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1、第1-2講 管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)管 理 信 息 系 統(tǒng)2 一、管理基礎(chǔ)知識(shí) 二、信息基礎(chǔ)知識(shí) 三、系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)管 理 信 息 系 統(tǒng)3正確理解管理、信息、系統(tǒng)基本概念掌握系統(tǒng)分解的原則能夠利用系統(tǒng)觀分析實(shí)際問(wèn)題管 理 信 息 系 統(tǒng)4 （一）引入 （二）管理 （三）組織 管 理 信 息 系 統(tǒng)5思考：什么是組織？組織如何進(jìn)行管理？?管 理 信 息 系 統(tǒng)6商業(yè)：目的商業(yè)：目的q為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)q 以盈利為目的q 非盈利組織企業(yè)及非盈利組織都存在信息化需求教材以企業(yè)信息化為主管 理 信 息 系 統(tǒng)81、定義、定義 管理是為了某種目標(biāo)，應(yīng)用一切思想、理論和方法去合理地計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控

2、制他人，調(diào)度各種資源，如人、財(cái)、物、設(shè)備、技術(shù)和信息等，以求最小的投入去獲得最好或最大的產(chǎn)出目標(biāo)。管 理 信 息 系 統(tǒng)92、管理的四個(gè)要素、管理的四個(gè)要素 q管理主體q管理客體q管理目標(biāo)q管理職能和手段 管理主體即管理者，包括管理者個(gè)體以及由若干個(gè)個(gè)體組成的管理群體。它是管理的動(dòng)力，管理的發(fā)動(dòng)者，把握著管理的進(jìn)程和節(jié)奏。管理客體即管理對(duì)象。國(guó)外較早的管理理論認(rèn)為，管理的對(duì)象是人、財(cái)、物三個(gè)方面，隨著生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，管理范圍越來(lái)越廣，如技術(shù)、信息等。管理目標(biāo)即管理所要達(dá)到的目的。盡管管理活動(dòng)的主體不同、內(nèi)容不同、范圍不同，甚至具體的目標(biāo)也有很大差別，但不會(huì)沒(méi)有目標(biāo)，否則就不是管理活動(dòng)。管理職

3、能和手段是解決為了達(dá)到管理目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)管理目的，管理者和管理對(duì)象之間用什么辦法進(jìn)行協(xié)調(diào)活動(dòng)的問(wèn)題，是管理活動(dòng)的主要體現(xiàn)。管 理 信 息 系 統(tǒng)10 3、管理的過(guò)程、管理的過(guò)程 1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2、擬定方案3、作出決策第一步，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：管理者通過(guò)收集系統(tǒng)運(yùn)行中的有關(guān)信息，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行組織存在的問(wèn)題。第二步，擬定方案：針對(duì)具體的問(wèn)題擬定出若干種解決的方法，并估計(jì)出每一方案將花費(fèi)的人力、費(fèi)用和收益。第三步，作出決策：經(jīng)過(guò)綜合考慮，選擇最為合理的方案進(jìn)行實(shí)施，并隨時(shí)監(jiān)督和控制實(shí)施情況。管理的過(guò)程就是基于信息的決策過(guò)程。管理的過(guò)程就是基于信息的決策過(guò)程。管 理 信 息 系 統(tǒng)114、管理層次、

4、管理層次思考：為什么會(huì)有管理層次？?路 局分局1分局2站段1站段2高層中層基層財(cái)務(wù)職能人力資源職能信息服務(wù)職能生產(chǎn)職能管理控制層銷售職能戰(zhàn)略規(guī)劃層運(yùn)作控制層企業(yè)管理者的職能劃分高層管理也稱戰(zhàn)略級(jí)管理，是指一個(gè)組織或系統(tǒng)最高領(lǐng)導(dǎo)層所做的工作。其主要任務(wù)是根據(jù)組織內(nèi)外的全面情況，分析和制訂該組織長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)及政策。中層管理也稱策略級(jí)管理，其任務(wù)是根據(jù)高層管理所確定的總目標(biāo)，具體對(duì)組織內(nèi)所擁有的各種資源，定出資源分配計(jì)劃及進(jìn)度表，組織基層單位來(lái)實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)?；鶎庸芾硪卜Q執(zhí)行層管理，是按照中層管理制定計(jì)劃，具體組織人力去完成計(jì)劃。管 理 信 息 系 統(tǒng)135 5、管理的五大職能、管理的五大職能q計(jì)劃q組織q

