的方法-常見(jiàn)的分析模型常見(jiàn)

31、的分析模型2 265波士頓集團(tuán)（波士頓集團(tuán)（BCGBCG）距陣）距陣低低高高低低增長(zhǎng)率增長(zhǎng)率(耗費(fèi)現(xiàn)金耗費(fèi)現(xiàn)金)10%10%明星類明星類金牛類金牛類問(wèn)題類問(wèn)題類瘦狗類瘦狗類市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額(產(chǎn)生現(xiàn)金產(chǎn)生現(xiàn)金)高高基本方法和工具基本方法和工具-分析分析/解決問(wèn)題的方法解決問(wèn)題的方法-常見(jiàn)的分析模型常見(jiàn)的分析模型3 366市場(chǎng)吸引力市場(chǎng)吸引力企業(yè)競(jìng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位爭(zhēng)地位高高低低高高低低基本方法和工具基本方法和工具-分析分析/解決問(wèn)題的方法解決問(wèn)題的方法-常見(jiàn)的分析模型常見(jiàn)的分析模型4 467價(jià)值鏈分析模型價(jià)值鏈分析模型內(nèi)向內(nèi)向后勤后勤采購(gòu)采購(gòu)技術(shù)開(kāi)發(fā)技術(shù)開(kāi)發(fā)人力資源管理人力資源管理公司基礎(chǔ)設(shè)施公司基礎(chǔ)

32、設(shè)施生產(chǎn)生產(chǎn)制造制造外向外向后勤后勤市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷營(yíng)銷售后售后服務(wù)服務(wù)基本方法和工具基本方法和工具-分析分析/解決問(wèn)題的方法解決問(wèn)題的方法-常見(jiàn)的分析模型常見(jiàn)的分析模型5 568SWOT SWOT 分析模型分析模型優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)劣勢(shì)劣勢(shì)挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)基本方法和工具基本方法和工具-分析分析/解決問(wèn)題的方法解決問(wèn)題的方法-常見(jiàn)的分析模型常見(jiàn)的分析模型6 6697 S 7 S 分析模型分析模型結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)共有共有價(jià)值觀價(jià)值觀戰(zhàn)略戰(zhàn)略技能技能職員職員風(fēng)格風(fēng)格系統(tǒng)系統(tǒng)基本方法和工具基本方法和工具-分析分析/解決問(wèn)題的方法解決問(wèn)題的方法-常見(jiàn)的分析模型常見(jiàn)的分析模型7 770管理咨詢的基本方法和工具管理咨詢的基本方

33、法和工具-分析分析/解決問(wèn)題的方法解決問(wèn)題的方法 以問(wèn)題作為關(guān)注點(diǎn) 解決問(wèn)題的思路 解決問(wèn)題的辦法-問(wèn)題樹(shù) 解決問(wèn)題的方法-對(duì)假設(shè)的不斷否定與提出 解決方案的形成過(guò)程 組織新想法的方法頭腦風(fēng)暴 常見(jiàn)分析模型你的經(jīng)歷？你的經(jīng)歷？71管理咨詢的基本方法和工具管理咨詢的基本方法和工具 基本思考方法 分析/解決問(wèn)題的方法 信息/資料搜集方法 準(zhǔn)備PPT報(bào)告72管理咨詢的基本方法和工具管理咨詢的基本方法和工具-信息信息/資料搜集方法資料搜集方法 收集資料 你真正需要的資料是什么？隨時(shí)判斷資料的可獲得性 時(shí)間是關(guān)鍵 訪談 訪談設(shè)計(jì) 訪談執(zhí)行 訪談文件 其他資料收集渠道73 首先確定：你真正需要的是什么？你

34、真正需要的是什么？為什么會(huì)是這個(gè)信息？將會(huì)怎樣來(lái)用？什么時(shí)候需要？需要花多少錢？怎樣獲得這個(gè)信息？基本方法和工具基本方法和工具-信息信息/資料搜集方法資料搜集方法74定性分析定性分析定量分析定量分析需要了解的是態(tài)度、原因、需要了解的是態(tài)度、原因、行為等等行為等等需要了解的是程度等等需要了解的是程度等等人們做什么？為什么做？如何做？人們做什么？為什么做？如何做？有多少人做什么？等等有多少人做什么？等等確定你是需要描述與刻畫某件事情，還是需要將其量化，或者兩者都需要?；痉椒ê凸ぞ呋痉椒ê凸ぞ?信息信息/資料搜集方法資料搜集方法75隨時(shí)判斷資料的可獲得性：所需要的資料找不到，怎么辦？所需要的資料

