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《售后服務(wù)方案》doc版

上傳人:wu****ei 文檔編號:157688196 上傳時間:2022-09-30 格式:DOC 頁數(shù):8 大?。?9.01KB
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1、售后服務(wù)方案 我公司具有多年機電工程豐富的施工經(jīng)驗,深知工程交工驗收后服務(wù)對建設(shè)單位的重要性,所以我公司一直將售后服務(wù)作為工程的延續(xù),公司建立開始就設(shè)立售后客戶服務(wù)部,制定了成熟的維護(hù)流程,提供專業(yè)工程售后服務(wù),并已形成完整的服務(wù)體系和流程?!?65天每天24小時全天候服務(wù)”是售后技術(shù)服務(wù)部的工作目標(biāo)。 售后服務(wù)機構(gòu)、人員 為保障系統(tǒng)工程的良好運行,如果有幸中標(biāo),我公司將在項目所在地設(shè)立售后服務(wù)中心,在工程交工后指派建設(shè)期的部分相應(yīng)技術(shù)人員轉(zhuǎn)為服務(wù)中心后期服務(wù)人員,同時配置交通車輛及常用維修儀器設(shè)備,確保為業(yè)主提供良好的技術(shù)支持和售后服務(wù)。 為保障業(yè)主的售后服務(wù)需求能夠得到及時的響應(yīng),

2、問題能夠得到及時的解決,售后服務(wù)中心將由參加過本工程建設(shè)的相關(guān)各專業(yè)工程師、技術(shù)人員等,組成高效優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)機構(gòu)。售后服務(wù)機構(gòu)圖如下: 項目售后服務(wù)中心 中心主任 值班調(diào)度 室 工程技術(shù)組 物資設(shè)備組 司 機 班 公司總部售后服務(wù)中心 供貨商售后服務(wù)中心 售后服務(wù)中心設(shè)主任1人,同時下設(shè)值班調(diào)度室、工程技術(shù)組、物資設(shè)備組、司機班等職能機構(gòu),各項工作都將按計劃統(tǒng)一安排調(diào)度,確保售后服務(wù)工作順利進(jìn)行。 除人員配置滿足售后服務(wù)需要外,售后服務(wù)中心還將合理配置部分機具設(shè)備、檢測儀器等,確保售后服務(wù)工作的順利進(jìn)行。我公司經(jīng)過

3、多年施工及維護(hù)經(jīng)驗的積累,并根據(jù)多年的設(shè)備故障統(tǒng)計次數(shù),將為本項目售后服務(wù)機構(gòu)準(zhǔn)備充足的備品備件來及時解決發(fā)生的故障。 售后服務(wù)時限 電話輔助服務(wù):我公司總部售后服務(wù)中心及廈門本地售后服務(wù)中心將開通全天候的7×24小時熱線服務(wù)以提供技術(shù)支持服務(wù)。電話輔助方式是由我公司通過電話方式向用戶提供解決產(chǎn)品方面不受限制的任何問題,可迅速有效地解決在使用各種產(chǎn)品中遇到的各種問題。用戶在系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)問題或者疑問,可直接撥打廈門本地售后服務(wù)中心電話或我公司總部售后服務(wù)中心電話,對用戶所反映的任何問題。 現(xiàn)場輔助服務(wù):對于不能通過電話解決的各種技術(shù)問題,我公司廈門售后服務(wù)中心將派現(xiàn)場維護(hù)工程師到現(xiàn)場

4、為用戶解決問題,我公司保證4小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場,進(jìn)行實地解決,8小時恢復(fù)正常工作。對于特殊情況或疑難問題,將由我公司總部售后服務(wù)中心統(tǒng)一協(xié)調(diào),組織公司技術(shù)、資源等力量,保證在最短的時間內(nèi)解決。 售后服務(wù)體系 公司的售后服務(wù)體系是一個二級服務(wù)體系,由公司客戶服務(wù)中心、專業(yè)技術(shù)服務(wù)中心組成。 客戶服務(wù)中心:負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)整體發(fā)展規(guī)劃、客戶服務(wù)規(guī)范與管理程序。同時負(fù)責(zé)處理用戶投訴及咨詢熱線等日常運作。 專業(yè)技術(shù)服務(wù)中心:以項目經(jīng)理掛帥,并配備專職的技術(shù)支持工程師,負(fù)責(zé)為所有的建設(shè)單位提供全方位的技術(shù)服務(wù),建立詳細(xì)的用戶檔案,以及對其下屬維修中心的日常支持與監(jiān)督工作。 售后服務(wù)體系流程圖如下:

5、 業(yè)主維修信息 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理安排維修,提取相應(yīng)工程檔案文件 系統(tǒng)維護(hù)人員領(lǐng)取工具備件 項目經(jīng)理通知業(yè)主,確定維修人員進(jìn)場時間 維護(hù)人員到現(xiàn)場核準(zhǔn)故障,與業(yè)主就故障原因進(jìn)行交流 進(jìn)行維修 業(yè)主驗收,簽收售后服務(wù)單 項目經(jīng)理 與業(yè)主確認(rèn)維修情況 文件存檔 售后服務(wù)承諾 (1) 缺陷責(zé)任期內(nèi),因設(shè)備本身原因造成系統(tǒng)不能正常工作的狀況,提供免費服務(wù)以保證系統(tǒng)在最短時間內(nèi)恢復(fù)正常工作。 (2) 缺陷責(zé)任期內(nèi),無償提供軟件升級服務(wù)。 (3) 缺陷責(zé)任期滿后,按當(dāng)時成本價格提供硬件的維修、更換及軟件升

6、級服務(wù)。 (4) 對業(yè)主提出的系統(tǒng)擴(kuò)展,我公司將精心組織實施,解決業(yè)主在本工程上一切后顧之憂。 (5) 我公司選用的產(chǎn)品均得到供貨廠家的保證,保證對各自產(chǎn)品至少有5年的備用和支持。 售后服務(wù)措施 (1) 系統(tǒng)投入試運行后,我公司將在當(dāng)?shù)爻闪⑹酆蠓?wù)維修部,成員由我公司派遣專職工程師和當(dāng)?shù)丶夹g(shù)人員組成,每周提供7*24小時售后服務(wù)支持。 (2) 缺陷責(zé)任期內(nèi),該項目售后服務(wù)維修部每個月進(jìn)行一次例行電話回訪。 (3) 缺陷責(zé)任期內(nèi),該項目售后服務(wù)維修部將安排每兩個月一次的工程例行巡檢、保養(yǎng),以確保系統(tǒng)始終處于最佳狀態(tài)。 下面是贈送的勵志文檔需要的朋友可

7、以好好欣賞,不需要的朋友可以下載后編輯刪除?。≈x謝??! 不想窮,就好好讀懂這些話!一言驚醒夢中人! ????? 1、成功的人,就是那種能用別人扔向他的石頭來鋪設(shè)路基的人。   2、批評你的人是你今天的敵人,明天的朋友;吹捧你的人是你今天的朋友,明天的敵人。?   3、Nothing is impossible、只要選擇了目標(biāo),不要再想太遠(yuǎn),每天腳踏實地,風(fēng)雨兼程。生命不息,戰(zhàn)斗不止。?   4、你和你的朋友會一起在將來打造一個可能很輝煌的事業(yè)。很好聽是嗎?記住,你們都要努力。 ????? ?5、后悔是一種耗費精神的情緒,后悔是比損失更大的損失,比錯誤更大的錯

8、誤,所以不要后悔。?   6、別怕丟人,追求丟人是一種成功的嘗試,至于為此笑話你的人,你可以把他們從你將來人生對手的名單中排除了,你也要為每一位上臺唱歌的人鼓掌。?   7、人生在世,需要不斷地為心靈除塵,自省、自責(zé)、自悟、自重……。?   8、永遠(yuǎn)不要對可能是壞事的事好奇,否則可能要了你的命。永遠(yuǎn)不要在痛苦的時候做決定,否則你以后一定會后悔。?   9、別為你自己和別人下定論,你所看到聽到的可能只是一面。?   10、如果周圍有人嫉妒你,那么你可以把他從你的競爭者之列排除了。?   11、很多事情別人通知你了,要說謝謝,沒有通知你,不要責(zé)怪,因為那些事你其實應(yīng)該自己弄清楚。?