5、指揮q協(xié)調(diào)q控制“計(jì)劃”是管理的首要職能，它對(duì)未來(lái)事件作出預(yù)測(cè)，以制定出行動(dòng)方案。計(jì)劃工作是為事物未來(lái)的發(fā)展規(guī)定方向和進(jìn)程，因此，重點(diǎn)要解決好兩個(gè)基本問(wèn)題：一是目標(biāo)的確定。目標(biāo)選擇不對(duì)，計(jì)劃再周密具體也是枉費(fèi)心機(jī)，這是計(jì)劃的關(guān)鍵。二是進(jìn)程的時(shí)序，先做什么，后做什么，可以同時(shí)做什么，均不能錯(cuò)位，這是計(jì)劃的準(zhǔn)則?！敖M織”是指完成計(jì)劃所需的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、人、財(cái)、物的配備等。它有兩個(gè)基本要求：一是按目標(biāo)要求設(shè)置機(jī)構(gòu)、明確崗位、配備人員、規(guī)定權(quán)限、賦予職責(zé)，并建立一個(gè)統(tǒng)一的組織系統(tǒng)。二是按實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃和進(jìn)程，合理地組織人力、物力、財(cái)力，并保證它們?cè)跀?shù)量和質(zhì)量上相互匹配，以取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)

6、效益?！爸笓]”是指對(duì)所屬對(duì)象的行動(dòng)進(jìn)行指揮、檢查，是發(fā)令調(diào)度的意思。指揮職能就是運(yùn)用組織權(quán)限，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威作用，按計(jì)劃目標(biāo)的要求，把所有的管理對(duì)象集合起來(lái)，形成一個(gè)高效的指揮系統(tǒng)，保證人、財(cái)、物在時(shí)間和空間上相互銜接。協(xié)調(diào)”是指使組織內(nèi)的每一部分或每一成員的個(gè)別行動(dòng)都能服從于整個(gè)集體目標(biāo)，是管理過(guò)程中帶有綜合性、整體性的一種職能。它的功能是保證各項(xiàng)活動(dòng)不發(fā)生矛盾、重疊和沖突，以建立默契的配合關(guān)系，保持整體平衡。與指揮不同，協(xié)調(diào)不僅可以通過(guò)命令，也可以通過(guò)調(diào)整人際關(guān)系、疏通環(huán)節(jié)、形成共識(shí)等途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)平衡?！翱刂啤笔菍?duì)下屬人員的行為進(jìn)行檢測(cè)，糾正偏差，使其按照規(guī)定的要求工作?？刂票仨毦邆淙齻€(gè)基本

7、條件：有明確的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。如數(shù)量、定額、指標(biāo)、規(guī)章制度、政策等。及時(shí)獲得發(fā)生偏差的信息。如報(bào)表、簡(jiǎn)報(bào)、數(shù)據(jù)、原始記錄、口頭匯報(bào)等。有糾正偏差的有效措施。缺少任何一個(gè)條件，管理活動(dòng)便會(huì)失去控制。管 理 信 息 系 統(tǒng)14q管理層對(duì)管理職能側(cè)重點(diǎn)的影響戰(zhàn)略規(guī)劃層管理控制層運(yùn)作控制層計(jì)計(jì)劃劃控控制制組組織織指指揮揮協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)組組織織協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)指指揮揮計(jì)計(jì)劃劃控控制制指指揮揮協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)計(jì)計(jì)劃劃控控制制組組織織管 理 信 息 系 統(tǒng)156、管理者與決策、管理者與決策 高層中層基層非結(jié)構(gòu)化半結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化決策：決策過(guò)程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語(yǔ)言和模型加以描述，并可以依據(jù)一定的通用模型和決策