35、找不到，怎么辦？?嘗試各種可能的資料來(lái)源嘗試各種可能的資料來(lái)源對(duì)資料的真實(shí)性要有判斷對(duì)資料的真實(shí)性要有判斷資料搜集是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程資料搜集是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程基本方法和工具基本方法和工具-信息信息/資料搜集方法資料搜集方法76 時(shí)間是關(guān)鍵時(shí)間是關(guān)鍵 為資料搜集預(yù)留足夠的時(shí)間 定期了解進(jìn)展情況 明確輕重緩急 記?。河涀。嘿Y料搜集技巧與資料來(lái)源只是研究的工具，資料搜集技巧與資料來(lái)源只是研究的工具，而不是研究的驅(qū)動(dòng)力。而不是研究的驅(qū)動(dòng)力?；痉椒ê凸ぞ呋痉椒ê凸ぞ?信息信息/資料搜集方法資料搜集方法77訪談訪談-幫助掌握第一手資料基本方法和工具基本方法和工具-信息信息/資料搜集方法資料搜集方法78訪談

36、執(zhí)行訪談執(zhí)行面對(duì)面面對(duì)面或或 電話訪談電話訪談訪談?dòng)蓛刹糠纸M成訪談設(shè)計(jì)訪談設(shè)計(jì)基本方法和工具基本方法和工具-信息信息/資料搜集方法資料搜集方法79確定目標(biāo)確定目標(biāo)確定訪談方式確定訪談方式收集背景資料收集背景資料擬訂問(wèn)題大綱擬訂問(wèn)題大綱模擬訪談與修改模擬訪談與修改訪談設(shè)計(jì)基本方法和工具基本方法和工具-信息信息/資料搜集方法資料搜集方法計(jì)劃計(jì)劃/提綱提綱80自我介紹自我介紹情況說(shuō)明情況說(shuō)明提問(wèn)與答復(fù)提問(wèn)與答復(fù)結(jié)束與下一步結(jié)束與下一步會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)前準(zhǔn)備筆記筆記訪談執(zhí)行基本方法和工具基本方法和工具-信息信息/資料搜集方法資料搜集方法81訪談日志主要記錄那些將用于支持訪談日志主要記錄那些將用于支持后面的分

37、析與結(jié)論的關(guān)鍵信息。后面的分析與結(jié)論的關(guān)鍵信息。訪談日志包括:會(huì)議日志關(guān)鍵數(shù)據(jù)可改善領(lǐng)域未來(lái)計(jì)劃主要的障礙競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)其它基本方法和工具基本方法和工具-信息信息/資料搜集方法資料搜集方法訪談的四個(gè)重要文件訪談的四個(gè)重要文件計(jì)劃提綱筆記日志82其它方法其它方法抽樣調(diào)查抽樣調(diào)查小組座談會(huì)小組座談會(huì)基本方法和工具基本方法和工具-信息信息/資料搜集方法資料搜集方法83基本方法和工具基本方法和工具-信息信息/資料搜集方法資料搜集方法盲人摸象84 問(wèn)題問(wèn)題 假設(shè)假設(shè) 必要的必要的分析分析 數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)及來(lái)源來(lái)源問(wèn)題的解決依賴于事實(shí)的支持基本方法和工具基本方法和工具-信息信息/資料搜集方法資料搜集方法85管理