9、  12、一個人最大的痛苦,莫過于被圈在自己設(shè)定的圈子里出不來。就像一只蠶,絲吐的越多,對自己捆綁得越緊,直到最后完全把自己包上,想出也出不來。?   13、善良是一種智慧,是一種遠(yuǎn)見,一種自信,一種精神力量,是一種文化,一種快樂。?   14、一個人的腳步再大,也永遠(yuǎn)無法丈量完腳下的道路。人生有限,道路無限,要想在有限的生命中多走一程,就時刻別停下腳步,別浪費分秒時間。?   15、遇到再大困難的時候,不要驚慌,千萬要學(xué)會冷靜;不要去想著求別人,以前有家人幫你,現(xiàn)在需要你一個人面對挑戰(zhàn),從絕望中尋找希望,人生終將輝煌。?   16、學(xué)會說謝謝,但謝謝并不是隨便敷衍,是對別人幫助的

10、肯定和回報;更要學(xué)會說對不起,但對不起不是借口,是對自己過錯的彌補和內(nèi)疚。?   17、處事不必求功,無過便是功;為人不必感德,無怨便是德。?   18、有時你的快樂是你的微笑之源,但是有時候你的微笑卻可能是你的快樂之源。?   19、不論男人還是女人,如果還把容貌當(dāng)作重要的東西而過分重視的話,可能不會吃虧,但是早晚會吃虧、可能,很可能。?   20、放假的時候,要么留在家里多陪陪父母,幫他們做點事,遠(yuǎn)走高飛的你能像以前天天守在他們身旁的時間已不多;要么多去社會中體驗生活,因為你不但要懂得生活,還要學(xué)會如何去生活。   21、心煩意亂或者無聊閑著的時候,多到圖書館去泡泡,書中有現(xiàn)實中

11、難得的純明和清靜;多看些書,生活會漸漸少一些迷茫,多一些追求。?   22、一個人如果心中時刻能夠想著別人,別人也一定會時刻想著你。多替別人著想,就等于給自己鋪設(shè)一條道路。你付出的越多,你得到的也會越多,這就叫做感情投資或感情積累。?   23、你可輸給任何人,但不能輸給自己。?   24、經(jīng)常給家里打個電話,即使嘴上都說不想對方,其實內(nèi)心早已情動于中;有了女(男)朋友,也不能忘了爹和娘。?   25、多笑笑,會慢慢讓自己真的快樂起來。?   26、好好利用公開場合鍛煉、展示自我,哪怕只是一次課堂上的發(fā)言,別怕尷尬,更別怕丟人,也不要笑話在公眾面前丟臉的人。?   27、小的眼睛里

12、沒有君子,君子的眼睛卻可以識破小人。?   28、屈原說:“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索。”這種精神可貴,但在現(xiàn)實之中卻很少有人能這樣執(zhí)著了。如果有人能夠做到,他一定會是最成功的人。   29、永遠(yuǎn)別渴望做個任何人都不得罪的人,有人反對有人支持然后自己做出決定是精彩的人生。?   30、一個生命完結(jié),另一個生命誕生,世界就是在這種循環(huán)中得到永恒。用不著為死去的過于悲哀,也用不著為新生的過分高興。生命都是一種相同的過程,關(guān)鍵在于能否使它輝煌。如果一個人能活得無愧無悔,坦坦蕩蕩,雖未轟轟烈烈,但這仍可算作是偉大的一生。? 31、后悔是一種耗費精神的情緒、后悔是比損失更大的損失,比錯誤更大

13、的錯誤、所以不要后悔。?   32、你的確要學(xué)的有心計,但是記住,永遠(yuǎn)記住,在社會上要勝利的唯一的方法永遠(yuǎn)只是一個,那就是實力,永遠(yuǎn)不用懷疑。?   34、人生百態(tài),不要對新的看不慣的東西生氣,無所謂的。?   35、我們確實活得艱難,一要承受種種外部的壓力,更要面對自己內(nèi)心的困惑。在苦苦掙扎中,如果有人向你投以理解的目光,你會感到一種生命的暖意,或許僅有短暫的一瞥,就足以使我感奮不已,所以我們要學(xué)會感激。?   36、冷靜,有大事時,能安靜并能快速想出辦法的人,很厲害。?   37、社會充滿競爭,贏得競爭靠的是自己的實力。?   38、一種對工作和學(xué)習(xí)的沖擊力及持久力會讓你有特殊

14、的魅力和個人實力。?   39、父母給我們生命,生活給我們智慧。智慧產(chǎn)生于社會實踐,這是千真萬確的真理。因此,不僅要珍惜生命,珍視生活,更要重視社會實踐。不經(jīng)歷風(fēng)雨就無法見到彩虹,沒有實踐就無法得到智慧。?   40、積水成淵,積土成山。不積跬步無以致千里,做事萬不可心急,必須從一點一滴做起,必須從每一件小事做起?,F(xiàn)在的人常是小事不做,大事做不來,到頭來空活一場,空耗一生。?   41、水漲船高,勿怕他人強于己。水落石出,別羨烏云壓枝低。?   42、你可以選擇堅持,也可以選擇放棄。沒有對錯。我是說對愛情來說,但是重要的是堅持你的選擇。?   43、如果老是去琢磨哪些人你討厭,哪些人