8、規(guī)則實(shí)現(xiàn)其決策過(guò)程的基本自動(dòng)化。非結(jié)構(gòu)化決策：決策過(guò)程復(fù)雜，決策過(guò)程和決策方法沒(méi)有固定的規(guī)律可以遵循，沒(méi)有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，決策者主觀行為對(duì)各階段的決策效果有相當(dāng)影響。半結(jié)構(gòu)化決策：決策問(wèn)題介于兩者之間，決策過(guò)程和決策方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定。這樣問(wèn)題一般可適當(dāng)建立模型，但無(wú)法確定最優(yōu)方案。管 理 信 息 系 統(tǒng)16決策類型舉例：食品超市q人員：超市經(jīng)理 市場(chǎng)主管 收銀員q決策分類 非結(jié)構(gòu)化決策：超市發(fā)展戰(zhàn)略 半結(jié)構(gòu)化決策：短期市場(chǎng)預(yù)測(cè) 結(jié)構(gòu)化決策：收銀、退貨管 理 信 息 系 統(tǒng)171、定義、定義 組織就是圍繞一個(gè)共同目標(biāo)，人們分工協(xié)作的過(guò)程以及由此建立的一種職權(quán)

9、結(jié)構(gòu)形式。管 理 信 息 系 統(tǒng)182、組織的要素、組織的要素q人員q崗位職務(wù)q職責(zé)與權(quán)利q信息q目標(biāo)管 理 信 息 系 統(tǒng)193 3、組織的特性、組織的特性q標(biāo)準(zhǔn)操作流程q組織的政策q組織文化標(biāo)準(zhǔn)操作流程是組織機(jī)構(gòu)常規(guī)的活動(dòng)和步驟稱為標(biāo)準(zhǔn)操作過(guò)程(Standard Operating Procedure,SOP),SOP用來(lái)處理所有預(yù)想的事務(wù)。SOP需要經(jīng)過(guò)一個(gè)長(zhǎng)時(shí)期才能建立起來(lái)，而改變SOP需要巨大的努力。組織的政策是指組織內(nèi)為一段時(shí)期的任務(wù)和路線而規(guī)定的行動(dòng)準(zhǔn)則。一個(gè)好的政策會(huì)激發(fā)人們的工作熱情和創(chuàng)造力。組織文化是指一個(gè)企業(yè)、公司或機(jī)構(gòu)所共享的主要理解和假設(shè)的集合，其中包括共同的信仰、價(jià)

10、值觀、以及組織內(nèi)的各種準(zhǔn)則和決策。組織文化有著強(qiáng)大的聚合力，同樣，組織文化也是抑制組織變化的一個(gè)強(qiáng)大阻力，特別是技術(shù)的變革。管 理 信 息 系 統(tǒng)204、組織的基本模型、組織的基本模型組織設(shè)計(jì)涉及的基本問(wèn)題：q管理層次與幅度q管理部門劃分q組織結(jié)構(gòu)管 理 信 息 系 統(tǒng)211）部門的劃分）部門的劃分q按職能劃分部門q按地區(qū)劃分部門q按產(chǎn)品劃分部門管 理 信 息 系 統(tǒng)222）組織結(jié)構(gòu)）組織結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)是指組織的各單元及其與整個(gè)組織的聯(lián)接方式。qU型組織：純直線制；直線職能制qM型組織：矩陣式組織；事業(yè)部制組織；扁平化組織qH型組織：虛擬組織（敏捷組織）車 間 主 任工 廠 1工 廠 2工 廠

