《上海大眾汽車(chē)銷(xiāo)售培訓(xùn)資料》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《上海大眾汽車(chē)銷(xiāo)售培訓(xùn)資料（41頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、學(xué)習(xí)跨國(guó)公司優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)慣例 實(shí)現(xiàn)粗放經(jīng)營(yíng)到精耕細(xì)作的轉(zhuǎn)變 提高微車(chē)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)水平,北京 上海 廣州,咨詢顧問(wèn)管理咨詢 2,今日日程,主要內(nèi)容：以部分跨國(guó)公司在中國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為例，分析跨國(guó)汽車(chē)公司的優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)慣例 溝通目的：針對(duì)微車(chē)實(shí)際，有選擇性地學(xué)習(xí)跨國(guó)汽車(chē)公司優(yōu)秀慣例，提高微車(chē)營(yíng)銷(xiāo)水平 主要突出的主題：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)必須從粗放經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)入精耕細(xì)作,咨詢顧問(wèn)管理咨詢 3,今日日程,時(shí)間： 8:00 -- 9:30 上海大眾的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃體系 廣州本田網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn) 上海通用營(yíng)銷(xiāo)管理的精耕細(xì)作 顧問(wèn)式銷(xiāo)售模式 市場(chǎng)研究 公關(guān)活動(dòng)和品牌建設(shè) 天津汽車(chē)案例 微車(chē)的競(jìng)爭(zhēng)地位及其對(duì)策,咨詢顧問(wèn)管理咨詢 4,汽車(chē)銷(xiāo)售的成

2、功取決于諸多因素，只有各方面精耕細(xì)作才能保證企業(yè)成功,營(yíng)銷(xiāo)能力,市場(chǎng)調(diào)查,情報(bào)力,業(yè)務(wù)報(bào)告,汽車(chē)銷(xiāo)售,店鋪力,店鋪業(yè)務(wù),店鋪組織,商品力,促銷(xiāo)管理,推銷(xiāo)管理,推銷(xiāo)技巧,推銷(xiāo)力,客戶檔案管理,客戶投訴管理,服務(wù)力,,,,,,,,,,,,企業(yè)成功,售后服務(wù),,咨詢顧問(wèn)管理咨詢 5,微車(chē)汽車(chē)用戶結(jié)構(gòu)分析 / 用途分析 / 用戶行為及態(tài)度研究 / 競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型研究 / 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方法,廣告訴求 促銷(xiāo)活動(dòng) 產(chǎn)品改進(jìn) 客戶服務(wù),咨詢顧問(wèn)管理咨詢 6,營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃三步曲（上海大眾：上汽銷(xiāo)售公司）,咨詢顧問(wèn)管理咨詢 7,廣州本田汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)設(shè)計(jì)步驟,1 確定汽車(chē)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位及同類(lèi)車(chē)型的需求預(yù)測(cè) 2 對(duì)生產(chǎn)

3、車(chē)型的潛在市場(chǎng)需求進(jìn)行預(yù)測(cè) 3 對(duì)所建銷(xiāo)售店的投資回報(bào)分析，確定保證經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)收回投資并獲得最低利潤(rùn)所需銷(xiāo)售車(chē)的數(shù)量和最多能銷(xiāo)售的車(chē)輛數(shù) 4 研究相關(guān)因素，建立營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)模型，定量分析各區(qū)域建立經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)的最優(yōu)化數(shù)量及位置,本田定位：中高級(jí)轎車(chē) 市場(chǎng)需求：3-5萬(wàn)輛/年 網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)獲利應(yīng)大刀的最低銷(xiāo)售量（和最大銷(xiāo)售能力）：300-500輛/年/家,咨詢顧問(wèn)管理咨詢 8,營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn) -- 理性規(guī)劃的體現(xiàn),Ni = Ri/Rt * Wr+(GDP)i/GDPt * Wgdp + Mi/Mt * Wm+Qi/Qt*Wq *100/(Wr+Wgdp+Wm+Wq),Ni：地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商最優(yōu)數(shù)量 Rt：人口總數(shù) Wr：