15、與你志趣相投,那么你就大錯了,要想著如何讓別人接納你,而不是你能接受什么樣的人。?   44、對陌生人,或者把對方當(dāng)做一張白紙,或者把對方當(dāng)你的朋友,總之別當(dāng)做敵人,即使你聽到再多的關(guān)于他(她)的不好的傳聞。?   45、愛你的人,不管你接不接受,你都應(yīng)該感謝對方,這是對他們的尊重。?   46、堅持在背后說別人好話,別擔(dān)心這好話傳不到當(dāng)事人耳朵里,有人在你面前說某人壞話時,你只微笑。?   47、抽時間出來鍛煉身體。?   48、不管現(xiàn)在你對未來多困惑,多迷茫,都不要忘了樹立一個目標(biāo)。一個人過去或現(xiàn)在的情況并不重要,將來想要獲得什么成就才最重要。除非你對未來有理想,否則做不出什么大

16、事來。?   49、不要把過去的事全讓人知道,尊敬不喜歡你的人。?   50、成大事的方法多種多樣 ,別不接受你看不慣的方法。?   51、一切以健康為中心,遇事瀟灑一點,看世事糊涂一點。?   52、氣不鼓不能前進(jìn),氣太足可能爆胎。?   53、三個忘記:忘記年齡,忘記過去,忘記恩怨。?   54、樂觀的人看見問題后面的機會,悲觀的人只看見機會后面的問題,機會是從來不會主動敲響你的門,無論你等待多少年。它也只會如一陣風(fēng)一樣拂面而過,需要你的反應(yīng)能力和追隨速度。朝著一個目標(biāo)前進(jìn),盡量使用你的潛能,才華橫溢的你會發(fā)現(xiàn)機會的存在。風(fēng)雖然沒有顏色,可是拂過之后卻是綠意一片。?   55

17、、很多事情當(dāng)你再回憶時會發(fā)現(xiàn)其實沒什么。所以,不管當(dāng)時你多么生氣都告訴自己不必這樣,你會發(fā)現(xiàn)事實真的沒啥大不了。?   56、人生唯一不會落空的等待是注定的死亡,世間唯一保持恒久不變的就是變化。?   57、最難戰(zhàn)勝的敵人,是自己;最可怕的敵人,是朋友;最防不勝防的敵人,是欲望;最迷惑人的敵人,是感情。?   58、生活是一種經(jīng)歷,也是一種體驗;生活是一種感受,也是一種積累。生活沒有答案,生活不需要答案。當(dāng)生活即將不屬于你時,你才會發(fā)現(xiàn):生活僅僅是一個過程,而這個過程無論多么復(fù)雜,最終結(jié)局都是一樣的。生活注重的是過程,而不是結(jié)局。?   59、奮斗人生的訣竅就是經(jīng)營自己的長處。經(jīng)營自己

18、的長處能給你的人生增值。經(jīng)營自己的短處必然使你的人生貶值。? 自己的路自己走 自己的路自己走,誰都無法代替你,無論別人如何成功你如何失敗。即使是一個失敗的自己你也要好好的珍重自己的失敗,因為這是你人生的經(jīng)驗,是你來到這世界上的你全部的報償和收獲。   我們也可以說適合自己的就是最好的,你之所以這樣做之所以這樣走到今天,一定是有你的理由和依據(jù)。人與人沒有可比性關(guān)鍵是要找到自己。我曾經(jīng)以為自己已經(jīng)找到了自己卻發(fā)現(xiàn)尋找的工作還是要一直繼續(xù)下去,活一天就得去尋找一天。   追求是要追求的哪怕這樣的追求顯得是很虛弱很無力很無奈,甚至它像是一塊遮羞布但是我仍