11、 3工人1工人2工人3工人1工人2工人3工人1工人2工人3直 線 制廠長(zhǎng)市場(chǎng)生產(chǎn)會(huì)計(jì)人事車間1車間2車間3車間4直 線 職 能 制矩 陣 式 組 織H 型 組 織銷售公司制造部物資供應(yīng)公司主體企業(yè)（盟主）聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商MIS運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)批發(fā)商代理商維修服務(wù)辦事處內(nèi)銷外銷客戶客戶客戶客戶客戶客戶零售商零售商維修點(diǎn)代銷點(diǎn)服務(wù)點(diǎn)代銷點(diǎn)直銷客戶客戶運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送虛擬企業(yè)(動(dòng)態(tài)聯(lián)盟)V 型 組 織管 理 信 息 系 統(tǒng)25（一）數(shù)據(jù)與信息（二）信息處理管 理 信 息

12、系 統(tǒng)261.數(shù)據(jù)2.信息3.數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系4.管理信息管 理 信 息 系 統(tǒng)27 數(shù)據(jù)是對(duì)客觀事物的記載，數(shù)據(jù)由一些可以鑒別的物理符號(hào)組成。數(shù)據(jù)分為數(shù)值數(shù)據(jù)和非數(shù)值數(shù)據(jù)兩大類。數(shù)值數(shù)據(jù)一般認(rèn)為是可以直接進(jìn)行科學(xué)運(yùn)算數(shù)字或字母，非數(shù)值數(shù)據(jù)包括除了數(shù)值數(shù)據(jù)以外的其它數(shù)據(jù)。管 理 信 息 系 統(tǒng)281）定義）定義 信息是經(jīng)過(guò)加工后的數(shù)據(jù)，它對(duì)接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對(duì)接收者的決策具有價(jià)值。信息是信號(hào)、符號(hào)或消息所表示的內(nèi)容，用以消除對(duì)客觀事物認(rèn)識(shí)的不確定性，并實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制。信息是有用的數(shù)據(jù)。信息至今還沒(méi)有一個(gè)公認(rèn)的定義。管 理 信 息 系 統(tǒng)292）信息的基本屬性）信息的基本屬性 q事實(shí)性

13、q等級(jí)性q可壓縮性q擴(kuò)散性q傳輸性q共享性q增殖性q轉(zhuǎn)換性實(shí)際工作中要尊重信息基本屬性！管 理 信 息 系 統(tǒng)30 3）信息的分類）信息的分類根據(jù)信息的來(lái)源，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，可將信息分為外部信息和內(nèi)部信息；按照信息的用途又可以分為經(jīng)營(yíng)決策信息、管理決策信息和業(yè)務(wù)信息；按信息的表示方式分，則可以分為數(shù)字信息、文字信息、圖像信息以及語(yǔ)言信息。按信息產(chǎn)生的方式分類，可以有：客觀信息（包括觀察對(duì)象的初始信息、經(jīng)觀察者干預(yù)之后的效果信息、環(huán)境信息等）、主觀信息（包括決策信息、指令信息、控制信息、目標(biāo)信息等）。信息是一種十分復(fù)雜的研究對(duì)象，它可以按不同的方式分類。管 理 信 息 系 統(tǒng)31按信息的作用分類，

14、可以有：有用信息、無(wú)用信息、干擾信息。按信息源的性質(zhì)分類，可以有：語(yǔ)聲信息、圖像信息、文字信息、數(shù)據(jù)信息、計(jì)算信息等。按信息的載體性質(zhì)來(lái)分，可以有：電子信息、光電信息、生物信息等。按攜帶信息的信號(hào)形式來(lái)分，可以有：連續(xù)信息、離散信息等。按信息應(yīng)用的部門來(lái)分，可以有：工業(yè)信息、農(nóng)業(yè)信息、軍事信息、政治信息、科技信息、文化信息、經(jīng)濟(jì)信息、市場(chǎng)信息、管理信息等。弄清信息分類的目的在于根據(jù)信息的不同來(lái)源、用途和表示形式而采取不同的處理手段。管 理 信 息 系 統(tǒng)324）管理信息）管理信息 管理信息是組織在管理活動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的，經(jīng)過(guò)加工處理后，對(duì)組織的決策產(chǎn)生影響的各種數(shù)據(jù)的總稱。管理信息的形式多種多樣