4、人口所占權(quán)重?cái)?shù) Mt：汽車(chē)保有量 (GDP)i：地區(qū)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值 Wgdp：GDP所占權(quán)重?cái)?shù) Qt：進(jìn)出口額總數(shù) Ri：地區(qū)人口數(shù) Mi：地區(qū)汽車(chē)保有量 Wm：汽車(chē)保有量所占權(quán)重?cái)?shù) (GDP)t：國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值總值 Qi：某地區(qū)的進(jìn)出口額 Wq：進(jìn)出口額所占權(quán)重?cái)?shù),網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)：30000/300 = 100家（隨著需求的增加而增加） 99年60家，2000年100家,咨詢顧問(wèn)管理咨詢 9,廣東省網(wǎng)點(diǎn)數(shù)舉例,Ni = Ri/Rt * Wr+(GDP)i/GDPt * Wgdp+Mi/Mt * Wm+Qi/Qt*Wq *100/(Wr+Wgdp+Wm+Wq) = 2163/28513 * 1+ 632

5、1/62194 * 1 + 56.05/581 * 2 + 1325/3251 * 1 *100/(1+1+2+1) = 15.6 網(wǎng)點(diǎn)數(shù) = 15.6% * 60 = 9.36,是否必須緊跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)點(diǎn) -- 品牌形象在汽車(chē)銷(xiāo)售中的決定因素,咨詢顧問(wèn)管理咨詢 10,經(jīng)銷(xiāo)商和品牌管理 -- 專業(yè)分工和精耕細(xì)作的杰作（上海通用）,,咨詢顧問(wèn)管理咨詢 11,上海通用特許品牌經(jīng)營(yíng)模式的特點(diǎn),廠家與經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系穩(wěn)定，特許專營(yíng)，不再經(jīng)銷(xiāo)其他品牌 劃定市場(chǎng)范圍，實(shí)行區(qū)域性銷(xiāo)售，便于統(tǒng)一銷(xiāo)售政策 開(kāi)展直銷(xiāo)為主的終級(jí)用戶銷(xiāo)售 轉(zhuǎn)入“團(tuán)隊(duì)式”精益型程序化經(jīng)營(yíng)管理，提高了經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)功能 銀行介入汽車(chē)個(gè)人消費(fèi)信貸

6、 現(xiàn)款開(kāi)票，較大地規(guī)避了資金風(fēng)險(xiǎn) 汽車(chē)維修、配件供應(yīng)、汽車(chē)置換、車(chē)輛租賃作為汽車(chē)貿(mào)易的補(bǔ)充，汽車(chē)銷(xiāo)售方式呈現(xiàn)多元化，增加經(jīng)銷(xiāo)商收入 建立完備的信息反饋系統(tǒng)和客戶管理系統(tǒng)，利于跟蹤用戶使用情況，并利于改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì),咨詢顧問(wèn)管理咨詢 12,統(tǒng)一的品牌識(shí)別系統(tǒng),品牌識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)容： 建筑設(shè)計(jì) 室內(nèi)外裝飾設(shè)計(jì) 各級(jí)標(biāo)示 公務(wù)用品 著裝規(guī)范 印刷品及宣傳資料 互聯(lián)網(wǎng)主頁(yè),識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)體現(xiàn)了公司的實(shí)力。它的統(tǒng)一性易于汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的各種溝通，借以傳達(dá)品牌形象和定位。優(yōu)秀的識(shí)別系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量，不論對(duì)于品牌還是服務(wù)。技術(shù)與情感的結(jié)合是品牌識(shí)別系統(tǒng)個(gè)性化的關(guān)鍵,咨詢顧問(wèn)管理咨詢 13,通用公司顧問(wèn)式銷(xiāo)售 -不