38、咨詢的基本方法和工具管理咨詢的基本方法和工具-信息信息/資料搜集方法資料搜集方法 收集資料 你真正需要的資料是什么？隨時(shí)判斷資料的可獲得性 時(shí)間是關(guān)鍵 訪談 訪談設(shè)計(jì) 訪談執(zhí)行 訪談文件 其他資料收集渠道你的經(jīng)歷？你的經(jīng)歷？86管理咨詢的基本方法和工具管理咨詢的基本方法和工具 基本思考方法 分析/解決問(wèn)題的方法 信息/資料搜集方法 準(zhǔn)備PPT報(bào)告87基本方法和工具基本方法和工具-準(zhǔn)備準(zhǔn)備PPTPPT報(bào)告報(bào)告 目標(biāo)明確 邏輯清晰 風(fēng)格簡(jiǎn)明 布局合理 顏色協(xié)調(diào) 過(guò)程清晰 工具恰當(dāng) 文字清楚 文稿安全 技巧提示881 1你要說(shuō)服誰(shuí)？是管理人員還是技術(shù)人員？你要說(shuō)服誰(shuí)？是管理人員還是技術(shù)人員？2 2聽(tīng)

39、眾有幾人？給你多長(zhǎng)時(shí)間？聽(tīng)眾有幾人？給你多長(zhǎng)時(shí)間？3 34 4你的你的“目標(biāo)目標(biāo)”要首尾呼應(yīng)要首尾呼應(yīng)在第一頁(yè)中列在第一頁(yè)中列出，在最后一頁(yè)重復(fù)出，在最后一頁(yè)重復(fù)基本方法和工具基本方法和工具-準(zhǔn)備準(zhǔn)備PPTPPT報(bào)告報(bào)告-目標(biāo)明確目標(biāo)明確為什么要進(jìn)行這次演示？為什么要進(jìn)行這次演示？891 1邏輯簡(jiǎn)明、清晰，所以最好就用邏輯簡(jiǎn)明、清晰，所以最好就用“并列并列”或或“遞進(jìn)遞進(jìn)”兩類邏輯關(guān)系兩類邏輯關(guān)系2 2通過(guò)不同層次通過(guò)不同層次“標(biāo)題標(biāo)題”，標(biāo)明你的邏輯關(guān)，標(biāo)明你的邏輯關(guān)系系3 3每個(gè)章節(jié)之間，插入一個(gè)空白幻燈片或標(biāo)每個(gè)章節(jié)之間，插入一個(gè)空白幻燈片或標(biāo)題幻燈片題幻燈片4 4演示時(shí)，順序播放演示時(shí)

40、，順序播放基本方法和工具基本方法和工具-準(zhǔn)備準(zhǔn)備PPTPPT報(bào)告報(bào)告-邏輯清晰邏輯清晰901 1通過(guò)通過(guò)“母版母版”定義你的定義你的PPTPPT風(fēng)格風(fēng)格2 2文字盡量少、圖表盡量多文字盡量少、圖表盡量多3 3母版切忌用圖片和深色背景母版切忌用圖片和深色背景4 4使用標(biāo)準(zhǔn)圖表工具，不要自造使用標(biāo)準(zhǔn)圖表工具，不要自造5 5盡量少的使用動(dòng)畫和聲音盡量少的使用動(dòng)畫和聲音基本方法和工具基本方法和工具-準(zhǔn)備準(zhǔn)備PPTPPT報(bào)告報(bào)告-風(fēng)格簡(jiǎn)明風(fēng)格簡(jiǎn)明911 1單個(gè)幻燈片布局要有空余空間和均衡感單個(gè)幻燈片布局要有空余空間和均衡感2 2使標(biāo)題頁(yè)、正文、結(jié)束頁(yè)三類幻燈片結(jié)構(gòu)使標(biāo)題頁(yè)、正文、結(jié)束頁(yè)三類幻燈片結(jié)構(gòu)化，

41、體現(xiàn)你的邏輯性化，體現(xiàn)你的邏輯性3 3完成完成PPTPPT之后，切換到之后，切換到“瀏覽視圖瀏覽視圖”，整體，整體看看有沒(méi)有突兀的地方看看有沒(méi)有突兀的地方基本方法和工具基本方法和工具-準(zhǔn)備準(zhǔn)備PPTPPT報(bào)告報(bào)告-布局合理布局合理921 1最好不要超過(guò)最好不要超過(guò)4 4種顏色種顏色2 2用同一個(gè)色系的顏色用同一個(gè)色系的顏色3 3不要自造顏色不要自造顏色4 4顏色用來(lái)強(qiáng)調(diào)、區(qū)別，不只為裝飾顏色用來(lái)強(qiáng)調(diào)、區(qū)別，不只為裝飾基本方法和工具基本方法和工具-準(zhǔn)備準(zhǔn)備PPTPPT報(bào)告報(bào)告-顏色協(xié)調(diào)顏色協(xié)調(diào)931 1忌諱照本宣科的念上面的文字忌諱照本宣科的念上面的文字2 2主題主題-暫停暫停-下一主題，如此循