15、，如報(bào)告、報(bào)表、表格、單據(jù)等。管 理 信 息 系 統(tǒng)33信息對(duì)使用者具有決策價(jià)值,而數(shù)據(jù)并不都能成為有用的信息；數(shù)據(jù)是現(xiàn)象,信息是本質(zhì)；數(shù)據(jù)具有客觀性,信息具有主觀性,信息對(duì)信息使用者來(lái)說(shuō)是事先不知道的數(shù)據(jù)；信息是抽象的實(shí)體,數(shù)據(jù)為物理實(shí)體。信息是數(shù)據(jù)的內(nèi)在邏輯關(guān)系的體現(xiàn)；數(shù)據(jù)是信息的表現(xiàn)形式。q區(qū)別區(qū)別q聯(lián)系聯(lián)系管 理 信 息 系 統(tǒng)341.信息處理的含義2.信息處理的過(guò)程3.信息處理的特點(diǎn)4.信息處理的生命周期5.信息技術(shù)管 理 信 息 系 統(tǒng)35 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換處理（運(yùn)用知識(shí)采集、組織和處理數(shù)據(jù)）信息存儲(chǔ) 將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌倪^(guò)程稱為處理。管 理 信 息 系 統(tǒng)36q信息的收集信息的收集q信息的

16、傳輸信息的傳輸q信息的加工信息的加工q信息的儲(chǔ)存信息的儲(chǔ)存q信息的維護(hù)信息的維護(hù)q信息的使用信息的使用管 理 信 息 系 統(tǒng)371）信息的收集）信息的收集q信息的識(shí)別 q信息的采集q信息的表達(dá) 由決策者進(jìn)行識(shí)別系統(tǒng)分析員親自觀察識(shí)別兩種方法結(jié)合自下而上的廣泛收集有目的的專項(xiàng)收集隨機(jī)積累法文字表達(dá)數(shù)字表達(dá)圖象表達(dá)管 理 信 息 系 統(tǒng)382）信息的傳輸）信息的傳輸q建立寬容量的信息通道 q規(guī)定合理的信息流程 q減少信息傳遞的環(huán)節(jié)確保信息傳輸效率的方法管 理 信 息 系 統(tǒng)393）信息的加工）信息的加工 信息加工過(guò)程：q 一方面是對(duì)原始信息的價(jià)值進(jìn)行鑒別q 另一方面也是為信息的適用性進(jìn)行提純，使之

17、反映的問(wèn)題更具深度和廣度 信息加工就是對(duì)收集來(lái)的信息進(jìn)行去偽存真、去粗取精、由表及里的加工過(guò)程。管 理 信 息 系 統(tǒng)404）信息儲(chǔ)存）信息儲(chǔ)存 信息儲(chǔ)存是將信息保存起來(lái)，以備將來(lái)應(yīng)用。q 信息存儲(chǔ)也屬信息的積累，在管理活動(dòng)中十分重要。q 信息儲(chǔ)存和數(shù)據(jù)儲(chǔ)存應(yīng)用的設(shè)備是相同的，但信息儲(chǔ)存強(qiáng)調(diào)儲(chǔ)存的思路。管 理 信 息 系 統(tǒng)415）信息的維護(hù)）信息的維護(hù) 保持信息處于合用狀態(tài)叫信息維護(hù)。狹義上說(shuō)它包括經(jīng)常更新存儲(chǔ)器中的數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)均保持合用狀態(tài)。廣義上說(shuō)它包括系統(tǒng)建成后的全部數(shù)據(jù)管理工作。信息維護(hù)的主要目的在于保證信息的準(zhǔn)確、及時(shí)、安全和保密。管 理 信 息 系 統(tǒng)426）信息的使用）信息的使