7、是賣(mài)車(chē)，而是幫您買(mǎi)車(chē),從顧客進(jìn)入銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的第一步起，上海通用特約銷(xiāo)售服務(wù)中心就力求讓顧客感覺(jué)到，不僅開(kāi)別克轎車(chē)是一種享受，買(mǎi)別克轎車(chē)也是一種享受。 每個(gè)上海通用授權(quán)特約銷(xiāo)售服務(wù)中心對(duì)銷(xiāo)售人員言行都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求，在實(shí)際銷(xiāo)售中，準(zhǔn)確而嚴(yán)格地實(shí)踐通用汽車(chē)公司的顧問(wèn)式銷(xiāo)售模式。,咨詢顧問(wèn)管理咨詢 14,通用汽車(chē)顧問(wèn)式銷(xiāo)售 -- 售前服務(wù),發(fā)現(xiàn)潛在客戶并售前跟進(jìn) 有選擇地聯(lián)系老客戶，走訪新的潛在用戶 特別是對(duì)重要的大客戶要定期走訪 向客戶介紹新產(chǎn)品、新款車(chē)型和新政策 認(rèn)真了解客戶需求，聽(tīng)取客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn) 并積極為客戶出謀劃策,咨詢顧問(wèn)管理咨詢 15,通用汽車(chē)顧問(wèn)式銷(xiāo)售 -- 售中服務(wù),接

8、待和顧客甄別車(chē)輛介紹車(chē)輛演示車(chē)輛選購(gòu)銷(xiāo)售核準(zhǔn)交車(chē) 要求銷(xiāo)售人員對(duì)客戶熱情接待 對(duì)產(chǎn)品技術(shù)性能、使用特點(diǎn)、價(jià)格構(gòu)成、一條龍服務(wù)、售前售后服務(wù)項(xiàng)目以及質(zhì)量擔(dān)保和索賠等進(jìn)行介紹 設(shè)立購(gòu)車(chē)咨詢熱線電話，為不方便上門(mén)的客戶提供購(gòu)車(chē)咨詢服務(wù) 特約銷(xiāo)售服務(wù)中心還免費(fèi)為用戶提供代辦工商驗(yàn)證、車(chē)輛檢測(cè)、臨時(shí)移動(dòng)證，代繳購(gòu)置附加費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、上牌費(fèi)等一條龍服務(wù) 銷(xiāo)售人員根據(jù)用戶的需求提供試乘試駕服務(wù) 在交車(chē)前對(duì)車(chē)輛進(jìn)行PDI（售前檢查）檢查 在交接過(guò)程中銷(xiāo)售人員提醒、幫助用戶填寫(xiě)用戶檔案卡 及時(shí)向用戶解釋今后的服務(wù)范圍和優(yōu)惠條件 提供用戶售后服務(wù)的聯(lián)系方式。,咨詢顧問(wèn)管理咨詢 16,通用汽車(chē)顧問(wèn)式銷(xiāo)售 -- 售后服

9、務(wù),售后跟蹤 上海通用授權(quán)特約銷(xiāo)售服務(wù)中心的銷(xiāo)售人員定期與用戶聯(lián)系 提醒用戶對(duì)車(chē)輛進(jìn)行必要的保養(yǎng)和維修 并為用戶提供免費(fèi)代辦保險(xiǎn)理賠等各項(xiàng)服務(wù)。,咨詢顧問(wèn)管理咨詢 17,上海通用公司經(jīng)銷(xiāo)商售車(chē)標(biāo)準(zhǔn)流程,嚴(yán)格的售車(chē)規(guī)范程序 上海通用銷(xiāo)售顧問(wèn),咨詢顧問(wèn)管理咨詢 18,上海通用公司經(jīng)銷(xiāo)商售車(chē)規(guī)范程序（待續(xù)）,顧客接待：走進(jìn)任何一間授權(quán)銷(xiāo)售服務(wù)中心，都會(huì)有賓至如歸的感覺(jué)。接待人員會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，推薦合適的別克車(chē)型和配置，并解決所有的購(gòu)車(chē)手續(xù)，包括驗(yàn)車(chē)、上牌、甚至辦理貸款購(gòu)車(chē)的一條龍服務(wù) 車(chē)輛介紹：選定車(chē)型后，別克的銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)詳盡介紹車(chē)輛的性能，并提供現(xiàn)場(chǎng)介紹資料。 試乘或試駕：銷(xiāo)售顧問(wèn)可以現(xiàn)場(chǎng)演示別克