42、環(huán)平滑過(guò)渡下一主題，如此循環(huán)平滑過(guò)渡3 3只說(shuō)清晰、簡(jiǎn)明的事物只說(shuō)清晰、簡(jiǎn)明的事物4 4善用比喻和象征，善于調(diào)動(dòng)聽(tīng)者參與互動(dòng)善用比喻和象征，善于調(diào)動(dòng)聽(tīng)者參與互動(dòng)基本方法和工具基本方法和工具-準(zhǔn)備準(zhǔn)備PPTPPT報(bào)告報(bào)告-過(guò)程清晰過(guò)程清晰941 1善于學(xué)習(xí)借鑒優(yōu)秀善于學(xué)習(xí)借鑒優(yōu)秀PPTPPT的風(fēng)格、布局和顏色的風(fēng)格、布局和顏色2 2熟練運(yùn)用制作熟練運(yùn)用制作PPTPPT的技巧和工具的技巧和工具基本方法和工具基本方法和工具-準(zhǔn)備準(zhǔn)備PPTPPT報(bào)告報(bào)告-工具恰當(dāng)工具恰當(dāng)95關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)頻率頻率時(shí)間序列時(shí)間序列組成組成或或列項(xiàng)列項(xiàng)或或或或或或基本方法和工具基本方法和工具-準(zhǔn)備準(zhǔn)備PPTPPT報(bào)告報(bào)告-定量

43、分析工具定量分析工具96流程流程相互作用相互作用結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)基本方法和工具基本方法和工具-準(zhǔn)備準(zhǔn)備PPTPPT報(bào)告報(bào)告-定性分析工具定性分析工具971 1讓最遠(yuǎn)的聽(tīng)眾能夠看清楚讓最遠(yuǎn)的聽(tīng)眾能夠看清楚2 2標(biāo)題簡(jiǎn)潔標(biāo)題簡(jiǎn)潔3 3字體統(tǒng)一字體統(tǒng)一基本方法和工具基本方法和工具-準(zhǔn)備準(zhǔn)備PPTPPT報(bào)告報(bào)告-文字清楚文字清楚98這是14號(hào)字體，您看的到嗎？這是16號(hào)字體，您看的到嗎？這是18號(hào)字體，您看的到嗎？這是20號(hào)字體，您看的到嗎？這是24號(hào)字體，您看的到嗎？這是28號(hào)字體，您看的到嗎？這是32號(hào)字體，您看的到嗎？這是36號(hào)字體，您看的到嗎？這是40號(hào)字體，您看的到嗎？這是44號(hào)字體，您看的到嗎？基

44、本方法和工具基本方法和工具-準(zhǔn)備準(zhǔn)備PPTPPT報(bào)告報(bào)告-文字清楚文字清楚(續(xù)續(xù))99大標(biāo)題用大標(biāo)題用4040號(hào)加粗的宋體或黑體號(hào)加粗的宋體或黑體 標(biāo)題標(biāo)題1 1是是3232號(hào)，再加粗，會(huì)很清楚號(hào)，再加粗，會(huì)很清楚 標(biāo)題標(biāo)題2 2是是2828號(hào)，再加粗，也很清楚號(hào)，再加粗，也很清楚 標(biāo)題標(biāo)題3 3是是2424點(diǎn)，再加粗，還算清楚點(diǎn)，再加粗，還算清楚 標(biāo)題標(biāo)題4 4是是2020點(diǎn)，再加粗，再小就看不到了點(diǎn)，再加粗，再小就看不到了基本方法和工具基本方法和工具-準(zhǔn)備準(zhǔn)備PPTPPT報(bào)告報(bào)告-文字清楚文字清楚(續(xù)續(xù))100 啟動(dòng)PPT2002，執(zhí)行“工具選項(xiàng)”命令，打開(kāi)“選項(xiàng)”對(duì)話框，切換到“保存”標(biāo)