18、用q技術(shù)方面q 價(jià)值轉(zhuǎn)換的問(wèn)題主要解決的問(wèn)題是如何高速度高質(zhì)量地把信息提供到使用者手邊。信息使用深度大體上可分為三個(gè)階段,即提高效率階段、及時(shí)轉(zhuǎn)化價(jià)值階段和尋找機(jī)會(huì)階段.管 理 信 息 系 統(tǒng)43q及時(shí)性 q準(zhǔn)確性 q適用性 q安全性q經(jīng)濟(jì)性及時(shí)性是指在所要求的時(shí)間內(nèi)記錄、加工并提供管理決策所需要的信息。如：適時(shí)系統(tǒng)建立。準(zhǔn)確性是指信息處理不僅要及時(shí)，而且要求準(zhǔn)確、真實(shí)地反映客觀事物及其運(yùn)動(dòng)狀況。如果信息不全面、不準(zhǔn)確，不僅不能對(duì)現(xiàn)行管理系統(tǒng)起控制和指導(dǎo)作用，有時(shí)反而會(huì)起副作用。適用性是指為管理決策提供的信息，不但要及時(shí)、準(zhǔn)確，而且還要適用。即使是同一種信息，由于使用對(duì)象不同，對(duì)信息使用范圍、

19、詳細(xì)程度、綜合程度、使用頻率、表述形式等都會(huì)有差異。因而要求信息處理功能適應(yīng)這種變化的需要。舉例：采購(gòu)、財(cái)務(wù)與庫(kù)存觀點(diǎn)安全性是指在信息處理過(guò)程中，信息不會(huì)被破壞、丟失或被無(wú)關(guān)人員竊取。在這方面，除了采取管理手段防止無(wú)關(guān)人員接觸信息、分配密鑰等外，還應(yīng)該在技術(shù)方面采取措施，如在硬設(shè)備上施加控制、用戶信息加密以及通信系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)等的安全措施。舉例：防火墻技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)加密技術(shù)。經(jīng)濟(jì)性是指信息處理是一項(xiàng)涉及面廣、工作量大、處理復(fù)雜并且投資較大的工作，因此，對(duì)系統(tǒng)處理的方法和手段等問(wèn)題都必須進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析，要考慮系統(tǒng)的投資效益，作到投資少、收益大。信息處理工作的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、適用性和安全性都必須

20、建立在經(jīng)濟(jì)性的基礎(chǔ)之上。管 理 信 息 系 統(tǒng)44信息需求信息收集信息傳輸信息加工信息存儲(chǔ)信息維護(hù)信息退出信息使用管 理 信 息 系 統(tǒng)45（一）系統(tǒng)（二）信息系統(tǒng)管 理 信 息 系 統(tǒng)461.系統(tǒng)的概念2.系統(tǒng)的描述3.系統(tǒng)的特征4.系統(tǒng)的分解管 理 信 息 系 統(tǒng)471）定義）定義 系統(tǒng)是為了實(shí)現(xiàn)某種目的，由一些元素按照一定的法則或結(jié)構(gòu)組織起來(lái)的一個(gè)集合體。子系統(tǒng)環(huán) 境接 口系統(tǒng)的存在具備三個(gè)基本條件：目標(biāo)、功能和結(jié)構(gòu)。目標(biāo)、功能和結(jié)構(gòu)。管 理 信 息 系 統(tǒng)482）系統(tǒng)元素）系統(tǒng)元素 組成系統(tǒng)的各個(gè)事物或部件稱作系統(tǒng)的元素。系統(tǒng)與其說(shuō)是一種具體對(duì)象，還不如說(shuō)是一種研究事物的方法。只有我們