10、轎車(chē)的各種性能。若持有有效駕照，還可以親自試駕，感受別克轎車(chē)的舒適與氣派。 選購(gòu)車(chē)型：別克有多種車(chē)型，專職的銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)跟隨左右，作耐心比較，以使客戶最終尋覓到滿意的座駕。無(wú)論相中哪一輛別克，它都是上海通用汽車(chē)嚴(yán)格檢驗(yàn)后直接發(fā)送到銷(xiāo)售服務(wù)中心的，并且全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)。 簽訂購(gòu)車(chē)合同：確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)別克后，銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)準(zhǔn)備好合同。在客戶仔細(xì)閱讀完合同后，如無(wú)異議，合同內(nèi)容將交由銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)。,咨詢顧問(wèn)管理咨詢 19,上海通用公司經(jīng)銷(xiāo)商售車(chē)規(guī)范程序（續(xù)）,靈活的付款方式：三種不同的付款方式： 先付一定數(shù)目的定金，提車(chē)時(shí)再付清金額； 一次付清； 辦理貸款 提交上牌或貸款所需文件：銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)耐心解答上牌或貸款需要

11、哪些文件。交完所有文件后，會(huì)盡快辦理驗(yàn)車(chē)、上牌、固封，以及銀行貸款的一條龍服務(wù)。 提車(chē)：付清全部款項(xiàng)后提車(chē)或直接提車(chē)時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)認(rèn)真介紹車(chē)輛的保養(yǎng)知識(shí)、售后服務(wù)內(nèi)容等。 售后服務(wù)跟蹤：如果在今后的車(chē)輛使用過(guò)程中有任何意見(jiàn)和建議，可向上海通用汽車(chē)授權(quán)銷(xiāo)售中心或上海通用汽車(chē)的顧客服務(wù)中心反饋，3天內(nèi)收到接到上海通用汽車(chē)的知情通知電話，并得到如實(shí)的答復(fù)。,咨詢顧問(wèn)管理咨詢 20,上海名流汽車(chē)銷(xiāo)售公司顧問(wèn)式銷(xiāo)售工作程序舉例,第一步：詢問(wèn)顧客對(duì)產(chǎn)品的需求，填寫(xiě)訂單，并交給上海通用確認(rèn)； 第二步：上海通用將確認(rèn)傳給上海名流，上海名流將確認(rèn)書(shū)交給顧客； 第三步：顧客付預(yù)付款給上海名流，上海名流開(kāi)出收據(jù)給顧

12、客； 第四步：上海名流將預(yù)付款交給上海通用，并注明交款顧客的身份證號(hào)碼； 第五步：上海通用開(kāi)出收據(jù)和榮譽(yù)證書(shū)給上海名流； 第六步：上海名流寄榮譽(yù)證書(shū)給顧客； 第七步：上海通用宣布價(jià)格和交貨日期； 第八步：上海名流與顧客簽定合同，收回顧客收據(jù)； 第九步：上海名流匯余款給上海通用，并將原收據(jù)交還給上海通用； 第十步：上海通用開(kāi)正式發(fā)票給上海名流； 第十一步：上海名流正式開(kāi)發(fā)票給顧客； 第十二步：顧客向上海名流付清余款； 第十三步：上海名流交車(chē)給顧客； 第十四步：售后服務(wù)、售后跟蹤。,咨詢顧問(wèn)管理咨詢 21,上海通用汽車(chē)公關(guān)活動(dòng)舉例 -- 全國(guó)巡游,活動(dòng)名稱：齊駕馭共體驗(yàn)，別克家族試車(chē)會(huì)全國(guó)巡回活動(dòng)