19、然需要它,因為只有這樣才能看見自己感覺到自己。人生的路曲曲彎彎已經(jīng)走成了這樣,墓志銘已經(jīng)提前寫就。失敗已經(jīng)注定但追求的腳步并沒有停下,內(nèi)心的不屈漸漸已成為一種信念,成為自己人生的支撐。   孤獨人生里,無盡天涯路,始終不放棄自己的努力,自己的路走成了自己,這或許也是值得自己自豪的嗎?或許也不敢這樣說,因為現(xiàn)實是殘酷的,生存是艱難的,我們身上的力量也是有限的,不會無止境的揮灑下去,總有油燈熬過的一天。唯一能告慰自己的就是沒有放棄自己,一直以來堅守了自己,哪怕是一個晦暗的失敗的自己。   努力可以,但已看不到成功的希望了,內(nèi)心的欲望也在漸漸變得虛無。在平凡的生活中,走完自己平凡的一生,風(fēng)雨中,

20、小草也可以紀(jì)念自己,因為你曾經(jīng)為自己的生命不屈歌吟過,你也為自己的人生努力拼搏過,在你的身上留有傷痛的記憶和烙印,在你的眼神里有沉郁和悲傷,在你的心志里還有不屈的火種,自己的生命隨時準(zhǔn)備為它點燃。精神越孤寂,就越需要支撐,需要理想、熱情、力量和信念的支持。   別無選擇,既然生活這樣選擇了你,你也只能成就這樣的自己。別無退路,只有堅持往前走,哪怕是把失敗當(dāng)作一條人生的出路。有的時候,失敗也是一種力量,激發(fā)人斗志的力量,你要向上拼搏才有希望,才有前途。  為自己的夢想而奮斗 年輕人總是會有各種各樣的想法,青春的誓言總是會掛在嘴邊。不管是在哪里都能夠體現(xiàn)出我們年輕人的

21、朝氣,而大學(xué)是一個年輕人最聚集的地方。這里面發(fā)生的事情會更多,而里面的想法會更加的豐富。      來到大學(xué),我們總是會有太多的想法,每天都是在匆匆忙忙中度過??雌饋硎悄菢拥拿β?,可是當(dāng)自己靜下來的時候,卻會發(fā)現(xiàn)自己也不知道在忙一些什么。自己都找不到自己的方向感。      當(dāng)這個時候來臨,就會出現(xiàn)各種各樣的形式,來表達(dá)自己這個時期的不一樣了。因為是年輕人,所以一些怪異的想法和生活方式會出現(xiàn)。有的人開始成天的打游戲了,有的人開始不上課而去買東西了,有的人開始整各種社團(tuán)而曠課了。沒有幾個人能真正明白自己成天都做了一些什么,只知道青春保貴,不能浪費,可是卻不知道怎么樣真正的珍惜。   

22、   適應(yīng)社會這個話題,在大學(xué)里被提得很前,大家都在忙著自己去適應(yīng)這個社會,忙得都沒有時間來思考自己為什么要這樣做了。只是大學(xué)里的一陣風(fēng),大家就跟上去了。      可是慢慢地大家就會發(fā)現(xiàn),這個所謂的適應(yīng)社會,為自己工作打下基礎(chǔ)的口號,其實只不過是一個空氣。大學(xué)里的那些設(shè)施只不過是一種擺設(shè),天天就是在那里浪費時間,真正學(xué)到的東西沒有。      越來越迷茫的我們,找不到方向在哪里,沒有誰能夠真正清楚的告訴我們應(yīng)該怎么樣做。而我們只能是天天的在浪費時間,消耗自己的青春。心里也會很為好受,可是也沒有別的辦法。大學(xué)里的四年時間這么長,也只能這樣過,才能讓自己有點依靠吧。      面對考

23、試,面對學(xué)習(xí),越來越多的假東西出現(xiàn)了。大家都變得不再愛學(xué)習(xí),不再看書了。成天像一只蒼蠅一樣,到處的飛。而沒有花點點的時間來想想,我們的路在何方?      沉靜了一個寒假,在校園里冰凍了一個假期,一直在苦苦找尋著自己的方向。      或許是老天有眼,或許是虎年吉祥,這個方向在自己腦海里越來越清晰了。      那就是為自己的夢想而奮斗!      給自己的人生設(shè)立一個目標(biāo),給自己未來一個明確的希望,給自己的生活一個方向燈。讓我們?yōu)橹@個方向而努力,不斷去超越自己,提高自己的水平,不讓自己有懈怠的時候。      越來越感覺,年輕人有目標(biāo),有理想,有夢想的重要性了。這是他們前進(jìn)的動力,這是他們行動的方向,這是他們?nèi)松鷬^斗的燈塔。唯有這樣,我們的青春才能不老不死不休。      年輕人,大家都起來吧!為自己的夢想而奮斗吧!

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