21、把注意力集中到它們各部分元素及其相互關(guān)系時(shí)，才能明確指出系統(tǒng)性。管 理 信 息 系 統(tǒng)493）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)）系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是指系統(tǒng)內(nèi)各元素之間存在的物理或邏輯關(guān)系的集合。各元素間的關(guān)系有些是靜態(tài)穩(wěn)定的，有些是動(dòng)態(tài)變化的。各元素在數(shù)量上的比例關(guān)系，時(shí)間上的先后關(guān)系，空間上的連接關(guān)系，組織上的隸屬關(guān)系等都屬于系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的范疇。凡系統(tǒng)必有結(jié)構(gòu)，否則不成為系統(tǒng)。管 理 信 息 系 統(tǒng)504）系統(tǒng)功能）系統(tǒng)功能 系統(tǒng)的功能即系統(tǒng)要達(dá)到一定目標(biāo)所要具備的各種能力，是系統(tǒng)的基本屬性。管 理 信 息 系 統(tǒng)515）系統(tǒng)的輸入、輸出與邊界）系統(tǒng)的輸入、輸出與邊界 系統(tǒng)從外界接受的物質(zhì)、能量與信息稱作系統(tǒng)的輸入。系

22、統(tǒng)的輸入經(jīng)過(guò)系統(tǒng)變換后產(chǎn)生的另一種形態(tài)的物質(zhì)、能量與信息稱作系統(tǒng)的輸出。系統(tǒng)區(qū)別于環(huán)境和另一系統(tǒng)的界限稱為系統(tǒng)的邊界。管 理 信 息 系 統(tǒng)521）系統(tǒng)的概念模型）系統(tǒng)的概念模型社會(huì)供應(yīng)系統(tǒng)社會(huì)銷售系統(tǒng)A:生產(chǎn)C:銷售B:財(cái)務(wù)D:庫(kù)存系統(tǒng)輸入系統(tǒng)輸出系統(tǒng)元素系統(tǒng)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)管 理 信 息 系 統(tǒng)532）系統(tǒng)的要素）系統(tǒng)的要素 輸 入控 制處 理反 饋輸 出目 標(biāo)輸入給出處理所需的內(nèi)容和條件處理根據(jù)條件對(duì)輸入的資源進(jìn)行加工和轉(zhuǎn)換輸出是處理后所得到的結(jié)果反饋是將輸出的一部分信息返回到輸入，以供對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行控制用控制操縱或指揮上述四個(gè)要素的工作。管 理 信 息 系 統(tǒng)54系統(tǒng)舉例：人腦系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)

23、程系統(tǒng)舉例：人腦系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)程q輸入：眼/耳q處理：腦q輸出：眼/口q反饋：眼/口q控制：腦管 理 信 息 系 統(tǒng)55q整體性q目的性q關(guān)聯(lián)性q層次性q環(huán)境適應(yīng)性一個(gè)系統(tǒng)由多個(gè)元素所組成，所有元素的集合構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體，缺一不可。系統(tǒng)的發(fā)生和發(fā)展有著強(qiáng)烈的目的性，是系統(tǒng)的主導(dǎo)，決定著系統(tǒng)元素的組成和結(jié)構(gòu)。各元素之間存在著密切的聯(lián)系，這種聯(lián)系決定了整個(gè)系統(tǒng)的機(jī)制，它在一定時(shí)期相對(duì)穩(wěn)定。一個(gè)系統(tǒng)被包含在更大的系統(tǒng)內(nèi)；其元素本身也可能是一個(gè)小系統(tǒng)。系統(tǒng)與環(huán)境相互作用、相互影響，進(jìn)行物質(zhì)、能量、信息交換，不適應(yīng)環(huán)境變化的系統(tǒng)沒(méi)有生命力。管 理 信 息 系 統(tǒng)56 將一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)根據(jù)其層次性功能的特性，將