13、 周期：2001年3月10日開(kāi)始，3個(gè)多月 車(chē)型：5種車(chē)型的別克系列轎車(chē)、公務(wù)商務(wù)旅行車(chē) 地點(diǎn)：中國(guó)南部的深圳、福州北上，全國(guó)35個(gè)大中城市 時(shí)間：每個(gè)城市2-5天 相關(guān)活動(dòng)：車(chē)輛展示、大型的戶外試車(chē)活動(dòng)、汽車(chē)知識(shí)講座等活動(dòng) 知識(shí)講座內(nèi)容：“如何養(yǎng)成經(jīng)濟(jì)駕駛的良好習(xí)慣”、“汽車(chē)維修、保養(yǎng)的實(shí)用技巧”等車(chē)主和購(gòu)車(chē)者十分關(guān)心的問(wèn)題（如何知道？） 活動(dòng)目的：隨著轎車(chē)進(jìn)入家庭的步伐漸近，許多中國(guó)人有了購(gòu)車(chē)打算，因此需要充分認(rèn)識(shí)、了解汽車(chē)，以進(jìn)行明智的消費(fèi)。上海通用希望通過(guò)最直接、實(shí)在的試車(chē)活動(dòng)，使?jié)撛谟脩裟堋翱磦€(gè)明白，試個(gè)通透”，從而推動(dòng)理性、個(gè)性的汽車(chē)消費(fèi)，以行動(dòng)支持消協(xié)“明明白白消費(fèi)”的倡議 媒體

14、配合：,咨詢顧問(wèn)管理咨詢 22,上海通用汽車(chē)的品牌和車(chē)型定位,BuickG2.49：成功起步，輕松擁有：安全性、舒適性、動(dòng)力性、經(jīng)濟(jì)油耗，28.8萬(wàn) BuickGL全配型轎車(chē)：明智之選，超值體驗(yàn) Buick新世紀(jì)/GLX豪華型轎車(chē)：謀略世紀(jì)，坐享豪華 BuickGS運(yùn)動(dòng)型轎車(chē)：志在千里，自由馳騁 別克GL8MPV：實(shí)力體現(xiàn)，豪華空間,咨詢顧問(wèn)管理咨詢 23,通用汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商考核激勵(lì) -- 落到實(shí)處才能產(chǎn)生效果,1. 硬件設(shè)施考評(píng)： 品牌識(shí)別系統(tǒng) IT系統(tǒng) 功能區(qū)域劃分 2. 用戶滿意度考評(píng) 售前 售中 售后,,提高服務(wù)質(zhì)量，提升品牌形象，增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度,,提出改進(jìn)意見(jiàn) 取消資格 獎(jiǎng)勵(lì),專業(yè)咨詢公

15、司和公司考察相結(jié)合,咨詢顧問(wèn)管理咨詢 24,跨國(guó)企業(yè)特許經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)和指導(dǎo) -- 一切都是為了打造品牌形象,領(lǐng)導(dǎo)層及部門(mén)主管：特許經(jīng)營(yíng)及其體系 領(lǐng)導(dǎo)層：零售營(yíng)銷(xiāo)管理，財(cái)務(wù)管理，人事管理，企業(yè)形象與文化，公司法、合同法等 財(cái)務(wù)部：融資管理標(biāo)準(zhǔn)，投資管理標(biāo)準(zhǔn)，利潤(rùn)分配管理標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) 市場(chǎng)部：POP管理標(biāo)準(zhǔn)，促銷(xiāo)管理標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)信息收集標(biāo)準(zhǔn) 物流人員：銷(xiāo)售計(jì)劃/存貨控制/訂貨管理，倉(cāng)儲(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)輸管理標(biāo)準(zhǔn) 銷(xiāo)售人員：新客戶開(kāi)發(fā)管理標(biāo)準(zhǔn)，購(gòu)車(chē)咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，試車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一條龍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，顧客融資服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，購(gòu)車(chē)用戶檔案管理標(biāo)準(zhǔn)，售后跟蹤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)，配件零售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)維修人員：維修服務(wù)

