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1、,日本7-ElEVEn,7-ElEVEn 簡介 7-ELEVEn的經(jīng)營特點 7-ELEVEn的經(jīng)營理念 7-ELEVEn物流配送 三個階段 三種典型配送模式優(yōu)缺點 配送中心的優(yōu)點 配送管理,7-ELEVEn,7-ElEVEn 簡介,7-Eleven便利店誕生于1927年的美國，為全球最大的便利連鎖店。 由于最初的營業(yè)時間為早7點到晚11點，因此7-Eleven這一傳奇性的名字就此誕生。 1973年日本的主要零售商伊藤洋華堂引入7-ELEVEn，作為南陸公司的下屬公司。1991年銷售額已達1萬億日元，店鋪數(shù)量約7000家。 20世紀80年代以來，隨著美國大

2、型商店浪潮的興起，美國“7-ELEVEn”便利連鎖店的銷售額大幅減少，1989年1992年的4年間，南陸公司連續(xù)出現(xiàn)巨額虧損，1990年1月被日本“7-ELEVEn”并購（后者購買力前者70%的股份）。 目前7-Eleven店鋪遍及全世界18個國家地區(qū)。,,7-ElEVEn的經(jīng)營特點,在7-ELEVEn的經(jīng)營中，日本的連鎖店最多，業(yè)績也最優(yōu)，它的主要特點是： 多批次、小批量進貨 高效率的分銷系統(tǒng)。 在日本的7-ELEVEn連鎖系統(tǒng)中，廣泛使用JIT體系（準時制）并不是完全出于交貨時間上的考慮，也包含以最快的方式通過信息網(wǎng)絡從各個門店收到訂貨信息的以及按照每張?zhí)囟ǖ挠唵巫钣行У厥占唐返哪康?/p>

3、。而我國許多零售企業(yè)至今尚不知JIT為何物。更不用說如何使用了。雖然JIT源于企業(yè)的生產(chǎn)流程，但它在商業(yè)、物流等領域同樣有非常廣泛的發(fā)展前景。,7-ELEVEn的經(jīng)營理念,,一、采取低價位銷售的經(jīng)營理念 二、便利店經(jīng)營開發(fā)過程中注重 的五大要素 三、與時俱進，增加新的電子商 務經(jīng)營模式,,,流通行業(yè)始終是隨著經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、消費生活的變化而變化的。上世紀的60年代初至70年代中期，正值日本的經(jīng)濟高速增長期，日本的超市就是在這一量生產(chǎn)、大量銷售的背景下，因采取低價位銷售的經(jīng)營措施而得到了迅速的發(fā)展。到了70年代后半期的經(jīng)濟低迷期，隨著消費生活的多樣化，日本開始出現(xiàn)專賣連鎖店、24小時便利店。繼迅速

4、發(fā)展起來的無店鋪銷售之后，被普遍看好的就是24小時便利店。由于其便捷快速的服務能夠滿足人們24小時都在忙碌的需要，因此受到了日本國民的熱烈歡迎。1969年，在大阪府豐中市出現(xiàn)了第一家便利店。之后短短十幾年的時間，便利店在日本列島迅速推廣開來，大有在日本列島蔓延開來之勢。7-ELEVEn便利店就是其中的佼佼者，并且在不長的時間里一躍而成為日本最大的24小時便利店。 日本的7-ELEVEn便利店是日本國內(nèi)最大的便利店，同時也是日本大零售企業(yè)集團伊藤洋華堂的子公司之一。該公司受美國便利店特許經(jīng)營的啟發(fā)，為創(chuàng)建適合日本人消費生活習慣的便利店，早在1973年將美國南陸公司的7-ELEVEn便利店引進了

5、日本后，與當時經(jīng)營世界最大的7-ELEVEn便利店連鎖集團的美國南陸公司簽訂了在日本開展地區(qū)特許經(jīng)營的合同。在母公司伊藤洋華堂的支持下，1974年5月，日本7-ELEVEn在東京都江東區(qū)開設了該公司的特許1號店豐洲店。當年即有15家加盟便利店開業(yè)，經(jīng)營額達到7億日元。一年后，7-ELEVEn在日本國內(nèi)的加盟店發(fā)展至69家，經(jīng)營業(yè)績也遠勝于美國。而其母公司伊藤洋華堂更是早已因其拓展市場的驕人成績?nèi)胫髅绹详懝静⒖毓?0%，成為7-ELEVEn品牌的實際控制者。,back,選址：店鋪的選址在日本7-ELEVEn便利店的經(jīng)營發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用?？傊?-ELEVEn就是要讓店鋪在最具優(yōu)勢的位