45、簽下，選中“保存自動(dòng)恢復(fù)信息”選項(xiàng)，并在后面的方框中設(shè)置一個(gè)時(shí)間，確定返回，然后正常編輯文稿。一旦出現(xiàn)死機(jī)或停電等意外情況后，當(dāng)再次啟動(dòng)PPT2002時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)打開(kāi)一個(gè)“文檔恢復(fù)”工具欄，將丟失的文稿顯示出來(lái)，選擇其中需要的文稿，然后將其保存起來(lái)即可。注意：死機(jī)或停電前最后一段時(shí)間內(nèi)編輯的內(nèi)容無(wú)法恢復(fù)?；痉椒ê凸ぞ呋痉椒ê凸ぞ?準(zhǔn)備準(zhǔn)備PPTPPT報(bào)告報(bào)告-文稿安全文稿安全如如何何搶搶救救丟丟失失的的文文稿稿101不要使用帶邊框或陰影不要使用帶邊框或陰影的圖框的圖框Stufe1Stufe2Stufe3不要使用橢圓框，而應(yīng)不要使用橢圓框，而應(yīng)用直角橢圓框取代用直角橢圓框取代BackupB

46、ackup不要為了強(qiáng)調(diào)，把文字不要為了強(qiáng)調(diào)，把文字加上著重線，而要用所加上著重線，而要用所有字母的大寫來(lái)實(shí)現(xiàn)有字母的大寫來(lái)實(shí)現(xiàn)BACKUPBACKUP基本方法和工具基本方法和工具-準(zhǔn)備準(zhǔn)備PPTPPT報(bào)告報(bào)告-技巧提示技巧提示1 1102 不要用圓形數(shù)字標(biāo)注，而不要用圓形數(shù)字標(biāo)注，而應(yīng)該用反白的方框應(yīng)該用反白的方框1234不要用呆板的實(shí)心箭頭，應(yīng)不要用呆板的實(shí)心箭頭，應(yīng)該用右邊的多樣箭頭該用右邊的多樣箭頭 不要用左側(cè)注釋框，而不要用左側(cè)注釋框，而要用右側(cè)可靈活控制箭要用右側(cè)可靈活控制箭頭頭在幻燈片中，在幻燈片中，該箭頭可以該箭頭可以根據(jù)位置不根據(jù)位置不同，選擇打同，選擇打開(kāi)開(kāi)/關(guān)閉關(guān)閉基本方法

47、和工具基本方法和工具-準(zhǔn)備準(zhǔn)備PPTPPT報(bào)告報(bào)告-技巧提示技巧提示2 2103不要使用大的、多彩的剪不要使用大的、多彩的剪貼畫；實(shí)在要用，就用小貼畫；實(shí)在要用，就用小的，單色的的，單色的There are There are obvious obvious disadvantagesdisadvantages文字和圖片不要重疊文字和圖片不要重疊把文字寫在把文字寫在圖片的旁邊，圖片的旁邊，這樣很清楚這樣很清楚不要用縮小的圖表作序號(hào)，不要用縮小的圖表作序號(hào)，要用就用類似右側(cè)那樣的帶要用就用類似右側(cè)那樣的帶數(shù)字的方框數(shù)字的方框1234基本方法和工具基本方法和工具-準(zhǔn)備準(zhǔn)備PPTPPT報(bào)告報(bào)告-技巧