16、標(biāo)準(zhǔn)，新車(chē)裝璜服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，售后故障咨詢標(biāo)準(zhǔn) 信息系統(tǒng)部：信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，信息系統(tǒng)管理，信息反饋 辦公人員：辦公室日常事務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)（招聘/培訓(xùn)/評(píng)估/激勵(lì)）,咨詢顧問(wèn)管理咨詢 25,,,,,產(chǎn)品開(kāi)發(fā),產(chǎn)品生命周期各階段的主要研究?jī)?nèi)容,上市前階段,上市階段,品牌建立和保持,退出市場(chǎng),,,,,,咨詢顧問(wèn)管理咨詢 26,目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)用戶群研究,目標(biāo)用戶特征,統(tǒng)計(jì)學(xué)特征 地區(qū)分布,,消費(fèi)趨勢(shì)變化研究,如受政府政策影響，消費(fèi)者開(kāi)始考慮達(dá)到較高尾氣排放的車(chē)型 如銀色逐漸成為一種受歡迎的顏色 ...,研究方法：焦點(diǎn)小組 定量問(wèn)卷訪問(wèn),+,充分了解目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的用戶特征及用戶需求 把握目標(biāo)細(xì)分市

17、場(chǎng)用戶需求的變化趨勢(shì),消費(fèi)行為/偏好研究,用途 購(gòu)買(mǎi)/換車(chē)時(shí)考慮因素 性能關(guān)注點(diǎn) 設(shè)計(jì)關(guān)注點(diǎn) 價(jià)格接受度,,咨詢顧問(wèn)管理咨詢 27,產(chǎn)品定位和廣告營(yíng)銷(xiāo)效果研究,,,,,,產(chǎn)品形象定位 產(chǎn)品功能定位 產(chǎn)品特點(diǎn)定位 產(chǎn)品廣告和宣傳材料與品牌形象的符合性,公務(wù)用車(chē),商務(wù)用車(chē),家用車(chē),多用途車(chē),例圖,為新產(chǎn)品進(jìn)行合理的市場(chǎng)定位 檢測(cè)廣告和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果,,咨詢顧問(wèn)管理咨詢 28,服務(wù)網(wǎng)絡(luò) /經(jīng)銷(xiāo)商（DSS）研究模塊,銷(xiāo)售/服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)咨詢 (NBR),授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商表現(xiàn)分析 (DPA),培訓(xùn)效果研究 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行評(píng)價(jià) 經(jīng)銷(xiāo)商形象分析（用戶滿意度研究）,,建網(wǎng)城市的選擇 網(wǎng)點(diǎn)的密度及規(guī)模 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的高低,網(wǎng)點(diǎn)

18、的品牌策略 分銷(xiāo)體系研究 網(wǎng)點(diǎn)管理模式,咨詢顧問(wèn)管理咨詢 29,車(chē)型潛力（MPS）研究模塊,研究目標(biāo),,評(píng)估車(chē)型的市場(chǎng)潛力 對(duì)某車(chē)型汽車(chē)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分并尋找目標(biāo)群體,研究方法,大樣本定量調(diào)查 電話調(diào)查,發(fā)現(xiàn),對(duì)中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)進(jìn)行研究時(shí)，用行業(yè)細(xì)分比用所有制劃分更為恰當(dāng),咨詢顧問(wèn)管理咨詢 30,售后服務(wù)潛力研究,研究目標(biāo),,了解車(chē)主維修行為 了解車(chē)主現(xiàn)有售后服務(wù)經(jīng)歷 了解車(chē)主各階段維修費(fèi)用,研究方法,錄音深訪,發(fā)現(xiàn),中國(guó)消費(fèi)者在挑選售后服務(wù)維修中心時(shí)最為看重檢測(cè)及維修設(shè)備 許多消費(fèi)者希望可看到整個(gè)維修過(guò)程 ...,咨詢顧問(wèn)管理咨詢 31,授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商評(píng)價(jià),研究目標(biāo),,檢驗(yàn)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)已定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況