24、整個(gè)系統(tǒng)分解為多個(gè)易于理解的子系統(tǒng)，直到所得到的子系統(tǒng)的規(guī)模易于處理為止。1）定義）定義系統(tǒng)分解的目的就是把復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化把復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化。管 理 信 息 系 統(tǒng)572）步驟）步驟q 分析q 綜合按問(wèn)題結(jié)構(gòu)圖將每個(gè)子問(wèn)題的解綜合起來(lái)，組成整個(gè)問(wèn)題的一個(gè)解決方案。將整個(gè)復(fù)雜問(wèn)題分解成一系列子問(wèn)題，并顯示出它們之間的結(jié)構(gòu)得到一個(gè)問(wèn)題結(jié)構(gòu)圖。管 理 信 息 系 統(tǒng)583）原則）原則q 可控制原則q 功能聚合原則q 接口標(biāo)準(zhǔn)化原則系統(tǒng)內(nèi)部的元素一般是系統(tǒng)可控制的，而系統(tǒng)外部的元素則不可控制，因而在把系統(tǒng)中的若干元素劃分為同一子系統(tǒng)時(shí)，該子系統(tǒng)應(yīng)能管理和控制所屬的所有元素。在系統(tǒng)內(nèi)部的元素通常按功能聚集

25、原則來(lái)進(jìn)行子系統(tǒng)劃分。軟件系統(tǒng)通常由若干模塊構(gòu)成，而模塊具有各自的功能。若干模塊聚集構(gòu)成子系統(tǒng)。系統(tǒng)在分解的過(guò)程中，需要定義大量的接口，接口是子系統(tǒng)之間的連接點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)化接口有助于提高系統(tǒng)之間信息交換的效率，增強(qiáng)系統(tǒng)的擴(kuò)充能力。管 理 信 息 系 統(tǒng)594）系統(tǒng)分解的結(jié)果）系統(tǒng)分解的結(jié)果分解后子系統(tǒng)相對(duì)于總系統(tǒng)而言，其功能和結(jié)構(gòu)的復(fù)雜程度都大大降低。對(duì)于較復(fù)雜的子系統(tǒng)還可以對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步的分解，直至達(dá)到要求為止。系統(tǒng)分解后得到的各子系統(tǒng)形成一個(gè)層次結(jié)構(gòu)管 理 信 息 系 統(tǒng)601.信息系統(tǒng)的概念2.信息系統(tǒng)的分類管 理 信 息 系 統(tǒng)611）定義）定義 信息系統(tǒng)(Information Syst

26、em,IS)是指基于計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)和各種軟件技術(shù)，各種理論和方法于一體，提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。管 理 信 息 系 統(tǒng)622）信息系統(tǒng)的基本功能）信息系統(tǒng)的基本功能數(shù)據(jù)收集和輸入功能數(shù)據(jù)傳輸功能數(shù)據(jù)存儲(chǔ)功能數(shù)據(jù)加工處理功能數(shù)據(jù)輸出功能查詢功能統(tǒng)計(jì)分析功能預(yù)測(cè)決策功能系統(tǒng)管理功能管 理 信 息 系 統(tǒng)63q 管理信息系統(tǒng)（Management Information System,MIS）q 決策支持系統(tǒng)（Decision Support System,DSS）q 專家系統(tǒng)（Expert System,ES）q 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（Office Automation,OA）q 地理信息系統(tǒng)（Geography Information System,GIS）q POS系統(tǒng)（Point Of Sales）q。管 理 信 息 系 統(tǒng)64管理的基礎(chǔ)知識(shí)信息的基礎(chǔ)知識(shí)系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)管 理 信 息 系 統(tǒng)651.談?wù)勀闶侨绾卫斫夤芾淼模?.找一個(gè)企業(yè)，描述其組織結(jié)構(gòu)（組織結(jié)構(gòu)圖）3.利用IT技術(shù)可以壓縮組織的管理層次，針對(duì)這一觀點(diǎn)談?wù)勀愕恼J(rèn)識(shí)？4.比較數(shù)據(jù)、信息的關(guān)系？5.信息的基本屬性？6.信息處理有哪些過(guò)程？7.系統(tǒng)分解的目的及其原則在實(shí)際中如何體現(xiàn)？舉例說(shuō)明。