48、提示技巧提示3 3104基本方法和工具基本方法和工具-準(zhǔn)備準(zhǔn)備PPTPPT報(bào)告報(bào)告 目標(biāo)明確 邏輯清晰 風(fēng)格簡(jiǎn)明 布局合理 顏色協(xié)調(diào) 過(guò)程清晰 工具恰當(dāng) 文字清楚 文稿安全 技巧提示你的經(jīng)歷？你的經(jīng)歷？105內(nèi)容內(nèi)容 管理咨詢 管理咨詢公司 管理咨詢的基本規(guī)范 管理咨詢的基本方法和工具 快樂(lè)的顧問(wèn)，快樂(lè)的咨詢106快樂(lè)的顧問(wèn)、快樂(lè)的咨詢快樂(lè)的顧問(wèn)、快樂(lè)的咨詢 不在麥肯錫，勝似麥肯錫 享受咨詢，享受生活 和諧的三角關(guān)系107快樂(lè)的顧問(wèn)、快樂(lè)的咨詢快樂(lè)的顧問(wèn)、快樂(lè)的咨詢-不在麥肯錫，勝似麥肯錫不在麥肯錫，勝似麥肯錫 尊重自己、保持自信尊重自己、保持自信 為客戶提供更大的價(jià)值為客戶提供更大的價(jià)值我們

49、的優(yōu)勢(shì)在 解決中國(guó)企業(yè)的特殊性問(wèn)題麥肯錫的優(yōu)勢(shì)在 結(jié)構(gòu)性的思考問(wèn)題的方法 更好的知名度、報(bào)酬、社會(huì)地位麥肯錫的劣勢(shì)在 本地化：中國(guó)是一個(gè)完全不同的商業(yè)環(huán)境共同點(diǎn)：敬業(yè)精神和職業(yè)道德 一樣的工作和生活方式108 保持良好的心態(tài)保持良好的心態(tài)-態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切從容出發(fā) 長(zhǎng)備旅行包，根據(jù)季節(jié)不同更換里面的衣物兩三套正裝兩三套內(nèi)衣一套運(yùn)動(dòng)裝 了解氣候、風(fēng)俗、交通和名勝享受工作享受和客戶在一起工作的日子享受各地的文化、名勝和風(fēng)景 合理安排時(shí)間合理安排時(shí)間留出休息時(shí)間，陪伴家人快樂(lè)的顧問(wèn)、快樂(lè)的咨詢快樂(lè)的顧問(wèn)、快樂(lè)的咨詢-享受咨詢，享受生活享受咨詢，享受生活109快樂(lè)的顧問(wèn)、快樂(lè)的咨詢快樂(lè)的顧問(wèn)、

50、快樂(lè)的咨詢-和諧的三角關(guān)系和諧的三角關(guān)系客戶：客戶：合理合法滿足客戶的需求。公司：公司：為公司創(chuàng)造價(jià)值。顧問(wèn)：顧問(wèn)：有收獲、有提高，并度過(guò)一段快樂(lè)時(shí)光。良好的良好的合作關(guān)系合作關(guān)系提醒提醒1 1：不要介入客戶的內(nèi)部斗爭(zhēng)中去。不要介入客戶的內(nèi)部斗爭(zhēng)中去。提醒提醒2 2：信任和尊重和你打交道的每個(gè)人，會(huì)給你帶來(lái)意想不到的東西。信任和尊重和你打交道的每個(gè)人，會(huì)給你帶來(lái)意想不到的東西。110超越自我超越自我辛苦日多樂(lè)日少 唐王建水夫謠 前驛迢迢波淼淼 入門入門身無(wú)彩鳳雙飛翼 唐李商隱無(wú)題 心有靈犀一點(diǎn)通 專家專家夕陽(yáng)芳草無(wú)情物 清袁枚 解用都為絕妙詞 大師大師超越對(duì)手超越對(duì)手咨詢顧問(wèn)的境界咨詢顧問(wèn)的境界111總結(jié)總結(jié)用快樂(lè)的心情享受咨詢服務(wù)的每一天。用快樂(lè)的心情享受咨詢服務(wù)的每一天。選擇了管理咨詢，就選擇了一個(gè)知識(shí)積累和能力成長(zhǎng)最快的行業(yè)；選擇了管理咨詢，就選擇了一份令人尊敬的職業(yè)；選擇了管理咨詢，就選擇了一種生活方式；選擇了管理咨詢，就選擇了要天天堅(jiān)持良好的職業(yè)道德；選擇了管理咨詢，就選擇了要不斷為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值；112 我們的目標(biāo)是：我們的目標(biāo)是：提高作為咨詢顧問(wèn)需提高作為咨詢顧問(wèn)需要具備的基本能力。要具備的基本能力。113114提問(wèn)115