19、 評(píng)價(jià)經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)課程效果 改進(jìn)經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)課程,研究?jī)?nèi)容,電話接待 用戶現(xiàn)場(chǎng)接待 位置及外觀 汽車(chē)介紹,價(jià)格確定 付款方式 一條龍服務(wù) 交貨方式,咨詢顧問(wèn)管理咨詢 32,消費(fèi)者滿意度研究,研究目標(biāo),研究?jī)?nèi)容,了解車(chē)主對(duì)各階段服務(wù)的滿意度 針對(duì)中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)建立完整的消費(fèi)者滿意度研究模式 建立衡量消費(fèi)者滿意度的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),銷(xiāo)售滿意度 性能及質(zhì)量滿意度 售后服務(wù)滿意度 品牌忠誠(chéng)度,咨詢顧問(wèn)管理咨詢 33,廣告效果追蹤研究,研究目標(biāo),,了解目標(biāo)群體對(duì)電視廣告以及連續(xù)發(fā)行的平面廣告的認(rèn)知 了解連續(xù)性廣告對(duì)品牌形象的影響,研究方法,定性調(diào)查 上門(mén)訪問(wèn),咨詢顧問(wèn)管理咨詢 34,福特2000年媒體滿意度調(diào)查,男性

20、,女性,20-30,31-40,41-50,北京,上海,其他,咨詢顧問(wèn)管理咨詢 35,福特2000年媒體滿意度調(diào)查,對(duì)新聞資料提供的滿意度,,咨詢顧問(wèn)管理咨詢 36,天津汽車(chē)案例分析,咨詢顧問(wèn)管理咨詢 37,案例分析,天汽銷(xiāo)售公司某負(fù)責(zé)人就市場(chǎng)宣傳對(duì)記者的回答： “從投入產(chǎn)出上講，夏利的知名度已經(jīng)很高，再進(jìn)行全面的大投入的宣傳推廣，效果也不會(huì)太明顯，夏利目前也沒(méi)有必要大做宣傳，但這并不等于夏利就不重視市場(chǎng)宣傳，尤其是夏利在全國(guó)的出租車(chē)保有量較大，出租車(chē)本身就是夏利品牌最好的免費(fèi)宣傳。夏利產(chǎn)品在具體的市場(chǎng)宣傳推廣運(yùn)作上，是根據(jù)不同的區(qū)域市場(chǎng)特征及產(chǎn)品流向進(jìn)行有針對(duì)性的地方宣傳推廣，而實(shí)際上這種有

21、針對(duì)性的宣傳推廣確實(shí)比簡(jiǎn)單的投放廣告或“遍地開(kāi)花”式的運(yùn)作更有效?！?,有何啟發(fā)？,咨詢顧問(wèn)管理咨詢 38,知名度和美譽(yù)度 -- 天汽夏利的例子,中國(guó)汽車(chē)業(yè)第一個(gè)馳名商標(biāo) -- 美譽(yù)度如何？ 出租車(chē)就是夏利的品牌形象 那夏利2000新車(chē)型的品牌定位在哪兒呢？ 是否還要攻打家庭用車(chē)市場(chǎng)？ 沒(méi)有專門(mén)的公關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)媒體宣傳和對(duì)外溝通，媒體記者獲得信息“破費(fèi)周折” 夏利2000新車(chē)型：同樣即將下線的新車(chē)型，價(jià)格、檔次也相近，但賽歐如火如荼的宣傳攻勢(shì)，與夏利2000默默無(wú)聞形成了鮮明對(duì)比 品牌包裝和市場(chǎng)宣傳 -- 新車(chē)型、重大商務(wù)政策、市場(chǎng)政策的宣傳缺乏主動(dòng)系統(tǒng)的策劃 品牌和企業(yè)形象：廣告促銷(xiāo)由大區(qū)或分