6、置扎根。,時間：7-ELEVEn便利店的便捷式購物承諾平均購物是1分55秒。這主要得益于其擁有世界上最先進的便利店運營系統(tǒng)，特別是在商品制造和物流配送方面，日本7-ELEVEn擁有成功的外托管理方式，他們還率先在零售業(yè)市場創(chuàng)立了高效的聯(lián)網(wǎng)在線訂貨系統(tǒng)和計算機分析系統(tǒng)，這使上千種商品的清單在幾秒鐘內(nèi)一目了然。,便民：除了經(jīng)營日常必需品，7-ELEVEn便利店還協(xié)助附近社區(qū)居民收取電費、煤氣費、保險費、水費、有線廣播電視，甚至快遞費、國際通訊費的等，提供24小時全天侯便利服務?，F(xiàn)在，7-ELEVEn的經(jīng)營技術(shù)、經(jīng)營系統(tǒng)已得到日本及世界的公認。在銷售額、毛利率、總資本、周轉(zhuǎn)率、自有資金比率、單位面積

7、銷售額、人均銷售額等諸多經(jīng)營指標中，7-ELEVEn便利店都位居于此類商店首位。,,備貨：7-ELEVEn同共同經(jīng)營的廠家和批發(fā)商密切協(xié)作，根據(jù)從各中心收集的數(shù)據(jù)和經(jīng)營信息，對廠家和批發(fā)商予以指導援助，同時提供聯(lián)機接受訂貨系統(tǒng)和自動分貨系統(tǒng)，協(xié)助中心實現(xiàn)系統(tǒng)化。因此，盡管店面不大，但7-ELEVEn便利店配備的日常生活必需的加工食品、熟菜、日用雜貨等卻有3000-3500種之多。7-ELEVEn便利店還起到信息收集的作用。有數(shù)量可觀的店鋪收集顧客的反映，這樣總公司就可以及時地把收集到的信息統(tǒng)計匯總后反饋給廠家，吸引更多顧客關(guān)注。為了實現(xiàn)這一目的,7-ELEVEn便利店每天都要給店里配貨7-9次

8、，靠頻繁的配貨使貨架上的商品源源不斷。在頻繁配貨的同時，為了讓自己的店鋪在競爭中吸引更多的客人，店鋪一天銷毀大量商品。,管理：在發(fā)展加盟店的過程中,7-ELEVEn對加盟者的素質(zhì)和個人條件也有嚴格的要求。素質(zhì)方面，主要強調(diào)經(jīng)營者要嚴格遵守其經(jīng)營管理原則，要做到必需品齊全、店鋪保持整潔明亮、服務熱情周到。個人條件不僅包括加盟者的健康狀況，還包括其對便利店的了解程度、性格、夫妻關(guān)系是否融洽、孩子年齡的大小及本人的年齡等。為了更好地和員工溝通，增加員工了解公司的渠道，7-ELEVEn還創(chuàng)辦了供企業(yè)員工和相關(guān)單位閱讀的內(nèi)部雜志，隔月發(fā)行，主要刊載該公司的經(jīng)營訣竅、經(jīng)營秘密、加盟店介紹、商品信息以及交換

9、經(jīng)營心得，當然還有反映顧客心聲的部分和星級員工榜，建立良好的互動平臺。,BACK,與時俱進，增加新的電子商務經(jīng)營模式,日本7-ELEVEn便利店提前預見到了網(wǎng)絡這一巨大的無形市場潛力，于上世紀末率先轉(zhuǎn)變經(jīng)營戰(zhàn)略，將市場開拓的重點從有形的店鋪市場轉(zhuǎn)向無的電子市場電子商務領域。1999年，7-ELEVEn便利店與“雅虎日本”等公司共同設立名為eshopping books 的網(wǎng)上書店，以銷售圖書為開端進入電子商務領域。2000年2月，7-ELEVEn便利店與索尼、NEC、三井物產(chǎn)等國際知名的日本大企業(yè)共同組建了“7夢幻”（）的網(wǎng)絡商店，開始銷售各類商品和提供服務。以這些為契機，7-ELEVEn便利

10、店成功地為其各種服務搬到了網(wǎng)上，即除了傳統(tǒng)零售業(yè)務之外，在網(wǎng)上還開展了諸多旅行、照相、禮品、票務銷售代理、汽車服務、信息提供服務等多項電子商務服務項目。此外，7-ELEVEn便利店還計劃將成千上萬種商品真正搬到網(wǎng)上，運用“網(wǎng)絡”放大其小小的經(jīng)營店鋪，通過網(wǎng)絡上下“虛”與“實”的結(jié)合，突破便利店商品品種的限制，將其商品經(jīng)營范圍擴大到幾萬甚至幾十萬種。這樣，既可 以憑借其豐富的商品與便利的服務和大型商場、超市展開正面競爭，又可以憑借其管理、顧客、物流、信譽等優(yōu)勢與純網(wǎng)絡商店競爭，從而全面提升自身的競爭力。為了更進一步、更全面地開拓市場，2005年11月18日7-ELEVEn便利店與世界著名的網(wǎng)絡運