22、銷(xiāo)中心自己操作，促銷(xiāo)活動(dòng)由經(jīng)銷(xiāo)商單獨(dú)操作，缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)，無(wú)法打造良好的品牌形象 廣告：以產(chǎn)品內(nèi)容為主，缺乏品牌內(nèi)涵的體現(xiàn) 缺乏市場(chǎng)研究進(jìn)行產(chǎn)品廣告的定位和品牌形象的塑造 個(gè)人言行與品牌及企業(yè)形象的關(guān)系,改革,咨詢顧問(wèn)管理咨詢 39,天津汽車(chē)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)狀況,第一層次（近30家） 省、直轄市銷(xiāo)售分公司,“整車(chē)銷(xiāo)售、配件供應(yīng)、維修服務(wù)、信息反饋”四位一體,第二層次（近300家） 地、市級(jí)銷(xiāo)售代理商,,,參股公司： 天汽“專營(yíng)權(quán)”作為投資，擁有10股權(quán),,專營(yíng)代理商： 以合同為制約的品牌代理和特許專營(yíng),,一般代理商： 兼營(yíng)天汽產(chǎn)品的非排它性代理商,,咨詢顧問(wèn)管理咨詢 40,天汽銷(xiāo)售體制改革開(kāi)始了，但真

23、正的營(yíng)銷(xiāo)觀念變化還須時(shí)日,2000年8月 天津夏利股份有限公司收購(gòu)天津汽車(chē)工業(yè)銷(xiāo)售有限公司,天津汽車(chē)夏利銷(xiāo)售公司的成立,兩條腿走路,原有“四位一體”模式 （銷(xiāo)售與維修分體）,新“四位一體”模式 （銷(xiāo)售與維修一體）,咨詢顧問(wèn)管理咨詢 41,天津汽車(chē)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì),建立品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，引進(jìn)國(guó)外汽車(chē)品牌經(jīng)營(yíng)，逐步向國(guó)際通行的汽車(chē)銷(xiāo)售代理制靠攏 積累經(jīng)驗(yàn)，以品牌擴(kuò)大銷(xiāo)售規(guī)模，以專業(yè)經(jīng)營(yíng)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率 吸收國(guó)外品牌經(jīng)營(yíng)方式，拓展銷(xiāo)售，促進(jìn)企業(yè)品牌代理數(shù)量和質(zhì)量,品牌經(jīng)營(yíng)為戰(zhàn)略,提高服務(wù)層次為手段,人才培訓(xùn)為基礎(chǔ),建立汽車(chē)銷(xiāo)售綜合服務(wù)體系和加強(qiáng)“四位一體”功能建設(shè)（大城市） 提供最快捷的購(gòu)車(chē)咨詢、上牌、保險(xiǎn)一條龍服務(wù)，提高服務(wù)層次 信息系統(tǒng)功能建設(shè)，以信息技術(shù)支持服務(wù) 完善維修服務(wù)功能，形成銷(xiāo)售維修服務(wù)一條龍 建立汽車(chē)備件供應(yīng)系統(tǒng)，提供正宗維修配件，維護(hù)品牌形象,建立一支知識(shí)型銷(xiāo)售隊(duì)伍，較快地吸收國(guó)外的營(yíng)銷(xiāo)方式、觀念和手段 汽車(chē)構(gòu)造、銷(xiāo)售政策、信息技、消費(fèi)貸款、直銷(xiāo)服務(wù)等與汽車(chē)銷(xiāo)售相關(guān)的知識(shí)培訓(xùn) 以知識(shí)和培訓(xùn)支持品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施和服務(wù)水平的提高,