11、營商雅虎公司共同宣布兩家將開始聯(lián)手打造電子商務，開展一攬子的業(yè)務合作。,生產(chǎn)商A,7-ELEVEn的物流配送,批發(fā)商A,,,,,7-ELEVEn A,7-ELEVEn B,7-ELEVEn C,,,第一階段----批發(fā)商直送,7-ELEVEn并沒有自己的配送中心，它的貨物配送依靠的是批發(fā)商來完成的。批發(fā)商就相當于自己的配送中心，它所要做的就是把供應商生產(chǎn)的貨物迅速有效地運送到7-ELEVEn手中。,在這種系統(tǒng)之下，7-ELEVEn改變了以往由多家批發(fā)商分別向各個便利點送貨的方式，改由一家在一定區(qū)域內(nèi)的特定批發(fā)商統(tǒng)一管理該區(qū)域內(nèi)的同類供應商，然后向7-ELEVEn統(tǒng)一配貨，這種方式稱為集約化配送

12、。集約化配送有效地降低了批發(fā)商的數(shù)量，減少了配送環(huán)節(jié)，為7-ELEVEn節(jié)省了物流費用。,第二階段--集約化配送,生產(chǎn)商A,7-ELEVEn A,7-ELEVEn B,7-ELEVEn C,生產(chǎn)商B,批發(fā)商A,,,,,生產(chǎn)商C,,,批發(fā),配送中心,第三階段--共同配送中心,,7-ELEVEn的物流共同配送系統(tǒng)就這樣浮出水面，共同配送中心代替了特定批發(fā)商，分別在不同的區(qū)域統(tǒng)一集貨、統(tǒng)一配送。 配送中心有一個電腦網(wǎng)絡配送系統(tǒng)，分別與供應商及7-ELEVEn店鋪相連。為了保證不斷貨，配送中心一般會根據(jù)以往的經(jīng)驗保留4天左右的庫存，同時，中心的電腦系統(tǒng)每天都會定期收到各個店鋪發(fā)來的庫存報告和要貨報告

13、，配送中心把這些報告集中分析，最后形成一張張向不同供應商發(fā)出的訂單，由電腦網(wǎng)絡傳給供應商，而供應商則會在預定時間之內(nèi)向中心派送貨物。,三種典型配送模式的優(yōu)缺點,,配送中心的優(yōu)點 配送中心庫存量：為保證不斷貨，配送中心一般 會根據(jù)以往的經(jīng)驗保留4天左右的庫存。 配送中心的優(yōu)點： 信息方面：“ 7-ELEVEn”從批發(fā)商手中奪回配送的主動權(quán)，能隨時掌握在途商品、庫存貨物等數(shù)據(jù)，對財務信息和生產(chǎn)商的其他信息也能及時掌握。 成本方面：生產(chǎn)商原來讓給批發(fā)商的利潤空間就要可能成為7-ELEVEn價格的籌碼，同時集中式采購也為價格談判創(chuàng)造了條件。,配送管理,配送設備：不同類型的食品會用不同的方法和設備配

14、送，如各種保溫車和冷藏車。由于冷藏車在上下貨時經(jīng)常開關(guān)門，容易引起車廂溫度的變化和冷藏食品的變質(zhì)，7-ELEVEn還專門用一種兩倉式貨運車來解決這一問題。,有特殊要求的食品的配送時間及制度：7-ELEVEn會繞過配送中心，由配送車早中晚3次直接從生產(chǎn)商門口運送到各個店鋪。 一般商品的配送時間及制度：實行是一日三次的配送制度，早上3-7時配送前一天晚上生產(chǎn)的一般食品；早上8-11時配送前一天晚上生產(chǎn)的特殊食品，下午3-6點配送當天上午生產(chǎn)的食品。,,7-ELEVEn集中的配送方案,不同的食品有可能來自不同的供應商，運送和保存的要求也各有不同，每一種食品又不能短缺或過剩，而且還要根據(jù)顧客的不同需要隨時能調(diào)整貨物的品種，種種要求給連鎖店的配送提出了很高的要求。 一家便利店的成功，很大程度上取決于配送系統(tǒng)的成功。,,,謝謝觀看,